培育員工歸屬感打造激情團隊

1、1培育員工歸屬感打造(dzo)激情團隊Danny Wang2010-03,Changsha共九十七頁2綱要(gngyo)人才的選拔人才的培養(yǎng)人才的考核人才的激勵傾聽員工的心聲順暢的溝通和團隊建設(shè)(jinsh)工作與生活的平衡如何管理人領(lǐng)導(dǎo)在管理人中扮演的角色企業(yè)文化的作用共九十七頁3人才(rnci)的選拔 讓合適的人做合適的事，只有這樣才能發(fā)揮他們(t men)的特長，做好這項工作的前提是成功的選拔。 在選拔員工方面，成功企業(yè)當(dāng)然當(dāng)然做得也是非常成功的，它們以自己獨特的方式選拔發(fā)展所需之人。共九十七頁4人才(rnci)的選拔人才是企業(yè)的生命通過獨特的人才招聘解決方案和專業(yè)的管理流程,確保公司吸

2、收優(yōu)秀的人才,不論是從專業(yè)技能上,還是從職業(yè)道德上都要符合公司的要求,并能夠在企業(yè)文化的熏陶下為公司貢獻力量.人才選拔計劃業(yè)務(wù)部門與人力資源部門在每年(minin)末制定。招聘渠道，初步面試，心理測評。人才選拔的決定因素是否持有與公司相同或接近的價值觀。 個人持有的價值觀比掌握的知識技能更難改變 共九十七頁5人才(rnci)的培養(yǎng) 人才是企業(yè)成功的奠基石，培養(yǎng)人則是奠基石的筑造過程。 人非生而知之，人的知識和才能是通過學(xué)習(xí)和實踐得到的，大抵成功的企業(yè)都會培養(yǎng)自己的人才，建立自己的人才庫。提高了員工的素質(zhì)，才能創(chuàng)造高品質(zhì)的企業(yè)和得到滾滾的財富，百年樹人的功業(yè)當(dāng)然更將惠及(huj)后代。共九十七頁

3、6人才(rnci)的培養(yǎng)新員工接受公司價值觀教育,感受公司文化 。其宗旨是為員工創(chuàng)建持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境,支持員工不斷的成長,最終確保企業(yè)競爭優(yōu)勢的穩(wěn)步提升。內(nèi)部崗位輪換體系。鼓勵員工在不同的工作環(huán)境下嘗試新的具有(jyu)挑戰(zhàn)性的工作 。支持員工的長期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，共同制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃 。共九十七頁7人才(rnci)的考核通過專業(yè)手段對員工進行考核，以達到(d do)公司的既定目標(biāo)。 業(yè)績管理程序支持公司戰(zhàn)略和價值觀的實施。業(yè)績評估的成績與階段獎勵計劃的結(jié)果相聯(lián)系。 共九十七頁8人才(rnci)的考核為什么我們(w men)需要績效管理組織的使命組織的戰(zhàn)略組織的目標(biāo)部門的目標(biāo)每個職位的職責(zé)個人的

4、績效團隊的績效組織的績效共九十七頁9人才(rnci)的考核績效(j xio)管理流程圖目標(biāo)分解工作職責(zé)績效反饋面談績效評估績效實施和管理績效計劃評估結(jié)果使用績效管理循環(huán)共九十七頁10人才(rnci)的考核績效評估結(jié)果的用途是什么用于薪資的分配和調(diào)整用于職位的變動用于員工培訓(xùn)和發(fā)展的改進計劃(jhu)作為員工選拔和培訓(xùn)結(jié)果的有效標(biāo)準(zhǔn)制定個人發(fā)展計劃（IDP）共九十七頁11人才(rnci)的考核個人發(fā)展計劃的內(nèi)容(nirng)有待發(fā)展的項目發(fā)展這些項目的原因目前的水平和期望達到的水平發(fā)展這些項目的方式設(shè)定達到目標(biāo)的期限共九十七頁12人才(rnci)的考核個人發(fā)展計劃的制定過程員工和主管進行評估溝通

5、，使員工認識到哪方面做得好，哪方面做得不好幫助員工分析存在差距(chj)的原因以未來的工作目標(biāo)為依據(jù)，找到最迫切需要改進的個人發(fā)展項目共同制定目標(biāo)、計劃、核查方式列出所需資源，共九十七頁13人才(rnci)的考核終極目標(biāo)人治法治(fzh)人治自治被治執(zhí)行者，你法律、倫理共九十七頁14人才(rnci)的激勵 人的需求是多層次的，既有最基本的生存需求，也有高層次的自我實現(xiàn)，對各種需求的滿足就有了對人的激勵行為(xngwi)。 激勵員工應(yīng)因人而宜，既可物質(zhì)獎勵,亦可精神鼓勵，抑或二者兼而有之。激勵還要選取適當(dāng)?shù)臅r機，適時的激勵會挖掘員工潛在的能量，向更高的目標(biāo)邁進。共九十七頁15人才(rnci)的激

6、勵什么是激勵鼓舞人們做出抉擇并展開行動激勵的含義(hny)調(diào)整情緒解決問題共九十七頁16人才(rnci)的激勵如何利用激勵推動(tu dng)公司戰(zhàn)略專注公司戰(zhàn)略的員工隊伍（員工的日常工作始終與公司戰(zhàn)略方向一致）自上而下建立公司與員工之間的“橋梁”保持一致性自下而上員工“認同”并“執(zhí)行”公司戰(zhàn)略表彰/激勵（公司對員工績效與行為的強化）目標(biāo)/考核（公司與員工目標(biāo)保持一致）培訓(xùn)/教育/溝通（公司讓員工理解并認同戰(zhàn)略）公司戰(zhàn)略（公司愿景、目標(biāo)、文化）共九十七頁17人才(rnci)的激勵人生與企業(yè)(qy)的追求精神上物質(zhì)上生活品質(zhì)公司發(fā)展實現(xiàn)遠景投資回報價值觀團隊薪酬福利遠景實現(xiàn)理想共享價值被人接受生

7、活必需休閑娛樂舒適品位共九十七頁18人才(rnci)的激勵激勵(jl)員工流程行動意愿個人能力部門目標(biāo)個人目標(biāo)績效考核工作表現(xiàn)績效改進計劃激勵培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展滯后超前公司目標(biāo)精神激勵物質(zhì)激勵公平需要共九十七頁19人才(rnci)的激勵目標(biāo)(mbio)與激勵的強度具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)才能最大激發(fā)員工的積極性“因人而異的目標(biāo)”00.51成功可能性激勵強度共九十七頁20人才(rnci)的激勵馬斯洛需要(xyo)層次理論自我實現(xiàn)尊重的需要歸屬或承認的需要保障或安全的需要生理的需要高層次需要低層次需要共九十七頁21人才(rnci)的激勵McClelland的動機(dngj)理論成就動機親和動機權(quán)力動機每個人都潛

8、在3種動機,員工在工作中付出多少努力取決于個人最強的動機是什么給予有挑戰(zhàn)性的工作和職業(yè)發(fā)展機會給予融洽的工作氛圍和公開表彰給予物質(zhì)獎勵和職業(yè)發(fā)展機會共九十七頁22人才(rnci)的激勵激勵(jl)的需要20 24歲工作任務(wù)福利工作所需的資源25 34歲職業(yè)發(fā)展機會工作所需的資源工作任務(wù) 2年工作所需的資源工作任務(wù)職業(yè)發(fā)展機會2 5年職業(yè)發(fā)展機會福利工作所需的資源6 9年職業(yè)發(fā)展機會職業(yè)生涯規(guī)劃認可和表彰員工服務(wù)年限員工年齡共九十七頁23人才(rnci)的激勵激勵(jl)的公平性期望實際比較內(nèi)在公平外在公平內(nèi)心感到付出與收獲成正比內(nèi)心感到自己與別人的激勵成正比共九十七頁24人才(rnci)的激勵

9、典型(dinxng)激勵曲線激勵啟動點目標(biāo)激勵激勵封頂多勞多得鼓勵卓越杜絕僥幸最低要求共九十七頁25人才(rnci)的激勵激勵(jl)的類型1.物質(zhì)激勵2.精神激勵3.正向激勵4.負向激勵5.長期激勵6.短期激勵共九十七頁26人才(rnci)的激勵激勵類型結(jié)構(gòu)物質(zhì)激勵精神激勵獎金、實物、福利罰款、減薪忽視、否認、批評、降職等認同、表揚、尊重、授權(quán)、參與決策溝通、培訓(xùn)、晉升、提供機遇正向激勵負向激勵正向激勵負向激勵共九十七頁27人才(rnci)的激勵人的行為規(guī)律與激勵(jl)工作 激 勵 工 作報 酬未滿足的需要動機行為組織目標(biāo)的實現(xiàn)個人需要的滿足產(chǎn)生引發(fā)達成共九十七頁28人才(rnci)的激勵

10、職業(yè)生涯設(shè)計的作用可以深入地了解員工的興趣、愛好、愿望與理想，采用相應(yīng)的激勵措施，滿足員工的主導(dǎo)需求，使員工感覺自己是受重視的人，從而激發(fā)其主觀能動性。管理者參與到員工的職業(yè)生涯設(shè)計中，幫助員工設(shè)計合理的職業(yè)通道，使員工的目標(biāo)得以更快的實現(xiàn)，促進其積極上進，從而提高組織(zzh)的工作效率。了解了員工希望達到的目的，管理者可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與員工的具體情況來安排員工的培訓(xùn)與職位的更替，在滿足員工需求的同時培育企業(yè)的人才，使個人目標(biāo)與組織的發(fā)展目標(biāo)完美的結(jié)合起來，促進企業(yè)與員工的共同發(fā)展。共九十七頁29生涯規(guī)劃4.注重效果和提高2.提供信息和制度3.創(chuàng)造環(huán)境和效率1.指定原則和方向個人角色公司角

11、色3與公司協(xié)調(diào)發(fā)展4跨業(yè)學(xué)習(xí)開創(chuàng)新機1定期檢討和規(guī)劃2主動學(xué)習(xí)和訓(xùn)練生涯規(guī)劃邏輯圖共九十七頁30人才(rnci)的激勵多種內(nèi)部獎勵計劃和機制(jzh)，重獎那些在公司價值觀上有突出表現(xiàn)的員工。建立員工對公司的歸屬感和企業(yè)自豪感 共九十七頁31人才(rnci)的激勵零成本激勵藝術(shù)尊重是核心管理者要注意行為的“垂范激勵”管理者要注重增強親和力的“融通激勵”管理者在布置工作(gngzu)時要注重“責(zé)任激勵”管理者在決策過程要注重“參與激勵”管理者要注重員工發(fā)展的“目標(biāo)激勵”管理者要注重“后院激勵”共九十七頁32人才(rnci)的激勵1.看得見的取得成就和功績的機會；2.被重視或認同的清楚的感覺；3.

12、行為與個人價值觀相一致的機會；4.具有較大個人權(quán)力及影響力的證明。自尊心增強更為積極的自我觀念較強的責(zé)任感增長開放信任面對困難創(chuàng)造力關(guān)懷表現(xiàn)勇氣坦率奉賢精神冒險精神試驗精神獨特性個人或企業(yè)的業(yè)績的上升增強自尊的戰(zhàn)略自尊(zzn)的結(jié)果共九十七頁33人才(rnci)的激勵有效激勵從理解偏好入手風(fēng)險補償激發(fā)動力傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)有關(guān)(yugun)個人偏好的假定薪酬激勵的三種含義：一是工資水平隨著工作量的增加而遞增；二是收入越高激勵成本也就越高；三是確定額收入和不確定的風(fēng)險收入不是等價的，承擔(dān)風(fēng)險的人需要得到的補償越多。把害怕風(fēng)險的人放在固定薪水的位置上，而把愿意承擔(dān)風(fēng)險的人放在收入波動較大的位置上。共九十

13、七頁34人才(rnci)的激勵有效激勵從理解偏好入手(rshu)獎懲激勵善用心理卡尼曼理論卡尼曼通過運用感知心理學(xué)分析方法研究人類的分析決策行為得出：人的心理其實非常復(fù)雜，當(dāng)所得的比預(yù)期的多時，人們會非常高興，而當(dāng)失去的比預(yù)期的多時就會非常憤怒痛苦，關(guān)鍵在于這兩種情緒是不對稱的，人們在失去某物時憤怒痛苦的程度遠遠超過得到某物時高興的程度。 采用升職、加薪等獎勵的辦法時要特別謹(jǐn)慎分析決策時，心理參照系的選擇非常重要共九十七頁35人才(rnci)的激勵兩大動力(dngl)的平衡自我動力超我動力富了和尚窮了廟窮了和尚富了廟員工行為組織目標(biāo)與個體目標(biāo)的整合共九十七頁36人才(rnci)的激勵員工行為管

14、理的實質(zhì)員工行為管理的主要內(nèi)容：1.使員工行為方向指向企業(yè)目標(biāo)；2、使員工行為動力足夠大；行為方向與行為動力取決于自我動力與超我動力結(jié)合而成的員工行為動力體系員工行為管理的實質(zhì)是“想辦法將兩大動力維持(wich)在較高的水平并使之共同指向組織目標(biāo)”。共九十七頁37人才(rnci)的激勵讓員工變得更投入影響員工投入度的因素與直接領(lǐng)導(dǎo)溝通不力員工覺得企業(yè)根本不關(guān)心自己-打擊了員工的士氣員工的情緒是影響投入度的最基本因素之一員工對工作的感受與員工遭遇的態(tài)度有很大關(guān)系(gun x) 公平的待遇 工作條件的好壞共九十七頁38人才(rnci)的激勵“上不封頂，下有保底”的行為(xngwi)空間制度：利益底

15、線 文化：道德底線文化引力：理想、精神、價值觀等利益引力：報酬、成就、發(fā)展機會等制度許可范圍文化許可范圍共九十七頁39人才(rnci)的激勵是什么使員工對自己工作感覺好或者差在預(yù)定目標(biāo)上取得的具體成就；完成了某些事情，或者至少取得了一些具體的進步；獲得了別人的認同或者得到別人關(guān)心、重視；符合個人的興趣與愛好；受人矚目；對別人或自己擁有(yngyu)的選擇、行動和決策的控制力、影響力與權(quán)力；進行選擇和行動的自由；按照自己的基本信念和價值觀行事；與較為誠實、可敬或高尚的企業(yè)或個人進行交往。共九十七頁40人才(rnci)的激勵讓員工變得更投入如何提高員工投入度從一個基本步驟開始：詢問員工的感受支持個

16、人創(chuàng)新和團隊合作的企業(yè)文化 讓員工參與(cny)管理關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展讓員工感到自己的建議受到了重視 營造一個富有意義的工作場所 提供具有挑戰(zhàn)性的工作提供培訓(xùn)和升職機會通過授權(quán)讓員工承擔(dān)更多的義務(wù) 共九十七頁41人才(rnci)的激勵讓員工變得更投入很多工作必須(bx)由一線主管來完成，因為他們和團隊、員工聯(lián)系最緊密，而團隊和員工與用戶聯(lián)系最緊密，是推動企業(yè)發(fā)展的最大動力。 共九十七頁42傾聽(qngtng)員工的心聲 企業(yè)由人組成，企業(yè)的發(fā)展更是離不開人。員工的事同時就是企業(yè)的事，關(guān)心照顧退休員工會使在崗員工安心工作，關(guān)心有困難的員工會使他們對企業(yè)更加忠誠。只有(zhyu)上下同欲，關(guān)心員工，

17、才能形成團結(jié)向上的氣氛，共同進步。共九十七頁43傾聽員工(yungng)的心聲重視(zhngsh)與員工的溝通，并保持暢通的員工意見反饋渠道。員工滿意度調(diào)查門戶開放政策員工基層座談會員工心理援助計劃共九十七頁44暢通(chngtng)的溝通 人是生活(shnghu)在社會中的，必須與他人進行交流溝通，人情就成了不可或缺的內(nèi)容。 尤其是以中國文化為底蘊的大陸企業(yè)，人情的特殊意義表現(xiàn)得相當(dāng)突出。共九十七頁45暢通的溝通(gutng)與團隊建設(shè)團隊合作與溝通，“分享”非常重要。領(lǐng)導(dǎo)帶動團隊參與決策過程鼓勵員工團隊合作組織集體外出活動,以部門為單位的團隊培訓(xùn)。加強(jiqing)團隊成員間的相互了解

18、，增強團隊在受到?jīng)_擊時的抵抗力和聚合力。共九十七頁46暢通的溝通(gutng)與團隊建設(shè)團隊的7因素理論(lln)團隊模型具體目標(biāo)共同方法共同目的創(chuàng)造業(yè)績信任技能個人成長解決問題責(zé)任感共九十七頁47暢通(chngtng)的溝通與團隊建設(shè)團隊會面臨的障礙和困境失去動力和熱情、困惑、無助感失去了方向和目的沒有誠意的、無條理(tiol)的、非建設(shè)性的討論冷嘲熱諷和互不信任不承擔(dān)責(zé)任共九十七頁48暢通的溝通(gutng)與團隊建設(shè)對障礙的認識任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的難度，但同時也取決于團隊的準(zhǔn)備程度和能力。 作為一個業(yè)績單位，團隊在足智多謀和靈活多變方面超過了所有個人和較大型的組

19、織群體，團隊會利用這兩個特點克服障礙實現(xiàn)業(yè)績。潛在的團隊甚至(shnzh)偽團隊都能擺脫困境，只要它們能把障礙同他們具體的業(yè)績目標(biāo)聯(lián)系起來。共九十七頁49暢通的溝通(gutng)與團隊建設(shè)擺脫困境的方法(fngf)回顧團隊的基本要素爭取小勝輸入新的信息和方法利用指導(dǎo)人員或培訓(xùn)更換團隊成員，包括更換領(lǐng)導(dǎo)共九十七頁50暢通(chngtng)的溝通與團隊建設(shè)建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊十四大方法-1在團隊成員(chngyun)中培養(yǎng)自豪感讓團隊成員確認他們所在的團隊是最優(yōu)秀的只要可能，就給予認同和贊美提倡團隊的題辭、名稱、象征符號和口號通過考察和發(fā)揚團隊的歷史和傳統(tǒng)價值,確立團隊榮譽為一個共同的目標(biāo)奮斗鼓勵團隊成

20、員共同參加業(yè)余活動共九十七頁51暢通的溝通(gutng)與團隊建設(shè)建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊十四大方法-2實行參與式管理做任何事時保持快樂留意正在發(fā)生的事，并采取行動進行修正和利用在任何時候(sh hou)都要以身作則持個人的正直通過關(guān)心下屬，建立相互信任奉獻而不是索取，同時激勵別人也這么做共九十七頁52暢通的溝通(gutng)與團隊建設(shè)成功領(lǐng)導(dǎo)一個團隊的七大方法你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師(losh)讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律 共九十七頁53暢通(chngtng)的

21、溝通與團隊建設(shè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者注重貢獻注重貢獻是領(lǐng)導(dǎo)者有效性的關(guān)鍵有效性表現(xiàn)(bioxin)在個人工作上；有效性表現(xiàn)在人際關(guān)系上；有效性表現(xiàn)在管理工具的運用上。注重貢獻可以讓領(lǐng)導(dǎo)者從看局部上升到看整體注重貢獻可以讓領(lǐng)導(dǎo)者把注意力移向“外界”共九十七頁54暢通的溝通(gutng)與團隊建設(shè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長組織存在的唯一目的(md)是發(fā)揮人的長處領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是利用每個人的長處，作為共同取得成效的基礎(chǔ)用人原則：發(fā)揮人的長處，而非克服人的短處共九十七頁55暢通的溝通(gutng)與團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮(fhu)人之所長的秘訣：在用人之長時應(yīng)能容人之短用人之長時不能短視而不見共九十七頁56暢通(ch

22、ngtng)的溝通與團隊建設(shè)勵德管理法勵精圖治(l jng t zh) 德行天下 勵運用好激勵機制 精把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要 圖策劃是管理成功的前提(使命、愿景、行動方案) 治建立管理的平臺與系統(tǒng) 德以德服人，得人心者得天下 行坐而思不如起而行，行者常至 天順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然 下深入顧客了解需求，使顧客滿意共九十七頁57暢通的溝通(gutng)與團隊建設(shè)如何成為優(yōu)秀的團隊教練對教練的深刻理解全面溝通績效導(dǎo)向伙伴關(guān)系(hu bn un x)向?qū)Ы巧驗橛袗劢叹毜?大特點以信息為基礎(chǔ)重點在績效上速度要慢一些需要對話更要用心需要謙卑需要平衡需要負責(zé)共九十七頁58暢通的溝通(gut

23、ng)與團隊建設(shè)教練的3個階段基礎(chǔ)階段:聯(lián)系、委任(wirn)、觀察、準(zhǔn)備學(xué)習(xí)環(huán):表述目的和請求許可提供你的反饋信息提問與傾聽分享你的相關(guān)經(jīng)歷（如果需要）利用對話來增長知識共九十七頁59暢通(chngtng)的溝通與團隊建設(shè)教練的3個階段推進行動階段強化積極(jj)面建議可能性要求一個具體的行為要求行為和闡明影響獲得行動承諾，提供支持共九十七頁60暢通的溝通(gutng)與團隊建設(shè)教練的4個關(guān)鍵技巧分享與反饋提問與傾聽給予(jy)建議探求可能性共九十七頁61工作(gngzu)與生活的平衡通過活動幫助員工擁有更加健康、平衡的生活，促進員工個人成長和能力發(fā)展，從而提高員工的生活品質(zhì)和工作績效。改善

24、管理(gunl)，建立起良好的人文環(huán)境，提升企業(yè)形象。共九十七頁62如何(rh)管理人如何成功企業(yè)的員工管理有一個最大的共同點，那就是“以人為本”，所有的管理最后都會歸結(jié)到對人的管理上。 嚴(yán)格的制度可以使每位員工按章辦事，減少了無原則管理的麻煩，減輕了事必躬親(sh b gng qn)的負擔(dān)，也形成了良好的工作氛圍。共九十七頁63如何(rh)管理人企業(yè)(qy)在員工管理過程中應(yīng)遵循的準(zhǔn)則1.首先做員工的朋友，再做員工的上司人是社會的動物，而公司是一個社會的機構(gòu)。要充分信賴下屬員工們通過與自己的同事建立相互依賴的人際關(guān)系、朋友關(guān)系而獲得重要感情補償。員工相互關(guān)系的質(zhì)量和深度，以及員工的相互信任對

25、他們的去留往往產(chǎn)生決定性的影響。 熱愛員工，理解員工共九十七頁64如何(rh)管理人2.讓員工明確你對他的工作期望和要求 期望和要求是員工不斷促進自身進步的動力和源泉告訴員工必須要達到的工作目標(biāo)是什么，然后讓每個員工各自決定達到目標(biāo)的途徑，最后再一起商量并確定完成目標(biāo)最好的方法。 根據(jù)員工的不同類型、特點、技術(shù)專長和生活需要，實行不同的管理方式。充分承認并珍視每個員工在風(fēng)格和節(jié)奏上的不同，并讓員工充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，同時還鼓勵員工對工作負責(zé)。 希望每個員工都感受(gnshu)到取得成就的壓力，界定目標(biāo)使員工既感到壓力，又感到有成就感。共九十七頁65如何(rh)管理人3.讓員工做他們最擅長做的事情

26、一個人惟有用其所長才能充分實現(xiàn)他的價值。了解員工并能讓他們做最擅長的事，是當(dāng)今公司(n s)和經(jīng)理們面臨的最重要的挑戰(zhàn)。 員工能發(fā)揮他們特長的基礎(chǔ)是將個人才干（思維、感覺和行為模式）、技能（他會干什么）和知識（他知道什么）與他們的工作相結(jié)合。共九十七頁66如何(rh)管理人4.因工作出色，不吝言辭當(dāng)面表彰和贊揚員工認可和表揚就像一支(y zh)興奮和催化劑，以及由此而產(chǎn)生的成就感，讓人充滿激情和干勁。表揚和認可已成為一種新的溝通方式，用來向員工傳達公司關(guān)注的重點和要求。 要注意對待犯錯誤員工的態(tài)度。 共九十七頁67如何(rh)管理人5.關(guān)心員工的個人情況，包括他們的困難關(guān)心員工從兩方面入手，一

27、是關(guān)心員工的家庭，一是關(guān)心員工本身。一些離職的員工往往并不是要離開公司，而不是要離開對他們漠不關(guān)心的經(jīng)理。 真心關(guān)心他們的員工,并在最短的時間里發(fā)現(xiàn)員工的才干、長處(chng chu)、個性、特性和要求,包括他們的困難。通過他們最有效的方式向員工溝通和傳達，以獲得他們的真心接受和理解。 共九十七頁68如何(rh)管理人6.經(jīng)常鼓勵員工，給他們發(fā)展的空間 為員工提供(tgng)充分的發(fā)展空間。發(fā)展就是在機會來臨的時候，讓員工了解自己抓住機會，展現(xiàn)自己的才華和優(yōu)勢，去獲得更高的職位、更優(yōu)秀的職業(yè)、更適合于自己發(fā)展的行業(yè)等。不能越俎代庖。員工都希望盡情地發(fā)揮工作才能出來，成為促進企業(yè)成功和進步的一分

28、子，渴望通過自己辛勤的工作成為企業(yè)“重要的人”和“有用的人”。 不要輕易否定員工的才干，如何讓員工滿懷責(zé)任感和使命感，并采取最積極的心態(tài)去完成工作。 共九十七頁69如何(rh)管理人7.跟員工談?wù)撍倪M步企業(yè)的基層員工和高層管理者們一樣肩負著企業(yè)的重任。一個優(yōu)秀的員工，追求進步的精神要遠比技術(shù)技能和智商重要得多。 優(yōu)秀的經(jīng)理應(yīng)對員工的進步“看在心里，講在口里”，和員工保持溝通并給予一定的工作示范、輔導(dǎo)和表揚(bioyng)，使員工在默默無聞和單調(diào)乏味的工作中得到工作的樂趣并增加信心。 共九十七頁70如何(rh)管理人8.善于傾聽員工的意見或建議，在工作中尊重并采納員工的意見 優(yōu)秀的經(jīng)理會定期向

29、員工咨詢，繼而確保對重大決策(juc)的意見包括一線員工的意見都能收集到。 優(yōu)秀的企業(yè)會很重視員工的意見，鼓勵員工自由交換和相互傾聽思想進行加工和完善。并不是所有的思想都能成功實施，但完善思想的過程本身卻有神奇的效能，它能增強員工對公司的信心，使他們確信他們的努力使公司變得更好。 共九十七頁71如何(rh)管理人9.致力于高質(zhì)量的工作 員工更希望看到他的同事們和領(lǐng)導(dǎo)一樣對工作質(zhì)量精益求精。管理者們?nèi)绻诳蛻簦▎T工）面前對解決一個“質(zhì)量”問題采取堅定、執(zhí)著、認真的積極態(tài)度。客戶（員工）會非常佩服并且其忠誠度也會提高。 把“追求(zhuqi)精益求精的工作質(zhì)量”看作挑戰(zhàn)，繼而改進工作流程、效率、技

30、術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)，并提高和改善企業(yè)的管理水平和企業(yè)文化。 共九十七頁72如何(rh)管理人10.創(chuàng)造機會并幫助員工學(xué)習(xí)和成長 要留住員工，不是把他們綁在公司里，而是要為他們插上奮飛的翅膀。 優(yōu)秀的企業(yè)會創(chuàng)造持續(xù)不斷的機會讓員工學(xué)習(xí)和成長,為不同員工制訂各自不同的必修課程培訓(xùn)(pixn)計劃。培訓(xùn)一方面可以使員工具備自我發(fā)展的能力，還會增強員工對企業(yè)的向心力和凝聚力。 共九十七頁73如何(rh)管理人11.建立嚴(yán)格的管理制度是保證企業(yè)員工穩(wěn)定的根本。經(jīng)營者要有“全員經(jīng)營”里念。要有一位得力的“老板”?！袄习濉笔欠竦昧?，直接影響著某些有才能的員工的工作情緒。它是抑制員工流失、引發(fā)企業(yè)危機的重要

31、(zhngyo)因素之一。采取措施，防止競爭對手挖“墻角”。企業(yè)要滿足員工的五種需求，保全自己的員工，消除可能由人員流失引發(fā)危機的隱患。約束離職人員的某些行為。共九十七頁74如何(rh)管理人11.為員工提供優(yōu)良的工作環(huán)境 良好的環(huán)境能夠使人心情舒暢，更容易出現(xiàn)積極向上的凝聚力和相互信任的氣氛。輕松自由、精誠團結(jié)的企業(yè)里，員工的才干能得到(d do)充分的發(fā)揮，而充滿壓力和競爭的環(huán)境也許激發(fā)出連自己都不相信的潛能。共九十七頁75如何(rh)管理人樹立良好的企業(yè)文化及組織氣候提供足夠的員工教育訓(xùn)練及生涯規(guī)劃建立企業(yè)內(nèi)團隊合作的精神人員(rnyun)經(jīng)營共識訓(xùn)練改善組織氣候及企業(yè)文化培養(yǎng)團隊合作精

32、神建立經(jīng)營理念的共識企業(yè)組織自我診斷及改善持續(xù)追求企業(yè)的成功及卓越共九十七頁76如何(rh)管理人組織氣候的評量(pn lin)構(gòu)面公司規(guī)章制度鼓勵創(chuàng)新冒險決策自主空間公平公正公開家庭事業(yè)風(fēng)險同事相處融洽互助解決困難績效標(biāo)準(zhǔn)明確沒有爭權(quán)沖突認同感向心力分享愿景價值富彈性應(yīng)變強共九十七頁77如何(rh)管理人建立經(jīng)營理念的共識確立公司(n s)愿景及使命建立公司短中長期經(jīng)營目標(biāo)塑造適合公司企業(yè)文化的價值觀以7S理論來驗證經(jīng)營理念的可行性共九十七頁78如何(rh)管理人7S (Mckinsey 1980)Share Vision 分享愿景Strategy 策略(cl)規(guī)劃Structure 組織架

33、構(gòu)System 作業(yè)流程Style 管理風(fēng)格Staff 適才適所Skill 員工技能共九十七頁79優(yōu)才管理(gunl)優(yōu)才管理(gunl)的目標(biāo)優(yōu)才管理的重點 在每個部門確定具有高 潛力的優(yōu)才，并與他們 保持“親密接觸” 制定“接班人計劃” 為優(yōu)才制定發(fā)展計劃并 重點培養(yǎng)目標(biāo) 留住優(yōu)才并加速對他們的 戰(zhàn)略性培養(yǎng) 保證在重要的位置上有合 適的“后備力量“來擔(dān)任 保證這些優(yōu)才在擔(dān)任新角 色時已具備相應(yīng)能力和背 景知識從而獲得成功有合適的人，在合適的時間，做合適的工作共九十七頁80優(yōu)才管理(gunl)優(yōu)才管理(gunl)流程業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展方向戰(zhàn)略優(yōu)才需求組織評估優(yōu)才培養(yǎng)優(yōu)才庫優(yōu)才管理流程共九十七頁81

34、優(yōu)才管理(gunl)優(yōu)才管理七步法1.準(zhǔn)備工作管理層認同的范圍、結(jié)果、任務(wù)和責(zé)任2.企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向和優(yōu)才需求優(yōu)才對于未來(wili)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的意義3.組織評估識別當(dāng)前和未來組織的工作確定關(guān)鍵工作職位共九十七頁82優(yōu)才管理(gunl)優(yōu)才管理(gunl)七步法4.優(yōu)才庫的評估當(dāng)前優(yōu)才庫的評估了解外部優(yōu)才5.優(yōu)才管理體系組織優(yōu)才圖創(chuàng)建接班人計劃個人反饋6.發(fā)展計劃建立發(fā)展計劃并跟蹤7.評估評估并分享成功經(jīng)驗共九十七頁83優(yōu)才管理(gunl)人才(rnci)組合“飛行路徑”乘客種子型（大學(xué)畢業(yè)生）明星型掙扎型穩(wěn)定貢獻型員工潛能現(xiàn)在的業(yè)績共九十七頁84優(yōu)才管理(gunl)高績效人才(rnci

35、)的留才措施策略措施體制留才1、目標(biāo)管理（明確方向）2、 流程管理（澄清職責(zé)）3、 業(yè)績管理（獎懲分明）環(huán)境留才1、尊重信任（性本善論）2、走動式管理（溝通至尊）3、公開交流（建設(shè)性沖突）事業(yè)留才1、內(nèi)部擇業(yè)（一專多能）2、 工作輪換（豐富履歷）3、擇優(yōu)提拔（鼓勵上進）感情留才1、人性福利（風(fēng)險管理）2、 體育健身（關(guān)懷健康）3、家庭參與（創(chuàng)造親和）共九十七頁85優(yōu)才管理(gunl)“11”人才(rnci)計劃核心價值 信任與尊重 成績與貢獻 正直 團隊寫作 靈活與創(chuàng)新 速度 顧客如有戰(zhàn)略與實踐 走動式管理 目標(biāo)管理 門戶開放政策 員工指導(dǎo)政策 挽留政策 安全/環(huán)境企業(yè)目標(biāo) 利潤 客戶 專業(yè)范

36、圍 增長 員工 管理 公民權(quán)國美之道共九十七頁86領(lǐng)導(dǎo)在團隊中扮演(bnyn)的角色管理與領(lǐng)導(dǎo)管理是把事情做對，領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情；管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；管理=管好+理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新(chungxn)；管理基于事實，領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀；管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)共九十七頁87領(lǐng)導(dǎo)在團隊中扮演(bnyn)的角色卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)E4Energy(活力)個人精力充沛有行動的沖勁Energizer(激勵(jl)調(diào)動和鼓勵他人的能力富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至Edge(敏銳)競爭精神對速度有與生俱來的追求堅定的信念和大膽的支持Execution(執(zhí)行)達到目標(biāo) 共九十七頁88領(lǐng)導(dǎo)(ln do)在團隊中扮演的角色來自卓越領(lǐng)導(dǎo)者的6大建議成績專家歸屬挑戰(zhàn)和眼光良師益友(ling sh y yu)/支持者/模范全球化經(jīng)驗/文化寬度共九十七頁89領(lǐng)導(dǎo)(ln do)在團隊中