公眾運營管理方案通用方案

1、XX科技XX公眾號運營方案（初稿）移動互聯(lián)網(wǎng)時代，XX作為主要流量入口，旨在幫助企業(yè)、政府 機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位和非政府組織建立與員工、上下游合作 伙伴及內(nèi)部it系統(tǒng)間的連接，并能有效地簡化管理流程、提高信息 的溝通和協(xié)同效率、提升對一線員工的服務(wù)及管理能力。為進(jìn)一步樹立公司形象，打造公司企業(yè)文化，更好的宣傳推廣公 司，現(xiàn)擬定XX科技公司XX公眾號的運營方案，明確公司公眾號調(diào)性、 發(fā)布內(nèi)容、運營管理規(guī)范、推廣方式、用戶維護(hù)等。 確定公眾號調(diào)性確定公眾號的調(diào)性就是要給企業(yè)定位，確定公眾號的形象、發(fā)布 的內(nèi)容、風(fēng)格和企業(yè)目標(biāo)用戶。明確的公眾號定位可以讓運營者方向 明確、更加有效率、有效積累，

2、讓用戶更加簡單的找到你、了解你、 信任你。企業(yè)定位：XX科技是 xxxxxxx目標(biāo)用戶：政府、企事業(yè)單位基調(diào)風(fēng)格：專業(yè)高端，科技感強(qiáng)二基本信息設(shè)置企業(yè)公眾號的基本信息相當(dāng)于企業(yè)的一張名片。用戶添加企業(yè)公 眾號后，通過查看公眾號名稱、頭像、簡介、導(dǎo)航菜單、消息回復(fù)等 基本信息，可以對企業(yè)有總體的認(rèn)識和定位。名片信息的設(shè)置要簡單、清晰、明了；回復(fù)設(shè)置要直觀的告訴用戶我們是誰、我們在做什么，我們能為你提供什么；菜單欄設(shè)置要體 現(xiàn)具體業(yè)務(wù)。名片信息名稱XX科技（服務(wù)號）/XX （訂閱號）ID頭像簡介XX科技是xxx。致力于xxxx，為政府、企事業(yè)單位提供xxxx， 構(gòu)建并運營xxxxx。回復(fù)設(shè)置添加自

3、動回復(fù)Hi,?感謝您關(guān)注XX科技！XX科技是xxx。致力于xxxx，為政府、企事業(yè)單位提供xxxx， 構(gòu)建并運營xxxxx。點擊下方菜單，了解更多。我是XX，歡迎您留言咨詢；和寶在看到留言后會第一時間回復(fù) 哦！關(guān)鍵詞回復(fù)消息回復(fù)每天查看消息留言，及時回復(fù)菜單導(dǎo)航菜單一關(guān)于XX（XX官網(wǎng)鏈接）菜單二公司產(chǎn)品介紹（采用H5形式）菜單三案例展示（打開頁面后，有具體的案例）三運營管理設(shè)置企業(yè)公眾號的日常運營管理需要有固定的規(guī)則模式。固定的推送 頻率、推送時間、推送數(shù)目，定期進(jìn)行用戶維護(hù)、統(tǒng)計分析等。設(shè)置管理規(guī)則能讓公眾號發(fā)揮其最大作用，樹立企業(yè)形象；運營 者可通過熟悉該規(guī)則，直接運營公眾號，簡單明了；

4、用戶能夠通過規(guī) 律的接收信息，養(yǎng)成訂閱習(xí)慣。運營管埋描述備注推送頻率訂閱號：工作日每天推送 服務(wù)號：每周推送服務(wù)號精選訂閱號內(nèi)容，減 少工作量推送時間每天下午5:00-6:00之間下班乘坐交通工具看推送 的高峰推送條目每天2條圖文頭條、專題用戶維護(hù)每天查看回復(fù)消息，定期向用戶發(fā)送文字消息節(jié)日祝福、新產(chǎn)品推出提示 等統(tǒng)計分析每月分析次借助自帶工具分析四內(nèi)容管理內(nèi)容推送是XX公眾號運營最基礎(chǔ)也是最重要的一個環(huán)節(jié)。公眾 號推送的內(nèi)容必須結(jié)合企業(yè)自身的特點，符合企業(yè)的定位；同時，又 要從用戶的角度來出發(fā)，為用戶提供他們想要的科技知識。（一）確定內(nèi)容范圍發(fā)布內(nèi)容題材要與公司的定位和經(jīng)營范圍相關(guān)，具體到科

5、技、互 聯(lián)網(wǎng)+、智慧平臺、智能設(shè)備、智慧農(nóng)業(yè)等相關(guān)的新聞、專訪、文章。 發(fā)布內(nèi)容有價值，緊跟時代潮流，語言詼諧易懂。（二）具體圖文圖文一圖文一作為每天重點發(fā)布圖文，應(yīng)該重點編輯。選取的 文章、新聞符合發(fā)布內(nèi)容范圍，具有科技感、時效性、互聯(lián) 網(wǎng)+的特性，最好能夠緊跟熱搜話題，提高用戶閱讀轉(zhuǎn)發(fā)量。圖文二圖文二作為專題文章的專欄，主要有各類專題的連載發(fā) 布，包括各類干貨、一個課程學(xué)習(xí)、經(jīng)驗分享、最新技術(shù)介 紹等；同時，每周公司的新聞資訊發(fā)布、母公司及兄弟公司 的重要事件也作為一個專題。（三）內(nèi)容編輯技巧（蹭熱點）為了吸引用戶眼球，增加文章閱讀量，在編輯文章標(biāo)題、內(nèi)容時， 需要運用一些編輯技巧，主要就

6、是結(jié)合熱點。運營者要關(guān)注一些熱搜 詞語和熱點話題，結(jié)合公司內(nèi)容發(fā)布范圍，形成相關(guān)的文章發(fā)布。蹭熱點描述舉例熱搜詞套用主要來源于微博，娛樂性強(qiáng)藍(lán)瘦香菇話題性討論性強(qiáng)，各方都可發(fā)布自己獨 特簡介，無絕對對錯人工智能、轉(zhuǎn)基因段子套用娛樂性強(qiáng)，有趣重要節(jié)日節(jié)點根據(jù)節(jié)日節(jié)點可制作相關(guān)專題， 引起一類人的共鳴節(jié)日、雙11、畢業(yè)季（四）內(nèi)容來源根據(jù)公司的定位和內(nèi)容要求范圍，推送內(nèi)容的來源主要是各類科技、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、其他行業(yè)內(nèi)公眾號的推送等。 盡量選擇比較出名的網(wǎng)站，內(nèi)容相當(dāng)于已經(jīng)過濾一次五排版布局排版布局需要簡潔大方，可以展現(xiàn)公司的調(diào)性。主要為圖文混排， 帶有關(guān)注標(biāo)志、二維碼標(biāo)志和公司圖

7、片等固定元素。（一）基本規(guī)則圖文結(jié)合，排版簡單明了。根據(jù)公司定位和現(xiàn)有網(wǎng)站設(shè)計，文章 色調(diào)以藍(lán)色、灰色為主。為用戶的打開速度和流量考慮，盡量不使用 視頻和動圖，普通圖片穿插于段落間，數(shù)量適中。（二）固定排版固定排版包括文章抬頭的關(guān)注圖標(biāo)、公司圖片，文章結(jié)尾的公司 標(biāo)語和二維碼關(guān)注圖（相當(dāng)于固定Word文檔的頁眉頁腳）。固定排版 的優(yōu)勢在于增加公司圖標(biāo)出現(xiàn)的頻率和重復(fù)性，加深用戶印象，有利 于公司的宣傳推廣。（三）版式類型發(fā)布的版式類型以圖文推送為主，多種版式穿插使用。在特定的 節(jié)日、節(jié)點可使用H5頁面編排，端午、中秋之類的節(jié)日，可根據(jù)主 題，制作簡易的H5小游戲。多種版式的編排可以吸引用戶注意

8、，避 免用戶審美疲勞。以下是一些編排類型和相關(guān)編排工具推薦：版式類型排版工具備注圖文排版可直接同步，方便陸貝面活動、節(jié)日H5游戲活動、節(jié)日純文字、圖片來不及發(fā)的時候六營銷推廣公眾號的有效運營需要有一定的用戶基礎(chǔ)，要針對企業(yè)目標(biāo)用戶 針對性的營銷推廣公眾號。在用戶積累前期，需線上線下結(jié)合，共同 努力，用盡一切力量宣傳推廣企業(yè)公眾號。（一）線上推廣網(wǎng)站推廣公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、母公司網(wǎng)站、相關(guān)的宣傳網(wǎng) 站、專題報道等。論壇、貼吧、博客、文庫等網(wǎng)站在行業(yè)論壇、貼吧、文庫等，以公司名義發(fā)表的相關(guān)評 論、回帖之類的，都可以留下公司二維碼。線下活動，線上預(yù)熱線下的具體活動、公司內(nèi)部活動、企業(yè)文化活動都可通

9、過XX公眾號提前預(yù)熱，進(jìn)行分享截圖、關(guān)注投票等進(jìn) 行公眾號的推廣。（二）線下推廣各類活動現(xiàn)場在招聘會、企業(yè)宣講會、展會、行業(yè)會的現(xiàn)場布置 都體現(xiàn)出二維碼（各類宣傳物料、PPT）；公司的代 表人員在宣傳公司的時候，可以主動推薦用戶掃描 二維碼?？蛻舭菰L、I鄉(xiāng)村地推市場或運營部人員在洽談業(yè)務(wù)時，可主動建議用戶添加 公眾號。（三）所有宣傳物料等。一切可利用的宣傳物料都可以添加二維碼。公司宣傳冊、展板、 海報、易拉寶，禮品包裝，業(yè)務(wù)人員名片，宣傳視頻，宣傳PPT尾頁（四）互推1.相關(guān)公眾號互推（同類型、母公司）母公司、兄弟公司轉(zhuǎn)發(fā)、互推公眾號，增加用戶人數(shù)。2.行業(yè)群群推同類型行業(yè)群，參加各類發(fā)布會、宣講會加入的群都可