物流信息系統(tǒng)應(yīng)用綜合知識模塊二-課件(3)

1、綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易能力知識點1 電子商務(wù)交易模式 【案例引入】青島用戶徐先生是一位藝術(shù)家，家里的擺設(shè)非常富有藝術(shù)氣息，徐先生一直想買臺冰箱，他想，要是有一臺表面看起來像一件藝術(shù)品但又實用的冰箱就好了。當(dāng)他從網(wǎng)上看到“用戶定制”模塊后，隨即設(shè)計了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海爾的回音：一周內(nèi)把貨送到。海爾通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了客戶和商家之間的零距離，它從兩個重要的方面促進(jìn)了新經(jīng) 濟(jì)模式運作的變化： BtoB（企業(yè)對 企業(yè)）的電子商務(wù)。 從BtoC（企業(yè) 對客戶）電子商務(wù)的角度，促進(jìn)了企業(yè) 與客戶的繼續(xù)深化的交流，這種交流全 方位提升了企業(yè)的品牌價值。

2、綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易一、電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易3個層次： 網(wǎng)絡(luò)層：實現(xiàn)電子商務(wù)的最低層基礎(chǔ)設(shè)施，所謂“信息高速公路”，即信息基礎(chǔ)設(shè)施。 消息和信息發(fā)布層：解決如何在網(wǎng)上傳輸信息、傳輸何種信息、電子支付工具的開發(fā)以及信息安全傳遞方法等問題。 電子商務(wù)應(yīng)用層：實現(xiàn)網(wǎng)上的商務(wù)活動，如網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上購物、視頻點播、有償信息服務(wù)及網(wǎng)上銀行等。綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易2個支柱： 國家政策及法律、法規(guī)：用來進(jìn)行約束和管理，使電子商務(wù)能有序進(jìn)行。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。 綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易二、電子商務(wù)的分

3、類1企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)（B to C）企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)，是企業(yè)通過Internet向消費者提供消費商品和其他服務(wù)的商務(wù)模式。2企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（B to B） B to B是指采購商與供應(yīng)商在Internet上進(jìn)行談判、網(wǎng)上訂貨、簽約、接受發(fā)票、付款、索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等活動。 綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易3企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（B to G）企業(yè)與政府間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布以及法規(guī)政策頒布等。4消費者與政府間的電子商務(wù)（C to G）消費者對政府的電子商務(wù)是政府對個人的。例如，社會福利基金的發(fā)放以及

4、個人報稅等。這類電子商務(wù)活動正在逐步完善、推廣。綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易能力知識點2 B to C的電子商務(wù) 【案例引入】網(wǎng)上購物是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍，發(fā)展最快、最成功的領(lǐng)域之一。網(wǎng)上消費者接入Internet就能在網(wǎng)上瀏覽虛擬商店內(nèi)的各種商品，并選擇、購買所需商品，應(yīng)用各種支付與送貨方式完成網(wǎng)上購物。綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易一、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)購物過程 綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易以上海書城為例進(jìn)行說明綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易第一步：進(jìn)入網(wǎng)上書城綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易第二步：確認(rèn)購物綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易第三步：書城應(yīng)答第四步：消費者支付書款綜合知識模塊二 實現(xiàn)

5、網(wǎng)上交易第五步：書城確認(rèn)付款第六步：確認(rèn)送貨第七步：傳遞支付款項清單給消費者 綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易二、網(wǎng)上購物的主要特點（1）便捷性：網(wǎng)上服務(wù)是24h開放的，用戶可以隨時隨地上網(wǎng)尋求支持和服務(wù)，購物時間隨意安排。（2）靈活性：由于網(wǎng)上購物打破了地區(qū)、國界的限制，可以購買全世界的商品。（3）個性化：企業(yè)可以以較低成本為顧客提供“個性化”服務(wù)，為消費者提供更為廣泛的商品與服務(wù)。綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易三、對B to C的幾點認(rèn)識1）網(wǎng)上購物網(wǎng)站要解決的首要問題是怎樣讓消費者對你的商品產(chǎn)生購買欲望。 2）送貨要快。3）一定要有質(zhì)量承諾。4）交互性強是必備的。5）消費文化是購物網(wǎng)站能否成功

6、的關(guān)鍵。綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易能力知識點3 B to B電子商務(wù)交易流程【案例引入】海爾個性化服務(wù)的主旨就是“我的冰箱我設(shè)計”、“你來設(shè)計，我為你制造”。通過強大的B to B商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾把自己與商家、消費者之間的距離大大縮短。自海爾推出B to B網(wǎng)上定制以來，在不到一個月的時間內(nèi)，海爾就獲得了100多萬臺來自全國各地大商場的訂單，各訂單在款式、功能和色澤上要求各不相同。這一B to B模式能讓商家們對消費的調(diào)查成為真正反映消費者心理的手段，把消費者提升到一個更重要的地位。在B to B中，個性化服務(wù)是根植于消費者本身的偏好的。目前，海爾網(wǎng)上B to B交易以驚人的速度譜寫著新的神話

7、。 綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易一、B to B電子交易的模式1）距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話和傳真的成本而言就越低。2）買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。3）賣方可通過Internet進(jìn)行產(chǎn)品介紹和宣傳，避免了傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等所需的大量費用。4）電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費用。 5）Internet使得買賣雙方及時溝通供求信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。 綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易二、B to B電子交易的流程綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易三、電子商務(wù)的交易過程1交易前的準(zhǔn)備這一

8、階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。 2交易談判和簽訂合同這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易3辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過程。4交易合同的履行和索賠這一階段是從買賣雙方辦完各種手續(xù)之后開始的，索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。綜合知識模塊二 實現(xiàn)網(wǎng)上交易四、企業(yè)間電子商務(wù)的特點1幫助企業(yè)尋找客戶，增加市場機會2降低企業(yè)采購成本利用Internet可以將企業(yè)生產(chǎn)信息、庫存信息和采購信息連接起來，與供應(yīng)商進(jìn)行信息共享，使供應(yīng)商按照企業(yè)生產(chǎn)的需要進(jìn)行供應(yīng)，可以實現(xiàn)實時定購和“零庫存”管理。3密切企業(yè)間的合作通過建立外部網(wǎng)，各企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)連在一起，企業(yè)間可以共享信息，降低了信息在傳輸過程中的差錯，提高了信息傳輸?shù)乃俣龋蔡岣吡似髽I(yè)協(xié)作的效率。綜合