服務(wù)承諾制首問(wèn)負(fù)責(zé)制等制度

1、服務(wù)承諾制首問(wèn)負(fù)責(zé)制等制度服 務(wù) 承 諾 制 一、服務(wù)承諾制是指根據(jù)衛(wèi)生和計(jì)劃生育系統(tǒng)工作職能，結(jié)合服務(wù)工作實(shí)際，將行政服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)事項(xiàng)向社會(huì)和公眾作出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。 二、服務(wù)承諾必須遵循依法、誠(chéng)信、公開(kāi)、高效、便民的原則，以提高服務(wù)水平、效率和公眾眾滿意度為目標(biāo)。 三、具體要求： （一）堅(jiān)持依法行政。按按照衛(wèi)生和計(jì)劃生育法律法法規(guī)和有關(guān)規(guī)定辦理本局職職能范圍內(nèi)的各類事項(xiàng)，做做到依法辦事。 （二）推行政務(wù)公開(kāi)。按照照各類經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程，向服服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)指南，公公開(kāi)辦理程序，接受社會(huì)監(jiān)監(jiān)督。 （三

2、）落實(shí)實(shí)首問(wèn)責(zé)任。如辦理事項(xiàng)在在首問(wèn)者工作職責(zé)范圍內(nèi)，由首問(wèn)者承辦，否則由其其負(fù)責(zé)交接到相關(guān)責(zé)任人，做到辦事不推諉、不扯皮皮、不缺位。 （四四）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)。對(duì)服務(wù)務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，在在符合有關(guān)規(guī)定和要求的前前提下，在規(guī)定或承諾的時(shí)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。 （五五）采取一次性告知。對(duì)于于服務(wù)對(duì)象所辦之事，承辦辦人要一次性書(shū)面告知有關(guān)關(guān)辦事程序和所需材料，待待材料齊全后及時(shí)辦理。 （六）服務(wù)文明周周到。工作人員要舉止端莊莊，談吐文明，使用文明用用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，待人人禮貌，耐心解答。 （七）堅(jiān)持廉潔奉公。嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于加強(qiáng)干部隊(duì)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)的“五條禁令令”和廉潔從政“十不準(zhǔn)”的規(guī)定。四、以上承諾諾接受社

3、會(huì)監(jiān)督，服務(wù)對(duì)象象認(rèn)為有違反服務(wù)承諾行為為的可向本局紀(jì)檢監(jiān)察室舉舉報(bào)投訴。（投訴電話：*）首 問(wèn)問(wèn) 負(fù) 責(zé) 制 一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制指服務(wù)務(wù)對(duì)象向衛(wèi)生和計(jì)劃生育局局請(qǐng)求解決問(wèn)題時(shí)，由首位位接待的工作人員，按相關(guān)關(guān)規(guī)定給予妥善處置的責(zé)任任制度。 二、第一一個(gè)受理服務(wù)對(duì)象咨詢及辦辦理業(yè)務(wù)的工作人員為首問(wèn)問(wèn)責(zé)任人，要認(rèn)真答復(fù)服務(wù)務(wù)對(duì)象咨詢的有關(guān)問(wèn)題，力力求全面、準(zhǔn)確、完整。 三、工作人員要熱情情接待所有前來(lái)辦事的人員員，做到文明、禮貌、不得得態(tài)度冷漠、不理不睬。自自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，禁止使使用服務(wù)忌語(yǔ)。 四、首問(wèn)責(zé)任人要了解服務(wù)對(duì)對(duì)象到本單位咨詢或辦理業(yè)業(yè)務(wù)的基本情況和要求，對(duì)對(duì)屬于自己工作職責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的，

4、應(yīng)及時(shí)辦理，一次性性告知有關(guān)事項(xiàng)；對(duì)不能立立即解決的，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明明情況；對(duì)不屬于自己職責(zé)責(zé)范圍的，要主動(dòng)指引到相相應(yīng)的職能部門(mén)或科室辦理理，必要時(shí)要為服務(wù)對(duì)象聯(lián)聯(lián)系落實(shí)具體承辦人員。 五、首問(wèn)責(zé)任人因因回避、推諉等原因未能向向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明情況，造成成信訪投訴等不良后果的，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理理。一 次 性 告 知知 制# 一一、一次性告知制是指工作作人員在接待服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)請(qǐng)辦理涉土審批事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)一次性詳細(xì)告知其辦理理業(yè)務(wù)必須提供的報(bào)件材料料、辦事程序、條件依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等內(nèi)內(nèi)容的制度。 二、告知內(nèi)容要具體、完整，工作人員應(yīng)將辦理業(yè)務(wù)所所需的材料及相關(guān)要求全面面準(zhǔn)確地一次性告知

5、服務(wù)對(duì)對(duì)象，讓辦事群眾一聽(tīng)便知知，明白如何去辦。 三、工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象提交的報(bào)件材料，應(yīng)當(dāng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行初審，對(duì)對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定定形式的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)受理理單予以受理；對(duì)符合申請(qǐng)請(qǐng)辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料不齊齊全或不符合法定形式的，先予收件，同時(shí)向服務(wù)對(duì)對(duì)象出具申請(qǐng)事項(xiàng)補(bǔ)證告知知書(shū)，待補(bǔ)正補(bǔ)全后再填寫(xiě)寫(xiě)受理單予以受理。 四、對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦辦理行政審批事項(xiàng)的，采取取書(shū)面告知的形式，填寫(xiě)一一次性告知書(shū)，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象象當(dāng)場(chǎng)簽收。告知書(shū)一式兩兩份，一份交給申請(qǐng)人，另另一份存檔備查。 五、對(duì)沒(méi)有做到一次性告告知的，造成服務(wù)對(duì)象往返返多次的責(zé)任人，視情節(jié)給給予批評(píng)教育，責(zé)令改正；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重或造成投訴

6、等等不良后果的，按有關(guān)規(guī)章章制度追究當(dāng)事人責(zé)任。限 時(shí) 辦 結(jié) 制 一、限時(shí)辦結(jié)制是是指各承辦單位在向公民、法人和其他組織提供審批批服務(wù)或辦理其他事項(xiàng)時(shí)，必須依照法律、法規(guī)、規(guī)規(guī)章和政策的規(guī)定，在承諾諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或者予以答答復(fù)的制度。 二、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策策對(duì)辦理的事項(xiàng)有明確時(shí)限限規(guī)定的，各單位所承諾的的辦結(jié)時(shí)限應(yīng)當(dāng)少于或等于于規(guī)定的時(shí)限；沒(méi)有明確時(shí)時(shí)限規(guī)定的，應(yīng)按照便民利利民的原則，合理確定承諾諾辦理時(shí)限。 三、本單位辦理的事項(xiàng)需要經(jīng)經(jīng)過(guò)上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的，上級(jí)級(jí)批準(zhǔn)所需時(shí)間不計(jì)算在承承諾辦結(jié)的時(shí)限內(nèi)，但必須須承諾本單位辦理和報(bào)出時(shí)時(shí)限。工作人員須嚴(yán)格在每每個(gè)工作環(huán)節(jié)的承諾時(shí)限內(nèi)內(nèi)辦理，

7、凡能即時(shí)辦結(jié)的要要即時(shí)辦結(jié)。對(duì)特別緊急的的事項(xiàng)，應(yīng)急事急辦、隨到到隨辦。 四、因特特殊情況不能按時(shí)限辦結(jié)或或予以答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)依照有有關(guān)規(guī)定，以書(shū)面的形式告告知原因，并同時(shí)告知延期期時(shí)限。 五、各所所、各科室負(fù)責(zé)人對(duì)本單位位實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制工作負(fù)總總責(zé)，承辦工作人員負(fù)直接接責(zé)任，局監(jiān)察室、考核辦辦負(fù)責(zé)對(duì)貫徹落實(shí)限時(shí)辦結(jié)結(jié)制情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。a b 崗 工 作 制 一、ab崗工作作制是指在工作日內(nèi)，當(dāng)aa崗責(zé)任人因故不在崗時(shí)，由b崗責(zé)任人自動(dòng)替補(bǔ)頂頂崗的工作制度。 二、實(shí)行ab崗工作制度度的目的是確保限時(shí)辦結(jié)制制、服務(wù)承諾制等制度的有有效落實(shí)，更好地提高工作作效率和服務(wù)水平。 三、b崗責(zé)任人在頂崗崗期間應(yīng)承擔(dān)a崗人員所有有職責(zé)，認(rèn)真做好a崗的工工作，并對(duì)執(zhí)行的工作結(jié)果果負(fù)責(zé)