執(zhí)行能力的培訓(xùn)課件

1、執(zhí)行能力的培訓(xùn)課件自 我 管 理行有不順，反求諸己。 孟 子人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己。 托爾斯泰關(guān)鍵問(wèn)題不在于風(fēng)向何處吹，而在于我如何駕駛帆船。 航海者古訓(xùn)自我管理的任務(wù)自 我管 理健 康時(shí) 間價(jià)值觀情 緒才 能 事 業(yè)價(jià)值觀管理 價(jià)值觀的含義： 價(jià)值觀(Value)是指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀事物(包括人，物，事)即對(duì)自己的行為結(jié)果的意義，作用，效果和重要性的總體評(píng)價(jià)，是推動(dòng)并指引以個(gè)人采取決定和行動(dòng)的原則，標(biāo)準(zhǔn)，是個(gè)性心理結(jié)構(gòu)的核心因素之一。 價(jià)值觀，也能管理 ？據(jù)調(diào)查，全國(guó)有心理障礙的人幾乎占總?cè)丝诘?0%左右，城市中有25%的人存在顯性或隱性的心理問(wèn)題，職業(yè)人更是問(wèn)題比較集中的人群

2、。 健康管理世界衛(wèi)生組織對(duì)健康定義的：“健康不僅是指沒(méi)有疾病和虛弱，而且要有健全的身心狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力?！?時(shí)間管理你熱愛(ài)生活嗎？那就別浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)樗墙M成生活的元素。 富蘭克林一個(gè)人不能過(guò)于忙碌，以至于連思考的時(shí)間都沒(méi)有。 威廉.杰佛斯除非把時(shí)間管理好，否則沒(méi)有辦法管好其它的事情。 彼得杜拉克在我們生命中的每一天，每個(gè)人首先面臨的則是情緒管理。因此，我毫不猶豫地將情緒管理稱(chēng)為整個(gè)人生的第一管理。 卡內(nèi)基 情 緒 管 理才能管理 發(fā)現(xiàn)自己才能的方法 培養(yǎng)自己的才能 每個(gè)人都有潛能 反饋分析法 找準(zhǔn)發(fā)揮才能的方式事業(yè)（職業(yè)生涯）管理任何組織要想取得成功，就必須擁有一套自己的事業(yè)理論。一個(gè)沒(méi)有

3、事業(yè)理論的企業(yè)是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)，而沒(méi)有靈魂的企業(yè)是難以勝出的企業(yè) 杜拉克 主動(dòng)規(guī)劃，確立目標(biāo) 保持職業(yè)敏感 積累經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)經(jīng)營(yíng) 打工，還是創(chuàng)業(yè)？職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 服 從 指 揮 思想和戰(zhàn)略固然重要，但實(shí)施這些思想和戰(zhàn)略才是真正的挑戰(zhàn)。 波西.巴尼維克 我們必須在服從他人的過(guò)程中，學(xué)會(huì)如何管理他人。 索隆 證明自己能很好地執(zhí)行命令的員工，將被提升到發(fā)布命令的職位。 勞倫斯.彼得 我對(duì)于任何事情的選擇是：什么都不說(shuō)，只是去做。 郭士納 執(zhí)行能力是關(guān)鍵 經(jīng)理人最重要的是做事，并把事做得完善！臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)。 服從的重要意義團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的前提條件是服從，沒(méi)有服從就沒(méi)有高效的團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)造性、

4、主觀能動(dòng)性等都在服從的基礎(chǔ)上才成立?！傲钚薪埂钡钠髽I(yè)才有高效率，才有競(jìng)爭(zhēng)力。 服從是員工的第一天職：要把服從，作為重要的管理理念。 服從指揮，才能跑得快！操之在我（服從積極心態(tài)） 執(zhí)行三原則：效果、效率、效能原 則 定 義 應(yīng) 用效 率單位時(shí)間內(nèi)完成的工作量。所消耗的勞動(dòng)量與所獲得勞動(dòng)效果的比率。效率原則要求以最可行、最精簡(jiǎn)的方法運(yùn)作，能以最短時(shí)間、最少的精力把事情辦完。效果由某種力量、行為或因素產(chǎn)生的結(jié)果。服從指令接受適當(dāng)?shù)墓ぷ?，如期完成，達(dá)到預(yù)期的效果。不僅要把事情做完，還要做好。效能事物所蘊(yùn)含的有利于持續(xù)發(fā)展的能量。效能原則要求保持持續(xù)的效能，以利于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展 。怎樣執(zhí)行更有效？一、分

5、解目標(biāo) 二、制定工作流程圖 三、爭(zhēng)取更多的支持 四、主動(dòng)克服困難 五、關(guān)注細(xì)節(jié) 六、堅(jiān)持不懈，義無(wú)反顧 如何贏得上級(jí)的信任學(xué)會(huì)站在上司的角度考慮問(wèn)題 認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn) 設(shè)身處地理解上司 精通專(zhuān)業(yè)，能力突出 靈活掌握，積極迎接挑戰(zhàn) 如何制定工作計(jì)劃？一、確立目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)的計(jì)劃是毫無(wú)疑義的。二、掌握是否具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的條件：人力、財(cái)力、 物力、 時(shí)間、信息是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必備的條件。三、目標(biāo)的方針政策要符合實(shí)際。四、制定方針政策的具體安排，才能使既定方針和政策 變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)。五、力求方針、政策的完整，方針、政策是行動(dòng)的指南。如何實(shí)現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)如果目標(biāo)不能分解為每天的行動(dòng)，就永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)。容

6、易晉升的七大特質(zhì) 一 堅(jiān)韌不拔 二 合作精神三 崇高的道德準(zhǔn)則 四 理智冷靜 五 討人喜歡的個(gè)性六 忠誠(chéng) 七 堅(jiān)強(qiáng) 超 越 目 標(biāo) 1目標(biāo)應(yīng)符合社會(huì)發(fā)展的需要，利人才能利己。 2 目標(biāo)的是什么？大成功源自大目標(biāo)。 3為什么要立下這個(gè)目標(biāo)？ 4我能夠做什么？ 5如何去實(shí)現(xiàn)立下的目標(biāo)？ 人生目標(biāo)管理人生目標(biāo)管理：要根據(jù)自己的氣質(zhì)、性格、能力特點(diǎn)和職業(yè)興趣，對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行合理規(guī)劃和設(shè)計(jì)。目標(biāo)管理 MBOManagement by objectives 目標(biāo)管理： 是管理專(zhuān)家德魯克1954年提出的，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。并不是有了工 作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)

7、人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。 管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。目標(biāo)是什么？在一定時(shí)期內(nèi)（一般為一年）組織活動(dòng)的期望成果，是組織使命在一定時(shí)期內(nèi)的具體化，是衡量組織活動(dòng)有效性的標(biāo)準(zhǔn)。PDCA典型的模式“七種工具”：1、直方圖；2、控制圖；3、因果圖（魚(yú)骨圖）；4、排列圖；5、相關(guān)圖；6、分層法；7、統(tǒng)計(jì)分析表；MBO的典型步驟1、制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略；2、在經(jīng)營(yíng)單位和部門(mén)之間分配主要的目標(biāo)；3、各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門(mén)的具體目標(biāo)；4、部門(mén)的所有成員參與設(shè)定自已的具體目標(biāo)；5、管理者與下級(jí)共同商定如

8、何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃；6、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；7、定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋；8、基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理者的基本責(zé)任明確責(zé)任理順關(guān)系及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲嚴(yán)明什么是有效的目標(biāo)？ 目標(biāo)就是你的向?qū)D，因此，它們必須明確而且便于理解。有效的目標(biāo)具有以下特點(diǎn)： 目標(biāo)被寫(xiě)成了具體條款、規(guī)定了時(shí)限并且可以衡量。將目標(biāo)形成書(shū)面文字可以使你承擔(dān)起目標(biāo)所規(guī)定的責(zé)任。目標(biāo)能夠產(chǎn)生你所盼望的結(jié)果。你必須接受這個(gè)目標(biāo)，否則，當(dāng)你遇到挫折的時(shí)候，你就會(huì)喪失斗志。目標(biāo)圍繞組織戰(zhàn)略和發(fā)展方向的，而且對(duì)于組織而言具有重要意義。目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的，但也充滿了挑戰(zhàn)，而且為發(fā)展提供了空間。成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

9、策略 這些策略可以最大程度地增加你成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)會(huì)： 把你的目標(biāo)告訴同事或者朋友。 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是彼此協(xié)調(diào)兼容的，相互對(duì)立的目標(biāo)會(huì)分散你的注意力。 著手實(shí)現(xiàn)那些能夠給你和他人帶來(lái)最大成就感的目標(biāo)。 優(yōu)先把時(shí)間用于完成那些與你的目標(biāo)有關(guān)的任務(wù)上。 要堅(jiān)持不懈地去實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。 靈活使用實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 要敢于向高層管理者或你的直接下屬尋求幫助。 當(dāng)你實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)以后，抽出時(shí)間與你的團(tuán)隊(duì)共同慶祝一下。 不要忘記對(duì)你自己以及你的團(tuán)隊(duì)成員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。制定目標(biāo)的步驟 了解項(xiàng)目管理的基本知識(shí) 運(yùn)用各種知識(shí)、技能、工具與技術(shù)，為滿足或超越項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目要求與期望所開(kāi)展的各種項(xiàng)目管理活動(dòng)?？?戶(hù) 第 一

10、經(jīng)理人，你為誰(shuí)而工作？了 解 客 戶(hù)信息 重要的不僅僅是滿足顧客需求，而是超越他們的期望。重要的不僅僅是懂得你的業(yè)務(wù)，而是與客戶(hù)交流你的業(yè)務(wù)。認(rèn)識(shí)到顧客群和他們的需求。將顧客已接受的價(jià)值作為目前和將來(lái)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)施的基本準(zhǔn)則?？蛻?hù)的滿意就是工作的目標(biāo) 最近一項(xiàng)研究顯示，遇到不好的服務(wù)，20的顧客會(huì)離開(kāi)那家商店，26的人會(huì)告誡自己的朋友和鄰居不要去那個(gè)地方了。由于客戶(hù)不滿所造成的業(yè)務(wù)流失使麥當(dāng)勞每年損失7.5 億美元。如何樹(shù)立客戶(hù)第一的理念服務(wù)理念與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氣氛。1 持續(xù)不斷地創(chuàng)造滿意的客戶(hù)。2 寧可“第一次就做對(duì)”，而不愿意等出錯(cuò)后再改。3 以行動(dòng)表示客戶(hù)的滿意是很重要的。4 目標(biāo)就是在超

11、越客戶(hù)的需求。5 以顧客為理念是升遷的重要考察項(xiàng)目。6 完全以品質(zhì)至上。7 客戶(hù)的需求優(yōu)先于公司的內(nèi)部需求。王家的米有什么不同？隨時(shí)準(zhǔn)備找出并解決客戶(hù)的問(wèn)題1 傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨。2 定期要求客戶(hù)評(píng)定公司的表現(xiàn)。3 定期分析客戶(hù)的抱怨，從中找出問(wèn)題。4 找出不利于客戶(hù)的作業(yè)程序和系統(tǒng)。5、試圖解決客戶(hù)的所有抱怨。6、客戶(hù)有抱怨時(shí)讓他們很容易的表達(dá)出來(lái)。隨時(shí)準(zhǔn)備解決客戶(hù)的問(wèn)題溝通客戶(hù)信息1 知道客戶(hù)眼中的“品質(zhì)”是什么。2 讓員工有在各種場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)客戶(hù)的機(jī)會(huì)。3 明確了解客戶(hù)對(duì)公司的期待。4 定期提供信息給客戶(hù)，幫助他們形成具體的期望。5 公司的重要干部能明確了解客戶(hù)的需求6 公司內(nèi)部對(duì)公司的真正客戶(hù)是誰(shuí)有共識(shí)7