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文檔簡介

1、企業(yè)不同發(fā)展戰(zhàn)略階段與績效(j xio)指標(biāo)設(shè)計(jì)共二十七頁議題(yt)企業(yè)不同發(fā)展(fzhn)階段HC的主要挑戰(zhàn)績效指標(biāo)績效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具-平衡計(jì)分卡共二十七頁議題(yt)企業(yè)不同(b tn)發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)HC 發(fā)展大趨勢(shì)不同發(fā)展階段HC的挑戰(zhàn)不同性質(zhì)企業(yè)HC的挑戰(zhàn)績效指標(biāo)績效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具-平衡計(jì)分卡共二十七頁 全球人力資本管理(gunl)十大趨勢(shì)認(rèn)識(shí)人力資本管理的重要性更加關(guān)注業(yè)績組織架構(gòu)扁平化,增加(zngji)靈活性注重培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和發(fā)展勞動(dòng)合同出現(xiàn)新意塑造人力資本管理品牌行政工作采用新思路、新技術(shù)全球合理化,而非標(biāo)準(zhǔn)化工作安排彈性化日趨關(guān)注個(gè)人福利共二十七頁總體政策四險(xiǎn)一金公司福利

2、假期短期傷殘補(bǔ)償長期傷殘補(bǔ)償補(bǔ)充福利篩選外包單位和HR其它職能的有效銜接崗位(gng wi)要求候選人篩選(shixun)簡歷分析求職面試指南/考評(píng)表格身份查詢,確認(rèn)拒絕/聘任書申請(qǐng)人跟蹤查詢員工政策和流程 - 員工手冊(cè)和合規(guī)性評(píng)閱勞工補(bǔ)償事故確認(rèn)分析方案設(shè)計(jì) (年度,半年評(píng)估,目標(biāo)設(shè)定)表格,溝通,培訓(xùn),實(shí)施計(jì)劃和流程最佳雇主戰(zhàn)略平衡工作/生活的創(chuàng)新福利計(jì)劃如何支持并購有效服務(wù)/基礎(chǔ)設(shè)施職業(yè)生涯規(guī)劃繼任者計(jì)劃培訓(xùn)組織架構(gòu)作用和職責(zé) 選擇供應(yīng)商工資、薪酬和福利管理查詢系統(tǒng)對(duì)外報(bào)表員工、管理人員,客戶的自助系統(tǒng)生命周期與人力資本管理基本工資年度獎(jiǎng)勵(lì)期權(quán)/長期激勵(lì)工資管理董事會(huì)薪酬高管層薪酬薪酬福

3、利組織架構(gòu)設(shè)計(jì)HR行政工作/工資招聘風(fēng)險(xiǎn)/保險(xiǎn)管理員工和領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)HR 戰(zhàn)略HR 信息系統(tǒng)員工政策績效管理HR人力資本加速器穩(wěn)定期再造期轉(zhuǎn)型期初創(chuàng)期成長期招聘流程和表格上崗手續(xù) (第一天)共二十七頁不同(b tn)生命周期HC的挑戰(zhàn)主要挑戰(zhàn) 發(fā)展階段 對(duì)應(yīng)措施 預(yù)期(yq)結(jié)果大量、迅速招聘管理簡單實(shí)施擴(kuò)張如何把業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人員管理流程有機(jī)結(jié)合如何保留核心員工Global workforce 引入工資及其它薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)明確崗位職責(zé)設(shè)定遠(yuǎn)景目標(biāo)進(jìn)行行業(yè)比較研究明確價(jià)值構(gòu)成分析人事變動(dòng)情況HR service delivery and infrastructure assessment 初

4、創(chuàng)期成長期轉(zhuǎn)型期穩(wěn)定期Re-invention保持待遇的競爭力保持政策一致性容量擴(kuò)張,但防止缺損和重復(fù)明確績效目標(biāo),確保與業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致努力成為最佳雇主Capacity for global expansion and cultural integration 共二十七頁不同(b tn)性質(zhì)企業(yè)HC的挑戰(zhàn) 主要(zhyo)挑戰(zhàn) 企業(yè)性質(zhì)對(duì)應(yīng)措施 預(yù)期結(jié)果法人治理結(jié)構(gòu)冗員激勵(lì)與約束人力資本管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合選才、用才繼任者計(jì)劃招聘長期激勵(lì)Global workforce 從技術(shù)角度入手自下而上改革進(jìn)行行業(yè)比較研究提高競爭優(yōu)勢(shì)構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施參考國內(nèi)外市場成熟作法國有企業(yè)上市公司私營企業(yè)高科技

5、企業(yè)Re-invention理順組織架構(gòu)高管人員激勵(lì)清晰發(fā)展戰(zhàn)略明確核心能力明確崗位職責(zé)制定繼任者計(jì)劃規(guī)范招聘流程實(shí)施長期激勵(lì)Capacity for global expansion and cultural integration 共二十七頁議題(yt)企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要(zhyo)挑戰(zhàn)績效指標(biāo)績效考核體系概覽績效指標(biāo)績效考核流程績效考核產(chǎn)出績效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具-平衡計(jì)分卡共二十七頁績效管理系統(tǒng) - 實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略(zhnl)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)各級(jí)組織目標(biāo)的工具??冃е笜?biāo)通過向組織(zzh)各階層傳遞正確的信號(hào),考核該考核的事情,明確什么是重要的事情,如價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。為使考核成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)

6、力,考核流程一定要使被考核者理解和接收。如此,被考核者一定要參與到績效體系的建設(shè)中來。遠(yuǎn)景,目標(biāo),戰(zhàn)略溝通與分享考核體系業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)部門、科室平衡計(jì)分卡共二十七頁績效(j xio)管理系統(tǒng) - 重要性績效考核的作用幫助了解什么(shn me)需要改進(jìn)指導(dǎo)在哪些方面投入精力和資源激勵(lì)作用提示哪些地方做得不錯(cuò)一定要設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)有用的、高質(zhì)量的績效管理體系一套有用的,與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致的,被上下理解、接受的績效管理系統(tǒng)可使業(yè)績持續(xù)完善 。績效管理體系是管理流程自然的、不可分割的組成部分。設(shè)計(jì)考核與評(píng)價(jià)實(shí)施CONTINUOUSIMPROVEMENT促動(dòng)改善共二十七頁可 控 性 :考 核 對(duì)

7、象 對(duì) 業(yè) 績 指 標(biāo) 可 以 施 加 控 制 ; 可 影 響 性 :考 核 對(duì) 象 對(duì) 業(yè) 績 指 標(biāo) 具 有 短 期 或 長 期 的 影 響 力 ; 可 衡 量 性 :對(duì) 業(yè) 績 指 標(biāo) 的 衡 量 具 有 一 定 的 客 觀 性 和 可 信 度 ; 及 時(shí) 性 : 業(yè) 績 指 標(biāo) 應(yīng) 依 經(jīng) 營 目 標(biāo) 及 時(shí) 調(diào) 整 易 于 收 集 與 計(jì) 算 業(yè) 績 指 標(biāo) 應(yīng) 與 企 業(yè) 目 標(biāo) 直 接 聯(lián) 系 , 如 : 經(jīng) 營 成 果 、 投 資 回 報(bào) 等 。 選擇績效指標(biāo)的主要(zhyo)原則 共二十七頁考核指標(biāo)舉例- 不同性質(zhì)企業(yè)(qy)績效考核的重點(diǎn)政策、法規(guī)的影響客戶滿意度和關(guān)系人力

8、資源財(cái)務(wù)績效(j xio)內(nèi)部流程領(lǐng)導(dǎo)能力財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶關(guān)系國有企業(yè)民營企業(yè)共二十七頁考核指標(biāo)- 不同員工(yungng)績效考核的重點(diǎn)不同(b tn)工種的績效考核Pay for PositionPay for CompetenciesPay for Performance不同級(jí)別的績效考核管理層一般員工100%75%50%25%一般員工管理層CEO100%75%50%25%個(gè)人業(yè)績權(quán)重團(tuán)隊(duì)/公司業(yè)績權(quán)重共二十七頁績效考核流程(lichng)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定(zhdng)年度目標(biāo)方向目標(biāo)指標(biāo)重點(diǎn)各級(jí)業(yè)務(wù)單位將指標(biāo)進(jìn)行分解上級(jí)主管依次對(duì)指標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)中期考核、討論年終考核績效考核流程共二十七頁

9、議題(yt)企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)績效指標(biāo)績效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具(gngj)-平衡計(jì)分卡客戶角度財(cái)務(wù)角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)發(fā)展角度共二十七頁平 衡 記 分 卡平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績 管 理 工 具 , 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 , 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個(gè) 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 。平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 則包 括 較 少 的 、 簡 單 的 、 相 關(guān) 的 指 標(biāo) (15-25)將 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 長 期 目 標(biāo) 和 年 度 預(yù) 算 相 連 接 強(qiáng) 調(diào) 業(yè) 績 的 前

10、 置 和 后 置 指 標(biāo) 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 與 可 控 事 項(xiàng) 相 連共二十七頁平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 從 四 個(gè) 不 同 的 側(cè) 面 , 將 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 目 標(biāo) 和 考 核 指 標(biāo) , 從 而 實(shí) 現(xiàn) 對(duì) 企 業(yè) 業(yè) 績 進(jìn) 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 , 而 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 。 財(cái) 務(wù) 的 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東/投 資 者 ? 客 戶 的 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ? 內(nèi)

11、 部 流 程 的 角 度 我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ? 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 的 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ? 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 來 源 : ” 平 衡 記 分 卡 : 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng)“ 共二十七頁平 衡 記 分 卡平 衡 記 分 卡 的 形 成 過 程 是 一 個(gè) 將 總 體 戰(zhàn) 略 從 各 個(gè) 側(cè) 面 一 步 一 步 地 、 邏 輯 地 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng) 目 標(biāo) 的 過 程 。價(jià) 值 創(chuàng) 造戰(zhàn) 略 1戰(zhàn) 略 2戰(zhàn) 略 3 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 客 戶 指 標(biāo) 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo)學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo)前 置 后 置 后 置 前 置 指 標(biāo) 6指

12、 標(biāo) 1指 標(biāo) 2指 標(biāo) 4指 標(biāo) 3指 標(biāo) 5指 標(biāo) 7共二十七頁平 衡 記 分 卡平 衡 記 分 卡 不 僅 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 , 它 更 是 一 個(gè) 戰(zhàn) 略 管 理 系 統(tǒng) 。平 衡 記 分 卡 明 確 并 解 釋 戰(zhàn) 略 含 義明 確 遠(yuǎn) 景 獲 得 意 見 的 一 致計(jì) 劃 與 目 標(biāo) 設(shè) 立 溝 通 與 聯(lián) 系 戰(zhàn) 略 反 饋 教 育 目 標(biāo) 設(shè) 立 將 報(bào) 酬 與 業(yè) 績 考 核 相 聯(lián) 系 戰(zhàn) 略 反 饋 與 回 顧 戰(zhàn) 略 修 訂 統(tǒng) 一 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 分 配 資 源 建 立 里 程 碑來 源 : ” 平 衡 記 分 卡 : 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為

13、 行 動(dòng)“共二十七頁 平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標(biāo) 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 收 入 增 長 降 低 成 本 投 資 回 報(bào) 率 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 創(chuàng) 利 能 力 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) 員 工 滿 意 度 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 客 戶 指 標(biāo) 市 場 占 有 率 客 戶 保 有 率客 戶 創(chuàng) 利 能 力 客 戶 滿 意 度 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 質(zhì) 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 對(duì) 市 場 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 生 產(chǎn) 率 共二十七頁平 衡 記 分 卡 財(cái) 務(wù) 角 度 對(duì) 于 不 同 的 企 業(yè) , 財(cái) 務(wù) 考 核 指 標(biāo) 因 其 所 處 企 業(yè) 生 命 周

14、 期 、 市 場 環(huán) 境 的 不 同 而 不 同 。財(cái) 務(wù) 考 核 指 標(biāo) 收 入 增 長 及 混 合 指 標(biāo) 降 低 成 本 /提 高 生 產(chǎn) 率 資 產(chǎn) 利 用 率 /投 資 戰(zhàn) 略 不 同 產(chǎn) 品 的 銷 售 增 長 率 來 自 新 產(chǎn) 品 、 新 服 務(wù) 和 新 客 戶 的 收 入 增 長 人 均 營 業(yè) 收 入 額 經(jīng) 濟(jì) 附 加 值 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % )研 發(fā) (占 銷 售 額 的 % )目 標(biāo) 客 戶 群 占 有 率 交 叉 銷 售 產(chǎn) 品 新 用 途 開 發(fā) 后 的 收 入 增 長 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏

15、利 能 力 不 能 帶 來 利 潤 的 客 戶 比 例 與 競 爭 者 成 本 比 較 成 本 下 降 率間 接 費(fèi) 用 (占 銷 售 額 的 % )營 運(yùn) 資 本 周 轉(zhuǎn) 率 (現(xiàn) 金 現(xiàn) 金 的 循 環(huán) )投 入 資 本 回 報(bào) 率 資 產(chǎn) 利 用 率 單 位 成 本 (產(chǎn) 品 的 單 位 成 本 、 每 項(xiàng) 交 易 的 單 位 成 本 ) 回 收 期 收 成 期 保 持 期 成 長 期 企 業(yè) 所 處 生 命 周 期 來 源 : “平 衡 記 分 卡 : 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng) ”共二十七頁平 衡 記 分 卡 客 戶 角 度客 戶 角 度 主 要 關(guān) 注 以 下 五 個(gè) 客 戶

16、相 關(guān) 指 標(biāo) , 他 們 是 企 業(yè) 的 市 場 營 銷 、 內(nèi) 部 運(yùn) 營 、后 勤 供 應(yīng) 和 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 開 發(fā) 等 流 程 所 應(yīng) 關(guān) 注 的 指 標(biāo) ???戶 滿 意 度 市 場 份 額 獲 利 率 贏 得 客 戶 留 住 客 戶這 一 企 業(yè) 業(yè) 績 關(guān) 鍵 指 標(biāo) 會(huì) 驅(qū) 動(dòng) 其 他 客 戶 考 核 指 標(biāo)來 源 : “” 平 衡 記 分 卡 : 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng)“ 共二十七頁平 衡 記 分 卡 內(nèi) 部 流 程內(nèi) 部 流 程 主 要 包 括 幾 項(xiàng) 跨 部 門 的 考 核 指 標(biāo), 這 些 指 標(biāo) 主 要 選 自 能 使 企 業(yè) 業(yè) 績 得 以 提 升 ,

17、并 使 股 東 回 報(bào) 得 以 提 高 的 關(guān) 鍵 流 程 。 發(fā) 揮 品 牌 的 杠 桿 作 用 建 立 客 戶 渠 道 低 成 本 生 產(chǎn) 有 效 的 供 應(yīng) 鏈 管 理 服 務(wù) 質(zhì) 量 產(chǎn) 品 相 關(guān) 性 舉 例 : 某 電 腦 制 造 商 創(chuàng) 新 ( 研 發(fā) ) 流 程 理 解 市 場 開 發(fā) 產(chǎn) 品 開 發(fā) 銷 售 渠 道 運(yùn) 營 流 程 制 造 營 銷 建 立 分 銷 渠 道 售 后 服 務(wù) 流 程 技 術(shù) 支 持 保 修 期 回 退 率 新 產(chǎn) 品 占 銷 售 額 的 % 各 銷 售 渠 道 的 交 易 量 開 發(fā) 下 一 代 產(chǎn) 品 所 需 要 的 時(shí) 間收 支 平 衡 所 需

18、 時(shí) 間 (利 潤 = 投 資 )產(chǎn) 品 生 命 周 期 單 位 產(chǎn) 品 的 成 本 次 品 率 庫 存 量 /庫 存 周 轉(zhuǎn) 率 價(jià) 格 保 護(hù) 支 付 手 段 不 同 細(xì) 分 市 場 /渠 道 的 贏 利 率每 一 分 銷 商 的 電 話 服 務(wù) 需 求 次 數(shù)800 電 話 的 使 用 頻 率 電 話 等 待 時(shí) 間 新 產(chǎn) 品 回 退 量 / 成 本 關(guān) 鍵 流 程: 客 戶 需 求 得 到 滿 足 確 定 客 戶 需 求共二十七頁平 衡 記 分 卡 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 主 要 跟 蹤 三 個(gè) 核 心 考 核 指 標(biāo) , 他 們 是 平 衡 記 分 卡 前 述 三 個(gè) 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 礎(chǔ) 。留 住 員 工 員 工 生 產(chǎn) 率 結(jié) 果 員 工 滿 意 度 技 術(shù) 基 礎(chǔ)員 工 技 能 與 核 心 能 力企 業(yè) 文 化 員 工 滿 意 , 則 能 留 住 員 工 同 時(shí) 能 提 高 生 產(chǎn) 率激 勵(lì) 授 權(quán) 來 源 : ” 平 衡 記 分 卡 : 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng)”信 息 系 統(tǒng) 水 平 經(jīng) 驗(yàn) 獲 取 技 術(shù) 人 才 擁 有 量 戰(zhàn) 略 技 能 培 訓(xùn) 水 平 技 能 發(fā) 揮 共二十七頁 使 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo)

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