旅行社經營管理實務第十一章-旅行社和旅游電子商務管理課件

1、第十一章 旅行社和旅游電子商務管理第一節(jié) 旅游電子商務概述一、電子商務和旅游電子商務 “網購”，即買賣雙方利用互聯(lián)網平臺使交易，特別是遠程交易得以實現(xiàn)，當這種交易形式成為一種習慣和主流并具有一定規(guī)模時，便稱其為“電子商務”。網購是對消費者而言，電子商務則是對利用計算機技術開展業(yè)務經營的商家而言。 旅游電子商務，是旅游企業(yè)以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，使用電腦計算技術、電子通信技術與企業(yè)購銷網絡系統(tǒng)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)，而形成的一種新型的商業(yè)活動。二、旅游電子商務的主要特性與功能（一）旅游電子商務的主要特性1.聚合性2.有形性3.服務性4.便捷性5.優(yōu)

2、惠性6.個性化（二）旅游電子商務的功能1.發(fā)布旅游信息2.電子數(shù)據(jù)交換3.網上訂購4.電子帳戶與網上支付5.意見征詢與咨詢洽談6.交易管理三、旅游電子商務的應用領域 隨著旅游業(yè)不斷趨于多元化發(fā)展，電子商務越來越廣泛地被應用到旅游的各個領域中，現(xiàn)在已經有很多傳統(tǒng)電子商務網站都開辟了旅游這一功能，甚至連淘寶網都有旅游同業(yè)者的特約商家。 而旅游類電子商務網站也逐步向多元化發(fā)展，它在為廣大旅游業(yè)同行提供一個龐大的互聯(lián)網交易平臺的同時，已經發(fā)展成為最為專業(yè)的旅游買賣交易場，各類旅游電子商務網站不再是單一的訂購門票和旅游線路，而是逐漸開始走向出行一站式服務的路線。第二節(jié) 旅行社與電子商務一、我國旅行社與電

3、子商務 當前，我國旅行社業(yè)的發(fā)展還處于一種初級階段，旅行社都是以旅游線路的包裝組合、旅游交通票的代理、旅游賓館飯店的代訂、旅游文娛項目的穿插搭配等多項業(yè)務串聯(lián)在一起的模式運作，許多旅行社的業(yè)務往來也仍停留在主要依賴電話、傳真來聯(lián)絡。 目前，我國旅行社行業(yè)電子商務有較快增長趨勢，但建立電子商務的基本框架還需要各方面大力推動，我國旅行社行業(yè)在開展電子商務方面，優(yōu)勢和劣勢并存，機會與挑戰(zhàn)兼有。（一）我國旅行社電子商務發(fā)展面臨的優(yōu)勢1.政策優(yōu)勢2.環(huán)境優(yōu)勢3.資源優(yōu)勢（二）我國旅行社電子商務發(fā)展存在的劣勢1.觀念問題2.技術問題3.安全問題4.法律問題5.標準問題6.人才問題7.效益問題（三）我國旅行

4、社電子商務發(fā)展面臨的機會1.以旅游法制建設的快速發(fā)展為鋪墊2.以旅游業(yè)高端發(fā)展的迫切要求為契機3.以國外日趨成熟的先進技術為借鑒（四）我國旅行社電子商務發(fā)展面臨的威脅1.來自技術方面的威脅2.來自人才競爭方面的威脅二、旅行社電子商務體系的基本組成（一）網絡信息系統(tǒng) 旅行社電子商務體系的基礎是網絡信息系統(tǒng)，它是旅行社發(fā)布旅游信息、提供旅游服務并最終實現(xiàn)網上交易的平臺。（二）電子商務服務商 電子商務服務商是旅行社電子商務的技術支持者。（三）旅游目的地營銷機構、旅游企業(yè)和旅游者 旅游目的地營銷機構、旅游企業(yè)和旅游者是旅行社電子商務的應用主體。（四）旅游信息化組織 旅游信息化組織是旅行社電子商務的推進

5、者和規(guī)范者。三、旅行社電子商務的建設與實施（一）旅行社行電子商務的建設1.服務器與客戶機2.操作系統(tǒng)3.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)4.網絡平臺5.接入服務商6.網站頁面的技術形式7.數(shù)據(jù)備份方案（二）旅行社電子商務的實施1.轉變經營觀念2.樹立網絡品牌形象3.精心打造網上預訂和銷售系統(tǒng)4.積極聯(lián)手商業(yè)銀行四、旅行社聯(lián)合體與旅行社聯(lián)合體網絡經營體系（一）旅行社聯(lián)合體 所謂旅行社聯(lián)合體，是指由相互獨立的多家旅行社為擴大經營規(guī)模而組建的聯(lián)合經營團體，各家旅行社通過聯(lián)合體章程和協(xié)議來維護共同的利益。1.我國旅行社聯(lián)合體發(fā)展的基本情況 自2000年前后以來，我國旅行社業(yè)內先后已出現(xiàn)數(shù)十家全國性或區(qū)域性、規(guī)模不等的旅行社

6、聯(lián)合體，以聯(lián)合體、聯(lián)盟、聯(lián)誼會、協(xié)作網、集團等形式存在和發(fā)展，各旅行社為提升市場競爭力，自上而下、自發(fā)自愿地組成聯(lián)合體。（1）我國旅行社聯(lián)合體的組織形式 旅行社聯(lián)合體自出現(xiàn)以來，依托不同優(yōu)勢，結合自身特點，在組織形式上呈現(xiàn)出多元化發(fā)展。（2）我國旅行社聯(lián)合體的基本特點1. 依托資產和品牌、行業(yè)和系統(tǒng)優(yōu)勢，形成了內合外聯(lián)的外部組織發(fā)展模式。2. 建立自我約束、自律發(fā)展的章程，通過公約、標準來規(guī)范本聯(lián)合體各成員的經營行為。3. 形成了以市場為導向、資源和資產為紐帶、效益為中心的內部組織運行機制，實行自愿參加、自由退出，利益共享、風險共擔的原則。2.我國旅行社聯(lián)臺體對旅游業(yè)的積極影響（1）有利于開拓

7、特種旅游項目，進一步細分旅游市場，使得成員旅行社市場競爭力不斷提升，并產生了良好的經濟效益。（2）創(chuàng)造良好的業(yè)內合作經營氛圍，取得了較好社會效益。（3）有利于促進中國旅行社朝專業(yè)化、規(guī)?；?、網絡化、信息化的方向發(fā)展。（4）推動我國旅行社趨于專業(yè)化經營、規(guī)范化操作、協(xié)作化運行和多樣化發(fā)展。3.我國旅行社聯(lián)合體發(fā)展中存在的問題（1）聯(lián)合體內部約束力不強（2）聯(lián)合體品牌難以保證（二）旅行社聯(lián)合體網絡經營體系1.統(tǒng)一網絡經營標志2.構建網絡經營區(qū)域框架 根據(jù)我國旅游業(yè)發(fā)展的實際，可將全國旅游片區(qū)分為華北旅游區(qū)、華東旅游區(qū)、華南旅游區(qū)、華中旅游區(qū)、西南旅游區(qū)、西北旅游區(qū)和東北旅游區(qū)七大片區(qū)。本章復習思考題：1.旅游電子商務的主要特性