電信公司各部門主要職責(zé)

1、市公司各部門主要職責(zé)綜合管理部綜合管理部是負(fù)責(zé)綜合文秘、行政事務(wù)、公共關(guān)系、檔案管理、后勤管理、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、安全保衛(wèi)、法律事務(wù)的職能部門。其主 要職責(zé)是：部門名稱職責(zé)模塊主要職責(zé)描述綜合管理部綜合文秘1、負(fù)責(zé)收集、歸納整理和起草市分公司綜合性材料，編發(fā)動(dòng)態(tài)信息和信息簡(jiǎn)報(bào)2、負(fù)責(zé)公文管理和文印工作3、負(fù)責(zé)安排和布置市分公司重要活動(dòng)、總經(jīng)理辦公會(huì)、綜合性會(huì)議和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，記錄、整理有關(guān)會(huì)議紀(jì)要4、負(fù)責(zé)規(guī)范企業(yè)信息門戶系統(tǒng)的運(yùn)用，審核調(diào)整賬號(hào)角色權(quán)，提高系統(tǒng)使用效率5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督辦市分公司綜合調(diào)研和重要事項(xiàng)行政事務(wù)1、負(fù)責(zé)市分公司印鑒刻發(fā)繳銷、審核開(kāi)發(fā)介紹信和有關(guān)證明事宜2、負(fù)責(zé)信訪接待、維穩(wěn)工作3、負(fù)

2、責(zé)會(huì)議室管理工作4、負(fù)責(zé)計(jì)劃生育工作公共關(guān)系1、負(fù)責(zé)與政府部門間的聯(lián)絡(luò)工作2、負(fù)責(zé)新聞宣傳報(bào)道及與媒體的溝通協(xié)調(diào)聯(lián)系和對(duì)外公關(guān)工作檔案管理1、負(fù)責(zé)各類檔案的管理工作2、負(fù)責(zé)全年大事記以及年鑒的編纂工作后勤管理1、負(fù)責(zé)辦公用電、用水的管理及節(jié)能減排工作2、負(fù)責(zé)土地、房屋資產(chǎn)的管理工作，調(diào)配生產(chǎn)、辦公用房3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施后勤維修項(xiàng)目4、負(fù)責(zé)車輛管理和公務(wù)用車的調(diào)度工作5、負(fù)責(zé)市分公司食堂及員工宿舍的管理6、負(fù)責(zé)對(duì)外接待事宜7、負(fù)責(zé)會(huì)議、接待等經(jīng)費(fèi)的管理8、負(fù)責(zé)市分公司其他后勤服務(wù)和物業(yè)管理工作資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)1、負(fù)責(zé)閑置房屋的清理、招租、出租2、負(fù)責(zé)非網(wǎng)資產(chǎn)米購(gòu)、轉(zhuǎn)固、舊設(shè)備的回收、維修、調(diào)撥等工作3、負(fù)

3、責(zé)組織非網(wǎng)資產(chǎn)的年度清查盤點(diǎn)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新4、負(fù)責(zé)辦公家具的采購(gòu)、維修和調(diào)撥5、承接省公司資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心其他工作法律事務(wù)1、負(fù)責(zé)合同管理工作，包括合同登記、蓋章、移交，合同檔案管理等2、負(fù)責(zé)糾紛案件處理工作3、負(fù)責(zé)綜合法律事務(wù)咨詢工作4、負(fù)責(zé)，商事務(wù)的辦埋5、負(fù)責(zé)企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范工作6、負(fù)責(zé)招投標(biāo)法律風(fēng)險(xiǎn)控制及法律支撐工作7、負(fù)責(zé)普法及知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作安全保衛(wèi)1、負(fù)責(zé)綜合治理、消防安全、治安管理工作2、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作3、負(fù)責(zé)通信案件處理及突發(fā)事件處理工作4、負(fù)責(zé)保密工作人力資源部人力資源部是負(fù)責(zé)組織管理、員工發(fā)展、用工管理、培訓(xùn)管理、薪酬福利和保險(xiǎn)管理、績(jī)效管理的職能部門。其主要職責(zé)部門名稱

4、職責(zé)模塊主要職責(zé)描述人力資源部組織管理1、負(fù)責(zé)制定有關(guān)市分公司發(fā)展、體制改革和組織架構(gòu)調(diào)整等重大改革實(shí)施方案，并組織實(shí)施2、負(fù)責(zé)機(jī)制體制創(chuàng)新工作的組織推進(jìn)3、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)和管理流程，實(shí)時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)流程的實(shí)施情況，并進(jìn)行優(yōu)化員工發(fā)展1、負(fù)責(zé)核心員工隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)2、負(fù)責(zé)中層等關(guān)鍵崗位人員的選拔、報(bào)批、任用和日常管理工作3、負(fù)責(zé)后備人才庫(kù)的建立、培養(yǎng)和儲(chǔ)備4、負(fù)責(zé)員工崗位晉升競(jìng)聘組織及員工職業(yè)生涯管理用工管理1、負(fù)責(zé)招聘、甄選、調(diào)配、內(nèi)退、解除勞動(dòng)關(guān)系等勞動(dòng)用工日常管理2、負(fù)責(zé)崗位設(shè)計(jì)及定崗工作，組織撰寫崗位說(shuō)明書3、負(fù)責(zé)人力資源系統(tǒng)的人員信息維護(hù)和人事檔案管理4、負(fù)責(zé)處理勞動(dòng)用工爭(zhēng)議5、負(fù)責(zé)用工統(tǒng)

5、計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，勞動(dòng)生產(chǎn)率和用工規(guī)范指標(biāo)的監(jiān)控培訓(xùn)管理1、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施和管理2、負(fù)責(zé)各部門培訓(xùn)管理員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)3、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展員工崗位認(rèn)證4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理與預(yù)算執(zhí)行薪酬福利 和保險(xiǎn)1、負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)薪酬、福利和保險(xiǎn)的政策規(guī)定，提出合理的薪酬福利激勵(lì)措施2、負(fù)責(zé)制定市分公司年度工資總額使用計(jì)劃并跟蹤日常實(shí)施動(dòng)態(tài)，管理和監(jiān)控人工成本總額3、負(fù)責(zé)制定并解釋市分公司有關(guān)薪酬福利激勵(lì)制度，實(shí)施薪酬福利計(jì)劃和薪酬福利調(diào)整方案4、負(fù)責(zé)員工薪酬、福利和保險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理工作5、負(fù)責(zé)薪酬福利的發(fā)放、分析及日常報(bào)表統(tǒng)計(jì)績(jī)效管理1、負(fù)責(zé)制定市分公司績(jī)效管理辦法，匯總月度、季度、年度績(jī)效考核情況2、負(fù)

6、責(zé)審核、匯總與修訂部門KPI,跟蹤績(jī)效合同的執(zhí)行，及時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行中的新情況和新問(wèn)題3、負(fù)責(zé)制定組織的業(yè)績(jī)考核和縣分公司負(fù)責(zé)人的任期指標(biāo)4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門績(jī)效考核工作5、負(fù)責(zé)處理員工績(jī)效考核申訴6、負(fù)責(zé)發(fā)放績(jī)效工資財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部是負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控、預(yù)算管理、資金資產(chǎn)管理、成本管理、稅務(wù)及綜合管理的職能部門。其主要職 責(zé)是：部門名稱職責(zé)模塊主要職責(zé)描述財(cái)務(wù)部制定財(cái)務(wù) 管理制 度、財(cái)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)管控1、負(fù)責(zé)制定巾分公司財(cái)務(wù)管理辦法2、負(fù)責(zé)市分公司內(nèi)控制度建設(shè)工作3、負(fù)責(zé)配合內(nèi)外部審計(jì)，組織開(kāi)展財(cái)務(wù)檢查預(yù)算管理1、負(fù)責(zé)全面預(yù)算的資料收集、匯總編制、上報(bào)，提供業(yè)績(jī)考核各種預(yù)算指標(biāo)2、負(fù)責(zé)組織測(cè)算和

7、編制公司年度全面預(yù)算并進(jìn)行分解，對(duì)月度預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析資金管理1、負(fù)責(zé)市分公司銀行賬戶（含各級(jí)營(yíng)收帳戶）開(kāi)立、變更、注銷及日常管理工作2、負(fù)責(zé)年度現(xiàn)金流預(yù)算及月度現(xiàn)金流預(yù)算的編制上報(bào)3、負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門的資金稽核4、統(tǒng)籌資金支付工作，制定月度資金支付方案5、負(fù)責(zé)資金管理檢查工作及資金管理的風(fēng)險(xiǎn)管控工作資產(chǎn)管理1、負(fù)責(zé)組織固定資產(chǎn)的清查、盤點(diǎn)、處置2、負(fù)責(zé)報(bào)廢固定資產(chǎn)的稅前抵扣申報(bào)工作3、負(fù)責(zé)收集固定資產(chǎn)變動(dòng)信息4、負(fù)責(zé)組織固定資產(chǎn)評(píng)價(jià)及重估工作5、負(fù)責(zé)存貨物資管理6、負(fù)責(zé)電信專用發(fā)票、有價(jià)證券和工程物資的賬務(wù)管理工作7、負(fù)責(zé)電信營(yíng)業(yè)收入、電話終端、電信卡的稽核、稽查工作成本管理1、負(fù)責(zé)制定成

8、本費(fèi)用管理辦法-10 -2、負(fù)責(zé)成本費(fèi)用報(bào)賬單據(jù)的審核3、負(fù)責(zé)成本費(fèi)用使用情況的月度分析4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查各部門成本費(fèi)用開(kāi)支情況稅務(wù)及綜 合管理1、負(fù)責(zé)公司企業(yè)所得稅匯算清繳的辦理2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表編制、上報(bào)及分析3、負(fù)責(zé)票據(jù)掃描及檔案管理4、負(fù)責(zé)限制性賬戶的管理及與銀行的聯(lián)系、溝通5、負(fù)責(zé)水、電及稅金的支付-11 -黨群工作部黨群工作部是負(fù)責(zé)黨團(tuán)務(wù)管理、精神文明、企業(yè)文化、離退休人員管理的職能部門，其主要職責(zé)是：部門名稱職責(zé)模塊主要職責(zé)描述黨群工作部黨團(tuán)務(wù)管 理1、負(fù)責(zé)擬定黨務(wù)工作計(jì)劃、總結(jié)及其他黨務(wù)文件2、負(fù)責(zé)新黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作，組織經(jīng)費(fèi)的收繳、管理和使用工作3、負(fù)責(zé)團(tuán)內(nèi)青年文明號(hào)的申報(bào)、

9、團(tuán)員管理、活動(dòng)組織等企業(yè)文化及 精神文明 建設(shè)1、負(fù)責(zé)市分公司精神文明創(chuàng)建，承接各級(jí)黨委、政府、人大、政協(xié)等單位相關(guān)精神文明建設(shè)工作2、3、負(fù)責(zé)市分公司思想政治工作，旦貝企業(yè)文化，組織開(kāi)展各類企業(yè)文化活動(dòng)，負(fù)責(zé)企業(yè)先進(jìn)典型事例的宣傳工作企業(yè)文化2、7離退休1、負(fù)責(zé)離退休人員政治待遇和生活待遇的落實(shí)-12 -管理2、承接市老年人體協(xié)、科協(xié)及涉老工作機(jī)構(gòu)的工作，組織開(kāi)展適當(dāng)?shù)奈捏w活動(dòng)和健康療養(yǎng)、參觀考察活動(dòng)3、負(fù)責(zé)市分公司離退休人員的服務(wù)管理，節(jié)日慰問(wèn)及住院關(guān)懷等工作紀(jì)檢監(jiān)察室紀(jì)檢監(jiān)察室是負(fù)責(zé)黨風(fēng)廉政建設(shè)、效能監(jiān)察、案件查辦、重大服務(wù)事件督察及行風(fēng)評(píng)議的職能部門。其主要職責(zé)是:部門名稱職責(zé)模塊主要

10、職責(zé)描述紀(jì)檢監(jiān)察室黨風(fēng)廉政 建設(shè)1、協(xié)助黨委負(fù)責(zé)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制任務(wù)的分解、落實(shí)、檢查、考核2、協(xié)助黨委組織召開(kāi)黨組民主生活會(huì)，收集、反饋基層群眾意見(jiàn)建議3、受市分公司黨委委托，組織定期和不定期的企業(yè)內(nèi)部黨風(fēng)廉政巡視工作4、負(fù)責(zé)制定紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)管理制度和辦法，并組織實(shí)施5、負(fù)責(zé)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)6、負(fù)責(zé)廉潔文化建設(shè)效能監(jiān)察1、負(fù)責(zé)效能監(jiān)察項(xiàng)目的立項(xiàng)安排、方案制定、實(shí)施組織、檢查協(xié)調(diào)、評(píng)估督辦2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查市分公司工作部署和規(guī)章制度的執(zhí)行情況，提出整改或完善建議3、負(fù)責(zé)監(jiān)督市分公司重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的招標(biāo)4、參與企業(yè)內(nèi)控流程的管理5、參與市分公司黨委管理干部的考核考察案件查辦1、負(fù)責(zé)調(diào)查處理市

11、分公司黨委管理的領(lǐng)導(dǎo)人員和市分公司本部人員違紀(jì)違規(guī)案件2、協(xié)助人力資源部對(duì)失職、瀆職、問(wèn)責(zé)事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)3、負(fù)責(zé)協(xié)倜地方紀(jì)委、檢察院與企業(yè)之間的相關(guān)工作4、負(fù)責(zé)受理核查回復(fù)違紀(jì)違規(guī)的信訪舉報(bào)服務(wù)督察1、負(fù)責(zé)重大服務(wù)事件的督察工作-13 -2、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查中涉及的流程問(wèn)題，提出優(yōu)化改進(jìn)和完善建議行風(fēng)評(píng)議1、負(fù)責(zé)市分公司行風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議工作的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)督查工會(huì)工會(huì)是負(fù)責(zé)工會(huì)組織建設(shè)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)、權(quán)益維護(hù)的群眾性組織。其主要職責(zé)是：部門名稱職責(zé)模塊主要職責(zé)描述工會(huì)組織建設(shè)1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各基層工會(huì)配合市分公司重大改革和調(diào)整，組織調(diào)研并提出相關(guān)建設(shè)性意見(jiàn)2、負(fù)責(zé)工會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)和工會(huì)會(huì)員的

12、管理3、負(fù)責(zé)組織員工的文化學(xué)習(xí)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極參加讀書、教育、培訓(xùn)和自學(xué)活動(dòng)4、負(fù)責(zé)工會(huì)經(jīng)費(fèi)的合理使用、工會(huì)會(huì)計(jì)和工會(huì)統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)濟(jì)技術(shù)1、負(fù)責(zé)工會(huì)信息的米集、簡(jiǎn)報(bào)的制作、網(wǎng)站的管理和先進(jìn)事跡的宣傳報(bào)道工作2、負(fù)責(zé)勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位技能競(jìng)賽的組織策劃和動(dòng)態(tài)管控3、負(fù)責(zé)合理化建議的征集、分析和督辦4、負(fù)責(zé)農(nóng)村營(yíng)業(yè)部“六好”創(chuàng)建、固定資產(chǎn)的管理和攝影、攝像工作5、負(fù)責(zé)評(píng)優(yōu)評(píng)先和勞模評(píng)選工作6、負(fù)責(zé)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)和快樂(lè)高效班組建設(shè)工作權(quán)益維護(hù)1、負(fù)責(zé)困難員工的幫扶、員工俱樂(lè)部管理、關(guān)愛(ài)員工辦實(shí)事項(xiàng)目的落實(shí)2、負(fù)責(zé)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解3、負(fù)責(zé)平等協(xié)商集體合同履行情況的監(jiān)督4、負(fù)責(zé)女員工合法權(quán)益的保障5、負(fù)責(zé)員工療

13、休養(yǎng)活動(dòng)的組織安排6、負(fù)責(zé)組織有益員工身心健康的文體娛樂(lè)活動(dòng)7、負(fù)責(zé)職工代表大會(huì)制度的貫徹落實(shí)，司務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展-14 -8、負(fù)責(zé)組織員工參與企業(yè)管理，維護(hù)員工的民主權(quán)利9、負(fù)責(zé)員工的信訪接待工作市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部是負(fù)責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷組織、業(yè)務(wù)支撐、渠道統(tǒng)籌、校園營(yíng)銷、互聯(lián)互通等工作的職能部門。其主要職責(zé)是：部門名稱職責(zé)模塊主要職責(zé)描述市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)管理1、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)預(yù)算管埋，經(jīng)營(yíng)收入、營(yíng)銷成本的分解與執(zhí)行管控2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、客戶需求分析、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)和經(jīng)營(yíng)情況分析3、協(xié)助省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部統(tǒng)籌產(chǎn)品、資費(fèi)、套餐、終端的管理4、協(xié)助市分公司客戶服務(wù)部進(jìn)行服務(wù)管控5、承接

14、省公司品牌宣傳、業(yè)務(wù)宣傳工作，統(tǒng)籌本地媒體、宣傳資源管理營(yíng)銷組織1、負(fù)責(zé)分解執(zhí)行省公司營(yíng)銷政策和產(chǎn)品策略2、負(fù)責(zé)銷售策劃、業(yè)務(wù)推廣工作3、統(tǒng)籌跨客戶群、多產(chǎn)品、多業(yè)務(wù)銷售活動(dòng)4、負(fù)責(zé)對(duì)銷售活動(dòng)的管控和資源協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支撐1、負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品改進(jìn)需求提出并跟蹤改進(jìn)過(guò)程3、協(xié)助省公司做好業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理、BSST求管理和權(quán)限管理4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)稽核工作5、負(fù)責(zé)欠費(fèi)催繳管理渠道統(tǒng)籌1、負(fù)責(zé)制定渠道發(fā)展規(guī)劃2、負(fù)責(zé)渠道協(xié)調(diào)與協(xié)同工作3、負(fù)責(zé)渠道能力的評(píng)估、渠道發(fā)展質(zhì)量的分析與考核-15 -1、負(fù)責(zé)高校、中小學(xué)（簡(jiǎn)稱校園）市場(chǎng)的銷售策劃與業(yè)務(wù)推廣校園營(yíng)銷2、負(fù)責(zé)校園渠道的拓展3、負(fù)責(zé)市區(qū)內(nèi)

15、校園市場(chǎng)的直銷互聯(lián)互通1、負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)間互聯(lián)業(yè)務(wù)策略2、負(fù)責(zé)本地碼號(hào)資源的規(guī)劃和管理3、負(fù)責(zé)網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議的簽訂、網(wǎng)間業(yè)務(wù)管理和結(jié)算管理、網(wǎng)間通信質(zhì)量管理4、負(fù)責(zé)互聯(lián)互通分析和互聯(lián)互通的日常協(xié)調(diào)溝通工作5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理互聯(lián)互通糾紛、事件，協(xié)調(diào)打擊非法轉(zhuǎn)接國(guó)際話務(wù)事宜6、負(fù)責(zé)共建共享協(xié)調(diào)工作隊(duì)伍建設(shè)1、協(xié)助市分公司人力資源部門做好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人才隊(duì)伍建設(shè)與管理工作2、統(tǒng)籌市場(chǎng)前端培訓(xùn)計(jì)劃并配合人力資源部門落實(shí)客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)規(guī)范落實(shí)、投訴處理、服務(wù)質(zhì)量提升、VIP客戶維系、外呼營(yíng)銷，推進(jìn)各部門客戶服務(wù)工作并監(jiān)督考核服務(wù)指標(biāo)完成情況，縱向指導(dǎo)、推進(jìn)、監(jiān)督和考核相關(guān)單位服務(wù)質(zhì)量工作的職能部

16、門。具主要職責(zé)是：部門名稱職責(zé)模塊主要職責(zé)描述客戶服務(wù)部服務(wù)規(guī)范 落實(shí)1、負(fù)責(zé)滿意度、投訴率、專項(xiàng)能力指標(biāo)的分解、考核與落實(shí)2、負(fù)責(zé)落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范3、負(fù)責(zé)落實(shí)客戶服務(wù)考核指標(biāo)、客戶服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)、階段性服務(wù)目標(biāo)-16 -4、協(xié)助做好知識(shí)庫(kù)管理投訴處理1、負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)查詢、咨詢、申告、投訴和建議2、負(fù)責(zé)客戶投訴接待、投訴報(bào)告撰寫3、負(fù)責(zé)投訴工單處理、復(fù)核、轉(zhuǎn)派、跟蹤督辦和回復(fù)回訪4、負(fù)責(zé)投訴處理的日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和總結(jié)分析服務(wù)質(zhì)量 提升1、負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)聚焦渠道服務(wù)、裝維服務(wù)、終端售后的服務(wù)質(zhì)量提升規(guī)范2、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的分析、通報(bào)、考核、檢查、評(píng)定與整改VIP客戶維系1、負(fù)責(zé)市縣一體化

17、下的 VIP客戶維系與流失預(yù)警工作，承擔(dān)VIP客戶離網(wǎng)率考核指標(biāo)2、負(fù)責(zé)保有率、忠誠(chéng)度及專項(xiàng)活動(dòng)指標(biāo)的分解、跟蹤與落實(shí)2、負(fù)責(zé)VIP客戶資料的信息收集、消費(fèi)行為分析3、協(xié)助開(kāi)展積分運(yùn)營(yíng)及天翼俱樂(lè)部活動(dòng)4、負(fù)責(zé)VIP客戶的欠費(fèi)催繳及投訴處理外呼營(yíng)銷1、負(fù)責(zé)針對(duì)性的客戶電話呼出服務(wù)（包括業(yè)務(wù)宣傳、回訪、促銷、服務(wù)）2、負(fù)責(zé)記錄、匯總、轉(zhuǎn)辦呼出客戶信息及需求信息3、負(fù)責(zé)移動(dòng)預(yù)警用戶維系隊(duì)伍建設(shè)1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，做好服務(wù)培訓(xùn)工作政企客戶部政企客戶部是面向政企客戶的預(yù)算執(zhí)行、銷售服務(wù)、行業(yè)信息化應(yīng)用推廣的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)吾B門。其主要職責(zé)是：部門名稱職責(zé)模塊主要職責(zé)描述政企客戶部銷售服務(wù)1、負(fù)責(zé)政企客

18、戶預(yù)算執(zhí)行，經(jīng)營(yíng)收入、營(yíng)銷成本的分解與執(zhí)行管控2、負(fù)責(zé)政企客戶的消費(fèi)行為分析、市場(chǎng)環(huán)境分析及經(jīng)營(yíng)情況分析3、負(fù)責(zé)分解省公司政企客戶部營(yíng)銷政策和策略并組織實(shí)施-17 -4、負(fù)責(zé)客戶的定期和日常走訪、客戶關(guān)系維系5、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的維系保有6、負(fù)責(zé)客戶定制產(chǎn)品、常規(guī)產(chǎn)品的銷售7、負(fù)責(zé)客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)信息的收集，并及時(shí)上報(bào)快速協(xié)調(diào)處理競(jìng)爭(zhēng)事件8、負(fù)責(zé)欠費(fèi)催繳工作行業(yè)信息 化應(yīng)用推 廣1、負(fù)責(zé)IC偵目商務(wù)洽談及項(xiàng)目的方案制定、實(shí)施、驗(yàn)收、交付開(kāi)通2、負(fù)責(zé)行業(yè)信息化應(yīng)用項(xiàng)目的推介、演不、宣傳3、負(fù)責(zé)重點(diǎn)產(chǎn)品的銷售推廣及客戶信息化應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施4、負(fù)責(zé)制定行業(yè)信息化整體解決方案并組織實(shí)施商機(jī)挖掘 和轉(zhuǎn)化1、負(fù)

19、責(zé)挖掘商機(jī)并及時(shí)上報(bào)錄入商機(jī)管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)掌握客戶端項(xiàng)目?jī)?nèi)部決策流程、關(guān)鍵部門和人物及相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情況等信息3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)資源，做好商機(jī)的轉(zhuǎn)化工作一站服務(wù)1、負(fù)責(zé)跨域運(yùn)營(yíng)資源的一站協(xié)調(diào)2、制L站服務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)行操作3、負(fù)責(zé)落實(shí)一站服務(wù)帳務(wù)處理與結(jié)算流程基礎(chǔ)管理1、負(fù)責(zé)政企渠道管理，制定本地政企渠道發(fā)展規(guī)劃、做好渠道建設(shè)和渠道人員培訓(xùn)2、負(fù)責(zé)政企客戶檔案的建立和客戶資料信息的動(dòng)態(tài)管理3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表統(tǒng)計(jì)4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)錄入及業(yè)務(wù)開(kāi)通隊(duì)伍建設(shè)1、負(fù)責(zé)政企客戶直銷渠道隊(duì)伍建設(shè)公眾客戶部（內(nèi)設(shè)渠道運(yùn)營(yíng)管理中心）公眾客戶部負(fù)責(zé)面向城市家庭和個(gè)人客戶 （含臨街店面客戶）、農(nóng)村客戶（

20、含臨街店面客戶）開(kāi)展銷售服務(wù)、所有實(shí)體和社會(huì)渠道建設(shè)及支撐（不含校園、工業(yè)園區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)的渠道管理）以及公話/電信卡業(yè)務(wù)銷售的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門。其主要職責(zé)是：-18 -部門名稱職責(zé)模塊主要職責(zé)描述公眾客戶部（內(nèi)設(shè)渠道運(yùn) 營(yíng)管理中心）銷售服務(wù)1、負(fù)責(zé)公眾客戶預(yù)算執(zhí)行，經(jīng)營(yíng)收入、營(yíng)銷成本的分解與執(zhí)行管控2、負(fù)責(zé)公眾客戶（政企客戶之外所有認(rèn)領(lǐng)客戶）的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、消費(fèi)偏好分析和營(yíng)銷分析3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息、競(jìng)爭(zhēng)信息及無(wú)資源等方面的信息并及時(shí)上報(bào)4、負(fù)責(zé)制定公客業(yè)務(wù)銷售方案并組織實(shí)施銷售活動(dòng)5、負(fù)責(zé)公眾客戶的服務(wù)及關(guān)系維系6、負(fù)責(zé)公眾客戶的欠費(fèi)催繳7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理后臺(tái)的支撐及業(yè)務(wù)稽核8、負(fù)責(zé)本地二、

21、三級(jí)營(yíng)業(yè)廳的日常管理及指導(dǎo)、考核以及營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)渠道建設(shè) 及支撐1、負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)省公司實(shí)體渠道、社會(huì)渠道的發(fā)展策略、發(fā)展計(jì)劃、服務(wù)規(guī)范和管理辦法2、負(fù)責(zé)實(shí)體渠道、社會(huì)渠道的建設(shè)、評(píng)估與分析3、負(fù)責(zé)實(shí)體渠道、社會(huì)渠道的日常管理、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、幫扶、考核，提升渠道業(yè)務(wù)能力4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)社會(huì)渠道、實(shí)體渠道網(wǎng)點(diǎn)完成銷售目標(biāo)，提交考核意見(jiàn)5、負(fù)責(zé)實(shí)體渠道、社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展所需號(hào)卡、終端、宣傳品等營(yíng)銷物料的響應(yīng)支撐6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)傭金的結(jié)算審核7、負(fù)責(zé)代理商的引入、考核和終止管理，與主要代理商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系公話及電 信卡銷售1、負(fù)責(zé)公話及電信卡的業(yè)務(wù)銷售2、負(fù)責(zé)電信卡的印制、庫(kù)存、數(shù)據(jù)管理終端售后 服

22、務(wù)協(xié)調(diào)1、負(fù)責(zé)廠家終端售后服務(wù)及售后網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的協(xié)調(diào)2、負(fù)責(zé)終端售后投訴處理、分析，協(xié)調(diào)終端廠家整改3、負(fù)責(zé)終端的串貨管理隊(duì)伍建設(shè)1、負(fù)責(zé)公眾客戶銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理，組織開(kāi)展綜合培訓(xùn)信息運(yùn)營(yíng)中心-19 -信息運(yùn)營(yíng)中心是負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品支撐、增值業(yè)務(wù)銷售服務(wù)、電子渠道運(yùn)營(yíng)、信息安全管理及承接省公司產(chǎn)品事業(yè)部其他工 作的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門。其主要職責(zé)是：部門名稱職責(zé)模塊主要職責(zé)描述信息運(yùn)營(yíng)中心增值業(yè)務(wù) 產(chǎn)品支撐1、負(fù)責(zé)融合通信業(yè)務(wù)、信息運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、電信傳媒業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)支撐2、協(xié)助省公司產(chǎn)品事業(yè)部進(jìn)行增值業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、產(chǎn)品優(yōu)化和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)3、負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支撐銷售服務(wù)1、負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)

23、的預(yù)算執(zhí)行，經(jīng)營(yíng)收入、營(yíng)銷成本的分解與執(zhí)行管控2、負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析、客戶分析、經(jīng)營(yíng)分析3、負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)的銷售策劃、宣傳包裝4、負(fù)責(zé)組織增值業(yè)務(wù)銷售、應(yīng)用、推廣5、負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)的投訴處理、客戶服務(wù)6、負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)的欠費(fèi)催繳電子渠道 運(yùn)營(yíng)1、負(fù)責(zé)電子渠道上的產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)推廣、服務(wù)支撐2、負(fù)責(zé)電子渠道上的定單處理、客戶咨詢、客戶投訴處理、客戶行為分析等工作3、負(fù)責(zé)電子渠道的對(duì)外合作協(xié)議及其他事項(xiàng)4、負(fù)責(zé)網(wǎng)（掌）廳的運(yùn)營(yíng)推廣工作信息安全1、負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)省公司信息安全防范和管理制度與措施2、負(fù)責(zé)落實(shí)日常風(fēng)險(xiǎn)防范措施3、負(fù)責(zé)處理信息安全、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件隊(duì)伍建設(shè)1、負(fù)責(zé)信息運(yùn)營(yíng)人才隊(duì)伍建設(shè)與管

24、理-20 -網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部是負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目管理、集中米購(gòu)執(zhí)行、物流管理、存 貨管理、供應(yīng)商管埋的職能部門。具主要職責(zé)是：部門名稱職責(zé)模塊主要職責(zé)描述網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 管理1、負(fù)責(zé)市縣一體化維護(hù)管理，制定和分解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)和建設(shè)的KPI指標(biāo)，對(duì)相關(guān)服務(wù)支撐部門考核2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)成本的預(yù)算分解和使用管控3、負(fù)責(zé)落實(shí)集團(tuán)、省公司網(wǎng)絡(luò)管理制度和運(yùn)行維護(hù)規(guī)程，并督促相關(guān)維護(hù)部門執(zhí)行4、負(fù)責(zé)市分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整、割接的批復(fù)，編報(bào)各類設(shè)備及線路的更新、改造計(jì)劃5、負(fù)責(zé)制定外包管理辦法、合作協(xié)議并組織實(shí)施，牽頭組織外包的質(zhì)量分析與考核評(píng)估6、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)

25、安全評(píng)估評(píng)測(cè)并協(xié)調(diào)落實(shí)改進(jìn)7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全綜合管理、組織網(wǎng)絡(luò)故障處理，牽頭組織網(wǎng)絡(luò)預(yù)案與演練工作8、統(tǒng)籌動(dòng)力環(huán)境、核心網(wǎng)絡(luò)、承載網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、接入網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，客端、客網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量協(xié)調(diào)管理工作網(wǎng)絡(luò)資源 管理1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)體靜態(tài)數(shù)據(jù)的錄入和資源占用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的更新督導(dǎo)、分析、通報(bào)、管控2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源業(yè)務(wù)響應(yīng)管理及綜合資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用及屬地資源（含測(cè)量）的維護(hù)管理3、負(fù)責(zé)組織資源盤活工作4、負(fù)責(zé)落實(shí)集團(tuán)、省公司關(guān)于固定資產(chǎn)管理相關(guān)制度、流程，承擔(dān)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)物資產(chǎn)管理工作5、網(wǎng)絡(luò)資源業(yè)務(wù)響應(yīng)管理應(yīng)急通信 管理1、承接省公司戰(zhàn)備應(yīng)急通信的相關(guān)落地實(shí)施工作2、負(fù)責(zé)汛期通信及突發(fā)事件的應(yīng)急通信保障

26、工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)1、負(fù)責(zé)市分公司網(wǎng)絡(luò)滾動(dòng)規(guī)劃編制2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的預(yù)算執(zhí)行和預(yù)算管控工作3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求管理與項(xiàng)目的立項(xiàng)、項(xiàng)目計(jì)劃編制和下達(dá)刪4、負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目投資的前評(píng)估與后評(píng)價(jià)，投資及成本分析、統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)管理-21 -5、負(fù)責(zé)CPMIS系統(tǒng)的延伸管理工作共建共享 管理1、負(fù)責(zé)上報(bào)政府共建共享情況2、負(fù)責(zé)推動(dòng)企業(yè)間落實(shí)共建共享協(xié)議3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)間共建共享爭(zhēng)議集中米購(gòu) 執(zhí)行1、負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)公司、省公司有關(guān)米購(gòu)管理辦法和集中米購(gòu)目錄，協(xié)助省公司完成集中米購(gòu)工作2、負(fù)責(zé)米購(gòu)需求管理，米購(gòu)成本控制，物資米購(gòu)響應(yīng)速度和性價(jià)比提升3、負(fù)責(zé)米購(gòu)合同及付款的發(fā)起，到貨檢查和簽收并及時(shí)向財(cái)務(wù)部門提交到貨簽

27、收憑證4、負(fù)責(zé)米購(gòu)信息的管理與維護(hù)，協(xié)助省公司米購(gòu)部完善更新價(jià)格信息庫(kù)5、負(fù)責(zé)庫(kù)存管理工作，對(duì)全區(qū)庫(kù)存物資實(shí)行A調(diào)度物流及倉(cāng) 儲(chǔ)管理1、負(fù)責(zé)物流配送計(jì)劃的編制并組織落實(shí)2、負(fù)責(zé)物流供應(yīng)商的管控，包括評(píng)估、考核等3、負(fù)責(zé)物流配送成本的核算供應(yīng)商管 理1、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的認(rèn)證、后評(píng)估以及供應(yīng)商信息的管理與維護(hù)2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心（政企客戶支撐中心）網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心（政企客戶支撐中心）是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源維護(hù)管理、政企客 戶支撐、業(yè)務(wù)開(kāi)通、裝維支撐、服務(wù)支撐綜合調(diào)度的維護(hù)與技術(shù)支撐部門。其主要職責(zé)是：部門名稱職責(zé)模塊主要職責(zé)描述網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù) 中心（

28、政企客網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 支撐1、按照集約化工作的推進(jìn)，負(fù)責(zé)全市服務(wù)開(kāi)通、SG等業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)中工單的局內(nèi)施工，包括資源配置（配線、配號(hào)）和局?jǐn)?shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)的制作、工單管控等工作。-22 -戶支撐中心）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)2、負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全評(píng)估并提出優(yōu)化建議，組織責(zé)任范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和技術(shù)改造工作。3、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障預(yù)案和業(yè)務(wù)高峰期網(wǎng)絡(luò)疏通方案并組織實(shí)施4、負(fù)責(zé)為前端部門提供業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)資料，開(kāi)展本地網(wǎng)網(wǎng)間業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)的分析并提出應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的建議5、參與維護(hù)職責(zé)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、項(xiàng)目可研會(huì)審、設(shè)計(jì)會(huì)審、工程驗(yàn)收等有關(guān)工作，負(fù)責(zé)市本部網(wǎng) 絡(luò)設(shè)備建設(shè)項(xiàng)目以及核心

29、層面網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的隨工。6、參與機(jī)動(dòng)通信演練與應(yīng)急通信任務(wù)，負(fù)責(zé)應(yīng)急通信的日常測(cè)試、聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)應(yīng)急通信設(shè)備和電路的維護(hù)管理工作。7、負(fù)責(zé)全市數(shù)據(jù)、交換、傳輸、動(dòng)力、客戶網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支撐工作。8、負(fù)責(zé)全市“五心” 體系（內(nèi)部10000）的建設(shè)、運(yùn)行和管理，面向內(nèi)部前后端、市縣服務(wù)支撐需求的受理、轉(zhuǎn)派、調(diào) 度、全程跟蹤、管控，提升內(nèi)部服務(wù)支撐效率和水平，做好裝維支撐的一點(diǎn)受理、全程支撐、管控。9、負(fù)責(zé)全市核心網(wǎng)機(jī)房、各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)、管理，及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理相關(guān)規(guī)范，并組織落實(shí)。1、負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)綜合監(jiān)控和調(diào)度2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及全業(yè)務(wù)客戶故障的一點(diǎn)受理和全程指揮、調(diào)度、管控

30、3、負(fù)責(zé)配合網(wǎng)絡(luò)割接、版本升級(jí)事宜1、負(fù)責(zé)全市數(shù)據(jù)、交換、傳輸、動(dòng)力核心網(wǎng)、干線設(shè)備的維護(hù)管理，負(fù)責(zé)市本部81、82、83局、城北的數(shù)據(jù)、交換、傳輸、動(dòng)力核心機(jī)房（包括 83局綜合機(jī)房）設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)管理；2、負(fù)責(zé)本地各類網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)管理、技術(shù)支撐工作，負(fù)責(zé)各類省集中業(yè)務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)管系統(tǒng)的技術(shù)支撐工作。3、負(fù)責(zé)核心網(wǎng)交換、數(shù)據(jù)、傳輸、動(dòng)力專業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備品備件的集中管理并負(fù)責(zé)統(tǒng)一送修工作。4、負(fù)責(zé)應(yīng)急通信設(shè)備和電路的維護(hù)工作及應(yīng)急通信支撐工作5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備維護(hù)、故障處理、工程隨工和割接工作6、負(fù)責(zé)樞紐局設(shè)備資產(chǎn)實(shí)物的管理并提出大修整治、更新改造、補(bǔ)缺配套等方案計(jì)劃并實(shí)施；7、負(fù)責(zé)職

31、責(zé)范圍內(nèi)所維護(hù)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源的錄入、動(dòng)態(tài)維護(hù)管理和資源盤活工作；按照資源集約化管理的推進(jìn)，負(fù)責(zé)全 市設(shè)備資源的集約化維護(hù)、管理；8、負(fù)責(zé)數(shù)字同步網(wǎng)及電話會(huì)議系統(tǒng)的維護(hù)管理；-23 -9、建立健全各相關(guān)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)檔案資料管理制度，負(fù)責(zé)技術(shù)資料、圖紙、文件的收集、歸檔保存等管理工作。10、負(fù)責(zé)測(cè)量臺(tái)、配線架的日常維護(hù)及技術(shù)支撐1、負(fù)責(zé)一點(diǎn)支撐政企客戶，包括從電信端到客戶端的全程支撐響應(yīng)2、負(fù)責(zé)客戶端現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)工作，制定并實(shí)施客戶網(wǎng)絡(luò)、客戶端設(shè)備的日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃3、負(fù)責(zé)客戶端網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備日常巡檢、例測(cè)等維護(hù)作業(yè)，并提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告客戶網(wǎng)絡(luò) 4、負(fù)責(zé)客戶端施工作業(yè)任務(wù)，根據(jù)客戶需求組織客戶

32、培訓(xùn)工作維護(hù) 5、負(fù)責(zé)制定客戶業(yè)務(wù)保障方案、應(yīng)急處理預(yù)案和優(yōu)化方案，并組織實(shí)施6、負(fù)責(zé)編制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障和故障分析報(bào)告，參加與客戶的定期交流7、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)資料及維護(hù)信息的歸檔及動(dòng)態(tài)管理更新工作8、負(fù)責(zé)接收政企客戶部發(fā)起的業(yè)務(wù)開(kāi)通定單，進(jìn)行資源配置或資源確認(rèn)1、負(fù)責(zé)行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的維護(hù)和支撐工作，負(fù)責(zé)行業(yè)應(yīng)用客戶的售后服務(wù)支撐工作;ICT及行業(yè)應(yīng)用支撐2、負(fù)責(zé)政企客戶行業(yè)應(yīng)用的售前支撐，為政企客戶提供售前整體解決方案，協(xié)助政企客戶部共拓展客戶3、負(fù)責(zé)政企客戶行業(yè)應(yīng)用的售中支撐，承擔(dān)行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施4、負(fù)責(zé)ICT業(yè)務(wù)及行業(yè)應(yīng)用的拓展；5、負(fù)責(zé)ICT業(yè)務(wù)及行業(yè)應(yīng)用售前、售中、售后階段的一點(diǎn)支撐響

33、應(yīng)；接入維護(hù)中心（無(wú)線維護(hù)中心）接入維護(hù)中心是負(fù)責(zé)線路維護(hù)管理、 代維日常協(xié)調(diào)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和無(wú)線接入網(wǎng)維護(hù)的維護(hù)和技術(shù)支撐單位。其主要職責(zé)是：部門名稱職責(zé)模塊主要職責(zé)描述接入維護(hù)中心接入網(wǎng)綜1、負(fù)責(zé)全市接入網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)、管理，制定標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)、管理規(guī)范并組織落實(shí)-24 -合管理2、負(fù)責(zé)對(duì)本地網(wǎng)內(nèi)接入管線、有線、無(wú)線設(shè)備的安全評(píng)估，并提出整治、改造、盤活及處置建議，并組織實(shí)施接入網(wǎng)的 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等工作。有線接入 設(shè)備維護(hù) 管理1、負(fù)責(zé)市本部寬帶一級(jí)匯聚設(shè)備、窄帶端局、傳輸接入?yún)R聚設(shè)備以下層次接入設(shè)備（大樓、河?xùn)|接入網(wǎng)機(jī)房、城北大樓綜合機(jī)房和市本部所有有線接入網(wǎng)機(jī)房、室外機(jī)柜、樓棟BAN1等站點(diǎn)內(nèi)

34、數(shù)據(jù)、傳輸、交換、動(dòng)力設(shè)備）的維護(hù)、管理和服務(wù)支撐工作；2、負(fù)責(zé)接入設(shè)備的日常維護(hù)、故障搶修和工程、業(yè)務(wù)開(kāi)通調(diào)度工作；3、站點(diǎn)交流供電停電時(shí)，提供具有保障性的緊急發(fā)電工作；4、參與接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、項(xiàng)K研會(huì)審、設(shè)計(jì)會(huì)審、工程驗(yàn)收等有關(guān)工作，負(fù)責(zé)市本部接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 建設(shè)項(xiàng)目的隨工。5、負(fù)責(zé)全市所有接入層設(shè)備的備品備件管理，含備品備件的需求米購(gòu)、集中存放和送修等工作。線路維護(hù) 管理1、負(fù)責(zé)全市接入管線的維護(hù)、管理、技術(shù)支撐；2、負(fù)責(zé)對(duì)全市接入管線的遷、移、改等工程的管控和市分公司本部管線工程的現(xiàn)場(chǎng)管理3、負(fù)責(zé)接入網(wǎng)線路資源的錄入和維護(hù)管理，按照資源集約化管理的推進(jìn)，負(fù)責(zé)全市接入管線資

35、源的集約化維護(hù)、管理4、負(fù)責(zé)接入網(wǎng)線路資產(chǎn)實(shí)物的保管代維日常 管理1、負(fù)責(zé)接入管線等的外包管理2、負(fù)責(zé)代維項(xiàng)目的技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量督查及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析3、負(fù)責(zé)外包公司維護(hù)質(zhì)量的過(guò)程管控及費(fèi)用結(jié)算工作無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)化1、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部做好無(wú)線網(wǎng)絡(luò)滾動(dòng)規(guī)劃工作2、負(fù)責(zé)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)資源、系統(tǒng)負(fù)荷、網(wǎng)絡(luò)性能等的分析評(píng)估并牽頭制定網(wǎng)絡(luò)階段性和專題優(yōu)化方案，并牽頭組織實(shí)施無(wú)線接入 網(wǎng)維護(hù)1、負(fù)責(zé)基站設(shè)備、鐵塔、室分設(shè)備的日常維護(hù)、綜合覆蓋和基站巡檢、優(yōu)化天饋參數(shù)等2、負(fù)責(zé)無(wú)線系統(tǒng)的日常維護(hù)3、負(fù)責(zé)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整、割接、驗(yàn)證4、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理5、負(fù)責(zé)無(wú)線資源數(shù)據(jù)的維護(hù)、米集-25 -6、負(fù)責(zé)基站設(shè)備資產(chǎn)實(shí)物管理、備品備

36、件管理客戶端裝維中心客戶服務(wù)調(diào)度中心是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)調(diào)度和客戶端裝維的客戶服務(wù)技術(shù)支撐單位。其主要職責(zé)是:部門名稱職責(zé)模塊主要職責(zé)描述客戶端裝維中 心客戶端裝 維服務(wù)管 理和支撐1、負(fù)責(zé)全市公眾客戶裝、維業(yè)務(wù)工單的派發(fā)、預(yù)約、調(diào)度、管控及回訪工作2、負(fù)責(zé)公眾類客戶裝維服務(wù)質(zhì)量的分析、通報(bào)、管理和考核3、負(fù)責(zé)全市客端裝維班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)4、負(fù)責(zé)全市客端裝維人員的市縣一體化對(duì)標(biāo)考核和薪酬核發(fā)5、負(fù)責(zé)全市客端裝維人員的技能培訓(xùn)、認(rèn)證和管理6、負(fù)責(zé)全市客端裝維代辦費(fèi)預(yù)算管控和執(zhí)行7、負(fù)責(zé)全市客端裝維工器具、裝維材料的管理傳輸線路維護(hù)中心（長(zhǎng)線局）傳輸線路維護(hù)中心（長(zhǎng)線局）是負(fù)責(zé)光纜維護(hù)工作及應(yīng)急通信支撐的維護(hù)及技術(shù)支撐單位。其主要職責(zé)是：部門名稱職責(zé)模塊主要職責(zé)描述傳輸線路維護(hù) 中心（長(zhǎng)線局）光纜維護(hù)1、負(fù)k二級(jí)干線光纜及傳