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1、一、部門（含二級部門）（一）月度考評：指標分類指標權重定義、標準、計算方法數(shù)據(jù)來源個性重點業(yè)指標績客戶服客戶滿怠度務客戶投訴率（營銷、專賣、配送）共性指標團隊建設部門內(nèi)所有成員的制度規(guī)范執(zhí)行情況部門協(xié)作是否積極配合，有無推脫、推諉和扯皮等現(xiàn)象硬性指標（二）半年/年度考評:指標分類指標權重定義、標準、計算方法數(shù)據(jù)來源個性指標重點業(yè)績客戶服務（營銷、專賣、配送）客戶滿怠度客戶投訴率共性指標團隊建設部門內(nèi)所有成員的制度規(guī)范執(zhí)行情況部門協(xié)作是否積極配合，有無推脫、推諉和扯皮等現(xiàn)象學習與成長部門內(nèi)部培訓與學習次數(shù)、部門整體素質提升費用預算控制（巾本級一級考核）（實際預算數(shù)量/計劃預算）*100%工作計劃

2、執(zhí)行硬性指標、崗位（一）月度考評:指標分類指標權重定義、標準、計算方法數(shù)據(jù)來源個性指標重點業(yè)績客戶服務（營銷、專賣、配送）客戶滿怠度客戶投訴率共性指標制度規(guī)范執(zhí)行遵守制度、照章執(zhí)行行為技能執(zhí)行能力、團隊工作技1隊基本技能（文字、諦言和計算機技能）/領導能力、系統(tǒng)規(guī)劃能力、組織和人際關系能力、危機管理能力工作態(tài)度積極性、主動性和服務意識（二）半年/年度考核:指標分類指標權重定義、標準、計算方法數(shù)據(jù)來源個性指標重點業(yè)績客戶服務（營銷、專賣、配送）共性指標制度規(guī)范執(zhí)行遵守制度、照章執(zhí)行行為技能執(zhí)行能力、團隊工作技1隊基本技能（文字、諦言和計算機技能）/領導能力、系統(tǒng)規(guī)劃能力、組織和人際關系能力、危機管理能力工

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