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文檔簡介

1、早會銷售客服培訓(xùn)目錄前言真正的差異影響銷售表現(xiàn)的事28個(gè)方法結(jié)束語事實(shí)：客戶的購買決定，既是選擇公司、也是選擇商品，但更是選擇業(yè)務(wù)員。為什么有些業(yè)務(wù)員更容易被客戶所接受呢？明星與普通人的差別到底在哪呢？！前言棒球隊(duì)里有一位明星，棒球手A與B都希望能象他一樣出色。兩人都分別進(jìn)行調(diào)查、分析與訓(xùn)練。結(jié)果呢真正的差異棒球明星的故事真正的差異棒球明星的故事球手A球手B分析調(diào)查結(jié)論結(jié)果明星球手打擊率35%，自己打擊率25%。需要練習(xí)提高擊球成功率?？嗑毎肽辏蚴諥打擊率提高到28%，但仍然被球隊(duì)以球藝沒有長進(jìn)、屬于沒前途選手而被淘汰。明星球手上壘時(shí)，比普通選手多邁半步。明星球手在擊球同時(shí)，腳步同時(shí)也做了跨

2、出半步的動(dòng)作。需要象明星球手一樣，在每次擊球時(shí)，做出一個(gè)同時(shí)跨出半步的動(dòng)作。球手B的擊球率并沒有提高，但上壘的成功率卻大有提高，幾場比賽之后，被球隊(duì)老板看好，被認(rèn)為屬于大有前途型選手，并得到100%的加薪。真正的差異，并不常常是我們想當(dāng)然認(rèn)為的某些東西，而常常是大多數(shù)人并未注意到的那小小的半步！找到了真正的差異之后，你會發(fā)現(xiàn)：“原來，我也行！”業(yè)務(wù)員認(rèn)為會影響銷售表現(xiàn)的事年齡險(xiǎn)種性別保費(fèi)對象保額廣告以上都是“不會影響銷售表現(xiàn)的事！”只是“可以拿來做借口的事”。借口改進(jìn)銷售表現(xiàn)的N種方法主顧開拓接觸前準(zhǔn)備與接觸發(fā)現(xiàn)需求設(shè)計(jì)解決方案說明解決方案與促成后續(xù)動(dòng)作/遞交保單/服務(wù)主顧開拓對現(xiàn)有客戶的再銷售主顧開拓建立熟識關(guān)系接觸前準(zhǔn)備與接觸留下美好的第一印象接觸前準(zhǔn)備與接觸事先預(yù)約接觸前準(zhǔn)備與接觸誠實(shí)自我介紹與說明拜訪目的接觸前準(zhǔn)備與接觸目標(biāo)市場開拓發(fā)現(xiàn)需求與準(zhǔn)客戶建立融洽關(guān)系發(fā)現(xiàn)需求在自己的辦公室進(jìn)行面談發(fā)現(xiàn)需求請準(zhǔn)客戶的配偶一起參與面談發(fā)現(xiàn)需求不要害怕同業(yè)競爭設(shè)計(jì)解決方

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