人力資源管理 人力資源服務(wù)交付：實(shí)操指南

1、人力資源服務(wù)交付：實(shí)操指南由于勞動力轉(zhuǎn)移和技術(shù)進(jìn)步，人力資源服務(wù)交付正在迅速變化。那么， HR領(lǐng)導(dǎo)者如何簡化HR流程，以最有效的方式為員工提供服務(wù)？一、什么是人力資源服務(wù)交付？HR負(fù)責(zé)為組織的整個員工群體提供一系列信息和服務(wù)，包括入職、薪資 處理、員工福利等。提供這些服務(wù)的實(shí)踐就是人力資源服務(wù)交付，這是一個 將你的人力資源戰(zhàn)略灌輸?shù)絼趧恿ι芷诘拿恳徊降臋C(jī)會。你實(shí)施HR服務(wù)的效率如何影響你組織的員工體驗(yàn)。正如客戶在購買你的 產(chǎn)品或服務(wù)時希望獲得積極的體驗(yàn)一樣，員工也渴望能夠熟練地執(zhí)行人力資 源服務(wù)交付。二、人力資源服務(wù)交付模式人力資源服務(wù)交付主要通過“傳統(tǒng)”或“多層”模式進(jìn)行部署。在傳統(tǒng)的人

2、力資源服務(wù)交付模式下，由人力資源通才員工（SSC）負(fù)責(zé)處 理，他們直接向當(dāng)?shù)貐^(qū)域的每個業(yè)務(wù)部門匯報(bào)工作并滿足其需求，他們?yōu)閱T 工、經(jīng)理和高管提供定制的服務(wù)。雖然這種方法對于擁有統(tǒng)一勞動力的小型組織來說仍然是最常見的，但 對于大型組織來說，它已經(jīng)過時了。當(dāng)人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)提供所有人力資源 服務(wù)并且必須將時間花在無情的管理任務(wù)上時，他們可能會負(fù)擔(dān)過重。當(dāng)員 工無法對他們的問題或問題得到快速答復(fù)并且對他們的案例的可見性有限 時，這會導(dǎo)致他們感到沮喪。在多層次的人力資源服務(wù)交付模式是基于“三支柱”的模式由大衛(wèi)尤里 奇開發(fā)，這種集中式選項(xiàng)涉及通過三組具有獨(dú)特技能的人力資源專業(yè)人員來 處理員工問題。1、共

3、享服務(wù)一 個集中的團(tuán)隊(duì)是員工和經(jīng)理的第一個聯(lián)系點(diǎn)。該團(tuán)隊(duì) 負(fù)責(zé)管理日常請求和查詢的交易，員工通過電話和在線門戶訪問它。2、卓越中心一一人力資源專家處理更復(fù)雜的情況。他們?yōu)楣芾韺犹峁┓?務(wù)，以實(shí)施薪酬、福利、培訓(xùn)、績效咨詢和人員配備等領(lǐng)域的計(jì)劃和政策。3、人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴一些戰(zhàn)略性人力資源專家直接與業(yè)務(wù)部門 經(jīng)理就影響業(yè)務(wù)底線的人員問題進(jìn)行協(xié)商，這可以包括設(shè)計(jì)用于處理招聘、 繼任計(jì)劃等的計(jì)劃和方案。數(shù)字格式更具體地解釋了這種人力資源交付服務(wù)模型的層次：1、第0層支持屬于HR共享服務(wù)。它為員工和直線經(jīng)理提供自助服務(wù)技 術(shù)的效率，他們無需直接聯(lián)系HR即可找到自己的信息或解決方案。2、第1層支持由

4、HR共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)處理。這是當(dāng)員工無法找到他們正在 尋找的東西或沒有自助服務(wù)選項(xiàng)時，他們提交了一個請求，該請求被流轉(zhuǎn)到可以提供答案和方法的HR代表。如果問題對于第1層來說過于復(fù)雜，則會升 級到下一層。3、第2層支持提供具有專業(yè)知識和技術(shù)來解決更復(fù)雜情況的主題專家。4、第3層支持保留用于需要戰(zhàn)略性人力資源專業(yè)人員直接互動或干預(yù)的 員工關(guān)系案例?，F(xiàn)代勞動力越來越多地轉(zhuǎn)向這種多層次的方法，它允許HR利用技術(shù)創(chuàng)新來提升HR運(yùn)營和標(biāo)準(zhǔn)化交付，以提高效率和一致性。三、為什么要現(xiàn)代化你的人力資源服務(wù)交付？世界正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代，公司需要保持相關(guān)性，并專注于未來的 人力資源服務(wù)交付。此外，現(xiàn)代化還為你的組織

5、帶來了相當(dāng)大的優(yōu)勢，包 括：1、更具成本效益一一人力資源技術(shù)和共享服務(wù)的效率提高了產(chǎn)出，它還 通過更快的響應(yīng)和解決方案降低了成本。時間不會浪費(fèi)在冗余系統(tǒng)和重復(fù)工 作上，更多的員工查詢可以通過自助服務(wù)技術(shù)處理，標(biāo)準(zhǔn)化流程并確保全公 司范圍內(nèi)的合規(guī)性減少了混亂和挫折，并降低了法律責(zé)任的風(fēng)險。多層交付模型還將特定技能和薪水與相關(guān)工作相匹配。例如，更多的入 門級HR員工處理管理任務(wù)，這使得更高級別的人力資源專業(yè)人員接受了更專 業(yè)的培訓(xùn)，以應(yīng)對更深入的情況。2、更具戰(zhàn)略性一一有效的人力資源服務(wù)交付簡化了管理任務(wù)并更好地滿 足了員工的需求，從而為企業(yè)提供了競爭優(yōu)勢，它使人力資源部門有更多時 間專注于其戰(zhàn)略

6、貢獻(xiàn)，以支持和促進(jìn)即將發(fā)生的任何組織變革。3、提高員工生產(chǎn)力一 過將請求路由到適當(dāng)?shù)?HR員工來自動化電子郵件和電話通信等任務(wù)，從而簡化工作流程，這使一線HR能夠高效地提供服務(wù)，因此他們可以完成更多任務(wù)并響應(yīng)更多請求，監(jiān)控交互的能力也使案例 與指標(biāo)保持一致。此外，尋求人力資源服務(wù)的員工也將很快得到他們需要的 東西，減少他們自己工作的停機(jī)時間。4、提供更好的分析和報(bào)告一一當(dāng)今的HR服務(wù)交付平臺可以跟蹤和分析 每個職能部門的數(shù)據(jù)以衡量KPI，在提供有關(guān)服務(wù)和員工問題的增強(qiáng)視角的 指標(biāo)的指導(dǎo)下，你可以做出明智的決策以改善內(nèi)部運(yùn)營。5、個性化和定制員工服務(wù)體驗(yàn)一一經(jīng)理和員工希望快速、一站式地獲得 問題

7、的答案，因此他們需要相關(guān)的、有針對性的材料。為員工提供準(zhǔn)確、一 致的信息和案件狀態(tài)的透明度，可以建立他們對公司的信任，以提高員工的敬業(yè)度。6、提升你的整體員工體驗(yàn)一一人力資源服務(wù)交付影響整個就業(yè)生命周期。如今，員工希望得到像客戶一樣的對待。與HR的連續(xù)性和積極交流反映了他們在個人生活中習(xí)慣的服務(wù)和技術(shù)，可促進(jìn)你組織內(nèi)更好的員工體驗(yàn)。四、人力資源服務(wù)交付最佳實(shí)踐人力資源服務(wù)有助于塑造員工對雇主品牌的看法，與HR打交道應(yīng)該給員工留下積極的印象，并相信他們的需求已經(jīng)得到滿足。遵守以下最佳實(shí)踐可 以幫助你提供一流的人力資源服務(wù)：1、應(yīng)用 What-Who-How 框架在規(guī)劃人力資源服務(wù)交付時，你必須先

8、著眼大局，然后再深入研究細(xì) 節(jié)，一個有用的方法是決定以下三個目標(biāo)：What :我們提供的人力資源服務(wù)是什么，我們需要做什么？who：人力資源中的誰（結(jié)構(gòu)和角色）將提供服務(wù)？員工需要哪些能力和 技能，他們是否需要發(fā)展或引進(jìn)？How：我們將如何提供服務(wù)？我們需要哪些流程和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？請記住，你的HR服務(wù)交付模型必須包含并支持你的整體 HR戰(zhàn)略。2、實(shí)施正確的技術(shù)技術(shù)是當(dāng)今人力資源服務(wù)交付的核心，HR應(yīng)配備一個服務(wù)交付平臺，旨 在通過跨職能集成管理工作流并快速解決案例，它也必須是用戶友好和個性 化的。當(dāng)員工使用員工門戶搜索政策或表格時，他們不應(yīng)該對與他們不相關(guān)的 信息進(jìn)行分類。相反，它應(yīng)該引

9、導(dǎo)他們找到適合他們的角色、位置和就業(yè)狀 況的內(nèi)容。瞄準(zhǔn)基于云的技術(shù)，以便交付可訪問且一致。它還應(yīng)該滿足員工對他們 在工作場所之外每天進(jìn)行的同樣便利的技術(shù)互動的期望。使用正確的工具，人力資源服務(wù)交付將更加高效，并提升數(shù)字員工體 驗(yàn)。3、啟用按需員工自助服務(wù)員工往往更喜歡自己輕松訪問信息，而不必與人力資源團(tuán)隊(duì)的某個人就 日常問題進(jìn)行交談。畢竟，現(xiàn)在將我們的查詢輸入搜索引擎并立即檢索答案 已成為我們的第二天性。員工還希望在他們方便的時候獲得支持。這可能包括他們不在工作時間 和超出正常辦公時間的時間，這對于遠(yuǎn)程員工或出差的員工尤其重要。使用自助服務(wù)技術(shù)的HR服務(wù)交付可以適應(yīng)這些情況。例如，你可以建立

10、一個在線知識庫，員工可以在其中找到問題的答案并請求支持等。對于大型 組織，聊天機(jī)器人的選擇可能是有益的。4、有一個可擴(kuò)展的框架隨著你的業(yè)務(wù)隨著時間的推移而發(fā)生變化，你的 HR服務(wù)交付模式需要進(jìn) 行調(diào)整以保持一致和可靠。你需要清楚地了解組織的長期增長目標(biāo)，才能開 發(fā)模型的組件。此外，當(dāng)發(fā)生計(jì)劃外的變化時，它應(yīng)該能夠適應(yīng)不同的需 求，因此請記住以下問題：這個人力資源交付系統(tǒng)可以在低成本的情況下快速擴(kuò)展嗎？這個人力資源交付系統(tǒng)可以輕松縮小規(guī)模嗎？使用技術(shù)自動化和組織工作流的集中式、多層 HR服務(wù)交付系統(tǒng)具有吸收 額外使用的資源。因此，它比去中心化系統(tǒng)更具可擴(kuò)展性。這將幫助你提供 出色的人力資源服務(wù)，即使你的組織不斷發(fā)展壯大。5、不要失去人情味盡管技術(shù)使你的工作和員工的生活更輕松，但不要忘記個人風(fēng)格的重要 性。員工可能希望輕松訪問HR信息。但是，他們?nèi)匀幌Ｍx擇與真實(shí)的人接 觸。人際互動無可替代，開放式溝通是令人滿意的員工體驗(yàn)的一個方面。始終為員工提供一種聯(lián)系人力資源專業(yè)人員的方式，他們可以回答他們 的問題并引導(dǎo)他們解決他們可能遇到的復(fù)雜和敏感的問題。當(dāng)案例需要時間 來解決時，請確保員工深入了解你正在采取的步驟的狀態(tài)，并知道他們何時 可以得到答復(fù)