米蘭家居商場租賃合同范本

1、40/40啟東米蘭家具租賃合同展位號:_ 品牌名稱:_ 租 賃 合 同 編號:_甲方(出租方):_乙方(承租方):_根據(jù)中華人民共和國合同法、中華人民共和國民法通則的有關(guān)規(guī)定，為明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，適應(yīng)消費者對名、特、優(yōu)、新與綠色產(chǎn)品的需要，提高經(jīng)濟效益，規(guī)范市場經(jīng)營行為，維護甲、乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。場地設(shè)施的名稱、位置與用途甲方將位于_ (地點)_樓_位 _平方米的展位(實際丈量面積_基數(shù))出租給乙方從事經(jīng)營。乙方提供自己生產(chǎn)或代理經(jīng)銷的商品,在第一條第一項規(guī)定的展位內(nèi)銷售,還須向甲方提交下列資料以供甲方進行備案：乙方的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人或負責(zé)人XX復(fù)印件

2、；乙方的法人代碼證、稅務(wù)登記證；本合同約定品牌廠家授權(quán)經(jīng)營文件；乙方合法銷售產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量合格證、商標(biāo)注冊證明書與其他相關(guān)的法律證明文件；本合同約定的品牌廠家產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告；乙方展位內(nèi)標(biāo)示的、需經(jīng)相關(guān)正規(guī)認證部門出具的證明材料，如國際認證、獲獎證書、環(huán)保認證、名牌產(chǎn)品、免檢產(chǎn)品、A級產(chǎn)品等；乙方如經(jīng)營進口商品，還需向甲方提供海關(guān)稅單等法律文件；其他：_3、乙方提供的商品范圍如下： 若需要變更以上經(jīng)營商品品種，乙方須書面向甲方申報，并按本條第二項的規(guī)定向甲方提供有關(guān)證明文件，經(jīng)甲方編碼并批準(zhǔn)后，方可上柜銷售。乙方如擅自變更經(jīng)營范圍，且未經(jīng)過甲方書面同意，視為乙方違約，甲方有權(quán)解除合同。租賃期限

3、租賃期從_年_月_日起至_年_月_日止。第三條 展位等設(shè)施使用費與交納期限(展位面積以實際丈量面積_基數(shù)為準(zhǔn))1、展位設(shè)施使用費：乙方租用甲方經(jīng)營展位與設(shè)施的費用按每天每平方米_元,租賃期內(nèi)共計人民幣_元,大寫：_萬_仟_佰_拾_元_角_分。（1）支付方式：_（2）水電費與支付方式水電費按乙方實用量計收；乙方需增加水電與其他設(shè)施，甲方另行收取使用費; 乙方應(yīng)于每月110日主動將應(yīng)繳水電費交給甲方，逾期交款，乙方應(yīng)向甲方支付每日 _ %的滯納金。其他設(shè)施費用與支付方式空調(diào)使用費：共計人民幣_元（大寫）。公共設(shè)施使用費：共計人民幣_元（大寫）。廣告、營銷費用：共計人民幣_元（大寫）。_ ：共計人民

4、幣_元（大寫）。_ ：共計人民幣_元（大寫）。_ ：共計人民幣_元（大寫）。_ ：共計人民幣_元（大寫）。乙方應(yīng)在簽約時一次性向甲方支付上述款項，每逾期一天甲方有權(quán)向乙方收取本交款時段總額的 _%作為滯納金。第四條 擔(dān)保金為了維護消費者的合法權(quán)益和乙方的良好信譽與確保本合同的全面履行，乙方應(yīng)于合同簽訂之日向甲方交納_元擔(dān)保金；擔(dān)保金使用范圍（包括但不限于）確保乙方向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，處理乙方與消費者之間的糾紛，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)糾紛，甲方可以用乙方擔(dān)保金先行賠付。確保乙方經(jīng)營期間與時履行納稅義務(wù)。如不與時履行義務(wù)，甲方有權(quán)從其擔(dān)保金中代繳代扣。乙方若擅自停業(yè)、帶走證照（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記

5、證等），在市場規(guī)定時間內(nèi)不繳納稅款和工商管理費用以與有其他違反市場管理規(guī)定的行為時，甲方有權(quán)從擔(dān)保金中扣除相應(yīng)款項。發(fā)生上述三種情形之一的，乙方必須在擔(dān)保金扣除后一周內(nèi)補齊，逾期補齊的，乙方應(yīng)向甲方支付差額部分每日1%的滯納金。擔(dān)保金的退還在雙方權(quán)利義務(wù)終止，且乙方辦理相關(guān)核準(zhǔn)手續(xù)離場后，扣除按約定乙方應(yīng)承擔(dān)的賠償費用后不計息予以退還。乙方應(yīng)妥善保管收據(jù)，甲方憑收據(jù)原件退款。（2）乙方存在提前解除合同等違約情形時，甲方所收擔(dān)保金不再退還給乙方。（3）甲方在退還擔(dān)保金時，應(yīng)一并將擔(dān)保金使用情況（包括受賠償人的收條復(fù)印件）提供給乙方。第五條 押金1、電表押金（1）使用范圍（包括但不限于）甲方統(tǒng)一安

6、裝預(yù)付磁卡電表，乙方按照規(guī)定預(yù)付電費，不使用違禁電器，并保證電表安全運行。（2）交納和退還乙方于合同簽訂之日以每個電表向甲方支付_元的電卡押金，于退場時將電表磁卡和完好的電表交付甲方確認后，憑收據(jù)原件退款。2、營業(yè)員管理押金（1）使用范圍（包括但不限于） 規(guī)范市場營銷行為、配合業(yè)主對營業(yè)員的管理。營業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵守市場相關(guān)管理規(guī)定，文明守法經(jīng)營。營業(yè)員如有違反市場相關(guān)管理規(guī)定的，或有其他不當(dāng)行為造成他人人身損害、財產(chǎn)損失的，甲方有權(quán)從其押金中扣除相關(guān)費用。交納和退還乙方于合同簽訂之日以每個展位向甲方支付 _元的營業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證金，發(fā)生扣賠情形的，乙方應(yīng)于一周內(nèi)補齊押金，于退場時憑收據(jù)原件到甲方辦

7、理退款，如有應(yīng)扣款項，則差額退款。裝修押金為確保甲方與他人財產(chǎn)物資的安全，乙方新進場裝修時，應(yīng)向甲方提供完整的裝修方案，并交納 _元的裝修押金；屬二次裝修的應(yīng)交納 _元的裝修押金；乙方裝修完畢，經(jīng)甲方驗收合格后將押金退還乙方，如有損壞財物或其他因裝修不當(dāng)造成的應(yīng)賠付款項，則扣除相關(guān)費用后退乙方。第六條 甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)按照國家政策法規(guī)制定本市場各項管理制度并向乙方公布，對乙方的經(jīng)營活動進行統(tǒng)一管理、監(jiān)督、檢查，有權(quán)配合有關(guān)部門對乙方違反市場規(guī)定的行為做出批評教育、罰款、停業(yè)整頓、查封貨物、解除合同等處理，有權(quán)根據(jù)市場運作狀況適時調(diào)整使用場地以與價格。在合同有效期內(nèi)，甲方有償為乙方提供一

8、切經(jīng)營所需的設(shè)施以與公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)，以確保乙方的正常使用。在營業(yè)期間，甲方有償為乙方提供使用設(shè)施以外的輔助設(shè)施與服務(wù)。甲乙雙方均有責(zé)任維護市場正常營業(yè)秩序，甲方負責(zé)公共區(qū)域、乙方負責(zé)租賃區(qū)域的營業(yè)秩序。甲方負責(zé)在乙方進場后，向其提供其展位面積內(nèi)的消防設(shè)施位置平面圖。第七條 乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)營狀況自行招聘或辭退從業(yè)人員，但所聘從業(yè)人員必須服從甲方的統(tǒng)一管理，并與時到甲方市場管理部門辦理相關(guān)登記手續(xù)。乙方在經(jīng)營中必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)政策法規(guī)和甲方的各項管理制度，明碼標(biāo)價，堅持亮證亮照經(jīng)營（包括營業(yè)執(zhí)照、展位證、衛(wèi)生許可證、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證等），否則，因此而發(fā)生的后果

9、應(yīng)由乙方自行承擔(dān)。乙方應(yīng)按照劃行歸市商品分類區(qū)域的要求，確保每天有人到場經(jīng)營。乙方在合同約定的商品經(jīng)營范圍和展位內(nèi)出樣經(jīng)營，不得在展位外堆放貨物，不得擠占或堵塞營業(yè)廳走道。乙方有權(quán)就市場經(jīng)營秩序與管理等方面存在的問題向甲方提出建議和意見。乙方必須主動按規(guī)定繳納稅金、工商市場管理費，如甲方代繳，乙方必須于三日內(nèi)將該款補交甲方；乙方必須按約向甲方交納各項費用，若逾期交納應(yīng)向甲方支付滯納金，每日滯納金按應(yīng)交費用總額的千分之五計付。乙方必須妥善使用和維護經(jīng)營設(shè)施與公共設(shè)施，不得擅自變更、增減和移動任何設(shè)施、改變展位結(jié)構(gòu)。如確屬營業(yè)需要，應(yīng)事先征得甲方同意，并簽訂書面協(xié)議后方可實施。如乙方損壞經(jīng)營設(shè)施，

10、甲方可要求乙方與時恢復(fù)原狀并賠償甲方損失。乙方必須嚴(yán)格遵守市場有關(guān)用電制度、消防制度和安全制度，不得在經(jīng)營場所內(nèi)吸煙，不得隨地丟棄垃圾，不得私自拉接電線。乙方如因經(jīng)營需要增加用電量，應(yīng)事先申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用，以確保公共財產(chǎn)、個人財產(chǎn)和貨物安全，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境。若乙方違反上述管理規(guī)定，釀成重大責(zé)任事故的，乙方除應(yīng)賠償由此給甲方造成的一切經(jīng)濟損失外，還應(yīng)承擔(dān)其他相關(guān)法律責(zé)任。乙方必須堅決無條件服從甲方因市場變化或整體規(guī)劃中對市場調(diào)整而采取的一切變更措施，服從甲方對企業(yè)形象、廣告策劃的統(tǒng)一要求。積極參加、贊助、執(zhí)行甲方組織的各項廣告促銷活動。乙方對自己租賃的展位與經(jīng)營管理的商品必須參加相關(guān)財產(chǎn)

11、保險，費用由乙方自行承擔(dān)。乙方應(yīng)按本合同第十二條之規(guī)定，向甲方提供企業(yè)以與企業(yè)法定代表人（或負責(zé)人）日常 與其他通訊方式，甲方將按上述方式與乙方聯(lián)系，向乙方寄發(fā)函件與其他法律文書。若甲方寄發(fā)函件，乙方應(yīng)在甲方發(fā)函之日起七日內(nèi)予以答復(fù)，逾期未作答復(fù)的，視為乙方對甲方函件內(nèi)容無異議。乙方未按催告函與其他法律文書要求采取相應(yīng)措施的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)承擔(dān)一切法律后果。第八條 裝潢裝修條款乙方需裝潢的，應(yīng)按下列規(guī)定進行裝潢裝修：乙方應(yīng)提前七日以書面形式通知甲方。取得甲方同意后方可施工，施工前乙方應(yīng)與甲方簽訂安全責(zé)任書。乙方的施工應(yīng)在非營業(yè)時間進行，因特殊原因必須在營業(yè)時間內(nèi)進行施工的，應(yīng)當(dāng)提前三

12、日向甲方書面提出，經(jīng)甲方書面同意后并采取相應(yīng)措施后方可施工。乙方應(yīng)加強對施工人員的管理，確保施工安全。非因甲方原因造成的一切損失，由乙方自行承擔(dān)。乙方裝修應(yīng)在約定期間內(nèi)完成，否則甲方有權(quán)解除合同，收回租賃場地且不退還保證金，并要求乙方按合同約定的租賃費用標(biāo)準(zhǔn)支付自進場之日起至合同解除之日的租賃費用。乙方投資裝修的固定設(shè)施在本租賃合同終止后歸甲方所有，如乙方撤柜，除可移動的家具與電器可自行處置外，其他裝飾裝修不得損壞。乙方在經(jīng)營期間須遵守甲方的統(tǒng)一收銀制度，若乙方未按規(guī)定參加甲方統(tǒng)一收銀的，甲方有權(quán)要求乙方支付未參加統(tǒng)一收銀款項10%的違約金。第九條 暫停營業(yè)的約定乙方必須按甲方規(guī)定的時間營業(yè)，

13、不得擅自停業(yè)。乙方因特殊原因需停業(yè)十日以內(nèi)，須提前三日到市場辦理有關(guān)手續(xù)。若乙方擅自停業(yè)三日以上七日以下，視為乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方支付履約擔(dān)保金2001000元；若乙方擅自停業(yè)超過八日以上（含批準(zhǔn)暫時停業(yè)后仍未按時營業(yè)者），且未經(jīng)甲方書面同意的，視為乙方自動放棄承租權(quán)，甲方有權(quán)解除合同，收回場地，剩余租金不予退還。第十條 租賃場地的歸還合同終止時，乙方撤柜不得損壞原建筑物，如有損壞，修復(fù)費用由乙方承擔(dān)。租賃場地須經(jīng)甲方確認后，乙方方可離場。合同終止時，乙方如不能將展位設(shè)施與時歸還，則從合同終止日的第二天起直至場地歸還為止，乙方仍需向甲方支付場地使用費與其他相關(guān)費用，并按雙倍日租金的標(biāo)準(zhǔn)向

14、甲方支付違約金；此外，甲方若因此發(fā)生其他損失，乙方應(yīng)一并予以賠償。乙方歸還使用設(shè)施時，不得以任何理由向甲方提出償還其已支出的各種費用，不得要求甲方收購內(nèi)裝修和各種設(shè)備，不得要求甲方支付其搬運、撤離等費用。從合同有效期屆滿后三天內(nèi)，乙方不按時撤除場地內(nèi)所有物品的，甲方有權(quán)將其物品撤出場地并通知乙方與時領(lǐng)取，倉儲費由乙方支付。若乙方在六十日內(nèi)仍未領(lǐng)取的，甲方將按廢棄物處理，乙方不得以任何理由要求甲方賠償。因乙方擅自停業(yè)或其他違約行為導(dǎo)致本合同解除的，乙方存放在展位的物品、貨物由甲方清點盤存，倉儲費由乙方支付。甲方對于乙方超過六十日仍未領(lǐng)取的物品、貨物將按廢棄物處理。第十一條 合同的變更、解除若乙方

15、轉(zhuǎn)讓展位給他人，須得到甲方的書面同意，并到甲方市場部門辦理有關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)，同時按每平方米每月 _元向甲方支付有關(guān)費用，由甲方為其辦理相關(guān)變更手續(xù)。乙方私自轉(zhuǎn)讓展位行為無效。1、在合同有效期間，若遇特殊情況，甲方或乙方確需變更本合同條款，亦應(yīng)事先征得對方同意并達成書面協(xié)議后，方可確認對本合同條款的變更。2、在合同有效期間，如有特殊情況（本條第3項內(nèi)容除外），一方要求提前終止合同，則必須提前一個月書面通知對方，甲乙雙方就本合同的變更或解除事項達成書面協(xié)議后，方可確認對本合同的變更或解除。3、在合同有效期間，乙方要求提前終止合同的，必須經(jīng)甲方同意。如甲方同意乙方提前終止合同，乙方除承擔(dān)全年租金總額5%

16、的違約金外，其他費用（物業(yè)管理費、廣告費、服裝費等）不予退還。甲方對于乙方剩余的租金同意在合同終止六個月后由乙方提出并辦理相關(guān)手續(xù)后退還乙方。4、乙方擅自終止合同，且未經(jīng)甲方書面同意，甲方除有權(quán)要求乙方交納合同規(guī)定的各項費用外，乙方還應(yīng)支付合同總額20%的違約金。（1）在合同有效期間，乙方要求提前終止合同的，則不享受甲方給予的各種優(yōu)惠政策。在合同有效期間，乙方出現(xiàn)下列情形之一的，甲方有權(quán)立即解除合同，因此發(fā)生的損失由乙方承擔(dān)：A、違反工商、稅務(wù)、物價、衛(wèi)生、安全等法規(guī)，經(jīng)相關(guān)部門書面警告仍不糾正的；B、甲方市場管理條例且經(jīng)甲方書面警告仍不能糾正的；C、出租、部分出租、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借、相互交換或以任

17、何方式變相為前述行為的；D、證明乙方出售假冒偽劣產(chǎn)品，或被相關(guān)部門處罰的；E、證明乙方在經(jīng)營活動出現(xiàn)虛假宣傳被相關(guān)部門處罰或經(jīng)甲方警告仍未糾正的；F、三次逾期繳納費用或一次逾期10天以上仍不交納費用的；G、甲方造成重大經(jīng)濟損失或使甲方商譽受到嚴(yán)重損害的；H、乙方向甲方提供虛假證件的；I、乙方不服從甲方因市場變化或整體規(guī)劃對市場調(diào)整而采取變更措施的；不服從甲方對企業(yè)形象、廣告策劃統(tǒng)一要求的；J、乙方利用租賃場所進行非法活動，損害公共利益的；K、因乙方的經(jīng)營活動違反啟東米蘭家具商戶管理手冊的規(guī)定，且甲方累計對乙方進行過三次處罰的；L、乙方未遵守甲方統(tǒng)一收銀制度的。第十一條 可抗力在合同有效期間，如

18、遇不可抗力、政府規(guī)劃、市政工程、企業(yè)拆遷等情況，合同自然終止，甲乙雙方互不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。 第十二條 聯(lián)系方式1、乙方在甲方預(yù)留的送達地址為： _ 為： _ 為： _若乙方預(yù)留的聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)當(dāng)提前三日書面告知甲方。若因乙方未能履行告知義務(wù)而導(dǎo)致不能聯(lián)系的，則甲方通過原聯(lián)系方式發(fā)出的通知即視為送達，由此產(chǎn)生的法律后果由乙方自行承擔(dān)。第十三條 爭議的解決方式若甲、乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟，以解決爭議。第十四條 合同的續(xù)簽和終止1、本合同期滿前兩個月，乙方應(yīng)就是否續(xù)租甲方經(jīng)營場地書面告知甲方，若達成新的合同，

19、新合同約定生效日期，即為本合同的終止日期，若未達成新合同，本合同約定的期滿日即為本合同的終止日期。（合同自動延續(xù)一年）2、乙方不再續(xù)簽合同的，必須在本合同終止日前一周內(nèi)辦理完退場的相關(guān)手續(xù)。3、若達成新的合同，甲方有權(quán)按比例提高租賃費用的收取。第十五條 合同附件以下五項作為本合同附件，簽訂本合同時一并送達乙方，對本合同簽章即視為乙方對上述附件的簽證認可，與本合同具有同等法律效力，乙方與其工作人員都必須嚴(yán)格遵守：附件1、商品質(zhì)量管理規(guī)定附件2、衛(wèi)生、防火、防盜安全責(zé)任書附件3、啟東米蘭家具市場管理條例附件4、啟東米蘭家具營業(yè)員守則附件5、統(tǒng)一收銀管理規(guī)定細則第十六條 附則1、本合同未盡事宜，可由

20、甲乙雙方另行協(xié)商，若達成補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。2、本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，自雙方簽章后生效。3、特別提醒：乙方在簽署本合同前已閱讀本合同與附件所有條款，對本合同與附件確立的權(quán)利義務(wù)作了充分了解，雙方已進行充分協(xié)商，并予以認可。第十七條 其他約定 _甲方： 乙方：地址： 地址（或住所地）：法定代表人： 法定代表人（負責(zé)人）： XX號碼：委托代理人： 委托代理人：聯(lián)系 ： 聯(lián)系 ：簽約日期： 簽約日期：年 月 日 年 月 日附件：1商品質(zhì)量管理規(guī)定為了確保業(yè)主向消費者提供優(yōu)質(zhì)商品、避免和減少商品質(zhì)量糾紛，依據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法的有關(guān)

21、規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，特制定本管理規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)有關(guān)對標(biāo)價簽、衡器、計算器、商品質(zhì)量的要求，對不合格商品、不合格衡器、不合格計量器具應(yīng)堅決清除出本商場。承租方作為商品經(jīng)營者，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律責(zé)任，如違反標(biāo)價簽、衡器、計量器、商品質(zhì)量管理規(guī)定，應(yīng)解除租賃合同，其經(jīng)濟損失由承租方自行承擔(dān)。標(biāo)價簽的總要求：標(biāo)價簽要用藍色或黑色墨水填寫，書寫字跡工整清晰。標(biāo)價簽內(nèi)容各項內(nèi)容逐一填寫無一缺檔，標(biāo)價簽的大小與商品擺布適中，無灰塵污跡，統(tǒng)一整齊。標(biāo)價簽填寫七標(biāo)一章齊全。品名：全稱不宜簡化 貨號，有貨號填貨號：無貨號打“/”； 產(chǎn)地要求填寫完整，例如：“蘇州、無錫、武漢”產(chǎn)地填寫要求真實， 不得

22、冒用，進口商品須出示進口報關(guān)單； 等級：正品，一等品、二等品要準(zhǔn)確標(biāo)明； 規(guī)格：有規(guī)格寫規(guī)格，法定規(guī)格寫在前、原計量單位寫在后，打括號，例47厘米（18寸）；標(biāo)簽上的規(guī)格要與商品規(guī)格相符。單位：統(tǒng)一采用號碼章，大小適中，不得手寫。物價員：一律在物價員一檔內(nèi)加蓋物價員印章。商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：商品具備三證；產(chǎn)品合格證（產(chǎn)品質(zhì)保書）、生產(chǎn)許可證、廠名、廠址、 號碼。三證齊全，方能銷售。進口商品要有中、英文兩種合格證、中文說明與入關(guān)證，無中文標(biāo)識的進口商品不得在商場內(nèi)銷售。各項商品必須符合國家技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與包裝標(biāo)識要求。乙方如屬代理商，除提交有關(guān)代理證明外，必須提供被代理的商標(biāo)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)許可證、質(zhì)檢

23、報告等有效證明。乙方一切商品或服務(wù)不得有侵犯他人商標(biāo)、著作權(quán)、代理權(quán)與專利權(quán)，并不得陳列、銷售政府規(guī)定的違禁品，或有關(guān)部門檢測后認定的不合格產(chǎn)品。乙方一切經(jīng)營行為不得違反法律、法律法規(guī)，如經(jīng)查獲，乙方應(yīng)自行承擔(dān)一切責(zé)任，甲方除提前終止合同外，可向乙方追索一切經(jīng)濟損失。如售出商品發(fā)生質(zhì)量糾紛的，由乙方負責(zé)解決并承擔(dān)的責(zé)任，如經(jīng)有關(guān)部門檢測，該商品系假冒偽劣商品，則甲方有權(quán)提前終止合同，同時乙方應(yīng)向甲方支付合同約定的違約金，造成甲方損失的，應(yīng)予以全額賠償。如消費者提出退貨（不損不污條件下，除定制商品外），乙方應(yīng)在售出的商品十天內(nèi)給予無條件退貨。定制、定做、定剪有約定的商品按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)發(fā)生

24、商品質(zhì)量問題時，國家有明文規(guī)定商品修理、更換、退換責(zé)任的，按國家規(guī)定辦理；有行業(yè)規(guī)定的按行業(yè)規(guī)定辦理。對商品質(zhì)量有爭議的，可提請國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗站監(jiān)督鑒定，鑒定費用由乙方承擔(dān)。乙方收到開具的消費者投訴單后，如投訴情況屬實，乙方應(yīng)當(dāng)場解決（除上門維修以外）；如需上門維修或調(diào)換商品的，須在三天內(nèi)答復(fù)消費者，七天以內(nèi)解決。如乙方逾期不能解決，則甲方有權(quán)動用乙方交納的擔(dān)保金實行先行賠償，并有權(quán)追究乙方責(zé)任。乙方應(yīng)在一周內(nèi)按本合同的擔(dān)保金金額，補足差額部分交給甲方。乙方在合同終止后12個月內(nèi)發(fā)生商品質(zhì)量投訴、服務(wù)投訴或債務(wù)糾紛的（指經(jīng)營行為發(fā)生的甲方范圍內(nèi)合同期內(nèi)），甲方應(yīng)按乙方提供的日常 、 通知乙方

25、到場解決糾紛，如乙方未按時到場解決糾紛，則甲方有權(quán)憑消費者提供的有效憑證，動用乙方擔(dān)保金進行賠償或補償，不足部分，甲方有權(quán)向乙方追償。禁止的行為：禁止銷售偽造或冒用認證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；禁止銷售偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者XX、地址的商品；禁止銷售中摻雜、摻假、以假充真，以次充好的商品，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；禁止采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足，禁止采取虛假的“最低價”、“優(yōu)惠價”等欺騙性價格表示銷售商品；禁止以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者利用大眾傳媒對商品作虛假宣傳的；禁止銷售侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)或者偽造、冒用他人

26、商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。 承租人： _年 月 日附件2衛(wèi)生、防火、防盜安全責(zé)任書根據(jù)消防分局有關(guān)規(guī)定，為明確甲、乙雙方的職責(zé)、義務(wù)，特簽訂本責(zé)任書。一、甲方職責(zé)和義務(wù)：1、負責(zé)安裝有關(guān)安全消防器材，定期對安全器材進行檢查和修理。2、24小時配備值班保安，維護市場的正常經(jīng)營秩序，保護商家貨物的安全。3、定期對市場的衛(wèi)生、安全進行檢查、監(jiān)督。二、乙方責(zé)任和義務(wù)：1、自覺保持使用設(shè)施與所在場地內(nèi)外的衛(wèi)生，嚴(yán)禁在過道上堆放貨物，或在過道上擺放各種車輛。不得擅自改動、拆除或增裝電表、電線，不得使用不合規(guī)格和超負荷的電器裝置。2、下班要準(zhǔn)時，下班后必須關(guān)好包間門窗，切斷一切電源。使用場地內(nèi)嚴(yán)禁存

27、放現(xiàn)金與各種重要票據(jù)過夜。3、嚴(yán)禁在所在場地、倉庫內(nèi)堆入易燃易爆物品，嚴(yán)禁使用電爐、煤油爐等火源爐具。4、除正常營業(yè)時間外而另需加班時，須辦理加班手續(xù)，按50元/小時向甲方繳納水電、衛(wèi)生與保安費用。三、嚴(yán)禁隨意挪動和變換消防器材：從本責(zé)任書簽訂之日起，如因違約而釀成直接責(zé)任事故的，違約方除應(yīng)賠償守約方因此造成的一切經(jīng)濟損失外還應(yīng)承擔(dān)由此而產(chǎn)生的其他相關(guān)法律責(zé)任。承擔(dān)人： _年 月 日附件：3市場管理條例第一部分 總 則第一條：為維護正常的市場經(jīng)營秩序，保障業(yè)主與商城的人身、財產(chǎn)安全，保護消費者的合法權(quán)益，促使業(yè)主守法經(jīng)營，為業(yè)主創(chuàng)造良好的經(jīng)營場所，提高業(yè)主的經(jīng)濟效益，樹立商城與業(yè)主良好的公眾形

28、象，特別制訂本條例。第二條：商城、業(yè)主在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守自愿、公平、等價、有償、誠實信用的原則。第三條：商城、業(yè)主在經(jīng)營活動中遵循反不正當(dāng)競爭的原則。第四條：商城、業(yè)主共同堅持貫徹“購物不滿意，無條件退換”承諾。第五條：堅持商城業(yè)主為消費者服務(wù)的原則。第六條：行業(yè)協(xié)會通過的章程與本條例具有同等效力的原則。第二部分 經(jīng)營秩序第七條：各業(yè)主有責(zé)任維護商城與自身的良好形象，文明經(jīng)營、禮貌待客、統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、自覺保持廳內(nèi)、外衛(wèi)生，商品擺放整齊，營造優(yōu)美的經(jīng)營環(huán)境。第八條：業(yè)主按時進場經(jīng)營，準(zhǔn)點關(guān)門打烊。業(yè)主未經(jīng)許可不得超時加班，特殊情況需加班的，須在下班時間前半小時向市場部提出申請，經(jīng)同意并辦

29、理加班手續(xù)與交納50元/小時管理費后方可加班，加班時間最遲不得超過當(dāng)日21：00，新進場業(yè)主經(jīng)商城同意后可適當(dāng)延長。第九條：各業(yè)主不得將展位設(shè)施使用權(quán)轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借、交換、分租他人。否則，由此造成的一切后果自行承擔(dān)。第十條：各業(yè)主需按照商品分類的要求經(jīng)營，專業(yè)廳不得從事約定商品范圍外的經(jīng)營活動。除綜合廳外，非專業(yè)廳不得經(jīng)營專業(yè)廳約定范圍內(nèi)的商品。商城有權(quán)對各廳堂、店面的經(jīng)營品種做整體的調(diào)整、配置；有權(quán)對廳堂、店面的環(huán)境進行整體的規(guī)劃、整改、裝修；商城有權(quán)要求業(yè)主對陳舊、破損的店堂裝修進行重新裝潢。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照商城規(guī)定積極配合，不得拖延、拒絕。第十一條：在營業(yè)時間內(nèi)，經(jīng)營人員不得從事危害正常經(jīng)

30、營的活動，違者商城有權(quán)要求其整改，并視情節(jié)輕重做出相應(yīng)處理決定。第十二條：業(yè)主應(yīng)正常開業(yè)經(jīng)營，不得無故停業(yè)。因特殊情況停業(yè)三日以上、十五日以下的業(yè)主，需提前到市場部辦理相關(guān)報停手續(xù)。對擅自停業(yè)三日以上、十五日以下的，按違約論處，十五日以上的，按自動放棄使用權(quán)論處，其物品、貨物由商城市場部會同保衛(wèi)科清點盤存，倉儲費由業(yè)主支付。第十三條：需要裝修的業(yè)主，須事先向市場部提出書面申請，遞交裝修方案，經(jīng)同意并辦理相關(guān)手續(xù)與交納保證金10005000元后方可施工。裝修結(jié)束后經(jīng)市場部確認符合本條例之規(guī)定時，保證金退還。業(yè)主裝修應(yīng)遵守如下規(guī)定：嚴(yán)禁煙火、違者將處以違約金50元。嚴(yán)禁營業(yè)時間在廳堂內(nèi)使用電刨、電

31、鋸等電動工具，違者商城有權(quán)扣留工具，并處以100元的違約金。嚴(yán)禁在過道上施工或堆放材料、貨物等，違者將清點扣留材料、貨物，收取清理費并處違約金100元。因裝修造成停電、停水、 故障等將處以違約金100元，造成損失的還應(yīng)支付賠償金。應(yīng)與時清理裝修垃圾和廢料，拒不清理者，商城給予清理，商城將收取清潔費，并處違約金。第十四條：因裝修違反消防管理條例，用電操作規(guī)定造成嚴(yán)重后果的，按國家法律、法規(guī)之規(guī)定追究業(yè)主的經(jīng)濟責(zé)任，直至刑事責(zé)任。第十五條：所有業(yè)主與雇員須到市場部登記備案，必須由業(yè)主親自到場或指定在崗人員或委托他人代理相關(guān)事宜。第十六條：各業(yè)主與雇員不得將小孩、寵物帶入營業(yè)區(qū)域內(nèi)，營業(yè)時間嚴(yán)禁酗酒

32、、大聲喧嘩，違者處以違約金50-200元，造成安全事故的由違反者自行承擔(dān)責(zé)任。第十七條：貨架、展架高度，貨物堆放高度、長度必須符合商城整體規(guī)劃與具體廳堂的裝修標(biāo)準(zhǔn)，違者必須在指定期限內(nèi)整改。如不能按期整改商城將派工予以清理，并收取勞務(wù)費500-1000元。展位內(nèi)商品擺放應(yīng)注意安全，避免傷害顧客，造成顧客人身傷害的責(zé)任自負。第十八條：嚴(yán)禁在室外道路或廳堂內(nèi)過道上堆放貨物，違者商城將予以處理，并收100元的清理費。第十九條：不得出售假冒偽劣商品，違者除按工商管理有關(guān)規(guī)定處罰以外，商城有權(quán)要求其限期整改。禁止偽造或者冒用認證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地；禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址；禁止在

33、生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中摻雜、以假充真、以次充好。第二十條：所有業(yè)主對所售商品實行三包。切實履行“購物不滿意，無條件退換”的承諾，違反此款商場有權(quán)要求其限期整改，并賠償消費者的損失。第二十一條：所有業(yè)主應(yīng)亮證、亮照經(jīng)營、明碼標(biāo)價，物價標(biāo)簽填寫要如實、詳細、規(guī)范，并擺放有序，進口商品要在顯要處張貼報關(guān)單的復(fù)印件。第二十二條：業(yè)主對減價處理的商品要注明減價原因。對出售的一切商品必須提醒顧客進行檢查，辦理交接驗收手續(xù)，交付使用說明。否則，發(fā)生質(zhì)量糾紛，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)過失責(zé)任。第二十三條：柜臺內(nèi)嚴(yán)禁存放現(xiàn)金與各種重要票據(jù)過夜，否則發(fā)生意外后果自負。第二十四條：恪守商業(yè)道德，不得進行哄抬物價、壓價銷售、詆毀同行，

34、在過道上或到其他展位爭搶顧客等不正當(dāng)競爭行為。第二十五條：業(yè)主與顧客發(fā)生糾紛時，要文明禮貌、耐心解釋或請市場管理員協(xié)議調(diào)解，不得謾罵、毆打顧客。第二十六條：同行業(yè)業(yè)主間不得挖聘雇員，業(yè)主與業(yè)主之間發(fā)生糾紛，要相互禮讓，文明交涉或請管理人員協(xié)助調(diào)解，仍不能解決可通過訴訟程序解決，不得謾罵、相互毆打。第二十七條：個人利益受到侵害時，要與時上報有關(guān)管理部門依法予以處理，不得以武力或其它方式報復(fù)解決，觸犯法律的移交司法部門處理。第二十八條：全年累計有三次顧客投訴者，并屬業(yè)主責(zé)任，不得享受商城的獎勵政策，且商城有權(quán)不再與其續(xù)簽合同。第二十九條：木業(yè)、木線、油漆經(jīng)營區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，對業(yè)主、營業(yè)員吸煙者將收取

35、50元的違約金，顧客在其展位內(nèi)吸煙，業(yè)主應(yīng)與時制止。否則，視為自己吸煙處理，對累計三次違約金者，商城有權(quán)要求其整改。第三十條：展位內(nèi)裝修架設(shè)線路必須穿絕緣管，電纜、電器安裝必須符合有關(guān)規(guī)定，若由此而引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，觸犯法律的移交司法部門處理。第三十一條：各業(yè)主必須按時繳納國家與地方政策依法收取的各項稅費與管理費用。第三部分 物業(yè)管理第三十二條：需要對展位造型進行改動的業(yè)主須向市場部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。任何業(yè)主不得擅自改動現(xiàn)有隔斷和展位形式，否則商城有權(quán)扣除其保證金與剩余租金。第三十三條：業(yè)主有責(zé)任確保其經(jīng)營業(yè)區(qū)域外公共設(shè)施（墻壁、吊頂、過道、門窗等）的完好無損，如有損失，限

36、其12小時修復(fù)。否則，照價賠償，商城從其保證金扣除。第三十四條：外線 安裝必須向商城市場部提出申請，并繳納保證金500元，業(yè)主停機銷號時，商城經(jīng)驗收無損后退還保證金。第三十五條：未經(jīng)申請不得拆卸商城提供的分機 線路，違者扣除 押金。第三十六條：不得用商城的自來水和熱水洗衣、洗菜或沖洗車輛、刷洗物品，違者將收100元的違約金。第三十七條：各業(yè)主不得隨意挪動或變更大廳內(nèi)的空調(diào)、音箱、吊扇等設(shè)施。第三十八條：自覺保持包間內(nèi)外的衛(wèi)生，下班之前，要將包間內(nèi)的垃圾與時清理出去，違者將收取清理費50元。第三十九條：嚴(yán)格遵守各項消防法規(guī)與制度，堅持每天上班前、下班后對展位進行安全防火檢查，下班時與時關(guān)閉電源。

37、第四十條：不得擅自拆改或增裝電表、電線，不得使用不合規(guī)格或超負荷的電器裝置，否則造成一切損失由該業(yè)主承擔(dān)。第四十一條：不得故意毀壞商城內(nèi)的任何設(shè)備或干擾設(shè)施的正常運行，如有此行為者，商城將責(zé)令其整改，并賠償由此造成的一切損失，情況嚴(yán)重者交司法機關(guān)處理。第四十二條：禁止使用電爐、煤油爐、電炒鍋、取暖器等設(shè)備。違者沒收物品并收取100元的違約金。第四十三條：下班前務(wù)必關(guān)好門窗，否則因下雨、失竊等原因造成的損失由業(yè)主自行承擔(dān)。第四十四條：倉庫內(nèi)如需堆放易燃易爆物品，應(yīng)向市場部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可存放，并采取必要的防護措施。第四十五條：嚴(yán)禁隨意挪動，遮擋或變換消防器材，違者將收取50元的違約金，

38、并責(zé)令恢復(fù)原狀。第四十六條：主動按時向商城繳納各項費用，逾期繳納應(yīng)按繳費總額的1%每日計付違約金，對超過六日者商城將停止供給水、電、 ，其損失由業(yè)主自承擔(dān)。一年內(nèi)累計三次逾期繳納費用，或一次逾期十天以上不交費用的按本條例第六十六條規(guī)定執(zhí)行，相應(yīng)損失業(yè)主自行承擔(dān)。第四十七條：發(fā)現(xiàn)有偷竊與詐騙嫌疑人應(yīng)與時報告或扭送商城保安部門。第四部分 廣告宣傳第四十八條：商城業(yè)主發(fā)布所有的廣告（路牌、燈箱、展板、即時貼、印刷品、店招等）不得違反廣告法的規(guī)定。第四十九條：嚴(yán)禁冒用商城名義制作或發(fā)布廣告。第五十條：業(yè)主發(fā)布的廣告中不得有詆毀其他商家的內(nèi)容。第五十一條：未經(jīng)商城企劃部審批，不得在商城內(nèi)向業(yè)主或顧客發(fā)放

39、各種廣告、宣傳品，違者商城有權(quán)收繳有關(guān)的廣告宣傳品，并給予一定處理。第五十二條：開展咨詢活動應(yīng)提前到商城企劃部申請備案，辦理相關(guān)手續(xù)。第五十三條：制作路牌、展板、燈箱等廣告招租時，應(yīng)報商城企劃部備案，其制作風(fēng)格與樣式要與商城的整體規(guī)劃相協(xié)調(diào)，以維護商城完整統(tǒng)一的形象，否則商城有權(quán)拆除并沒收。第五十四條：展板、燈箱、路牌等戶外廣告須在商城指定的區(qū)域內(nèi)發(fā)布，違者商標(biāo)將按違規(guī)區(qū)域廣告中準(zhǔn)價格的1-2倍收取違約金，直至拆除該廣告牌。第五十五條：業(yè)主如須發(fā)布戶外廣告，需與商城簽訂協(xié)議并經(jīng)商城企劃部核定相關(guān)內(nèi)容、尺寸、發(fā)布地點等事項后才可發(fā)布。廣告時效為商定時間，如欲續(xù)簽或停止發(fā)布應(yīng)提前一個月提出書面申請

40、，逾期不辦理手續(xù)的，將視其違規(guī)發(fā)布，逾期發(fā)布費商城從其擔(dān)保金中扣除。第五十六條：商城業(yè)主不得發(fā)布影響市容觀瞻廣告，否則，商城有權(quán)要求其在15日內(nèi)整改完畢。逾期不改的，商城給予拆除。第五十七條：交由商城制作的廣告，業(yè)主必須準(zhǔn)確提供有關(guān)材料的名稱、規(guī)格與相關(guān)證明材料等，故意提供虛假的證明材料，造成廣告嚴(yán)重失實的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)由此而造成的民事責(zé)任。第五十八條：不得使用高于大廳內(nèi)音箱音量的音響作廣告宣傳。第五部分 場內(nèi)車輛第五十九條：商城內(nèi)業(yè)主自備車輛須向商城有關(guān)部門申請辦理市場內(nèi)部通行證，否則，商城將按規(guī)定收取費用。第六十條：進場后的各種車輛必須服從保安人員的統(tǒng)一指揮，在劃定的停車位內(nèi)有序停放。第六十

41、一條：進出車輛的車速不得超過5公里/小時，注意行車安全。第六十二條：不得在倉庫、營業(yè)大廳門前與道路上堆放貨物，裝卸貨物時間不得超過一小時，不得影響道路暢通。第六十三條：不得長時間鳴喇叭或放大車載音響。第六十四條：嚴(yán)禁在商城內(nèi)互相謾罵或斗毆，違者將視情節(jié)輕重做出相應(yīng)處理，直至移送公安相關(guān)處罰。第六部分 獎懲第六十五條：所有經(jīng)營人員務(wù)必遵守以上各條款。以上各條款沒有提與收取相關(guān)費用的，商城可視其具體情況依據(jù)我國民法與相關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)原則、精神包括與業(yè)主的合同，做出適宜的處理方式。第六十六條：商城對違反本條例第九條、第十條、第十一條、第十七條、第十八條、第十九條、第二十條、第二十四條、第二十五條

42、、第二十六條、第二十七條、第二十八條、第二十九條、第四十六條之規(guī)定，商城有權(quán)解除合同，一切損失由業(yè)主自行承擔(dān)。第六十七條：本條例收取違約金的，應(yīng)在三日內(nèi)交付，否則商城在保證金內(nèi)加倍扣除。第六十八條：各營業(yè)廳經(jīng)民主評選產(chǎn)生1名優(yōu)秀經(jīng)營戶，商城給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。第七部分 附 件第六十九條：經(jīng)民主評議，結(jié)合市場部、工商與稅務(wù)部門綜合考評，每年選出本年度商城最差經(jīng)營戶數(shù)名，商城酌情予以處理，并取消其續(xù)簽合同的資格。第七十條：本條例于二OO九年 月 日起發(fā)布生效。第七十一條：本條例的管理規(guī)定若與展位租賃合同相抵觸，以合同為準(zhǔn)。第七十二條：本條例若與國家法律、法規(guī)相抵觸，以國家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。第七

43、十三條：本條例解釋權(quán)屬湖北宜安居建材。第七十四條：本條例生效之日，以前發(fā)布的管理條例同時廢止。本條例不具有溯與既往的效力。承租人： _年 月 日附件：4營業(yè)員管理規(guī)定為提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的商場形象，規(guī)范經(jīng)營行為，維護商城經(jīng)營秩序，保護消費者和經(jīng)營廠商的合法權(quán)益，制定本管理規(guī)定。業(yè)主委派營業(yè)員進駐租賃場所，并指定租賃場地經(jīng)營管理負責(zé)人，上述人員主要從事銷售與存貨管理，并接受商場的監(jiān)督管理。業(yè)主派駐人員應(yīng)是身體健康、無不良嗜好，品貌端莊，有一定商業(yè)知識的成年公民。業(yè)主委派的營業(yè)員與業(yè)主發(fā)生勞動關(guān)系，其工資、獎金與勞動福利等均由業(yè)主承擔(dān)。如發(fā)生勞動糾紛，由業(yè)主自行處理。業(yè)主派駐人員應(yīng)事前報備商場

44、營業(yè)管理部門，營業(yè)員必須經(jīng)商場面試合格接受商場崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)費用由業(yè)主承擔(dān)。經(jīng)崗前培訓(xùn)并考核者，可領(lǐng)取工牌，營業(yè)員必須掛牌上崗。實行統(tǒng)一上下班時間、統(tǒng)一上下班考勤、統(tǒng)一著裝。對于無過錯之營業(yè)員，業(yè)主認為需要調(diào)整其工作時須在宜安居家居建材廣場工作滿六個月以上業(yè)主可書面申請商場管理部門，經(jīng)商場批準(zhǔn)后調(diào)換。營業(yè)員通過培訓(xùn)考核并在其所在展位工作半年以上，可參加明星營業(yè)員和優(yōu)秀營業(yè)員評比。業(yè)主派駐人員必須遵守商場管理規(guī)定和勞動紀(jì)律，遵守考勤制度、統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡、合法經(jīng)營、文明待客、維護商場信譽、服從商場監(jiān)督管理、對于不服從商場管理的營業(yè)員，商場可給予不同程度的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場可要求對業(yè)主更換營

45、業(yè)員或其他派駐人員，并予以扣除相應(yīng)的擔(dān)保金。接待消費者規(guī)范：迎接消費者：迎接消費者：消費者臨近本營業(yè)區(qū)，應(yīng)視線轉(zhuǎn)向消費者，面帶微 笑，主動熱情招呼消費者：“您好，歡迎光臨”。消費者進入本營業(yè)區(qū)時，應(yīng)做到“接一答二招呼三”。嚴(yán)禁在展位外拉客或詆毀其他廠家商品。介紹商品：耐心、細致地向消費者介紹商品的場地、性能、品牌、價格、特色等，與新到商品的詳細情況，并根據(jù)不同消費者的理，引導(dǎo)消費，激發(fā)消費者的購買欲望。在商場與本品牌開展促銷活動時，應(yīng)介紹優(yōu)惠酬賓的主要內(nèi)容，詳細說明消費者可得到的具體實惠。收款：照商場統(tǒng)一的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。整理、包裝商品：迅速將消費者所購買商品整理、包裝好，輕拿輕放，不甩不摔。按

46、商場規(guī)定，聯(lián)系和辦理送貨事宜。送貨后要向消費者介紹商品的使用、保管方法與注意事項等。文明用語規(guī)范：文明用語：迎接消費者時的文明用語：“您好，歡迎光臨”接待消費者時的文明用語“對不起，讓您久等了”、“我能為您做點什么？”糾正消費者時的文明用語：“對不起，我們是無煙商場，請您把煙頭滅了，謝謝合作”、“對不起，請您將紙屑扔進清潔桶內(nèi)，謝謝合作？”提示消費者時的文明用語：“XX品牌在商場的X樓XX處，歡迎您去那兒挑選商品”。提示消費者時的文明用語“請走好，歡迎你的再次光臨”服務(wù)承諾：有傷消費者自尊心的話不講，如嘲笑消費者生理缺陷、穿著打扮、計算失誤等。有損消費者人格的話不講，如丟失錢、票據(jù)、物品等，沒

47、有依據(jù)的歡迎消費者等。埋怨、責(zé)備消費者的話不講。如厭倦消費者的挑挑揀揀、尋根問底等。粗話、臟話不講。如不文明的口頭語、方言、罵人等。無理的話不講。如違反“三包”規(guī)定和商場經(jīng)營、管理規(guī)范以與人之常情等。諷刺、挖苦的話不講。如因價格因素未成交，指責(zé)消費者小氣，“打腫臉充胖子”、“嫌貴到某某商場去”等儀容、儀表規(guī)范：統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌。儀容端莊，不得穿拖鞋、背心。站姿、坐姿規(guī)范，不得手插口袋，不可依、靠、趴、抱肩、躺等。不得在消費者面前做伸懶腰、剔牙等不雅動作。商品成列出樣規(guī)范：商品成列整齊、美觀、藝術(shù)、新穎。突出商品，突出打折促銷商品。勤補商品，隨賣隨補，不留空檔，做好品種齊全，出樣齊。勤理商品

48、，暫無消費者時，要與時整理商品，做好擺放有序，整齊清潔，不占過道。售后服務(wù)規(guī)范：出售商品時詳細介紹商品的使用、保管、安裝知識，如價內(nèi)服務(wù)項目應(yīng)主動向消費者說明。遇消費者退換商品，要熱情禮貌接待。按國家有關(guān)“三包”規(guī)定、待業(yè)內(nèi)通則、對消費者的承諾妥善處理。消費者有不禮貌的行為，不得頂撞、爭吵，必要時可請業(yè)主或商場管理員出面解決。服從商場投訴部門和各級消協(xié)、工商管理部門和處理。營業(yè)現(xiàn)場規(guī)范：不得將小孩或非經(jīng)營人員帶入營業(yè)現(xiàn)場。不得在就餐、參加會議、去洗手間等途徑時喧嘩、說笑、挽膀、抱臂，以免影響現(xiàn)場經(jīng)營秩序和商場形象。當(dāng)班時不得有串崗、聊天、嗑瓜子、打毛線、打撲克、下棋、賭博、睡覺等行為。商品進出商場時統(tǒng)一使用商場提供的場內(nèi)運輸工具，不得將商品放在地面上強行拖、拉、推，防止商品和地面破損，并不得影響消費者行走、購物。不得在展位內(nèi)、商業(yè)場所內(nèi)就餐。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在現(xiàn)場拍攝或有侵害、影響企業(yè)利益的行為時，須立即禮貌的予以制止，并向樓層主管員反映。嚴(yán)禁移動、堵塞、遮擋商場內(nèi)消防設(shè)