控制創(chuàng)新幻燈片

1、任務(wù)一，控制概述任務(wù)二，控制的基本過(guò)程任務(wù)三，控制技術(shù)和方法1任務(wù)一，控制概述一、控制的概念二、控制前提三、控制的基本類型四、有效控制的原則2一、控制的概念 是指按既定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、和方法對(duì)工作進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行糾偏，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。3對(duì)控制的理解 1、控制是管理過(guò)程的一個(gè)階段。目標(biāo)是通過(guò)糾偏保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2、控制是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，解決問(wèn)題的全過(guò)程。 3、控制職能的完成需要一個(gè)科學(xué)的程序。 4、控制有成效的必備因素： （1）可衡量可控制的標(biāo)準(zhǔn)（2）有用來(lái)比較標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)績(jī)的手段（3）有調(diào)控系統(tǒng)，必要時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、手段進(jìn)行調(diào)整。4二、控制的前提 1、科學(xué)、可行

2、的計(jì)劃。（控制的依據(jù)之一） 2、健全的組織結(jié)構(gòu)、完善的責(zé)任制度。（保證） 3、信息的收集、整理、分析。（分析原因） 4、建立信息反饋系統(tǒng)。（偏差、糾偏信息的傳達(dá)）5三、控制的基本類型（一）按控制過(guò)程的不同分類（二）按采取的控制方式分類（三）按控制的主體不同分類（四）按控制力量來(lái)源不同分類（五）按領(lǐng)導(dǎo)的角度不同分類6（一）按控制過(guò)程的不同分類 1、前饋控制 又稱為事前控制。 可理解為：先做預(yù)案，以備使用。 這里的“預(yù)案”： 一是，預(yù)防及糾偏措施； 二是，一系列的規(guī)章制度； 三是，企業(yè)文化的引導(dǎo)。7 （1）前饋控制流程 第一，控制主體向控制客體下達(dá)任務(wù)的同時(shí)，下達(dá)保證措施和解決偏差的預(yù)案； 第二，

3、控制客體接受任務(wù)（預(yù)案）和完成任務(wù)所必需的（受控）要素； 第三，在完成任務(wù)時(shí)，因要素或隨機(jī)干擾等原因發(fā)生偏差，立即按照預(yù)案糾偏； 第四， 控制客體按正常軌道完成任務(wù)。8 （2）前饋控制的優(yōu)點(diǎn)： 第一，提前將糾偏措施下達(dá)，有偏差及時(shí)得到解決，防止范圍擴(kuò)大和程度加深； 第二，保證措施還可以杜絕一些問(wèn)題的發(fā)生。 第三，節(jié)約時(shí)間。 更適用于老產(chǎn)品的生產(chǎn)控制和常規(guī)工作控制。9 （3）前饋控制的缺點(diǎn)： 第一，并不能杜絕一切偏差的發(fā)生； 第二，保證措施不到位、新的偏差出現(xiàn)，沒(méi)辦法解決。102、同步（現(xiàn)場(chǎng)）控制 （1）現(xiàn)場(chǎng)控制過(guò)程： 第一，控制主體在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 第二，發(fā)現(xiàn)不良點(diǎn)、不良行為、不良狀

4、況（偏差）。 第三，采取措施，糾正偏差。 第四，現(xiàn)場(chǎng)不能解決的，及時(shí)采取其他措施。11 （2）現(xiàn)場(chǎng)控制的優(yōu)點(diǎn)： 第一，可以明顯的減少偏差的出現(xiàn)、降低偏差的程度、減小出現(xiàn)偏差的范圍。 第二，節(jié)省外在糾偏耗用時(shí)間。 第三，由結(jié)果控制提前到預(yù)防控制。 第四，面對(duì)突發(fā)事件，有穩(wěn)定軍心的作用。12 （3）現(xiàn)場(chǎng)控制的缺點(diǎn)： 第一，綜合類的偏差現(xiàn)場(chǎng)辦公效果不佳。 第二，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理者的能力、判斷力、決策力要求較高，不是每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者都有此水平。133、反饋控制 又稱結(jié)果控制。屬于事后控制。 問(wèn)題出現(xiàn)后，分析原因，采取措施，糾正偏差，使活動(dòng)重新進(jìn)入正常軌道。14 （1）反饋控制的流程： 第一，控制主體向控制客體

5、下達(dá)任務(wù)； 第二，控制客體接受任務(wù)和完成任務(wù)所必需的要素； 第三，在完成任務(wù)時(shí)，因要素或隨機(jī)干擾等原因，發(fā)生偏差； 第四，客體的偏差信息被主體接收； 第五，經(jīng)分析，主體拿出糾偏措施； 第六，客體按措施糾正偏差，問(wèn)題解決。15 （2）優(yōu)點(diǎn)： 第一，有針對(duì)性，控制目的、方式明確； 第二，事實(shí)清楚，便于排查責(zé)任，對(duì)責(zé)任部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行處罰。 第三，認(rèn)真記錄后，利于吸取教訓(xùn)。16 （3）缺點(diǎn)： 第一，不能提前控制事故的發(fā)生； 第二，因故障上報(bào)與采取措施的指示下達(dá)都要花費(fèi)時(shí)間，會(huì)延誤處理時(shí)間。 第三，信息不準(zhǔn)確，控制措施效果受影響。 反饋控制雖有其固有的缺點(diǎn)，但是其他類型的基點(diǎn)，目前依然被廣泛使用。17（

6、二）按采取的控制方式分類1、集中控制。-針對(duì)綜合、重大的問(wèn)題2、分層控制。-發(fā)揮基層的作用3、分散控制。-適應(yīng)不同情境的需要18（三）按控制的主體不同分類 1、間接控制。由上級(jí)在事故發(fā)生后，針對(duì)結(jié)果分析原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行控制。 屬于事后控制。 2、直接控制。通過(guò)部門(mén)、崗位責(zé)任人自己嚴(yán)格按制度、程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)工作。 屬于事前控制。從源頭做起。19直接控制的優(yōu)點(diǎn) 第一，選擇最好的崗位擔(dān)當(dāng)者。 第二，提高員工的控制技能。 第三，有助于提高員工的自我控制意識(shí)。 第四，不斷提高業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)威望，減少工作阻力。20（四）按控制力量的來(lái)源分類1、外在控制。2、內(nèi)在控制。21（五）從領(lǐng)導(dǎo)的角度分

7、類 1、制度控制。最現(xiàn)實(shí)的控制類型。 2、文化控制。理念上的控制。不易做到，但一經(jīng)形成作用深遠(yuǎn)。 3、體系控制。作用更完備。22練習(xí)： 1、在控制中，既鍛煉員工又能要克服時(shí)間延遲的弊端，就要實(shí)行（ ） A、直接控制；B、間接控制； C、反饋控制；D、現(xiàn)場(chǎng)控制； E、前饋控制。23四、有效控制的原則1、目標(biāo)明確原則。2、重點(diǎn)原則。3、及時(shí)性原則。4、靈活性原則。5、適度控制原則。（1）過(guò)分與不足；（2）全面與重點(diǎn)；（3）經(jīng)濟(jì)性。24任務(wù)二，控制的基本過(guò)程一、確定控制標(biāo)準(zhǔn)二、衡量工作績(jī)效三、分析原因四、糾正偏差25一、確定控制標(biāo)準(zhǔn)1、控制標(biāo)準(zhǔn)的含義。P2212、確定控制對(duì)象。-學(xué)業(yè)3、選擇關(guān)鍵控制

8、點(diǎn)。-教學(xué)、實(shí)驗(yàn)、作業(yè)、考試4、控制標(biāo)準(zhǔn)的類型。-及格或不及格5、制定標(biāo)準(zhǔn)的要求。-與課程要求、學(xué)生能力吻合。6、制定控制標(biāo)準(zhǔn)（方法）。262、確定控制對(duì)象。（1）目標(biāo)、任務(wù)。（2）過(guò)程。（3）所需要素。（4）相互關(guān)系。 控制的基本指向273、選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)。 （1）影響整體進(jìn)程的重要操作事項(xiàng)。 （2）能提供重要事項(xiàng)預(yù)警的節(jié)點(diǎn)。 （3）反映組織主要績(jī)效水平的時(shí)間控制點(diǎn)。28 4、控制標(biāo)準(zhǔn)的類型。 （1）實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。 （2）價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 （3）時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。29 5、制定標(biāo)準(zhǔn)的要求。（1）合理可行。（2）可操作性。（3）簡(jiǎn)明準(zhǔn)確。（4）相對(duì)穩(wěn)定。（5）利益目標(biāo)一致。306、制定控制標(biāo)準(zhǔn)（1）控制標(biāo)準(zhǔn)的范

9、疇標(biāo)準(zhǔn)組合；標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)；標(biāo)準(zhǔn)值（2）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法一是統(tǒng)計(jì)分析法：二是經(jīng)驗(yàn)估算法：三是技術(shù)分析（工程標(biāo)準(zhǔn)）法：31二、衡量工作績(jī)效 （一）衡量什么問(wèn)題。 （二）確定適宜的衡量方式。 （三）分析、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效之間的差異。 （四）建立有效的反饋系統(tǒng)。 （五）發(fā)現(xiàn)偏差及其影響。 衡量可以在前、中、后。 這種差異可能是計(jì)劃與實(shí)際值；目標(biāo)與實(shí)際值；標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際值；規(guī)定（范）與實(shí)際過(guò)程；比率之間。 它們的提示作用不一樣。 32三、分析原因 1、準(zhǔn)確地分析偏差的原因、性質(zhì)、范圍、影響，以便采取恰當(dāng)?shù)拇胧?2、分析的方法：因果關(guān)系分析法；追述法等。 3、誰(shuí)來(lái)分析：當(dāng)事者、相關(guān)部門(mén)、控制中心；最高當(dāng)局。33四

10、、糾正偏差1、針對(duì)原因探尋可能的措施。2、必要時(shí)予以驗(yàn)證。3、實(shí)施糾偏并關(guān)注后果4、確定糾偏成效。5、做好故障的善后工作。34任務(wù)三，控制技術(shù)和方法一、預(yù)算控制二、生產(chǎn)控制 1、對(duì)供應(yīng)商的控制；2、庫(kù)存控制；3、質(zhì)量控制；4、成本控制。三、其他控制方法1、比率分析；2、經(jīng)營(yíng)審計(jì)；3、管理審計(jì)。35第七章 創(chuàng)新學(xué)習(xí)任務(wù)： 1、掌握創(chuàng)新的含義和作用。 2、掌握創(chuàng)新的內(nèi)容。 3、理解創(chuàng)新的過(guò)程和創(chuàng)新活動(dòng)的組織。教學(xué)重點(diǎn)： 管理創(chuàng)新的內(nèi)容和過(guò)程。36任務(wù)一創(chuàng)新概述一，創(chuàng)新的概念二，創(chuàng)新的作用三，創(chuàng)新與發(fā)明四，創(chuàng)新與研究開(kāi)發(fā)五，創(chuàng)新的條件 37一，創(chuàng)新的概念 （一）創(chuàng)新的定義 1、熊彼得認(rèn)為：創(chuàng)新“是對(duì)

11、生產(chǎn)要素的重新組合”。 2、管理創(chuàng)新是指組織根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化環(huán)境，不斷創(chuàng)造出新的管理制度、管理方法、新的工藝方式和新的市場(chǎng)，促使管理要素更加合理的組合運(yùn)作。 理解：38 （二）創(chuàng)新的特點(diǎn) 1、創(chuàng)造性。2、風(fēng)險(xiǎn)性。3、高收益性。4、系統(tǒng)性和綜合性。5、時(shí)機(jī)性。6、適用性。39二、創(chuàng)新的作用1、是保持組織活力的源泉。2、創(chuàng)新是組織適應(yīng)環(huán)境的根本。3、創(chuàng)新是組織發(fā)展的客觀要求。4、創(chuàng)新是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要力量。40三、創(chuàng)新與發(fā)明 1、發(fā)明是“技術(shù)”行為，創(chuàng)新是“經(jīng)濟(jì)”行為。 2、發(fā)明只停留在設(shè)想和樣品階段，則與技術(shù)創(chuàng)新無(wú)關(guān)。 發(fā)明是在“實(shí)驗(yàn)室”完成的，不一定有經(jīng)濟(jì)價(jià)值；創(chuàng)新則是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

12、中被證明能帶來(lái)新的價(jià)值。 3、創(chuàng)新有完整的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程；發(fā)明成功也只是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程之一。 4、發(fā)明是發(fā)明人的，而創(chuàng)新不一定是發(fā)明人的。 5、發(fā)明可以申請(qǐng)專利保護(hù)。 41四、創(chuàng)新與研究開(kāi)發(fā)1、研究、開(kāi)發(fā)不一定產(chǎn)生創(chuàng)新。2、創(chuàng)新不一定必須先研究、開(kāi)發(fā)。3、研究開(kāi)發(fā)越多、越充分越容易產(chǎn)生創(chuàng)新。42回答問(wèn)題1、創(chuàng)新的含義是什么？2、創(chuàng)新的特點(diǎn)包括（ ）。A、高風(fēng)險(xiǎn)、高收益；B、總是由個(gè)體獨(dú)立完成的；C、時(shí)機(jī)性；D、適應(yīng)性；E、系統(tǒng)性與綜合性。43任務(wù)二，管理創(chuàng)新的內(nèi)容一、管理職能創(chuàng)新二、觀念創(chuàng)新三、制度創(chuàng)新四、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新五、技術(shù)創(chuàng)新六、環(huán)境創(chuàng)新44一、管理職能創(chuàng)新 （一）管理職能內(nèi)容的演變 （二）

13、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等具體職能的創(chuàng)新45二、觀念創(chuàng)新從福特的生產(chǎn)觀念到豐田的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念46生產(chǎn)觀念 1、以生產(chǎn)為導(dǎo)向。 2、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)-大量定制生產(chǎn)。3、降低成本-降低售價(jià)-吸引客戶。4、賣(mài)方市場(chǎng)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 1、以滿足客戶需求為導(dǎo)向。 2、準(zhǔn)時(shí)制、敏捷制造。 3、提供多品種-提供多價(jià)值。 4、買(mǎi)方市場(chǎng)。47三、制度創(chuàng)新（一）產(chǎn)權(quán)制度（二）經(jīng)營(yíng)制度（三）管理制度 業(yè)主制 合伙制 公司制48 1、業(yè)主制。 獨(dú)權(quán) 出資人既是財(cái)產(chǎn)的唯一所有者，又是經(jīng)營(yíng)者。業(yè)主按照自己的意志經(jīng)營(yíng)，獲得全部經(jīng)營(yíng)收益。 2、合伙制。決策、指揮分權(quán) 由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人共同投資，并分享剩余、共同監(jiān)督和管理的企

14、業(yè)制度。 3、公司制。產(chǎn)權(quán)、決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。 現(xiàn)代公司制企業(yè)的主要形式是有限責(zé)任公司和股份有限公司。所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離。49三、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新（一）壓縮管理層次（二）工作地點(diǎn)放在現(xiàn)場(chǎng)（三）成立解決問(wèn)題行動(dòng)小組50四、技術(shù)創(chuàng)新（一）工具與設(shè)備（二）材料（三）生產(chǎn)加工技術(shù)（四）信息與輔助設(shè)施問(wèn)題：以上要素為誰(shuí)服務(wù)？515253生產(chǎn)加工與運(yùn)輸?shù)慕Y(jié)合54知識(shí)鏈接： 技術(shù)創(chuàng)新的四個(gè)時(shí)代：（1）第一代：1830年美國(guó)專利法的改革，保護(hù)了發(fā)明者的權(quán)益；激發(fā)了發(fā)明家的熱情。代表人物：貝爾、愛(ài)迪生。（2）第二代：創(chuàng)新活動(dòng)主要有公司開(kāi)展（3）第三代技術(shù)創(chuàng)新是“硅谷模式”（4）第四代技術(shù)創(chuàng)新時(shí)代是：提供更廣泛

15、的整合平臺(tái)的時(shí)代。 55五、環(huán)境創(chuàng)新1、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)2、有計(jì)劃的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)3、有中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)56任務(wù)三、創(chuàng)新的過(guò)程與組織 一、創(chuàng)新的過(guò)程 （一）過(guò)程 1、尋找機(jī)會(huì)。 2、提出構(gòu)思。 3、迅速行動(dòng)。 4、尋求資助。 5、忍耐堅(jiān)持。57（二）創(chuàng)新的過(guò)程模式 創(chuàng)新是企業(yè)的根本競(jìng)爭(zhēng)力，是科學(xué)技術(shù)、理念與市場(chǎng)需求相結(jié)合的不斷循環(huán)的復(fù)雜的過(guò)程活動(dòng)。 具有代表性的創(chuàng)新模型有以下幾種： 1、創(chuàng)新動(dòng)力模型 2、決策階段模型 3、創(chuàng)新擴(kuò)散模型 4、顛覆性創(chuàng)新581、 創(chuàng)新動(dòng)力模型 （1）消費(fèi)者需求分析市場(chǎng)推動(dòng)力。 （2）技術(shù)開(kāi)發(fā)分析科技推動(dòng)力。 592、決策階段模型 （1）該理論的核心是因?yàn)樾畔⒉煌耆?、不同的方?/p>

16、選擇方案，在創(chuàng)新過(guò)程中要多次作決策。 （2）每一決策章都可能有的過(guò)程： 收集、分析信息，信息評(píng)估； 決策；確定依然存在的不確定問(wèn)題。 每一決策章都有兩類決策：繼續(xù)還是停止；繼續(xù)做，向哪個(gè)方面做。603、創(chuàng)新擴(kuò)散模型 “創(chuàng)新擴(kuò)散理論”是美國(guó)學(xué)者埃弗雷特羅杰斯提出的。 羅杰斯把創(chuàng)新的采用者分為 創(chuàng)新者、 早期采用者、 早期追隨者、 晚期追隨者 落后者614、 顛覆性創(chuàng)新 顛覆性創(chuàng)新理論是由哈佛大學(xué)創(chuàng)新大師克萊頓提出的。 那些由于新的消費(fèi)供給范式的出現(xiàn)而“亡”的公司企業(yè)，本應(yīng)該對(duì)顛覆性技術(shù)有所預(yù)見(jiàn)，但去無(wú)動(dòng)于衷，直至為時(shí)已晚。626364二、創(chuàng)新活動(dòng)的組織（一）正確理解和扮演“管理者”的角色（二）營(yíng)

17、造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍（三）制定有彈性的計(jì)劃（四）正確對(duì)待失?。ㄎ澹┙⒑侠淼莫?jiǎng)勵(lì)制度65案例分析：韋爾奇創(chuàng)新的故事P 2581、目的：掌握創(chuàng)新的含義、內(nèi)容、過(guò)程。2、分析內(nèi)容：（1）創(chuàng)新管理中的“新”體現(xiàn)在哪些方面（2）本故事對(duì)你的啟發(fā)。66任務(wù)四，創(chuàng)新性思維一、基本含義二、創(chuàng)新性思維的特點(diǎn)三、創(chuàng)新性思維的分類67一、基本含義 創(chuàng)新性思維，是指直接引發(fā)出創(chuàng)新性設(shè)想的思維形式，主要是指非邏輯思維。 （1）引發(fā)“點(diǎn)子”需要非邏輯思維。 （2）判斷“點(diǎn)子”能否在在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)揮效益作用需要邏輯思維。68二、創(chuàng)造性思維的特點(diǎn) 1.思維方向的求異性即從別人習(xí)以為常的地方看出問(wèn)題。 2.思維結(jié)構(gòu)的靈活性。是

18、指思維結(jié)構(gòu)靈活多變，思路及時(shí)轉(zhuǎn)換變通的品質(zhì)。 3.思維進(jìn)程的突發(fā)性。即思維在時(shí)間上以一種突然降臨的情景標(biāo)志是某個(gè)突破的到來(lái)，表現(xiàn)一個(gè)非邏輯性的品質(zhì)。 4.思維效果的整體性。即思維成果迅速擴(kuò)大和展開(kāi)，在整體上帶來(lái)價(jià)值的更新。5.思維表達(dá)的新穎性69三、創(chuàng)造性思維的類型 （一）理論思維是思維的一種高級(jí)形式。是指符合世間事物之間關(guān)系(合乎自然規(guī)律)的思維方式。 理論思維又稱邏輯思維，要用到概念、判斷、推理等思維形式和比較、分析、綜合、抽象、概括等方法，而掌握和運(yùn)用這些思維形式和方法的程度，也就是邏輯思維的能力。 70（二）多向思維 表現(xiàn)為思維不受點(diǎn)、線、面的限制，不局限于一種模式，既可以是從盡可能多的方面去思考同一個(gè)問(wèn)題，也可以從同一思維起點(diǎn)出發(fā)，讓思路呈輻射狀，形成諸多系列。它最直接的效果是能避免思路閉塞、單一和枯竭。 演繹：水71回答問(wèn)題：水：（1）存在方式有哪些？ （2）用途有哪些？ （3）存在的地方有哪些？ （4）形容有哪些？ 72（三）側(cè)向思維 側(cè)向思維是要你避開(kāi)問(wèn)題的鋒芒，從側(cè)面去想。73周恩來(lái)巧答難題 周恩來(lái)總理在他的政治生涯中，思路活潑多變的事例不勝枚舉。20世紀(jì)50年代，一個(gè)外國(guó)記者問(wèn)周總理中國(guó)的人民幣有多少基金，諷刺我國(guó)發(fā)行的人民幣沒(méi)有黃金儲(chǔ)備。 如果直接說(shuō)我們的黃金儲(chǔ)備不