物業(yè)管理系統(tǒng)解決方案試卷教案

1、通聯(lián)公司 曼哈頓弱電系統(tǒng)設計方案PAGE PAGE 218十二、物業(yè)信息管理系統(tǒng) TOC o ”1-3 h z HYPERLINK l _Toc120172228”12.1概述 PAGEREF _Toc120172228 h 206 HYPERLINK l ”_Toc120172229 12。2技術特點 PAGEREF _Toc120172229 h 206 HYPERLINK l ”_Toc120172230 12。3業(yè)務特點 PAGEREF _Toc120172230 h207 HYPERLINK l _Toc120172231 12。4系統(tǒng)結構 PAGEREF _Toc120172231

2、 h 208 HYPERLINK l ”_Toc120172232” 12。5功能簡介 PAGEREF _Toc120172232 h 208HYPERLINK l ”_Toc120172233”12。5。1基礎數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc120172233 h 208HYPERLINK l ”_Toc120172234”12。5。1.1房產資料 PAGEREF _Toc120172234 h 208HYPERLINK l _Toc12017223512.5.1.2住戶資料 PAGEREF _Toc120172235 h 209HYPERLINK l ”_Toc120172236”12.5.

3、1。3外協(xié)單位資料 PAGEREF _Toc120172236 h 209 HYPERLINK l _Toc120172237 12。5。2 財務管理 PAGEREF _Toc120172237 h 210 HYPERLINK l ”_Toc120172238 12。5。2。1應收管理 PAGEREF _Toc120172238 h 210 HYPERLINK l ”_Toc120172239 12.5.2.2應付管理 PAGEREF _Toc120172239 h 212 HYPERLINK l _Toc120172240 12。5.2。3總帳接口 PAGEREF _Toc120172240

4、 h 212 HYPERLINK l ”_Toc120172241” 12.5。3 客戶服務 PAGEREF _Toc120172241 h 213 HYPERLINK l ”_Toc120172242” 12。5.3.1投訴管理 PAGEREF _Toc120172242 h 213 HYPERLINK l _Toc120172243” 12。5。3。2維修管理 PAGEREF _Toc120172243 h 213 HYPERLINK l ”_Toc120172244” 12.5。3.3裝修管理 PAGEREF _Toc120172244 h 213 HYPERLINK l _Toc120

5、172245” 12.5。3。4鑰匙管理 PAGEREF _Toc120172245 h 214 HYPERLINK l _Toc120172246 12。5。3。5家政服務 PAGEREF _Toc120172246 h 214 HYPERLINK l ”_Toc120172247” 12。5。3。6來訪管理 PAGEREF _Toc120172247 h 214 HYPERLINK l _Toc120172248 12。5。4 資產設施 PAGEREF _Toc120172248 h 214 HYPERLINK l ”_Toc120172249 12.5。4。1設備管理 PAGEREF _

6、Toc120172249 h 214 HYPERLINK l ”_Toc120172250 12.5。4.2倉庫管理 PAGEREF _Toc120172250 h 215 HYPERLINK l ”_Toc120172251” 12.5。4。3治安消防 PAGEREF _Toc120172251 h 215 HYPERLINK l ”_Toc120172252 12.5.4.4清潔綠化 PAGEREF _Toc120172252 h 215 HYPERLINK l ”_Toc120172253” 12。5。4.5車場管理 PAGEREF _Toc120172253 h 216 HYPERLI

7、NK l _Toc120172254 12.5.5 內部管理 PAGEREF _Toc120172254 h 216 HYPERLINK l _Toc120172255” 12.5。5。1人事管理 PAGEREF _Toc120172255 h 216 HYPERLINK l _Toc120172256 12.5.5.2工資管理 PAGEREF _Toc120172256 h 217 HYPERLINK l ”_Toc120172257” 12。5.5.3圖檔管理 PAGEREF _Toc120172257 h 217 HYPERLINK l _Toc120172258 12。5。6 輔助功能

8、 PAGEREF _Toc120172258 h 217 HYPERLINK l ”_Toc120172259” 12。5。6。1今日工作 PAGEREF _Toc120172259 h 217 HYPERLINK l _Toc120172260 12.5。6.2信息發(fā)送 PAGEREF _Toc120172260 h 217 HYPERLINK l _Toc120172261 12.5。6.3系統(tǒng)設置 PAGEREF _Toc120172261 h 217十二、物業(yè)信息管理系統(tǒng)12.1概述物業(yè)管理系統(tǒng)從管理上采用三級管理架構分別為業(yè)務操作層、中間管理層、領導決策層,完全結合了ISO9000的

9、管理思想,現(xiàn)已成為一個成熟、嚴謹、蘊含眾多先進管理思想的行業(yè)管理軟件。適合于任何房地產項目，同時包括各種住宅小區(qū)、數(shù)字化社區(qū)、智能小區(qū)、機關服務中心、企事業(yè)單位房產等的物業(yè)管理。 衡量物業(yè)管理水平的重要指標是服務住戶的水準，本物業(yè)管理系統(tǒng)通過完備而強大的房產資料和住戶資料管理，提供給物業(yè)公司的前臺或服務中心人員快速查詢客戶信息,集中管理客戶資源，監(jiān)控客戶服務進度。 本物業(yè)管理系統(tǒng)同時還可以集成客戶服務中心系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng).以便于物業(yè)管理的決策人員及時查看經營數(shù)據(jù),掌握經營狀況，為此提供了經營數(shù)據(jù)查詢、經營指標和經營報表分析等功能。12.2技術特點物業(yè)管理系統(tǒng)采用基于Microsoft公司的S

10、QL Server 大型數(shù)據(jù)庫開發(fā)的客戶機服務器結構（C/S），無以倫比的安全性和穩(wěn)定性,具備海量數(shù)據(jù)的存儲能力,支持遠程實時操作。界面及操作風格充分吸取WINDOWS 的風格特點，獨創(chuàng)的多事務多窗口處理操作，大大簡化操作過程，美觀簡潔，用戶更易上手，大大降低用戶的學習成本.系統(tǒng)提供大量的向導操作，豐富詳實的在線幫助以及自動演示功能，易學易用.與OFFICE 的無縫連接，可直接將各種報表、單據(jù)清單導入EXCEL，為用戶的二次分析方便地提供數(shù)據(jù)依據(jù)，還可將Word 文件直接存入數(shù)據(jù)庫，并可方便的再導回Word。強大的多條件組合查詢,自定義報表和獨創(chuàng)的透視分析功能，可對所有數(shù)據(jù)進行任意加工和輸出。

11、系統(tǒng)自帶的單據(jù)編輯功能可對所有報表單據(jù)進行動態(tài)的排版和編輯.用戶可自行設計并建立符合自身要求的報表格式。12.3業(yè)務特點所有的業(yè)務設計都符合ISO9000規(guī)范的要求，做到凡事有章可循，凡事都有記錄，凡事有人負責，凡事有人監(jiān)督。根據(jù)現(xiàn)實復雜多變的收費情況，用戶可以自行定義各種費項,每種費項的計費方式，各種分攤的計算完全由用戶輸入計算公式定義,并可設置其計費的起始日期和周期,費項的單價可設為隨用量和時間變化。適合于任何房地產項目，同時包括各種住宅小區(qū)、數(shù)字化社區(qū)、智能小區(qū)、機關服務中心、企事業(yè)單位房產等的物業(yè)收費管理。能處理各種特殊的收款業(yè)務，如各種外協(xié)單位的收款，各種臨時性費用的收取，各種滯納金

12、的收取等,同時能處理各種退款業(yè)務，如按金、預收帳等，安全可靠，保證數(shù)據(jù)的嚴密性。完善的住戶中途退住結算處理,符合實際收費管理的規(guī)范。在業(yè)務設計中融入了辦公自動化OA的特性，在發(fā)生住戶投訴、報修時,指定的電腦能自動打印相關的單據(jù)，或自動通過聲音和動畫進行提醒。在保潔和綠化的工作安排上，能對工作的各個項目定義計劃完成時間，并對完成情況進行量化的檢查.用戶合同文件,檔案等管理功能強大，既可對檔案的原件進行掃描管理，又可進行文件的二次編輯。系統(tǒng)的權限管理嚴謹，采用按組管理權限，由各操作員輸入自己的密碼，并在后臺數(shù)據(jù)庫中加密保存。權限所能管理的功能劃分詳細,不但有進入各模塊的權限，更有進入各模塊后,新增

13、、刪除、打印等各項子功能的權限。系統(tǒng)主界面可由用戶定義多個使用界面方案。更加符合用戶的個性化需求。12.4系統(tǒng)結構物業(yè)管理系統(tǒng)功能結構財務管理車場管理系統(tǒng)設置信息發(fā)送今日工作輔助功能圖檔管理工資管理人事管理內部管理清潔綠化倉庫管理資產設施治安消防設備管理鑰匙管理來訪管理家政服務裝修管理維修管理投訴管理客戶服務總帳接口應付管理應收管理基礎數(shù)據(jù)房產資料住戶資料外協(xié)單位資料12.5功能簡介12。5.1基礎數(shù)據(jù)12.5.1.1房產資料完成對物業(yè)所管轄的房產基本資料的管理，如樓盤、樓閣、房屋資料的新增設計規(guī)劃、驗收、查詢、增刪、修改等操作。能新增、刪除各房屋的業(yè)主和住戶的基本資料，亦可查閱有關物業(yè)公司、

14、發(fā)展商、代理商等資料。1成批生成樓盤及房屋資料根據(jù)樓宇的屬性、如樓層數(shù)、每層戶數(shù)、自動生成房屋，并可用“所見即所得的方式，成批錄入房屋資料.方便地進行新增、修改、刪除單個房屋資料，對有特殊房屋數(shù)的樓層單個生成或刪除房屋.2成批修改房屋資料用類似Excel的風格,用鼠標的拖拉操作成批修改房屋的基本資料。方便地進行新增、修改、刪除業(yè)主資料。通過選定房屋,再錄入和修改該房屋的業(yè)主資料。3房屋歷史住戶一覽表由房屋可查詢該房屋業(yè)主或住戶的詳細資料以及曾入住過的所有住戶名稱,入住日期和退住日期.4能通過房屋編號或住戶名稱精確查找或模糊查找房屋，通過多種條件組合查找房屋資料,圖紙均可通過掃描輸入管理系統(tǒng)，用

15、戶可任意查詢。12。5。1。2住戶資料完成住戶入住檔案登記、歸檔、查詢以及退住處理等日常操作。1住戶基本資料、家庭成員資料、入伙資料的新增、修改和刪除.2住戶的興趣愛好、職業(yè)狀況、收入狀況等資料的新增、修改和刪除。3住戶的用戶自定義資料。12.5.1.3外協(xié)單位資料記載與物業(yè)管理相關的各單位（公安、供水、供電、裝修等）的詳細資料，并可以方便的查詢.在收款管理中，可對外協(xié)單位進行收取臨時費用的操作。12.5.2 財務管理12。5。2。1應收管理1費表設置能設置各種獨立表、公用表、總表、虛擬表，能為各種非虛擬表設置父表（共能設三級），能按表名、房屋、表間關系查看各種費表的安裝情況。2費項設置設置收

16、費項目的名稱、計算公式、單價、幣種、滯納率、計費起止日期和計算周期等屬性.計算公式完全由用戶自定義，提供幾十種參數(shù)和函數(shù)供用戶選擇,輕松實現(xiàn)各種分攤費用的計算。能對每個房屋的每一種收費項目設置折扣的起止日期和折扣率,自動進行折扣的計算。能對每個房屋的每一種收費項目的單價設置成為能按用量和時間自動變化.能對不同房屋的不同費項設置不同的滯納率，以及設為是否劃帳。3用戶抄表錄入每次抄表的行度，自動計算用量.自動識別費表讀數(shù)歸0的情況，根據(jù)設置針對過大和過小的讀數(shù),系統(tǒng)自動變色提醒。預留與自動抄表系統(tǒng)的接口。4計費管理A計算周期性費用以向導形式帶領用戶完成周期性費用的計算?？蛇x擇任意費項或區(qū)域進行計算

17、。B添加臨時性費用 能對任何房屋、物業(yè)添加臨時性費用。C滯納金計算按預先設置的滯納金比例及收款終止日期成批計算滯納金。E表單格式自定義可以單個或成批打印多種樣式的付款通知書和催款通知書,系統(tǒng)提供的單據(jù)編輯器能使用戶方便快捷的編輯各種通知書格式.F查費以房屋為單位，快速查看各房屋的各種費用.G費用瀏覽綜合多種篩選條件,瀏覽各種未收或已收費用。H統(tǒng)計分析快速統(tǒng)計各收費期間的應收、實收金額以及收繳率。5收款管理A現(xiàn)場收費系統(tǒng)模擬商場、超市的收費環(huán)境，提供了收款助手,模糊查找等功能，使您能高效、準確的現(xiàn)場收費。B自動沖帳針對預收款，系統(tǒng)提供沖帳向導，指導用戶完成預收款成批沖抵應收款。C查詢各收費期間的

18、抄表及收費情況(包括應收、預收、應付款等）。6銀行劃帳管理A劃帳管理系統(tǒng)自動生成供銀行劃帳的文件,并提供了劃帳文件格式設置和帳號檢查的功能。B對帳管理針對銀行劃帳，系統(tǒng)提供銀行對帳向導,一步一步指導用戶根據(jù)銀行返回的對帳文件進行對帳，自動生成收款單，同時系統(tǒng)還提供了對帳文件格式設置和對帳數(shù)據(jù)檢查以及分費項對帳等功能。7票據(jù)管理A票據(jù)購入輸入所購票據(jù)的種類和起止編號，系統(tǒng)自動生成票據(jù)記錄.B票據(jù)領用輸入領用票據(jù)的種類和起止編號以及領用信息，系統(tǒng)自動生成票據(jù)領用記錄。C票據(jù)審核輸入票據(jù)的種類和起止編號以及審核信息，系統(tǒng)自動生成票據(jù)審核記錄，并自動查找斷號票據(jù)。12.5.2.2應付管理1采購合同管理

19、提供各種采購合同的集中管理.輸入合同條款、款期限和金額，系統(tǒng)自動進行應付款到期提醒.2應付款管理提供對應付款的集中瀏覽、添加、修改、刪除等功能.3付款單管理提供對付款單的增加和刪除功能。12。5.2。3總帳接口系統(tǒng)的所有應收和應付數(shù)據(jù)均能自動生成憑證.針對不同的財務核算制度,如收付實現(xiàn)制和全責發(fā)生制，均能生成滿足總帳系統(tǒng)要求的各種應收和實收憑證。系統(tǒng)現(xiàn)已完成SAP，金蝶K3，用友U8,新中大NGPower，金算盤5,靈狐7/8等多家國際國內主流總帳系統(tǒng)的接口。接口程序主要包含如下功能:1接口設置設置各種應收和實收款對應的會計科目，并能設置各種輔助核算項目.2憑證生成應收款自動生成應收憑證。單張

20、或多張收款單自動生成實收憑證。12.5.3 客戶服務12.5.3。1投訴管理錄入業(yè)戶投訴內容,包括主題、類別、投訴方式、投訴人等。通過聲音或動畫通知同一個局域網內的任一部電腦,或將投訴單發(fā)送至同一局域網內的任一打印機。錄入處理投訴意見時包括處理負責人、處理意見、處理方法、立項與否、立項人具體經辦事務的記錄。對立項的投訴需進行銷項。能按投訴單的狀態(tài)（是否處理）或房屋對投訴單進行查看,并且還可按投訴類別、投訴時間、投訴主題進行統(tǒng)計.12。5.3。2維修管理錄入維修單后發(fā)送到其它部門的打印機或電腦,其它部門的電腦能自動通過聲音或動畫提示。維修完成后錄入完成情況和所耗費的材料。材料可由出倉單導入.對有

21、償維修自動生成應收款,轉入財務模塊，同時打印繳款通知書。12。5.3。3裝修管理系統(tǒng)進行裝修申請的操作,包括的內容為主題、類別、方式、申請人、聯(lián)系方式和內容等。裝修審批的意見包括主題、管理處意見、工程處意見、是否同意、審批人等項目。能記錄裝修出入證的發(fā)放情況。裝修驗收結果包括主題、驗收日期、驗收人、驗收結果的記錄。登記住戶的裝修“完成情況表”，記錄裝修的完成情況。系統(tǒng)自動將維修情況歸檔保存。對維修產生的費用自動生成應收款，轉入財務模塊，并能打印繳款通知書。12.5.3。4鑰匙管理記錄業(yè)戶領用和歸還鑰匙的情況。12。5.3.5家政服務記錄家政服務的申請和完成情況，并將自動生成應收款到財務管理子系

22、統(tǒng).12.5.3.6來訪管理記錄業(yè)戶和房客的來訪和來電記錄,以及處理情況.12。5.4 資產設施12。5.4.1設備管理1設備資料用戶可以對每一套設備的設備類別、設備資料、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)周期及標準進行增刪、修改并建立設備檔案。2設備保養(yǎng)根據(jù)設備保養(yǎng)項目，軟件可以自動對不同的設備按全年、季、月或天制訂保養(yǎng)計劃，計算機自動按用戶設定的日期提醒。軟件可以自動對不同的設備的各保養(yǎng)項目按全年、季、月或天制訂保養(yǎng)計劃。計算機自動按用戶設定的日期提醒。登記各項保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)記錄的詳細內容,同時每臺設備的保養(yǎng)計劃在開機時自動提醒。對每一份維修計劃，能生成派工單。3設備維修系統(tǒng)通過維修單進行設備維修的管理,維修

23、單會詳盡的記錄設備的損壞情況，維修內容、維修人、更換零配件等信息。系統(tǒng)可以根據(jù)各種條件對維修記錄進行匯總、統(tǒng)計并生成報表12。5。4.2倉庫管理軟件此項功能使用戶可以對本公司的物流進行有效的動態(tài)控制，并可以按任意條件進行查詢統(tǒng)計。1倉庫資料錄入各倉庫的基本資料，以便實現(xiàn)各倉庫的管理.2物品資料各物品的類別信息的新增、修改、刪除。物品的基本資料新增、修改、刪除.3入倉單與出倉單入倉單，出倉單的錄入、刪除。4庫存統(tǒng)計通過用戶自定義的報表，快速查閱本期的期初、本期發(fā)生、期末的數(shù)量和金額,庫存短缺明細表、庫存超儲明細表、庫存預測表，用戶可及時掌握倉庫的基本情況12。5。4.3治安消防用戶可以靈活自定義

24、保安值勤的班次、時段、人員、地段等詳情。用戶可以按任意時段輸入保安值班安排,實現(xiàn)系統(tǒng)自動排班。用戶可以登記轄區(qū)范圍內發(fā)生的治安事件及其處理情況,系統(tǒng)自動保存并進行多條件組合查詢?？捎涗浉骶档馁Y料及領用情況。能記錄各消防設施資料，以及消防演習和培訓記錄。12。5。4。4清潔綠化1保潔安排用戶可以自定義保潔項目、人員、時段、地點及說明，對每個保潔項目可定義計劃完成時間，便于定量管理.2保潔檢查用戶可針對每個保潔項目，錄入實際完成時間.3綠化資料用戶可以錄入綠化所使用的各種植被的信息,包括名稱、種類、科目、生長習性、養(yǎng)護技術、土壤環(huán)境、生長周期和養(yǎng)護周期等內容。4綠化安排用戶可以錄入綠化的各種信息，包括植物名稱、養(yǎng)護人、養(yǎng)護時間和內容等,生成綠化安排記錄，并進行綠化日期的提醒。5綠化檢查用戶可以將綠化帶資料進行登記,包括