學(xué)案管理中的常見問題與解決

1、學(xué)案管理中的常見問題與解決日常管理中的問題與解決一、面對(duì)打小報(bào)告,說你是非的部屬以”不聽來聽,不察來察”。對(duì)你有利的，利用小報(bào)告。對(duì)你不利的， 阻止小報(bào)告。先不露聲色， 以免上當(dāng)。明察秋毫， 以免傷及無辜。最后再感謝好意也不遲。日常管理中的問題與解決二、如何處理部屬過失行為讓部屬自己說清楚。了解原因最重要。避免自己先動(dòng)怒。避免扯舊帳，對(duì)事不對(duì)人。與部屬一起設(shè)法彌補(bǔ)過失有過一起扛。給部屬良性的教訓(xùn)與懲罰。保持部屬的自尊。日常管理中的問題與解決三、如何應(yīng)付部屬特別請(qǐng)求所請(qǐng)求的事情是部屬自己無法解決的嗎?如果其他同事都同意，你可以考慮同意。讓部屬提供一個(gè)假如別人也做類似的請(qǐng)求的解決方案下不為例的事情

2、經(jīng)常屢見不爽。強(qiáng)調(diào)所請(qǐng)求的事你很重視也了解，但不一定同意。就算你能有權(quán)決定,也不能太過明確，爽快。不要做一個(gè)“天塌下來,有我頂?shù)念I(lǐng)導(dǎo)” 。日常管理中的問題與解決五、如何執(zhí)行不受歡迎的政策不必假裝非常樂意， 適當(dāng)表達(dá)個(gè)人感受。個(gè)人與工作角色分清楚。說明公司政策的出發(fā)點(diǎn)與考慮面。有技巧地傳達(dá)上、下的意見。透過你至少不滿意但可接受 :不透過你可能不滿意且不接受。所以，你的圓通換取了圓滿。日常管理中的問題與解決六、如何贊美部屬好的工作表現(xiàn)公布欄是最例行公事的地方。好的激勵(lì)是給部屬所需要的激勵(lì)。精神與實(shí)質(zhì)并重。贊美要具體，不要泛泛論。一分鐘經(jīng)理人，九九秒員工 。日常管理中的問題與解決七、如何面對(duì)部屬出勤

3、不良出勤不良是現(xiàn)象，真正原因?yàn)楹?關(guān)心是以原因?yàn)閷?dǎo)向:不是以紀(jì)律為導(dǎo)向。讓部屬自己提出解決問題的方法。與部屬達(dá)成一致的解決方案。日常管理中的問題與解決八、如何面對(duì)部屬扭曲政策,濫用德意讓部屬了解政策制訂的原因。如果部屬明知故犯，立刻加以制止。使政策真正的績(jī)效能夠彰顯。溝通，溝通，再溝通。日常管理中的問題與解決九、如何請(qǐng)人走路要有完整的工作表記錄。要有事先預(yù)警與改過的措施。要有平靜處理的心情。要維持部屬的自尊。要為部屬去路考慮。要以自動(dòng)辭職之名，行解雇之實(shí) 。要取得上司和人事經(jīng)理的支持 。日常管理中的問題與解決十、如何處理上司對(duì)自己?jiǎn)挝坏娜藛T晉升要求樂見其成，順?biāo)浦?。找不相干的理由?只能造成

4、上司不滿。在未定案前，適當(dāng)表示看法。在已定案后心存感激。不要埋葬了培育部屬發(fā)展的好機(jī)會(huì)。日常管理中的問題與解決十一、如何處理新舊員工之間問題了解主要癥結(jié)所在。加強(qiáng)新人輔導(dǎo)。注意老人心態(tài)。凸顯資深員工的貢獻(xiàn)。使資深員工參與新人輔導(dǎo)。保持新人的建議欲。日常管理中的問題與解決十二、如何處理員工熱衷社團(tuán)而忽略工作以工作成果為觀點(diǎn)。與員工共同尋求解決方案。厘定做事分寸與原則。關(guān)心員工的嗜好。同理心對(duì)待。日常管理中的問題與解決十三、如何透過績(jī)效面談,改善與部屬關(guān)系不預(yù)存任何成見或想法。態(tài)度誠(chéng)懇，以傾聽的方式面對(duì)。征詢員工的看法?？隙▽?duì)方的貢獻(xiàn)。如果自己有不對(duì)， 先說出來， 以表現(xiàn)風(fēng)度。握手釋前嫌。在評(píng)語(yǔ)上

5、不必吝嗇贊賞與認(rèn)可。日常管理中的問題與解決十四、如何面對(duì)不必要的加班讓部屬了解加班的標(biāo)準(zhǔn)與必要的程序。獎(jiǎng)勵(lì)部屬改善工作方法。該不該加班由員工決定。強(qiáng)調(diào)工作效能，強(qiáng)調(diào)時(shí)間利用效率。日常管理中的問題與解決十五、如何處理部屬不愿加班的情形勿以好逸惡勞面對(duì)拒絕加班者。長(zhǎng)期加班是管理者的問題。正常工時(shí)內(nèi)績(jī)效改善才是首要問題。勿因要求加班而任意妥協(xié)， 破壞原則。要求加班，無法強(qiáng)制，靠魅力和情理。加班過后給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)日常管理中的問題與解決十六、如何處理職務(wù)代理人要了解被指定職務(wù)代理人的意愿。最好讓當(dāng)事人自己找。法定職務(wù)代理人是不代理要緊事。當(dāng)事人對(duì)職務(wù)代理人應(yīng)有感激態(tài)度。日常管理中的問題與解決十

6、七、如何面對(duì)固執(zhí)己見的部屬要充分掌握死鴨子硬嘴巴的心理,如果失敗的代價(jià)可以接受的話， 讓他嘗試以下。人往往有反彈之心理， 有時(shí)可正面運(yùn)用。只要理直而不氣壯，堅(jiān)持或可擇善。讓部屬在錯(cuò)誤中自我學(xué)習(xí)，比別人教他千百回還來得管用頑固的人會(huì)點(diǎn)頭，不一定是心服口服。日常管理中的問題與解決十八、如何處理上司調(diào)派自己部屬工作如果上司只是問你看法， 并未有明顯的主張時(shí)*. 了解上司的用意*. 表達(dá)自己的看法*. 讓上司做決定如果上司已經(jīng)有腹案，以上司為依歸，自己的任何問題自行解決。日常管理中的問題與解決十九、如何處理個(gè)性剛烈的部屬個(gè)性剛烈， 直來直往， 最易現(xiàn)冰山效應(yīng)。傾聽是化解情緒的唯一處方。以柔克剛個(gè)性難改

7、，因人而異調(diào)適。日常管理中的問題與解決二十、如何選拔單位績(jī)優(yōu)人員必須有具體的事跡和標(biāo)準(zhǔn)。眾人按標(biāo)準(zhǔn)推薦并寫明具體推薦理由，不具體作廢。不要造成排隊(duì)。教當(dāng)選員工如何表示: *. 不居功，代表部門 *. 感謝同事 *. 感謝上司 *. 如果有實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，大家多少分享些日常管理中的問題與解決二十一、如何處理下屬之間的矛盾不要逃避問題。不要責(zé)怪他們處理不好。不要在矛盾的一方，講另一方對(duì)其的看法。在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對(duì)待。指出矛盾對(duì)個(gè)人和工作的影響。對(duì)無法調(diào)解的，作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。日常管理中的問題與解決二十二、如何將員工的意見向上司反映將事情整理一遍，以書面報(bào)

8、告的形式更好。附上自己的看法和建議。如果自己能夠解決、澄清的，可以當(dāng)場(chǎng)處理，事后再向上司報(bào)告。日常管理中的問題與解決二十三、如何向員工傳達(dá)執(zhí)行公司的決議充分理解上級(jí)決議目標(biāo)、要求、執(zhí)行方法。定期工作進(jìn)度跟蹤。做好員工的疏通、解釋工作。及時(shí)溝通反饋。日常管理中的問題與解決二十四、如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告與上司達(dá)成共識(shí)，對(duì)一些別有用心的越級(jí)報(bào)告給予抵制。通過早會(huì)等形式宣傳教育，明確工作報(bào)告的途徑。與個(gè)別喜歡越級(jí)報(bào)告的員工開誠(chéng)布公頃談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場(chǎng)和感受。日常管理中的問題與解決二十五、如何處理下屬打別人的小報(bào)告慎重處理所收集的信息，暗中調(diào)查事情的真實(shí)性。在班組內(nèi)創(chuàng)造融洽的

9、工作氣氛，減少彼此的對(duì)立和摩擦。用自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn)對(duì)他進(jìn)行正面交談和教育讓他了解團(tuán)隊(duì)的重要性。適當(dāng)利用該員工喜歡轉(zhuǎn)播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺(tái)預(yù)演和過度。日常管理中的問題與解決二十六、如何處理員工的抱怨耐心傾聽抱怨盡量了解起因有效疏通 果斷處理 日常管理中的問題與解決二十七、如何對(duì)待不服自己的員工 自信、大度、區(qū)別對(duì)待。就事論事，不要打擊報(bào)復(fù)。發(fā)動(dòng)起來，開展正常的工作。利用從眾心理，調(diào)動(dòng)其積極性。溝通了解其深層次原因。塑造威信，掌握命令的技巧。日常管理中的問題與解決二十八、如何處理員工吊兒郎當(dāng)取得員工的信任確保其不會(huì)影響工作最終效果利用其希望得到人們的重視和關(guān)注的心

10、理，對(duì)他們?nèi)〉玫某煽?jī)要予以肯定。發(fā)動(dòng)這類員工積極參與公司的娛樂活動(dòng)帶動(dòng)整體的活躍性。日常管理中的問題與解決二十九、如何處分違紀(jì)員工態(tài)度堅(jiān)決，清楚處分，說明不解決的后果。公證公平，一視同仁。處分適當(dāng)，不應(yīng)該太嚴(yán)厲或?qū)捜?。治病救人，?duì)員工表示信心及支持。日常管理中的問題與解決三十、如何管理技術(shù)員工放下擺架子與員工平等共處。吸收員工的建議。討論和命令并重敢于批評(píng)，有理有據(jù)，說服員工。制度的公正比合理更重要“有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的制度”日常管理中的問題與解決三十一、如何培養(yǎng)接班人制定并實(shí)施各作業(yè)崗位的輪訓(xùn)計(jì)劃，使其了解和掌握班組各崗位的作業(yè)要求。根據(jù)其能力和知識(shí)安排較有挑戰(zhàn)性的工作，提高其工作能力。采用值

11、日或委托的方法，讓其主持部分晨會(huì)和管理工作，提高管理水平。讓其了解工作的全盤計(jì)劃，聽取其意見和看法，提高其參與管理的積極性。經(jīng)常讓接班人參與成果發(fā)表會(huì)議等，并在適當(dāng)場(chǎng)合向上司或同事夸贊其工作能力及工作成績(jī)，引起上級(jí)的重視的注意。日常管理中的問題與解決三十二、如何處理下屬的辭工如果決定要挽留，了解真正的辭工原因，針對(duì)性地采取相應(yīng)措施挽留。開誠(chéng)布公的溝通，提出彼此的意見和看法要求。向員工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班崗。日常管理中的問題與解決三十三、如何處理與員工的距離關(guān)系距離太近，容易挑戰(zhàn)規(guī)章制度。其他員工認(rèn)為你所做的一切安排和評(píng)價(jià)都是偏心和不公平的，失去對(duì)你的信任。距離很遠(yuǎn)，不溝通

12、，員工對(duì)管理者會(huì)很敬畏，工作雖然能夠執(zhí)行下去，員工不會(huì)積極主動(dòng)在工作中發(fā)揮自己創(chuàng)意，組織死氣沉沉，沒有生機(jī)。建立明確的工作關(guān)系，把握適當(dāng)?shù)姆执?。日常管理中的問題與解決三十四、如何安慰失意的員工創(chuàng)造條件，幫助員工恢復(fù)其原來的正常生活。盡力幫助員工尋求幫助，讓員工重獲心理平衡并提高工作效率。給員工時(shí)間和自由，讓時(shí)間撫平他們的創(chuàng)傷，使員工從痛苦中振作起來。日常管理中的問題與解決三十五、如何處理無法溝通的同事分析深層次原因。就事論事管理。盡量做到容忍和讓步。不能放棄原則。日常管理中的問題與解決三十六、如何處理部屬對(duì)決策的異議集思廣益，全員管理，全員“參政”。培養(yǎng)部屬的企劃、業(yè)務(wù)技能，提高部屬動(dòng)腦能力。

13、營(yíng)造全員管理的氣氛，鼓勵(lì)部屬大膽提案。先有思路及草案，召開討論會(huì)，修正不足之處達(dá)成共識(shí)。日常管理中的問題與解決三十七、如何處理部屬的工作混亂問題任務(wù)描述：任務(wù)目的、任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)目標(biāo)（量化）。 資源描述：人力資源、設(shè)備投入、資料支持、起止時(shí)間。過程描述：任務(wù)細(xì)分及每項(xiàng)分任務(wù)的任務(wù)描述、資源描述。檢核：參考過程描述中對(duì)各項(xiàng)分任務(wù)設(shè)定的目標(biāo)，制定各分任務(wù)檢核標(biāo)準(zhǔn)（量化），明確檢核負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人，明確檢核時(shí)間、方式、結(jié)果（量化）和復(fù)命渠道。 獎(jiǎng)罰：針對(duì)各分任務(wù)的檢核結(jié)果制定量化的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。 日常管理中的問題與解決三十八、如何處理團(tuán)隊(duì)缺乏完善的制度，紀(jì)律松散、效率低下充分熟悉每位部屬的工作內(nèi)容及容易出

14、現(xiàn)的漏洞，形成日常業(yè)務(wù)管理制度的初步思路。召集部屬骨干提出日常業(yè)務(wù)管理制度的框架。召集全體人員確定管理制度內(nèi)容草案，包括部屬日常工作的規(guī)范及督辦、復(fù)命、檢核、獎(jiǎng)罰細(xì)則。于實(shí)踐中不斷修正。 日常管理中的問題與解決三十九、如何處理部屬毫無主動(dòng)性、責(zé)任心，尋找漏洞偷懶仔細(xì)分析部屬性格特點(diǎn)，按照能力積極性分類安排工作。溝通、檢討、培訓(xùn)上下工夫。放權(quán)讓部屬各司其職工作。提供足夠的自主空間，激發(fā)其責(zé)任心、積極性和成就感。嚴(yán)格執(zhí)行檢核、督辦、復(fù)命獎(jiǎng)懲制度。 日常管理中的問題與解決四十、如何處理員工較差的工作執(zhí)行力加強(qiáng)培訓(xùn)，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。 培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為主，避免空洞的理念說教，鼓勵(lì)部屬經(jīng)驗(yàn)分享

15、，注意研討氣氛，避免填鴨式單向溝通。 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有考核的方法，輔以獎(jiǎng)勵(lì)措施。 培養(yǎng)部屬學(xué)習(xí)和總結(jié)的好習(xí)慣。 日常管理中的問題與解決四十一、如何處理員工士氣低靡，時(shí)刻準(zhǔn)備跳槽準(zhǔn)確的崗位描述、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行細(xì)則、合理量化的工作目標(biāo)和督辦、檢核、獎(jiǎng)罰制度合理的分配機(jī)制，優(yōu)秀被重視，勞有所得；落后者看到差距、壓力和提升的空間。讓業(yè)代參與決策過程，增加他們的成就感。 通過培訓(xùn)制度使部屬感到有不斷的自我充實(shí)和自我提升。 設(shè)定稍高一些的工作目標(biāo)，激發(fā)部屬潛能。 及時(shí)表彰部屬每一點(diǎn)成績(jī),告訴部屬你非常欣賞他的優(yōu)點(diǎn)。 關(guān)心部屬的生活，坦誠(chéng)相待、勤加溝通。日常管理中的問題與解決四十二、如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司不必急于詢

16、問部署上司交待的事項(xiàng)。一切以上司無心為著眼。不明言，靜觀其變?yōu)樯喜?。上司絕對(duì)有權(quán)如此，只要不是不信任就好。用親民來代替越級(jí)指揮的說法。日常管理中的問題與解決四十三、如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見用延伸來代替補(bǔ)充的說詞。完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處。要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時(shí)間、針對(duì)重點(diǎn)，以少于上司所用 的扼要說明。補(bǔ)充愈精彩，上司愈贊美，愈要小心功高震主。日常管理中的問題與解決四十四、如何面對(duì)上司與上司的上司之間的沖突保持中立，避免介入。以免兇多吉少，兩面不是人。對(duì)上司的上司所交辦事項(xiàng)，上司如有不知，要立刻匯報(bào)。永遠(yuǎn)在上司的上司目前，誠(chéng)心地贊美上司。除非上司有徇私舞弊不法

17、之事，才能越級(jí)報(bào)告。與上司愈熟，做下屬的應(yīng)自知分寸，權(quán)責(zé)觀念清楚。日常管理中的問題與解決四十五、如何面對(duì)吹毛求疵的上司不能應(yīng)聲蟲，一味地服從。了解上司的真實(shí)想法。學(xué)習(xí)從上司的觀點(diǎn)著手任何事情。與上司亦能始終參與、了解全貌。不必在芝麻小事上堅(jiān)持，但大事須合理堅(jiān)持。日常管理中的問題與解決四十六、如何面對(duì)外行領(lǐng)導(dǎo)的上司越高階的領(lǐng)導(dǎo)，越大智若愚。協(xié)助上司了解，對(duì)你才有利。信任是取得外行上司的賞識(shí)之道。一個(gè)人會(huì)一直升到足以顯示無能為力的職位為止。日常管理中的問題與解決四十七、如何面對(duì)與上司看法的沖突合理的堅(jiān)持，而不是一味地堅(jiān)持。間接地溝通比直接溝通有效。為上司制造面子，不能里子、面子盡失。工作沖突與感情沖突回然不同。善用肢體語(yǔ)言，避免口角。日常管理中的問題與解決四十八、如何代理上司的職務(wù)聰明的上司利用職務(wù)代理觀察部屬。任何決策問題解決均需事后立即稟告上司。代理職務(wù)是代理上司的責(zé)任，而不是權(quán)力。蕭規(guī)曹隨是代理上司職務(wù)的做事原則。職務(wù)代理過與不及，均屬不當(dāng)；分寸拿捏，全賴與上司默契。日常管理中的問題與解決四十九、如何給上司建議案或報(bào)告書首先應(yīng)分辨上司是聽眾型或是閱讀型?？紤]上司關(guān)切的重點(diǎn)，站在上司的角度。事先溝通勝于事后溝通。事緩則圓，急