互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)的運營思考

1、互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)的運營思考進入百度文庫閱讀的產(chǎn)品團隊已經(jīng)快6個月了，自Q1我寫了從傳統(tǒng)行業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 的得與失這篇文章之后，Q2階段閱讀產(chǎn)品線做了很大變化，除了加強內(nèi)容質(zhì)量的審核把 關及運營推廣，為提高產(chǎn)品泛閱讀滿足不同人群閱讀需求的特點，產(chǎn)品團隊做了一系列減法， 同時為擺脫傳統(tǒng)紙書電子書產(chǎn)品的代理模式的缺陷和不足，自出版?zhèn)€人作者寫作系統(tǒng)已經(jīng)上 線，強項資源如中信出版社和大平臺如京東的入駐等，都取得了一定的成效。在Q3即將到來之季，想再梳理一下對跨界的產(chǎn)品線，互聯(lián)網(wǎng)如何改變傳統(tǒng)行業(yè)的運營思考。互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結合蘊含著巨大的商業(yè)機會，借助互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營思維做傳統(tǒng)行業(yè)會獲得 更多的發(fā)展機會

2、。傳統(tǒng)行業(yè)，特別是出版行業(yè)效率低下，市場萎縮，越來越難以滿足數(shù)字時代讀者的知識需求； 但象百度閱讀這樣的數(shù)字出版閱讀平臺，在質(zhì)量控制、盈利模式和可持續(xù)發(fā)展等方面也存在 著一系列的核心問題亟待解決。同時數(shù)字閱讀的一大挑戰(zhàn)是讀者對內(nèi)容的付費意愿越來越 低，直接售賣圖書或數(shù)字內(nèi)容的內(nèi)容模式遭遇到愈來愈多的挑戰(zhàn)。我集中對下面提到的這五個方面做些分析，盡管對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理來講，是非常簡單的事情， 但對于從傳統(tǒng)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理來講，這個過程的理解還有一定的距離，在理解和執(zhí) 行上也會出現(xiàn)很多不同：平臺思維：體現(xiàn)在戰(zhàn)略、商業(yè)模式和組織形態(tài)層面；用戶思維、粉絲營銷思維：貫穿整個出版產(chǎn)品的流程中；流量思維、

3、數(shù)據(jù)思維：主要體現(xiàn)在運營、推廣和服務等環(huán)節(jié)；迭代思維、效率思維：體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和服務環(huán)節(jié)；跨界思維：主要基于整個業(yè)務組織層面和人才建設層面。平臺思維一一CP,京東、出版社、機構、垂直社區(qū)、個人作者等入駐互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維是一個重要的改變傳統(tǒng)行業(yè)的基本思路。比如傳統(tǒng)出版業(yè)的思維是：出版 社是自己經(jīng)營的，書自己來出，書的利益自己獨享。而互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共建、 共享、共贏的思維，是利他的思維，是最大回報出版社、作者和讀者的思維。失控這本書在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)很流行，講述的外部失控，意味著要把公司打造成開放平臺; 內(nèi)部失控，就是要通過群體進化推動公司進化，在公司內(nèi)部打造事業(yè)群機制。平臺模式的精

4、髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。百度閱讀一定是做平臺的思維。用戶思維和粉絲營銷思維一一自出版作者與粉絲營銷“客戶”和“用戶”是不同的兩個概念，對于傳統(tǒng)出版業(yè)來說，用戶就是“買”書的讀者， 客戶就是“賣”書的書店?，F(xiàn)在出版行業(yè)是“客戶第一”，顯然這是一個過去的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)消除了信息不對稱，使得讀者掌握了更多的產(chǎn)品、價格、品牌方面的信息。隨著互聯(lián) 網(wǎng)閱讀趨勢的發(fā)展，用戶的需求和體驗，都是放在第一位的。讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲營銷，比如對應我們的前向售賣電子書過程中對版權方、作 者和讀者的推廣、營銷和互動，特別是推廣個人作者出版，都是玩粉絲圈和粉絲經(jīng)濟的一種 方式。按照用戶思維和粉絲營銷

5、思維，產(chǎn)品的定位一種情況是按需定制，提供滿足用戶個性化需求 的產(chǎn)品，因此我們會不斷在版權中挑選適合文庫閱讀的產(chǎn)品線；另一種情況是在用戶的參與 中去優(yōu)化產(chǎn)品，在個人自出版項目中，作者、讀者的反饋和互動，對產(chǎn)品的質(zhì)量內(nèi)容提升， 及口碑傳播都很有效果。閱讀需要的是粉絲，而不僅僅是會員！ “粉絲”是品牌的一部分，牢不可分?；ヂ?lián)網(wǎng)時代， 創(chuàng)建品牌和經(jīng)營粉絲的過程高度融為一體了，沒有粉絲的品牌很難堅持。對于文庫和閱讀的會員，如何轉(zhuǎn)為真正的粉絲，這是接下來要解決的問題三流量思維和數(shù)據(jù)思維流量意味著體量，體量意味著分發(fā)量。流量的價值不必多言，互聯(lián)網(wǎng)的流量多而雜，特別是 粗放的導入流量的時候，更是容易產(chǎn)生無效流

6、量?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品，免費往往成了獲取流量的首 要策略，但對閱讀這樣的產(chǎn)品，不能簡單拿流量等同于價值。流量怎樣產(chǎn)生價值？量變產(chǎn)生質(zhì)變，必須要堅持到質(zhì)變的“臨界點”。任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達到一定程度，就會開始產(chǎn)生質(zhì)變，這種質(zhì)變往往 會給該公司或者產(chǎn)品帶來新的“商機”或者“價值”，這是互聯(lián)網(wǎng)獨有的“奇跡”和“魅力”。對于閱讀產(chǎn)品，必須堅持質(zhì)量和用戶第一，堅持到質(zhì)變來臨的這個點。PV、跳出率和點擊路徑分析，轉(zhuǎn)化率、新老用戶分析和老用戶復購率。在線上運營中，頁面熱點能夠反映出用戶的注意力偏好，他的每個點擊都能夠被監(jiān)測到，運 營的關鍵是不斷優(yōu)化素材和展現(xiàn)方式，而點擊路徑分析則好比是一個購物決策

7、樹，可以準確 看到用戶是在哪一個樹杈節(jié)點產(chǎn)生跳離或購買行為。整個網(wǎng)上購買過程，可以用一個購買漏 斗在進行分析，從首頁一搜索和分類頁面一商品詳情頁一購物車頁面一結算頁最終訂單 提交頁面，每一個步驟頁面上的停留時間和跳出率數(shù)據(jù)都需要仔細的分析。傳統(tǒng)行業(yè)幾乎都是依賴人工經(jīng)驗判斷，極少有數(shù)據(jù)分析的支撐。對新老用戶的占比，反應了 用戶對網(wǎng)站品牌和運營商品的忠誠度問題。而對UV和流量來源、PV和點擊路徑、節(jié)點轉(zhuǎn) 化率和最終轉(zhuǎn)化率、新老用戶數(shù)據(jù)、促銷運營政策和媒體投放數(shù)據(jù)等多個維度數(shù)據(jù)的疊加分 析，是未來做好閱讀產(chǎn)品的基礎工作。而做好這一切需要數(shù)據(jù)思維，需要很強的數(shù)據(jù)挖掘、推薦系統(tǒng)、評價系統(tǒng)等技術的支撐。四

8、.迭代思維、效率思維 數(shù)字閱讀能夠做到迭代主要有兩個原因：1）電子書到讀者的環(huán)節(jié)非常短；2）讀者意見反 饋成本非常低。怎樣構建自身產(chǎn)品或服務與讀者溝通的迭代機制？這里的迭代思維，更側重在迭代的意識， 意味著我們必須要及時乃至實時地關注讀者需求，把握讀者需求的變化。持續(xù)更新電子書 和數(shù)字閱讀的內(nèi)容，滿足搜索閱讀人群的需求，都是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢所在。五.跨界思維對管理一個傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)很跨界的產(chǎn)品，難度最大的是人才隊伍的建設。在這個產(chǎn)品推進過程中，團隊一直延著順勢而為的思路推進，商業(yè)模式放在首要探討和論證 的位置，在這個過程中的人才建設難度非常大。由于傳統(tǒng)行業(yè)的人員進入互聯(lián)網(wǎng)遇到極大的 挑戰(zhàn)，適應工作節(jié)奏和產(chǎn)品運營的變化等，需要時間，更需要實力，對產(chǎn)品和市場運營的把 控力，數(shù)據(jù)分析能力等。另一方面對來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人員來說，不了解閱讀產(chǎn)品，不了解作者，不了解出版整個行 業(yè)