績效管理第二章ppt課件

1、第二章 績效方案第一節(jié)績效方案概述一、績效方案的含義1、績效方案是在組織戰(zhàn)略部署和團隊目確實認的根底上，管理者與員工對績效周期內的任務目的、任務規(guī)范和任務環(huán)境進展溝通，構成果效契約的過程?？冃Х桨副磉_組織的戰(zhàn)略目的?？冃Х桨甘强冃Ч芾砣蝿盏男袆又改?。.二、績效方案的內容：做什么和如何做1、員工應該完成的義務、履行的職責、實現(xiàn)的目的、衡量的規(guī)范、績效信息的來源;2、員工為什么從事這些任務？如何區(qū)分重要和次要任務？3、員工完成任務中需求的任務條件和資源，遇到的困難和妨礙如何處理？4、員工和上級如何堅持繼續(xù)溝通、獲得任務進展信息？當任務方案執(zhí)行中出現(xiàn)不測情況時，應該采取什么樣的措施？.三、績效方案的

2、特點績效方案的主體是是管理者與被管理。 績效方案是關于任務目的和規(guī)范的契約。 績效方案是一個雙向溝通的過程。 績效方案特別注重員工的參與和承諾。 .1績效方案的主體是管理者與被管理者 績效方案的主體是人力資源管理專業(yè)人員、員工的直接上級和員工本人;各自扮演的角色P34表2-1.2績效方案是關于任務目的和規(guī)范的契約 l被管理者在本績效管理周期內的任務目的是什么？l每項任務要到達什么樣的結果？l每項任務完成的期限是什么時候？l各項任務目的在績效結果中的權重怎樣？l如何對這些任務結果進展衡量，評判的規(guī)范是什么？l需求組織提供哪些資源和支持？l從什么地方獲取任務結果的信息？.3績效方案是一個雙向溝通的

3、過程管理者要向被管理者解釋和闡明的是： L 組織的目的是什么？ L為了完成組織的整體目的，我們部門或團隊所承當的義務是什么？ L為了保證我們部門或團隊義務的完成，希望被管理者完成的任務義務是什么？ L被管理者所承當的任務義務應到達什么規(guī)范？ L各項義務應在什么期限前完成？ .被管理者需求闡明的是： L本人對未來績效周期內的目的任務是怎樣認識的？ L有哪些不了解或不清楚之處？ L本人預備如何完成這些任務目的？ L完成任務過程中能夠會遇到那些困難？有哪些顧慮？ L需求組織及相關崗位提供什么樣的資源和支持？雙方還需求對員工能否需求學習新技藝以確保完成義務達成一致。 .4績效方案特別注重員工的參與和承

4、諾 社會心思學關于態(tài)度改動的研討闡明，影響態(tài)度改動的重要要素是員工參與程度與承諾程度被試組改動最初意見的百分比無承諾組弱私下承諾組寫字板強私下承諾組寫字紙公開承諾組24.7%16.3%5.7%5.7%心思學家多伊奇的承諾實驗.四、績效周期績效周期即考評周期，是指一個績效方案的制定到這個績效方案執(zhí)行終了的一段時間。、根據組織的性質設置：行業(yè)特點、根據考評對象和崗位的情況設置：職位職能類型、根據考評目的和用途設置：提升與培訓、薪酬分配留意：不同的績效目的需求不同的周期 防止過長與過短.五、績效方案制定的原那么、戰(zhàn)略一致性原那么、突出重點原那么、全員參與原那么、可行性原那么、客觀公正原那么、綜合平衡

5、原那么、職位特征原那么.第二節(jié) 績效方案的運作流程一、績效方案制定過程1、傳達組織和團隊方案：明確的公司戰(zhàn)略、組織構造及部門任務使命2、審視任務闡明書并分析崗位：明確崗位職責3、重新設計任務4、明確崗位職責、任務要項和任務要求5、確定績效目的和考評目的體系下一章6、擬定并選擇可行的實施方案：靈敏、可操作7、構成果效契約、編寫績效方案包含員工才干開展方案.任務分析與職位描畫在設計績效管理體系中的作用任務分析職位描畫任務績效衡量規(guī)范關鍵績效目的和任務目的評價 職位任務職責的界定是設定關鍵績效目的，做好績效方案設計的前提和根底。.任務分析的程序源文件公司方針手冊組織機構圖產品手冊任務報告投入對組織的

6、了解業(yè)務目的部門職責個人職責和義務任務分析的過程確定被分析的任務制定職位分析調查表/清單搜集有關的職位信息產出職位描畫.描畫任務總經理辦公會秘書任務職責任務要求提供總經理所要求的速記預備和保管月辦公會記錄回想速記整理速記記錄打印會議記錄復印會議記錄，分發(fā)給與會成員會議記錄保管歸檔適宜作為職責闡明不適宜作為職責闡明舉例.職責闡明的步驟2.指出每項任務的目的或目的。1.明確列舉必需執(zhí)行的義務。3.分析義務并歸類相關義務。4.簡要描畫各部分的主要責任，最多以兩句話描畫。5.指出任務頻率，能夠的情況下，闡明占用時間的比率。6.合并相關行為并加以標題以便參考。.崗位名稱主要崗位職責業(yè)務員開發(fā)新客戶將客戶

7、信息錄入數據庫電話接線員接收客戶信息，將信息錄入數據庫配送員送貨收款.才干開展方案是方案勝利完成的根底 主管指點和員工共同確定為了實現(xiàn)績效方案所必需的才干開展需求，并根據此設定才干開展詳細實施方案，跟蹤評價才干開展落實情況。 .二、績效目的確實定1、績效目的的來源：1組織目的和部門目的2崗位職責和任務要求2、確定績效目的普通要從影響企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的關鍵勝利要素出發(fā)?？冃康膬热菘梢允切袨閷蛐偷?，也可以是結果導向型的。.愿景公司戰(zhàn)略挑戰(zhàn)關鍵勝利要素KSF公司級KPI部門級KPI員工級KPI績效目的確實定.崗位名稱關鍵績效指標業(yè)務員新客戶開發(fā)電話接線員需求信息準備性配送員車輛效率送貨及時性客戶滿意

8、度回款.結果導向的績效目的 結果導向的目的是員工在一定條件下必需到達的階段性結果。組織的詳細業(yè)務部門如消費部門與銷售部門的績效目的以定量目的為主。如銷售部門的績效目的：2007年底，在預算范圍內市場份額提高5%；2007年度客戶稱心度要到達95%；2007年上半年銷售額8000萬元人民幣，回款額5600萬元人民幣；2007年新增客戶560個；2007年客戶流失率低于10%?？蛻艋卦L率30%以上.行為導向的績效目的 行為導向的績效目的是員工在任務崗位上必需表現(xiàn)出來的任務行為，對于職能部門或崗位來講，他們沒有明確詳細的消費義務與銷售義務，所從事的主要是一些日常的事務性任務，因此很難制定詳細的量化目

9、的，根據這些部門或崗位的根本任務職責，確定這些部門或崗位在任務中必需表現(xiàn)出的關鍵行為制定行為化的評價目的，處理了績效評價中的評價規(guī)范難以客觀化的難題。.例：辦公室主任績效目的的制定辦公室主任的職責衛(wèi)生/保安檔案管理辦公設備維護辦公用品購買前臺接待.績效目標衡量標準時間公司辦公用品丟失物品的總價不超過5000RMB1年復印機/傳真機的維修時間不超過48小時1年辦公費用控制10萬以下并內部客戶的滿意率為90%1年前臺接待來訪者等候時間5分鐘以內等候鈴聲不超過3次完成新辦公室的裝修花費10萬元以內五位領導認定質量為良8月.三、績效目的制定的根本原那么SMART原那么詳細的Specific)：詳細的績

10、效或成果可衡量的(Measurable)：質量數量時間的及時性費用可行的Attainable：具有挑戰(zhàn)性且實踐可行與戰(zhàn)略目的嚴密相關 (Relevant)：戰(zhàn)略目的的分解 時間限制的Timebounded：.目的的根本原那么SMART原那么目標S具體的M可衡量的A可操作的R有意義的T時間性的到2003年12月31日完成教案的整理,各相關教員簽字認可.在使用半年后學員滿意度超過85%到2002年5月15日改善工作流程.目的規(guī)范做什么？動詞 “添加做的對象？影響的對象 “新訂單什么結果？目的結果 “10什么時間？時間性 “到2002年2月1日.四、績效方案的溝通一溝通的預備任務關于組織的信息關于部

11、門和團隊的信息關于個人的信息二恰當的溝通方式時間、地點、氣氛.三績效方案溝經過程回想 組織目的和崗位職責確定增值產出建立關鍵績效目的確立績效考核規(guī)范確定各目的的權重決議績效跟蹤方式.分析執(zhí)行妨礙提供資源支持討論鼓勵方案確認績效方案.1鼓勵員工參并提出建議* 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮* 經過提問，摸清問題所在* 對于員工的埋怨進展正面引導* 從員工的角度思索問題，了解對方的感受2對每項任務目的進展討論并達成一致* 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾* 對每一工程標設定考核的規(guī)范和期限績效方案溝經過程中應留意的問題 .3就行動方案和所需的支持和資源達成共識* 協(xié)助員工抑制客觀上的妨礙* 討論完

12、成義務的方案* 提供必要的支持和資源4總結這次討論的結果和跟進日期* 確保員工充分了解要完成的義務* 在完成義務中，何時跟進和檢查進度績效方案溝經過程中應留意的問題 . 績效方案確實認 經過績效方案的溝經過程，管理者與下屬共同確定下屬任務方案安排的要點，填寫績效方案書，管理者與被管理者雙方都要在績效方案書上簽字認可，績效方案書一式三分，管理者與下屬、人力資源管理部門各保管一份，作為下屬在未來績效周期內的任務指南，也是管理者對員工的任務進展監(jiān)視、檢查與評定的重要根據。 .五、績效協(xié)議績效方案書績效協(xié)議是管理者與下屬達成的有關任務義務、目的、規(guī)范等的書面承諾?？冃f(xié)議的根本內容：主管及下屬的根本信息、績效要求、對主管的支持性要求?？冃б蟀P鍵績效目的、任務義務及任務要求等?？冃Х桨笗刑砑釉u分部分，與績效考評表合二為一。.六、心思契約“心思契約是美國著名管理心思學家施恩E. H. Schein教授提出的一個名詞。他以為，心思契約是“個人將有所奉獻與組織愿望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合。 ，施恩著，三聯(lián)書店1992年版 它雖然不是一種有形的契約，但它確實又是發(fā)揚著一種有形契約的影響。.員工(團隊)信息關鍵職責崗