電信職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)ppt課件

1、電信員工職業(yè)素質(zhì)提升(培 訓(xùn)）電信職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn).職 業(yè) 準(zhǔn) 則.領(lǐng)悟企業(yè)理念A(yù).誠(chéng)實(shí)守信是公司生存的基石B.兼顧員工、顧客、公司三方利益是公司發(fā)展的目標(biāo)C.公司為員工成長(zhǎng)而自豪D.員工為公司壯大而驕傲.誠(chéng)實(shí)信用，不謀私利.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物.堅(jiān)持溝通溝通再溝通.We Care (關(guān)注一切)我保證將關(guān)注我們的公司我保證將關(guān)注我們的同事我保證將關(guān)注我們的儀表和行為我保證將關(guān)注我們的環(huán)境我保證將關(guān)注我們的健康.We Care (關(guān)注一切)工作五勤: a. 工作中要腦勤 b. 觀察、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要眼勤 c. 說(shuō)服指導(dǎo)要口勤 d. 巡視檢查要腳勤 e. 動(dòng)手參與要手勤.We Care (關(guān)注一切) 新型人際關(guān)

2、系：多贏效應(yīng)原則：對(duì)事不對(duì)人，親密有間，競(jìng)爭(zhēng)合作，客觀公正；準(zhǔn)則：法、規(guī)章制度；理：道理、理義；情：感情；方法：良好的組織溝通.We Care (關(guān)注一切) 良好的禮儀、禮貌： 基礎(chǔ)要點(diǎn)：儀表：衣冠整潔，莊重大方；語(yǔ)言：講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話文雅；態(tài)度：謙虛委婉，真誠(chéng)自然；行動(dòng)：舉止文明，彬彬有禮。.We Care (關(guān)注一切)上司和下屬關(guān)系：a. 各盡其責(zé)、各行其權(quán)；b. 相互尊重、良好溝通；. 工 作 態(tài) 度.1、禮貌待人、行為得體；2、良好心態(tài)、積極向上；3、重視交流、認(rèn)真傾聽；4、關(guān)心他人、關(guān)注公司；5、真誠(chéng)協(xié)作、敢于負(fù)責(zé)。 .儀容、儀表vela.儀 容：A.平整、端莊無(wú)污跡、褶皺。B.著裝。C.鞋。D.裙裝。.儀 表：A. 注重儀容、儀表。B. 妝容得當(dāng)。C. 注重個(gè)人衛(wèi)生。D. 保持口腔衛(wèi)生。E. 行為注意場(chǎng)合時(shí)間.儀 表：F.咳嗽、噴嚏時(shí)處理方式.G.情緒飽滿.H.保持清醒.I.交談時(shí)面部情緒的控制.J.防止影響他人. .禮儀、禮貌.A.學(xué)會(huì)看別人眼中的自己.B.小問(wèn)候的溫暖.C.做讓路的人.D.不要等待別人的問(wèn)候.E.保持一顆平常心. F.你是找我的嗎?G.你好,我是新手.接 聽 電 話 規(guī) 范.1.快速反應(yīng)部隊(duì).2.“您好”與“喂”.3.“我可以為你留言嗎”?4.“我再重復(fù)一遍好嗎”.5.好的結(jié)束.6.“Hell