管理者角色講義ppt課件

1、匯豐石化管理提升工程之一中層經(jīng)理的企業(yè)角色 與職業(yè)化任務(wù)態(tài)度企業(yè)管理顧問劍橋國(guó)際培訓(xùn)師導(dǎo)師臧文滔我們今天將要分享的內(nèi)容一、我們是誰？我們是干什么的？二、我們有幾種主要職業(yè)角色？三、常見的職業(yè)態(tài)度誤區(qū)四、職業(yè)化的精神與態(tài)度人事總中層管理者位圖中層經(jīng)理上司下屬 下屬456下屬123平行部門平行部門財(cái)總技術(shù)總副總采購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)行政財(cái)務(wù)技術(shù)客服方案老總管理者6大職責(zé)對(duì)公司的職責(zé)對(duì)部門的職責(zé)對(duì)顧客的職責(zé)對(duì)員工的職責(zé)對(duì)其它部門的職責(zé)管理者根本職責(zé)對(duì)社會(huì)的職責(zé)公司目的分解為部門目的、完成部門績(jī)效公平公正開展提升協(xié)調(diào)全局通力協(xié)作內(nèi)外顧客產(chǎn)品效力生態(tài)品德法律調(diào)和管理者4大特點(diǎn) 背負(fù)艱苦責(zé)任 隨時(shí)待命行動(dòng) 經(jīng)過他人

2、來實(shí)現(xiàn)目的 無為而治的境界權(quán)益和責(zé)任一個(gè)硬幣的兩面沒有8小時(shí)之外個(gè)人影響力：讓人們自愿去做事職位影響力：讓員工不得不做事說起來容易做起來難管理5大功能管理性任務(wù)控制協(xié)調(diào)指點(diǎn)組織方案確立目的，制定方案和程序建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目的經(jīng)過對(duì)部屬的鼓勵(lì)、在職輔導(dǎo)達(dá)標(biāo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作達(dá)標(biāo)經(jīng)過設(shè)定規(guī)范，在目的和結(jié)果間進(jìn)展必要的調(diào)整和控制12345管理者6大技藝 管理者6大技藝了解與執(zhí)行指點(diǎn)專業(yè)技術(shù)處理問題溝通和協(xié)調(diào)鼓勵(lì)下屬我們今天將要分享的內(nèi)容一、我們是誰？我們是干什么的？二、我們的職業(yè)角色三、常見的職業(yè)態(tài)度誤區(qū)四、職業(yè)化的精神與態(tài)度管理者3大職業(yè)角色決策角色人際關(guān)系角色信息角色人際關(guān)系角

3、色：指點(diǎn)者 聯(lián)絡(luò)人 籠統(tǒng)人物在上級(jí)面前是被指點(diǎn)者,完成上級(jí)指令在下級(jí)面前是指點(diǎn)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果擔(dān)任在同級(jí)面前,是協(xié)作者的角色在用戶面前代表公司籠統(tǒng),履行各項(xiàng)職責(zé)及時(shí)將上級(jí)指令傳到達(dá)下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng).反響市場(chǎng)信息及部屬情況,供上級(jí)決策.橫向部門之間及時(shí)交流信息，更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò).信 息 角 色： 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人目的轉(zhuǎn)化將義務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目的,并有效處理 目的實(shí)施中的問題.目的分解部門目的分解到部屬，輔導(dǎo)目的實(shí)現(xiàn).發(fā)現(xiàn)、預(yù)測(cè)問題,并將問題轉(zhuǎn)化為時(shí)機(jī),作為制定規(guī)劃的根據(jù).決策者： 創(chuàng)業(yè)者 問題處置者 資源分配者 談判者管理者角色認(rèn)知三個(gè)維度 作為下屬的經(jīng)理人 作為上司的經(jīng)理人

4、 作為同事的經(jīng)理人 作為下屬的經(jīng)理人， 該當(dāng)扮演什么角色？ 職務(wù)代理人上司“替身被 授 權(quán) 者 執(zhí)行者角色定位作為下屬的經(jīng)理人常見誤區(qū)錯(cuò)位一：民意代表錯(cuò)位二：領(lǐng)主錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位錯(cuò)位四：自然人 作為上司的經(jīng)理人， 應(yīng)該扮演什么角色？管理者指點(diǎn)者 游戲規(guī)那么的制定者和維護(hù)者執(zhí)行過程的教練者和監(jiān)視者結(jié)果的評(píng)價(jià)者、運(yùn)用者角色定位作為上司的經(jīng)理人誤區(qū)錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員錯(cuò)位二：官只知道管 常見的任務(wù)形狀1.喜歡抓業(yè)務(wù)任務(wù)2.責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依托個(gè)人努力去完成義務(wù)3.事無巨細(xì)，不擅長(zhǎng)授權(quán)4.雖有任務(wù)目的，但缺乏目的控制5.不擅長(zhǎng)、不習(xí)慣做方案6.總是沒時(shí)間，救火景象普遍7.未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技藝培訓(xùn)8.不擅長(zhǎng)建立

5、有效的任務(wù)網(wǎng)絡(luò)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)9.以為對(duì)人的管理是人事部門的事10.不擅長(zhǎng)招聘、選拔、培訓(xùn)、開展鼓勵(lì)等 人力資源管理任務(wù) 作為同事的經(jīng)理人， 該當(dāng)扮演什么角色？對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知作為同事的經(jīng)理人角色定位：內(nèi)部客戶他是我的內(nèi)部客戶為什么不能把對(duì)方做為內(nèi)部客戶? 從上司那里領(lǐng)報(bào)酬 對(duì)“管和“被管的角色較為認(rèn)同 對(duì)職責(zé)了解的偏向同級(jí)之間 假設(shè)公司里的全體經(jīng)理，都可以以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的稱心視為本人職責(zé)履行好壞的規(guī)范，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)本人的任務(wù)，那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)、一個(gè)“長(zhǎng)勝之師。我們今天將要分享的內(nèi)容一、我們是誰？我們是干什么的？二、我們有幾種主要職業(yè)角色？三、常見的職業(yè)

6、態(tài)度誤區(qū)四、職業(yè)化的精神與態(tài)度1我可沒計(jì)劃在這里做一輩子，如今只不過是積 累閱歷。2這不該是我們的任務(wù)。公司的分工有問題。3 都是由于。與我們無關(guān)。4這事請(qǐng)示過xx上司了出了問題就不是我的 責(zé)任。人人都愛李翠花5我剛接手，不了解情況。6我們以前。7“不是我當(dāng)班。8都是員工素質(zhì)太差9沒有適宜的資源，我有什么方法？10對(duì)得起工資就行了。 湯姆和杰瑞我們今天將要分享的內(nèi)容一、我們是誰？我們是干什么的？二、我們有幾種主要職業(yè)角色？三、常見的職業(yè)態(tài)度誤區(qū)四、職業(yè)化的精神與態(tài)度不僅表達(dá)在任務(wù)才干細(xì)節(jié)決議成敗 職業(yè)化是對(duì)一個(gè)人極高的評(píng)價(jià)習(xí)慣一、 積極自動(dòng)、操之在我職業(yè)精神之“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣基本原則主要

7、思維一個(gè)人擁有選擇的自由，要為自己的選擇負(fù)責(zé)我為自己的行為及我選擇的人生負(fù)責(zé)我可以通過主動(dòng)積極來擴(kuò)展自己的自由度及影響力主動(dòng)積極被動(dòng)消極我決定去我不得不去我可以控制自己的感受他令我很生氣讓我們?cè)囋嚻渌赡苄晕覠o能為力 沒有得到他的贊同，任何人都不能損傷他 假設(shè)非拱手讓人，任何人都無法剝奪我們的自尊 假設(shè)我們依靠記憶而生活，我們便會(huì)被過去束縛。習(xí)慣二、以終為始主要思想：我在開場(chǎng)任何活動(dòng)前，我想得到的結(jié)果。 先有心智發(fā)明，后有實(shí)踐發(fā)明 第一次發(fā)明是由心智發(fā)明，即一個(gè)想法、方案、 觀念或動(dòng)機(jī)開場(chǎng)的，規(guī)劃預(yù)期的結(jié)果；第二次創(chuàng) 造為實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果 我們的遠(yuǎn)期目的決議我們的未來 設(shè)計(jì)規(guī)劃行動(dòng) 未來由本人決議

8、1、假設(shè)他知道在會(huì)議中需求完成什么事，他就可以決議 會(huì)議的目的，使與會(huì)者將焦點(diǎn)放在預(yù)期目的上。2、假設(shè)他想建立親密調(diào)和的家庭氣氛，他可以發(fā)明家庭 使命宣言并以使命為指南，建立良好的家庭關(guān)系。3、假設(shè)他同家人去度假，先討論度假目的，并在度假時(shí) 將目的牢記心中。4、在預(yù)備講稿時(shí)寫下并牢記他期望演講后聽眾會(huì)有什么 收獲。1、目的是什么？2、想得到什么樣的結(jié)果？3、怎樣才干得到結(jié)果？1、想出七種他生活中主要角色。2、請(qǐng)將他所扮演的角色及主要對(duì)象名字填好。3、想象他的80歲生日慶賀會(huì)，他人生角色中的主要對(duì) 象應(yīng)邀參與，請(qǐng)?jiān)凇白＾o欄簡(jiǎn)單描畫他希望他們?nèi)?何對(duì)待他，以及給他什么樣的評(píng)價(jià)。角色主要對(duì)象祝 辭

9、認(rèn)清角色與目的使人生調(diào)和及富有意義。 角色可以協(xié)助我們?cè)谏罾铩⑷蝿?wù)中堅(jiān)持平衡 不同的角色有不同的目的，即我們想獲得的成就 目的是制定方案的基準(zhǔn) 明確的目的能充分反映個(gè)人使命習(xí)慣三、要事第一將焦點(diǎn)放在重要事情上，以取代緊急的事力行重要角色來完成目的問：1、這件事是什么事？2、我真的必需做這件事嗎？3、假使我不做會(huì)發(fā)生什么事？4、我假設(shè)延遲或不做，這件事對(duì)我跟他人相處或 對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生什么影響？我們以為最值得做的事！角色最值得做的事！習(xí)慣四、雙贏思想根本原那么： 有效、長(zhǎng)久的人際關(guān)系需求互利 以協(xié)作、互賴替代獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)，來得到較好的結(jié)果 用平衡、勇氣和關(guān)懷尋求互利 雖然過去有贏、輸情況，但仍堅(jiān)持尋

10、求雙贏的結(jié)果1、尋求共同利益2、鼓勵(lì)協(xié)作而非競(jìng)爭(zhēng)3、擅長(zhǎng)傾聽，加強(qiáng)溝通，勇于表達(dá)習(xí)慣五、知彼解己根本原那么：下處方前必需先診斷,了解是來自于傾聽主要思想： 我不完全了解，我需求傾聽 首先了解對(duì)方，然后讓對(duì)方了解本人這是溝通才干與技巧的專題習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效根本原那么：整體大于個(gè)別的總和習(xí)慣七、不斷更新根本原那么：產(chǎn)出結(jié)果需求產(chǎn)能資源的開發(fā)主要思想：繼續(xù)地完善本人播種思想，收獲行動(dòng)； 播種行動(dòng)，收獲習(xí)慣； 播種習(xí)慣，收獲品格； 播種品格，收獲命運(yùn)。 我們先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣培育我們。結(jié)果：使他在公司更加稱職 穩(wěn)定和提升他的位置。職業(yè)精神之“優(yōu)秀人士的五個(gè)習(xí)慣習(xí)慣之一：延伸任務(wù)時(shí)間他的任務(wù)本職的事務(wù)

11、性任務(wù)部門管理及開展規(guī)劃突發(fā)事件他的時(shí)間上班時(shí)間隨時(shí)結(jié)果： 他人從他身上領(lǐng)會(huì)到他的自信及對(duì)公司的自信心。 人們喜歡與積極樂觀的人打交道。 公司情愿讓那些對(duì)公司的開展充溢自信心和積極自動(dòng) 的人擔(dān)任重要任務(wù)。 習(xí)慣之二：一直表現(xiàn)他對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛時(shí)間任務(wù)時(shí)間下班后對(duì)象公司員工客戶朋友結(jié)果：表達(dá)他的責(zé)任感 他的才干和閱歷迅速提升習(xí)慣之三：自愿承當(dāng)艱巨的義務(wù)情形突發(fā)事件職責(zé)劃分緊急重要公司利益姿態(tài)維護(hù)公司利益積極處置他的管理才干還表達(dá)在對(duì)公司：以管理者目光察看部門、公司所發(fā)生的事情及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題歸納總結(jié)向公司指點(diǎn)提出管理建議。 習(xí)慣之四：向公司指點(diǎn)提出部門或公司管理問題及建議他的管理才干還表

12、達(dá)在在部門：在部門內(nèi)不斷改良，實(shí)施一些小的管理方法提高部門任務(wù)效率、任務(wù)業(yè)績(jī)結(jié)果： 他的任務(wù)被一定 他人會(huì)覺得到， 他一直關(guān)懷公司 的開展 在公司并不是每個(gè)人都很清楚他當(dāng)前的任務(wù)義務(wù)和任務(wù)效率 閑談只能讓人覺得他很懶散或很不注重任務(wù) 閑談也會(huì)影響他人的任務(wù)，引起他人的反感 在任務(wù)時(shí)間的每一分鐘都應(yīng)該是充實(shí)和高效的習(xí)慣之五：在任務(wù)時(shí)間不做與任務(wù)無關(guān)的事情1、好的開場(chǎng)是勝利的一半從如今開場(chǎng)：要為出路做好預(yù)備了解自我，建立適宜的期望值設(shè)定行動(dòng)目的掌握未來信息，早他人一步有方案地行動(dòng)2、敬業(yè)樂業(yè)，追求事業(yè)的成就任務(wù)不是為糊口任務(wù)不是為老板 對(duì)任務(wù)擔(dān)任，為博得他人的贊賞和尊重享用每天的生活結(jié)交事業(yè)的朋友無妨患輕度“任務(wù)狂病閱歷是向上開展的踏腳石寫好一份報(bào)告、方案書辦好一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)做一次出色的演講找到新客戶建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)完成目的，遭到表揚(yáng)協(xié)作者的尊崇2、改良內(nèi)部流程1、任務(wù)完成3、客戶稱心4、業(yè)務(wù)績(jī)效對(duì)任