如何與下屬溝通績效ppt課件

1、如何與下屬溝通年度業(yè)績總結(jié).為什么要進(jìn)展年度任務(wù)表現(xiàn)評價(jià)？績效考評的目的： 正確地評價(jià)員工的任務(wù)?？冃Э荚u:對員工擔(dān)任職務(wù)職責(zé)的履行程度以及擔(dān)任更高級別任務(wù)潛力的評價(jià)和估價(jià)過程。 .為什么要進(jìn)展年度任務(wù)表現(xiàn)評價(jià)？1、從公司角度：處理漲工資和發(fā)獎(jiǎng)金的問題： 誰該漲？誰不該漲？該漲多少？等等處理員工的人事調(diào)整問題 誰該提升？誰該調(diào)崗？誰該解雇？等等了解員工培訓(xùn)和教育的需求 誰需求什么樣的培訓(xùn)？等等.為什么要進(jìn)展年度任務(wù)表現(xiàn)評價(jià)？ 2、從員工角度：了解了公司對他任務(wù)的評價(jià)知道了本人改良任務(wù)的方向.為什么要進(jìn)展年度任務(wù)表現(xiàn)評價(jià)？美國組織行為學(xué)家約翰伊凡斯維其以為，績效考評可以到達(dá)以下八個(gè)方面的目的：

2、1、為員工的提升、降職、調(diào)職和離任提供根據(jù) 2、組織對員工的績效考評的反響 3、對員工和團(tuán)隊(duì)對組織的奉獻(xiàn)進(jìn)展評價(jià)； 4、為員工的薪酬決策提供根據(jù) 5、對招聘選擇和任務(wù)分配的決策進(jìn)展評價(jià) 6、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需求 7、對培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評價(jià) 8、對任務(wù)方案、預(yù)算評價(jià)和人力資源規(guī)劃提供信息.如何有效的實(shí)施考評“考評溝通 普通由考評人和被考評人單獨(dú)進(jìn)展，溝通的程序建議采用三明治法，即開場先對被考評人的任務(wù)成果進(jìn)展一定，然后提出一些缺乏這時(shí)要充分聽取被考評人的意見，讓其暢所欲言。及改良意見，最后再對被考評人進(jìn)展一番鼓勵(lì)。 考評人可以根據(jù)被考評人自評結(jié)果找出能夠產(chǎn)生爭論的工程，并

3、對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)展客觀而廣泛地調(diào)查，這樣才干有效的解除爭論。.個(gè)案資料1李某的背景資料個(gè)人信息年齡：32歲 已婚，有兩個(gè)孩子學(xué)歷及專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)士學(xué)位，如今攻讀MBA學(xué)位本公司工齡：6年薪水記錄第一年 25 500元 第二年 28 000元第三年 31 750元 第四年 33 000元第五年 35 500元 第六年 37 500元.個(gè)案資料2個(gè)人記錄 李某于一年前補(bǔ)提升調(diào)入他的部門，以下是公司考評他的一些記錄。 經(jīng)理1：“李某是從我們的主要競爭者那兒過來的。我發(fā)現(xiàn)他聰明好學(xué)。他還需求再成熟一點(diǎn)，從這方面來看，他需求本人的努力得到周期性的鼓勵(lì)和認(rèn)可。他為做好每一件任務(wù)而驕傲，也要求因此得到經(jīng)理

4、的認(rèn)可。 經(jīng)理2：“他任務(wù)努力，有創(chuàng)新，有良好的判別力。然而，他很固執(zhí)，假設(shè)他以為本人是對的，那么就很難改動(dòng)。用他的話說：假設(shè)他是正確的，而他說他是錯(cuò)的，那么他就是錯(cuò)的！他經(jīng)常堅(jiān)持不放而且很少成認(rèn)錯(cuò)誤。 李某對上級或同事的批判很敏感，一點(diǎn)兒波折就會使他很難受，不過他會很快恢復(fù)并抑制這些困難。 李某不斷任務(wù)出色，他對本人的才干自信，并尋覓有挑戰(zhàn)性或有提升時(shí)機(jī)的任務(wù)。.個(gè)案資料3 他本人的記憶本月日期 李某最近浪費(fèi)了很多天時(shí)間在錯(cuò)誤地攻一個(gè)問題，他不理睬或誤解了我的指點(diǎn)，他正在做一項(xiàng)工程任務(wù)，他提的建議合理，但違反組織政策和程序，而且預(yù)算也不允許。他在任務(wù)前就曾經(jīng)熟習(xí)這些要素和情況了，他需求花上好

5、幾天來重新開展這些方案以矯正這些缺陷。 近期績效評價(jià)總結(jié)他的報(bào)告，六個(gè)月以前 優(yōu)點(diǎn)：是一個(gè)好員工，擅長文書任務(wù)，富有想象力，辦事能按時(shí)完成，自信，擅長商業(yè)判別。 缺陷：在處置人的問題上要更靈敏，李某有時(shí)在傾聽上有問題，有時(shí)回絕建議，我覺得他應(yīng)抑制過分固執(zhí)才干更好的開展。.個(gè)案資料3培訓(xùn)和開發(fā)：繼續(xù)攻讀MBA學(xué)位，參與了許多次公司擔(dān)任人培訓(xùn)班，對進(jìn)一步開展顯示出很大的興趣。未來：很好。熱衷于尋覓挑戰(zhàn)和責(zé)任，覺得很快，我感到李某有管理潛能，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)予以引薦。李某對他的優(yōu)點(diǎn)的討論反響良好，傾聽指點(diǎn)性建議，但對需改良方面的建議并無很大熱情，由于他并不以為自居存在這些方面的缺陷。.第一部分 方案績

6、效考評面談活動(dòng)第一步他和李某的績效考評面談的主要目的將是：讓他知道他如今的情況；提高他的績效；征求他的意見和觀念，增進(jìn)他和他的人際關(guān)系。.第一部分 方案績效考評面談活動(dòng)第二步在他為評價(jià)李某的績效面建立目的和方案以前，他應(yīng)：僅選擇最近的事情或事例來協(xié)助他評價(jià)李某如今的績效；包括從李某的上次評定以來的一切階段的情況；不做任何預(yù)備任務(wù)，由于作為他的經(jīng)理，他對李某的任務(wù)和績效很熟習(xí)。.第一部分 方案績效考評面談活動(dòng)第三步方案中他應(yīng)選擇一個(gè)面談的場所，他以為哪兒最好？他的辦公室；李某的辦公室或任務(wù)場所；一間空的辦公室或會議室。.第二部分 為績效考評面談作預(yù)備第一步在他為這次績效考評作預(yù)備時(shí)，最先做的任務(wù)

7、應(yīng)該是：審閱李某的任務(wù)績效規(guī)范；審閱他的任務(wù)闡明書；與他的上級經(jīng)理討論。.第二部分 為績效考評面談作預(yù)備第二步這次面談的關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)該是：李某和他上級的人際關(guān)系他對待問題和義務(wù)分配的固執(zhí)方式，缺乏傾聽建議的謙虛態(tài)度及用他本人的方式來做事情等；李某的未來；他怎樣提高如今的任務(wù)，使任務(wù)更有效率。.第二部分 為績效考評面談作預(yù)備第三步在預(yù)備他和李某的面談中，他應(yīng)：方案應(yīng)覆蓋李某一切的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，詳細(xì)討論各項(xiàng)，以構(gòu)成一個(gè)完好的構(gòu)圖；僅為他的缺陷擔(dān)憂，以使他能幫他提高，優(yōu)點(diǎn)不需照顧到；方案針對他的主要優(yōu)點(diǎn)和缺陷進(jìn)展討論。.第三部分 開場進(jìn)展績效考評面談第一步 如今他已完成了他的方案和預(yù)備任務(wù)，他已預(yù)備開場與

8、李某座談，以下哪種方式應(yīng)是最好的開場？選擇一些他做得好的事情并為此表揚(yáng)他；解釋這次座談的目的是為了提高他任務(wù)的有效性；隨意談?wù)勔允顾潘上聛怼?認(rèn)可成就和勝利人們喜歡本人的成就得到認(rèn)可認(rèn)可并不是無意義的表揚(yáng)詳細(xì)的認(rèn)可鼓勵(lì)員工，繼續(xù)以前好的方法.第三部分 開場進(jìn)展績效考評面談第二步他能更好地完成這次面談的目的，假設(shè)他：使李某清楚地知道他是想幫他提高，但強(qiáng)調(diào)大的開展要靠他本人；讓他知道他將在說話中做很多的任務(wù)，如比較他的績效和任務(wù)規(guī)范，在怎樣提高績效和任務(wù)規(guī)范，在怎樣提高績效上進(jìn)展協(xié)商；通知他他的評價(jià)和會議察看將成為他永久記錄的一部分。.第三部分 開場進(jìn)展績效考評面談第三步涉及報(bào)酬、薪水等主題時(shí)，

9、他應(yīng)：防止錢的話題，解釋這次座談的主要目的是討論績效問題，雖然報(bào)酬也有能夠涉及，但他并不想討論錢的事情。經(jīng)過加薪作為鼓勵(lì)手段，向李某解釋他將引薦他得到更高的薪水，假設(shè)他能提高他在談判中涉及的各方面的績效的話。通知李某他正在提高這是真實(shí)情況，而且在績效評價(jià)終了時(shí)他將討論到錢的問題。 .糾正的反響模型學(xué)會說：分享察看結(jié)果：我留意到。員工參與：他有什么建議。驗(yàn)證達(dá)成一致的意見：我們可以。向員工表達(dá)自信心：他可以！.第四部分 引導(dǎo)績效考評活動(dòng)第一步假設(shè)他已和李某討論他的優(yōu)點(diǎn)了，指出在哪些方面他與績效規(guī)范相比做得比較優(yōu)秀，并且對之做出解釋，總體來說，他任務(wù)不錯(cuò)。如今他預(yù)備談他的缺陷了，最好的方法應(yīng)是：指

10、出他的最大失誤及如何去抑制它；問他以為他的缺陷是什么，讓他分析本人的缺陷；通知他現(xiàn)實(shí)，讓他知道他哪兒偏離了績效的規(guī)范。.第四部分 引導(dǎo)績效考評活動(dòng)第二步雖然他曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)了他的主要缺陷，但他不能確信李某也贊同這一點(diǎn)，他能使他更好地了解，假設(shè)他：指出這個(gè)問題會如何影響未來的事業(yè)開展時(shí)機(jī)；找出他的其他的下屬作為例子，來闡明他想如何處理問題；給他看一些例子，證明他在某些方面確實(shí)做得不夠好。.第四部分 引導(dǎo)績效考評活動(dòng)第三步在討論他的缺陷的時(shí)候，應(yīng)盡能夠深化討論，要探察深層次的緣由，他讓李某調(diào)查本人的行為經(jīng)過：間接的方法：“他覺得他真實(shí)的才干有沒有得到充分的發(fā)揚(yáng)？直接的方法：“他以為什么緣由導(dǎo)致這個(gè)問題的

11、產(chǎn)生？ 挑戰(zhàn)性的話題：“他有沒有認(rèn)識到他回絕建議和上級的指點(diǎn)正影響到他的開展？他為什么這么做？.如何提出批判直接提出問題：不要帶任何客觀的感情顏色提出現(xiàn)實(shí)：有據(jù)可查，不能算總賬讓員工認(rèn)識到問題的存在：引導(dǎo)其思索指出問題的嚴(yán)重性提出改良措施：與員工確認(rèn)方法是可行的.第五部分 進(jìn)展績效考評活動(dòng)第一步他曾經(jīng)讓李某認(rèn)識到他確實(shí)存在問題，如今他必需讓他有所改動(dòng)。在改動(dòng)李某及幫他矯正缺陷的過程中，他的作用是：不參與，他已使他認(rèn)識到錯(cuò)誤，而最有效的開展是自我開展；中立，靜等，在有懇求時(shí)給予協(xié)助，讓他知道他能給予他協(xié)助，但假設(shè)他需求協(xié)助，應(yīng)自動(dòng)要求他的協(xié)助；參與，參與但并不接納，與李某親密聯(lián)絡(luò)，鼓勵(lì)他、協(xié)助他

12、，但不約束他。.第五部分 進(jìn)展績效考評活動(dòng)第二步他與李某如今已完成了一個(gè)減少他缺陷的詳細(xì)方案。為了確信他知道該干什么，也為了衡量他所作的奉獻(xiàn)，他應(yīng)該問一些問題。這時(shí)最好的問題應(yīng)是：老李，對他這個(gè)方案覺得怎樣樣？他以為這個(gè)方案的哪一部分對他來說執(zhí)行起來最困難？老李，他知道該怎樣做嗎？.第五部分 進(jìn)展績效考評活動(dòng)第三步為了進(jìn)一步使李某更好地矯正缺陷，他應(yīng)：提示他假設(shè)他能堅(jiān)持方案，他將得到報(bào)酬-更多的自在、更快的提升等；不做任何事，他已遲到他的職責(zé)；讓他對他們的績效評價(jià)面談做書面總結(jié)；.第六部分 績效考評之后第一步 在他的績效評價(jià)談判之后，李某開場有所提高并且繼續(xù)了幾個(gè)星期?？梢粋€(gè)月以后，他提交了一

13、份與原來商定不同的報(bào)告。當(dāng)然他的變化并不大，而且現(xiàn)實(shí)上他確已有了相當(dāng)大的改良，他應(yīng)：耐心，這時(shí)候不能采取措施，由于李某整體上已有明顯的提高，甚至這次的偏離也能夠是提高的表現(xiàn)；和李某一同坐下來談?wù)劮峙浣o他的義務(wù)；安排一次正式談判，由于這種情況太嚴(yán)重，不能被忽視。.第六部分 績效考評之后第二步他已決議和李某做非正式談判，談?wù)勊罱峙涞牧x務(wù)，處置這種情況最好的方式應(yīng)是：成認(rèn)他最近的努力和提高，通知他他希望他在做任何變動(dòng)前，應(yīng)對之做些討論好的或壞的，雖然在這個(gè)事例中他確實(shí)會有一個(gè)更好的開展； 祝賀李某的新改動(dòng)，成認(rèn)他最初的方法是錯(cuò)誤的； 提示他又偏離了，不成認(rèn)這份報(bào)告中任何提高之處，由于這能夠使他繼續(xù)犯錯(cuò)誤。 .第六部分 績效考評之后 第三步 如今他應(yīng)該為加薪而提交他最初的建議，關(guān)于李某：引薦他加薪，由于他總體上獲得了提高；不引薦加薪，他要他有足夠的耐心，要讓他學(xué)會堅(jiān)持提高，才干收獲；延緩30天再做判別，通知李某延期的情況與緣由。.總結(jié)：如何進(jìn)展績效面談？第一 方案績效考評面談活動(dòng)目的、資料、場地第二 為績效考評面談作預(yù)備了解更多分析優(yōu)缺陷第三 開場進(jìn)展績效考評面談 過程明了，防止談錢第四 引導(dǎo)績效考評活動(dòng)現(xiàn)實(shí)加引導(dǎo)，深化淺出第五 進(jìn)展績效考評活動(dòng)改良方案的