螢石wifi連接問(wèn)題wi-fi配置匯總分析

1、日期：2015年11月Wi-Fi配置問(wèn)題匯總分析Wi-Fi配置問(wèn)題現(xiàn)狀Wi-Fi配置不上情況及原因處理辦法和總結(jié)目錄 Wi-Fi配置問(wèn)題現(xiàn)狀2015年11月2號(hào)到11月20號(hào)，電話客服共接待21840個(gè)電話，其中wifi類問(wèn)題咨詢1154個(gè)電話，占比5.3%2015年11月2號(hào)到11月20號(hào)，質(zhì)檢反饋IPC退貨445個(gè)，因wifi連接不上的有42個(gè)，占比9.4%。A1C退貨24個(gè)，因wifi連接不上的有3個(gè)，占比12.5%。Wi-Fi配置問(wèn)題現(xiàn)狀Wi-Fi配置不上情況及原因處理辦法和總結(jié)目錄Wi-Fi配置連接的三個(gè)階段設(shè)備連接Wi-Fi手機(jī)和路由器發(fā)送Wi-Fi配置的多播包信息，設(shè)備監(jiān)聽(tīng)收包設(shè)

2、備解析SSID和密碼后，與路由器進(jìn)行連接連接成功后，設(shè)備發(fā)送成功的Bonjour成功信息給手機(jī)設(shè)備注冊(cè)螢石平臺(tái)設(shè)備注冊(cè)到螢石云服務(wù)器注冊(cè)成功后告知手機(jī)APP將設(shè)備綁定到用戶賬號(hào)將設(shè)備添加到客戶賬號(hào)下設(shè)備連接Wi-Fi階段設(shè)備未提示“Wi-Fi”連接中的語(yǔ)音提示分析情況：手機(jī)或者路由器發(fā)出多播包，設(shè)備監(jiān)聽(tīng)收包的整個(gè)過(guò)程受到限制，設(shè)備未收到或者無(wú)法收全需要的信息包，導(dǎo)致設(shè)備解析不出SSID和密碼。原因： 1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，或者干擾較嚴(yán)重時(shí)，手機(jī)真正能發(fā)出來(lái)的信息包較少，路由器轉(zhuǎn)發(fā)的信息包也較少，設(shè)備能監(jiān)聽(tīng)到的配置信息也可能會(huì)不全。這種現(xiàn)象常見(jiàn)于部分磊科、騰達(dá)的路由器，紅米或低端三星手機(jī)。2、部分路

3、由器廠家做了私有定制，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)交互流程受限，如360路由器或者360路由器軟件會(huì)限制路由器主動(dòng)發(fā)包，需要關(guān)閉才可正常使用。設(shè)備連接Wi-Fi階段設(shè)備未提示“Wi-Fi”連接中的語(yǔ)音提示小米路由器默認(rèn)使用自定義的加密方式，改成標(biāo)準(zhǔn)的WPA/WPA2加密方式即可。3、帶5G雙頻功能的路由器，手機(jī)沒(méi)有識(shí)別是5G的SSID，而設(shè)備只支持2.4G，因此設(shè)備去連接5G的SSID就會(huì)連接不上。手機(jī)配置連接路由器2.4G的ssid即可（或者建議將路由器的5G功能臨時(shí)關(guān)閉）。4、部分客戶路由器正常（如TP_LINK），手機(jī)也是大眾使用的（如iphone），但也出現(xiàn)配置沒(méi)有語(yǔ)音提示的。有時(shí)用熱點(diǎn)的方法可以解決，但

4、有時(shí)也不行，較難排查原因。設(shè)備連接wifi階段設(shè)備提示“Wi-Fi”連接中，但連接不上分析情況：設(shè)備已解析出SSID和密碼，但與路由器連接時(shí)，連接不上。原因： 1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，或者干擾較嚴(yán)重時(shí)，路由器與設(shè)備之間建立連接的信息交互受限，路由器(此時(shí)路由器數(shù)據(jù)處理較繁忙)不發(fā)關(guān)鍵信息包或發(fā)送出后被干擾，導(dǎo)致信息錯(cuò)誤，建立連接較困難。會(huì)建議客戶多嘗試幾次Wi-Fi配置，或者用手機(jī)建立熱點(diǎn)，靠近設(shè)備完成Wi-Fi配置后，讓設(shè)備自行多次連接路由器。設(shè)備注冊(cè)螢石平臺(tái)階段分析情況：手機(jī)Wi-Fi連接成功了，但注冊(cè)平臺(tái)時(shí)一直沒(méi)有注冊(cè)上，導(dǎo)致添加流程不能走下去。原因： 1、客戶自己的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)配置就有問(wèn)題，如需

5、要設(shè)備固定IP、需要進(jìn)行MAC綁定、路由器防火墻限制、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有配置好（無(wú)線連接不能上外網(wǎng)）、公安專網(wǎng)防火墻限制等。 2、移動(dòng)鐵通寬帶，外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接不上螢石注冊(cè)服務(wù)器?；蛘呦愀鄯阑饓ψ?cè)限制移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題情況較多。 3、路由器或設(shè)備原因，路由器本身上網(wǎng)沒(méi)有問(wèn)題，但分配給設(shè)備的DNS解析不了螢石云注冊(cè)服務(wù)器的地址。通過(guò)修改路由器或者設(shè)備的DNS即可解決。設(shè)備“Wi-Fi”連接成功，但平臺(tái)注冊(cè)不上設(shè)備注冊(cè)螢石平臺(tái)階段原因： 4、海思芯片的算法，如果遇到第一個(gè)DNS解析不成功，則第二個(gè)備用DNS不會(huì)去使用。而安霸平臺(tái)沒(méi)有此問(wèn)題。附A1C特殊情況： 1、A1C不支持10網(wǎng)段的DNS，解析不了。公司網(wǎng)

6、絡(luò)中10網(wǎng)段會(huì)比較多。 2、A1C不支持WIFI的名稱(SSID)中含空格等特殊字符、中文字符。部分客戶的SSID會(huì)有這種情況。 3、A1C目前不支持靜態(tài)IP的網(wǎng)絡(luò)。因此修改DNS的解決方法不支持。設(shè)備“Wi-Fi”連接成功，但平臺(tái)注冊(cè)不上設(shè)備綁定到賬戶階段分析情況：設(shè)備成功注冊(cè)到平臺(tái)上，但添加設(shè)備時(shí)沒(méi)有添加成功。原因： 1、平臺(tái)注冊(cè)信息更新較慢，有時(shí)信息更新慢了，需要等一會(huì)。通過(guò)退出配置界面重新刷新一下再添加設(shè)備，或者多等一會(huì)在添加，就可以添加成功。設(shè)備注冊(cè)上平臺(tái)，但添加失敗其他導(dǎo)致Wi-Fi配置不上原因附其他情況： 1、目前APP在“我的”“設(shè)置”下面，還有保留手機(jī)生成二維碼，然后設(shè)備掃描

7、二維碼配置Wi-Fi的情況。部分客戶會(huì)找到這個(gè)界面，且沒(méi)有響應(yīng)的提示，導(dǎo)致誤會(huì)出現(xiàn)。 2、部分設(shè)備沒(méi)有語(yǔ)音提示，如C3S、C3C，設(shè)備未啟動(dòng)完成時(shí)，客戶已經(jīng)在配置了，導(dǎo)致提前配置，較早的結(jié)束了配置流程。另外因?yàn)闆](méi)有語(yǔ)音提示，設(shè)備配置進(jìn)行到哪一步都不清楚。其他情況Wi-Fi配置問(wèn)題現(xiàn)狀Wi-Fi配置不上情況及原因處理辦法和總結(jié)目錄 辦法和總結(jié)查看客戶路由器、環(huán)境情況，是否對(duì)配置有影響。更換手機(jī)或者路由器的方式，多嘗試配置幾次。通過(guò)建立手機(jī)熱點(diǎn)的方式配置一下設(shè)備的無(wú)線，看是否能連接上。通過(guò)SD卡寫(xiě)Wi-Fi配置信息的方式配置無(wú)線。Wi-Fi連接不上方法目前處理辦法和總結(jié)設(shè)備Wi-Fi配置的流程雖然較為簡(jiǎn)單，但客戶的情況確實(shí)千奇百怪，沒(méi)有很好的方案去指導(dǎo)客戶自行解決。對(duì)于客服，沒(méi)有統(tǒng)一方便的手段去幫助所有客戶解決問(wèn)題。如果設(shè)備有有線網(wǎng)絡(luò)，還可以通過(guò)螢石工作室去配置。對(duì)于移動(dòng)鐵通的網(wǎng)絡(luò)，目前還