創(chuàng)新管理模式實(shí)現(xiàn)低成本高效運(yùn)營(yíng)李躍

1、創(chuàng)新管理模式實(shí)現(xiàn)低成本高效運(yùn)營(yíng)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總裁李躍現(xiàn)代電信運(yùn)營(yíng)商正處于劇烈變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境經(jīng)濟(jì)的全球化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈、消費(fèi)者的日益苛求以及快速技術(shù)變革等的挑戰(zhàn)。由此，要求電信運(yùn)營(yíng)商必須認(rèn)清新形勢(shì)，勇于創(chuàng)新管理和運(yùn)作模式，踐行低成本高效運(yùn)營(yíng)，保證企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)和不斷發(fā)展，努力打造最具價(jià)值的電信企業(yè)。低成本高效運(yùn)營(yíng)的概念從本質(zhì)上講，任何企業(yè)都是通過生產(chǎn)、流通或者服務(wù)活動(dòng)來獲取經(jīng)濟(jì)利益并為股東創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)管理的關(guān)鍵就是對(duì)企業(yè)擁有的生產(chǎn)要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最高效的方法不斷提升企業(yè)價(jià)值。企業(yè)管理作為一門學(xué)科出現(xiàn)以來，從泰勒制管理到行為科學(xué)理論、從競(jìng)爭(zhēng)管理到戰(zhàn)略管理等

2、，盡管在內(nèi)容上各有側(cè)重，但都以企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化作為終極目標(biāo)。當(dāng)前戰(zhàn)略管理比較流行，主要代表人物是美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院邁克爾波特教授，他在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一書中，總結(jié)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要分為：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（）、差異化戰(zhàn)略（）和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略（）?！翱偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略”要求企業(yè)必須建立高效率、規(guī)?；纳a(chǎn)設(shè)施，全力以赴地降低成本。為達(dá)到這些目標(biāo)，企業(yè)需要在管理方面對(duì)成本給予高度重視，確?？偝杀镜陀诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！安町惢瘧?zhàn)略”主要是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，通過生產(chǎn)出該產(chǎn)業(yè)中其他企業(yè)所沒有的獨(dú)特產(chǎn)品，形成獨(dú)特甚至是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)?！澳繕?biāo)集聚戰(zhàn)略”是企業(yè)將目標(biāo)集中到某個(gè)特定的顧客群或某個(gè)特定的細(xì)

3、分市場(chǎng)，在那里建立起自己的產(chǎn)品和服務(wù)差異上的優(yōu)越地位。邁克爾波特還指出，一個(gè)企業(yè)在面對(duì)三個(gè)戰(zhàn)略選擇時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自身特點(diǎn)選擇一種適合自己的戰(zhàn)略。如果企業(yè)的戰(zhàn)略模糊、搖擺不定，往往會(huì)導(dǎo)致其在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。但在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在單獨(dú)實(shí)施其中的一種戰(zhàn)略時(shí)，往往顯得過于狹隘，效果也并不理想。以總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略為例，雖然低成本可以使公司產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，但是只強(qiáng)調(diào)低成本往往不能真正發(fā)揮提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。僅專注于降低成本的企業(yè)，可以生產(chǎn)出非常低價(jià)的產(chǎn)品，但產(chǎn)品性能和質(zhì)量往往差強(qiáng)人意，最終可能損害企業(yè)的價(jià)值。再者，由于運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)、業(yè)務(wù)、設(shè)備、支撐、服務(wù)和價(jià)值鏈打造需要

4、社會(huì)各界的共同努力，一種新業(yè)務(wù)很快就會(huì)被別人復(fù)制，同質(zhì)化問題相當(dāng)普遍，所以，差異化很難真正體現(xiàn)并長(zhǎng)期保持。同時(shí)，由于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的范圍經(jīng)濟(jì)與規(guī)模經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，目標(biāo)集聚戰(zhàn)略不僅會(huì)過度減少客戶群,而且將增加成本。因此，運(yùn)營(yíng)商在實(shí)施低成本戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該通過管理和運(yùn)營(yíng)手段的提升，在降低成本的同時(shí)追求更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，更高的運(yùn)營(yíng)效率和更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)質(zhì)量。如此，才能真正保證在未來競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。這就是本人提出的低成本高效運(yùn)營(yíng)的核心理念。低成本高效運(yùn)營(yíng)是一種整合戰(zhàn)略模式。即在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，通過對(duì)企業(yè)資源的最優(yōu)化配置，在不斷追求低成本運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，努力追求和保持產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性、高效率和高實(shí)現(xiàn)低成本高效運(yùn)營(yíng)的三大基

5、石低成本高效運(yùn)營(yíng)要求企業(yè)在規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上降低成本。典型的低成本高效運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，其產(chǎn)品與服務(wù)的銷售和提供一定是高效率、標(biāo)準(zhǔn)化的，并且強(qiáng)調(diào)努力創(chuàng)造和獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，以構(gòu)建總體上的成本優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)低成本高效運(yùn)營(yíng)的三大基石是集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。集中化就是對(duì)分散、有限的資源實(shí)施跨地域、跨領(lǐng)域的統(tǒng)一與整合管理，減少重復(fù)建設(shè)與浪費(fèi)，提升資源使用效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)以降低運(yùn)營(yíng)成本。集中化的原則是統(tǒng)一、精簡(jiǎn)和效能，目的是讓一個(gè)點(diǎn)的工作代替其他多個(gè)點(diǎn)的重復(fù)工作。所以，要在資源的集中配置使用上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，精簡(jiǎn)就是精練和集約。為了實(shí)現(xiàn)集中化的目標(biāo)，要盡可能減少機(jī)構(gòu)和設(shè)施點(diǎn)的數(shù)量，以盡可能少的節(jié)點(diǎn)滿足全局的需

6、要；效能即滿足各種業(yè)務(wù)需求，也就是說集中化的目標(biāo)是高效地滿足各類業(yè)務(wù)需求，不能因?yàn)榧谢绊憳I(yè)務(wù)需求的滿足。標(biāo)準(zhǔn)化是指通過用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范產(chǎn)品、服務(wù)、流程與作業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)利用和提升企業(yè)效率的做法。標(biāo)準(zhǔn)化的原則也是統(tǒng)一、精簡(jiǎn)和效能。統(tǒng)一，表示用面向企業(yè)、面向客戶的思想去構(gòu)建設(shè)備、產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括推動(dòng)扁平化企業(yè)組織的構(gòu)建。精簡(jiǎn)，要求盡可能用通用的標(biāo)準(zhǔn)減少產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程的種類與數(shù)量，追求盡可能大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。效能，就是用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、服務(wù)與流程，充分滿足客戶需求，不斷提高服務(wù)水平。標(biāo)準(zhǔn)化并不僅僅限于產(chǎn)品或者設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的范圍還涉及到企業(yè)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程和管理流程等方方面面。

7、信息化是利用信息技術(shù)來改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)，業(yè)務(wù)提供，客戶服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理，從而提升企業(yè)的效率和降低企業(yè)的成本。要用信息化的思想去思考、研究、解決企業(yè)面臨的各種問題，以達(dá)到不斷提高質(zhì)量、改善服務(wù)和提升效率的目的。信息化建設(shè)的原則仍然是統(tǒng)一、精簡(jiǎn)和效能。具體解釋與前面相似，故不再贅述。集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，簡(jiǎn)稱“三化”，構(gòu)成了電信企業(yè)低成本高效運(yùn)營(yíng)的三大基石。夯實(shí)這三大基石就可以使企業(yè)在變化多端的環(huán)境中處于一種更有利的位置，能夠使企業(yè)更快適應(yīng)環(huán)境的變化，更好地滿足客戶需求，更有效地在企業(yè)各個(gè)部門以及產(chǎn)品線范圍內(nèi)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。全力推進(jìn)電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本高效運(yùn)營(yíng)深刻理解現(xiàn)代電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)環(huán)境的

8、劇烈變化是推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。全球化的快速發(fā)展為電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)踐低成本高效運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造了難得的歷史機(jī)遇。全球化大生產(chǎn)為電信運(yùn)營(yíng)商降低設(shè)備采購(gòu)成本提供了可能。通信技術(shù)的飛速發(fā)展和化的通信產(chǎn)品也為電信運(yùn)營(yíng)商建設(shè)成本的不斷降低打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但也應(yīng)該看到，變革是這個(gè)時(shí)代最顯著的特征，客戶需求的不斷變化、商業(yè)模式的不斷更新、通信技術(shù)的不斷升級(jí)，在給運(yùn)營(yíng)商帶來機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了巨大挑戰(zhàn)。為適應(yīng)環(huán)境的快速變化，打造持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力，電信運(yùn)營(yíng)商必須通過集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化改造，不斷創(chuàng)造低成本高效運(yùn)營(yíng)能力，從而推動(dòng)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的電信行業(yè)發(fā)展。集中化是電信企業(yè)低成本高效運(yùn)營(yíng)的核心。通過集中化實(shí)現(xiàn)

9、各類通信網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)的集中建設(shè)，優(yōu)化企業(yè)各類資源的配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)方面的合理分工與協(xié)作，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提高運(yùn)營(yíng)效益。標(biāo)準(zhǔn)化是低成本高效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。只有采用標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、通信設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，切實(shí)提高運(yùn)營(yíng)效率，有效降低企業(yè)成本。信息化是低成本高效運(yùn)營(yíng)的手段。通過信息技術(shù)和信息系統(tǒng)，可以固化企業(yè)低成本高效運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化成果，能夠確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最佳效果。綜上，電信企業(yè)要實(shí)現(xiàn)低成本高效運(yùn)營(yíng)，首先要大力推行集中化。要把現(xiàn)代化大工業(yè)流水線生產(chǎn)方式引入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造電信運(yùn)營(yíng)商獨(dú)有的現(xiàn)代化大工業(yè)流水線運(yùn)營(yíng)體系，從而進(jìn)一步整合和發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提

10、高運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本。比如，中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)管系統(tǒng)集中化，把各項(xiàng)繁瑣的網(wǎng)絡(luò)管理工作按照流水線生產(chǎn)方式進(jìn)行精細(xì)化和具體化分解處理，從而提高了網(wǎng)絡(luò)管理的效率和質(zhì)量，同時(shí)還降低了成本。其實(shí)換一個(gè)角度思考，就可以發(fā)現(xiàn)很多工作都可以應(yīng)用流水線的生產(chǎn)方式。舉例來說，某國(guó)際化的公司就把服務(wù)全球的兩百多名財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)人員集中起來，成立全球會(huì)計(jì)中心，為全球的子公司提供一攬子的財(cái)會(huì)服務(wù)。這樣，會(huì)計(jì)工作就變成了一個(gè)簡(jiǎn)單的流水線工作，運(yùn)作效率大幅提升?？梢?，集中化是推動(dòng)企業(yè)低成本高效運(yùn)營(yíng)的核心。二是要大力推行標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是為了提高效率和質(zhì)量，真正降低成本。做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，能夠降低很多方面的成本，比如設(shè)

11、備的制造、采購(gòu)和維護(hù)成本，以及日常辦公成本等。標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象也是多方面的，不要僅僅看到某一項(xiàng)工作、某一個(gè)設(shè)備或者某一個(gè)流程，而應(yīng)該是對(duì)業(yè)務(wù)模型、設(shè)備配置、建設(shè)規(guī)范、產(chǎn)品服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)管理等各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)化，甚至包括對(duì)工作結(jié)果檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化等。例如：中國(guó)移動(dòng)對(duì)鐵塔設(shè)計(jì)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)省鋼材8萬噸，節(jié)省建設(shè)成本7億元。所以，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本高效運(yùn)營(yíng)的必備基礎(chǔ)。三是要大力推行信息化。信息化是通過總結(jié)提煉、把低成本高效運(yùn)營(yíng)成果固化的過程，也是提高運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本的關(guān)鍵。比如：集中化以后，一個(gè)點(diǎn)要為多個(gè)點(diǎn)提供服務(wù)，沒有高水平的信息系統(tǒng)，就無法真正解決服務(wù)與效率問題。再

12、如，標(biāo)準(zhǔn)化工作之所以很難推行的一個(gè)原因就是標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)增加很多死板、具體的工作環(huán)節(jié)，在要求嚴(yán)格按照流程和規(guī)范做事的同時(shí)，也相應(yīng)降低了工作效率。如果信息化工作支撐得好，標(biāo)準(zhǔn)化工作就相對(duì)容易推進(jìn)，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)能夠有效提高工作效率。因此，信息化就成為企業(yè)低成本高效運(yùn)營(yíng)的必要手段。作為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，誰能夠快速滿足客戶需求，誰能夠提供最值得信賴的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與產(chǎn)品服務(wù)，誰能夠用最少的資源消耗來建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)體系，誰就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得和保持優(yōu)勢(shì)。通過系統(tǒng)推進(jìn)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，電信運(yùn)營(yíng)商就可以從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)維、物資采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、人力資源與企業(yè)管理等各個(gè)方面有效控制經(jīng)營(yíng)成本，不斷提高管理效率

13、，取得低成本高效運(yùn)營(yíng)的明顯優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。李躍:推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新迎接后泰勒時(shí)代的到來中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司李躍當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展和資源的全球化配置，使得傳統(tǒng)單純依靠資本和勞動(dòng)力的具有明顯地域特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不能滿足國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息和知識(shí)的獲取與運(yùn)用，依靠創(chuàng)新的管理方式來提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。處在這樣一個(gè)新的歷史時(shí)期，回顧和探討相關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的企業(yè)管理理論，分析和研究新形勢(shì)下新型企業(yè)的形態(tài)和管理的主要特征，對(duì)我國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、改進(jìn)組織管理、再造關(guān)鍵流程和創(chuàng)新管理模式、全面提升企業(yè)管理能力具有重要的借鑒意義。一、后泰勒時(shí)代的概念泰勒時(shí)代的說

14、法來源于泰勒制管理，是世紀(jì)初美國(guó)古典管理學(xué)家費(fèi)雷德里克泰勒在傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)上首創(chuàng)的一種新的企業(yè)管理制度。泰勒制管理主張通過使生產(chǎn)作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而提高生產(chǎn)效率。其強(qiáng)調(diào)的是在一條生產(chǎn)流水線上，提高一個(gè)局部崗位上的單個(gè)工作人員的工作效率。隨著全球化趨勢(shì)的加劇和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)流水線的概念已經(jīng)不再局限于一個(gè)車間或者一個(gè)工廠，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)使得跨區(qū)域甚至跨國(guó)界的“大流水線”成為現(xiàn)實(shí)，科學(xué)管理的思想也需要隨之更新，本人將這樣一個(gè)全新的時(shí)代稱為“后泰勒時(shí)代”。后泰勒時(shí)代是指按照現(xiàn)代化流水線大生產(chǎn)的原則，參照泰勒生產(chǎn)效率最大化理論，把原來的流水線管理拆分到各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至把各個(gè)環(huán)節(jié)拆

15、分到世界各地，在國(guó)際資源劃分的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)界的企業(yè)流水線作業(yè)效率的提升。其通過在全球范圍內(nèi)合理有效地配置資源，重視知識(shí)的獲取和應(yīng)用，依靠信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把企業(yè)的市場(chǎng)管理、產(chǎn)品開發(fā)、訂單履行、客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊重新整合為跨區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)化的新型生產(chǎn)模式。與“泰勒時(shí)代”只強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)線的管理不同，“后泰勒時(shí)代”更強(qiáng)調(diào)在國(guó)際化資源配置的環(huán)境下，通過現(xiàn)代化流水線大生產(chǎn)，打破地域的界限，按照效率最高的原則，在全球范圍內(nèi)重新組織研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)的最高效率，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)界的企業(yè)流水線作業(yè)的整體效率提升?，F(xiàn)代化流水線大生產(chǎn)是后泰勒時(shí)代的標(biāo)志。流水線生產(chǎn)最早出現(xiàn)在西方工業(yè)革命時(shí)期

16、，近20年以來，流水線生產(chǎn)方式被深刻理解，各行各業(yè)都爭(zhēng)相引入流水線生產(chǎn)方式。以軟件開發(fā)為例，20年前做軟件開發(fā)，就是程序員單槍匹馬去編碼、編譯和調(diào)試。隨著軟件工程得以應(yīng)用，軟件開發(fā)細(xì)化為架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟件編碼和測(cè)試等幾個(gè)部分，軟件開發(fā)可以采用工廠化的流水線生產(chǎn)方式來進(jìn)行。用流水線方式生產(chǎn)軟件與軟件工程師單打獨(dú)斗編程相比，能夠發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，使得軟件開發(fā)成本大幅度下降?，F(xiàn)代化流水線大生產(chǎn)是指在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下，將從事生產(chǎn)和服務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行有效組合?，F(xiàn)代企業(yè)管理是把企業(yè)內(nèi)部管理變成一個(gè)生產(chǎn)線，把企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過流水線大生產(chǎn)的角度去審視，按照客戶的需求，依據(jù)成本最低、效率最高

17、的原則，在全球范圍內(nèi)跨區(qū)域合理設(shè)置研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)和服務(wù)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)新型企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的大規(guī)模流水線作業(yè)。二、后泰勒時(shí)代的主要特征企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，后泰勒時(shí)代反映的是在新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下企業(yè)管理模式的創(chuàng)新。因而后泰勒時(shí)代的主要特征可以從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部5個(gè)方面來分析。全球化的企業(yè)布局后泰勒時(shí)代的企業(yè)打破了地域限制，能夠根據(jù)不同的區(qū)域優(yōu)勢(shì)和資源配置優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建不同的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的布局不再限于總部所在地，而在于怎樣合理地調(diào)配全球資源，怎樣尋求企業(yè)更加高效的運(yùn)作，從而能夠跨區(qū)域、跨國(guó)界地進(jìn)行企業(yè)布局。這樣的事情正悄悄地發(fā)生在我們周圍，某著名的國(guó)際性公司，其服務(wù)全球的財(cái)務(wù)中心就集中設(shè)置在

18、中國(guó)的某一城市。該企業(yè)分布在全球的分公司、辦事處等的財(cái)務(wù)處理都集中在這一城市，而公司總部卻位于萬里之外。最優(yōu)化的全球資源配置好的資源配置體系是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，如果沒有好的資源配置體系，縱使可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一部分內(nèi)容，但這個(gè)實(shí)現(xiàn)也是高成本和低效率的。因而對(duì)企業(yè)核心資源進(jìn)行全球化的最優(yōu)配置，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的各環(huán)節(jié)、各階段的成本最低，效率最高。這才能夠支撐跨區(qū)域布局的后泰勒時(shí)代企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。后泰勒時(shí)代企業(yè)的生產(chǎn)方式就是將企業(yè)的生產(chǎn)流程放大為若干個(gè)階段，追求每個(gè)階段的效益最佳，從而實(shí)現(xiàn)整體的價(jià)值最高。某北歐造紙企業(yè)，其采木和制漿階段在南美，紙漿成紙階段

19、在中國(guó)，而最終的紙業(yè)銷售階段又回到了北歐，其原因就是為了追求企業(yè)價(jià)值最高。運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的銜接由于后泰勒時(shí)代的企業(yè)已經(jīng)將各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行了最優(yōu)分布，不受時(shí)空的限制，因而需要一套完備的內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)來支撐各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)流轉(zhuǎn)。目前，國(guó)際上已有許多成熟、標(biāo)準(zhǔn)的支撐企業(yè)各環(huán)節(jié)銜接系統(tǒng)。對(duì)于支撐企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)體系，有等一系列有效的支撐手段。企業(yè)與外部接口運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)體系也已非常成熟。接口技術(shù)已從上世紀(jì)年代的發(fā)展到較為流行的X等。人才全球化伴隨著企業(yè)布局的全球化，后泰勒時(shí)代要求企業(yè)同步進(jìn)行全球化的人才和人力資源配置，充分發(fā)揮各地域的優(yōu)勢(shì)，降低人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。人才的全球化才是真正推動(dòng)整個(gè)全球

20、化發(fā)展的關(guān)鍵。其實(shí)全球化最大的障礙還是文化障礙，解決文化問題的最好辦法就是用當(dāng)?shù)氐娜藖斫鉀Q問題，所謂人才本土化、發(fā)展本土化等等，這種本土化，一方面利用本土化的人才，一方面進(jìn)行全球化的人才布局，這才推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)全球化的發(fā)展。5.全球化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無處不在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為全球化的資源配置和企業(yè)布局創(chuàng)造了必要條件，消除了地域和國(guó)界的限制?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)書店和網(wǎng)絡(luò)銀行等都是把傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理以網(wǎng)絡(luò)形態(tài)展現(xiàn)在大家的一個(gè)生產(chǎn)流程可能是由一個(gè)企業(yè)的不同部門、不同區(qū)域，或者是由不同的企業(yè)完成的，在后泰勒時(shí)代更加強(qiáng)調(diào)通過標(biāo)準(zhǔn)化的接口來使這個(gè)銜接更加順暢和高效。一個(gè)行之有效的方法就是的電子商務(wù)互聯(lián)?？傊筇├諘r(shí)代帶來了企

21、業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，就是將企業(yè)的生產(chǎn)流程放大為若干道工序，把每道工序都放到最貼近原材料產(chǎn)地和最具有資源優(yōu)勢(shì)的區(qū)域進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)生產(chǎn)流程的低成本與高效。其目標(biāo)就是使開發(fā)、生產(chǎn)、銷售單位產(chǎn)品的成本最低，全球配置資源的成本最低。三、積極應(yīng)對(duì)后泰勒時(shí)代的到來隨著以現(xiàn)代化流水線大生產(chǎn)為標(biāo)志的后泰勒時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的電信企業(yè)管理方式正面臨著挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）按照行政區(qū)域劃分來組織的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式不能適應(yīng)全球化的發(fā)展需要。我國(guó)運(yùn)營(yíng)商企業(yè)管理的傳統(tǒng)模式是以地域行政區(qū)劃為單位。20年前以縣為單位經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過多年的艱苦努力，逐步實(shí)現(xiàn)由縣到地市為單位經(jīng)營(yíng)。現(xiàn)在正在努力向以省為單位管理與經(jīng)營(yíng)邁進(jìn)。

22、（二）這種傳統(tǒng)分散的企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)模式，造成了低水平、分散的網(wǎng)絡(luò)體系，使得網(wǎng)絡(luò)資源配置效率低下。（三）各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異和分散管理的模式，導(dǎo)致客戶服務(wù)水平差異很大，由于規(guī)模小、投資少，相對(duì)落后的地方，其服務(wù)水平難以提升。（四）人力資源優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮受到限制。傳統(tǒng)分散的模式帶來招人難，留人難，培養(yǎng)人更難。同時(shí)，某些區(qū)域的優(yōu)秀人才受企業(yè)運(yùn)營(yíng)的限制，又不能充分發(fā)揮作用。目前，全球一體化的格局正在不斷形成，通信產(chǎn)業(yè)正在演變?yōu)辇嫶蠖鴱?fù)雜的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，傳統(tǒng)通信行業(yè)正在向信息服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型。對(duì)中國(guó)企業(yè)來講，國(guó)際化的進(jìn)程已經(jīng)開始，后泰勒時(shí)代對(duì)運(yùn)營(yíng)商的影響越來越大。在后泰勒時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商可以從以下幾個(gè)方面入手來應(yīng)對(duì)

23、新的挑戰(zhàn)。（一）推動(dòng)集中化的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)集中化的目的是要優(yōu)化企業(yè)的資源配置，實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)的集中化建設(shè)。通信網(wǎng)的集中化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化配置的核心，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低的最根本的措施。集中化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)可以更有效地利用核心系統(tǒng)資源，從而使核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)設(shè)備的投資效益進(jìn)一步提升。集中化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求企業(yè)必須打破行政區(qū)域劃分對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)布局的影響，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更加有效的業(yè)務(wù)融合與成本降低。除了通信網(wǎng)絡(luò)集中化以外，同樣要推進(jìn)支撐系統(tǒng)的集中化建設(shè)。我們討論的支撐系統(tǒng)包括、和等系統(tǒng)。支撐系統(tǒng)的集中化建設(shè)更能夠大幅度降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。另外，與客戶接觸的服務(wù)系統(tǒng)的集中化建設(shè)，意義更大。只有集中化

24、的服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)才能真正實(shí)現(xiàn)高水平的客戶服務(wù)和提供低成本的單位服務(wù)產(chǎn)品。（二）按照集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化要求，推動(dòng)現(xiàn)代化流水線大生產(chǎn)的組織建設(shè)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化是中國(guó)移動(dòng)打造低成本高效世界級(jí)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的基石，貫穿在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)維管理、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)以及相應(yīng)的供應(yīng)鏈管理、系統(tǒng)建設(shè)和協(xié)同管理過程中。如何來理解三化呢？集中化是中國(guó)移動(dòng)低成本高效運(yùn)營(yíng)的核心。通過集中化實(shí)現(xiàn)合理的分工與協(xié)作，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提高運(yùn)營(yíng)效益。標(biāo)準(zhǔn)化是低成本高效運(yùn)營(yíng)的必然要求。只有采用簡(jiǎn)單化的結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備、規(guī)范化的流程，才能優(yōu)化資源配置，降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。信息化是低成本高效運(yùn)營(yíng)的必要手段。信息化固化了低成本高效運(yùn)營(yíng)的優(yōu)

25、化成果，能夠確保運(yùn)營(yíng)過程的低成本和高效?，F(xiàn)代化流水線大生產(chǎn)的組織建設(shè)要求企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程建設(shè)、績(jī)效考核體系等組織管理方面，向集中化的新型組織架構(gòu)邁進(jìn)。運(yùn)營(yíng)商未來的競(jìng)爭(zhēng)，既是規(guī)模與實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，也是智力與策略的較量。想要在未來競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，首先，要明確自身的戰(zhàn)略定位，重構(gòu)公司的價(jià)值體系。按照現(xiàn)代化流水線大生產(chǎn)的要求，在全球范圍內(nèi)，打破傳統(tǒng)的狹隘的本地化流水線作業(yè)概念，跨區(qū)域重新規(guī)劃不同的業(yè)務(wù)模塊，按照效率最高的原則來組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)支撐、市場(chǎng)管理和售后服務(wù)等，并依托信息技術(shù)的有效注入，將有關(guān)的支撐部門比如、財(cái)務(wù)和人力資源管理等在全球范圍內(nèi)進(jìn)行有效部署，為整個(gè)新型現(xiàn)代化

26、流水線大生產(chǎn)模式的實(shí)施打下基礎(chǔ)。其次，要持續(xù)改善公司的運(yùn)營(yíng)效率。效率的提高意味著響應(yīng)客戶需求的速度加快，也意味著綜合成本的進(jìn)一步降低。企業(yè)的效率管理與流水線一樣，要追求質(zhì)量與效率并重。只有這樣，才能不斷降低客戶服務(wù)成本，增加客戶價(jià)值，提高客戶滿意度，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。最后，參照國(guó)際知名企業(yè)的管理創(chuàng)新，在后泰勒時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商在組織管理模式上也要有所調(diào)整，來適應(yīng)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，跟上管理創(chuàng)新的節(jié)奏，從而打造低成本高效的現(xiàn)代企業(yè)組織，從以下三方面分析。一是，后泰勒時(shí)代要求運(yùn)營(yíng)商打造扁平化組織。扁平化組織就是通過適當(dāng)?shù)臋?quán)力下放，以項(xiàng)目為基礎(chǔ)來搭建相互依存的網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)水平分

27、工，定期轉(zhuǎn)換工作崗位和合理分散集中化的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。通過這樣的組織管理，來自不同社會(huì)層次、不同部門的員工能夠帶來多角度、不同利益取舍和多樣化的價(jià)值觀念，并且能夠充分分享各自的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。二是，后泰勒時(shí)代要求企業(yè)通過有效管理打造高效率組織。這就要求企業(yè)能夠利用新的信息技術(shù)，以跨越時(shí)間和距離來協(xié)調(diào)不同部門的活動(dòng)，制作一套連貫的管理和業(yè)務(wù)流程，并跨越時(shí)間的界限，有效整合多個(gè)項(xiàng)目任務(wù)，促進(jìn)對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的貫徹與執(zhí)行。第三是“以人為本”，人是實(shí)現(xiàn)各種戰(zhàn)略的關(guān)鍵。沒有優(yōu)秀人才，就不可能有卓越企業(yè)。企業(yè)管理的核心就是調(diào)動(dòng)人的積極性，實(shí)現(xiàn)人的創(chuàng)造力的充分展現(xiàn)以及人的素質(zhì)的不斷提高。（三）狠抓電子營(yíng)業(yè)體系建設(shè)，大力推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)商與客戶的接觸有以下四種模式：模式，就是把營(yíng)業(yè)廳作為運(yùn)營(yíng)商與客戶聯(lián)系與溝通的方式，客戶可以到營(yíng)業(yè)廳去，與營(yíng)業(yè)員面對(duì)面地辦理各種業(yè)務(wù)；模式，就是