M0162-18-09-3-19員工心理輔導(dǎo)管理規(guī)定0-0教學(xué)文稿

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。M0162-18-09-3-19員工心理輔導(dǎo)管理規(guī)定0-0-批準(zhǔn)：劉德利青島啤酒（廈門）有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)編號：M/0162-18-09-3-19審核工會：葉建筑修訂狀態(tài)：0/0編寫部門：楊群芳編寫：嚴(yán)升發(fā)發(fā)布日期：2012.07.25修訂日期：2012.07.25路徑：管理標(biāo)準(zhǔn)/其它管理標(biāo)準(zhǔn)/員工心理輔導(dǎo)管理規(guī)定/三級文件/06題目：員工心理輔導(dǎo)管理規(guī)定1、目的和管理原則為推進(jìn)股份公司維修費(fèi)用控制管理，按流程規(guī)范高效使用維修費(fèi)，特制定本規(guī)定。2、適用范圍及文件轉(zhuǎn)化規(guī)定本規(guī)定適用于本公司維修費(fèi)使用相關(guān)人員

2、。3、相關(guān)法規(guī)、文件清單和術(shù)語3.1術(shù)語維修費(fèi)：執(zhí)行公司成本科目的劃分標(biāo)準(zhǔn)，由備件領(lǐng)用費(fèi)(自主維修)、設(shè)備維修費(fèi)(外協(xié)維修)、基礎(chǔ)設(shè)施維修費(fèi)、辦公設(shè)備維修費(fèi)、信息系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、車輛修理費(fèi)及其他維修費(fèi)七部分組成。4、職責(zé)責(zé)任部門職責(zé)描述人力資源部員工心理輔導(dǎo)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)員工心理輔導(dǎo)室及流程的建立；為各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)外部培訓(xùn)，建立員工心理輔導(dǎo)隊(duì)伍；做好員工相關(guān)信息的保密工作；指導(dǎo)各部門開展心理輔導(dǎo)，達(dá)到構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系；各部門各部門部長是本部門員工情緒及心理輔導(dǎo)的第一責(zé)任人，應(yīng)高度關(guān)注員工的心理和情緒，避免人員危機(jī)事件，積極開展本部門的員工談話和心理輔導(dǎo)，根據(jù)人力資源部的安排積極參加心理輔導(dǎo)培

3、訓(xùn)；建立談話和輔導(dǎo)記錄；做好信息保密工作。5、KPI指標(biāo)（定義、公式）指標(biāo)名稱計(jì)算公式或指標(biāo)說明設(shè)置本指標(biāo)的目的談話及輔導(dǎo)率為100%員工或各部門在提交需求后應(yīng)100%完成談話或輔導(dǎo)（含協(xié)調(diào)專業(yè)機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)）確保員工情緒或心理異常得以第一時(shí)間解決，避免發(fā)生危機(jī)。6、識別出來的重要管理授權(quán)事項(xiàng)無7、重大違規(guī)責(zé)任追究制度無8、流程圖：無9、程序內(nèi)容階段關(guān)鍵控制點(diǎn)要點(diǎn)說明1.0輔導(dǎo)準(zhǔn)備1.1設(shè)計(jì)策劃輔導(dǎo)室LOGO1.1.1人力資源部應(yīng)完成LOGO的設(shè)計(jì)及牌匾制作工作；1.2舉行揭牌牌儀式1.2.1舉行揭牌儀式，營造員工良好氛圍；1.3建立員工心理輔導(dǎo)表格工具1.3.1人力資源部編制談話及輔導(dǎo)記錄模板；1

4、.4談話及輔導(dǎo)場地準(zhǔn)備1.4.1人力資源部提供談話及心理輔導(dǎo)場地，確保場所的通風(fēng)、寬敞及舒適。2.0建立員工心理輔導(dǎo)隊(duì)伍2.1組織心理輔導(dǎo)專業(yè)培訓(xùn)2.1.1人力資源部負(fù)責(zé)選拔各部門人員參加心理輔導(dǎo)外部專業(yè)培訓(xùn)，有必要時(shí)外送參加專業(yè)資格考試；2.1.2人力資源部每年至少組織一次集中式的主題培訓(xùn)，如情緒管理及壓力釋放培訓(xùn)、8090后員工培訓(xùn)、老員工專項(xiàng)培訓(xùn)等；2.2對員工心理輔導(dǎo)隊(duì)伍進(jìn)行管理2.2.1每半年對各部門兼職心理輔導(dǎo)員進(jìn)行評估和考核，對業(yè)績突出的給予通報(bào)表彰表揚(yáng)。2.3員工心理輔導(dǎo)要點(diǎn)2.3.1輔導(dǎo)人在作心理輔導(dǎo)或談話前應(yīng)先充分了解被輔導(dǎo)人的性格特點(diǎn)，工作表現(xiàn)及其他相關(guān)信息，以便有針對性

5、地作輔導(dǎo)；2.3.2輔導(dǎo)人在輔導(dǎo)前要調(diào)整好自身情緒，如無法調(diào)控好自身情緒應(yīng)及時(shí)與人力資源部的聯(lián)系，人力資源部將安排他人進(jìn)行輔導(dǎo)或談話；2.3.3輔導(dǎo)人應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度向被輔導(dǎo)人傳遞積極信息，讓被輔導(dǎo)人產(chǎn)生積極情緒，達(dá)到輔導(dǎo)效果，同時(shí)，控制降低離職率；2.3.4輔導(dǎo)人應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重被輔導(dǎo)人隱私，嚴(yán)格保守被輔導(dǎo)人的相關(guān)信息；2.3.5輔導(dǎo)人在輔導(dǎo)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)記錄，對于未達(dá)到輔導(dǎo)效果的應(yīng)于輔導(dǎo)后一小時(shí)內(nèi)向人力資源部反饋，避免導(dǎo)致不良影響。2.3.6人力資源部應(yīng)充分發(fā)揮外部心理咨詢機(jī)構(gòu)作用，取得外部專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)，在自身無法達(dá)到輔導(dǎo)效果的情況下，應(yīng)考慮協(xié)調(diào)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)介入，避免導(dǎo)致不良后果。2.4輔導(dǎo)激勵(lì)2.4.1人力資源部對輔導(dǎo)成績優(yōu)良的人員，優(yōu)先推薦