快遞操作復習題綱

1、快遞操作復習題綱一、客觀題快件：快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹的統(tǒng)稱?？爝f：快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件，在向寄件人承諾的時限內(nèi)將快件或其他不需儲存的物品送到指定地點遞交給收件人、獲得簽收的服務形式。如果客戶的簽名無法清晰辨認，業(yè)務員應該如何處理？參考答案： ： 如果客戶的簽名無法清晰辨認， 業(yè)務員應該再次詢問收件人的全名， 并用正楷字在客戶簽名旁邊注上收件人的全名。手工簽收快件注意事項有哪些？參考答案：業(yè)務員應該禮貌地請客戶在快件人簽署欄，用正楷字寫上收件人的全名和收件日期。如客戶的簽名無法清晰辨認，業(yè)務員應該再次詢問收件人的全名，并用正楷字在客戶簽名旁邊注上收件

2、人的全名。填寫收件日期時應當詳細到具體的時分。完整地揭取運單并寫上派件人姓名和工號。業(yè)務員不得代客戶簽字。快件交接需注意哪些事項？參考答案： 1 ）檢查運單是否都已經(jīng)填寫完整。）檢查快件上的運單粘貼是否牢固。）核對運單數(shù)量與快件數(shù)量是否相符。）檢查快件外包裝是否牢固。接收總包時發(fā)現(xiàn)總包有拆動痕跡，說明此異常總包的類型和處理方法。答：異?？偘愋蜑榭偘胁饎雍圹E，處理方法為由交方負責開拆總包，保留袋皮、封志、袋牌，會同收方共同查驗內(nèi)裝快件，如有不符，應在路單和袋內(nèi)封發(fā)清單上批注。從下列物品中選擇禁寄物品，并寫出在分揀場地發(fā)現(xiàn)此種禁寄物品的處理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸藥答：禁寄物品有海洛

3、因和炸藥。處理方法：發(fā)現(xiàn)海洛因，應立即停止分揀，隔離并保護現(xiàn)場，通知場地負責人，協(xié)助疏散工作人員，同時通知防化及公安部門，按應急預案處理。發(fā)現(xiàn)炸藥，應立即停止分揀，隔離并保護現(xiàn)場，通知場地負責人，協(xié)助疏散工作人員，快件交由專業(yè)人員進行處理。請回答裝發(fā)作業(yè)中操作安全注意事項。答：操作安全注意事項：1按規(guī)定動作搬運快件（包） ，充分利用各種搬運設備。2嚴禁攀爬、跨越正在運行的傳輸設備。3不要穿寬松的衣服操作傳輸設備。4在運行的設備旁操作時，要將長發(fā)束起。5使用機械操作設備時，保證快件及人身的安全。6用拖車、托盤轉(zhuǎn)運快件（包）時，不準超過規(guī)定高度。請回答快件包裝注意事項。a 禁止使用一切報刊類物品作

4、為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等；嚴禁使用各種有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物。b 對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或報價服務，同時采用包裝箱進行包裝，包裝時應使用緩沖材料。C對于捆扎包裝操作：一票多件的進出口快件由于海關限制，嚴禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必須按照一票多件操作規(guī)范進行操作。d對于重復利用的舊包裝材料，必須清除原有運單及其他特殊的快件標記后方可使用，以避免因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)。e用透明膠帶加固時，須用剪刀等工具裁斷透明膠帶，不應用牙齒咬斷。.請回答快件保價與保險的區(qū)別。參考答案：1）相同點：形式：客戶均在基礎資費以外額外支付了費用，或是保價費用，

5、或是保險費用。過程：客戶的物品均發(fā)生了滅失、損壞或短少。效果：客戶均因物品損壞獲得了賠償。金額：客戶物品的聲明價值不得超過物品的實際價值。2）不同點：制度設計目的不同：保險-風險從個人和快遞企業(yè)轉(zhuǎn)移到保險公司的一種風險防范機制。保價一風險由個人轉(zhuǎn)移到快遞企業(yè)的一種風險防范機制。涉及當事人不同：保險-客戶、快遞企業(yè)、保險公司、第三方評估機構(gòu)。保價 -客戶、快遞企業(yè)。風險范圍不同：保險-快遞企業(yè)責任，第三方侵權(quán)行為、不可抗力等。保價 -快遞企業(yè)責任，非快遞企業(yè)過失，如不可抗力，第三方侵權(quán)導致的快件損失免責。所“保”范圍不同：保險 -承保的損失必須是可確定和可計量的。保價 -對于不易確定和計量實際價

6、值的快件允許辦理保價運輸，但一般設置最高限額。費用性質(zhì)不同：保險-保險條件下支付的是“保險費”，不屬于快遞公司營業(yè)款。保價 -保價 運輸條件下支付的是“保價附加服務費”屬于快遞公司營業(yè)款。風險承擔者不同：保險-保險公司。保價-快遞企業(yè)索賠程序：保險-要求提供相關單證，程序相對繁瑣。保價 -要求提供單證較少，理賠程序較為簡便。其它：保險-快遞企業(yè)可集中大量客戶爭取優(yōu)惠的保險費率。保價 -所有理賠自行消化，投入量大，價值界定難度大，容易導致多賠、不賠或少賠等情況，甚至引發(fā)官司。.假如下圖所示物品為航空快件輕泡物品，請問怎樣稱量該物品的體積重量？從深圳寄往北京 的航空快件，形狀如圖所示，使用紙箱包裝

7、，紙箱的長寬高分別為60cm、40cm. 30cm,快件實重區(qū)間首重價格續(xù)重價格上海廣州20元/公斤8元/公斤深圳一北京30元/公斤12元/公斤14公斤，計算其資費。答：1）該物品為不規(guī)則物品，首先用卷尺量出物品的最長、最寬、最高，取整到厘米，然后按不 規(guī)則物品：最長（厘米）X最寬（厘米）X最高（厘米）+6000（立方厘米），計算出體積重量。2）體積重量=（60厘米X 40厘米X 30厘米）+6000=12公斤體積重量小于實際重量，所以該票快件的計費重量應為14公斤60 cm、資費=首重彳格+續(xù)重x續(xù)重價格=30+（14-1） X 12=186元13. 一票快件從深圳寄往廣州的快件（航空運輸）

8、，使用紙箱包裝，指向的長寬高分別為40 cm、30 cm,快件實重24.1kg ,請計算這票快件的資費。區(qū)間首重1kg1kg重量w 20kg20kg重量W 50kg上海廣州12元6 元/kg5 元/kg深圳一廣州10元2 元/kg1 元/kg答：體積重量=（60cm x 40cmx 30cm）+ 6000=12kg體積重量小于實際重量，計費重量應為25kg資費=首重彳格+續(xù)重X續(xù)重價格=10+（20-1） X 2+（25-20） X 1= 53 元二、單項選擇題. 1979 年6月，中國第一個經(jīng)營快遞服務業(yè)務的企業(yè)是（ B ）A中國郵政速遞服務公司B中國對外貿(mào)易運輸公司C 中國郵政運輸公司D中

9、國郵政對外速遞公司.中國現(xiàn)代快遞服務業(yè)的成長階段是：（D ）A 19世紀90年代初至20世紀初 B 19世紀70年代末至20世紀初C 20世紀80年代初至20世紀末 D 20 世紀90年代初至21世紀初.中國快遞服務的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，應不包括 ：（B ）A.標準統(tǒng)一化B.網(wǎng)絡物流化 C.運輸現(xiàn)代化D.園區(qū)便利化.按照快遞業(yè)務運行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括：（D ）A.快件處理B.快件運輸 C.快件派送D.快件組裝.快件安全的內(nèi)容不包括：（D ）A.防止丟失B. 防止被盜 C.防止泄密D.防止退件.下列不屬于條形碼技術(shù)特點的是：（D ）A.可靠性強B.靈活實用C. 成本低

10、D.可以折疊.企業(yè)資質(zhì)方面不包括：（B ）A到國家行政主管部門登記、備案。B具備一定的資金、場地和設備。C最低雇用10名合格的員工。D員工取得相應的國家職業(yè)資格證書。.依照刑法第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共 財產(chǎn).國家和人民利益遭受重大損失的，處（ B ）年以下有期徒刑或者拘役。A.1B.2C.3 D.4.快件處理中心不負責以下哪項任務：（A）A 分揀 B、包裝 C、派送D.收費.體積較小的五金配件、鈕扣、及其他易散落易丟失的物品要：（A ）A使用塑料袋或布袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集并封口B直接放入紙箱內(nèi)C直接放入紙箱并用填充物填實D直接將塑料袋或布袋作

11、為外包裝.物質(zhì)燃燒同時具備三個條件，但不包括：（C ）D.著火源A.可燃物 B. 助燃物 C.滅燃物.對于運單的粘貼描述不正確的是：（D ）A.使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容擠出運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單袋C.運單可以與內(nèi)件不粘貼在一起，但是避免運單錯貼在其他快件上D.體積較小的錐形物體，可將運單條碼內(nèi)容部分粘貼在不同的側(cè)面上13.*AHC01Z34屬于 B 類條形碼。A、PDX 417 碼 B 、39 碼、128 碼 D 、93 碼.依照刑法第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處

12、（A ） 或者（）。A、二年有期徒刑拘役B 、一年有期徒刑 拘役C、二年有期徒刑拘留D、一年有期徒刑 拘留.下列（D ）項不屬于快遞合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B 、是涉及第三人的合同C、屬于格式合同D、是雙方協(xié)商簽訂的合同.根據(jù)（C ）權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準確告知快遞服務的資費標準。A、維護尊嚴B 、公平交易C 、知悉真情D 、依法求償.客戶運單填寫，下面做法錯誤的是（D ）。A、當客戶對資費有異議時業(yè)務員耐心講解B、業(yè)務員在運單上填寫工號和姓名C、業(yè)務員要求客戶在運單上填寫全名D、客戶在多次指導下仍填寫錯誤，業(yè)務員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶簽字.業(yè)務員如要放下易碎快件

13、，離地面 （A ）方可脫手。A、10厘米 B 、20厘米 C 、30厘米 D 、40厘米.快遞服務郵政行業(yè)標準規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞 不超過（C ）個小時。A、24 B 、48 C 、72 D 、96.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機去沈陽，最佳的運輸方式是（C ）。A、水路運輸B 、公路運輸C 、航空運輸D 、鐵路運輸.關于快遞運單，下面說法錯誤的是（D ）。A、快遞運單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同B、快遞運單是快遞企業(yè)安排客戶服務的依據(jù)C、快遞運單不可能是報關單證D、快遞運單是付費方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費用的帳單.下列關于快遞運單描述錯誤的是（B ）。A

14、、快遞運單填寫應保持真實性，業(yè)務員不能代替客戶簽名B、業(yè)務員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點時再在運單上填寫資費C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱D、業(yè)務員應將自己工號寫在運單上.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是 （C ）。A、因為裸露在外，容易造成運單污損B 、容易被他人直接在運單上涂改C、運單不易脫落D、運單的準確性較難保證.客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應在（A ）告知客戶。A、30分鐘內(nèi)B 、60分鐘內(nèi) C 、90分鐘內(nèi)D 、45分鐘內(nèi)A ）提出要求。業(yè)務員快遞企業(yè)客服部門、 D 、.客戶有快件更址或撤回的需求時，可以向（快遞企業(yè)老板快件處理人員A、 B 、C.移交無法派送快件，描述錯誤的有（B ）。

15、A、運單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務員自行將物品取出重新包裝C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務員當面復核確認D、業(yè)務員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容是否完整.下列符合規(guī)定的是（A ）。、單件快件重量不超過 80公斤、單件快件重量不超過 60公斤、金銀貴重金屬制品、瀕危的和珍貴的動物、植物、古董 D 、服裝、編織袋 D 、包裝袋（D ）代替客戶簽字。、有時不可以D 、不可以A、單件快件重量不超過 50公斤 BC、單件快件重量不超過 250公斤 D TOC o 1-5 h z .下列不屬于限制出

16、境物品的是（A ）。A、1970年的中國畫BC、虎骨D.根據(jù)我國海關相關規(guī)定，（C ）限制出口。A、家用電器B 、汽車 C.需要用膠紙封箱的是（B ）。A、木箱 B 、紙箱 C.派件時客戶未簽字，業(yè)務員回到營業(yè)網(wǎng)點后，A、肯定可以B 、一般可以C.體積重量，下面說法正確的是（D ）。A、電子計重秤可以計算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的.右圖標志名稱為：（B ）A堆碼重量極限B 禁止翻滾C禁止堆碼D禁止上方堆碼34快件處理場地必須設置監(jiān)視系統(tǒng)，關鍵部位要：（BA 封閉作業(yè) B.安裝攝像頭C.設置警戒線D.安裝照明. （ A

17、 ）是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，及時妥善解決雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題，從而與客戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關系。A、客戶維護B 、客戶維護 C 、客戶推廣D 、業(yè)務推介.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是（C ）。A、客戶收到快件時不給業(yè)務員現(xiàn)金而是給支票B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務員營業(yè)款C、網(wǎng)點收寄時客戶在現(xiàn)場記賬D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款.由快遞企業(yè)代為收取的款項，不包括 （B ）。A、稅款 B 、資費 C 、海關簽貼費D 、商檢費.下列交接復核出現(xiàn)異常時，正確的處理方法是（B ）。A、如發(fā)現(xiàn)運單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運單上的數(shù)量修正B、包裝破損但物品無恙，則應按規(guī)定將物品

18、重新包裝C 、發(fā)現(xiàn)運單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運單D 、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底39下列關于快件派送流程說法正確的是( D ) 。A 、不接受自取件客戶的送貨上門要求B 、客戶自取件時無需檢視快件C 、業(yè)務員派送路線選擇只遵循 先重后輕 原則D 、送派到付件時應向收件人收取資費40派前車輛檢查，如發(fā)現(xiàn)( C ) 則必須在解決問題之后才能出車。A 、車窗不能搖下C 、車門無法關牢B、喇叭聲音不大D、汽車雨刷不太好用41 處理人員一般根據(jù)到件的快件的重量快件類型( B ) 信息將快件交接給相應業(yè)務員。快件數(shù)量收件人名址A 、B 、C 、D 、42下面關于

19、快件排序描述正確的是( A ) 。A 、派送時效低的快件，派送優(yōu)先級別低B 、保價快件價值高，應該最后才派送C 、由近及遠的派送方式會延長派送總時長D 、有約定時間要求的客戶提前派送43下面快件應當優(yōu)先派送的是( B ) 。A 、路程遠的快件B 、首次派送不成功，客戶要求第二次派送的快件C 、寄至業(yè)務員較為熟悉的路段的快件D 、必須經(jīng)過人流量大的區(qū)域的快件44下列說法正確的是( B ) 。A 、快件外包裝不牢固將導致車輛重心偏移B 、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心C 、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪D 、重心偏移，不影響行車安全45利用汽車派送時，下面做

20、法錯誤的是( A ) 。A 、快件重量可以適當超過車輛核定載重B 、裝車時遵循 大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放 的原則C 、快件裝車時，須先裝載重貨和大貨D 、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車 三、判斷題 TOC o 1-5 h z .保守秘密是由快服務的特殊屬性決定的。( V ).快遞服務按網(wǎng)絡規(guī)模劃分：國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞。( V ).快遞服務按照運輸方式劃分：航空、公路、鐵路。 (V ). 2007 年，中國快遞服務企業(yè)中，中小企業(yè)占了絕大多數(shù)。( V ) 確保安全 要求快遞業(yè)務員在工作過程中不僅要保護好快件的安全，也要注意自身的人身安全。(V )6快遞服務不同于物流、貨運代理服務。主要體現(xiàn)在