電子商務(wù)第1章匯編

1、電子商務(wù)基礎(chǔ)導(dǎo)航(dohng)退出(tuch)后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁目 錄第一章 電子商務(wù)概述第二章 電子商務(wù)模式第三章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷第五章 電子銀行與支付(zhf)第六章 電子商務(wù)安全技術(shù)第七章 電子商務(wù)與物流第八章 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第九章 電子商務(wù)職業(yè)規(guī)范與法律法規(guī) 導(dǎo)航(dohng)退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁第1章 電子商務(wù)(din z shn w)概述導(dǎo)航(dohng)退出后一頁前一頁末頁首頁案例：電子商務(wù)讓生活變得更輕松共八十二頁共八十二頁第1章 電子商務(wù)(din z shn w)概述電子商務(wù)(din z shn w)的定義與分類從電子數(shù)據(jù)交換到

2、電子商務(wù)的發(fā)展過程電子商務(wù)的基本組成電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題實(shí)訓(xùn)1練習(xí)題本章小結(jié)導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁1.1 電子商務(wù)(din z shn w)的定義與分類1.1.1 電子商務(wù)的定義1.1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較(bjio)1.1.3 電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響1.1.4 電子商務(wù)的分類導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁 1.1.1 電子商務(wù)(din z shn w)的定義電子商務(wù)（Electronic Commerce）,簡寫為EC。關(guān)于電子商務(wù)的定義，國際(guj)組織、專家學(xué)者、IT行業(yè)界和普通消費(fèi)者都有不同的理解和表述。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁

3、對“電子商務(wù)(din z shn w)”概念的多種理解 聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(zzh)（OCED）對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（business to business），企業(yè)與消費(fèi)者之間（business to consumer）的商業(yè)交易。共八十二頁 美國政府“全球電子商務(wù)綱要”的定義：電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付和服務(wù)等活動。 HP公司：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種(y zhn)方式，使人們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。對“電子商務(wù)(din z shn w)”

4、概念的多種理解共八十二頁 通用電氣公司（GE）對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，具體分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。 在我們國家，有一種比較普遍接受(jishu)的講法：電子商務(wù)，通俗地講，就是指在網(wǎng)上開展的商務(wù)活動。對“電子商務(wù)(din z shn w)”概念的多種理解共八十二頁 綜合看法電子商務(wù)有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)也稱作(chn zu)電子交易（ ECElectronic Commerce ），強(qiáng)調(diào)的是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易。而廣義的電子商務(wù)，是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展的一切商務(wù)活動，即包括網(wǎng)上交易，也包括企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的協(xié)調(diào)與

5、合作，亦稱作電子商業(yè)（EBElectronic Business）。對“電子商務(wù)”概念(ginin)的多種理解共八十二頁定義(dngy)本身并不重要，關(guān)鍵在于掌握電子商務(wù)的本質(zhì)特征。共八十二頁1.1.2 電子商務(wù)(din z shn w)與 傳統(tǒng)商務(wù)的比較1、傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運(yùn)作過程(guchng)2、傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁1、傳統(tǒng)商務(wù)(shngw)的運(yùn)作過程（四個環(huán)節(jié)）交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易(moy)的磋商過程合同的簽定與執(zhí)行資金的支付導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁I 交易(jioy)前的準(zhǔn)備II 貿(mào)易磋商(cushng)過程III 合同的簽定與

6、執(zhí)行IV 資金的支付傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程以紙面為主是貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁1839年電報(bào)電話傳真哪種工具費(fèi)用低？范圍大？商務(wù)工具的變遷互聯(lián)網(wǎng)共八十二頁2、電子商務(wù)的運(yùn)作過程(guchng)（四個環(huán)節(jié)）交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易的磋商過程合同的簽定與執(zhí)行(zhxng)資金的支付導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配(ppi)過程貿(mào)易(moy)雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同方式：網(wǎng)上支付（信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等）I 交

7、易前的準(zhǔn)備II 貿(mào)易磋商過程III 合同的簽定與執(zhí)行IV 資金的支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁3、傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)(din z shn w)的區(qū)別表1.2 傳統(tǒng)(chuntng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對象部分地區(qū)世界各地交易時間在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)實(shí)施一周7天24小時服務(wù)營銷推動銷售商單方努力交易雙方一對一溝通，是雙向的顧客購物方便度受限于時間、地點(diǎn)及店主態(tài)度按自己的方式，無拘無束地購物顧客需求把握商家需很長時間掌握顧客需求能快速捕捉顧客的需求并及時應(yīng)對銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪、貨架和倉庫）虛擬空間（提供商品列表和圖片）銷售方式通過各種關(guān)系

8、買賣，方式多樣完全自由購買流通渠道流通環(huán)節(jié)復(fù)雜，流通成本高簡化了流通環(huán)節(jié)，降低了流通成本導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁電子商務(wù)(din z shn w)的特點(diǎn)交易(jioy)虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化共八十二頁1. 交易(jioy)虛擬化通過Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽定合同(h tong)到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。共八十二頁2. 交易成本低距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少(jinsho)了交易的有

9、關(guān)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，可以減少相關(guān)費(fèi)用。共八十二頁3. 交易(jioy)效率高電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時間(shjin)，使整個交易非常快捷與方便。 共八十二頁4. 交易(jioy)透明化買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息(xnx)傳輸可以保證各種信息(xnx)之間互相核對，可以防止偽造信息(xnx)的流通。 共八十二頁1.1.3 電子商務(wù)(din z shn w)對傳統(tǒng)企業(yè) 產(chǎn)生的影響1、電子商務(wù)對企業(yè)

10、(qy)組織管理的影響2、電子商務(wù)對生產(chǎn)經(jīng)營的影響 導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁2、電子商務(wù)(din z shn w)對生產(chǎn)經(jīng)營的影響 1）電子商務(wù)對企業(yè)采購產(chǎn)生的影響 2）電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)加工(ji gng)產(chǎn)生的影響 3）電子商務(wù)對企業(yè)銷售產(chǎn)生的影響 4）電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)生的影響導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁1）電子商務(wù)(din z shn w)對企業(yè)采購產(chǎn)生的影響 傳統(tǒng)企業(yè)原材料采購的主要方法，到目前為止仍是訂貨會、供需見面會等，該種方法花費(fèi)了企業(yè)大量(dling)的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。 導(dǎo)

11、航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁2）電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生(chnshng)的影響 電子商務(wù)對企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫存等都會帶來巨大的影響(yngxing)。 首先，傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少?；陔娮由虅?wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動型的生產(chǎn)。 其次，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。 第三，減少企業(yè)庫存，提高庫存管理水平。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁3）電子商務(wù)對企業(yè)(qy)銷售產(chǎn)生的影響 具體表現(xiàn)在三個方面： 第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。第二，電子商務(wù)突破了時間和空間的限制。第三，電子商務(wù)全方位

12、展示產(chǎn)品，使顧客(gk)根據(jù)需求理性購買。 導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁4）電子商務(wù)對企業(yè)(qy)客戶服務(wù)產(chǎn)生的影響 客戶現(xiàn)實(shí)的和潛在的消費(fèi)者，是企業(yè)最重要的資源。企業(yè)內(nèi)部(nib)的一切努力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，最終目的是促使顧客的購買行為成為現(xiàn)實(shí)。因此，不斷了解顧客需求，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品及售后服務(wù)，實(shí)施互動式溝通，提高客戶滿意度和忠誠度，就成為企業(yè)能否在競爭激烈的市場上立足的關(guān)鍵。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁電子政務(wù)電子商務(wù)(din z shn w)按電子交易對象分類(fn li)的9種模式 交易主體企業(yè)（B）消費(fèi)者（C）政府（

13、G）企業(yè)（B）B 2 BB 2 CB 2 G消費(fèi)者（C）C 2 BC 2 CC 2 G政府（G）G 2 BG 2 CG 2 G 為了簡便，如BtoB 有時也寫作“B2B”，“2”是英語“two”的諧音,代表“to”。1.1.4 電子商務(wù)的分類導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁按電子交易對象(duxing)分類消費(fèi)者(C)消費(fèi)者(C)消費(fèi)者(C)消費(fèi)者(C)企業(yè)(qy)（B）企業(yè)（B）企業(yè)（B）政府（G）政府（G） 9種電子商務(wù)應(yīng)用模式關(guān)系圖C2CC2CC2CB2BB2BG2GB2CB2CB2CB2CB2GG2BG2CC2G共八十二頁導(dǎo)航(dohng)退出(tuch)后一頁前一頁末頁首頁按照

14、交易對象分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（Business to Customer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) B2B（Business to Business）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù) B2G（Business to Government）消費(fèi)者與政府方面的電子商務(wù) C2G（Consumer to Government）共八十二頁1.1.4 電子商務(wù)(din z shn w)的分類按交易所涉及的商品內(nèi)容有形商品電子商務(wù)（間接電子商務(wù)） 無形商品電子商務(wù)（直接電子商務(wù)） 導(dǎo)航(dohng)退出后一頁前一頁末頁首頁共

15、八十二頁1.1.4 電子商務(wù)(din z shn w)的分類按照網(wǎng)絡(luò)類型分類互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)（Internet）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)（Intranet）EDI商務(wù)導(dǎo)航(dohng)退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁1.2 從電子數(shù)據(jù)交換到 電子商務(wù)(din z shn w)的發(fā)展過程導(dǎo)航(dohng)退出后一頁前一頁末頁首頁 電子商務(wù)活動開始于20世紀(jì)60年代末,這時正是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的年代,所以說電子商務(wù)是伴隨著Internet的產(chǎn)生而發(fā)展的。共八十二頁1、6080， 美國部分大企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開始通過專用增值通信網(wǎng)絡(luò)(wnglu)（EDI）聯(lián)系在一起，企業(yè)間交易信息開始通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)也得到了一定范

16、圍的應(yīng)用。這階段又可以被稱作“電子商務(wù)的萌芽階段”。 主要技術(shù)： （1）電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT） （2）電子數(shù)據(jù)交換（EDI）電子商務(wù)的發(fā)展(fzhn)過程共八十二頁電子(dinz)資金轉(zhuǎn)帳（EFT） EFT（electronic funds transfer ）即電子支付又稱電子資金轉(zhuǎn)帳 本世紀(jì)70年代以支票(zhbio)和現(xiàn)金為支付方式已逐漸地被信用卡所替代，然而由于高新技術(shù)日新月異地發(fā)展，“現(xiàn)金流動”和“票據(jù)流動”又正逐漸地被先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體的“電子計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)流動”所淘汰，大量的資金在銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中以最快的速度在各行之間進(jìn)行著轉(zhuǎn)帳、劃撥。這種以電子數(shù)據(jù)形式存儲在計(jì)算機(jī)中，并通過銀

17、行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來流動的資金，以其賴以生存的銀行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)稱之為“電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)” 。共八十二頁1）、EDI的定義 EDI是Electronic Data Interchange的縮寫，即電子數(shù)據(jù)交換。 EDI是將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理程序或消息報(bào)文格式，從計(jì)算機(jī)應(yīng)用(yngyng)系統(tǒng)到計(jì)算機(jī)應(yīng)用(yngyng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸方法。導(dǎo)航(dohng)退出后一頁前一頁末頁首頁電子數(shù)據(jù)交換（EDI）共八十二頁傳統(tǒng)(chuntng)方式下貿(mào)易單證的傳遞方式共八十二頁EDI條件下貿(mào)易(moy)單證的傳遞方式 共八十二頁2）EDI標(biāo)準(zhǔn)（1）EDI構(gòu)成要素 數(shù)據(jù)標(biāo)

18、準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)(xtng)的三要素。 （2）EDI標(biāo)準(zhǔn) 流行于歐洲和亞洲的EDIFACT標(biāo)準(zhǔn) 流行于北美ANSI X.12標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)航(dohng)退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁電子商務(wù)(din z shn w)的發(fā)展過程2、20世紀(jì)90年代以來，隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的突破性進(jìn)展，電子商務(wù)進(jìn)入“快速發(fā)展階段”。大量企業(yè)開始在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，促銷產(chǎn)品(chnpn)，進(jìn)行交易，上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易金額迅速增加。共八十二頁資料(zlio): 直接面對消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷模式而聞名的美國戴爾（Dell）公司1998年5月的在線銷售額高達(dá)500萬美元。另一個網(wǎng)絡(luò)新貴(x

19、n u)亞馬遜（A）網(wǎng)上書店的營業(yè)收入 從1996年的1580萬美元猛增到1998年的4億美元。1997年開辦的eBay公司是互聯(lián)網(wǎng)上最大的個人對個人的拍賣網(wǎng)站，這個跳蚤市場1998年第一季度的銷售額就達(dá)1億美元。象這樣的營業(yè)性網(wǎng)站已從1995年的2000個急升為1998年的42.4萬個，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)發(fā)展迅速。 共八十二頁電子商務(wù)(din z shn w)的發(fā)展過程3、2000年以后，以美國納斯達(dá)克市場網(wǎng)絡(luò)公司股票價格暴跌為標(biāo)志，電子商務(wù)進(jìn)入(jnr)到“理智深入發(fā)展階段”。在這時傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變成為電子商務(wù)的主體，不僅是發(fā)布信息，開展交易，開始把整個業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。共八十二頁 為

20、什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對企業(yè)(qy)具有更大的吸引力？討論(toln)導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁因?yàn)榛诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)比基于EDI的電子商務(wù)具有(jyu)明顯的優(yōu)勢費(fèi)用低廉(dlin)覆蓋面廣功能更全面使用更靈活導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁1.3 電子商務(wù)(din z shn w)的基本組成1.3.1 電子商務(wù)的四要素(yo s)1.3.2 電子商務(wù)的組成導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁1.3.1 電子商務(wù)(din z shn w)的四要素導(dǎo)航(dohng)退出后一頁前一頁末頁首頁 電子商務(wù)是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用到了商務(wù)交易中，即將商務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)化、電子化，但其核心仍然

21、是商務(wù)活動，因此它仍具有作為商務(wù)交易活動的一般性特征。 在任何商務(wù)活動中，都包含了4種基本的“流”：物流、商流、資金流和信息流。共八十二頁1.3.1 電子商務(wù)(din z shn w)的四要素導(dǎo)航(dohng)退出后一頁前一頁末頁首頁信息流、資金流、物流和商流商流信息流資金流物流建立網(wǎng)站網(wǎng)上支付配送體系共八十二頁1.3.1 電子商務(wù)(din z shn w)的四要素導(dǎo)航(dohng)退出后一頁前一頁末頁首頁其中，信息流最為重要，它是在一個更高的層次上對其余各“流”進(jìn)行監(jiān)控。傳統(tǒng)商務(wù)活動中的信息流是一種典型的直線型結(jié)構(gòu)。顧客銷售部設(shè)計(jì)部生產(chǎn)部采購部供應(yīng)部傳統(tǒng)企業(yè)的顧客需求信息傳遞過程共八十二頁導(dǎo)

22、航(dohng)退出(tuch)后一頁前一頁末頁首頁電子商務(wù)是通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動中信息流程來改變企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)競爭力。企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)分銷商服務(wù)供應(yīng)商原料供應(yīng)商零售商顧 客共八十二頁導(dǎo)航(dohng)退出(tuch)后一頁前一頁末頁首頁信息流、資金流和物流三者關(guān)系信息流為資金流和物流提供決策依據(jù)；物流是資金流的前提和條件；資金流是物流的依托和價值擔(dān)保，并隨物流的變化而變化。共八十二頁1.3.2 電子商務(wù)(din z shn w)的組成 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成： 電子商務(wù)系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)用戶、認(rèn)證中心(zhngxn)、配送中心(zhngxn)、網(wǎng)上銀行、商務(wù)活動的管理機(jī)構(gòu)等組成。導(dǎo)

23、航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成(z chn)如圖認(rèn)證中心InternetG配送中心銀行商家用戶”導(dǎo)航(dohng)退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁1.4 電子商務(wù)(din z shn w)發(fā)展中存在的問題1.4.1 我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的若干問題(wnt)1.4.2 改善我國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的主要措施導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁 1.4.1 我國電子商務(wù)發(fā)展(fzhn)中 存在的若干問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1安全問題 2技術(shù)問題 3電子商務(wù)的稅務(wù)問題4社會商業(yè)信用問題5意識和觀念問題6電子商務(wù)應(yīng)用區(qū)域發(fā)展不平衡問題 另外，還有電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問題，法律

24、問題，政府的角色定位問題，企業(yè)的經(jīng)營方式和管理水平落后，商家的信譽(yù)(xny)問題，物流體系不健全，電子商務(wù)人才缺乏等。 導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁 1.4.2 改善我國電子商務(wù) 發(fā)展環(huán)境的主要(zhyo)措施做好電子商務(wù)(din z shn w)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)加強(qiáng)政府的示范和引導(dǎo)作用 導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁一、宏觀網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 1、信息高速公路網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，我國的信息高速公路基本已經(jīng)建成，覆蓋全國。（1）截止到2005年7月1日，我國國際出口帶寬總

25、量為82617M，連接(linji)的國家有美國、加拿大、俄羅斯、澳大利亞、法國、英國、德國、日本、韓國等。（2）按運(yùn)營商劃分： 中國科技網(wǎng)（CSTNET）：5275M 中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）：44895M 中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）：1599M 中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)（UNINET）：3450M 中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)（寬帶中國CHINA169網(wǎng)）：26111M 中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)（CIETNET）：2M 中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）：1285M 中國長城互聯(lián)網(wǎng)（CGWNET）：（建設(shè)中） 中國衛(wèi)星集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)（CSNET）：（建設(shè)中）共八十二頁2、數(shù)字城市 (1) “數(shù)字

26、城市”的概念分廣義和狹義兩種。 廣義的“數(shù)字城市”概念，即城市信息化，是指通過建設(shè)寬帶多媒體信息網(wǎng)絡(luò)、地理信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施平臺，整合城市信息資源，實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)信息化，建立城市電子政府、電子商務(wù)企業(yè)、電子社區(qū)；并通過發(fā)展信息家電、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上醫(yī)療，建立信息化社區(qū)。 狹義的數(shù)字城市工程是指：利用數(shù)字城市理論，基于3S（地理信息系統(tǒng)GIS、全球定位系統(tǒng)GPS、遙感系統(tǒng)RS）等關(guān)鍵技術(shù)，深入開發(fā)和應(yīng)用空間信息資源，建設(shè)服務(wù)于城市規(guī)劃、城市建設(shè)和管理，服務(wù)于政府、企業(yè)、公眾，服務(wù)于人口、資源環(huán)境、經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)(chx)發(fā)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)。其本質(zhì)是建設(shè)空間信息基礎(chǔ)設(shè)施并在此基礎(chǔ)上深度開發(fā)

27、和整合應(yīng)用各種信息資源。共八十二頁(2)數(shù)字城市技術(shù)支持包括多方面的技術(shù)：多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、信息系統(tǒng)技術(shù)、安全與認(rèn)證技術(shù)、系統(tǒng)集成和應(yīng)用技術(shù)、開發(fā)技術(shù)、空間建模技術(shù)等。 (3)數(shù)字城市的內(nèi)容概括為四個方面：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、可視化。 (4)數(shù)字城市的實(shí)施有三個階段：城市基礎(chǔ)數(shù)字化階段；政府、行業(yè)(hngy)、企業(yè)的數(shù)字化及應(yīng)用階段；數(shù)字城市的綜合應(yīng)用階段。 共八十二頁二、電子商務(wù)(din z shn w)的內(nèi)外部環(huán)境1.電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境（1）計(jì)算機(jī)普及率及上網(wǎng)人數(shù)共八十二頁共八十二頁(2)金融(jnrng)電子化水平 1985年中國銀行發(fā)行了國內(nèi)第一張銀行卡，截

28、止到2004年6月底，我國已發(fā)行銀行卡7.14億張，發(fā)卡機(jī)構(gòu)110多家，684個城市實(shí)現(xiàn)銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用，包括所有地級城市及300多個經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的縣級市。銀行卡特約商戶接近30萬家。在銀行卡中，借記卡占據(jù)其中的絕大部分，95%的銀行卡是借記卡，準(zhǔn)貨記卡約3000萬張，貸記卡約300萬張。目前，我國幾乎所有的銀行卡都可以進(jìn)行網(wǎng)上支付。 共八十二頁（3）網(wǎng)絡(luò)安全保障 目前電子商務(wù)安全體系的發(fā)展已逐步完善，防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。同時，人們還制定了一些安全標(biāo)準(zhǔn)，如安全套接層、安全HTTP協(xié)議、安全電子交易等，它們從技術(shù)方面來保證電子商務(wù)的交易安全。但目前的技術(shù)各有其

29、自身的不足，如Netscape開發(fā)的安全套接層，可以有效地保證信息傳遞過程的安全性，但無法知道傳遞過程是否遭到攔截。防火墻技術(shù)在一定程度上解決網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部(nib)的安全問題，但是它無法掃描用戶從互聯(lián)網(wǎng)上下載軟件和文檔中病毒的特征，無法防備內(nèi)部(nib)人員的攻擊，同時它還限制了信息傳輸?shù)乃俣?。安全防范問題本身是個系統(tǒng)工程，需要管理、技術(shù)等綜合配套才能解決問題。共八十二頁（4)電子商務(wù)的法律規(guī)范 電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)交易模式，在數(shù)字化的虛擬市場中實(shí)現(xiàn)交易。原有的適用于書面合同貿(mào)易方式的法律，并不能適合于電子方式的網(wǎng)上交易。進(jìn)行電子商務(wù)活動，必須要有一套新的法律、法規(guī)、政策(zhngc)、道德倫

30、理規(guī)范等來約束和管理，使之能有序進(jìn)行。 2005年4月1日，中華人民共和國電子簽名法正式施行，與電子簽名法相配套，同樣于2005年4月1日實(shí)施的還有電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法。共八十二頁（5）電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)商品編碼標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)行電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)，而在中國不同行業(yè)(hngy)的商品編碼標(biāo)準(zhǔn)卻有幾十種之多。人員識別號碼中，自然人的識別號的重碼率的達(dá)2030，法人編號的重碼率較小，有時也出現(xiàn)一個單位有幾個編號的情況，服務(wù)的編號也沒有。要開展電子商務(wù)，必須要制定統(tǒng)一的中心編碼系統(tǒng)。共八十二頁（6）保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng) 電子商務(wù)所服務(wù)的對象是不受地理限制的，不少客戶可能遠(yuǎn)在國外，相隔萬里。企

31、業(yè)如何以最快的速度(sd)、最短的時間、最低的成本把商品從企業(yè)送到顧客手中，是吸引顧客的一個重要因素。目前我國的物流配送系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)。共八十二頁（7）商家信譽(yù)問題 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域基本分兩類：企業(yè)間交易和個人消費(fèi)者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過程來看，它又必然經(jīng)歷一個從簡單的商情查詢到網(wǎng)上購物和實(shí)現(xiàn)交易的階段，建立通暢快速的購物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費(fèi)體系和互相信任的市場運(yùn)作方式，絕不是一蹴而就的事。當(dāng)傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費(fèi)者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？在這方面我們與國外的差距，技術(shù)手段上的原因是

32、次要(cyo)的，而人的基本素質(zhì)卻是根本的。共八十二頁2.電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境 (1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度 電子商務(wù)在國內(nèi)外發(fā)展的時間還不長，國內(nèi)很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對此還缺乏深入的認(rèn)識。作為我國企業(yè)主體的國有企業(yè)，大約有17的企業(yè)對電子商務(wù)已有一定的了解，其中大型企業(yè)了解的比例較高，接近100；而中型和小型企業(yè)的比例則分別為20和10。在我國發(fā)展電子商務(wù)并未引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，甚至有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)連電子商務(wù)是什么都不知道。實(shí)行電子商務(wù)將不可避免地涉及觀念、作風(fēng)和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變；涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、機(jī)構(gòu)體制和職責(zé)權(quán)的變革。因此要加快中國企業(yè)的電子商務(wù)，首先(shuxin)應(yīng)該讓企業(yè)的經(jīng)營者們轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)

33、識，增強(qiáng)他們實(shí)施電子商務(wù)的積極性和主動性。共八十二頁（2）企業(yè)信息化水平無論是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，還是(hi shi)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，都需要企業(yè)在業(yè)務(wù)活動和管理工作中實(shí)行信息化管理。企業(yè)的信息化程度決定了電子商務(wù)開展的可能性。迄今為止，我國企業(yè)信息化水平還比較低。在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)和整合中，國家重點(diǎn)企業(yè)中有70的企業(yè)信息化投資不足，企業(yè)用于信息技術(shù)和設(shè)備投資的累計(jì)僅占總資產(chǎn)的1，與發(fā)達(dá)國家大企業(yè)810的水平相距甚遠(yuǎn)。共八十二頁（3）人員素質(zhì)開展電子商務(wù)需要有一大批具有責(zé)任心、懂業(yè)務(wù)(yw)的專業(yè)技術(shù)與管理人員，如電子商務(wù)師、電子商務(wù)經(jīng)理、網(wǎng)站開發(fā)策劃人員、網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作人

34、員及網(wǎng)絡(luò)管理員等。我國電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)才剛剛起步，對從業(yè)人員進(jìn)行電子商務(wù)知識的培訓(xùn)十分重要。電子商務(wù)人才基本上分為以下幾類：技術(shù)型電子商務(wù)人才商務(wù)型電子商務(wù)人才戰(zhàn)略型電子商務(wù)人才項(xiàng)目管理人才共八十二頁實(shí)訓(xùn)1 訪問幾個電子商務(wù)網(wǎng)站(wn zhn)，觀察其頁面布局，試分析和總結(jié)幾類不同網(wǎng)站(wn zhn)之間的區(qū)別及面向?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)。導(dǎo)航(dohng)退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁【實(shí)驗(yàn)(shyn)目的】 通過訪問電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)一步加強(qiáng)對電子商務(wù)定義和分類(fn li)的理解，明確電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁【實(shí)驗(yàn)(shyn)內(nèi)容】 1、訪問

35、世界著名IT公司的商務(wù)網(wǎng)站（IBM、HP），觀察其頁面布局，對其成功的原因進(jìn)行簡單分析。2、上網(wǎng)訪問以下不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站，并分析和總結(jié)幾類不同網(wǎng)站之間的區(qū)別及面向?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)。 1）B to C類型網(wǎng)站：北京圖書大廈、中國知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)、網(wǎng)上當(dāng)當(dāng)書店(sh din)。 2）C to C類型網(wǎng)站：中關(guān)村在線、大中華拍賣網(wǎng)。 3）B to B類型網(wǎng)站：中國旅游信息網(wǎng)、海爾、阿里巴巴。 4）B to G類型網(wǎng)站：中國政府采購網(wǎng)。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末頁首頁共八十二頁【相關(guān)(xinggun)練習(xí)】登錄你熟悉的某個電子商務(wù)(din z shn w)網(wǎng)站，熟悉購物流程，嘗試在線購買。導(dǎo)航退出后一頁前一頁末

36、頁首頁共八十二頁思考與練習(xí)(linx)作業(yè)郵箱:cxw_,要求郵件主題為學(xué)生的姓名和學(xué)號。一、選擇題1電子商務(wù)是在（ ）技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動發(fā)展中產(chǎn)生和不斷完善的。 A） 多媒體 B） 計(jì)算機(jī) C） 微波 D） 電子2傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作過程可分為以下三個部分：信息流、物流和（ ）。 A） 數(shù)據(jù)流 B） 資金流 C） 知識流 D） 企業(yè)流3直接電子商務(wù)指的是（ ）。 A） 軟件訂購 B） 計(jì)算機(jī)配件訂購 C） 無形貨物(huw)和服務(wù) D） 有形貨物的電子訂貨 4. 間接電子商務(wù)指的是（ ）。 A） 軟件訂購 B） 計(jì)算機(jī)配件訂購 C） 無形貨物和服務(wù) D） 有形貨物的電子訂貨 5（ ）從商業(yè)角度提出了電子商務(wù)的概念，即電子商務(wù)是指整個貿(mào)易活動的