個(gè)人及團(tuán)隊(duì)管理試題及答案

1、-PAGE . z.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題一一、單項(xiàng)選擇題180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)，多項(xiàng)選擇、不選或錯(cuò)選均不得分1：在一旁觀察別人的工作情況屬于非正式學(xué)習(xí)中的 。(A)工作觀摩 (B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo) (D)工作伙伴2：關(guān)于制訂工作方案，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。(A)方案可以幫助人們控制工作進(jìn)度 (B)方案對(duì)所有管理工作都奏效(C)方案限制了行動(dòng)的自由度(D)方案可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)展溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的 。(A)電子(B

2、)即時(shí)信息溝通(C)數(shù)字 (D)視頻會(huì)議4：華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)展交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是 。(A) (B)建議書(shū)(C)布告欄 (D)報(bào)告書(shū)5：關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。(A)身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ) (B)身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)(C)相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 (D)身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種6：小向工程經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)工程進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于 。(A)中間形式 (B)從上到下形式(C)平級(jí)形式 (D)從下到上形式7：組織部

3、門中，負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)是 部門的根本職責(zé)。(A)行政 (B)業(yè)務(wù)(C)財(cái)務(wù) (D)市場(chǎng)8：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)確的是 。(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī) (B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)歷或教訓(xùn) (B)反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題(C)反響是一種經(jīng)歷學(xué)習(xí) (D)對(duì)于消極的反響，也要采取積極的態(tài)度10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的選項(xiàng)是 。(A)缺乏時(shí)間改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案 (B)缺乏自信根

4、據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因 (D)工作無(wú)穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作11：利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是 。(A)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái) (B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)展分析 (D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是。(A)清楚說(shuō)明自己的需求 (B)不惜一切代價(jià)想贏(C)威脅、攻擊別人 (D)無(wú)條件地自我犧牲13：在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 。

5、(A)正確的容 (B)正確的人員(C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14：演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)決的感覺(jué)，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于 。(A)道具溝通 (B)副語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通 (D)一對(duì)一溝通15：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的選項(xiàng)是 。(A)不要隨意走來(lái)走去 (B)用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述 (D)把雙臂抱在胸前16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的選項(xiàng)是 。(A)批評(píng)對(duì)于合理的局部，表示認(rèn)可并予以承受 (B)輕蔑針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)(C)大聲斥責(zé)不問(wèn)原因就抱歉 (D)耍弄職權(quán)就事論事17：根據(jù)PEST

6、分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的 環(huán)境。(A)政治法律 (B)經(jīng)濟(jì)(C)技術(shù) (D)社會(huì)文化18：從組織營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是 。(A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)展分享 (D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大19：查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類型不包括 。(A)權(quán)力文化 (B)角色文化(C)強(qiáng)勢(shì)文化 (D)任務(wù)文化20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的選項(xiàng)是 。(A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評(píng)或思(C)簡(jiǎn)要記下這些想法 (D)慎重思考，防止出現(xiàn)荒唐想法21：

7、電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是 。(A)效率受規(guī)模約束 (B)權(quán)威損失(C)更多人員參與 (D)社會(huì)互動(dòng)減少22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩局部，第二局部OT可以用來(lái)分析 。(A)部條件或因素 (B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D)相關(guān)者因素23：小在利用SWOT分析法進(jìn)展自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的 。(A)優(yōu)勢(shì) (B)劣勢(shì)(C)時(shí)機(jī) (D)威脅24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，總結(jié)從經(jīng)歷中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)展研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)展實(shí)踐是從 階段開(kāi)場(chǎng)學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用 (B)反思(C

8、)理論化 (D)獲得經(jīng)歷25：進(jìn)展反思的方法有很多，不正確的選項(xiàng)是 。(A)不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思 (B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題26：SMART目標(biāo)中的S代表 。(A)明確的 (B)可衡量的(C)可到達(dá)的 (D)有時(shí)間規(guī)定的27：有些人可能需要壓力來(lái)鼓勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于安康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的選項(xiàng)是 。(A)每天堅(jiān)持鍛煉身體 (B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助 (D)成認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái)28：關(guān)于方案在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的方案 (B)每天工作

9、不同，所以不用事先做方案(C)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫(xiě)方案 (D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間29：表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方法不正確的選項(xiàng)是 。(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好 (B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)(C)對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它30：溝通的要素包括 和時(shí)間安排五個(gè)方面。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息容，方式方法 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 (D)信息容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色31：商務(wù)文

10、件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具有 的特點(diǎn)。(A)引經(jīng)據(jù)典 (B)開(kāi)門見(jiàn)山(C)感情豐富 (D)容詳實(shí)32：與環(huán)境的設(shè)屬于同一種溝通方式的是 。(A)微笑 (B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配 (D)身體間的空間距離33：辦公室的部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)還有 。(A)開(kāi)放式設(shè)計(jì) (B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)(C)古典式設(shè)計(jì) (D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì)34：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是 。(A)簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的容階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)展分析、整理、歸納 (B)協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果階段：重新述議程中的容(C)協(xié)助全組作出決定階段：通過(guò)提問(wèn)、

11、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) (D)確定一套協(xié)調(diào)的方法階段：為全體與會(huì)人員效勞，不是包攬會(huì)議35：會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的選項(xiàng)是 。(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 (B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目標(biāo) (D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36：小經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的選項(xiàng)是 。(A)將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中 (B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字(C)篩選信息并條理化 (D)對(duì)全部容加以整理歸納37：談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反響的能力外，個(gè)人的 決定了談判能否成功。(A

12、)洞察局面的能力 (B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力 (D)時(shí)間管理的能力38：邁克爾波特的五力模型是用來(lái)分析行業(yè)的 。(A)外部環(huán)境 (B)時(shí)機(jī)與威脅(C)部環(huán)境 (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)39：運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)展分析的步驟，說(shuō)確的是)。(A)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織部情況 (B)無(wú)須考慮客戶意見(jiàn)(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) (D)根據(jù)公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)略40：平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效， 不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的容。(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 (B)財(cái)務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程 (D)客戶滿意度41：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以表達(dá)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的 。(A)協(xié)作

13、(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率42：小在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是 。(A)推動(dòng)者 (B)實(shí)施人員(C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo)43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間到達(dá)一定的平衡。沖破壁壘和阻礙屬于 決策。(A)業(yè)務(wù)性 (B)理性(C)管理性 (D)創(chuàng)造性44：在團(tuán)隊(duì)開(kāi)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括 。(A)幫助團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展技能 (B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 (D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)45：屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是 。(A)用于整個(gè)工作、工程和新的職責(zé)培訓(xùn) (B

14、)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中(C)針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中 (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)46：小在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是 。(A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 (B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(D)運(yùn)用PEST法47：關(guān)于*理論，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。(A)認(rèn)為大局部人天生懶惰 B)認(rèn)為工作就是人的天(C)認(rèn)為大局部人不愿意工作(D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作48：關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。(A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù) (B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中(C)管理者注重

15、的是結(jié)果，而不是任務(wù)方案和控制 (D)管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力49：不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中工程團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是 。(A)主要職責(zé)是處理日常工作 (B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商(C)自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo) (D)從事一次性工程，完成工程，團(tuán)隊(duì)解散50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是 。(A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致承受協(xié)議 (B)有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展(C)能夠減少作決策的時(shí)間 (D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意51：*公司各地方銷售點(diǎn)互占地盤的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是 。(A)誤傳消息(B)相互競(jìng)爭(zhēng)(C)目標(biāo)、方案或任務(wù)的不協(xié)調(diào) (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突52：組織目標(biāo)

16、和開(kāi)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是 。(A)提高客服部的溝通能力 (B)提升客戶接待量，到達(dá)每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能 (D)提升對(duì)外交流部的外語(yǔ)口語(yǔ)水平53：關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。(A)正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 (B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按方案執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年到達(dá)每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的( 原則。(

17、A)可衡量的 (B)明確的(C)有時(shí)間規(guī)定的(D)可到達(dá)的55：常見(jiàn)的監(jiān)視指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是 。(A)員工的意見(jiàn) (B)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(C)市場(chǎng)占有率 (D)銷售額56：常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？屬于績(jī)效評(píng)估的 標(biāo)準(zhǔn)。(A)成果 (B)學(xué)習(xí)(C)綜合 (D)凝聚力57：公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中 向公司提出報(bào)考的可能性最大。(A)小大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)(B)小齊英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。

18、但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠(C)小吳是大家公認(rèn)的高材生，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)(D)小素來(lái)冷靜多思，不做沒(méi)把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于鼓勵(lì)因素的是 。(A)小的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī) (B)小的公司提高了員工的薪水(C)小的公司給員工都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就59：在公司，小具有明確的工作圍，對(duì)于工作圍以外的任務(wù)，小有權(quán)拒絕。這表達(dá)了組織文化中的 。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序

19、(D)組織成員被提拔的條件60：在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的開(kāi)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要 。(A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)人能力61：團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是 )。(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一對(duì)他人的信任問(wèn)題，說(shuō)確

20、的是 。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表 。(A)中立與客觀 (B)警示與批判(C)情感與感覺(jué) (D)樂(lè)觀與肯定64：對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)確的是 。(A)只能推遲沖突的解決 (B)因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65：為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決

21、團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)展科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是 。(A)獲得信息 (B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定66：為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和方案，對(duì)此做法不正確的選項(xiàng)是 。(A)確保各方的人員配置一樣 (B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)(C)確保各方方案相互協(xié)調(diào) (D)充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)67：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不適宜的是 。(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氣氛中展開(kāi) (B)鼓勵(lì)他們多談困難(C)對(duì)于他們提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見(jiàn) (D)堅(jiān)持雙向的交流方式68

22、：關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。(A)對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)展評(píng)估是審查過(guò)程的一局部(B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響(C)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)容進(jìn)展評(píng)估(D)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)展評(píng)估69：訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)屬于訓(xùn)練步驟中的 階段。(A)簡(jiǎn)要介紹 (B)方案和建立(C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評(píng)估70：關(guān)于目標(biāo)管理方案的典型步驟，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案由管理者自己決定 (D)定期檢查方案的進(jìn)展情況71：公司開(kāi)展方案需要各種資源，

23、屬于公司所需的設(shè)施資源的是 。(A)技術(shù)人員 (B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)資金72：控制過(guò)程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較；糾正偏差；衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是 。(A) (B)(C) (D)73：身體語(yǔ)言反響是反響的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反響，說(shuō)確的是 。(A)在作出反響時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言重要(B)反響在嚴(yán)肅、緊的氣氛中進(jìn)展，會(huì)取得更好的效果(C)如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 (D)在進(jìn)展身體語(yǔ)言反響時(shí)，無(wú)須保存記錄74：一個(gè)完整的交流過(guò)程包括 。(A)發(fā)送者有想法 (B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 (D)發(fā)送者發(fā)送信息，

24、接收者接收信息再反響信息給發(fā)送者75：在處理員工不滿情緒時(shí)，在 的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反響給上級(jí)管理人員。(A)事情不能解決 (B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生 (D)不滿情緒無(wú)明顯表現(xiàn)76：公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)展操作，但小認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是 。(A)與小交流，傾聽(tīng)他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)(C)辭退他 (D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境77：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的 。(A)完成任務(wù) (B)建立團(tuán)隊(duì)(C)開(kāi)展個(gè)人 (D)解決問(wèn)題78：領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是

25、感覺(jué)為依據(jù)屬于營(yíng)造信任氣氛中的 的方法。(A)開(kāi)誠(chéng)布公 (B)勇敢成認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失(C)給予反響和贊揚(yáng) (D)客觀并一視79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是 。(A)制訂授權(quán)方案 (B)檢查進(jìn)展情況(C)評(píng)估授權(quán)效果 (D)匯報(bào)授權(quán)情況80：為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氣氛。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)確的是 。(A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成員去做(C)團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變(D)授權(quán)不需要信任、開(kāi)放以及相互溝通的氣氛二、案例題第81100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)

26、備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)，多項(xiàng)選擇、不選或錯(cuò)選均不得分案例1： 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最出色的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂(lè)地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！ 羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：尊敬的總

27、經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，您這兩年對(duì)我的照顧。啊？這是為什么？羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反響，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！ 后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。81：羅伯特在和本田進(jìn)展溝通時(shí)所使用的溝通方式是 。(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通 (B)非語(yǔ)言溝通(C)口頭語(yǔ)言溝通 (D)副語(yǔ)言溝通82：羅伯特和

28、本田的溝通方式包含多種方法，案例中表達(dá)的方法是。(A) (B)小組討論(C)一對(duì)一 (D)講話/簡(jiǎn)短指示83：羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該。(A)仔細(xì)觀察 (B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽(tīng) (D)居高臨下84：本田宗一郎在與員工進(jìn)展溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括 。(A)不輕易表露自己的想法 (B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問(wèn)(D)讓對(duì)方承受自己的觀點(diǎn)85：羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的選項(xiàng)是 。(A)防止注意力分散 (B)適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處(C)如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待 (D)一邊工作，一邊聆聽(tīng)案例2： 最近，紅星公司的總

29、碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)展一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善。 看完申請(qǐng)書(shū)后，總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司開(kāi)展為重，不能只為一己私利。隨后，

30、他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。86：從案例中可以看出，總和員工談判的結(jié)果是 。(A)雙贏 (B)雙輸(C)一贏一輸(D)無(wú)法判斷87：不屬于總和員工的談判方式的特點(diǎn)是。(A)只有一方獲得好處 (B)雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)(C)雙方都沒(méi)有靈活性 (D)損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系88：從總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn) (B)優(yōu)柔寡斷(C)專

31、橫武斷 (D)消極自卑89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是 。(A)尋求問(wèn)題的解決 (B)真誠(chéng)坦率(C)不知道想要什么 (D)不顧他人的感受90：為了解決該公司目前的難題，總應(yīng)該重新與員工進(jìn)展談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括 。(A)自我控制 (B)避重就輕(C)不立即回應(yīng) (D)處事果斷案例3： *機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)展，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過(guò)程。 一、總目標(biāo)的制定 該廠通過(guò)對(duì)國(guó)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年三提高、三突破的總方針。所謂三提高，就是提高經(jīng)

32、濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；三突破是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二、部門目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)展層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。 三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) 部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。 部門部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。 該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)

33、再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。91：該機(jī)床廠采用的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。(A)工作分解構(gòu)造 (B)頭腦風(fēng)暴法(C)績(jī)效循環(huán) (D)績(jī)效評(píng)估92：在任務(wù)分解的過(guò)程中， 不屬于在核實(shí)分解的正確性階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分 (B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整(C)工程的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算93：在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成 的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(A)明確并識(shí)別工程的主要工作任務(wù) (B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制本錢估算和時(shí)

34、間估算(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成局部 (D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在 的前提下才能奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)重視 (B)深入交流(C)存在信任 (D)員工積極95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是 。 (A)自我評(píng)估 (B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 (D)匯報(bào)案例4： 達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)展對(duì)話。 徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？沒(méi)人答復(fù)。徐總經(jīng)理接著說(shuō)：這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)開(kāi)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作

35、，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開(kāi)。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn)，有什么話大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法。會(huì)議室稍有動(dòng)靜。小輕聲說(shuō)道：我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是承受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。 小胡接下去說(shuō)：招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元。 聽(tīng)到這里，徐總經(jīng)理說(shuō)：你們講了真心話。公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目

36、前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起開(kāi)展！根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于 。(A)物質(zhì)根底 (B)鼓勵(lì)程度(C)精神狀態(tài) (D)主導(dǎo)需求97：徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的 需求。(A)平安 (B)自尊(C)優(yōu)越感 (D)精神98：小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人 的需求。(A)生理 (B)歸屬感(C)自我實(shí)現(xiàn) (D

37、)情感99：小提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的 需求沒(méi)有得到滿足。(A)社會(huì) (B)自我實(shí)現(xiàn)(C)物質(zhì) (D)成就感100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高鼓勵(lì)水平的方法不包括 。(A)工作擴(kuò)展 (B)工作輪換(C)工作充實(shí) (D)工作復(fù)雜化-PAGE . z.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題一標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、 單項(xiàng)選擇題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。12345678910ACBCCDBDBD11121314151617181920CDDBDCACCD212223242

38、52627282930CBBBCACBAA31323334353637383940BCABBAADAA41424344454647484950BCDCDCBCDC51525354555657585960BBADABCDBC61626364656667686970AACCCAABBC71727374757677787980CBCDACCDBA二、 案例單項(xiàng)選擇題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。81828384858687888990CCDADBACDB919293949596979899100ACCCBDBABD個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題180題，每題1分

39、，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)，多項(xiàng)選擇、不選或錯(cuò)選均不得分1：工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)的是 。(A)正式的委托培訓(xùn) (B)工作觀摩(C)研討會(huì) (D)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工程2：關(guān)于做方案前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) (B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C)需要對(duì)日常典型工作進(jìn)展分析 (D)如果工作變化較大，可不用做方案3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的選項(xiàng)是。(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)展文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反響和

40、交流(C)數(shù)字 ：溝通地點(diǎn)不受局限 (D)視頻會(huì)議：快捷，便利，本錢低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是 。(A)需要思想共享(B)需要永久保存記錄 (C)需要進(jìn)展充分的意見(jiàn)交流 (D)需要立即得到反響5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于 。(A)口頭語(yǔ)言溝通 (B)副語(yǔ)言溝通(C)簡(jiǎn)短指示溝通 (D)身體語(yǔ)言溝通6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反響信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是 。(A)從上到下形式 (B)中間形式(C)平級(jí)形式 (D)從下到上形式7：組織部門中，全面主持工作，制訂總體開(kāi)展目標(biāo)

41、和方案是 的根本職責(zé)。(A)總經(jīng)理 (B)行政部門(C)財(cái)務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門8：許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，*集團(tuán)倡導(dǎo)：不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好。這表達(dá)了其價(jià)值觀中的 。(A)責(zé)任 (B)自由(C)尊重 (D)正直9：反響是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于承受反響的方法，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。(A)將反響視為是有價(jià)值的 (B)聽(tīng)取反響事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明(C)把反響當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 (D)采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反響和改善的建議10：阻礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是 。(A)小發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他

42、決定參加培訓(xùn)班進(jìn)展充電(B)小接到新的工程，工作負(fù)擔(dān)太重，沒(méi)心情學(xué)習(xí)(C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒(méi)有用處 (D)小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)展側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括 方面。(A)任務(wù) (B)團(tuán)隊(duì)(C)個(gè)人 (D)培訓(xùn)12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是 。(A)說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用我(B)不惜一切代價(jià)想贏(C)不聽(tīng)取他人意見(jiàn) (D)自我犧牲13：市場(chǎng)部小向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 。

43、(A)正確的人員 (B)正確的容(C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14：講話中使用嗯、啊、呀這樣的詞語(yǔ)，說(shuō)明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的 。(A)語(yǔ)速 (B)音量(C)聲音補(bǔ)白 (D)音調(diào)15：進(jìn)展工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是到達(dá)報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的選項(xiàng)是 。(A)吸引聽(tīng)眾的參與 (B)灌輸更多的信息(C)運(yùn)用形體語(yǔ)言 (D)建立良好的關(guān)系16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的選項(xiàng)是 。(A)批評(píng)對(duì)于合理的局部，表示認(rèn)可并予以承受 (B)輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)

44、就事論事17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的( )環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì) (B)社會(huì)文化(C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是 。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易獲取 (D)隱蔽性強(qiáng)19：組織文化中的角色文化是指 。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) (B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)開(kāi)展道路(C)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 (D)一群專業(yè)人士常常集合在一起開(kāi)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)20

45、：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是 。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)展編號(hào)排序21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這表達(dá)了電子頭腦風(fēng)暴法 的優(yōu)點(diǎn)。(A)廣泛性 (B)同步性(C)匿名性 (D)權(quán)威性22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的選項(xiàng)是 。(A)S優(yōu)勢(shì)，W劣勢(shì) (B)W劣勢(shì)，O時(shí)機(jī)(C)O時(shí)機(jī)，T威脅 (D)S劣勢(shì)，T時(shí)機(jī)23：小在利用SWOT分析法進(jìn)展自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升時(shí)機(jī)，這屬于他的 。(A

46、)優(yōu)勢(shì) (B)劣勢(shì)(C)時(shí)機(jī) (D)威脅24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)展經(jīng)歷思考是從 階段開(kāi)場(chǎng)學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)歷 (B)反思(C)理論化 (D)應(yīng)用25：要讓反思發(fā)揮作用，需要 。(A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)展感性的思考 (B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性(C)僅思考事物的表象 (D)單獨(dú)思考，無(wú)需與他人討論26：SMART目標(biāo)中的A代表 。(A)明確的 (B)可衡量的(C)可到達(dá)的 (D)有時(shí)間規(guī)定的27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)抑制拖拉推延沒(méi)有幫助的是 。(A)凡事都追求完美 (B)給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)場(chǎng)和完畢的時(shí)間(C)把重要的工作放在前面做 (D)對(duì)自己的能力有信心28：關(guān)于方案在提高工作效率中的

47、應(yīng)用，說(shuō)確的是 。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的方案 (B)每天工作不同，所以不用事先做方案(C)方案按照時(shí)間順序制訂，無(wú)須區(qū)分優(yōu)先級(jí) (D)將重要的工作安排在方案的開(kāi)場(chǎng)階段29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是 。(A)小王每次都承受額外增加的工作任務(wù) (B)小能坦率地表達(dá)自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為 (D)小的工作常常因接待來(lái)訪者而被擱置30：秘書(shū)通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話沒(méi)有表達(dá)溝通五要素中的 要素。(A)時(shí)間安排 (B)方式方法(C)目的意圖 (D)溝通對(duì)象31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開(kāi)門見(jiàn)山外，還具有 的特點(diǎn)。(A)文

48、筆流暢 (B)思維開(kāi)闊(C)有理有據(jù) (D)準(zhǔn)確無(wú)誤32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是 方式的一種應(yīng)用。(A)副語(yǔ)言溝通 (B)身體語(yǔ)言溝通(C)道具溝通 (D)書(shū)面語(yǔ)言溝通33：辦公室的部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障 (B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流 (D)空間是開(kāi)放及共用的34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)確的是 。(A)在解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用階段應(yīng)該重新述議程中的容 (B)在協(xié)助全組作出決定階段應(yīng)該為全體與會(huì)人員效勞，不是包攬會(huì)議(C)在確定一套協(xié)調(diào)的方法階

49、段應(yīng)該組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)展分析、整理、歸納 (D)在協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的方法階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)35：總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間?？傇跁?huì)議中遇到的困難局面是 。(A)啞場(chǎng) (B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) (C)私下開(kāi)小會(huì) (D)私下插入消息和話題36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)不包括 。(A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù) (B)在搜集信息的過(guò)程中保持既定的目標(biāo)不變(C)材料必須通過(guò)自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) (D)搜集完材料后，需要對(duì)材料進(jìn)展總攬37：

50、在談判進(jìn)展到中間時(shí)， 對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。(A)警覺(jué)地捕捉對(duì)方的反響 (B)及時(shí)調(diào)整自己的談判策略(C)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題 (D)由于談判是雙向的，所以要盡量防止強(qiáng)硬的態(tài)度38：競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括 。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害39：在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)展分析時(shí)，第一步是 。(A)確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素 (B)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里 (D)擬定公司開(kāi)展戰(zhàn)略40：在平衡

51、計(jì)分卡中，本錢屬于 角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (B)財(cái)務(wù)(C)部流程 (D)客戶41：相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于合理決策這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)確的是 。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) (B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是 。(A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集家的注意力(C)檢查每個(gè)人的行為 (D)管理其他角色43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間到達(dá)一定的平衡。提出不尋常的想法和解決方案屬于 的決策。(A)理性 (B)創(chuàng)造性(C)經(jīng)濟(jì)型 (D)文化型44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)

52、隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是 。(A)導(dǎo)師 (B)教練(C)培訓(xùn)師 (D)鼓勵(lì)者45：在企業(yè)的開(kāi)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，針對(duì)技能和具有清晰構(gòu)造的程序進(jìn)展培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解屬于 活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì) (B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn) (D)訓(xùn)練46：關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說(shuō)明 (B)組織各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同(C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的47：關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。(A)認(rèn)為工作就是人的天性 (B)人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)(C)認(rèn)為大局部人懶惰，不愿意工作 (D)如果他們沒(méi)有被鼓勵(lì)

53、是因?yàn)榻M織中存在*些缺乏48：總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為 。(A)總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的方案和預(yù)算；主管組織實(shí)施方案，展望未來(lái) (B)總準(zhǔn)備具體的方案和預(yù)算，鼓勵(lì)和鼓舞；主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施方案(C)總準(zhǔn)備具體的方案和預(yù)算，組織實(shí)施方案；主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，鼓勵(lì)和鼓舞 (D)總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，鼓勵(lì)和鼓舞；主管準(zhǔn)備具體的方案和預(yù)算，組織實(shí)施方案49：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是 。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 (B)從事一次性工程，完成工程，團(tuán)隊(duì)解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供

54、優(yōu)質(zhì)效勞 (D)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的選項(xiàng)是 。(A)投票減少作決策的時(shí)間 (B)投票使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意(C)一致同意比較費(fèi)時(shí) (D)一致同意團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)51：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是 。(A)相互缺乏溝通 (B)誤傳消息(C)相互侵犯 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突52：樂(lè)和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%的目標(biāo)，與此相關(guān)的開(kāi)展目標(biāo)可能是 。(A)提高貨品上架率 (B)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力 (D)在一個(gè)月，招聘兩名公關(guān)人員53：關(guān)于非正式審查，說(shuō)確的

55、是 。(A)對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中一些瑣碎的事不用詢問(wèn) (B)只需要注意觀察學(xué)員的言語(yǔ)容就可以，不需要注意肢體語(yǔ)言(C)不需要了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度 (D)如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員54：小王方案2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中2010年1月3號(hào)表達(dá)了SMART原則中的 原則。(A)可衡量的 (B)可到達(dá)的(C)可實(shí)現(xiàn)的 (D)有時(shí)間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)展監(jiān)視，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是 。(A)市場(chǎng)占有率 (B)合同成交率(C)銷售額 (D)顧客意見(jiàn)調(diào)查表

56、56：綜合是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察 屬于以綜合為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。(A)在方案實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致57：期望理論的根本觀點(diǎn)是 。(A)認(rèn)為人們只有在受到鼓勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作 (B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于到達(dá)*個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被鼓勵(lì)去做*些事情(C)認(rèn)為人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?，除非有外界的力量干預(yù) (D)人們想要獲得*種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論， 屬于鼓勵(lì)因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系

57、 (B)工資、成就、監(jiān)視(C)成就、監(jiān)視、人際關(guān)系 (D)成就、開(kāi)展、責(zé)任59：在公司，小所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化控制，*一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這表達(dá)了組織文化中的 。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級(jí)(C)是否很容易發(fā)表意見(jiàn) (D)政策和程序60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中 表達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A)影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 (B)辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力(C)成就、自信和承諾 (D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是 。(A)銷售部門的團(tuán)隊(duì)成員常常私下議論別人 (B)研發(fā)團(tuán)

58、隊(duì)出了問(wèn)題，卻沒(méi)人愿意站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán) (D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一對(duì)自己角色的理解問(wèn)題，說(shuō)確的是 。(A)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (B)不是沒(méi)按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)做好(C)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表 。(A)創(chuàng)新與改變 (B)中立與客觀(C)警示與批判 (D)整體與控制64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)確的是 。(A)推遲沖突的解決 (B)因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速取得最正確結(jié)果 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加本錢。這是團(tuán)隊(duì)決策的 階段。(A)獲得信息 (B)作出決定(C)提出多個(gè)解決方案 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的容不包括 。(A)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (B)團(tuán)隊(duì)主(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 (D)團(tuán)隊(duì)之間互相影