OJT在崗培訓(xùn)教學(xué)資料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。OJT在崗培訓(xùn)-OJT培訓(xùn)目錄HYPERLINK/view/1541341.html1#1什么是OJT培訓(xùn)?HYPERLINK/view/1541341.html2#2OJT的目的HYPERLINK/view/1541341.html3#3如何做好OJT培訓(xùn)工作?HYPERLINK/view/1541341.html4#4做好OJT必需的知識(shí)、技巧與態(tài)度OJT培訓(xùn)（OntheJobTraining）什么是OJT培訓(xùn)?所謂OJT，就是OntheJobTraining的縮寫，意思是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司和技能嫻

2、熟的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)、補(bǔ)充、糾正，還可以在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善。也稱為“職場(chǎng)內(nèi)培訓(xùn)”。OJT的長(zhǎng)處在于，可以在工作中進(jìn)行培訓(xùn)，兩不耽誤，雙方都不必另外投入時(shí)間、精力和費(fèi)用，而且還能使培訓(xùn)和實(shí)際工作密切聯(lián)系，形成教與學(xué)的互動(dòng)。其短處在于，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人如果不擅長(zhǎng)教育別人，則成果會(huì)不理想，而且工作一忙起來(lái)，往往就顧不上認(rèn)真、詳細(xì)地說(shuō)明講解了。需要強(qiáng)調(diào)的是，OJT必須建立在提前作出計(jì)劃與目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。否則

3、單純地讓員工“一邊工作一邊學(xué)習(xí)知識(shí)技能”，那就不叫OJT了。OJT的目的1、讓屬下員工能熟練而出色地做好自己的工作。2、提高本部門的整體工作業(yè)績(jī)。3、促進(jìn)屬下的個(gè)人能力成長(zhǎng)。4、通過(guò)指導(dǎo)別人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人自己也獲得能力提高。如何做好OJT培訓(xùn)工作?（1）首先掌握培訓(xùn)者的工作情況，技能情況。即熟悉培訓(xùn)對(duì)象。（2）對(duì)培訓(xùn)者明確指出培訓(xùn)目標(biāo)，以及通過(guò)培訓(xùn)要讓他們達(dá)到什么層次標(biāo)準(zhǔn)，即指明培養(yǎng)目標(biāo)。（3）明確告訴培訓(xùn)者，現(xiàn)在他們的水平和希望達(dá)到的水平間，差距還有多大。即指明差距。（4）明確告訴培訓(xùn)者，為了消除這個(gè)差距，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要在哪些方面學(xué)習(xí)，怎么學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)多長(zhǎng)時(shí)間。即給出長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的計(jì)劃。（5

4、）進(jìn)一步作出詳細(xì)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目與日程。即作出短期內(nèi)、階段性的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃。知名獵頭公司烽火獵聘就是這樣座ojt培訓(xùn)的。做好OJT必需的知識(shí)、技巧與態(tài)度（1）溝通能力、對(duì)他人的理解能力：只有在平時(shí)留心觀察、了解下屬和新人，才能明白“指導(dǎo)什么、怎么指導(dǎo)”。日常的工作溝通是非常重要的！所以，就需要負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人有良好的溝通能力、理解他人的能力。（2）對(duì)OJT的態(tài)度：其實(shí)比起知識(shí)、技巧，更為重要的是作為領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于OJT的態(tài)度。如果上下都能對(duì)OJT給與充分的重視與積極投入，即使在具體的方法與技巧上稍有不足，OJT培訓(xùn)工作還是能取得顯著成果。雖然大家都明白OJT的重要性，但“實(shí)行起來(lái)有難度”、“不好

5、開(kāi)展”等等聲音還是不絕于耳。尤其現(xiàn)在都講求人工效率化，精簡(jiǎn)化，就更難在工作的同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)了。因此，也就更需要領(lǐng)導(dǎo)層真正理解、重視OJT培訓(xùn)的意義！教練下屬的基本方法OJT教練法所謂OJT，就是OntheJobTraining的縮寫，意思是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)、補(bǔ)充、糾正，還可以在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善。也稱為“職場(chǎng)內(nèi)培訓(xùn)”。需要強(qiáng)調(diào)的是，OJT必須建立在提前作出計(jì)劃與目標(biāo)

6、的基礎(chǔ)之上。否則單純地讓員工“一邊工作一邊學(xué)習(xí)知識(shí)技能”，那就不叫OJT了。1.OJT是培養(yǎng)下屬的根本方法OJT是經(jīng)由工作本身或與工作相關(guān)的事情來(lái)進(jìn)行教育的過(guò)程，可說(shuō)是與實(shí)務(wù)連結(jié)在一起的教育。因而透過(guò)OJT可培養(yǎng)出實(shí)戰(zhàn)的力量。OJT在原則上，是由管理人員與部屬面對(duì)面地進(jìn)行，與OFFJT（脫產(chǎn)訓(xùn)練）不同，這種教育可以配合各人的資質(zhì)及需要。所謂經(jīng)驗(yàn)就是最好的學(xué)習(xí)，OJT本身就是一種體驗(yàn)學(xué)習(xí)，因而教育效果較高。要做好OJT經(jīng)理人必須有正確的理念和心態(tài)。(1)抱著一顆培養(yǎng)部屬的心培養(yǎng)部屬的目的，不只是為了要使其能有效地執(zhí)行目前的工作。實(shí)際上，OJT有兩個(gè)目的，其一是為了要使部屬的日常工作能順利地推展，

7、其二是為了能做好將來(lái)的人才培養(yǎng)。(2)對(duì)于部屬的培養(yǎng)要持之以恒身為管理人員，千萬(wàn)不可認(rèn)為對(duì)部屬只要教一次或提醒一次，就可馬上派上用場(chǎng)，或馬上可以改變其態(tài)度。尤其是屬于心理或意識(shí)方面的修正，一定要持之以恒。(3)不只要把部屬培養(yǎng)成優(yōu)秀的企業(yè)人，同時(shí)成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人培養(yǎng)部屬，不只要使之成為一個(gè)可以做好工作的人，并且要讓他在人格、態(tài)度以及對(duì)事物的看法上能有長(zhǎng)進(jìn)，扮演一個(gè)優(yōu)秀社會(huì)人的角色。引導(dǎo)下屬樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，塑造平衡和諧的健康心態(tài)等，這些看似與工作無(wú)關(guān)的教導(dǎo)對(duì)下屬將會(huì)起到潛移默化的深刻的影響。(4)練好基礎(chǔ)打好根基在茶道、花道等修行中，談到所謂的“守(修)、破、離”。所謂“守

8、”(修)即是模仿師父的方法練好型；所謂“破”是在練好了型以后，實(shí)際加以應(yīng)用(實(shí)踐)使之完全成為自己的東西；所謂“離”是經(jīng)過(guò)破的階段后，已學(xué)到師父的真功夫，開(kāi)始要自我突破，想辦法超越師父，自成一派。OJT的進(jìn)行也必須采取守、破、離的步驟來(lái)進(jìn)行，使部屬對(duì)于工作的態(tài)度、事情的處理方式等，能從根本打好基礎(chǔ)。一旦打好根基即可開(kāi)始授權(quán)，使之能充分應(yīng)用并自由發(fā)揮。從這個(gè)意義上說(shuō)，教練是授權(quán)的基礎(chǔ)。(5)加強(qiáng)并發(fā)展其優(yōu)點(diǎn)在培養(yǎng)訓(xùn)練部屬時(shí)，針對(duì)其優(yōu)點(diǎn)予以指導(dǎo)、運(yùn)用，是個(gè)很重要的技巧。每個(gè)人都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，沒(méi)有十全十美的人，也沒(méi)有一無(wú)是處的人。不管是優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)，大多是環(huán)境塑造或與生俱來(lái)的。強(qiáng)調(diào)一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)展

9、其優(yōu)點(diǎn)，使之發(fā)揮其特長(zhǎng)，遠(yuǎn)比改正其缺點(diǎn)要容易得多，效果也大得多。(6)塑造一個(gè)具有啟發(fā)性的組織氣候要提高OJT的成果，使組織洋溢著啟發(fā)性的氣氛是很重要的。這種組織氣候的塑造，對(duì)管理而言是困難，但卻是很重要的課題。為了要塑造這種氣氛，管理人員必須以身作則，率先進(jìn)行自我啟發(fā)；獎(jiǎng)勵(lì)具有創(chuàng)意性的意見(jiàn)與提案；致力扮演一個(gè)好聽(tīng)眾的角色；推動(dòng)部門內(nèi)例行集會(huì)或研究會(huì)、讀書(shū)會(huì)等，讓各個(gè)人輪流擔(dān)任主席以及連絡(luò)人員，發(fā)揮大家的潛能和智慧。2.不同類型員工OJT的要點(diǎn)在企業(yè)中，有新進(jìn)人員，也有資深員工和管理人員。由于大家分擔(dān)企業(yè)的各種功能，企業(yè)才能達(dá)到其經(jīng)營(yíng)的目的。以下我們針對(duì)各個(gè)階層別的OJT要點(diǎn)提出說(shuō)明。(1)對(duì)

10、新進(jìn)人員的OJT要點(diǎn)新進(jìn)人員剛到一個(gè)新的企業(yè)所學(xué)習(xí)到的東西，是很容易生根。因此，在一開(kāi)始就須授以正確的基本動(dòng)作。所謂基本動(dòng)作可分成“作為一個(gè)組織人和職業(yè)人所必須具備的基本知識(shí)”和“與工作有關(guān)的基本事項(xiàng)”。前者是指職業(yè)意識(shí)的確立，比如職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)禮儀以及對(duì)同事、前輩、上司的態(tài)度等；后者是指有關(guān)工作方面的基本認(rèn)知，如顧客意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、成果意識(shí)、公司忠誠(chéng)、崗位職責(zé)等。(2)對(duì)資深員工的OJT要點(diǎn)資深員工亦可說(shuō)是企業(yè)的中堅(jiān)，是在各個(gè)部門負(fù)責(zé)實(shí)務(wù)操作的核心。以實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)而言，大致是指進(jìn)入公司5一7年的員工。資深員工是各個(gè)單位的實(shí)際作業(yè)核心

11、，并且也是上司的輔助者、后進(jìn)人員的指導(dǎo)者。對(duì)于這些員工的OJT，首先要使其清晰自己在公司的地位，肯定其關(guān)鍵與骨干地位；其次在工作方面的指導(dǎo)，要培養(yǎng)其與所負(fù)責(zé)職務(wù)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)以及廣博的相關(guān)知識(shí)。在指導(dǎo)中堅(jiān)員工時(shí)，必須給予較大的壓力，分配較多的工作，讓他有鍛練的機(jī)會(huì)。身為上司者只須在授權(quán)后注意其結(jié)果的演變，適時(shí)給予建議而不要予以干涉。(3)對(duì)中高年齡層員工的OJT要點(diǎn)對(duì)于中高年齡的年長(zhǎng)部屬確實(shí)需要在作法上講究技巧。對(duì)于年長(zhǎng)的部屬，要承認(rèn)、贊美其優(yōu)點(diǎn)，把他們當(dāng)作人生的前輩，不要對(duì)他們另眼相看，并且要擴(kuò)大其工作內(nèi)容以增加工作情趣，使他們個(gè)個(gè)身懷絕技，以己為榮。3.不同能力的員工OJT的要點(diǎn)不同水平、

12、能力和態(tài)度的員工應(yīng)采取不同的OJT教練方法。(1)有能力沒(méi)有意愿（干勁）的部屬對(duì)于這類部屬，必須調(diào)查其失去干勁(或是提不起勁)的原因，比如是家庭原因？制度原因？薪酬原因？環(huán)境原因？溝通原因？等等，并采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策以調(diào)動(dòng)積極性。(2)沒(méi)有能力有意愿（干勁）的部屬要分析其能力低下的原因，如果其能力有提高的余地和可能，就要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。如果確實(shí)無(wú)法提高，則應(yīng)調(diào)整工作崗位，讓其從事能力適合的工作。(3)沒(méi)有能力也沒(méi)有意愿（干勁）的部屬首先要有耐心。先分配較簡(jiǎn)單的工作，使之得到成功的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)工作產(chǎn)生興趣。一旦對(duì)工作產(chǎn)生興趣后，再灌輸工作上所必要的知識(shí)和技巧，并使其了解上司對(duì)他們的期待。經(jīng)

13、過(guò)努力之后仍不見(jiàn)起色的要予以淘汰。(4)有能力又有意愿（干勁）的部屬對(duì)于這種部屬要注意避免阻礙其干勁的發(fā)揮，充分授權(quán)，設(shè)定超過(guò)其能力的目標(biāo)，讓本人也參與目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)于其微小的錯(cuò)誤要表示寬容的態(tài)度。(5)缺乏責(zé)任感、協(xié)調(diào)性、挑戰(zhàn)意愿、敏感性的部屬對(duì)于這類部屬的指導(dǎo)，有以下幾個(gè)要點(diǎn):要讓部屬們了解，為什么這種特質(zhì)或態(tài)度(指責(zé)任感、協(xié)調(diào)性、挑戰(zhàn)意愿及敏感性)在工作場(chǎng)所中如此受到重視?要具備這種特質(zhì)，平常要怎么努力才可能達(dá)成?為什么要成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)人或社會(huì)人，需要擁有這些資質(zhì)?向部屬們提出具體的說(shuō)明，到底欠缺責(zé)任感的工作是指什么樣的工作?責(zé)任感強(qiáng)的工作又是什么樣子呢?這種說(shuō)明的方式可以很快地讓部

14、屬體會(huì)到責(zé)任感的真意。在進(jìn)行日常指導(dǎo)時(shí)，管理人員要率先示范。4.日常教練的五個(gè)重點(diǎn)在日常教練下屬的過(guò)程中，可以把握五個(gè)重點(diǎn)，即5“E”：（1）Explanation講解詳細(xì)描述如何做好這項(xiàng)工作。首先，概述整個(gè)過(guò)程；然后描述過(guò)程的每一個(gè)步驟，每一次講解一個(gè)步驟，把這些步驟寫成指導(dǎo)說(shuō)明是很有幫助的；最后，當(dāng)你再一次講解這些步驟時(shí)，演示如何完成該項(xiàng)任務(wù)。指導(dǎo)對(duì)聽(tīng)講者而言是他們接受新知識(shí)新資訊的重要方式，也是解答他們平日所累積的問(wèn)題的好時(shí)機(jī)，因此，除了擴(kuò)充他們新的知識(shí)領(lǐng)域以外，還要準(zhǔn)備為他們解答問(wèn)題。（2）Experience經(jīng)驗(yàn)充分利用接受輔導(dǎo)者以往的經(jīng)驗(yàn)，讓他全身心投入這項(xiàng)工作。與他分享你的經(jīng)驗(yàn)也

15、相當(dāng)重要，不要擔(dān)心下屬會(huì)因此而取代你。因?yàn)橄聦偎礁吡?，工作干好了，也是屬于教練的“功勞”。?）Exercise練習(xí)“任何理論都不及實(shí)踐來(lái)得重要！”指導(dǎo)的目的是讓下屬更好地做事，而不是替他們做事。因此應(yīng)給下屬更多的機(jī)會(huì)練習(xí)，并在旁進(jìn)行觀察、指導(dǎo)。讓下屬通過(guò)練習(xí)，得到自我啟發(fā)，發(fā)揮個(gè)人潛力，找出更好的辦法。（4）Expression發(fā)表意見(jiàn)提供不斷的反饋來(lái)承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)取得的進(jìn)步，來(lái)幫助員工評(píng)估進(jìn)展和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。明確地指出錯(cuò)誤是非常重要的，它能改善培訓(xùn)的績(jī)效。但是指正時(shí)的態(tài)度很重要，一定要以誠(chéng)懇且對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度進(jìn)行。（5）Esteen尊重友善與尊重是很重要的。做得好的立即鼓勵(lì)，而對(duì)于不正確的地方要對(duì)事不對(duì)人地立即修正。對(duì)于不熟練的情況，應(yīng)立即伸出援手，避免讓對(duì)方感到技不如人而喪失信心。5