執(zhí)行能力的培訓課件

1、執(zhí)行能力的培訓課件自 我 管 理行有不順，反求諸己。 孟 子人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己。 托爾斯泰關鍵問題不在于風向何處吹，而在于我如何駕駛帆船。 航海者古訓自我管理的任務自 我管 理健 康時 間價值觀情 緒才 能 事 業(yè)價值觀管理 價值觀的含義： 價值觀(Value)是指個人對客觀事物(包括人，物，事)即對自己的行為結(jié)果的意義，作用，效果和重要性的總體評價，是推動并指引以個人采取決定和行動的原則，標準，是個性心理結(jié)構(gòu)的核心因素之一。 價值觀，也能管理 ？據(jù)調(diào)查，全國有心理障礙的人幾乎占總?cè)丝诘?0%左右，城市中有25%的人存在顯性或隱性的心理問題，職業(yè)人更是問題比較集中的人群

2、。 健康管理世界衛(wèi)生組織對健康定義的：“健康不僅是指沒有疾病和虛弱，而且要有健全的身心狀態(tài)和社會適應能力?！?時間管理你熱愛生活嗎？那就別浪費時間，因為它是組成生活的元素。 富蘭克林一個人不能過于忙碌，以至于連思考的時間都沒有。 威廉.杰佛斯除非把時間管理好，否則沒有辦法管好其它的事情。 彼得杜拉克在我們生命中的每一天，每個人首先面臨的則是情緒管理。因此，我毫不猶豫地將情緒管理稱為整個人生的第一管理。 卡內(nèi)基 情 緒 管 理才能管理 發(fā)現(xiàn)自己才能的方法 培養(yǎng)自己的才能 每個人都有潛能 反饋分析法 找準發(fā)揮才能的方式事業(yè)（職業(yè)生涯）管理任何組織要想取得成功，就必須擁有一套自己的事業(yè)理論。一個沒有

3、事業(yè)理論的企業(yè)是一個沒有靈魂的企業(yè)，而沒有靈魂的企業(yè)是難以勝出的企業(yè) 杜拉克 主動規(guī)劃，確立目標 保持職業(yè)敏感 積累經(jīng)驗，主動經(jīng)營 打工，還是創(chuàng)業(yè)？職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 服 從 指 揮 思想和戰(zhàn)略固然重要，但實施這些思想和戰(zhàn)略才是真正的挑戰(zhàn)。 波西.巴尼維克 我們必須在服從他人的過程中，學會如何管理他人。 索隆 證明自己能很好地執(zhí)行命令的員工，將被提升到發(fā)布命令的職位。 勞倫斯.彼得 我對于任何事情的選擇是：什么都不說，只是去做。 郭士納 執(zhí)行能力是關鍵 經(jīng)理人最重要的是做事，并把事做得完善！臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。 服從的重要意義團隊運作的前提條件是服從，沒有服從就沒有高效的團隊。創(chuàng)造性、

4、主觀能動性等都在服從的基礎上才成立?！傲钚薪埂钡钠髽I(yè)才有高效率，才有競爭力。 服從是員工的第一天職：要把服從，作為重要的管理理念。 服從指揮，才能跑得快！操之在我（服從積極心態(tài)） 執(zhí)行三原則：效果、效率、效能原 則 定 義 應 用效 率單位時間內(nèi)完成的工作量。所消耗的勞動量與所獲得勞動效果的比率。效率原則要求以最可行、最精簡的方法運作，能以最短時間、最少的精力把事情辦完。效果由某種力量、行為或因素產(chǎn)生的結(jié)果。服從指令接受適當?shù)墓ぷ鳎缙谕瓿桑_到預期的效果。不僅要把事情做完，還要做好。效能事物所蘊含的有利于持續(xù)發(fā)展的能量。效能原則要求保持持續(xù)的效能，以利于長遠的發(fā)展 。怎樣執(zhí)行更有效？一、分

5、解目標 二、制定工作流程圖 三、爭取更多的支持 四、主動克服困難 五、關注細節(jié) 六、堅持不懈，義無反顧 如何贏得上級的信任學會站在上司的角度考慮問題 認真負責，做事嚴謹 設身處地理解上司 精通專業(yè)，能力突出 靈活掌握，積極迎接挑戰(zhàn) 如何制定工作計劃？一、確立目標。沒有目標的計劃是毫無疑義的。二、掌握是否具備實現(xiàn)目標所必須的條件：人力、財力、 物力、 時間、信息是實現(xiàn)目標必備的條件。三、目標的方針政策要符合實際。四、制定方針政策的具體安排，才能使既定方針和政策 變?yōu)閷嶋H行動。五、力求方針、政策的完整，方針、政策是行動的指南。如何實現(xiàn)預定的工作目標如果目標不能分解為每天的行動，就永遠不可能實現(xiàn)。容

6、易晉升的七大特質(zhì) 一 堅韌不拔 二 合作精神三 崇高的道德準則 四 理智冷靜 五 討人喜歡的個性六 忠誠 七 堅強 超 越 目 標 1目標應符合社會發(fā)展的需要，利人才能利己。 2 目標的是什么？大成功源自大目標。 3為什么要立下這個目標？ 4我能夠做什么？ 5如何去實現(xiàn)立下的目標？ 人生目標管理人生目標管理：要根據(jù)自己的氣質(zhì)、性格、能力特點和職業(yè)興趣，對自己的職業(yè)生涯進行合理規(guī)劃和設計。目標管理 MBOManagement by objectives 目標管理： 是管理專家德魯克1954年提出的，其后他又提出“目標管理和自我控制”的主張。并不是有了工 作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個

7、人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標”。 管理者應該通過目標對下級進行管理，管理者根據(jù)分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。目標是什么？在一定時期內(nèi)（一般為一年）組織活動的期望成果，是組織使命在一定時期內(nèi)的具體化，是衡量組織活動有效性的標準。PDCA典型的模式“七種工具”：1、直方圖；2、控制圖；3、因果圖（魚骨圖）；4、排列圖；5、相關圖；6、分層法；7、統(tǒng)計分析表；MBO的典型步驟1、制定組織的整體目標和戰(zhàn)略；2、在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標；3、各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標；4、部門的所有成員參與設定自已的具體目標；5、管理者與下級共同商定如

8、何實現(xiàn)目標和行動計劃；6、實施行動計劃；7、定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋；8、基于績效的獎勵將促進目標的成功實現(xiàn)。目標管理者的基本責任明確責任理順關系及時兌現(xiàn)獎懲嚴明什么是有效的目標？ 目標就是你的向?qū)D，因此，它們必須明確而且便于理解。有效的目標具有以下特點： 目標被寫成了具體條款、規(guī)定了時限并且可以衡量。將目標形成書面文字可以使你承擔起目標所規(guī)定的責任。目標能夠產(chǎn)生你所盼望的結(jié)果。你必須接受這個目標，否則，當你遇到挫折的時候，你就會喪失斗志。目標圍繞組織戰(zhàn)略和發(fā)展方向的，而且對于組織而言具有重要意義。目標能夠?qū)崿F(xiàn)的，但也充滿了挑戰(zhàn)，而且為發(fā)展提供了空間。成功實現(xiàn)目標的

9、策略 這些策略可以最大程度地增加你成功實現(xiàn)目標的機會： 把你的目標告訴同事或者朋友。 目標應當是彼此協(xié)調(diào)兼容的，相互對立的目標會分散你的注意力。 著手實現(xiàn)那些能夠給你和他人帶來最大成就感的目標。 優(yōu)先把時間用于完成那些與你的目標有關的任務上。 要堅持不懈地去實現(xiàn)你的目標。 靈活使用實現(xiàn)目標的方法。 要敢于向高層管理者或你的直接下屬尋求幫助。 當你實現(xiàn)了一個目標以后，抽出時間與你的團隊共同慶祝一下。 不要忘記對你自己以及你的團隊成員給予適當?shù)莫剟?。制定目標的步驟 了解項目管理的基本知識 運用各種知識、技能、工具與技術，為滿足或超越項目干系人對項目要求與期望所開展的各種項目管理活動。客 戶 第 一

10、經(jīng)理人，你為誰而工作？了 解 客 戶信息 重要的不僅僅是滿足顧客需求，而是超越他們的期望。重要的不僅僅是懂得你的業(yè)務，而是與客戶交流你的業(yè)務。認識到顧客群和他們的需求。將顧客已接受的價值作為目前和將來產(chǎn)品生產(chǎn)和服務實施的基本準則?？蛻舻臐M意就是工作的目標 最近一項研究顯示，遇到不好的服務，20的顧客會離開那家商店，26的人會告誡自己的朋友和鄰居不要去那個地方了。由于客戶不滿所造成的業(yè)務流失使麥當勞每年損失7.5 億美元。如何樹立客戶第一的理念服務理念與團隊內(nèi)部氣氛。1 持續(xù)不斷地創(chuàng)造滿意的客戶。2 寧可“第一次就做對”，而不愿意等出錯后再改。3 以行動表示客戶的滿意是很重要的。4 目標就是在超

11、越客戶的需求。5 以顧客為理念是升遷的重要考察項目。6 完全以品質(zhì)至上。7 客戶的需求優(yōu)先于公司的內(nèi)部需求。王家的米有什么不同？隨時準備找出并解決客戶的問題1 傾聽客戶的抱怨。2 定期要求客戶評定公司的表現(xiàn)。3 定期分析客戶的抱怨，從中找出問題。4 找出不利于客戶的作業(yè)程序和系統(tǒng)。5、試圖解決客戶的所有抱怨。6、客戶有抱怨時讓他們很容易的表達出來。隨時準備解決客戶的問題溝通客戶信息1 知道客戶眼中的“品質(zhì)”是什么。2 讓員工有在各種場合會見客戶的機會。3 明確了解客戶對公司的期待。4 定期提供信息給客戶，幫助他們形成具體的期望。5 公司的重要干部能明確了解客戶的需求6 公司內(nèi)部對公司的真正客戶是誰有共識7