客艙乘務(wù)員手冊第7次修訂內(nèi)容課件

1、客艙乘務(wù)員手冊第7次修訂內(nèi)容修訂記錄修訂章節(jié)修訂內(nèi)容1.0依據(jù)客艙部實際，修訂客艙部組織架構(gòu)圖4.1依據(jù)公司實際運行，修改滑梯解除預(yù)位的條件4.2依據(jù)公司實際運行，增加應(yīng)急設(shè)備檢查報告內(nèi)容；修訂客艙記錄本的存放位置；修訂備份救生衣配備數(shù)量4.3依據(jù)公司實際運行，明確上客前清艙程序及區(qū)域劃分4.6依據(jù)開關(guān)機門檢查單，修訂關(guān)閉機門前，乘務(wù)長確認完成的工作4.7依據(jù)公司實際運行，增加艙門乘務(wù)員就位程序；修訂下達滑梯預(yù)位及回復(fù)口令4.12依據(jù)公司實際運行，修訂乘務(wù)長下達滑梯解除口令的條件4.15依據(jù)公司實際運行，修訂應(yīng)急出口介紹內(nèi)容4.22依據(jù)公司實際運行，修訂直接準備階段與機組溝通協(xié)調(diào)程序；增加因顛

2、簸臨時調(diào)整或終止客艙服務(wù)的報告及免責(zé)程序4.35依據(jù)公司除防冰大綱，修訂結(jié)冰條件4.39依據(jù)危險品運輸手冊，修訂危險品承運規(guī)定5.2依據(jù)運行手冊，修訂嬰兒、兒童承運規(guī)定6.4依據(jù)公司實際運行，增加5591、5592、5626飛機地面操作要求6.6依據(jù)公司實際運行，增加新飛機號6.7依據(jù)公司實際運行，修訂5649，5650，5651，5652飛機化學(xué)氧氣發(fā)生器的使用時間修訂記錄1.0定義、術(shù)語、縮略語及客艙部架構(gòu)圖 3.0客艙部架構(gòu)圖4.1客艙乘務(wù)員工作程序 3.8 著陸后： 3) 飛機完全停穩(wěn)，發(fā)動機關(guān)車，系好安全帶指示燈滅后，乘務(wù)長指揮各號位乘務(wù)員滑梯預(yù)位解除，并交叉檢查，按動駕駛艙呼叫按鈕

3、報告機長； 4.2應(yīng)急設(shè)備檢查 1.0 應(yīng)急設(shè)備檢查 1.1乘務(wù)員在每次（包括換人、換組）登機后，應(yīng)根據(jù)各自號位職責(zé)按照應(yīng)急設(shè)備檢查單逐項檢查核實應(yīng)急設(shè)備的存放位置，確認其是否處于待用狀態(tài)，且該應(yīng)急設(shè)備的外部標記標牌是否正確、清晰，易于識別。 1.2 將應(yīng)急設(shè)備檢查結(jié)果報告乘務(wù)長，其報告內(nèi)容包括： a)責(zé)任號位的應(yīng)急設(shè)備所處狀態(tài)；b)責(zé)任號位的門區(qū)狀況（有無夾帶物）；c)責(zé)任號位的滑梯所處狀態(tài)。4.0 應(yīng)急設(shè)備檢查單機型備份救生衣數(shù)量客艙記錄本存放位置安全演示用品存放位置B737-3004前艙側(cè)壁柜前艙側(cè)壁柜B737-7004前艙側(cè)壁柜（上部）前艙側(cè)壁柜（上部）B737-8004前艙側(cè)壁柜（上

4、部）前艙側(cè)壁柜（上部）CRJ-20021排AC行李架1排AC行李架CRJ-70021排AC行李架1排AC行李架注：所有航線均配備旅客救生衣4.2應(yīng)急設(shè)備檢查 4.3航前清艙檢查 5.0 所有地面工作人員離機以后、乘客登機前，乘務(wù)長下達清艙口令，乘務(wù)員按照安檢區(qū)域劃分對客艙進行清艙檢查，并將結(jié)果報告乘務(wù)長。4.6機門關(guān)閉前 1.0 關(guān)閉機門前，乘務(wù)長確認完成的工作a) 機組人員到齊；b) 與地面服務(wù)人員核實旅客人數(shù)，確認旅客人數(shù)與艙單相符；c) 無外來人員；d) 艙單、貨單等所有文件已到齊；e) 應(yīng)急出口座位的旅客已確認，使其明確義務(wù)（依照確認應(yīng)急出口座位的程序執(zhí)行）；f）特殊旅客已確認，指定乘

5、務(wù)員全程服務(wù)；g）餐食配備齊全；h) 確認旅客行李安放妥當(dāng)（PA）；i）報告機長完成，得到關(guān)門許可；j）艙門警示繩收好；k）門外無障礙物。4.7機門關(guān)閉后 1.0 乘務(wù)長通過客艙廣播系統(tǒng)下達艙門乘務(wù)員就位指令：“客艙門已關(guān)閉，各號門乘務(wù)員就位”；2.0 艙門乘務(wù)員就位后，乘務(wù)長下達滑梯預(yù)位指令:“各號門乘務(wù)員滑梯預(yù)位，交叉互檢，確認手柄”；3.0 各號門乘務(wù)員依照乘務(wù)長指令操作滑梯預(yù)位，相互檢查，并按壓艙門手柄。通過客艙廣播系統(tǒng)報告滑梯預(yù)位情況：“X號門滑梯預(yù)位完畢，手柄確認”；4.0 乘務(wù)長報告機長滑梯預(yù)位情況（按壓駕駛艙呼叫按鈕兩次）；5.0 廣播歡迎詞，乘務(wù)員確認所有便攜式電子設(shè)備已關(guān)閉

6、。 1.0 B737系列飛機艙門開啟程序 1.1 飛機完全停穩(wěn)，發(fā)動機關(guān)車，系好安全帶指示燈滅后，乘務(wù)長通過客艙廣播系統(tǒng)下達解除滑梯預(yù)位指令：“各號門滑梯解除預(yù)位，兩門互檢”； 1.6 得到地面人員的開門許可后打開艙門，確認客梯/橋停穩(wěn)靠好，方可讓旅客下機；或先打開機門，掛好艙門警示帶，待確認客梯/橋停穩(wěn)靠好，得到地面人員許可后，方可讓旅客下機。4.12到達 2.0 程序及要求 2.1 旅客登機后在應(yīng)急出口就坐，責(zé)任乘務(wù)員應(yīng)立即為其做應(yīng)急出口的相關(guān)介紹。 2.2 介紹的內(nèi)容包括： a)告知旅客就坐的位置為應(yīng)急出口座位，此處不能放置任何行李物品； b)正常情況下，嚴禁觸碰帶有紅色標記的拉動手柄，

7、同時監(jiān)控其他旅客不要觸碰； c)遇有緊急情況時作為援助者打開應(yīng)急出口，并協(xié)助旅客撤離； d)請旅客閱讀應(yīng)急出口乘客須知。 若旅客不愿意在應(yīng)急出口座位就坐或不愿意履行應(yīng)急出口座位職責(zé)要求， 應(yīng)立刻為旅客調(diào)換座位。4.15應(yīng)急出口座位 3.0 客艙處置程序 3.2直接準備階段（上機組車至候機樓期間）：乘務(wù)長要主動詢問飛行組航路天氣狀況（包括航路上所有可預(yù)知的顛簸信息），協(xié)同駕駛艙對顛簸信息的傳遞信號，并與乘務(wù)組傳達提醒，必要時提前做好服務(wù)程序調(diào)整的預(yù)案準備。4.0 信息報告程序 4.1若航班生產(chǎn)中因顛簸臨時調(diào)整或終止客艙服務(wù)程序，乘務(wù)長要在日志中及時報告。經(jīng)調(diào)查核實確認由于顛簸而導(dǎo)致的服務(wù)投訴或旅

8、客不滿，則不追究乘務(wù)組責(zé)任。4.22顛簸 1.0 要求除冰防冰的氣象條件 1.1 結(jié)冰條件 在外界大氣溫度在5C以下，已形成可見的潮氣（例如：能見度低于1.5km的霧、雨、雪、雨加雪、冰晶）或在跑道上出現(xiàn)冰流、雪水、冰或雪的條件為結(jié)冰條件。4.35防冰、除冰4.0 經(jīng)同意，僅作為交運行李接收的危險品 4.1 武器彈藥（僅限UN0012、UN0014）：只能作為行李托運，每人最多托運毛重5公斤彈藥，只允許托運用箱子包裝的運動槍彈藥。 4.2 裝有防漏型電池的輪椅或其他電動代步工具（見包裝說明872和特殊規(guī)定A67）。 4.3 裝有非防漏型電池的輪椅或代步工具。 4.4裝有鋰電池的電動輪椅或代步工

9、具。 4.5 野營爐和含有易燃液體的燃料罐。 4.6安全保密型設(shè)備。4.39危險品 5.0 經(jīng)同意，僅作為手提行李接收的危險品 5.1 政府氣象局或類似官方機構(gòu)使用的水銀氣壓計或水銀溫度計。 5.2個人自用的含鋰電池的消費電子設(shè)備（如手表、計算器、照相機、手機、手提電腦、便攜式攝像機等）及備用電池。4.39危險品 6.0 經(jīng)同意，可作為行李接收的物品 6.1 固體二氧化碳（干冰）：用于包裝不受本規(guī)定限制的易腐物品的干冰，每位旅客或機組人員可攜帶的干冰數(shù)量不超過2.5千克（5 磅），其包裝件應(yīng)留有通氣孔，可以釋放二氧化碳氣體。如作為托運行李，應(yīng)在行李上標注“干冰”標簽，并注明干冰凈重量小于或等于

10、2.5千克。 6.2 裝有非易燃氣體鋼瓶的救生衣：每位旅客可以攜帶一個自動充氣救生衣，救生衣內(nèi)配備的二氧化碳或?qū)?.2項的其它氣體的小型氣瓶不得超過兩個。 6.3 含冷凍液氮的保溫包裝（干式液氮罐）。 6.4 雪崩救援背包：每名旅客或機組可攜帶一件雪崩救援背包。4.39危險品 6.5 化學(xué)武器探測設(shè)備（例如：化學(xué)武器探測器）：僅限禁止化學(xué)武器組織（OPCW）的工作人員因公旅行時攜帶；該設(shè)備應(yīng)有堅固的包裝，且不得含鋰電池。6.6 產(chǎn)生熱量的物品：諸如水下照明裝置和焊接設(shè)備等受到意外激活即可產(chǎn)生高熱和引起火勢的電池驅(qū)動設(shè)備，其產(chǎn)生熱量的部件或能源裝置必須拆下，以防止運輸中出現(xiàn)意外。任何卸下的電池組

11、必須加以保護，以免短路。6.7 便攜式醫(yī)用電子設(shè)備：用作旅客醫(yī)療使用的含有鋰電池的便攜式醫(yī)療電子設(shè)備，如自動體外心臟除顫器（AED）、霧化器等。只允許在手提行李中攜帶不超過兩塊的備用電池，備用電池必須做好單個防護，防止短路；電池必須通過UN38.3的測試，鋰金屬電池的鋰含量不得超過8g，鋰離子電池的額定能量不超過160WH。4.39危險品 7.0 無需同意,旅客和機組人員可作為行李運輸?shù)奈ｋU品 7.1 非放射性的藥品或梳妝用品（包括氣溶膠）a) “藥品或梳妝用品”這一術(shù)語包括發(fā)膠、香水、古龍香水及含酒精藥品等物品。b) 每位旅客或機組人員攜帶此類物品的總凈數(shù)量不得超過2千克或2升，且每一單件物

12、品的凈重不得超過0.5千克或0.5升。c) 氣溶膠必須有蓋子或其他適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo，以防止意外釋放內(nèi)裝物。注：相關(guān)國家出于安全考慮，可能對此類物品有更嚴格的限制和規(guī)定，應(yīng)按其規(guī)定執(zhí)行。4.39危險品 7.2 歸類為2.2項的氣溶膠a) 指用于體育運動或家用且無次要危險性的氣溶膠；b) 僅可作為托運行李運輸。c) 每位旅客或機組人員攜帶此類物品的總凈數(shù)量不得超過2千克或2升，且每一單件物品的凈重不得超過0.5千克或0.5升。d) 氣溶膠必須有蓋子或其他適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo，以防止意外釋放內(nèi)裝物。7.3 為操縱機械假肢而攜帶的歸類為2.2項小氣瓶：為保證旅途中需要，還可攜帶同樣大小的備用氣瓶。4.39危險

13、品 7.4 放射性同位素心臟起搏器或其他裝置：旅客可以隨身攜帶含有放射性物質(zhì)的用于植入人體內(nèi)的心臟起搏器，包括以鋰電池為動力裝置的心臟起搏器或作為治療手段植入人體內(nèi)的放射性藥物。7.5 含水銀的小型醫(yī)用或臨床用體溫計a) 每位旅客或機組人員可以攜帶一支供個人使用的體溫計；b) 應(yīng)置于保護盒內(nèi)。4.39危險品 7.6 安全火柴或打火機 a)每位旅客或機組人員可以隨身攜帶自用的一盒安全火柴或一個不含有未被吸收液體燃料（不包括液化氣體）的打火機，上述物品不得作為托運行李或手提行李運輸。 b)打火機燃料或打火機備用充填燃料不得隨身攜帶或在手提行李或在交運行李中攜帶。 c)即擦火柴（Strike any

14、where）禁止航空運輸；“藍焰（Blue Flame）”或“雪茄（Cigar）打火機不允許隨身攜帶、放入交運或手提行李中。 注：“即擦火柴”是一種非安全火柴，在硬質(zhì)物件上度基本都能擦燃，而安全火柴只能在火柴盒的磷面上擦著，“藍焰”或“雪茄”是兩種打火機的俗稱，均屬于不安全的打火機。相關(guān)國家出于安全考慮，可能對此類物品有更嚴格的限制和規(guī)定，應(yīng)按其規(guī)定執(zhí)行。4.39危險品 7.7 含酒精飲料a) 在零售包裝內(nèi)酒精濃度大于24%但小于70%的含酒精飲料，每個容器體積不能超過5升，并且每人可攜帶的總量不得超過5升。b) 酒精濃度不大于24%的含酒精飲料不受任何限制。 注：相關(guān)國家出于安全考慮，可能對

15、此類物品有更嚴格的限制和規(guī)定，應(yīng)按其規(guī)定執(zhí)行。7.8 含烴類氣體的卷發(fā)器a) 每位旅客或機組人員最多只允許攜帶一個含烴類氣體的卷發(fā)器；b) 卷發(fā)器的安全蓋必須緊扣于加熱元件；c) 在任何時候卷發(fā)器都不得在飛機上使用；d) 可充裝式儲氣罐不得攜帶。4.39危險品 7.9 消費電子設(shè)備中的燃料電池系統(tǒng)及備用燃料盒：為便攜式電子設(shè)備（如相機、手機、手提電腦、攝像機等）提供動力的燃料電池系統(tǒng)及備用燃料盒。每位旅客不得攜帶超過兩個備用燃料電池盒，具體如 a)含有易燃液體、腐蝕性物質(zhì)、液化易燃氣體或金屬氫化物中的氫得燃料電池盒，不論是放在手提行李中，還是放在交運行李中，或隨身攜帶，不得超過兩個； b)含有

16、遇水反應(yīng)物質(zhì)的燃料電池盒，不論是放在手提行李中，還是隨身攜帶，不得超過兩個。7.10 節(jié)能燈具：個人或家庭使用的帶有零售包裝的節(jié)能燈。a)允許在手提行李中攜帶；b)允許在托運行李中攜帶；c)允許隨身攜帶。4.39危險品 8.0 禁止乘客或機組人員隨身攜帶或托運的物品8.1爆炸物品類a)彈藥b)爆破器材：炸藥、雷管、導(dǎo)火索等c)煙火制品：煙花、爆竹等d)上述物品的仿制品8.2 易燃、易爆物品8.3 毒害品：包括氫化物、劇毒農(nóng)藥等8.4 腐蝕性物品：包括硫酸、有液蓄電池、氫氧化鈉等8.5 放射性物品：包括有放射性的醫(yī)學(xué)或研究樣品4.39危險品 8.6 其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機上各種儀

17、表正常工作的強磁化物、有強烈刺激性氣味的物品等8.7 國家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止攜帶、運輸?shù)奈ｋU物品8.8內(nèi)裝鋰電池和煙火物質(zhì)等危險品的公文箱、現(xiàn)金箱、現(xiàn)金袋等保密型設(shè)備絕對禁止攜帶，7.6中除外8.9 梅斯毒氣（MACE）、胡椒噴霧器等帶刺激性或使人致殘的器具；4.39危險品 8.10 小型醫(yī)用氧氣瓶a) 根據(jù)民航局頒布的CCAR121部第574條的規(guī)定，旅客在運輸過程中的用氧設(shè)備應(yīng)由承運人提供，不得自行攜帶b) 液氧裝置禁止攜帶c) 旅客如申請用氧服務(wù)，參見旅客行李運輸服務(wù)手冊8.11內(nèi)含爆炸物品、壓縮氣體、鋰電池等危險品的電擊武器（如泰瑟搶）禁止攜帶4.39危險品 6.0 嬰兒 6.1

18、出生14天至2周歲以下的嬰兒應(yīng)有成年旅客（年滿18周歲且有民事行為能力的人）陪伴方可乘機。一般規(guī)定：每一成年旅客乘機只限攜帶兩名嬰兒或一名嬰兒兩名兒童。 6.2 相連的同一排座位上都有旅客時，不得同時出現(xiàn)兩個不占座的嬰兒。7.0 兒童 7.1 2-4周歲兒童 a) 應(yīng)有同艙位的成年旅客（年滿18周歲且有民事行為能力的人）陪伴。 b) 不得坐于應(yīng)急出口座位。 c) 航班中有成人陪伴兒童無數(shù)量限制。一般規(guī)定：每一成年旅客只限攜帶一名嬰兒兩名兒童或三名兒童。 5.2特殊旅客 4.0 供帶嬰兒旅客使用的盥洗室 a) 功能：方便帶嬰兒旅客為嬰兒更換尿布； b) 位置：7.0 污水系統(tǒng) 7.3 特殊考慮.

19、機上的廚房用水和盥洗室的洗手盆水經(jīng)污水管通過安裝在機身外的高溫排水口排出。.便池中的污水則會存入污水收集箱內(nèi)。注：B5591，B5592，B5626飛機在地面時，嚴禁將廢水倒入前廚房下水槽內(nèi)。飛機后部右側(cè) 737-300（2961、2962、2968、2995、2996） 飛機后部左側(cè) 737NG（除5321、5331、5526、5531） 飛機前部和后部左側(cè)各一個 737-800（5321、5331、5526、5531） 6.4旅客服務(wù)設(shè)備 8.1 件號1151324-1M412的三頻應(yīng)急定位發(fā)射機注：裝有件號為1151324-1M412三頻應(yīng)急定位發(fā)射機的飛機有：B5347/B5348/B5349/B5350/B5351。6.6應(yīng)急撤離設(shè)備 8.2 件號1153426-1M412的三頻應(yīng)急定位發(fā)射機注：裝有件號為1153426-1M412三頻應(yīng)急定位發(fā)射機的飛機有：B5352/B5450/B5451/B5452/B545