汽車4S店服務(wù)運營管理銷售技巧培訓(xùn)資料 4S店店員工手冊

1、 PAGE 26吳江市毅達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司員工手冊（試行版）概述吳江市毅達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司系上海大眾汽車公司授權(quán)的吳江市汾湖地區(qū)第一家集上海大眾汽車銷售,售后服務(wù),備件供應(yīng)及信息技術(shù)于一體的汽車銷售服務(wù)公司。公司的經(jīng)營宗旨：為上海大眾汽車的用戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司員工提供生活福利和職業(yè)發(fā)展平臺公司的做事準(zhǔn)則：一切以客戶滿意度為最高準(zhǔn)則和最后歸因公司的做事風(fēng)格快速行動，誠實努力，以公司利益為己任為此,編印這份員工手冊,便于每一個員工了解并掌握本公司的規(guī)章制度,并完全落實于各項工作中去.吳江市毅達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司結(jié)構(gòu)圖(啟動期)第一部分 人事管理制度第二部分 考勤管理辦法第三部分

2、薪酬與福利第四部分 社會保險管理第五部分 員工行為規(guī)范管理制度第六部分 財務(wù)報銷管理制度第七部分 電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用制度第八部分 客戶投訴處理原則第一部分 人事管理制度第一章 新員工入職第一條 新員工入職首先在人事行政部，經(jīng)由行政助理逐項辦理下列事項：1. 填寫“員工登記表”2. 簽訂勞動合同（試用期員工首先簽訂試用期合同）3. 領(lǐng)取崗位說明書4. 了解考勤卡使用說明人事行政部負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新員工至所屬部門經(jīng)理處報到參加入職體檢簽訂公司保密合同第二條 被錄用的應(yīng)聘人員在辦理試用手續(xù)時，應(yīng)向人事行政部交驗如下證件原件，并留存相應(yīng)的復(fù)印件：1. 本人近期、一寸、白/藍(lán)底、標(biāo)準(zhǔn)登記照片4張。2. 原單位出

3、具的解除勞動關(guān)系證明。3. 身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證）及應(yīng)聘崗位所需其它證件的原件及復(fù)印件。4. 人事資料表中填寫有職稱的應(yīng)提供職稱證件原件及復(fù)印件。5. 應(yīng)聘工種屬特種行業(yè)，須按勞動部門規(guī)定持有特種行業(yè)操作證原件及復(fù)印件。 新員工入職培訓(xùn)管理第三條 辦完入職手續(xù)后，由人事行政部門負(fù)責(zé)引導(dǎo)新員工參觀公司各部門、介紹公共設(shè)施的地點及使用方法，并安排新員工參加入職培訓(xùn)。 第四條 新員工入職培訓(xùn)，旨在介紹集公司概況，企業(yè)文化，業(yè)務(wù)范圍及各項規(guī)章制度。第五條 培訓(xùn)紀(jì)律1. 如因特殊原因不能參加新員工培訓(xùn)的員工，各部門應(yīng)及時以書面形式報告人事行政部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，并說明原因以便安排參加補(bǔ)訓(xùn)； 對于在培訓(xùn)過程

4、中不遵守培訓(xùn)紀(jì)律的人員，人事行政部將給予書面警告處理。第六條 培訓(xùn)效果評估及跟蹤1. 培訓(xùn)結(jié)束后，各部門負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行崗位職責(zé)與工作流程的培訓(xùn)，并對每位新員工指定專人負(fù)責(zé)進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)；2. 人事行政部每月對新員工的入職培訓(xùn)情況進(jìn)行跟進(jìn)，并將跟進(jìn)結(jié)果作為員工轉(zhuǎn) 正考核的依據(jù)。第三章 員工試用及轉(zhuǎn)正管理第七條 員工聘用后，試用期一般為3個月，屆滿前一周由人事行政部提供“考核表”及被考核人試用期間出勤資料，依人事權(quán)限劃分順序，逐級考核。第八條 經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)為正式員工，享受公司為正式員工提供的福利待遇。第九條 經(jīng)考核不合格的人員或在試用期中，表現(xiàn)不合要求，部門主管認(rèn)為有必要停止試用時，可填寫“離

5、職審批表”，報請部門經(jīng)理批準(zhǔn)停止試用，辦理離職手續(xù)。員工試用期間辦理提前轉(zhuǎn)正手續(xù)或試用期滿辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)后，所在部門如提出不符合崗位要求予以辭退，則需追究所屬部門領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任。第四章 人事異動管理第十條 人事異動指員工在公司內(nèi)的調(diào)職、升職、降職等職位變動，不包括離職。第十一條 員工因工作需要或?qū)ΜF(xiàn)有崗位不適應(yīng)的，可予調(diào)職。調(diào)職由人事行政部門或調(diào) 入調(diào)出單位提出，程序如下： 1. 人事行政部門提出調(diào)職： 1.1 人事行政部門提出調(diào)職建議，并征求調(diào)入調(diào)出部門主管意見； 1.2 人事行政部門填制人事異動申請單，呈權(quán)限主管領(lǐng)導(dǎo)核決。 2. 調(diào)入調(diào)出部門提出調(diào)職： 2.1 調(diào)入調(diào)出部門填制人事異動申請單

6、，交人事行政部門審查； 2.2 由人事行政部門會同調(diào)入調(diào)出部門主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，呈權(quán)限主管領(lǐng)導(dǎo)核決。 3. 調(diào)職核決權(quán)限同聘用。第十二條 升職和降職 1. 員工符合以下條件應(yīng)予以升職： 1.1 在本職工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，考核成績突出； 1.2 經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)，符合升任職位的任職條件，且有相應(yīng)的空缺職位。1.3 所有升職員工必須有所在崗位繼任計劃； 2. 符合以下條件之一的員工，應(yīng)予降職： 2.1 工作出現(xiàn)較嚴(yán)重錯誤； 2.2 工作消極，績效平平； 2.3 按公司獎懲規(guī)章規(guī)定應(yīng)予降職。 3. 升降職程序 3.1 員工上級或人事行政部門填制人事異動申請單； 3.2 由人事行政部門匯集考評材料，簽署意見并

7、呈權(quán)限主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 3.3 由人事行政部部門發(fā)布公告，辦理相關(guān)升、降職手續(xù)。 4. 升降職核決權(quán)限同聘用權(quán)限。第五章 員工離職管理第十三條 員工離職分為“辭職、勞動合同解除、自動離職、辭退、勞動合同終止”五種：1. 辭職：員工自己提出申請離開公司。試用期滿轉(zhuǎn)正后，員工辭職需提前一個月以書面形式通知公司，倘若通知期不足需以相差期間等值工資予以補(bǔ)償；辭職沒有特別注明的視為員工提出解除勞動合同。2. 勞動合同解除：工作期內(nèi)，員工因表現(xiàn)、工作能力等因素不符合公司要求，無法勝任本職，或公司因經(jīng)營狀況發(fā)生改變需要裁員，公司有權(quán)與員工解除勞動合同，員工也可以提出解除勞動合同。勞動合同解除必須按照法定程序進(jìn)

8、行。3. 自動離職：凡無故擅自曠工三天（含三天）以上者，均作自動離職論，并扣罰當(dāng)月工資及福利。自動離職視為員工違約解除勞動合同。4. 辭退：員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予以辭退，工資及福利結(jié)算至被辭退日止。辭退視為公司依法解除勞動合同。5. 勞動合同終止：勞動合同期滿前一個月，公司與員工雙方都有相互告知之義務(wù)，公司與員工雙方均有權(quán)決定是否與對方續(xù)簽勞動合同，如不續(xù)簽勞動合同則原勞動合同終止，工資及福利結(jié)算至勞動合同終止日。第十四條 離職手續(xù)辦理 員工辭職須提前一個月書面申請，并填寫離職審批表，報權(quán)限主管領(lǐng)導(dǎo)簽 批：2. 由所在部門填寫離職交接/結(jié)算表，相關(guān)經(jīng)辦人員和主

9、管人員簽字確認(rèn)； 員工離職移交手續(xù)包括工作移交、財務(wù)移交和辦公用品移交，按照離職交接 /結(jié)算表進(jìn)行辦理。4. 所在部門將離職申請單和工作移交手續(xù)轉(zhuǎn)人事行政部門審查；5. 由人事行政部門通知財務(wù)部門辦理工資結(jié)算及相關(guān)手續(xù)。第十五條 離職賠償1. 離職員工有下列情況之一，應(yīng)賠償公司的損失：1.1 勞動合同未解除，按合同規(guī)定應(yīng)賠償公司損失的。1.2 因未按規(guī)定移交或移交不清，給公司造成損失的。1.3 其它應(yīng)對公司負(fù)賠償責(zé)任的事項，如培訓(xùn)合同規(guī)定的服務(wù)年限未滿等。第六章 勞動合同管理第十六條 勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議，凡受聘于本公司的員工，公司將與其簽訂勞動合同

10、。第十七條 簽訂勞動合同應(yīng)遵循勞動管理方面的有關(guān)程序，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定。第十八條 勞動合同分勞動合同書和勞動協(xié)議兩種，勞動合同書適用于本公司聘用的正式員工，勞動協(xié)議適用于本公司短期聘用等非正式員工。第十九條 新員工在與本公司簽訂勞動合同前，本人須提供與原工作單位終止勞動關(guān)系的相關(guān)證明文件，并保證其真實合法性。否則，因提供虛假文件產(chǎn)生的法律后果由新員工本人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十條 合同期限1. 公司根據(jù)具體崗位與員工簽訂不同期限的勞動合同，試用期為3個月；2. 合同期滿，根據(jù)工作需要與員工本人商議續(xù)聘意向。第二十一條 勞動合同變更1. 需變更勞動合同

11、內(nèi)容或增加協(xié)議條款時，由公司人事行政部負(fù)責(zé)與員工協(xié)商，經(jīng)法律咨詢后，方可變更。2. 對由于國家相關(guān)法律、法規(guī)的變更，需重新修訂勞動合同的，由公司人事行政部統(tǒng)一修訂。第二十二條 勞動合同終止、解除1. 勞動合同期滿之前，任何一方提出終止勞動合同需提前三十天以書面形式通知對方。2. 勞動合同期滿，公司人事行政部提前一個月通知員工簽約，雙方未續(xù)簽勞動合同的，勞動合同自行終止。3. 員工達(dá)到法定退休年齡，勞動合同自行終止。4. 簽訂勞動合同的雙方應(yīng)全面履行勞動合同中的條款，任何一方解除勞動合同不當(dāng)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。5. 經(jīng)雙方協(xié)商解除勞動合同的，可不支付違約金。勞動合同的解除和終止必須依照規(guī)定和約

12、定的條款辦理。否則，違約方將承擔(dān)違約金和經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重者，可通過法律途徑予以解決。培訓(xùn)費賠償：接受公司出資培訓(xùn)的員工，如不能完成培訓(xùn)服務(wù)期，須支付培訓(xùn)協(xié)議中商定的賠償費用。第二十三條 解除勞動關(guān)系的相關(guān)規(guī)定1. 員工無論何種原因離職，均須到所在公司人事行政部門辦理勞動合同解除的相關(guān)手續(xù)。2. 員工辦理完畢工作交接及相關(guān)離職手續(xù)后，由公司人事行政部辦理工資結(jié)算及養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移等手續(xù)，并視需要出具工作經(jīng)歷證明。3. 員工未按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)的，公司將不出具有關(guān)證明、不予辦理人事關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)及養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移等手續(xù)。由此造成的不良后果由員工本人承擔(dān)。第七章 員工培訓(xùn)管理第二十四條 培訓(xùn)責(zé)權(quán)范圍

13、1. 公司人事行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理制度的有效執(zhí)行：2 公司人事行政部負(fù)責(zé)會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一匯總制定公司年度培訓(xùn)計劃、預(yù)算及組織實施；3. 公司人事行政部根據(jù)培訓(xùn)計劃和預(yù)算審核所有培訓(xùn)活動的費用第二十五條 培訓(xùn)需求分析1. 每年度公司人事行政部根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要及個人發(fā)展需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，找出員工在知識、態(tài)度和技能中哪些方面需要提高和改善。第二十六條 制訂培訓(xùn)計劃 1 根據(jù)培訓(xùn)需求分析，部門經(jīng)理提出部門及員工個人的培訓(xùn)計劃；總經(jīng)理提出部門經(jīng)理及以上人員的培訓(xùn)及個人發(fā)展計劃，人事行政部根據(jù)以上計劃來制訂公司總體的年度培訓(xùn)計劃報總經(jīng)理審核。2. 經(jīng)審核通過的年度培訓(xùn)計劃，由人事行政部發(fā)至各部門

14、存檔備查。第二十七條 培訓(xùn)實施流程1. 內(nèi)訓(xùn)實施流程1.2 培訓(xùn)前一周，由人事行政部向參訓(xùn)人員所屬部門發(fā)出培訓(xùn)通知，告知培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時間、講師、內(nèi)容概要、準(zhǔn)備事項、要求等，以激發(fā)參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)熱情及做好準(zhǔn)備；1.2 無特殊原因，安排參訓(xùn)的員工均不得缺席，如未能參加按曠工處理；授課開始前，學(xué)員需在培訓(xùn)簽到表上簽到；1.3 培訓(xùn)完成后，授課講師需對各學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度、理解能力、應(yīng)變能力、課堂上的表現(xiàn)等進(jìn)行評估，人事行政部需將學(xué)員的表現(xiàn)反饋給參訓(xùn)員工的部門主管；1.4 培訓(xùn)完成后，由參訓(xùn)員工，對課程的內(nèi)容、方式、安排、受益程度、講師的表現(xiàn)等進(jìn)行評估，人事行政部據(jù)此對參訓(xùn)員工提出的問題做出修改和調(diào)

15、整。2. 外訓(xùn)實施流程2.1 廠家組織的培訓(xùn)、專業(yè)顧問公司舉辦的公開課程，由部門經(jīng)理提前提名參訓(xùn)員工名單并報人事行政部備案，人事行政部提出審核意見，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.2 培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)員工需提供良好的出勤記錄、全套培訓(xùn)資料、相關(guān)證書、成績合格單等提交人事行政部；未提供上述材料或培訓(xùn)考試、考核不合格者，不得報銷差旅費、培訓(xùn)費；2.3 參訓(xùn)員工在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)在公司內(nèi)部就本次培訓(xùn)舉辦介紹會或交流會,將培訓(xùn)所學(xué)與其他同事進(jìn)行交流和共享；第二十八條 培訓(xùn)費用管理1. 外訓(xùn)1.1 員工參加外訓(xùn)，培訓(xùn)費用包括培訓(xùn)報名費、學(xué)費、資料費、證書費、差旅費等所有由公司支付的相關(guān)費用。長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)費用還包

16、括培訓(xùn)期間的實發(fā)工資及獎金等；1.2 費用報銷需人事行政部簽字認(rèn)可，在培訓(xùn)結(jié)束返回公司3天內(nèi)辦理完畢。2. 內(nèi)訓(xùn)2.1 公司為每個員工支付的培訓(xùn)費用為聘請講師的授課費、講師的差旅費、住宿、餐飲以及其它費用之和除以參訓(xùn)人數(shù)。第二十九條 培訓(xùn)合同及服務(wù)年限的確定 所有參加外訓(xùn)的員工均需在培訓(xùn)前與公司簽訂培訓(xùn)合同。 服務(wù)年限與違約賠償金的確定：2.1 員工已服務(wù)年限未滿一年，如果參訓(xùn)員工沒有完成所規(guī)定的服務(wù)年限，應(yīng)承擔(dān)違約賠償金為兩仟元*培訓(xùn)次數(shù)；2.2 員工已服務(wù)年限超過一年，如果參訓(xùn)員工沒有完成所規(guī)定的服務(wù)年限，應(yīng)承擔(dān)違約賠償金為兩仟元*（培訓(xùn)次數(shù)-員工已服務(wù)年數(shù)）第三十條 培訓(xùn)記錄管理1. 人

17、事行政部需為每位員工建立一份“培訓(xùn)檔案”，包括：員工個人培訓(xùn)檔案、 培訓(xùn)合同、培訓(xùn)考核記錄表、相關(guān)證書等第三十一條 培訓(xùn)效果評估及跟蹤培訓(xùn)結(jié)束一月后，由部門主管對參訓(xùn)員工進(jìn)行考核，并于培訓(xùn)考核記錄表中詳細(xì)記錄考核結(jié)果，此表完成后需復(fù)印一份給人事行政部存檔；第二部分 考勤管理辦法第一章 總則第一條 為了加強(qiáng)公司的考勤管理，建立有效的內(nèi)部管理機(jī)制，根據(jù)勞動法和公司有關(guān)規(guī)章制度，特制定本條例。第二條 人事行政部負(fù)責(zé)本公司員工日常考勤管理。 第三條 員工必須遵守公司作息時間，不得遲到、早退和曠工。員工必須認(rèn)真履行請假和銷假制度，違反公司考勤有關(guān)規(guī)定的，按照本管理辦法及相關(guān)規(guī)定處罰。第二章 考勤管理第四

18、條 作息時間1. 每周六天工作制。員工應(yīng)遵守上下班時間，按時上下班。2. 各部門可結(jié)合具體情況和業(yè)務(wù)需要確定作息時間，各部門作息時間的確定須報人事行政部批準(zhǔn)。3. 公司根據(jù)需要可變更和調(diào)整作息時間。第五條 打卡公司員工，上下班都應(yīng)進(jìn)行打卡。員工在上班期間外出，到市內(nèi)出差需征得部門經(jīng)理同意，在人事行政部備案；到市外出差的需依據(jù)公司規(guī)定辦理出差手續(xù)，并在人事行政部進(jìn)行考勤登記。員工因公務(wù)外出不能打卡或忘記打卡的，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)書面同意，事后于次日前交人事行政部予以確認(rèn)，否則視為缺勤或曠工4. 禁止代打卡。一經(jīng)查實，將對當(dāng)事人雙方分別扣除當(dāng)日工資并通報批評。 第六條 遲到或早退1. 員工未按公司規(guī)定的

19、上班時間到崗即為“遲到”，于公司規(guī)定的下班時間前未經(jīng)請準(zhǔn)而擅自下班即為“早退”。2. 員工當(dāng)月遲到或早退2次（含2次）以上，一般員工每次罰款50元，部門經(jīng)理每次罰款100元.3. 遲到或早退超過一小時以上的，按曠工處理。第七條 曠工1. 曠工指無正當(dāng)理由脫離工作崗位超過1小時以上，或未經(jīng)準(zhǔn)假而擅自離崗者以及各種假期無續(xù)假而逾期者；2. 遲到、早退1小時以上的按曠工1天處理；3. 曠工扣除當(dāng)月工資的一半，曠工3天以上者，予以辭退。第八條 其他處罰不正常出勤，經(jīng)常遲到、早退或有其他嚴(yán)重違反考勤制度行為者，除按規(guī)定進(jìn)行當(dāng)月考核外，公司將視具體情況給予相應(yīng)的處罰或予以辭退。第三章 假別第九條 病假1.

20、 員工因病需在工作時間內(nèi)看病時，應(yīng)事先向單位、部門領(lǐng)導(dǎo)請假，員工看病時間不滿四小時按出勤記載，超過四小時的按病假處理，但每月不超過一次；2. 員工請連續(xù)3天（含3天）以上病假的，需向公司提供指定醫(yī)院出具的有效病假證明和病歷。如不能提供者，按照事假處理；3天以下由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。3. 員工一年享有5天（含5天）的帶薪病假，超過五天的每天扣除本人日基本工資的50%；4. 公司正式員工因患病或非因工負(fù)傷需住院治療的，享有勞動法所規(guī)定的醫(yī)療期； 醫(yī)療期滿未能正常上班的，公司有權(quán)解除勞動合同；醫(yī)療期滿，須持醫(yī)院健康狀況證明，經(jīng)人事行政部門審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可復(fù)崗。5. 員工如感染傳染病，應(yīng)及時向部門

21、經(jīng)理報告，公司可根據(jù)員工病況，令該員工休病假。第十條 事假1. 員工因故不能正常到崗可向部門經(jīng)理請假，年累計不得超過10天。超過10天按自動離職處理。事假期間，按請假時間扣發(fā)全部工資和獎金。員工在公司服務(wù)滿一年后可用年休假沖抵事假，但不得超過5天且不能按半天沖抵。事假的最小請假單位為半天。第十一條 法定休息日及假日1. 公司根據(jù)國家規(guī)定和工作需要，安排公休日。2. 法定假日：2.1 元旦放假1天（1月1日）；2.2 春節(jié)放假3天（正月初一、初二、初三）；2.3 “五一”勞動節(jié) 放假3天（5月1、2、3日）；2.4 國慶節(jié) 放假3天（10月1、2、3日）。第十二條 帶薪休假1. 年休假:1.1

22、在公司服務(wù)1年以上的正式員工享有每年10天的年休假。1.2 年休假須一次使用，不得延續(xù)到下年度。2. 探親假：2.1 符合國家探親假有關(guān)規(guī)定的正式員工可享有探親假。2.2 探親假按國家規(guī)定執(zhí)行。3. 婚假3.1 按法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年齡的，增加晚婚假15天。再婚者不享受晚婚獎勵假。3.2 請婚假時需出具結(jié)婚證，婚假自員工領(lǐng)取結(jié)婚證之日起6個月內(nèi)有效。3.3 婚假不得調(diào)休，須一次性休完，且含公休假日。4. 喪假4.1 父母、配偶、子女、配偶父母去世時，給假5天（含公休假日）；4.2 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世時，給假3天（含公休假日）；4.3 以上所規(guī)定的喪假，自親

23、屬去世之日起10日內(nèi)有效。4.4 喪事須在外地料理的，視情況另外給予路程假，住宿及路費自理。5. 產(chǎn)假、節(jié)育假5.1 正常產(chǎn)假90天。其中產(chǎn)前要求安排適當(dāng)天數(shù)休息的，休息天數(shù)計算在90天產(chǎn)假之內(nèi)。5.2 難產(chǎn)或生多胞胎時增加15天；符合晚育年齡（23周歲）者，增加15天產(chǎn)后休假。5.3 女員工懷孕不滿3個月（含3個月）流產(chǎn)可休假15天；懷孕滿3個月以上流產(chǎn)的休假30天。員工人流按病假處理。 工傷假6.1 員工因工傷需休息時，須有醫(yī)療部門診斷和病休證明，經(jīng)人事行政部確認(rèn)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可按工傷假處理。6.2 其工傷休息期間工資照發(fā)。需繼續(xù)休息時要按時交診斷書和病休證明。第十三條 正式員工可以享受

24、年休假、探親假、喪假、婚假、產(chǎn)假等帶薪假期；各類帶薪假需一次休完，僅當(dāng)年有效，不可留存至下年度。第四章 請假制度第十四條 準(zhǔn)假審批權(quán)限1. 公司部門經(jīng)理以下人員請假： 3天(含3天)以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)； 3天以上的報人事行政部、總經(jīng)理批準(zhǔn)。2. 部門經(jīng)理請假：報人事行政部、總經(jīng)理批準(zhǔn)。3. 各類請假均需在人事行政部核實備案。第十五條 請假手續(xù) 員工請假須填寫請假申請單，按準(zhǔn)假審批權(quán)限規(guī)定獲準(zhǔn)后，方可休假，否 則對缺崗時間按曠工論處，本條例有特別規(guī)定的，依特別規(guī)定。 員工因特殊情況不能提前辦理請假手續(xù)的，必須于當(dāng)日上班前后1小時內(nèi)， 按 準(zhǔn)假審批權(quán)限規(guī)定致電主管領(lǐng)導(dǎo)，獲準(zhǔn)后，方可休假；準(zhǔn)假審批領(lǐng)

25、導(dǎo)應(yīng)馬上通知考勤負(fù)責(zé)人備案。員工假期結(jié)束后上班當(dāng)天，應(yīng)補(bǔ)辦本條規(guī)定之請假手續(xù)，否則對缺崗時間按曠工論處。 各種請假須按準(zhǔn)假權(quán)限審批，獲得批準(zhǔn)并安排好其工作后，方可離開工作崗位， 同時請假申請單交人事行政部備案。第十六條 員工申請帶薪休假，應(yīng)提前十五天向部門經(jīng)理申報，報人事行政部審核，并按照準(zhǔn)假審批權(quán)限獲準(zhǔn)后，方可休假。未經(jīng)獲準(zhǔn)休假的，視情節(jié)按曠工處理，并追究有關(guān)人員責(zé)。第五章 其他第十七條 員工每月的考勤情況，應(yīng)于次月5日前公布，供所有員工監(jiān)督。第十八條 公司每年將這綜合計算員工年度出勤率，與年度薪金、加薪、晉級等掛鉤，具體方案另行制訂。第三部分 薪酬與福利第一章 薪酬第一條 以崗位職責(zé)、同行

26、業(yè)薪資水平、員工業(yè)績、工作年資為標(biāo)準(zhǔn)制定。第二條 業(yè)績導(dǎo)向：與業(yè)績直接相關(guān)員工，薪酬與業(yè)績掛鉤。第三條 員工按半年度或年度考核結(jié)果，調(diào)整職級職等。第四條 公司新聘人員，試用期滿后，原則上從各崗位所對應(yīng)的職級起始級別開始支付職級（基本）工資。薪資結(jié)構(gòu)職級（基本）工資+業(yè)績獎金+發(fā)放時間1. 每月20日為薪資發(fā)放時間，計算期間為上月的21日至下月的20日；2. 每月以30個工作日計薪，員工工資計入員工銀行卡。第二章 福利公司試用期滿的正式員工，將享有以下福利：項目內(nèi)容社會保險社會保險按照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。年休假工作滿一年以上的正式員工：10天/年；通訊話費依據(jù)不同崗位,具體確定.注：年休假必須提

27、前申請，一個月內(nèi)不得超過3天。 第四部分 社會保險管理第一條 根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，特制定本辦法。第二條 社會保險的辦理原則1. 凡與公司簽訂勞動合同的正式員工，均可辦理基本養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷生育保險。2. 員工在辦理了轉(zhuǎn)正手續(xù)后，由人事行政部負(fù)責(zé)辦理社會基本保險的參保手續(xù)；3. 公司社會保險的繳納按屬地原則實施；第三條 繳費工資基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：1. 公司員工繳費工資基數(shù)為其職級（基本）工資；2. 如當(dāng)?shù)刈畹屠U費標(biāo)準(zhǔn)高于公司規(guī)定繳費基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3. 如當(dāng)?shù)刈罡呃U費標(biāo)準(zhǔn)低于公司規(guī)定繳費基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按當(dāng)?shù)刈罡邩?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 繳費比例公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定實施。

28、第五部分 員工行為規(guī)范管理制度第一章 總則第一條 為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，推廣本公司的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。 第二章 道德規(guī)范第二條 社會公德1. 樹立正確人生觀、價值觀、世界觀；熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)；有紀(jì)律，愛勞動、勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。2. 遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序；見義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。3. 待人誠實和氣，講文明，講禮貌。 倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團(tuán)結(jié)工友。 養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會的事。 美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨 地吐痰的良好習(xí)慣。第三條 職業(yè)道德1. 熱愛工作，

29、盡忠盡職。具有與企業(yè)榮辱與共、命運相關(guān)的情感，具有集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感，樹立正確的苦樂觀。2. 安全生產(chǎn)，確保品質(zhì)。堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，防微杜漸，杜絕一切事故隱患；貫徹執(zhí)行各項安全管理規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，按章操作。努力提高技能，穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。各部門參照本部門及公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行.3. 尊重客戶，文明服務(wù)。遵照“質(zhì)量第一，客戶滿意”的質(zhì)量方針；以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。 4 勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)。要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識，樹立勤儉節(jié)約的觀念；發(fā)揚奮發(fā)向上的精神，不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識和管理經(jīng)驗，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自已的創(chuàng)造性，熟練掌握各項技能

30、，杜絕、減少失誤和差錯，提高工作效率。 5 員工共同職業(yè)道德規(guī)范：愛崗敬業(yè) 忠于職守鉆研業(yè)務(wù) 提高技能勤奮創(chuàng)新 團(tuán)結(jié)協(xié)作遵章守紀(jì) 安全操作艱苦奮斗 勤儉節(jié)約第三章 儀容儀表與著裝規(guī)范儀容儀表 頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或 留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長于肩部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長過耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。 2. 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。著裝規(guī)范，員工著裝規(guī)范的原則是：按公司規(guī)定著裝。 1 上班時間，一律穿統(tǒng)一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、

31、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。 2. 鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。 3. 不同部門的員工按工作部門著裝。除了維修工，工作時間內(nèi)，公司男士著裝一律符合上海大眾規(guī)范要求，女士著裝一律符合上海大眾規(guī)范要求。第四章 舉止規(guī)范舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅1. 接待客人必須要起立，臉部面帶笑容，若因工作需要坐著時，不抬頭，不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。2. 上崗時坐姿要端正。當(dāng)坐著與對方談話時，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著

32、對方面部，并不時對對方談話加以表情。3. 兩人相遇或上下樓梯，遵循右側(cè)通行的原則；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說“對不起”，然后通過。4. 客人來訪，應(yīng)及時為客人端茶送水，并雙手遞上名片。5. 遞送單據(jù)或票據(jù)，要雙手遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。 上班時，不在工作場所閑談、追逐打鬧、大聲喧嘩；不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西。 7. 公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司上級相遇應(yīng)暫停行進(jìn)並以問候或點頭行禮。 8. 出入別人辦公室，要

33、先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機(jī)會，說“對不起，打擾一下”。 與客人告別時，需將客人送至大門外，并目送客人離開。第七條 公司員工禁止打架斗毆，如有此行為，一經(jīng)證實，參與人員予以開除。第五章 語言規(guī)范第八條 員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當(dāng)、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。第九條 電話用語規(guī)范 1. 電話鈴響后，應(yīng)及時接聽，鈴聲一般地不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先說“您好！上海大眾吳江毅達(dá)4S店”；電話應(yīng)簡明扼要，不在電話中聊天；通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍他人為宜

34、。2. 若對方要求找人時，應(yīng)說“請稍等”；如果要找的人不在時，應(yīng)說“對不起，他現(xiàn)在不在，能不能留下電話號碼或留言，等他回來轉(zhuǎn)告他”；對方如果說“不用了，我一會兒再打給他”，應(yīng)說“好的，再見！”3. 對方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對不起，此事我不太清楚?！?. 對方撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準(zhǔn)后再撥”。5. 往外打電話，對方接聽時，應(yīng)先說“您好！”請對方叫人時，應(yīng)說“麻煩您叫下*聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。6. 若請對方幫忙，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查一下*嗎？謝謝?！?. 在用電話上傳下達(dá)時

35、，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確，對上級或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”。8. 通話結(jié)束時，對方若是上級機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。9. 在下達(dá)通知時，應(yīng)先問對方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說“請您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”“再見”等。10. 撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，我撥錯電話號碼了”。11. 掛斷電話時應(yīng)說“再見”。第十條 接待用語規(guī)范1. 迎客時應(yīng)說“歡迎光臨”。引客人上車、用餐、用茶等，應(yīng)說“請！”造成客人不便時，應(yīng)說“對不起

36、”、“不好意思”。2. 送客人名片，應(yīng)說“你好”等；收客人名片應(yīng)說“謝謝”。 送客時應(yīng)說“謝謝光臨”，“走好”。 外出辦公務(wù)時，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入。對 不認(rèn)識的說聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應(yīng)向接待人員表示感謝。 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，應(yīng)先事先預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室與他人交談時，不得隨意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 6. 同事之間，早上見面時應(yīng)說聲“您好”、“早上好”，下班時應(yīng)說“再見”或“明天見”，工作中接觸時，應(yīng)說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。7. 要根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?，客人以?/p>

37、至大門以外，送行時應(yīng)在客人離去后才返回。 8. 客人來店，不能有接待空擋，一定要有人去招呼客人。第六部分 財務(wù)報銷管理制度第一章 總則第一條 為了加強(qiáng)公司的財務(wù)管理工作，統(tǒng)一各部門的報銷程序及規(guī)定，結(jié)合公司有關(guān)規(guī)章制度，特制定本條例。第二條 財務(wù)部負(fù)責(zé)本公司財務(wù)報銷管理。 第二章 出差借款報銷第三條 審批權(quán)限1. 公司員工因工出差借款或報銷，由公司各部門經(jīng)理審簽后報財務(wù)部審核，并送總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借款或報銷。2. 員工出差借款應(yīng)填寫“出差申請單”，然后借款應(yīng)填寫“現(xiàn)金暫支單”，按規(guī)定程序報批后，到財務(wù)部門預(yù)借差旅費。3. 員工出差借返回填寫“差旅費報銷單”，并按規(guī)定時間及程序報批后，到財務(wù)部門

38、報銷。第四條 報銷標(biāo)準(zhǔn)住宿報銷標(biāo)準(zhǔn)（元/人/天）職 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房一般員工由行政部統(tǒng)一訂房處理出差市內(nèi)交通及誤餐（只含中餐和晚餐）補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) 出差期間一律不報銷出差市內(nèi)交通費和餐飲票據(jù)，按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放補(bǔ)貼一般員工：40 （人/天/元） 交通工具報銷標(biāo)準(zhǔn)1. 住宿費，交通費按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)及以下發(fā)票按實報銷。住宿費超出標(biāo)準(zhǔn)部分自己負(fù)擔(dān)；交通工具超出標(biāo)準(zhǔn)乘坐，按乘坐火車硬臥標(biāo)準(zhǔn)票值報銷；如有特殊情況需總經(jīng)理在票據(jù)上簽字方可報銷。 住宿費票據(jù)需有起止日期及明細(xì)帳單，交通費票據(jù)需有乘坐日期。差旅費報銷單上只可報銷住宿費、車、船、機(jī)票費及按天補(bǔ)貼費，其余不得報 銷。出差人員無住宿費用發(fā)票，則不得報銷。員工出差返回后應(yīng)于5個工作日內(nèi)報銷，特殊情況延后5天。超過1月以上的出差單據(jù)、假票據(jù)或不符合規(guī)則的票據(jù)，財務(wù)部門不予報銷。財務(wù)部有權(quán)對不實的出差費用向員工出差居住地酒店直接查詢。出差前需填寫出差申請單，經(jīng)部門經(jīng)理同意，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，再向財務(wù)部支取出差費用。第七部分 電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用制度第三條 公司鼓勵員工使用電腦。在不影響業(yè)務(wù)情況下，員工應(yīng)學(xué)習(xí)熟練地操作電腦。 第四條 對公司中心機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、工作站等高級電腦設(shè)備，則需每年進(jìn)行固定資產(chǎn)評估，并登記使用情況。未經(jīng)IT