一個服務人員的心得5篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 一個服務人員的心得5篇一個服務人員的心得5篇一個服務人員的心得篇1 專柜導購員的崗位看似很普遍，但是要把這份工作做好，卻不簡樸。在服裝銷售過程中，作為一個導購員務必掌管很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝表示給顧客，和細致描述之外，推舉是不成少的。既然是推舉服裝，那么就務必以引起顧客添置的興趣為目的。所以根據以往推舉服裝的閱歷，我們總結了以下方法： 1、要贏得顧客對服裝的信任感，就務必讓自己有信仰。 2、根據顧客的客觀條件，表示服裝和闡明，推舉的服裝要是真的適合顧客的。 3，手勢很重要，合作手勢也是一種方法。 4、無論是功能、設計、品質每件商品都有自己的特

2、征，向顧客強調服裝的不同很重要。 5、留神查看顧客的回響，然后在適當時機，適時地促成銷售 6、切實的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點重點就是銷售技巧 好的服裝銷售技巧是獲取告成的關鍵，隨機應變是營業(yè)員必備的素質，根據顧客的處境而制定推銷語言，不成千篇一律。在接待顧客時始終做到“接一、待二、招呼三”，更要做到“主動、熱心、細心、周到”，想顧客所想，急顧客所急。導購員的工作是枯燥的，但對我們的員工來說這份工作是神圣的，他們喜歡它。 營業(yè)窗口服務是客戶的橋梁和紐帶。一聲親切問題，一個甜甜微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中我們本著“溝通從心開頭”的服務理念，熱心的真誠的接待每一位客戶，讓客戶欣喜而來

3、，合意而歸，讓他們真正的實實在在的享受優(yōu)質、高效的服務。通過我們自己辛勤的工作以及對顧客負責的工作態(tài)度，得到了顧客的高度好評，也收獲了一份喜悅而自信的人生。商場也很重視優(yōu)質服務這塊，會不定時的開展優(yōu)質服務培訓，讓我們不斷提升自己提高服務質量，更好的為顧客服務。 一個服務人員的心得篇2 總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回想，總結、掃視工作中的各種問題，吸取閱歷，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F將20_年工作總結如下： 一、思想方面：重視理論學習，堅強政治信念，積極加入各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。 二、工作方面

4、： 專心做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，輔助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。由于是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原那么“一張笑臉相迎，一個合意答復”，每次看著群眾合意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌詠的好嗎?“你喜悅所以我喜悅”，小我之后要成就大我，“群眾合意”，我們的價值也就得到了表達。實時了解單位發(fā)生的事情，實時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作

5、逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，可能會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會磨練自己的才能;在辛苦中，才會充實的表達著自己人生。 三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。 一個服務人員的心得篇3 隨著金融行業(yè)的快速進展，行業(yè)間的競爭越來越強烈，除了產品的競爭，優(yōu)質服務也逐步成為核心競爭力。優(yōu)質服務能讓客戶感受到我們的真誠，提升客戶體驗感，提高客戶忠誠度和銀行的聲譽。 作為一名新舉行員工，在來到綿陽市商業(yè)銀行之后，我感想更加深的就是我行對優(yōu)質服務的重視度，不僅在新員工培訓中屢屢

6、給我們上優(yōu)質服務的課，還請了大量優(yōu)秀代表來給我們共享服務心得和體驗。到城西支行后，在優(yōu)質服務學習月中也參與了優(yōu)質服務專項學習交流會，大量前輩都共享了自身體驗的真實案例，各個網點還舉行了案例重演與案例提升。后來輪崗到了城西支行優(yōu)質服務的標桿西山東路支行，來到這里我很明顯的感受到了服務的溫度。 西山東路支行是一個繁忙的網點，大廳經常坐滿了人，站大堂的時候會被幾個客戶拉著接洽業(yè)務，我剛去的時候便手忙腳亂，不知道要怎么處理。但是有閱歷的大堂經理卻游刃有余地照管著著每一位客戶，為柜面分流減輕壓力，還為客戶倒上一杯熱水，安撫焦急等待著的客戶。而我們的網點負責人，會計主管，授權柜員也經常在有空的時候去大堂與

7、客戶交流，詢問客戶的需求，服務客戶。 當客戶對我們的要求有六七分的時候，我們通常能做到九特別。譬如一位客戶要交醫(yī)保，我們會主動為客戶查詢他是否簽約了代扣，以免客戶記錯了卡，把錢存到卡上，卻沒有簽約便扣不了款交不了醫(yī)保，導致下一年脫保。會報告他簽約了幾個人，分別是哪些人，還會告知客戶今年過后本人要簽在本人的卡上，不能代簽其他人，也可以通過微信繳費、微信公眾號繳費、現金繳費等方式繳醫(yī)保。 充分提高客戶體驗感和合意度，在這里每一個工作人員都是面帶微笑的真誠的為客戶服務，客戶也是帶著微笑和謝意離開。 以客戶為中心是每個服務行業(yè)的宗旨更是我行的本質要求。提升優(yōu)質服務，為客戶供給有溫度的服務，細心的與客戶

8、交流，并辦好客戶的每一筆業(yè)務，獲得客戶的認可與信任，這樣客戶才容許來我行辦理業(yè)務，這是我們與他行的主要識別與競爭優(yōu)勢，在服務業(yè)比重越來越大的以后，服務的質量顯得尤為重要，因此我們更要堅持優(yōu)質服務，真誠地對待每一位客戶，提高我們的核心競爭力。 一個服務人員的心得篇4 一轉瞬就過去了，在這短短的一年里我體會到好多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和榮譽。本人姓名_，年齡22，籍貫河北省_市_縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經濟理由我家在_年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本計劃加入一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母繁忙的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于

9、是我還是抉擇幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的理由，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實踐我察覺我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我那么不行透過實踐我總結出幾點： 第一，服務態(tài)度至關重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱心周到，要盡可能得志顧客的要求。 其次，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個對比流行的詞語，經商同樣需要創(chuàng)新。根據不一

10、樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親切實有經商頭腦。 第三，誠信是告成的根本。今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我的榮幸。下聯：您的合意是我的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，假設沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要忠誠，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待專心誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店告成最重要的一點。 第

11、四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪酷寒，仍舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有好多商品要早上搬出，入夜再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不成開交，看著父母親臉上一每日增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的勞績來回報我的父母，

12、這樣我才能問心無愧。 透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了大量做人的道理，也使我更領會地熟悉到自我的缺乏和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關切我的人。 一個服務人員的心得篇5 腎內科于20_年11月分科以來，一向在積極開展優(yōu)質護理，竭誠為患者供給優(yōu)質的護理服務。從開展優(yōu)質服務以來，在科室主任、護士長的率領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實根基護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者合意、社會合意”的目標不斷前進。 作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務有了新的更高熟悉，并獲得了很大的進

13、步。在這里，我想說一些自己的心得體會。 護士長經常指導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高熟悉，全面有效地提升了護理服務質量，為病人供給創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷提升服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安好。接下來，我們會將“優(yōu)質護理服務示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會合意的效果。 優(yōu)質護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消釋患者由于目生產生的焦慮，遇到問題時病人

14、也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人舉行風險因素評估、自理才能評估、健康教肓評估，讓責任護士動態(tài)地照看患者，能更好地掌管病情。 每天早上，我們會在護士長的率領下到各病房對病人舉行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要扶助的嗎?“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您供給扶助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡查工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人領會代管的值班護士，便當病人尋求扶助。 我們加強對輸液

15、病人的液體巡查，主動取液、加液，查看用藥后的不良回響，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大片面是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內容。工作開展以來，液體呼叫現象明顯裁減，得到病員的好評。 以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬閑聊，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做根基護理的時候，我不會向病人很細致地解釋操作目的，假設患者不采納，我會直接報告主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關切病人。 自“優(yōu)質護理服務”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人報告我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不管自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就努力轉變自己的心情，報告自己不能把痛楚帶給別人。 做各項根基護理的時候，我會很細心地講解操作的目的、意義，病人由于畏縮不容許做的時候，我細心報告他們這么做對他們有什么好處，消釋慌張心緒取得合作