高效執(zhí)行4原則及在團(tuán)隊和組織中的運(yùn)用（PPT52頁)

1、4原則 及在團(tuán)隊和組織中的運(yùn)用1目錄1.概述2.高效執(zhí)行4原則3.在團(tuán)隊中運(yùn)用高效執(zhí)行4原則4.在組織中運(yùn)用高效執(zhí)行4原則2一.概述在努力的過程中，一個領(lǐng)導(dǎo)者可以從兩個最重要的方面影響結(jié)果：一是具體的戰(zhàn)略規(guī)劃，二是執(zhí)行戰(zhàn)略的能力。全世界每一個受訪的領(lǐng)導(dǎo)者都會無比肯定的回答說：“執(zhí)行更難！”。執(zhí)行一項策略需要極大的改變?nèi)说男袨榱?xí)慣-很多人甚至整個團(tuán)隊成員的行為習(xí)慣。執(zhí)行力真正的敵人是你的日常事務(wù)。挑戰(zhàn)就是如何在日常事務(wù)的籠罩下去執(zhí)行你們最重要的戰(zhàn)略計劃。3一.高效執(zhí)行4原則1.原則1聚焦最重要目標(biāo)。2.原則2關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。3.原則3堅持激勵性記分表。4.原則4建立規(guī)律問責(zé)制。4原則1聚焦最重要

2、目標(biāo)。執(zhí)行始于專注。第一條原則：將你最好的精力集中到一兩個最重要的目標(biāo)上來，而非平均到放在十幾個目標(biāo)上去-這一兩個目標(biāo)應(yīng)該是能夠使你得到革命性結(jié)果的事情。人體的生理構(gòu)造天生只能一次做好一件事情。蘋果公司算是大公司了吧，只要愿意，他們完全可以推出更多的產(chǎn)品到市場上，但是他們選擇了另外一條路線，把所有力量都聚焦在幾種“最重要”的產(chǎn)品上。他們的專注是超乎常人的，也就取得了傳奇般的成就。最重要的目標(biāo)就是，在周而復(fù)始的日常事務(wù)之外，值得你集中所有精力去完成的事情。5對好點(diǎn)子說“不”。在你想要聚焦目標(biāo)的時候，最大的挑戰(zhàn)是需要你對大量的好主意說“不”！好主意的數(shù)量總會超出執(zhí)行能力的范圍！史蒂夫.喬布斯說：“

3、當(dāng)你決定了什么事情對你來說是最為優(yōu)先時，你必須有勇氣-愉悅的、帶著微笑的、不需辯解的，去對其他事情說不。因為你說不的時候，內(nèi)心里熊熊燃燒著更大的是的決心。6確定你的最重要目標(biāo)最重要目標(biāo)是指能夠給你的組織帶來巨大變化的目標(biāo)。在確定最重要目標(biāo)的時候，不要去問“什么是最重要的”，而應(yīng)該這樣發(fā)問：“如果其他各個方面都保持現(xiàn)有狀況的話，改進(jìn)哪一個方面才能給我們帶來最大收益？”你的最重要目標(biāo)可能會有兩大類：一種來自日常事務(wù)之內(nèi)，一種來自日常事務(wù)之外。來自日常事務(wù)之內(nèi)的，這件事可能目前做得毫無章法，需要固定出一套規(guī)范來，或者它是阻擾你們價值傳遞的一個關(guān)鍵因素。例如，一拖再拖的項目完成時間，預(yù)算超支，或者客戶

4、服務(wù)不滿意等等。來自日常事務(wù)之外的，這個選擇可能會重新定位你們的戰(zhàn)略規(guī)劃，例如，開發(fā)一種新產(chǎn)品或者新服務(wù)去應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)，或者贏取更多的機(jī)會。7如何讓組織聚焦目標(biāo)。規(guī)則1:沒有任何團(tuán)隊可以同時聚焦兩個以上最重要目標(biāo)。規(guī)則2:你選擇的局部戰(zhàn)斗必須要為贏得整個戰(zhàn)爭服務(wù)。規(guī)則3:領(lǐng)導(dǎo)可以否決，但不能獨(dú)斷。沒有下屬參與的話，你就無法創(chuàng)造出高效執(zhí)行所必須的使命感。人們對自己親自選定的目標(biāo)會更有責(zé)任感，而這些目標(biāo)也可以為實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)發(fā)揮作用。規(guī)則4:所有的最重要目標(biāo)必須有明確的完成時限和標(biāo)準(zhǔn)，類似于到什么時間，把某個指標(biāo)從現(xiàn)有的X提升到Y(jié)。精簡目標(biāo)并設(shè)定完成時限。在你瞄準(zhǔn)一個更偉大的目標(biāo)之前，有

5、可能很難放棄一堆好主意，就像史蒂夫.喬布斯說的一樣：“我對我們放棄做的和選擇做的事情一樣感到自豪?！?原則2關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)第二條原則是，要在可以驅(qū)動你的引領(lǐng)性指標(biāo)的事情上傾斜資源，這樣就可以為實(shí)現(xiàn)滯后性指標(biāo)提供支撐。滯后性指標(biāo)可以告訴你是否完成了目標(biāo)，而引領(lǐng)性指標(biāo)卻可以教會你怎樣做才能去完成目標(biāo)。9滯后性指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)的區(qū)別1.滯后性指標(biāo)是對你想要達(dá)到結(jié)果的衡量指標(biāo)，你在獲得它的數(shù)據(jù)之時，所有事情都已經(jīng)發(fā)生并得到結(jié)果了。例如，從X提升到Y(jié)、收益率、支付能力、庫存數(shù)量、資產(chǎn)利用率等等。2.引領(lǐng)性指標(biāo)可以預(yù)告結(jié)果。它有兩個特征：第一是預(yù)見性，這意味著一旦某個引領(lǐng)性指標(biāo)發(fā)生了變化，你就可以根據(jù)這個

6、推斷出滯后性指標(biāo)之后會有什么樣的變化；第二是可控的，它可以被你的團(tuán)隊所影響，這意味著，你們可以靠自己的力量促使引領(lǐng)性指標(biāo)發(fā)生變化。3.正是引領(lǐng)性指標(biāo)的數(shù)據(jù)改變了最終結(jié)果，使你能夠彌補(bǔ)理想和現(xiàn)實(shí)之間的鴻溝。沒有這些引領(lǐng)性指標(biāo)的話，你就只會去反復(fù)折騰那些滯后性指標(biāo)，那樣將很難成功。4.管理大師愛德華茲.戴明說：“只靠財務(wù)數(shù)據(jù)（滯后性指標(biāo)）去管理一家公司，就像單獨(dú)依靠后視鏡開車一樣難以成功?！?0大型飲料公司的例子一家大型飲料公司的瓶裝水分公司的最重要目標(biāo)定為：到12月31日之前，將瓶裝水的年產(chǎn)量從1.75億升提高到1.85億升。他們確定的引領(lǐng)性指標(biāo)是：將員工的輪班上工率從80%提高到95%；將預(yù)防

7、性檢修計劃的落實(shí)程度從72%提高到100%。他們策略的關(guān)鍵在于，如果能夠提高上工率，并減少機(jī)器停工時間的話，工廠的產(chǎn)量就可以得到提升引領(lǐng)性指標(biāo)的秘密在于杠桿作用。奔向你的最重要目標(biāo)的過程就像推巨石一樣，盡管你們用盡了全身力氣，卻依然推不動它。引領(lǐng)性指標(biāo)就像杠桿一樣，可以幫助你們推動這塊巨石。我們可以撬動杠桿，這是可控性；撬動杠桿的話，巨石也就被推動了，這是預(yù)見性。合適的杠桿就是你認(rèn)為對達(dá)成最重要目標(biāo)影響最大的行為-決定80%結(jié)果的那20%的行為。“成功只會被埋在一小部分有效的行為之中”。11奧克蘭隊的例子奧克蘭運(yùn)動家隊是20世紀(jì)90年代美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟最窮的球隊之一，他們的球場破舊，比賽上座

8、率很低，也無法簽約大牌球星。奧克蘭的管理團(tuán)隊經(jīng)過艱難的探索，研究了海量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，終于發(fā)現(xiàn)了得分制勝的關(guān)鍵因素，發(fā)現(xiàn)了最為關(guān)鍵，而別人卻從未留意到的引領(lǐng)性指標(biāo)，重新定義了人們對棒球比賽的認(rèn)識。他們跟蹤聯(lián)盟球員的上壘率，然后去聘用最善于上壘的球員。這些人不是大球星，不需要花大價錢，但都是值得信賴的上壘好手。上壘是得分的最佳方式，而在棒球比賽中，得分就意味著勝利。接下來奧克蘭隊開始贏球了。全聯(lián)盟最窮、最爛的球隊居然奪得了賽區(qū)冠軍，并且向強(qiáng)大的紐約揚(yáng)基隊發(fā)起了挑戰(zhàn)，最終獲得亞軍。在勝利的鼓舞下，球迷們回來了，從此之后，奧克蘭小小的運(yùn)動場，場場都爆滿。引領(lǐng)性指標(biāo)的數(shù)據(jù)往往比滯后性指標(biāo)的數(shù)據(jù)更難以獲得，

9、但為此付出代價也是值得的。沒有數(shù)據(jù)，你就無法帶動引領(lǐng)性指標(biāo)的提升；沒有引領(lǐng)性指標(biāo)，你就失去了杠桿作用的良機(jī)。12百貨商場的例子我們來看一家百貨商場的例子，他們的目標(biāo)是提高年度銷售額，通過討論他們將降低缺貨率做為引領(lǐng)性指標(biāo)，這對提高商場銷售額有很強(qiáng)的預(yù)見性和可控性。從合適的引領(lǐng)性指標(biāo)起步，有助于讓團(tuán)隊的每個人發(fā)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略價值，并全身心投入到團(tuán)隊的討論中去，一起確定哪些事情最終會有助于達(dá)成最重要目標(biāo)。13原則3堅持激勵性記分表1.第三條原則是確保每個人都能隨時獲知自己的成績，這樣他們才知道自己是領(lǐng)先了還是落后了。將團(tuán)隊成員完成的引領(lǐng)性指標(biāo)和滯后性指標(biāo)全部轉(zhuǎn)換為看得見、摸得著的量化成績。2.當(dāng)人們

10、不知道自己所做事情的具體好壞時，就會對其逐漸失去興趣，但是如果能一眼看到自己做得好不好時，他們就會加倍的投入。3.你和你的團(tuán)隊需要創(chuàng)建一個選手型記分表，只是用來幫助團(tuán)隊成員更好的投入到團(tuán)隊的工作中去，為團(tuán)隊的集體勝利不懈奮斗。這個簡單明了的圖表告訴大家，我們應(yīng)該做成什么樣，現(xiàn)在做得如何了。使大家在看到這個記分表五秒鐘之內(nèi)，就能明白自己是超前了還是落后了。14激勵性的選手型記分表的四個問題1.它是否簡單？必須簡單才行。我們可以想一想足球比賽的記分表，通常只有6個數(shù)據(jù)在上邊顯示：比分、時間、上下半場、罰下場人數(shù)和犯規(guī)次數(shù)，以及比賽剩余時間。2.它是否顯而易見。它必須能被每個團(tuán)隊成員看到。就像足球場

11、上的記分牌一樣，它是那么大，字體也很大，任何人只要瞟一眼就可以知道哪一方在占據(jù)上風(fēng)。你需要一直和繁瑣的日常事務(wù)作斗爭，這絕對是個難纏的對手.如果沒有一個醒目的記分表催促的話，你們就會在幾周甚至幾天之內(nèi)，在無數(shù)的日常緊急事務(wù)的沖擊下，把所有最重要目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)忘得一干二凈。顯而易見的記分表還可以增強(qiáng)人們的責(zé)任感，因為每一個人都可以從記分牌上看到自己對團(tuán)隊做出的貢獻(xiàn)3.它展示的是引領(lǐng)性指標(biāo)還是滯后性指標(biāo)？一個好的記分表，應(yīng)該能同時展示這兩類指標(biāo)，這有助于使記分表更有活力。引領(lǐng)性指標(biāo)是團(tuán)隊可以影響的，滯后性指標(biāo)是大家最終想要達(dá)到的。一個團(tuán)隊需要同時能夠看到這兩者，不然就很容易失去興趣。4.能否一眼

12、從記分表上看出是否勝利？一個好的記分表必須是這樣的，人們只要掃一眼，就可以判斷出自己是勝利了還是失敗了。15如何提升團(tuán)隊士氣只有在工作能給予人們體驗成就感的機(jī)會時，他們才會對這份工作感到最舒服，其士氣也會得到最大的激勵”?！耙驗槿〉眠M(jìn)展而獲得力量是人性的本能，但是很少有經(jīng)理人理解這一點(diǎn)，或者有效的用每一點(diǎn)進(jìn)步來激勵士氣”。一個正在走向成功的團(tuán)隊，不需要虛情假意的提振士氣。所有通過心理暗示和口號號召提升士氣的方法，都比不上通過出色完成一些關(guān)鍵目標(biāo)對士氣的提振效果更明顯。16原則4建立規(guī)律問責(zé)制第四條原則是，建立有規(guī)律的責(zé)任機(jī)制，一個對過去表現(xiàn)和未來行為計劃的有規(guī)律的周期性問責(zé)。偉大的團(tuán)隊總是有著

13、高水平的問責(zé)機(jī)制。如果沒有問責(zé)的話，每一個人都去做自己認(rèn)為最重要的事情，當(dāng)他們這樣朝著不同方向努力時，重要目標(biāo)很快就會被日常事務(wù)所取代。17最重要目標(biāo)會議(1)最重要目標(biāo)會議的目的很簡單，就是要保持每個人都為團(tuán)隊負(fù)責(zé)，帶動引領(lǐng)性指標(biāo)，最終克服日常事務(wù)的干擾，達(dá)到最重要目標(biāo)。最重要目標(biāo)會議必須堅持兩條規(guī)則：1、最重要目標(biāo)會議應(yīng)該在每周的同一天的同一時間召開。這種堅持很有必要，不然，你的團(tuán)隊就無法建立可持續(xù)的執(zhí)行規(guī)律。2、永遠(yuǎn)不要把日常事務(wù)帶到最重要目標(biāo)會議中來。不論其他事情看起來是多么的緊急，在最重要目標(biāo)會議上，只能討論與推動與記分表有關(guān)的行為和結(jié)果。最重要目標(biāo)會議的三個必要組成部分：1、問責(zé)，

14、匯報工作計劃完成情況。2、回顧記分表，尋找成功和不足。3、計劃，清除障礙，做出新計劃。18最重要目標(biāo)會議(2)排除萬難，保持聚焦。在準(zhǔn)備參加最重要目標(biāo)會議之前，每個團(tuán)隊成員都需要考慮以下這個問題：“我所能做的，最能影響引領(lǐng)性指標(biāo)的一兩件事情是什么？”。在向團(tuán)隊成員提問的時候，可以這樣說：“你這周能做哪些可以影響引領(lǐng)性指標(biāo)的事情？”。一旦在會議上做出計劃，就意味著必須排除萬難去完成，不論日常事務(wù)如何繁瑣累人。如果你只是簡單的告訴你的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該如何做，他們只能領(lǐng)會你所說的一小部分，但是如果他們每次都能夠告訴你為了達(dá)到最重要目標(biāo)應(yīng)該怎么做，他們才能獲得最好的執(zhí)行力，而你也將從中獲益匪淺。導(dǎo)致個人在工作

15、中士氣低下的三個原因包括：默默無聞、無關(guān)緊要和缺少標(biāo)準(zhǔn)。在一個良好保持最重要目標(biāo)會議規(guī)律的團(tuán)隊中，任何一個成員都不會是默默無聞的，他們每個人每周都至少會被大家關(guān)注一次。他們也不是無關(guān)緊要的，因為他們可以清楚的看到自己的工作是怎樣推動了引領(lǐng)性指標(biāo)，推動了最重要目標(biāo)。他們更不會苦于缺乏工作衡量標(biāo)準(zhǔn)，記分牌是清晰而且公開的，每周的最新表現(xiàn)都會反映在其中。你把最重要目標(biāo)會議看得有多重要，就將取得多大的成果。根據(jù)你的堅持、你的聚焦，以及你自己做出的工作計劃的完成情況，將使團(tuán)隊把最重要目標(biāo)會議變成一個有意義的事情。會議也可以很有趣。有些人不喜歡最重要目標(biāo)會議的固定結(jié)構(gòu)模式，但實(shí)際上，只要正確運(yùn)用，最重要目

16、標(biāo)會議也可以有很多創(chuàng)意。最能激勵人心的場景就是“高度結(jié)構(gòu)化，同時又充滿新奇和刺激”的場景。19高效執(zhí)行4原則所造就的結(jié)果，不僅僅來自權(quán)力的使用，它們更多的依靠每個團(tuán)隊成員渴望得到重視、渴望做有意義的事情、渴望成功的愿望。這樣的投入感才能激發(fā)真正的工作計劃，也只有這種計劃，最終能夠創(chuàng)造杰出的成就。高效執(zhí)行4原則如此強(qiáng)大的一個重要原因在于，它是一種基本原理、一種規(guī)律，而且已經(jīng)被實(shí)踐證明，幾乎適用于任何組織或環(huán)境中。20二.在團(tuán)隊中運(yùn)用高效執(zhí)行4原則1.行為習(xí)慣改變的五個階段。2.運(yùn)用原則1聚焦最重要目標(biāo)。3.運(yùn)用原則2關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。4.運(yùn)用原則3堅持激勵性記分表。5.運(yùn)用原則4建立規(guī)律問責(zé)制。2

17、1行為習(xí)慣改變的五個階段。你總是要面對表現(xiàn)出色的20%的榜樣人物，表現(xiàn)最差的20%的抵制者，還有占大多數(shù)的60%的中間層（潛在支持者），只要給予適當(dāng)?shù)拇碳?，這些潛在的支持者就可以表現(xiàn)得更好。22第一階段：理順?biāo)悸?.做聚焦于最重要目標(biāo)的模范。2.識別出真正對全局有杠桿作用的引領(lǐng)性指標(biāo)。3.創(chuàng)建選手型記分表。4.每周至少舉行一次最重要目標(biāo)會議，并親自主持。23第二階段：開始施行。1.意識到落實(shí)階段需要聚焦和能量，特別是來自領(lǐng)導(dǎo)的聚焦和能量。2.保持聚焦，并勤奮的去落實(shí)高效執(zhí)行4原則的過程。3.辨別清楚你的榜樣人物、潛在支持者和抵制者。24第三階段：調(diào)整適應(yīng)。1.首先聚焦在堅持新的工作過程，其次才

18、是結(jié)果。2.在每次最重要目標(biāo)會議上做出工作承諾，并對每個人的承諾問責(zé)。3.在需要的時候進(jìn)行調(diào)整。4.對潛在的支持者進(jìn)行額外的培訓(xùn)和指導(dǎo)。5.坦蕩的回答抵制者的問題，必要的時候幫他們掃除思想障礙。25第四階段：積極優(yōu)化。1.鼓勵多余的可以推動引領(lǐng)性指標(biāo)的新主意，哪怕有比它更好的主意。2.褒獎出色的執(zhí)行，并適時慶祝勝利。3.鼓勵團(tuán)隊成員互相為彼此排除障礙，并在這類事情發(fā)生時進(jìn)行慶祝。4.留意那些潛在支持者的工作表現(xiàn)何時趕上那些榜樣人物了26第五階段：塑造習(xí)慣。1.慶祝最重要目標(biāo)的達(dá)成。2.迅速轉(zhuǎn)向一個新的最重要目標(biāo)，從而讓高效執(zhí)行4原則成為你們的操作系統(tǒng)。3.強(qiáng)調(diào)新的工作標(biāo)準(zhǔn)依然是保持引領(lǐng)性指標(biāo)上

19、的出色表現(xiàn)。4.通過關(guān)注和推動中間層人員，幫助每個團(tuán)隊成員取得更好的工作表現(xiàn)。27運(yùn)用原則1聚焦最重要目標(biāo)。一個好的目標(biāo)，應(yīng)該既有一定的挑戰(zhàn)性，可以激發(fā)出團(tuán)隊的高水平表現(xiàn)，又是在他們的能力范圍之內(nèi)的，就是“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)。28第一步：考慮各種可能。1.最開始，不妨來一場關(guān)于最重要目標(biāo)的頭腦風(fēng)暴。集思廣益，收集點(diǎn)子。采用自上而下+自下而上的方式，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊成員都要加入到制定最重要目標(biāo)的過程中來。領(lǐng)導(dǎo)者是要對最重要目標(biāo)負(fù)責(zé)任的，但是離開了團(tuán)隊成員全心全意的投入，單憑發(fā)號施令可能不足以完成目標(biāo)。因為沒有參與感就沒有責(zé)任感。2.在尋找最重要目標(biāo)的過程中，有三種問題非常有用：(1)“為了實(shí)

20、現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，假設(shè)其他方面不發(fā)生改變的前提下，我們團(tuán)隊提升哪方面的表現(xiàn)可以對其取得最大的影響呢？”(2)“為了保證組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們團(tuán)隊可以在哪方面做出最有杠桿作用的貢獻(xiàn)呢？”(3)“為了實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，我們團(tuán)隊有哪些最薄弱環(huán)節(jié)需要改進(jìn)呢？”29第二步：按影響力排序。根據(jù)對整體最重要目標(biāo)的影響力來對團(tuán)隊潛在目標(biāo)進(jìn)行排序。30第三步：測試最棒的幾個想法。1.一旦你們確定了幾個最有影響力的候選目標(biāo)之后，就可以從最重要目標(biāo)的四個特點(diǎn)來對它們進(jìn)行測試了：(1)這個目標(biāo)是否與組織的整體目標(biāo)相一致？(2)這個目標(biāo)是否可以衡量？(3)誰擁有對目標(biāo)的控制權(quán)，我們團(tuán)隊還是其他團(tuán)隊？(4)誰控制整個

21、比賽，領(lǐng)導(dǎo)還是團(tuán)隊成員？31第四步：定義最重要目標(biāo)。定義一個最重要目標(biāo)可以遵循以下原則：(1)以一個動詞開頭。(2)以“到什么時間，把某指標(biāo)從X提升到Y(jié)”的形式定義滯后性指標(biāo)。(3)目標(biāo)陳述要盡量簡潔。(4)聚焦在“做什么”之上，而非“怎么做”。32運(yùn)用原則2 關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。一個偉大的團(tuán)隊，會把他們最好的努力投入到對最重要目標(biāo)影響最大的事情上去，這些事情就是所謂的引領(lǐng)性指標(biāo)。引領(lǐng)性指標(biāo)是高效執(zhí)行4原則當(dāng)中最難實(shí)踐的一環(huán)，因為：引領(lǐng)性指標(biāo)可能違背直覺；跟蹤引領(lǐng)性指標(biāo)是有難度的；引領(lǐng)性指標(biāo)有時候看起來太簡單了。引領(lǐng)性指標(biāo)可以分為兩類：階段成果指標(biāo)和重要行為指標(biāo)。階段成果指標(biāo)是指那些關(guān)于團(tuán)隊每周達(dá)

22、成什么成果的指標(biāo)，但是給團(tuán)隊成員自由選擇具體做法的空間，例如“將每周脫銷貨物種類控制在20種以下”。重要行為指標(biāo)是指那些跟蹤人員行為習(xí)慣的指標(biāo)，這些行為習(xí)慣可能是你希望大家做到的。這樣的指標(biāo)使人們堅持以同樣的水準(zhǔn)采用新的行為習(xí)慣，并為他們行為的表現(xiàn)進(jìn)行衡量。例如，最重要目標(biāo)：在年底之前，將每周平均銷售額從100萬美元提高到150萬美元。階段成果指標(biāo)：將每周平均脫銷貨物種類限制在20種以下。重要行為指標(biāo)：每天完成兩次額外的貨架檢查，并及時補(bǔ)貨。33選擇具有強(qiáng)大杠桿力量的引領(lǐng)性指標(biāo)的步驟：第一步：考慮各種可能?！拔覀兛梢宰瞿男┲皬膩頉]有做過的事情，可以幫助我們達(dá)成最重要目標(biāo)？”“我們團(tuán)隊的哪些力

23、量，可以用來對最重要目標(biāo)產(chǎn)生杠桿作用？我們有哪些局部優(yōu)勢？我們和最好還有哪些差距？”“哪些不足限制了我們最重要目標(biāo)的達(dá)成？我們更應(yīng)該堅持去做哪些事情？”34第二步：按影響力排序。在取得滿意的備選清單之后，下一步就要從中尋找對團(tuán)隊最重要目標(biāo)潛在影響力最大的引領(lǐng)性指標(biāo)了。35第三步：測試最好的幾個主意這個指標(biāo)是否對最重要目標(biāo)具有預(yù)見性？這個指標(biāo)是否具有可控性？這是一個長期指標(biāo)，還是一次性的？這是一個領(lǐng)導(dǎo)的比賽，還是整個團(tuán)隊的比賽？這個指標(biāo)是否可衡量？這個指標(biāo)是否值得衡量？36第四步：定義引領(lǐng)性指標(biāo)1.在確定引領(lǐng)性指標(biāo)的最終形式時，回答以下幾個問題：(1)我們可以跟蹤每個人以及團(tuán)隊的表現(xiàn)嗎？(2)我

24、們應(yīng)該每周還是每天跟蹤一次指標(biāo)？(3)指標(biāo)的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？(4)指標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？(5)指標(biāo)的核心詞匯是否是動詞？(6)指標(biāo)表述是否簡潔？2.尋找有用的引領(lǐng)性指標(biāo)的另一個途徑是，確定你的工作在整個流程中所占據(jù)的環(huán)節(jié)，特別是當(dāng)你知道，自己的最重要目標(biāo)來自于一套工作流程的時候，例如，一個來自于銷售流程的銷售收益目標(biāo)，一個來自于制造過程的質(zhì)量目標(biāo)，或者一個來自于項目管理過程的完成情況目標(biāo)。3.原則2中可行的指標(biāo)是指那些可以推動滯后性指標(biāo)完成的引領(lǐng)性指標(biāo)37運(yùn)用原則3 堅持激勵性記分表。激發(fā)士氣的關(guān)鍵在于要有一個巨大的、隨時可見的、持續(xù)更新的選手型激勵性記分表。在有記分的時候，人們會表現(xiàn)得更好。

25、使用選手型記分表意味著團(tuán)隊成員共同擁有對比賽結(jié)果的控制權(quán)，這是屬于他們的比賽。選手型記分表的目標(biāo)是為了激勵所有團(tuán)隊成員取勝的士氣。一個團(tuán)隊在設(shè)計記分表的時候，全體成員的參與度越高，他們對這個記分表的責(zé)任感就越強(qiáng)，對整個團(tuán)隊的歸屬感也就越強(qiáng)。38第一步：選定主題。為你們的記分表選擇一個主題，以此來持久清晰的跟蹤你們所關(guān)心的指標(biāo)。以下是幾種典型主題：趨勢線，在各種可以用來展示滯后性指標(biāo)的記分表方式中，趨勢線可以直觀展現(xiàn)出來“到什么時間，將某指標(biāo)從X提升到Y(jié)”到進(jìn)度。速度表，就像汽車上的速度表一樣，這種記分表可以用來即刻展示當(dāng)下的指標(biāo)情況，這對于有關(guān)時限的指標(biāo)（周期時間、處理速度、上市速度、回復(fù)時間

26、等）是非常理想的。柱狀圖，這種記分表對于比較團(tuán)隊之間的表現(xiàn)差別非常有用?，F(xiàn)場圖，一個現(xiàn)場圖中包括一些不同顏色的符號或指示燈，用來表示當(dāng)前的進(jìn)度。綠燈表示工作進(jìn)展順利，黃燈表示有不達(dá)標(biāo)的危險，紅燈表示當(dāng)前進(jìn)度已經(jīng)落后于計劃了。這類記分表對于展示引領(lǐng)性指標(biāo)的當(dāng)前狀態(tài)非常有用。個性化，當(dāng)團(tuán)隊成員可以個性化設(shè)計屬于他們自己的記分表時，這樣的記分表往往對他們來說更有意義。他們可以在記分表上添加一個團(tuán)隊名字、成員照片、漫畫形象或者其他可以代表團(tuán)隊的標(biāo)志。記分表個性化不僅僅是為了好玩，它還有著更重要的功能，他們越覺得這個記分表是屬于自己的，才會覺得這個記分表所展示的成績與他們息息相關(guān)，達(dá)到團(tuán)隊的最重要目標(biāo)將

27、使他們感到驕傲39第二步：設(shè)計記分表。一旦你們決定了想要采用的記分表主題和類型，你的團(tuán)隊就應(yīng)該開始考慮以下問題：記分表是否簡單？記分表能否讓大家隨時看到？記分表里是否同時包含了引領(lǐng)性指標(biāo)和滯后性指標(biāo)？記分表能否讓我們一眼看出輸贏？40第三步：建立記分表。你使用的記分媒介并不重要，你可以使用電子標(biāo)志、海報、記事板或者是黑板，只要能滿足設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)就好了。41第四步：保持更新。1.一個記分表每周至少要保持一次更新。如果一個記分表長時間得不到更新，當(dāng)面對繁重的日常事務(wù)工作時，你就有可能去放棄它，然后最重要目標(biāo)就會在這樣的瑣碎和紛擾中消失得無影無蹤。2.一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該十分明確以下三點(diǎn)。(1)誰應(yīng)負(fù)責(zé)更新

28、張貼記分表。(2)何時應(yīng)該張貼記分表。(3)何時應(yīng)該更新記分表。3.原則3的可行性是指一個記分表要能激勵團(tuán)隊成員的士氣。42運(yùn)用原則4建立規(guī)律問責(zé)制。即使你之前已經(jīng)建立了一個清晰有效的計劃，但如果缺少貫穿始終的問責(zé)制，你的團(tuán)隊也不會全力以赴投入到工作中去。你們可能會有一個良好的開局，你的團(tuán)隊也都想做出最好的業(yè)績，但是隨著日常事務(wù)的不斷侵蝕，你們不久之后就可能被拖回到疲于應(yīng)付各種緊急性事務(wù)的惡性循環(huán)中。原則4通過不斷加強(qiáng)團(tuán)隊成員與最重要目標(biāo)的聯(lián)系，打破了這個惡性循環(huán)。原則4要求團(tuán)隊規(guī)律性的召開最重要目標(biāo)會議，每個團(tuán)隊成員都要在會議上做出自己推動引領(lǐng)性指標(biāo)的工作任務(wù)計劃。最重要目標(biāo)會議有固定的模式

29、：問責(zé)，回顧記分表，制訂下周的工作計劃。43為什么要召開最重要目標(biāo)會議？1.盡管有其他各種緊急事務(wù)的不斷打擾，最重要目標(biāo)會議使團(tuán)隊保持了對最重要目標(biāo)的專注。2.最重要目標(biāo)會議使團(tuán)隊成員相互學(xué)習(xí)如何推動引領(lǐng)性指標(biāo)。3.最重要目標(biāo)會議給予團(tuán)隊成員完成工作計劃必要的幫助。4.最重要目標(biāo)會議使團(tuán)隊能夠在過程中，根據(jù)業(yè)務(wù)的變化及時做出調(diào)整。5.最重要目標(biāo)會議為團(tuán)隊提供了慶祝進(jìn)展的機(jī)會，召喚起每個人的士氣。二.為每一周做出高質(zhì)量的工作計劃。最重要目標(biāo)會議的效力取決于堅持開會的節(jié)奏，而記分表的結(jié)果取決于會議上大家做出的工作計劃（承諾）。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要引導(dǎo)整個團(tuán)隊做出高質(zhì)量的工作計劃。44首先從這個問題著

30、手：“下一周我可以做的事情中，最能影響整個團(tuán)隊工作記分表指標(biāo)的一兩件事情是什么？”我們對這個問題進(jìn)行分解：“一兩件事”，專注于幾件高質(zhì)量的工作計劃遠(yuǎn)比同時做很多工作計劃重要的多?！白钅苡绊憽?，不要在不重要的事情上浪費(fèi)時間?！拔摇?，所有在最重要目標(biāo)會議上制訂的工作計劃都要由個人負(fù)責(zé)。“下一周”，保持至少每周一次的問責(zé)節(jié)奏?！坝浄直碇笜?biāo)”，每一個工作計劃都必須瞄準(zhǔn)推動記分表上引領(lǐng)性指標(biāo)和滯后性指標(biāo)的目標(biāo)去做。“具體”，工作計劃越具體，人們對它的責(zé)任感就會越強(qiáng)?！懊闇?zhǔn)記分表”，確保你們制訂的工作計劃能夠有效推動記分表?！皶r效性”，高質(zhì)量的工作計劃必須能夠在一周之內(nèi)完成，但是他們也必須能影響接下來這段時間的團(tuán)隊表現(xiàn)。45需要避免以下幾個常見的陷阱：日常事務(wù)喧賓奪主。