公共關(guān)系總復(fù)習(xí)重點(diǎn)1

1、公共關(guān)系總復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章形象說從塑造形象的角度揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造 良好的形象，公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過傳播，溝通手段來影響公眾的 科學(xué)與藝術(shù)。公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀態(tài)和輿論狀態(tài)。公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，他不僅指 導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)公眾的健康發(fā)展，而且參透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)，規(guī) 范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。傳播涵義是人類社會(huì)中信息的傳遞，接收，交流和分享。5， Communication 一詞在中文里既可譯為傳播有可譯為溝通。15p形象一詞在

2、公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。人際關(guān)系指?jìng)€(gè)人關(guān)系，私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作 用和相互影響。 人際關(guān)系就是人與人之間的交際。老師簡(jiǎn)單的解釋人群關(guān)系這一概念屬于管理心理學(xué)，行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理 過程中人與人，人與群體的關(guān)系。人群關(guān)系是人與群體的關(guān)系，人與人的關(guān)系。老師簡(jiǎn)單的解釋第二章選擇題多（多做題）11，艾維李與公共關(guān)系的共享答：艾維李作文公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了 公共關(guān)系這一專門職業(yè)，而且他提出的說真話，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公 共關(guān)系這門學(xué)科從對(duì)一些簡(jiǎn)單

3、問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推 動(dòng)了這門學(xué)科的發(fā)展。12,公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件A、文化心理-由理性轉(zhuǎn)向人性B、社會(huì)政治-民主政治取代專制政治C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展-市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)D、物質(zhì)技術(shù)-大眾傳播超越個(gè)體傳播第三章 多出簡(jiǎn)答題聯(lián)系政府行政管理或企業(yè)經(jīng)營管理的時(shí)間說明公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)：【公共關(guān)系的五種 基本職責(zé)】45pA、收集信息B、輔助決策C、傳播推廣D、溝通協(xié)調(diào)E、提供服務(wù)輔助決策的內(nèi)容：A、為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議B、為決策提供信息服務(wù)C、協(xié)助擬定和選擇決策方案D、從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果14，傳播推廣的內(nèi)容：A、創(chuàng)造輿論，告知公眾B、強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影

4、響C、引導(dǎo)輿論，控制形象協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境協(xié)調(diào)溝通外部關(guān)系中非業(yè)務(wù)性的社會(huì)關(guān)系有：A，社區(qū)關(guān)系B、新聞界關(guān)系C、社會(huì)名流關(guān)系E、社會(huì)團(tuán)體關(guān)系公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有九個(gè)，都考過名詞解釋，其中有三個(gè)要多注意。1）公共事務(wù)指各個(gè)組織與政府部門，公共政策，公眾利益，社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。（2）論題處理又稱作問題管理，是公眾影響國家政策，由相關(guān)部門對(duì)這種問題進(jìn)行處理， 以便提出的政策操作以后的發(fā)展，提高組織的社會(huì)適應(yīng)力和應(yīng)變力。3）危機(jī)處理是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。公共關(guān)系的功能：A、直接功能組織B、間接功能社會(huì)第三章一公共關(guān)系樹立組織形象

5、的原則.有效性原則總體性原則符號(hào)化原則二樹立組織形象的意義.組織形象是組織的無形資產(chǎn)良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣良好的組織形象，還有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境三公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn).公關(guān)理論整合化公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化公關(guān)手段現(xiàn)代化公關(guān)教育層次化公關(guān)地位戰(zhàn)略化四公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì).市場(chǎng)公共關(guān)第的熱潮金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢(shì)第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組 織.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn).了解內(nèi)情便于協(xié)調(diào)效率較高成本較低工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正三公共關(guān)第公司是公共關(guān)系咨詢公司、

6、公共關(guān)系顧問公司.公共關(guān)系事務(wù)所.公共關(guān)系服務(wù) 公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱.四專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn).較為客觀公正技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)關(guān)系較疏遠(yuǎn)運(yùn)作成本較高五公共關(guān)系協(xié)會(huì)是非官方，非營利的群眾社團(tuán)組織，它的主要內(nèi)容有：聯(lián)絡(luò)會(huì)員規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù).專業(yè)培訓(xùn)普及知識(shí)編輯出版刊物公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)塑造形象的意識(shí)服務(wù)公眾的意識(shí)真誠互惠的意識(shí)溝通交流的意識(shí)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)創(chuàng)新審美的意識(shí)公共關(guān)系人員基本能力有以下幾個(gè)方面較強(qiáng)的文字和呂頭表達(dá)能力良好的組織能力健全的思維和謀劃能力敏銳的觀察能力很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力善于與他人交往的能力掌

7、握政策，理論的能力公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范1.公正.2.正派 3.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) 4.真實(shí) 5.保密全員PR管理即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí),提高全員公關(guān)行為的 自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān) 文化.十.如何做好全員公關(guān)管理？領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)全員的公共關(guān)系配合組織的公共關(guān)系氛圍第五章公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互作用的個(gè)人，群體或組織.公眾的基本特征.1.整體性 2.共同性 3.相關(guān)性 4.多樣性 5.變化性首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡,決定組織成幾的那部分公眾對(duì)象.逆意公眾指對(duì)組織的政策,行為或產(chǎn)品持否定意

8、向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象.知曉公眾即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問題與特定組織提出有關(guān)的 權(quán)益要求。行動(dòng)公眾即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體。社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T，地方團(tuán)體組織,左鄰右 舍的居民百姓.媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社，廣播電臺(tái)，電視臺(tái)及其編輯，記 者.政府公眾對(duì)象指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對(duì)象.第六章制約知覺的主觀因素.需要和動(dòng)機(jī)2.興趣3.性格4.氣質(zhì)5經(jīng)驗(yàn)知識(shí)態(tài)度的特性.1.社會(huì)性 2.針對(duì)性 3.協(xié)調(diào)性 4.穩(wěn)定性 5.兩極性.6.間接性影響和改變態(tài)度的

9、因素.社會(huì)因素 2.團(tuán)體因素 3.宣傳因素4.個(gè)性因素 5態(tài)度系統(tǒng)特性因素流行的特點(diǎn).新奇性 2.時(shí)效性3周期性 4.兩極性流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息.制止流言的方法?（案例）P152-153答:略人人輿論的特征.輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成和支持的.輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題.輿論本身含有合理性.輿論是有效的.輿論不是政府的意見，若是政府的意見，那就以政府的公告，宣言，政策等形式出現(xiàn)輿論的作用有以下三個(gè)方面.制約與監(jiān)督作用.鼓動(dòng)作用.指導(dǎo)作用.影響人們價(jià)值觀的因素.個(gè)人的成就感，事業(yè)心.過去的成功或失敗的經(jīng)歷.周圍環(huán)境，生活

10、條件的影響.對(duì)目標(biāo)的接近程度.第七章公共關(guān)系管理是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)，資源，對(duì)象，手段，過程和效果 等基本要素的管理.加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性.提高公共關(guān)系工作的可控性加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性組織自我形象即一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象，這是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的 內(nèi)在動(dòng)力，方向,目的和標(biāo)準(zhǔn).知名度指一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于 “量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。組織形象規(guī)劃的基本特性。1 .主觀性和客觀性的統(tǒng)一。統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。恒定性和變通性的統(tǒng)一。如何策

11、劃有效的公眾形象呢？（重要簡(jiǎn)答）1 .組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡?？傮w形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。知名度與美譽(yù)的協(xié)調(diào)與平衡。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。1 .聯(lián)系目標(biāo)原則。適應(yīng)對(duì)象原則。區(qū)別內(nèi)容原則。合乎經(jīng)濟(jì)原則。公共活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式。1 .宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)。服務(wù)型公關(guān)。社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)。征詢型公關(guān)。公共活動(dòng)的行為方式。1 .建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)。防御型公關(guān)。進(jìn)攻型公關(guān)。矯正型公關(guān)。十.檢測(cè)評(píng)估公共關(guān)系效果的方法包括：1 .公關(guān)形象效果檢測(cè)。公共關(guān)系年度工作報(bào)告。公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià)。新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告。公共關(guān)系廣告效果的測(cè)量。第八章拉斯韋樂的5W模式。1 .誰傳播。2傳播什么3通過什么傳

12、播 4向誰傳播5傳播的效果怎樣把關(guān)人又稱“守門人”，它是指在住處傳播過程中，對(duì)信息的提供，制作，編輯和報(bào)導(dǎo) 能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。Internet的公共關(guān)系傳播意義。范圍廣泛。超越時(shí)空。高度開放。雙向互動(dòng)。個(gè)性化。多媒體。低成本。第九章公關(guān)調(diào)查主要解決的問題是：1 .組織所處的環(huán)境。組織所面對(duì)的各類公眾關(guān)系的動(dòng)態(tài)。組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因。與各種媒介組織的關(guān)系狀況。民意測(cè)驗(yàn)一般有以下幾個(gè)步驟：1 .確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象抽樣。設(shè)計(jì)問卷。實(shí)施調(diào)查。整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告公眾代表座談會(huì)一般有如下程序：1 .確定公眾代表座談會(huì)議題。選擇與會(huì)代表并印發(fā)通知。舉

13、行公眾代表座談會(huì)。整理分析公眾代表座談會(huì)情意并撰寫情意匯報(bào)。新聞發(fā)布會(huì)具體應(yīng)做哪幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作？確定主題確定邀請(qǐng)對(duì)象會(huì)前準(zhǔn)備主持會(huì)議收集反饋信息開展社會(huì)公益活動(dòng)，要注意考慮幾個(gè)問題：目的必須十分明確，以是否有助于增進(jìn)公眾對(duì)本組織，本企業(yè)的了解和好感為目的。選擇的范圍，要以最有利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨。被資助的某一項(xiàng)活動(dòng)或某一個(gè)團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和該組織是否純正，在公眾心目中 是否有好感。開展和舉辦社會(huì)公益活動(dòng)，其規(guī)模和出資款項(xiàng)要以本企業(yè)，本組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可能達(dá) 到的目標(biāo)為依據(jù)來考慮。公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生的，嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件，如公 眾的指責(zé)批評(píng)，惡性事故等。公共關(guān)

14、系危機(jī)的三種類型。1 .組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)。突發(fā)事件引起的危機(jī)。失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)。危機(jī)處理的過程。（案例）果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。情況調(diào)查，收集信息。成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制定處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和對(duì)策。確定新聞發(fā)言人。迅速，扎實(shí)，全面開展工作，并安撫好受害者。認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)計(jì)劃。第十章公關(guān)廣告，實(shí)質(zhì)上是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以贏利為目的 的傳播行為。形象廣告是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。公益廣告指組織為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ァＳ^念廣告是通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾

15、的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。響應(yīng)廣告即用來表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。口頭語言交流的一般特點(diǎn)主要是：1直接性 2隨時(shí)性3雙向性4反饋性 5情感性 6主觀性演講傳播的優(yōu)勢(shì)。1 .具有較強(qiáng)的勸服效果。有效的信息交流。表現(xiàn)力較強(qiáng)。有助于提高聲望。直接宣傳組織的觀點(diǎn)。直接提供權(quán)威性資料。一個(gè)優(yōu)秀的演講者必須包括下述條件：（重點(diǎn)簡(jiǎn)答）1 .足夠的權(quán)威性。演講者具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和技巧。演講者的熱情。演講者的理智與智慧。演講者的儀表儀態(tài)。舉行會(huì)議的注意事項(xiàng)。（重要簡(jiǎn)答）1 .開會(huì)議的現(xiàn)實(shí)需要。明確會(huì)議的特定目標(biāo)和主題。做好必要的準(zhǔn)備工作。積極引導(dǎo)會(huì)議的順利進(jìn)行。若有必要，可策劃與會(huì)

16、議配套的宣傳活動(dòng)，以突出會(huì)議的重要意義和加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的影響。十.一般正規(guī)的談判過程分為六個(gè)階段：1導(dǎo)入階段2概說階段 3明示階段4交鋒階段5妥協(xié)階段6協(xié)議階段第十一章一.內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要包括以下內(nèi)容：（重點(diǎn)簡(jiǎn)答）1 .辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊。完善合理化建議制度。充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)。重視非天式溝通。培養(yǎng)企業(yè)文化。企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系是十分緊密的，表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：都以企業(yè)的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略為依據(jù)。都以目標(biāo)公眾為對(duì)象。都以傳播信息為手段。都有以形象的塑造為使用。CI有以下幾個(gè)特點(diǎn)。（重點(diǎn)簡(jiǎn)答）將企業(yè)的管理，營銷，公關(guān)與廣告提升為貫徹落實(shí)企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營哲

17、學(xué)的 具體行動(dòng)。CI計(jì)劃的職責(zé)劃分不單是廣告，宣傳部門的事，而是由企業(yè)首腦親撲克把握， 動(dòng)員整個(gè)企業(yè)所有部門全員參與，人人有責(zé)。CI計(jì)劃的企業(yè)情報(bào)傳達(dá)對(duì)象，不單是指向消費(fèi)者，同時(shí)也指向企業(yè)內(nèi)部員工，社 會(huì)大眾及相關(guān)團(tuán)體。4CI計(jì)劃的企業(yè)情報(bào)傳達(dá)媒體，不單是大眾傳播媒體，而且要盡最大限度地運(yùn)用 企業(yè)內(nèi)外所有的傳播資源。5作為一套系統(tǒng)，完整，嚴(yán)密的企業(yè)形象傳播方案，CI計(jì)劃不是短期的即興作業(yè)， 而是個(gè)業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，是需要定期督導(dǎo)與有效監(jiān)控的系統(tǒng)工程。CI的功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1 .增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)開拓力。強(qiáng)化企業(yè)住處的溝通。激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工的士氣。有利于高素質(zhì)人才的吸收。增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股

18、東的好感與信心。協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)的合理使用。產(chǎn)品定位，就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置 只為你的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點(diǎn)：1 .關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究。對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究。市場(chǎng)情況的調(diào)查研究。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究。關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究。關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。整合營銷傳播又稱統(tǒng)全營銷傳播，有人稱它為新廣告，其核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行 市場(chǎng)營銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。整合營銷傳播的方法。（重要簡(jiǎn)答）1 .同一外觀法。主題線方法。供應(yīng)面的策劃方法。特設(shè)會(huì)議的方法?；谙M(fèi)者的方法。第十二章一.政府公共關(guān)系是公共關(guān)系學(xué)的一般理論在政務(wù)活動(dòng)中的具體運(yùn)用。從動(dòng)態(tài)上看 是傳播溝通活動(dòng)；從表態(tài)上看，是一種信息交流；從管理學(xué)角度看，是一種組織職 能。政府公共關(guān)系起碼包括以下幾層意義：政府的公眾信息管理。政府的公眾輿論管理。政府的公眾關(guān)系管理。政府的公眾形象管理。政府公共關(guān)系的特征有以下幾個(gè)方面：1 .主體的權(quán)威性?？腕w的復(fù)雜性。目標(biāo)的獨(dú)特性。傳播的優(yōu)越性。性質(zhì)上的民主性。我國政府公共關(guān)系的意義。（重要簡(jiǎn)答）1 .有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建軍立。有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)。有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定。有利于提高政府的國際形象。政府公共關(guān)系的職能。1 .決策咨詢職能。信息交流職能。輿論引導(dǎo)職能。協(xié)調(diào)