企業(yè)領導執(zhí)行力的提升(ppt-137頁)課件

1、1領導執(zhí)行能力2課程目標通過培訓，使基層管理人員對自己的角色正確認識和定位，了解優(yōu)秀一線生產(chǎn)管理人員的基本素質(zhì)，掌握SMART目標的設定并分解技巧，能夠?qū)T工進行有效授權(quán)并激勵，實施績效管理，跨越溝通障礙，改善工作關系，同時學會運用5S的方法進行現(xiàn)場管理，并以時間管理來提高自身的工作效率。3研討主題管理者角色目標管理時間管理人員管理現(xiàn)場管理4管理者角色5我是誰？高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層次督導6管理管理督導 管理職能實現(xiàn)組織目標7職業(yè)經(jīng)理以管理為職業(yè)，以企業(yè)行政為專業(yè)，以合同為依據(jù)，接受投資者的聘用，通過管理經(jīng)營手段，使企業(yè)盈利。 概念認知能力 計劃組織能力 領導控制能力 *

2、 自我管理能力8各階層對基層管理者的要求督導家庭員工同級經(jīng)理 完成任務 解決問題 面對困難 團隊建設 堅持原則 維持紀律 忠誠公司 創(chuàng)新變革 合作支持 待之以誠 良好溝通 保持形象 在職培訓 建議支持 接受責任 激勵士氣 績效反饋 溝通渠道 善待家庭 事業(yè)有成客戶供應商9管理者的角色領袖導師信息傳達者咨詢者裁判模范10案例分析 工作效率的下降陳先生是某部門的主管，他近來遇到了麻煩，主要是他所管理的部門最近發(fā)生了一些問題。就在這個星期前，林先生，也就是陳的上級，還對他部門上個月工作成績的下降表示失望。林先生在會上清楚表明，如果陳主管不能在這個月內(nèi)改善其部門的工作成績，他的職位就將由別人接任。陳主

3、管非常難過。他知道他所管理的部門人員流動頻繁，士氣低落，員工諸多怨言，而且效率低下，頻頻出錯?？稍趺茨芄炙?？他一直工作勤勤懇懇，任勞任怨，常常工作到很晚。他覺得他的下屬令他失望。討論：他該怎么辦？11目標管理12目標，乃是有截止日期的夢幻史蒂夫 史密斯13目標管理“企業(yè)的使命和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標”目標管理，是一種程序或過程，通過組織中上下級的協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標，然后逐級分解至每個部門和員工，決定上下級的責任，并把這些目標作為評估績效的指標和標準14目標管理的程序目標設定目標預定組織調(diào)整目標分解達成協(xié)議過程管理總結(jié)評估15如何選擇目標16目標設定的說明 具體的 遠

4、大的 挑戰(zhàn)的 協(xié)調(diào)的 反饋的組織的目標管理 目標具體 參與決策 明確時限 績效反饋17目標設定的SMART原則 Specific Measurable Achievable （ Actionable Realistic （ Resultant Time limited 18SMART目標案例至2003年6月30日，在不增加任何新打字員的條件下，把文書部的信函打印量提高至每日40封成品信函S 詳細、特定或集中于一點的M 可定量的，一種可供比較的標準，有約束力A 執(zhí)行、運作、產(chǎn)生結(jié)果的某些事務R 實際的、可達成的和可能的T 預先規(guī)定的，受到時間和資源的制約，最后期限19SMART目標的元素SMAR

5、T目標Who 主語開頭（我或責任人）使用動詞（降低/發(fā)展/增加/賺）What 結(jié)果/成果（量/質(zhì)/成本）When 完成日期Where 條限/How 怎么做（計劃）20目標的金字塔長期目標中期目標短期目標月/周/日/即時目標510 年35 年13 年妥善利用每一天終極目標組織總目標分公司目標部門目標個體目標剝洋蔥法21SMART目標設定與分解練習（包含行動計劃） 提高銷售業(yè)績 改善工廠效率 有效減肥 個人目標 你必須做些什么來達成目標，你就會知道構(gòu)造你的計劃2223計劃和行動計劃表 沒有計劃的行動是大多數(shù)人的生活本質(zhì) 失敗的計劃就等于在計劃失敗 計劃是實現(xiàn)目標所要完成的工作 計劃表是記錄這些工作

6、、相關人員和時間進度的表格 分解目標的多杈樹法* 運用時間錦囊 24 目標行政部在7月15日前建成公司擁有5000冊藏書的圖書資料庫（目前是5月份）行動計劃表練習25目標達成的步驟思考：哪些你做得較好，哪些有待改善26時間管理27時間的價值要領會一年的價值，只要問個期末考不及格的學生要領會一月的價值，只要問個生下早產(chǎn)兒的母親要領會一星期的價值，只要問個周刊編輯要領會一天的價值，只要問個每天打零工卻要養(yǎng)活十個孩子的人要領會一小時的價值，只要問個正在等待婚禮的佳偶要領會一分鐘的價值，只要問個錯過火車的人要領會一秒鐘的價值，只要問個在意外中大難不死的人28 第一代時間管理 備忘型 第二代時間管理 規(guī)

7、劃型 第三代時間管理 效率型 第四代時間管理 重要型最新時間管理理論 求得內(nèi)心的平靜29你的夢想是什么30練習學員依表格填寫“昨天的工作/生活”*31練習時間管理自測*32時間= 控制事件 管理你自己的行為 安排工作的先后次序時間管理你在控制之中 事情是有序的 你可以加倍你的產(chǎn)出一系列的事件33思考如果要你根據(jù)以下三個方面來找出你的缺點，你選哪一項？ 缺乏確定優(yōu)先順序的能力 缺乏根據(jù)優(yōu)先順序進行組織和必要時進行重組的能力 缺乏履行、堅持的自律性34輕重緩急的優(yōu)先級管理重要性緊急性1324重要緊急不重要不緊急緊急不重要重要不緊急事件的四個象限35練習 列出工作/生活中的四個象限的實例 對“昨天的

8、工作/生活”確定其事件屬性 緊急性指數(shù)測驗*36四象限處理形態(tài)分析若偏重則 1 象限 2 象限 3 象限 4 象限3720 / 80 法則（帕列托 Pareto 法則） 最省力的企業(yè)成功與個人幸福法則在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡關系：80%的收獲來自20%的努力，其它80%的投入只帶來20%的產(chǎn)出投入產(chǎn)出80%20%20%80%38時間利用的價值分析（ABC分析）60%15%25%15%25%60%事情價值實際消耗時間ACB39作為經(jīng)理的理想時間分配 40每位員工都應該 專注于那些能產(chǎn)生80%效益的20%關鍵（核心）工作 對次要任務少化時間精力，授權(quán)放棄和降低工作成本 對

9、常規(guī)的作業(yè)流程要不斷簡化改善以提高工作效率十鳥在林，不如一鳥在手41如何管理每天的工作 回顧工作目標和行動計劃表，了解今天要做什么 根據(jù)事情的重要性和緊急程度安排優(yōu)先次序 重要性緊急性 A 高度優(yōu)先（必須做）1 必須現(xiàn)在做 B 中度優(yōu)先（應該做）2 應該很快做 C 低度優(yōu)先3 不緊急練習：對“昨天的工作/生活”分類42謹防確定優(yōu)先次序的誤區(qū) 你懂的事 你喜歡的事 叫得最響的人 按先后發(fā)生的次序 容易或費時不多的事 已籌劃好或排定時間的事 你知道如何最好進行的工作 還有一分鐘就到最后期限的事4344“時間殺手” 無形的“時間殺手” 內(nèi)在陷阱 在我們不知覺的情況下出現(xiàn)，往往問題源于我們自己（自己造

10、成） 有形的“時間殺手” 外在陷阱 明明知道是浪費時間的事情，但迫于無奈地去做（環(huán)境因素造成）思考：哪些事情占據(jù)了你大量的時間？4522種最大的浪費時間現(xiàn)象46學會說“不” 記住：不能拒絕，就會受別人時間表的控制 克服心理和情面障礙 拒絕要求四部曲傾聽 婉言回絕 提出理由 提供變通之計承諾太多，沒能說“不”47拖延問題的解決措施 分類，按事件等級立即處理（Do It Now） 避免堆積有待解決的公文，今日事今日畢 先做不喜歡的事（賈琪 華德定律） 把每份工作設定時限，并公開給人知道 找出閑聊和做白日夢的時間，盡量減少 一氣呵成拖延耽擱/中途放棄48瑞士奶酪法把重大的工作分成許多部分，抽時間完成

11、一些相對獨立的部分，逐步積累起來。就象在一塊瑞士奶酪上依次戳許多小洞那樣拖延耽擱/中途放棄49練習：（周計劃表和）日工作執(zhí)行清單欠缺明確目標/計劃/控制50應付外界不速之客的干擾 確定約見的優(yōu)先次序和時間，成為“歧視主義者” 把訪客轉(zhuǎn)交給別人 用肢體語言或談話地點暗示你不愿長時間地接待他 串通好的干擾 預設時間限制 迅速找出打擾者的企圖 對于不斷騷擾你的人，直截了當告訴他你現(xiàn)在沒空不速之客51電話處理 過濾來電 暗示應該結(jié)束 預設時間限制 發(fā)現(xiàn)需求緊扣主題 直截了當掛斷電話 盡量讓助理代勞 集合在某一時間全部回掉 分類，按輕重緩急分批處理 以談正事的立場作開場白 話不過“三”電話52時間值多少

12、錢？* 每年 251 個工作日，每天工作 8 小時會議53開有效率的會宗旨：短時間達到目的，與會者滿意會議 會前準備 5W1H 主持會議 掌控進程，緊扣主題，陳述和發(fā)問、引起互動，處理無序和干擾 結(jié)束會議 會議紀要，評估總結(jié)，任務分工，檢察回顧54信息處理 建立過濾信息的“網(wǎng)狀系統(tǒng)” 速讀，劃線，眉批和剪貼 不要打開與你無關的信息 固定時間收發(fā)電郵或信函 如果某信息需采取應對措施，就記錄并加入一覽表 為了便于歸檔，每條信息立即用一個文件名來編號 信息一旦被處理，就可分類歸檔或清除 如果信息不充分，則確定需要的信息，按時提供信息55缺乏政策/程序或繁文縟節(jié) 制訂政策、制度、工作流程（程序） 無空

13、白無重疊原則 運用 5W1H 簡化流程 剔除、簡化、調(diào)整、合并重組缺乏政策/繁文縟節(jié)56ABC平衡法時間精力曲線9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB下午精神不振57其它浪費時間的克服方法 猶豫決定/錯誤決策 缺乏自律 混淆責任/權(quán)力 溝通欠佳/爭論 瑣碎事務/文山書海人手不足/能人不夠 缺乏危機處理方法將風險視為無可避免而加以接受/收集資料，給自己抉擇期限/運用決策技術*建立目標和標準/追蹤/一次處理完明確責任分工表/責權(quán)相當選擇合適渠道/傾聽/雙向溝通/反饋/同理心/達成共識及時處理/一次處理一件/只處理一次/原件批復/減少副本/規(guī)范

14、存檔/控制留存期進行HR成本效益分析,招聘甄選/培訓預見問題/制訂“防火”措施58游戲有一些水和一堆大石頭、小石子、黃沙，要裝在一個容器內(nèi)，如何裝才能把容器裝得最滿？59時間管理基本技巧 設定SMART目標 計劃（每日）活動，設定完成期限 每天撥出近半小時做計劃或進行重要思考 分清優(yōu)先次序，優(yōu)先處理重要工作 嘗試有效授權(quán) 自我組織，避免時間浪費 地理經(jīng)濟/比賽的心情 /創(chuàng)造時間區(qū)/逆勢操作 /5點俱樂部/想法偷懶 60運用工具 時間管理統(tǒng)計分析表（工作日記）* 周時間管理統(tǒng)計表* 周時間管理分析表*61時間管理八大法則 適時委派，立刻放棄 每日行事，認真規(guī)劃 程度劃分，重要優(yōu)先 掌握時機，控制

15、拖延 時間浪費，盡量避免 工作狂人，并不推崇 專心致志，事務確切 工作現(xiàn)場，保持整潔62人員管理63在職培訓培訓下屬并非管理人員額外工作幫助他們發(fā)展是督導職責重要的部分64在職培訓的定義和特點在職培訓 在工作現(xiàn)場進行員工訓練培訓時間：非繁忙或工余時間 /短課時培訓地點：工作現(xiàn)場培訓方式：個別指導 /工作訓示 /使用實物培訓經(jīng)費：少培訓對象：新員工 /老員工 /績效差的員工培訓人數(shù)：少訓練者： 督導在職培訓65在職培訓的目的和意義在職培訓66案例分析 師傅帶徒弟某公司新招收了一名工人，經(jīng)過人事部簡單的職前培訓后，被安排在某車間。車間主任很忙，讓車間文員安排新員工熟悉環(huán)境，隨便講解一些部門規(guī)定，之

16、后安排他跟隨老員工趙師傅學習操作沖床，并對趙說：“這是新來的小李，從現(xiàn)在起由你負責對他培訓”，然后就轉(zhuǎn)身走了。趙師傅突然接到新的任務，起先還很茫然，因為他第一次帶徒弟，不知從何做起。但是馬上就胸有成竹，覺得自己是老師傅，在沖床上摸爬滾打多年，經(jīng)驗非常豐富。他馬上開始對他的徒弟實施了培訓：他讓小李先觀看自己操作，有不懂之處及時提問。一個星期后，小李很快學會了沖床的操作，并馬上親自獨立工作。但是，很快就出現(xiàn)了工傷事故，小李的手指被沖床壓碎了。原來，按SOP規(guī)定，工人必須用鑷子把元件送人沖床壓位，小李因貪圖方便，直接用手把元件送入機器。其實趙師傅偶爾也這么做，一直沒有發(fā)生事故，偏偏小李“倒霉”，上機

17、不久便遇到機器失靈，手來不及收回，被機器壓斷了手指。事故發(fā)生后，車間主任批評趙師傅沒有帶好徒弟，趙自然不服氣，爭辯說：“我已經(jīng)盡心盡力教他了，誰知道機器恰巧會出現(xiàn)故障？”在職培訓67在職培訓流程在職培訓68一、發(fā)現(xiàn)培訓需求組織對員工的期望和目標是什么？培訓能否達成組織的期望和目標？工作標準是什么，需要什么知識、技能和態(tài)度？員工的工作表現(xiàn)和標準之間是否存在差距？員工現(xiàn)有的知識、技能和態(tài)度是否達到了崗位要求？員工是否需要培訓？需要什么培訓？培訓能否解決現(xiàn)存問題？解決什么問題？在職培訓69可能已經(jīng)產(chǎn)生培訓需求的情況緩慢的工作進度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達到預期的

18、工作目標頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時工作工作任務或工作職責發(fā)生變動有新產(chǎn)品、新設備、新技術、新方法、新工作程序/系統(tǒng)等出臺、推廣應用新員工加盟在職培訓70分析培訓需求的方法工作分析、任務分解錯誤分析績效評估工作知識、技能測試員工/客戶問卷調(diào)查 *員工面談實地觀察管理層的要求管理者工作日志/報告生產(chǎn)/營業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)品管/事故/投訴/人事記錄公司人才梯隊計劃在職培訓71工作分析與任務分解工作分析：把一個崗位的工作按其內(nèi)在聯(lián)系程度分解成若干部分（具體、簡單的任務或職責）Jo

19、bTask or DutyTaskStep or Procedure在職培訓任務分解：把各項任務分解成各個步驟或程序72工作分析案例 工作：餐廳服務員迎接、引導就餐客人就座為客人倒茶為客人點菜/無酒精飲料/酒水領取和運送無酒精飲料/酒水提供菜/無酒精飲料/酒水倒無酒精飲料/酒水分菜/換碟處理付帳收拾盤碟/清潔餐桌準備餐桌和餐具清潔餐廳設備停止營業(yè)的準備工作計劃和檢查餐廳準備工作檢查設備采取放火和安全措施訂位服務在職培訓73練習：列出本部門各項崗位的任務把想到的記錄下來按正確的順序排列在職培訓74崗位說明書的要素崗位名稱所屬部門直接上級直接下級/（人數(shù)）服務對象橫向協(xié)作工作職責 1、核心職責 2

20、、具體職責 3、管理職責工作標準職務權(quán)限任職條件1、教育背景（學歷/專業(yè)）2、工作經(jīng)驗（行業(yè)/崗位）3、工作技能4、生理特征（年齡/性別/婚姻/ 健康/外表/性格/氣質(zhì)/態(tài)度）5、其他條件崗位等級薪酬范圍工作地點/條件/環(huán)境工作重點/難點工作禁忌職業(yè)發(fā)展方向在職培訓75如何進行任務分解整理出主要步驟（做什么）按邏輯順序/動詞開頭/簡短描述每一步驟如何完成（如何做）必要時提供理由（為什么這么做）制定出重要步驟的標準和重點在職培訓76任務分解案例1 清潔銅碗步驟（做什么）如何做為什么工作標準1、洗銅碗1）將清潔劑涂于碗內(nèi)2）用洗碗布清潔碗內(nèi)外3）用水將所有清潔劑沖凈確保污點和油脂已經(jīng)從碗內(nèi)洗掉A/

21、碗上無油脂和 污點B/用手觸摸時無 油膩感覺2、將碗擦 干用干布將碗內(nèi)外擦干較容易擦亮無一滴水珠3、涂擦光 劑1）用干布沾些擦光劑于碗2）讓擦光劑干一會使光亮延長碗上各部位已均勻涂上擦光劑4、將碗擦 亮1）用干凈布擦去擦光劑2）擦亮使碗看上去象新的一樣可以從碗中看到自己的面目在職培訓77任務分解案例2 迎接、引導客人就座步驟（做什么）如何做為什么工作標準1、投放微笑 和眼神接 觸1）在餐廳入口一見客人時2）微笑3）眼神輕觸對方眼神讓客人感覺溫暖和賓至如歸主動、熱情、自然、溫和，用布遮住眼部以下還可感覺笑意2、迎接客人1）先生/小姐，早上/下午/晚 上好2）如知道客人姓名，稱呼其名A/禮貌B/讓

22、客人感覺親 近，富人情味聲音清晰、友好、自然3、詢問客人 喜好1）先生/小姐，是否想要一 張單人桌2）您是否想離樂隊近一點3）您是否喜歡安靜一點的地方了解客人需求聲音親切4、聆聽客人 回答1）注視對方，耐心聆聽2）問還有什么問題獲得客人真實需求，以更好滿足客人需求傾聽的肢體語言在職培訓78錯誤分析錯誤分析是預測、分析一件工作特別困難或容易犯錯的地方，以針對性進行培訓，使員工能盡量避免犯錯錯點原因影響責任解決辦法預防辦法肉湯凝固1、用了冷盤子2、微波爐開得 太晚3、未適當加熱4、客人餐前談 話時間太長5、在服務臺或 廚房放太久1、客人投 訴2、利潤受 損3、影響聲 譽4、失去顧 客1、侍應生2、

23、廚房3、顧客4、多方面道歉，提供另一份熱餐或退款，應不惜一切代價令客戶滿意1、改進食品 保溫設備2、改進工作 程序3、鼓勵服務 員與廚師 良好協(xié)作4、加強培訓在職培訓79二、擬訂培訓計劃培訓計劃包括培訓目標課程設置課程設計培訓方法（特色）輔助教具培訓對象/人數(shù)培訓時間/課時培訓地點培訓講師培訓預算在職培訓80三、培訓準備運用工作分析和任務分解制定工作方法和標準、進行課程設計（大綱、計劃）、編寫培訓教材、準備提問問題了解學員的知識、技能和態(tài)度等背景落實培訓計劃所包含的其它內(nèi)容 在職培訓81案例分析 準備培訓員工陳是位新上任的主管，要負責逐個培訓幾名下屬，使他們學會一套用于記錄詳細盤點目錄的新系統(tǒng)

24、。陳除了叫得出他屬下員工的名字之外，對他們的工作效率、表現(xiàn)及能力了解甚少。他找到小王，準備開始教授這套新系統(tǒng)。陳：你好，小王，最近怎么樣？王：還好。前些日子我感冒了幾天，現(xiàn)在已經(jīng)好了。陳：那就好。很遺憾聽說你生病了。我想，今天早上我們得馬上 開始一些培訓了，因為我還要培訓好幾個人呢。王：什么培訓？陳：樓上那幫人最近搞出一套新系統(tǒng)，想讓我們投入運作。王：他們好象老是憑空想出一些新花樣來折騰我們。我可看不出 我們現(xiàn)在干的這些有什么不好。陳：呃，不過我想你看過這套新程序的運作之后會喜歡的。王：但愿吧。不過我學東西很吃力的。陳：也許這次不會。不過我在這方面也是新手，所以可能不是世 界上最好的老師。討論

25、：作為一名督導，陳做得好與不好的地方有哪些，為什么？在職培訓82四、實施培訓促成培訓有效的要素動機理解參與練習反饋在職培訓83學習的途徑根據(jù)專家統(tǒng)計結(jié)果，一般人的平均接受能力是10%通過聽35%50%通過聽、看80%90%通過聽、看、思考和練習I hear and I forgetI see and I rememberI do and I understand激發(fā)學員運用5個身體感官聽覺 視覺 觸覺 嗅覺 味覺在職培訓84在職培訓技巧善于運用培訓輔助教具有機運用各種培訓方法在職培訓85五、考核/評估與建立培訓檔案培訓效果和評估內(nèi)容近期效果：學員對課程的反應，知識技能的增長中期效果：工作行為表

26、現(xiàn)的變化長期效果：員工的績效水平及其對公司的貢獻評估內(nèi)容：反應、學識、行為、效果評估的方法測驗考試、提問測評問卷調(diào)查（對培訓課程的評估、對培訓效果的意見征詢 *）觀察、對比、訪談調(diào)查在職培訓86六、跟進與比較逐漸減少監(jiān)督，給學員一定獨立工作的空間檢查、衡量學員的行為表現(xiàn)和實際績效將表現(xiàn)與績效和標準進行比較及時給予真實的反饋和建設性的意見或建議糾正偏差或標準跟蹤考評 *在職培訓87在職培訓四步驟法準備演示實踐跟進 在職培訓評估表 *在職培訓88授權(quán)的準備工作 轉(zhuǎn)移心態(tài)，培育氣氛 分析授權(quán)的工作* 選擇任務，界定范圍 選定授權(quán)的對象 評估員工（鼓勵主動），培訓下屬89誤區(qū)績效管理重要的是計劃和評估

27、，中間的過程是員工自己工作的過程對員工績效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時刻關注員工的工作過程花費時間做記錄是一種浪費90有效授權(quán)三步曲 任務指示 進度監(jiān)控 成果評估91有效授權(quán)的步驟 解釋工作的目標、內(nèi)容和范圍 說明工作的重要性、期望的結(jié)果和完成期限 與被授權(quán)者共同探討，就工作方法和步驟達成協(xié)議 提出跟進的方法及檢討的日期 授予適當?shù)臋?quán)限（資源調(diào)配、決策）* 監(jiān)察進度，鼓勵下屬，并隨時給予支持、幫助和建設性反饋 如有需要，可調(diào)整原計劃，但要和下屬充分溝通* 完成工作后，驗收并表示贊許和感謝*采用核對表92其它績效溝通和信息收集方法非正式溝通方式走動式管理開放式辦公工作間歇的溝通非正式會

28、議工作記錄法他人反饋法93監(jiān)控的要點維持界限，與細節(jié)保持距離，掌握全局除非絕對需要，請不要干預，即使介入，須盡早推出盡早從嚴密控制轉(zhuǎn)向放手鼓勵被授權(quán)者自我管理，提出自己解決問題的方法不要明說暗示你懷疑他的能力不要擅自收回任務，如果不得不收回，立即尋找新對象不要把資歷看高于能力如果結(jié)果偏離原先的期望，分析問題94績效評估的內(nèi)容德、能、勤、績95績效評估的方法個體之間比較排序法（Ranking）對偶比較法（Paired Comparison）強迫分布法（Forced Distribution）工作成果（目標）比較目標管理法（MBO）指數(shù)評估法工作標準（行為）比較核查表法（Check list）量表

29、評等法(Rating Scales)關鍵事件法（Critical Incidents）行為錨定評等法(BARS)混合標準評等法（Mixed Standard Scales）短文法（Essays）96評估者在評估過程中的誤區(qū)刻板印象定勢誤差暈輪效應首因效應近因效應從眾心理趨中效應過于苛刻過于寬容推理錯誤假定相似對比錯誤97績效反饋面談的目的對被評估者的表現(xiàn)達成雙方一致的看法使員工認識到自己的成就和優(yōu)點指出員工有待改進的方面制定績效改進計劃協(xié)商下一個績效管理周期的目標與標準確定用于工作改進和職業(yè)發(fā)展的培訓項目了解員工發(fā)展的期望98面談前的準備主管的準備選擇適宜的時間準備適宜的場地*準備并熟悉有關資

30、料提前通知面談對象并有所準備計劃面談的程序員工的準備準備表明自己績效的資料或證據(jù)準備個人發(fā)展計劃準備向主管提問的問題安排好自己的工作99面談過程的十大原則建立和維護彼此之間的信任清楚說明面談的目的鼓勵下屬說話認真傾聽避免對立和沖突集中在績效，而不是性格特征集中于未來而非過去優(yōu)點和缺點并重該結(jié)束時立即結(jié)束以積極的方式結(jié)束面談100面談技巧傾聽的技巧傾聽的誤區(qū)：機械重復、夸大、輕描淡寫、滯后、搶先、斷章取義、主觀臆斷*表達的技巧學會問問題三明治原則適當?shù)刈龀龇磻\用肢體語言101面談技巧（續(xù)）其他有用的技巧“我們 你們”“第二手稱贊”尋求員工建議善于解釋勇于承認錯誤結(jié)束面談的技巧102有效授權(quán)的溝

31、通要點 雙向溝通 察言觀色 善于引導 建立感情103如何贊美他人 贊美的藝術具體明確，針對細節(jié)實事求是，不可虛構(gòu)恰倒好處，不要過頭態(tài)度真誠，不假惺惺角度獨到，不落俗套言辭簡明，我字開頭借用第二手稱贊表明自己的看法104贊美舉例表明自己的看法具體明確模糊評價他人我以為,你很有領導才能你是一個好領導你讓我們討論、提問，這讓我有被認同的感覺你讓我們討論、提問，你顯得很專業(yè)105練習：贊美對方5分鐘時間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點集體討論：贊揚的技巧對你有哪些啟示？106表揚的領導溝通方式鄧小姐，我的辦公室從來沒有象你這樣的打字員，你打的東西我越看越頭痛，現(xiàn)在把這封信重打一遍，錯誤的地方全都給我改過來！

32、下面是一些錯誤的領導溝通方式，通過討論，簡報比較好的說法參考答案107聽的技巧 聽到說者想說108案例討論：你該如何回答？如果你的主任告訴你，這個月給營業(yè)所的獎金丟了？你如何回答，如何作出反應。A: “李經(jīng)理，我今天把帶給同事的獎金丟了?！盉: “”109一個人應該用幾個耳朵聽別人講話？德尤弗萊克：任何信息都包含了四層含意，他們構(gòu)成一個四邊形：內(nèi)容情感關系行動內(nèi)容行動情感關系110案例討論：你聽到了什么，該如何回答？A：“李經(jīng)理，我今天把帶給同事的獎金丟了?！北磉_內(nèi)容：內(nèi)在情感：表示特定的關系：期望你采取的行動：111有效傾聽指南傾聽內(nèi)容：準確聽所傳送的信息傾聽感受：辨認傳送者對傳送內(nèi)容的感受

33、，如愉快或不愉快對感受作出反映：讓傳送者知道接受者了解信息內(nèi)容和感受注意所有暗示（察言觀色）：語言性或非語言性，對非語言行為應尤其敏感，辨認需要澄清的混合信息復述：復述信息，反饋給傳送者，等待進一步反應112如何做到全身心地聽積極傾聽的肢體語言端坐（或站直）身體前傾，微微側(cè)耳表情專注，隨對方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變眼神交流不時點頭，說些簡短肯定的話語重視講話者，手頭不可兼做其它事表示確認，以適當?shù)膽B(tài)度回應、自己理解的話語反饋記住對方的姓名113提供反饋合適的時間和場地尋找共同點重在現(xiàn)狀及將來可改進的地方，而不是過去的錯誤選擇基于業(yè)績的改進建議，旨在幫助，而非傷害敘述行為或事件，客觀具體，不要定性或作評論

34、不要夸大以你的名義說，而不要以其他人的名義說以你自己開始說，而不要以其他人開始說讓你的員工作為下一步行動的主體114溝通的同理心站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當事人這并不一定意味傾聽者一定贊同當事人的觀點和行為同理心準則先處理心情，再處理事情立場要堅定，態(tài)度要熱情115同理心量表LL 表示傷害取笑/制止/挑剔/辯護/自述/忽視 對方覺得受傷害L 遺漏感受提問/忠告/重復/抱歉/盲目同意/盲目安撫對方覺得被誤解，有挫折感 對方覺得被了解，繼續(xù)傾訴其感受 對方有“原來如此”的感覺，更能了解自己， 繼續(xù)更深入地剖析自己H 正確了解對方重要而明顯感受

35、HH 超越明顯感受，且能明白其隱含感受116同理心練習“這次老板沒有給我加工資”LL：L：H：HH：進門時，發(fā)現(xiàn)太太對你愛理不理LL：L：H：HH：117對人類的正常行為與決策方式進行分類支配型特質(zhì)(Dominance)遵循型特質(zhì)(Compliance) 影響型特質(zhì)(Influence)穩(wěn)健型特質(zhì)(Steadiness)彈性溝通技巧118各類型的特征1支配型 進取，好勝，對別人與自己都很苛求，性情急躁，愛打斷人，說話直接，富有挑戰(zhàn)性，黑白分明，自動自發(fā)，挑戰(zhàn)權(quán)威，大膽，有些剛愎自用，是一個發(fā)起人，是有擔當能力的主管影響型 愛講話，愛交際，容易沖動，善于溝通，容易興奮，喜歡附和別人，容易過度承諾

36、，聊天時總在推銷自己的觀點，避免聊細節(jié)，不喜歡無聊和嚴格的人，易忘規(guī)則（有時是故意的），常犯小錯誤，容易與人相處，好交朋友，樂觀，好客，愛出風頭119各類型的特征2穩(wěn)健型 認真，穩(wěn)健，有條理，有禮貌，溫和，喜歡安全且穩(wěn)定的環(huán)境，謹言慎行，腳踏實地，現(xiàn)實，不善言辭，希望別人給予指示，害怕突然的改變，堅持原則，重視人際關系，真誠可信遵循型 做事準確，完美主義，很強的邏輯性，喜歡分析，害怕錯誤，服從法律及規(guī)則，尋求明確指示，沉默寡言，重視實際，不喜鼓動人，注意細節(jié)，避免風險，乖巧有禮120對不同類型人的溝通行為1對待支配型說話直接些有相左意見時，須提供可以替代的方案確保他贏，照顧他的面子給予立即回應

37、專注在所談的問題上對他的言談表現(xiàn)出感興趣的樣子對待影響型保持積極正面的溝通氣氛讓他表達自己對他熱情一些多注意對方的感覺以有趣、好玩、幽默的言詞來談談話中可多涉及遠景121對不同類型人的溝通行為2對待穩(wěn)健型有邏輯次序的進行談話問特定問題，找出他真正的需求提供明確的先例，降低不確定感記得公平正義原則創(chuàng)造安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境給他家的感覺當他是自己人對待遵循型注意傾聽他的話 鎮(zhèn)定而且謹慎的回答問題談話內(nèi)容要完整周全溝通前準備所有相關資訊放慢說明及展示找出問題的關鍵，以免跑題對事實和細節(jié)要清楚122怎樣與上級設身處地溝通上級需要（下屬）下屬溝通行為支持盡責，尤其在上級弱項處予以支持為領導分憂理解上級、敢挑

38、重擔、提出建議執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應了解情況定期工作匯報、嚴格自我管理提供信息及時給予反饋，溝通信息123怎樣與同級設身處地溝通同級需要溝通行為尊重多傾聽和重視對方意見，不背后議論合作主動提供信息，溝通本下屬情況幫助給予支持理解寬容、豁達124怎樣與下級設身處地溝通下級需要（上級）上級溝通行為關心主動問候、詢問，了解需求與困難支持給予資源幫助解決問題，信任、認可指導在職培訓，善于引導，考核與反饋理解傾聽，讓下屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認可得到指示清楚指令，不多頭領導，健全渠道及時反饋定期給予工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通調(diào)解，解決沖突125改善與下屬溝通的技巧主管找下屬談話之前要有準備，每

39、一個問題都要想清楚計劃一下如何去溝通及其內(nèi)容(準備好方法、數(shù)字、事實、具體細節(jié),選擇合適的時間,場合)通過誠實、直接和誠懇地提問，引出問題用心傾聽，理解問題的原因指出工作的重要性，問題的嚴重性，肯定他的成績聽取下屬的反饋，讓對方自己提出解決方案，指出他的優(yōu)點,讓他信守諾言126人際交往與溝通的6要點127人際交往的黃金法則希望別人怎樣對待我，我就先這樣對待別人。 別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人 我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我128現(xiàn)場管理129你的工作場所是什么樣子的？空間狹小，物品繁多無序，每個人亂丟東西，沒有人清潔工作場所物品多而亂，人們用完后隨手放置，但有專人或清潔工人收拾干凈沒有無

40、用、亂放的物品，現(xiàn)場整潔有序，可視化程度高，每個人自覺協(xié)助維持場所和設備的清潔130 5S 現(xiàn)場管理和組織系統(tǒng) 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 3 清掃 SEISO 4 清潔 SEIKETSU 5 清心 SHITSUKE 131為什么工廠需要5S132實施5S前的準備工作實施5S前，給工作場所照像，在全面推行5S時，作對比用。133 1S：清理初期大掃除分類，把要的東西和不要的東西分開把不要的東西扔掉需要與不需要 1 清理 SEIRI1342S：整頓對工作區(qū)域內(nèi)的物品（工具、物料、零備件、文件、資料等）進行統(tǒng)一定置存放，做到每一件物品都有并在自己的位置定位原則：依使用頻率和功能儲

41、存，將需要的東西有序排列，必要時可以不假思索地拿到 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON1353S：清掃去掉灰塵和污垢，維持工作場所的整潔，做到人人動手，創(chuàng)造一個明快舒暢、安全高效的工作環(huán)境，并通過細心地檢查，使所有物件保持最佳狀態(tài) 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 3 清掃 SEISO 1364S：清潔（規(guī)格化）連續(xù)反復堅持前3S活動，發(fā)展一套明確的系統(tǒng)，以維持前三步的成果，保持高水準的現(xiàn)場整潔和良好的工作環(huán)境 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 3 清掃 SEISO 4 清潔 SEIKETSU1375S：素養(yǎng)灌輸員工自發(fā)遵守良好現(xiàn)場整潔和自律精神，培養(yǎng)員工具高

42、效率和安全意識的習慣，持之以恒，并以此作為公司文化 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 3 清掃 SEISO 4 清潔 SEIKETSU 5 清心 SHITSUKE 1. 更重要的是，娜娜從她身上感受到了一種特殊的氣質(zhì)，而這種氣息，讓她覺得有些熟悉。 不同于藍軒宇那種無比親切的熟悉，而是一種物以類聚的熟悉。 娜娜主動走上前去，來到這個小女孩兒面前，問道：“你叫什么名字？” 小女孩兒眨了眨眼睛，看著娜娜似乎有些畏懼，但還是脆生生的道：“老師好，我叫凍千秋。” 毫無疑問，和她嬌柔的外表相比，她有一個無比霸氣的名字。 “凍千秋？”娜娜眼神微動，“幾歲六歲半，快七歲了?！眱銮锘卮鸬馈?.娜

43、抬起右手，向她頭上摸去。凍千秋卻嚇了一跳，飛速的向后跳開一步，想要避開娜娜的手掌?？赡饶葏s如影隨形一般，根本沒有被她拉開距離 當娜娜的手掌輕巧的落在她頭上的那一瞬，凍千秋只覺得一切似乎都變得虛幻了，剎那間，周圍的一切都變得不真實起來。 娜娜的手掌在她頭上輕輕的摸了摸，點點頭，“我明白了?！?說完這句話，她重新走到所有學生們面前，“今天，古武課正式開始。古武教導的，就是上古魂師們的一些戰(zhàn)斗方式以及一些戰(zhàn)斗技巧。既然是戰(zhàn)斗，就是用于實戰(zhàn)。所以，我們的古武課程無論是開始還是結(jié)束，都是以實戰(zhàn)為先?！?. 凍千秋依舊站在隊伍之中，可她看著娜娜的眼神，分明有些畏懼。粉嫩的小嘴開合，似乎想要說些什么，但又沒

44、有說出。但在畏懼的同時，她的眼底深處也多了一抹好奇。這位這么漂亮的娜娜老師，究竟是明白了什么啊？唐樂，我們接下來要前往天羅星巡演了哦。話說，你真的不打算再唱一首歌嗎？我承認，你的念實在是太好聽了?？墒?，就一首也太單調(diào)了吧。念的歌詞就是你自己寫的，你寫的那么好，為什么不再寫一個呢？”4.模擬艙是什么？藍軒宇其實是很好奇的。這還是他第一次見到模擬艙。倒不是藍瀟和南澄不舍得，而是因為他年紀太小。 一般來說，模擬艙要十歲以上，有相對自控行為能力的人才可以使用。因為那將完全進入到另一個世界，年紀太小進入，容易迷失自我，與原本世界的認知錯亂。 但藍軒宇還是聽說過的，伴隨著科技進步，模擬艙已經(jīng)到了相當高科技

45、的程度，幾乎能夠百分之百擬真真實世界。 譬如機甲師訓練，幾乎全都是通過模擬器來完成的，不需要承受傷害，卻百分之百模擬出戰(zhàn)斗和駕駛時的狀態(tài)，訓練效果絕佳。但一般來說，這種訓練還是會加入一些痛覺的，以作為刺激，但都不會增加的太強。 十臺銀色模擬艙熠熠生輝，每一臺的占地面積都在四平方米左右，足以容納各種身材的人。 在本院老師的指導下，十名學員分別進入到一個模擬艙之中，這模擬艙的座艙非常奇特，并不是專門的座椅，而是看上去如同粘稠液體一般的透明物質(zhì) 當藍軒宇邁入其中時，頓時覺得宛如踩入泥塘之中一般，十分的怪 “轉(zhuǎn)身，坐下去?！蹦林靥煊H自指導藍軒宇，對于這個精神力接近一百的孩子他著實是很感興趣。 藍軒宇緩

46、緩坐入其中，頓時感覺到整個身體都陷入了進去，眼看著頭部也要陷入那透明膠質(zhì)時他不由得有些慌張。但就在這時，一個金屬面具從上方落下，覆蓋在他的面龐上，下一刻，他的身體才被那透明膠質(zhì)徹底浸泡在內(nèi)。 整個人完全沉入那透明膠質(zhì)，粘稠感卻隨之消失了，他突然感覺到，自己似乎是自由的，而金屬面具上傳來陣陣酥麻的感覺，引動的他的精神之海不斷的輕微震顫著。 們不用驚慌，你們現(xiàn)在感受的一切正常，接下來，你們將進入另一個世界之中。你們要做的，就是在這個世界里面活下來。一旦在其中被殺死，你們的綜合考核就結(jié)束了。在考核的過程中，那就是生死戰(zhàn)場，你們可以無所不用其極。甚至是擊敗遇到的同學。綜合考核，開始。” “嗡” 輕微的

47、嗡鳴聲中，藍軒宇只覺得身上驟然一松，整個人仿佛在向下墜落似的，下一瞬，原本漆黑的眼前突然一亮。 柔和的陽光帶來溫暖，藍軒宇的意識也隨之變得清晰起來。眨了眨眼睛，他驚訝的發(fā)現(xiàn)，自己在一條小河邊，河水正從自己面前淙淙流過，空氣清新而充向，小河兩邊都是茂密的森林。 他看看自己的雙手，再看看周圍的一切，心中充滿了震撼。 這？這是模擬的世界嗎？可是，和真實的世界真的好像、好像啊！ 他下意識的掐了一下自己的手臂，不怎么疼，只是略有感覺。這才讓他找到了一些身在虛擬世界的感受。科技真的是太神奇了??！這種感覺也實在是太過美妙。 他向前跑了兩步，一切如常，和自己平時的行動并沒有任何區(qū)別。感受了一下體內(nèi)的魂力，也是

48、如此。 略微做了做舒展運動，藍軒宇再朝著四下看看。腦海中回憶著先前那位老師的話語。 活下來！這就是這次考核的主題?？蛇@里感覺真的好棒??！這種身在大森林內(nèi)部的感覺真的是太美妙了，滿眼都是陽光和綠色，還有清新的空氣。在現(xiàn)實界中，他從來都沒有去過這么美的地方呢。5. 略微思考了一下，藍軒宇心中一動，臉上頓時露出了笑容。因為他突然發(fā)現(xiàn)，自己的運氣很好。因為，他出現(xiàn)的這個地方，可是有一條小河的啊！6. 這條小河其實說是小溪也差不多，寬不過兩米，深度能有兩尺就不錯了。7. 可不管怎么說，這也是一條河啊！水元素要比其他地方更加充沛，而擁有水元素掌控的他，無疑在這里能夠發(fā)揮出更大的實力。8. 老師們上課時早就

49、教導過，魂師的實力，和所處環(huán)境呈正相關。譬如，植物系魂師在有植物的地方，就能發(fā)揮出更強的實力。火屬性魂師在正午發(fā)揮出的實力就更強。9. 毫無疑問，此時所處的這個環(huán)境對于藍軒宇來說肯定是最有利的。他的武魂是藍銀草，本身就是植物系，再加上這里還有充沛的水元素，無形之中，就讓他的整體實力上升了幾分。10. 不就是活下去嗎？在這最適合自己武魂的地方，肯定能活的更好吧。想到這里，藍軒宇已經(jīng)做好了決定，直接找了塊石頭坐了下來?？粗車拿谰埃灰鄻泛?。11. 紫蘿分院體育館。12. 牧重天和其他幾位本院老師站在一個大屏幕前，屏幕一共有是個分屏，呈現(xiàn)出十名學員在虛擬世界森林中不同位置的表現(xiàn)。13. 被虛擬出

50、的當然不會是一片普通森林，而是一片魂獸森林，至于學生們會在森林中遭遇什么，都是隨機的。但他們的表現(xiàn)都會被記錄在案，會根據(jù)隨意遇到的情況和應變來打分。14. 因為藍軒宇先前驚人的九十九點精神力，所以特別被牧重天所注意，他的分屏顯示也被放在了中央。15. 當牧重天看到這孩子在河邊找了塊石頭坐了下來的時候，臉上的表情頓時變得古怪起來。16. “現(xiàn)在的孩子，確實是缺乏一些常識?。　蹦林靥煊行o奈的說道。17. 旁邊另一名老師笑道：“這不是顯而易見的嗎？他們從小在城市中長大，又何曾去過魂獸森林這種地方。當然也更不知道魂獸的習性了。魂靈的存在，再加上魂獸被隔絕在專門星球生存，讓有關于魂獸的知識變得越來越不

51、重要，甚至在高級學院都是選修課。他才八歲吧，又怎么會知道森林中的水源地一定是最容易遇到魂獸的?！?8. 牧重天聳了聳肩膀，道：“我們這考核的烈度最強到什么程度？”19. “千年魂獸吧。畢竟這些孩子太小，就算是千年魂獸，秒殺他們的可能性都很強。不過我們做過設定，千年魂獸都是相對來說性格較為溫和的。省得給這些孩子們留下心理陰影?！?0. 牧重天微笑道：“那就讓我們拭目以待吧?！?1. 河邊。22. 藍軒宇百無聊賴的四下看看，好像也沒什么??！為什么先前那老師說的好像挺危險似的？23. “呼哧、呼哧、呼哧！”正在這時，藍軒宇聽到了一個有些奇怪的聲音。他的反應很快，下意識的從大石頭上一躍而下，迅速隱藏在

52、石頭側(cè)面。24.-25.第六十六章 初戰(zhàn)26. 如果是在萬年前，或者是更久遠的時代。所有魂師要學習的最重要課程都和魂獸有關。因為在那個時候，只有了解魂獸，才能更好的去選擇自己魂環(huán)的方向。27. 而最近萬年來，魂靈體系的完善，再加上人類與魂獸和平共處，有關于魂獸的課程更多的只有專門研究人員才回去研究了。譬如，藍瀟。28. 藍軒宇小的時候，藍瀟就經(jīng)常帶他看一些魂獸的圖冊，給他當故事去講述一些有關于魂獸的知識。所以，在同齡人之中，他肯定是對魂獸最為了解的。畢竟，他有一個研究古魂獸的父親。29. 所以，當他隱藏在石塊旁，看到那聲音傳來的主人時，第一反應是松了口氣。30. 那是一只身體碩大的魂獸，身長大

53、約在五米開外，高也有一米八左右，全身肥碩，頭部巨大，尾巴卻很細小。一雙眼睛長在頭部兩側(cè)，搖頭晃腦的，緩緩走向河水。31. 吞馬！32. 一種體型非常龐大，力量驚人的魂獸。但也是一種性格特別溫和的魂獸。就算是一些小型魂獸在它身上玩鬧它一般都不會發(fā)脾氣。而且是食草魂獸。最喜歡水，在水里游動的速度要比在陸地奔跑更快。最愛做的事情就是睡覺33. 因為自身體積碩大、力量驚人，皮膚表面的角質(zhì)層又特別厚重，所以也沒什么天敵。在魂獸中，是典型的老好人。就算是遠比它們強大的魂獸，也少有會來找它們麻煩的。吞馬身上有很多寄生蟲，是食肉動物也不喜歡的，吃了容易肚子疼34. 這只吞馬體型如此肥碩，就算沒有千年也有八百年

54、修為了吧？藍軒宇心中暗暗的判斷著。35. 而這也是他第一次見到魂獸，雖然是在虛擬的世界之中，但還是讓他非常感興趣。36. 那肥碩的吞馬緩緩走到河邊，先是張開大嘴喝了幾口水，然后再緩緩的向河內(nèi)走去，把自己碩大的身體全都浸泡在河水之中。37. 它實在是太肥碩了，以至于身體浸泡在河水中后，這條小河都要斷流了。但它卻樂得享受那被河水沖刷的快樂，嘴里依舊發(fā)出著“呼哧、呼哧”的聲音。38. 藍軒宇笑瞇瞇的蹲在大石頭旁邊看著吞馬，魂獸，真有意思呢。聽爸爸說過，好像最高級別的旅游就是去那兩顆魂獸星去看魂獸，只是需要花費特別、特別多的聯(lián)邦幣。等自己長大了，賺了錢，一定要去魂獸星看看，一定會特別有趣吧。39. 據(jù)

55、說，那兩顆星球，一顆叫龍皇星，一顆叫龍王星。不知道會是什么樣子呢。那里真的會有巨龍么？40. 一想到這些，藍軒宇就莫名的有些興奮起來。41. 就在這時，突然間，他體內(nèi)沒來由的一熱，讓正心存興奮的他頓時驚醒。緊接著，一股惡風就從背后襲來。42. 哪怕是在體育館內(nèi)觀察著學生們表現(xiàn)的老師們，在這一刻都不禁皺起了眉頭。這個長得很好看，卻站在那里看著吞馬傻笑的小家伙，恐怕要被淘汰了啊！43. 可就在這時，身在屏幕內(nèi)，完全背對危險的藍軒宇，卻做出了令他們吃驚的反應。44. 他整個身體猛然前撲，看上去就像是要摔倒似的。右手在地面上一撐，已經(jīng)接近失控的身體變成側(cè)轉(zhuǎn)，右腳腳尖點在地面上，完全是利用腳踝的力量一瞪

56、，整個人竟是在間不容發(fā)之際完成了一個變向，橫著就彈了出去。45. 一道黑影下一刻就撲在了他彈身之前的地方，地面上留下了十道深深的痕跡。46. 藍軒宇一個魚躍前滾翻，順勢站起，同時駭然朝身后看去。47. 他剛剛所做的這些完全都是下意識的反應，是當初和娜娜在一起，每天練習追逐、抓人練就的步法。48. 娜娜都說過，他這步法勉強可以算是小成了，想要更好就只能是不斷的增加熟練度和提升魂力。49. 娜娜走了這些日子，藍軒宇一天都沒有懈怠過。經(jīng)歷過那幾件事之后，現(xiàn)在的他特別知道努力。尤其是他非常想達到二十級去找他的娜娜老師。50. 娜娜留下的魂導通訊號碼，南澄查過了，那需要在天斗星才能打通聯(lián)系上。也就是說，

57、必須要去天斗星才行。51. 南澄已經(jīng)答應他，等他的魂力快到二十級的時候，就專門帶他去天斗星一趟，去找娜娜。52. 藍軒宇得到了這個承諾和保證之后哪能不努力啊！他巴不得早點去找他的娜娜老師呢。53. 所以，這步法和當初相比，已經(jīng)練得越發(fā)純熟了。當然，能夠避開這一下，也和他體內(nèi)一熱那種感覺有關。他隱約知道，那應該是和自己的金紋藍銀草有關的，金紋藍銀草在守護自身這方面特別擅長。54. 此時他才看清，那突然從背后不聲不響襲擊自己的，是一頭狼。55. 通體呈獻為淡淡的墨綠色，但身體周圍卻有一些扭曲的光芒，讓它顯得似乎有些虛幻。56. 身長大約在兩米左右，體型偏瘦，不算特別龐大。但一雙幽綠色的眼睛看上去卻

58、十分滲人。尾巴垂在身后，不聲不響的，緩步向藍軒宇這邊逼來。57. 這是58. 藍軒宇頓時想起一種魂獸。59. 幽冥狼！60. 他這時心中除了害怕之外，多少還有些慶幸，慶幸于自己跟爸爸還是學過一些有關于魂獸知識的，有關于幽冥狼的情況，頓時浮現(xiàn)在自己心中。61. 幽冥狼，等等！幽冥狼是群居的??！62. 他迅速回身看去。63. 果不其然，就在他身邊不遠處，還有森林邊緣，又有兩只幽冥狼鉆了出來，正不聲不響的朝著他這邊靠近。64. 幽冥狼本身并不是什么特別強的魂獸，它們速度較快，身上會有一種叫做幽冥之光的天賦能力。幽冥之光除了對它們加速之外，還能降低物理攻擊造成的傷害。在魂獸之中是較為普通的。65. 可

59、是，這普通也是相對而言。對于藍軒宇這么一個實際年齡只有七歲的孩子來說，那可就不普通了啊！66. 怎么辦？藍軒宇心中首先產(chǎn)生的就是這個念頭。面對三頭幽冥狼，而且從它們身上的幽冥之光就能看出，這三頭幽冥狼恐怕都有百年級別了。這絕不是只有十四級魂力的自己所能應對的。恐怕要三十級以上的魂師才能較為從容的去面對它們吧。67. 跑？自己人小腿短的，怎么可能跑得過以速度見長的它們？68. 如果是娜娜老師知道自己面對這樣的情況會怎么告訴自己呢？藍軒宇搜刮著娜娜留下的印象。69. 不要慌，對，娜娜老師一定會先說，遇事不要慌張。然后怎么辦？70.-71.第六十七章 優(yōu)秀72. 藍軒宇的大腦開始飛速的運轉(zhuǎn)起來。73

60、. 無論是在哪個時代，魂師面對魂獸，其實最重要的一點都是要對魂獸足夠了解，然后才能制定相應的策略去面對魂獸，戰(zhàn)勝魂獸。74. 藍軒宇現(xiàn)在腦海中出現(xiàn)的就是有關于幽冥狼的資料。75. 除了它們的特性之外，爸爸好像說過，幽冥狼生性多疑，一般不喜歡正面進攻，而是尋找到破綻之后一擊制敵。就像先前偷襲自己。也就是說，它們其實也會有害怕么？76. 想到這里，藍軒宇心中一動，左手抬起，一根根銀紋藍銀草頓時反卷而下，覆蓋住了他的手掌。一枚水球也隨之出現(xiàn)在他掌心之上，被他托舉在頭頂上方。77. 果然，當這水球出現(xiàn)的時候，三頭正在緩緩靠近的幽冥狼都停下了腳步。幽綠色的眼睛緊緊的盯視著藍軒宇，然后緩緩向側(cè)方徘徊，圍繞