某公寓保安操作手冊范本

1、WORD103/103國貿(mào)物業(yè)酒店管理CHINA WORLD PROPERTY & HOTEL MANAGEMENT CO.,LTD公寓保安操作手冊文件號：GMW-WJ-BA（XM）-/003版本號：B/0 項目管理部 x x發(fā)布：2006年3月 實施：2006年3月目錄第一章保安工作概述第一節(jié) 高檔公寓的特點第二節(jié) 公寓管理與服務(wù)的容與標準第三節(jié) 公寓保安工作概述第二章 保安崗位職責第一節(jié) 保安部門組織機構(gòu)圖第二節(jié) 部門經(jīng)理崗位職責第三節(jié) 消防主管崗位職責第四節(jié) 保主管崗位職責第五節(jié) 警衛(wèi)主管崗位職責第六節(jié) 保安領(lǐng)班崗位職責第七節(jié) 消防領(lǐng)班崗位職責第八節(jié) 中控值機員崗位職責第九節(jié) 消防巡視崗

2、位職責第十節(jié) 保安隊員崗位職責第十一節(jié) 園區(qū)門衛(wèi)崗位職責第十二節(jié) 園區(qū)巡視崗位職責第十三節(jié) 地下停車場出入口崗位職責第十四節(jié) 地下車庫巡視檢查崗位職責第三章 保安工作程序第一節(jié) 各類突發(fā)事件處置原則第二節(jié) 應(yīng)急方案組織與指揮第三節(jié) 治安案件報告程序第四節(jié) 突發(fā)事件處理程序第五節(jié) 接待訪客工作程序第六節(jié) 對發(fā)現(xiàn)爆炸與可疑爆炸物品情況的處理程序第七節(jié) 地下停車場突發(fā)事件處理程序第八節(jié) 公寓出入物品管理程序第九節(jié) 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序第十節(jié) 水浸處理程序（保安）第四章 保安規(guī)章管理制度第一節(jié) 部門管理制度第二節(jié) 物業(yè)管理處公寓防火制度第三節(jié) 防火安全管理規(guī)定第四節(jié) 動用明火作業(yè)的安全管理規(guī)定第五節(jié)

3、 施工消防安全管理規(guī)定第六節(jié) 消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護管理規(guī)定第七節(jié) 消防巡視規(guī)定第八節(jié) 中控室值班規(guī)定第九節(jié) 消防自動報警設(shè)備操作安全管理規(guī)定第十節(jié) 電視監(jiān)控系統(tǒng)操作安全管理規(guī)定第十一節(jié) 限定員工吸煙場所的規(guī)定第十二節(jié) 滅火器的使用管理規(guī)定第十三節(jié) 消防培訓制度第十四節(jié) 消防獎勵和處罰規(guī)定第十五節(jié) 保安部警衛(wèi)人員文明規(guī)第十六節(jié) 保安人員管理制度第十七節(jié) 保安人員培訓制度第十八節(jié) 公寓安全管理制度第十九節(jié) 公寓地下停車場安全管理規(guī)定第二十節(jié) 消防安全管理組織第二十一節(jié) 各級防火職責第二十二節(jié) 各崗位防火責任制第五章 保安常用工作表格記錄表格清單第六章 常見問題處理方法第一節(jié) 對無理取鬧、流氓

4、滋擾的處理方法第二節(jié) 對推銷、亂竄樓層、區(qū)域，閑散人員的處理方法第三節(jié) 客人財物丟失處理方法第四節(jié) 發(fā)現(xiàn)住戶未鎖門的處理方法第五節(jié) 緊急救護第六節(jié) 爆炸物恐嚇第七章 保安專業(yè)工作標準第一章 保安工作概述第一節(jié) 高檔公寓的特點公寓是高檔次的居住場所，其主要居住者是境外來華工作人員、經(jīng)商辦事機構(gòu)的常駐人員、三資企業(yè)外方的工作人員以與國少數(shù)高薪階層、有產(chǎn)階層中的部分人員等。公寓屬于外來詞匯，公寓式住宅多為高層或者小高層建筑，一般每一層有若干獨立使用單元，樓梯和電梯公共使用，每棟樓均設(shè)有豪華的大堂；能源供應(yīng)充足，智能化程度較為領(lǐng)先；物業(yè)管理、車位服務(wù)水平達到一定高度，部分項目提供酒店式服務(wù)；部分項目采

5、取精裝修或者菜單式裝修設(shè)計；有會所設(shè)計。高檔公寓相對普通公寓式住宅在戶型設(shè)計上更注重居住舒適性和各功能區(qū)設(shè)計的細化，同時在社區(qū)景觀設(shè)計、產(chǎn)品部裝修標準、安防系統(tǒng)、物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)等各方面都有較大檔次的提升，相對于獨院獨戶的別墅更為經(jīng)濟實用。高檔公寓的產(chǎn)生首先要有優(yōu)良的自然環(huán)境用以塑造產(chǎn)品；其次周邊交通環(huán)境要優(yōu)良便利；同時高檔公寓產(chǎn)生地域的城市化水平通常比較高，周邊生活配套設(shè)施全面，生活便利，能滿足住客對購物、休閑、娛樂、醫(yī)療等多方面的需求。1. 大多數(shù)高檔公寓處于城市中心區(qū)，項目周邊商業(yè)配套、人文環(huán)境、教育條件等十分發(fā)達，能夠滿足住戶對日常生活的需求。2.絕大多數(shù)項目引入國際知名的建筑設(shè)計公

6、司、景觀規(guī)劃公司、物業(yè)管理公司等，借以提升項目自身品牌。3. 絕大多數(shù)高檔公寓項目走大戶型、高單套總價款的路線，也有部分小面積戶型面向投資客戶。4. 項目部配套方面，絕大多數(shù)高檔公寓項目具有會所設(shè)計，部分項目甚至采取了雙會所設(shè)計，即生活會所和運動會所分離，會所主要設(shè)施有紅酒吧、雪茄吧、健身中心、室游泳館、咖啡館等比較高端的設(shè)施。有個別大型高檔公寓項目部有獨立商業(yè)街的設(shè)置。5. 項目部景觀規(guī)劃方面，由于大多數(shù)高檔公寓項目位于中心區(qū)域，土地成本高昂，因此大多數(shù)項目從控制成本角度出發(fā)，綠化率不是很高，大多控制在30%-40%之間，但是大多數(shù)高檔項目的開發(fā)商聘請了國際級景觀設(shè)計公司，精心打造項目部景觀

7、。而且，目前高檔公寓項目部園林均有獨特的風格。6. 智能化和安防配套方面，多數(shù)高檔公寓項目采取了比較先進的配套。例如室新風和室除塵系統(tǒng)，戶式中央空調(diào)系統(tǒng)，一卡通系統(tǒng)，彩色可視對講系統(tǒng)、紅外周界防穿越系統(tǒng)等。7. 高檔公寓一般提供24小時熱水、直飲水、中水，能源供應(yīng)充足，多采用集中供暖方式。8. 為滿足住戶生活的舒適和方便，單元提供充足的線路和點位，配置多形式的寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和多個點位，小區(qū)一般提供多套境外衛(wèi)星節(jié)目信號。9. 車位配置方面，目前大多數(shù)高檔公寓項目采取1：11：1.5之間的車位配置比例，而且考慮到目前許多高檔公寓業(yè)主單戶有2輛私車以上的不在少數(shù)，預(yù)計車位比例還將提高。目前大多數(shù)項目車

8、位以地下車位為主，地上主要用作臨時車位。而且，目前部分項目已經(jīng)開始考慮獨立立體停車樓的設(shè)置。10. 物業(yè)服務(wù)方面，不少項目引入了酒店式服務(wù)或者管家式服務(wù)概念，部分項目為投資型客戶提供代租代售服務(wù)，物業(yè)管理質(zhì)量有很大提高。 更新日期：第一章 保安工作概述第二節(jié) 公寓管理與服務(wù)的容與標準公寓的管理與服務(wù)以建設(shè)部全國物業(yè)管理示小區(qū)標準與評分細則為管理標準，具體物業(yè)管理過程的服務(wù)程序、質(zhì)量標準與考核評價，依據(jù)公司ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求執(zhí)行。1. 基本物業(yè)服務(wù)容：1.1 24小時（包括節(jié)假日）接受并處理住戶報修、投訴：包括物業(yè)公司24小時專人熱線負責接待、受理住戶報修、投訴。1.2

9、預(yù)約遷入與入住服務(wù)：包括業(yè)主遷入日期確認、收樓文件交接與簽署、房間交接與驗收。1.3 室裝修改造：包括物業(yè)審批、裝修商資格控制、裝修過程防火與擾民控制、裝修驗收標準。1.4 “繳費通知書”的發(fā)放物業(yè)公司定期向業(yè)主/住戶發(fā)放繳費通知書并簽收、物業(yè)人員的跟進、款項到帳與發(fā)票的送達、簽收。1.5 文件檔案的統(tǒng)一管理物業(yè)公司對業(yè)主/住戶與與業(yè)主/住戶往來文件由專人專柜保管，并定期整理、更新。1.6 公共通知遇有國家重大節(jié)假日，物業(yè)公司會提醒業(yè)主/住戶放假日期以與節(jié)日期間物業(yè)公司的工作安排，并善意提醒業(yè)主/住戶在節(jié)日期間注意防火和外出安全。1.7 失物處理物業(yè)公司設(shè)有專門的失物招領(lǐng)處，一般物品由物業(yè)公司

10、進行登記、保存，以供失主與時查找，貴重物品將上交當?shù)毓膊块T。1.8 分揀服務(wù)物業(yè)公司設(shè)立分揀處專為住戶收發(fā)、信函，緊急將有物業(yè)人員與時通知住戶或特約送達。1.9 緊急情況應(yīng)變措施：包括：消防應(yīng)急程序地震應(yīng)急程序治安處理應(yīng)急程序意外停電應(yīng)急程序電梯關(guān)人應(yīng)急程序水浸應(yīng)急程序大風應(yīng)急程序受傷/急診應(yīng)急程序1.10 24小時提供維修保養(yǎng)服務(wù)物業(yè)公司的專業(yè)保養(yǎng)維修人員24小時對園區(qū)的各項公共設(shè)施、設(shè)備、管道進行檢查、養(yǎng)護，同時對住戶室的特約維修服務(wù)也將隨叫隨到，但物業(yè)公司將根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的成本費用。1.11 24小時保安服務(wù)物業(yè)保安人員24小時對公寓大門、公寓公共區(qū)域進行保安巡邏、消防檢查。1.

11、12 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理物業(yè)公司專業(yè)清潔人員對公寓的公共區(qū)域、大堂、公共衛(wèi)生間、電梯與電梯轎廂、消防通道與時清潔，創(chuàng)造一個衛(wèi)生、潔凈的整體環(huán)境。1.13 代收代繳水、電、氣和衛(wèi)星收視費物業(yè)公司為業(yè)主/住戶提供水、電、氣和衛(wèi)星收視費的代收代繳服務(wù)。屆時將有物業(yè)人員上門服務(wù)。1.14 代叫出租車或預(yù)約服務(wù)如住戶有出租車需要，可以通過物業(yè)公司直接叫車或預(yù)定。1.15 自行車打氣物業(yè)公司在園區(qū)存車處為住戶準備自行車氣筒，可以滿足業(yè)主需要。1.16 對業(yè)主在文字、口頭兩方面的溝通將保障中、英文服務(wù)。2. 特約無償服務(wù)2.1 日常特約提醒服務(wù)如住戶有臨時起早或其他時間安排，可以通過物業(yè)公司預(yù)定提醒服務(wù)

12、。2.2 扶老攜幼服務(wù)物業(yè)公司服務(wù)人員對老年人與兒童提供盡可能的幫助服務(wù)和便利。2.3 公寓臨時物品搬運服務(wù)物業(yè)公司服務(wù)人員可以協(xié)助住戶在公寓搬運私人臨時物品。2.4 臨時接待訪客與留言受住戶委托，物業(yè)公司前臺服務(wù)人員可以代為臨時接待來訪客人或為住戶留言。2.5 臨時物品寄存物業(yè)為住戶轉(zhuǎn)交物品或臨時代為存放，但一般不存放過夜。2.6 信息咨詢餐飲公司信息搬家公司信息婚慶公司信息教育文化信息交通運輸信息旅游度假信息家教信息家庭保健信息3. 特約有償服務(wù)物業(yè)公司為滿足不同住戶特殊需求，與多家不同類型專業(yè)服務(wù)公司簽定協(xié)議，隨時為住戶提供服務(wù)。包括：3.1 生活服務(wù)，如：保姆的雇傭引進國際幼兒園維護室

13、清潔（包括家具、廚房、衛(wèi)生間、地面等）鮮花速遞、花卉租擺服務(wù)送餐服務(wù)洗衣服務(wù)送水服務(wù)洗車服務(wù)家庭修理服務(wù)搬家服務(wù)室花卉培植與保養(yǎng)病人護理服務(wù)幼兒看護服務(wù)代理購買服務(wù)外出托管服務(wù)3.2 業(yè)主社交服務(wù)，如：家庭宴會、慶典服務(wù)對外預(yù)約服務(wù)政府登記代理服務(wù)社交聯(lián)絡(luò)服務(wù)業(yè)主聯(lián)誼活動組織社區(qū)其他文體活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活組織旅游活動寵物比賽插花藝術(shù)講座茶藝講座3.3 商務(wù)服務(wù)，如：文件速遞代發(fā) 文件打印預(yù)定酒店與飛機、火車、船票管理分項目標與標準序號管理分項管理目標標 準1客戶服務(wù)滿意率98業(yè)主與使用人滿意2樓宇空氣質(zhì)量優(yōu)良率99參照國家室空氣質(zhì)量標準3建筑物與配套設(shè)施完好率100參照國家房屋完損等級評

14、定標準4專業(yè)設(shè)備設(shè)施優(yōu)良率100根據(jù)生產(chǎn)商或安裝商提供的技術(shù)標準5維修服務(wù)與時率99接到緊急報修10分鐘趕到現(xiàn)場，零修與時完成維修服務(wù)滿意率956保潔服務(wù)滿意率98環(huán)境清潔，空氣新鮮，無污染，垃圾日產(chǎn)日清7安全供電率100不發(fā)生重大供電事故8客戶投訴處理率100客戶所有投訴均與時處理9檔案建立與完好率98檔案齊全，管理完善，簡便易查 更新日期：第一章 保安工作概述第三節(jié) 公寓保安工作概述1. 公寓保安工作的職能部門公寓保安部是負責所管理公寓項目整體保衛(wèi)工作和提供安全服務(wù)的職能部門，是利用人防、技防和物防等綜合手段相結(jié)合的方式，維護項目所轄區(qū)域的治安、消防安全、交通等公共秩序。保安部主要任務(wù)是落

15、實、制訂各項治安、消防和交通管理制度和工作程序，與時發(fā)現(xiàn)和防、違規(guī)行為，保護共用設(shè)備、設(shè)施等公共財產(chǎn)，保障業(yè)主、住戶正常的生活環(huán)境和生命財產(chǎn)安全。2. 公寓物業(yè)安全管理的含義2.1 安全安全，指沒有危險，不受威脅，不出事故。物業(yè)安全一般包含3層含義：2.1.1 物業(yè)區(qū)域的人身和財物不受侵害，物業(yè)區(qū)域部的生活秩序、工作秩序和公共場所秩序保持良好的狀態(tài)。2.1.2 物業(yè)安全不僅指物業(yè)區(qū)域的人身和財產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生，即物業(yè)的安全狀態(tài)應(yīng)該是一種既沒有危險，也沒有可能發(fā)生危險的狀態(tài)。2.1.3 物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域各方面安全因素整體的反映，而不是單指物業(yè)的某一個方面的安全

16、。影響物業(yè)安全的因素很多，變化也比較快，歸納起來主要有兩大類：A. 人為侵害因素，如失火、偷竊、打架等；B. 自然侵害因素，如大風刮倒廣告牌、電梯故障等。安全管理人員應(yīng)了解這些影響安全的因素，并隨時注意處理。2.2 公寓物業(yè)安全管理公寓物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段，保證業(yè)主和住戶的人身和財產(chǎn)的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€方面，“防”是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生；“保”是通過各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥善處理?！胺馈笔欠罏?zāi)，“?！笔菧p災(zāi)，“預(yù)防為主”、“防保結(jié)合”，兩者相輔相成，缺一不可。物業(yè)安全管理作為一項職業(yè)性的服務(wù)工作

17、，是介入公安機關(guān)職責和社會自我防之間的一種專業(yè)保安工作，較之于社會治安管理的這兩種形式(公安機關(guān)和社會自我防)具有補充的性質(zhì)，具有補充國家安全警力不足、減輕國家財政負擔與工作職責圍針對性的優(yōu)點。物業(yè)安全管理的目的，是要保證和維持業(yè)主和使用者有一個安全舒適的生活環(huán)境，以提高生活質(zhì)量。3. 物業(yè)安全管理的圍物業(yè)安全管理的主要容包括治安管理、消防管理以與車輛道路管理3個方面。3.1 治安管理對物業(yè)區(qū)域違反治安管理處罰法的行為進行制止，并報公安機關(guān)處理。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人房間，偷盜他人財物等；對于物業(yè)區(qū)域妨礙他人正常生活的行為進行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動攤

18、販擾民等。3.2 消防管理容主要是以“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”為原則，預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，與時撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維修，定期進行滅火演練等。3.3 車輛交通管理主要是搞好車輛停放和交通安全管理，維護交通設(shè)施，保證車輛和行人的安全與正常的交通秩序。4. 物業(yè)安全管理的機構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)的安全管理，必須在物業(yè)建設(shè)方案設(shè)計之初，就考慮物業(yè)安全方面的專門要求。安全專家必須與物業(yè)管理人員共同參與物業(yè)設(shè)計方案的擬訂，以避免在方案建設(shè)完成后進行不必要的更改。因此，在制定物業(yè)設(shè)計方案時，安全要求的納入是非常重要的。物業(yè)管理公司應(yīng)制定詳細的安全管理章程和制度并公之與眾，力求做到有

19、章可循，有章必循，執(zhí)章必嚴，違章必究。安全管理的機構(gòu)設(shè)置與所管物業(yè)的類型（業(yè)態(tài)）、規(guī)模有關(guān)，物業(yè)管轄的面積越大，類型配套設(shè)施越多，班組安全機構(gòu)和崗位設(shè)置也越多越復(fù)雜。物業(yè)管理公司通?？梢栽O(shè)置保安部來負責物業(yè)的安全管理。5. 保安部工作目標與主要工作容5.1 保安部工作目標維護公寓的治安、交通秩序，預(yù)防火災(zāi)和其它災(zāi)害事件、事故的發(fā)生，保障物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施安全，保障公寓住戶的生命財產(chǎn)安全，為住戶提供一個安全、舒適、交通便利的生活環(huán)境。達到公寓重大刑事、治安事故、重大火災(zāi)事故與重大交通事故零發(fā)生率，保安工作滿意率達到97%，安全事故處理率100%。注：重大刑事、治安事故指管理區(qū)域發(fā)生搶劫、

20、兇殺等案件。重大火災(zāi)事故指經(jīng)濟損失在10萬元以上，人員重傷、死亡一人以上。重大交通事故指管理區(qū)域因交通事故人員重傷一人以上。5.2 保安部主要工作容負責公寓24小時安全巡視檢查工作，熱誠為公寓業(yè)主、住戶提供居住、交通等方面的安全服務(wù)；負責管轄區(qū)域消防管理工作，做好消防中控、保安監(jiān)控等智能化設(shè)備、設(shè)施與各類保安器材的管理工作，保障設(shè)備、器材完好有效；宣傳交通法規(guī)、維護公寓交通秩序、做好公寓車輛管理工作。負責保安人員的日常行政執(zhí)勤訓練等管理工作；完成公司與公安機關(guān)臨時指派的其他工作；與政府有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，建立、健全各項保安管理規(guī)章。預(yù)防各類治安、盜竊等犯罪案件的發(fā)生和其它災(zāi)害事件、事故的發(fā)生；協(xié)助

21、公安機關(guān)、安全機關(guān)進行有關(guān)案件的調(diào)查，偵破工作；接待公寓住戶與有關(guān)人員的治安、消防等方面的安全投訴；核準施工報批程序，辦理施工人員證件，對施工現(xiàn)場進行安全檢查；監(jiān)視終端報警，檢查公寓火災(zāi)隱患，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。5.3 保安部部門職責貫徹執(zhí)行國家和市治安保衛(wèi)工作的法律、法規(guī)和規(guī)章以與公寓各項規(guī)章制度。開展法制宣傳教育，增強公司員工的法制觀念和治安意識。制定和完善公寓各項治安保衛(wèi)制度，落實治安防措施。加強保衛(wèi)隊伍建設(shè)，提高保衛(wèi)人員和值班人員的素質(zhì)，保持保衛(wèi)人員的相對穩(wěn)定。當班人員要監(jiān)守崗位，履行工作職責。加強治安信息工作，加強與公安機關(guān)的聯(lián)系工作。對公寓重點要害部位進行檢查，與時發(fā)現(xiàn)和消除隱患，嚴格落

22、實各項安全措施，確保要害部位安全。加強對貴重物品，危險物品的安全管理。做好法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他治安保衛(wèi)工作。 更新日期：第二章 保安崗位職責第一節(jié) 保安部門組織機構(gòu)圖監(jiān)控值機員保安領(lǐng)班消防領(lǐng)班警衛(wèi)主管內(nèi)保主管消防主管保安隊員車場管理員消防巡視中控值機員保安經(jīng)理 更新日期：第二章 保安崗位職責第二節(jié) 部門經(jīng)理崗位職責直接上級：項目總經(jīng)理督導(dǎo)下級：警衛(wèi)主管、消防主管、保主管聯(lián)系部門：各部門崗位職責：在項目管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，負責主持保安部全面工作，接受和執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交給保安部的工作任務(wù)和指示，負責物業(yè)公司與相關(guān)治安、消防、交通主管部門之間的工作。認真學習宣傳、貫徹國家有關(guān)法律、法規(guī)。經(jīng)常向員工進

23、行遵守各項法律、法規(guī)的教育，提高員工的法律意識。負責組織制定公寓各類安全制度，應(yīng)急方案和治安保衛(wèi)責任制、消防責任制，并根據(jù)情況變化，不斷加以修改。根據(jù)社會治安狀況和企業(yè)經(jīng)營管理要求，制訂保安部門不同時期的工作任務(wù)、工作重點、與安全方案，并組織貫徹實施。組織對公寓和各部門的安全檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的各區(qū)域、各部門的安全隱患，提出整改意見，不斷完善防措施，消除隱患。做好公寓防火、防盜、防爆炸和預(yù)防重大治安案件的“四防”工作。協(xié)調(diào)與公安機關(guān)和地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助公安機關(guān)，國家安全機關(guān)開展有關(guān)案件的調(diào)研與偵察工作。定期召開保安工作會議，研究分析、討論總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，不斷提高

24、保安人員安全保衛(wèi)工作的整體水平。建立獎懲制度，對治安保衛(wèi)工作中做出貢獻的人員，提出獎勵意見，對違反工作紀律人員提出處理意見。對發(fā)生在公寓的治安、消防、交通事故，與時趕赴現(xiàn)場，組織處理解決。重大案件與時向上級匯報。負責接待公寓住戶與有關(guān)人員關(guān)于公寓所轄區(qū)域治安、消防、交通等方面的投訴。每月向項目總經(jīng)理提交工作報告。完成指派的其他工作。 更新日期：第二章 保安崗位職責第三節(jié) 消防主管崗位職責報告上級：保安經(jīng)理督導(dǎo)下級：消防主管聯(lián)系部門：各部門崗位職責：根據(jù)消防安全責任書的要求，協(xié)助各部門建立健全防火防火制度，落實防火安全責任制，保證安全。負責消防中控室的日常管理工作，制定中控室的各項規(guī)章制度，安排

25、保消防人員進行日常公寓樓宇與重點部位安全巡視，落實消防報警跑位與火災(zāi)突發(fā)事件的處理程序。對職工進行安全防火宣傳教育，定期組織訓練、演習、消防培訓工作、對職工進行定期安全防意識的培訓工作。對防火重點部位要嚴密管理，做到“四有”（有防火負責人，有防火安全制度、有義務(wù)消防組織、有滅火設(shè)施器材）。對消防器材進行檢查，依據(jù)滅火器使用說明督促其各部門負責人保持滅火器材完好有效。負責公寓二次裝修安全、消防審批工作的管理，嚴格審核發(fā)放施工許可證、施工人員出入住證，做好裝修施工現(xiàn)場安全檢查工作，處罰違章施工作業(yè)的行為。負責公寓施工動用明火作業(yè)的安全管理，嚴格審查辦理動火證。負責公寓消防委員會各項決定的落實與檢查

26、工作。保衛(wèi)要害部門的安全，保證消防安全。檢查督促各部位、各崗位的安全防火工作。負責和公安消防機關(guān)建立積極的工作關(guān)系，協(xié)助進行各項防火安全檢查，消除安全隱患，總結(jié)原因，吸取經(jīng)驗教訓，落實隱患的整改工作，提高消防工作水平。根據(jù)公寓消防安全管理的有關(guān)規(guī)定，對積極落實各項防火工作和違章違紀人員，分別提出獎勵和處罰意見，并報告保安部經(jīng)理。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，每周向保安經(jīng)理提交工作報告。負責制訂消防工作計劃、年終總結(jié)，對所屬人員進行工作分工和評定。 更新日期：第二章 保安崗位職責第四節(jié) 保主管崗位職責報告上級：保安經(jīng)理督導(dǎo)下級：監(jiān)控值機員聯(lián)系部門：各部門崗位職責：根據(jù)市公安局保安全管理條例的要求，

27、協(xié)助各部門建立健全安全制度，落實安全責任制，保證安全。負責治安監(jiān)控室的日常管理工作，制定各項保規(guī)章制度，落實突發(fā)事件的處理程序。協(xié)助保安部經(jīng)理，共同做好公寓各類鑰匙的管理工作。建立和管理公寓部職工情況檔案。對職工進行安全普法宣傳教育，對職工進行定期安全防意識的培訓工作。對安全重點部位要嚴密管理，制度健全。對技防設(shè)施進行定期檢查，依據(jù)技防設(shè)施使用說明培訓、督促其值機人員按規(guī)操作技防設(shè)施，保持設(shè)施完好有效。協(xié)助政府組織聯(lián)防，搞好巡邏維護公共秩序，保衛(wèi)要害部門的安全，檢查督促各部位、各崗位的安全工作。處理和接報住戶投訴違反公寓的安全制度和有關(guān)治安法規(guī)等事件。負責和公安機關(guān)建立積極的工作關(guān)系，協(xié)助進行

28、各項治安安全檢查，消除安全隱患，總結(jié)原因，吸取經(jīng)驗教訓，提高保工作水平。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，每周向保安經(jīng)理提交工作報告。負責制訂保工作計劃，年終總結(jié)，對所屬人員進行工作分工和評定。更新日期：第二章 保安部崗位職責第五節(jié) 警衛(wèi)主管崗位職責報告上級：保安經(jīng)理督導(dǎo)下級：保安領(lǐng)班聯(lián)系部門：各部門崗位職責：負責制定組織實施公寓重要活動、特別階段的警衛(wèi)方案，向員工和各部門進行安全、法制教育。對職工進行定期的安全防意識培訓工作。負責向公安機關(guān)聯(lián)系一般案件，協(xié)助公安部門開展各項保衛(wèi)工作與偵破案件。協(xié)助公安機關(guān)處理員工與客戶違反公寓的安全制度和有關(guān)治安法規(guī)等事件。協(xié)助政府組織聯(lián)防，搞好巡邏維護公共秩序，

29、保衛(wèi)要害部門的安全，檢查督促各部位、各崗位的安全工作。檢查保安員、車場管理員的工作情況，與時向經(jīng)理報告，協(xié)助經(jīng)理處理值勤期間發(fā)生的安全問題。負責警衛(wèi)人員、車場管理員的培訓和考核，負責處理、協(xié)調(diào)警衛(wèi)、車場的一般問題，對警衛(wèi)、車場工作進行嚴格的督導(dǎo)。巡視公寓各出入口、停車場、庫房與外圍，確保公寓的保安警衛(wèi)工作正常進行。對地下停車場的收費管理工作進行監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行收費管理制度。與消防主管協(xié)調(diào)，組織保安隊員的消防培訓和緊急情況的應(yīng)急培訓，負責制訂警衛(wèi)、車場管理工作計劃，年終總結(jié)，對所屬人員進行工作分工和評定。協(xié)助公安機關(guān)，國家安全機關(guān)的有關(guān)查控工作，負責對案件檔案的建立和管理工作。依照公寓物品出入

30、管理規(guī)定的要求，負責為住戶辦理物品攜物出門條確認簽字。完成部門上級交辦的其他工作。 更新日期：第二章 保安崗位職責第六節(jié) 保安領(lǐng)班崗位職責報告上級：警衛(wèi)主管督導(dǎo)下級：車場管理員、保安隊員聯(lián)系部門：崗位職責：在警衛(wèi)主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，安排布置本班次外保警衛(wèi)、停車場管理等的具體工作。負責特殊情況需要安排保安監(jiān)護的工作。熟悉班次人員的情況，了解掌握保安人員的思想動態(tài)，與時向上級匯報，并協(xié)助部門做好人員的思想工作。巡視、檢查各保安崗位情況，處理保安隊員在值勤時發(fā)現(xiàn)的問題。注意發(fā)現(xiàn)治安隱患和不安全因素，并提出建議和意見。認真做好班次之間的情況交接和保安使用的物品交接工作，做到情況清楚，物品齊全。負責處理當班

31、期間發(fā)生的治安等方面的問題，并將處理結(jié)果與時上報，對處理不了的情況要與時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，重要情況寫出特殊情況報告。對地下停車場的管理工作進行監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行收費管理制度。當發(fā)生突發(fā)事件時，按照預(yù)案趕赴現(xiàn)場，平息事態(tài)，抓獲罪犯，注意組織保護現(xiàn)場。嚴格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定，做好鑰匙交接記錄。做到鑰匙借用登記清楚。認真詳細記錄當班期間發(fā)生的問題和工作情況，值班日志記錄容詳實準確。完成公安機關(guān)，國家安全機關(guān)的有關(guān)查控工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。 更新日期：第二章 保安崗位職責第七節(jié) 消防領(lǐng)班崗位職責報告上級：消防主管督導(dǎo)下級：中控值班員、消防巡視聯(lián)系部門：崗位職責：在消防主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，安排布置本

32、班次外消防中控、消防巡視人員等的具體工作。熟悉班次人員的情況，了解掌握保安人員的思想動態(tài)，與時向上級匯報，并協(xié)助部門做好人員的思想工作。巡視、檢查各區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備情況，處理值機員、消防巡視在值勤時發(fā)現(xiàn)的問題。注意發(fā)現(xiàn)消防隱患和不安全因素，并提出建議和意見。認真做好班次之間的情況交接和保安使用的物品交接工作，做到情況清楚，物品齊全。負責處理當班期間發(fā)生的消防方面的問題，并將處理結(jié)果與時上報，對處理不了的情況要與時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，重要情況寫出特殊情況報告。當發(fā)生突發(fā)事件時，按照預(yù)案趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，注意組織保護現(xiàn)場。嚴格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定，做好鑰匙交接記錄。做到鑰匙借用登記清楚。依照公寓物品出入

33、管理規(guī)定的要求，為住戶辦理物品的攜物出門條確認簽字。認真詳細記錄當班期間發(fā)生的問題和工作情況，值班日志記錄容詳實準確。完成公安消防管理機關(guān)，國家安全機關(guān)的有關(guān)查控工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。 更新日期：第二章 保安崗位職責第八節(jié) 中控值機員崗位職責報告上級：消防領(lǐng)班督導(dǎo)下級：聯(lián)系部門：崗位職責：嚴格執(zhí)行項目管理處的各項規(guī)章制度。值班人員必須提前5分鐘到崗，認真履行交接班制度，做好交接班記錄，交接班記錄必須準確、詳細、完整、清楚。值班人員必須24小時監(jiān)守崗位，嚴禁擅離職守。接到火警信號后，必須立即通知巡視崗人員進行現(xiàn)場勘察。如發(fā)現(xiàn)火情或覺察到潛在事故時，巡視崗人員立即報告監(jiān)控人員,后必須立

34、即報告當班領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門，并采取緊急措施，按預(yù)定方案執(zhí)行，事后做好詳細記錄。注意保養(yǎng)、維護監(jiān)控中心的一切設(shè)備。如設(shè)備發(fā)生故障，與時與有關(guān)部門聯(lián)系，說明情況，協(xié)助修理，并認真做好故障處理記錄。除中控室、監(jiān)控中心的人員外，其他人員未經(jīng)批準絕入?yún)⒂^。妥善保存中控室各種報警設(shè)備的自動記錄、監(jiān)控錄像資料，以備后查。負責公寓施工動用明火作業(yè)的安全管理，嚴格審查辦理動火證。依照園物品出入管理規(guī)定的要求，負責為住戶辦理物品的攜物出門證確認簽字。禁止擅自將錄像機、監(jiān)視器、電梯顯示屏關(guān)閉或改為它用。保持室衛(wèi)生，每班下班前要對中控室做徹底清掃，為其他人員創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境。嚴格遵守消防控制室的紀律和公司的各項規(guī)章制

35、度，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。 更新日期：第二章 保安崗位職責第九節(jié) 消防巡視崗位職責報告上級：消防領(lǐng)班督導(dǎo)下級：聯(lián)系部門：崗位職責：認真沿巡視路線在規(guī)定的區(qū)域按時進行巡視檢查，不得漏巡或不巡，每次巡視間隔時間不能超過規(guī)定時間，對有異常情況的區(qū)域，要加大巡視密度。文明執(zhí)勤、語言規(guī)、禮貌服務(wù)，在巡視過程中遇到公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮致意，對公寓業(yè)主/租戶、賓客、公司員工、同事禮貌避讓、問候。對公寓來訪客人熱情服務(wù)。加強對管轄區(qū)域的公共設(shè)施，消防設(shè)備狀態(tài)與為用戶提供保安服務(wù)項目的安全檢查，注意發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，防止被人為破壞。維護公寓的生活秩序，對出現(xiàn)的各類、違規(guī)行為進行制止勸阻。巡視過程中，始終保持警惕性

36、，注意發(fā)現(xiàn)警衛(wèi)區(qū)域易燃易爆物品和可疑人員，檢查治安、消防隱患，避免各類治安案件、火災(zāi)的發(fā)生。巡視人員不得單獨進入住戶區(qū)域，遇有特殊情況進行檢查時應(yīng)在二人以上同時進入和離開。對公寓施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開公寓。巡查時若發(fā)現(xiàn)住戶門未鎖好，應(yīng)立即通知住戶，如不能通知應(yīng)加派臨時崗，并加貼本部封條并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知保安部和管理處。按規(guī)定的巡邏路線巡邏，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認真觀察，加強布控，防止罪案發(fā)生。接受消防監(jiān)控室值機員的指令，如發(fā)生消防報警、治安事件與時

37、要問清楚樓層或區(qū)域，迅速趕往現(xiàn)場進行確認、查明原因并撲滅初起的火災(zāi)，并將確認情況回復(fù)消防控制中心。協(xié)助其他各崗與時處理各種非正常事件。巡視人員應(yīng)認真細致做好巡視記錄，并將巡邏情況與時向值班領(lǐng)班作出口頭報告。消防主管、領(lǐng)班負責對巡邏工作質(zhì)量的檢查，遇有特殊情況應(yīng)寫出書面材料上報。 更新日期：第二章 保安崗位職責第十節(jié) 保安隊員崗位職責報告上級：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級：聯(lián)系部門：崗位職責：保安員上崗必須著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備，佩帶統(tǒng)一的工作證，儀容嚴整。糾正違章時先敬禮，必須文明熱情服務(wù)，禮貌待人。上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即查明情況，排除險情，并與時報告經(jīng)

38、理部門與領(lǐng)導(dǎo)，確保公寓的安全。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。執(zhí)勤期間對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并做好記錄，遇到緊急、重大突發(fā)事件，要與時向保安領(lǐng)班、警衛(wèi)主管、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)請示報告。愛護設(shè)施設(shè)備、公共財務(wù)。對公寓的一切設(shè)施、財物等不得隨便移動與亂用。熟悉消防系統(tǒng)與消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不遲到、不早退、不誤崗、不漏崗、不空崗。在執(zhí)行任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人，要進行控制并與時報告公安機關(guān)。對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，要保

39、護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以與提供情況。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)。宣傳法制，落實各項安全防措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要與時報告和整改。對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍與其他形跡可疑的人要進行盤查、監(jiān)視并報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。對有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。對有犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。 更新日期：第二章 保安崗位職責第十一節(jié) 園區(qū)門衛(wèi)崗位職責報告上級：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級：聯(lián)系部門：崗位職責：認真做好交接班工作，各項事宜、保安器械交接清楚，按照規(guī)定認真填寫當班記錄，愛護保安器械，保持崗?fù)ばl(wèi)

40、生環(huán)境。與保安工作無關(guān)人員絕進入崗?fù)?。文明?zhí)勤、語言規(guī)、禮貌服務(wù)對經(jīng)過崗位的公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮致意，對小區(qū)住戶、公司同事禮貌問候。對小區(qū)來訪客人熱情服務(wù)，禮貌詢問，幫助聯(lián)系業(yè)住戶，待同意后方可進入園區(qū),并填寫訪客登記單。杜絕發(fā)生爭吵、打架事件。按照小區(qū)規(guī)定認真執(zhí)行門禁制度，對社會盲流、乞討者、拾荒人員、推銷人員、醉酒鬧事者（非住戶）、無理取鬧人員、精神病患者、上訪人員等嚴禁進入園區(qū)。對裝修施工人員認真檢查臨時出入證，持證人與出入證相符，方可進入小區(qū)，持假證一律沒收。假證、無證裝修人員嚴禁進入小區(qū)，杜絕裝修人員擅自進入小區(qū)承攬生意。對進入小區(qū)的貨車嚴格控制認真檢查，與小區(qū)無關(guān)車輛或載重量超過小區(qū)道路承

41、載規(guī)定的貨車禁止進入小區(qū)；對運輸物資的車輛認真進行登記；運送裝修材料沙子、石子、水泥車輛必須袋裝入場，散裝材料運送車輛禁止入。對進出小區(qū)機動車輛嚴格控制，認真檢查車輛小區(qū)通行證，確認車輛與通行證相符時，方可放行。無證車輛禁止出入小區(qū)，對可疑車輛與時扣留避免發(fā)生機動車被盜案件。做好車輛進出登記。對運出小區(qū)貴重、大件物品與物業(yè)設(shè)施、設(shè)備，大宗施工裝修材料，按照物品出門管理規(guī)定檢查客服部、保安部批示的出門條，并按物品清單進行確認檢查門條簽字、收回保存。對運進小區(qū)的施工材料認真確認，對易燃易爆物品與與室裝修無關(guān)材料嚴格控制并上報部門主管，避免發(fā)生爆炸、火災(zāi)事件和私搭亂建違章建筑現(xiàn)象。在崗期間注意觀察警

42、衛(wèi)區(qū)域治安消防動態(tài)，發(fā)現(xiàn)治安事件，火災(zāi)隱患或失火情況，與時進行處理并報告公寓中控室、保安領(lǐng)班和保安主管。 更新日期：第二章 保安崗位職責第十二節(jié) 園區(qū)巡視崗位職責報告上級：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級：聯(lián)系部門：崗位職責：認真做好交接班工作，各項事宜、保安器械交接清楚，按照規(guī)定認真填寫巡視記錄，愛護保安器械，認真沿巡視路線在規(guī)定區(qū)域進行巡視，不得漏巡或不巡。文明執(zhí)勤、語言規(guī)、禮貌服務(wù)，在巡視過程中遇到公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮致意，對小區(qū)住戶、公司同事禮貌問候。對小區(qū)來訪客人熱情服務(wù)。對混進小區(qū)的閑雜、可疑人員上前詢問，將進入小區(qū)的社會盲流、乞討者、拾荒人員、推銷人員、醉酒鬧事者（非小區(qū)住戶）、無理取鬧人員、上訪人員等

43、清理出小區(qū)。加強對警衛(wèi)區(qū)域建筑與重點防部位的公共物業(yè)設(shè)施、保安消防等設(shè)施的安全檢查成品保護工作，防止被盜竊或破壞。維護園區(qū)住戶正常的居住、出行秩序環(huán)境，對巡視過程中發(fā)現(xiàn)違反園區(qū)管理規(guī)定，違章裝修作業(yè)、違章停放車輛等行為與時糾正制止。糾正違章時禮貌詢問，杜絕發(fā)生爭吵、打架事件。巡視過程中，始終保持警惕性，注意發(fā)現(xiàn)警衛(wèi)區(qū)域易燃、易爆物品和可疑人員，檢查治安消防隱患，避免各類治安案件、火災(zāi)的發(fā)生。負責園區(qū)車輛交通管理和停放車輛的安全檢查工作，夜間對停放車輛定時做出記錄。無特殊情況、特殊原因和領(lǐng)導(dǎo)批準不得進入住戶單元。接受保安控制中心的指令，如發(fā)生消防報警、治安事件與時趕往現(xiàn)場進行確認，并將確認情況回

44、復(fù)保安控制中心。協(xié)助其他各崗與時處理各種非正常事件。 更新日期：第二章 保安崗位職責第十三節(jié) 地下停車場出入口崗位職責報告上級：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級：聯(lián)系部門：崗位職責：堅守崗位，防止無關(guān)人員通過地下停車場進入公寓。注意觀察，制止超高、超寬、超長車輛駛?cè)氲叵峦＼噲?。在需要時，主動向駕駛員解釋自動擋車器的操作，禮貌熱情地回答駕駛員和乘客的詢問。注意觀察將要入場的車輛，如發(fā)現(xiàn)車輛外觀缺陷，如新近刮蹭痕跡、劃痕、被撞痕跡、車牌、車標不全等，與時告知駕駛員，請其確認。并將車牌號、入庫時間、發(fā)現(xiàn)問題記錄在值班本上備查。注意觀察入口處電子顯示屏。如顯示“車位已滿”，須與時提醒要入場的車輛駕駛員，請其另擇停車地

45、點。對進入停車場的貨車嚴格控制認真檢查，對運輸物資的車輛認真進行登記；運送裝修材料沙子、石子、水泥車輛必須袋裝入場，散裝材料運送車輛禁止入。對進出停車場機動車輛嚴格控制，認真檢查車輛公寓通行證，確認車輛與通行證相符時，方可放行。無證車輛禁止出入停車場，對可疑車輛與時扣留避免發(fā)生機動車被盜案件。做好車輛進出登記。操作IC卡智能收費系統(tǒng)，對出庫車輛進行收費管理。收費迅速、準確，票、款兩清。保護設(shè)備設(shè)施，禁止無關(guān)人員動用。認真填寫值班記錄本。 更新日期：第二章 保安崗位職責第十四節(jié) 地下車庫巡視檢查崗位職責報告上級：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級：聯(lián)系部門：崗位職責：嚴格執(zhí)行崗位交接班制度，做好值班記錄，交代好注

46、意事項。應(yīng)與時掌握車庫停放車輛的數(shù)量、車種顏色、車主情況等資料，做到心中有數(shù)。負責對停車場停放的車輛進行檢查，并做好相應(yīng)記錄。車輛重點檢查容：停車入位情況、車位與車證是否相符、車輛有無明顯劃痕與破損、車窗玻璃是否關(guān)閉、車是否鎖好、輪胎有無虧氣、車物品情況。檢查發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)與時通知車主，并做好相應(yīng)記錄。負責對停車場的設(shè)備（包括門禁、電燈、路面、墻面等）進行日常巡視，如設(shè)備發(fā)生損壞，要與時通知維修人員進行修理，確保設(shè)備的正常運行。負責對停車場可疑人員的檢查，對可疑人員與車輛要拒絕放行，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)進行處理。能較好的處理突發(fā)事件，如發(fā)生意外情況首先要保護好現(xiàn)場，控制好當事人，與時通知主管領(lǐng)導(dǎo)

47、進行處理。如發(fā)生刑事治安事件，除匯報主管領(lǐng)導(dǎo)外，必要時可撥打110報警。維護車場秩序，指揮進出車輛，對超速猛拐的車輛要進行阻止。監(jiān)督進場物品，防止易燃易爆、劇毒物品進入地下車庫，如發(fā)現(xiàn)要禮貌的告之住戶。遵守小區(qū)其他管理規(guī)定。 更新日期：第三章 保安工作程序第一節(jié) 各類突發(fā)事件處置原則應(yīng)急方案是根據(jù)公寓在各項情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。根據(jù)公寓的實際情況，周圍環(huán)境以與當時的狀況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題而制定以下應(yīng)急方案，在處理應(yīng)急情況時，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點：遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)

48、按應(yīng)急方案處置。發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報告，并在安全部門或公安保衛(wèi)機關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動，應(yīng)根據(jù)當時情況盡可能抓捕罪犯，迅速報告安全部門和公安機關(guān)處理，并注意保護現(xiàn)場。遇有智障、殘障等患者在公寓圍滋事，不應(yīng)視為搗亂或無理取鬧，應(yīng)與時報告保安經(jīng)理處理，要防止其擾亂公寓業(yè)主正常的生活秩序。遇有夜間停電或跑水等其它故障發(fā)生時，要立即向領(lǐng)班和工程部報告，并提高警惕，加強警戒，當值保安領(lǐng)班應(yīng)立即通知各執(zhí)勤人員重點加強門衛(wèi)和重要部門的守護，在照明未恢復(fù)與其它故障未解除前，要嚴格控制人員進出。 遇有人向執(zhí)勤保安員反映情況時，應(yīng)提高警惕，堅守崗位，并記

49、住報告人的相貌和衣著特征，詢問其、家庭住址，正確分析和判斷，報告保安部經(jīng)理予以處理。 更新日期：第三章 保安工作程序第二節(jié) 應(yīng)急方案組織與指揮在各種應(yīng)急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。保安部領(lǐng)班級或以上工作人員應(yīng)和管理處領(lǐng)導(dǎo)一起，帶領(lǐng)本單位的消防組織和所有職員，有領(lǐng)導(dǎo)有秩序的進行各項危急狀況的搶救工作。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此方案：在火災(zāi)、水災(zāi)、臺風、地震、毒氣等緊急狀況下，由總經(jīng)理擔任現(xiàn)場總指揮，負責領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的各種搶救工作。任何緊急情況下，總經(jīng)理均可任命適當人選為現(xiàn)場指揮；緊急狀況下，而總經(jīng)理未到現(xiàn)場之前，水災(zāi)的緊急狀況下工程經(jīng)理為第一總指揮，保安部經(jīng)理為第二總指揮，進行領(lǐng)導(dǎo)搶救工作.火災(zāi)

50、、臺風、地震緊急狀況由保安部經(jīng)理為現(xiàn)場行政總指揮進行領(lǐng)導(dǎo)搶救工作。在刑事罪案、治安突發(fā)事件的特殊情況下，由保安部主管擔任現(xiàn)場負責人，負責領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)與處理現(xiàn)場各種危急情況：在特殊情況下，保安部經(jīng)理可任命適當人選為現(xiàn)場負責人；在特殊情況下，而保安部經(jīng)理未到現(xiàn)場之前：治安突發(fā)事件，由管理處領(lǐng)導(dǎo)自然任命為現(xiàn)場負責人；刑事罪案亦由管理處領(lǐng)導(dǎo)自然任命為現(xiàn)場負責人。在各種緊急情況下，應(yīng)變分隊在第一時間接受調(diào)動：客服經(jīng)理、主管、工程經(jīng)理、主管、保安經(jīng)理在緊急狀況下可隨時調(diào)動應(yīng)變分隊；在緊急情況下，消防中心可直接調(diào)動應(yīng)變分隊；在特殊情況下，應(yīng)變分隊接受報警自行出動?；馂?zāi)、地震、毒氣等緊急狀況下，義務(wù)消防隊接受各

51、部門經(jīng)理或主任級以上人員的調(diào)動和指揮。其它所有職員必須服從現(xiàn)場指揮和負責人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。治安應(yīng)急架構(gòu)職責表市公安局分局指揮第一總指揮大廈 物業(yè)總經(jīng)理第三總指揮第二總指揮物業(yè)管理處總經(jīng)理大廈 物業(yè)總經(jīng)理保安部經(jīng)理警衛(wèi)主管工程部經(jīng)理消防主管內(nèi)保主管客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理客服部職責配合住戶疏散工作；統(tǒng)計事件損失情況與價值；組織清潔公司準備清理現(xiàn)場；聯(lián)系保險公司賠償事宜。工程部職責配合現(xiàn)場應(yīng)急人員工作；確保小區(qū)設(shè)備在應(yīng)急工作中的正常使用。綜合部職責聯(lián)系醫(yī)院進行緊急搶救；做好現(xiàn)場工作人員的后勤工作；接待新聞與社會來訪人員。事故地保安職責維護發(fā)生問題地點的人員秩序;大堂和主要出口要嚴格控制;防止意外事件進一

52、步發(fā)生;保護現(xiàn)場不得讓無關(guān)人員進入.應(yīng)急分隊職責發(fā)生應(yīng)急情況立即趕赴現(xiàn)場控制事件進一步發(fā)展；維護現(xiàn)場人員秩序,疏散無關(guān)人員撤離現(xiàn)場。保安職責到現(xiàn)場處理事件并協(xié)助公安部機關(guān)調(diào)查事故原因；服從清理現(xiàn)場的指令。監(jiān)控值班職責發(fā)生治安緊急情況立即錄像；嚴格監(jiān)視大堂等公共場所的社會秩序；用廣播系統(tǒng)引導(dǎo)住戶疏散。中控值班職責確認安全應(yīng)急報警后立即通知巡樓人員趕赴現(xiàn)場；通知值班經(jīng)理報告情況；向公安機關(guān)報警；協(xié)助公安部門工作。 更新日期：第三章 保安工作程序第三節(jié) 治安案件報告程序監(jiān)控中心、現(xiàn)場值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對講機向當值領(lǐng)導(dǎo)報告情況，講清楚事件的性質(zhì)與發(fā)生地點和時間。當值領(lǐng)班接報后必須在最快時間趕

53、赴現(xiàn)場處理事件。因事件發(fā)生較為嚴重要立即報告當值保安主管說明事件性質(zhì)請求支持。當值保安主管接報后立即帶領(lǐng)本班應(yīng)急分隊成員在最短時間趕赴現(xiàn)場，控制事件的進一步發(fā)展，并報告當值經(jīng)理講清楚事件的發(fā)展情況。當值主管根據(jù)報告情況分析是否報公安機關(guān)請求支持，并立即趕赴現(xiàn)場掌握情況，指揮現(xiàn)場處理工作。公寓圍所有的出入口在發(fā)生治安事件后加強控制，防止集體鬧事者攜帶兇器進入公寓，避免對公寓人員造成傷害，提高警惕協(xié)助處理事件，堵截可疑人員。勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場，防止發(fā)生無辜傷害。加強各區(qū)域的檢查控制工作，防止第二起治安事件的發(fā)生。積極協(xié)助公安機關(guān)的工作，防止亂指揮的現(xiàn)象出現(xiàn)。維護好現(xiàn)場秩序，待公安機關(guān)調(diào)查取證

54、后方可清理。治安案件報告程序巡邏發(fā)現(xiàn)情況住戶報案（白）客服部中控值班室（白）保安部經(jīng)理（夜）夜間值班經(jīng)理（白）客服經(jīng)理 保安部到達現(xiàn)場人員（客服、保安）(白) 保安、客服經(jīng)理(夜) 夜間值班經(jīng)理通知總經(jīng)理通知公安局 更新日期：第三章 保安工作程序第四節(jié) 突發(fā)事件處理程序目的：為維護公寓正常的生活與工作秩序、確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護住戶的人身與其生命財產(chǎn)安全。適用圍：適用于物業(yè)管理處管轄區(qū)域發(fā)生的盜竊、匪警、爭吵、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、住戶水、電、煤氣發(fā)生故障、水浸、住戶發(fā)生急癥，防盜報警系統(tǒng)誤報、自然災(zāi)害等異常情況。職責：物業(yè)項目管理處總經(jīng)理負責組織員工進行突發(fā)事件與

55、異常情況處理等的培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮與督導(dǎo)。當值值班人員應(yīng)堅守崗位。保安部負責小區(qū)安全防，公共區(qū)域的刑事、治安緊急事件的應(yīng)急處理。工程部負責設(shè)施設(shè)備、電力、消防系統(tǒng)緊急事件的應(yīng)急處理和水、電供應(yīng)與搶修。各部門經(jīng)理、主管負責協(xié)助各種緊急事件的指揮處理工作。保安部監(jiān)控中心負責對各種緊急情況的信息傳達與錄象。工作程序：盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：保安人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)、遇有或接報公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理公司和住戶財物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。受調(diào)遣

56、的保安員在收到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，保安監(jiān)控室通知崗位人員封鎖出口，然后視情況與時匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。若犯罪分子逃跑，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具與特征，并與時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，重大案件要立即撥“110”報警。有案發(fā)現(xiàn)場時(包括偷盜搶劫現(xiàn)場)要保護現(xiàn)場,任何人不得擅自移動、觸摸現(xiàn)場物品，不得讓外人進入現(xiàn)場，以免破壞罪犯留下的痕跡；在公安機關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開現(xiàn)場。記錄現(xiàn)場當事人、見證人所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的特征與價值。若是運行過程中的作案，無固定現(xiàn)場，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)注意提取放進塑料袋妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可

57、將保安人員的指紋等不良痕跡留在物品上?，F(xiàn)場如有人員受重傷，要立即設(shè)法盡快送到醫(yī)院救治并報告公安機關(guān)。保安主管、值班領(lǐng)班、保安隊長做好現(xiàn)場記錄，并填寫特殊情況報告并報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 發(fā)現(xiàn)斗毆事件的處理程序值勤中（或接報住戶投訴）發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要與時趕到現(xiàn)場，用正確的方法進行制止。制止原則:勸阻雙方住手、住口；將爭吵、斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；迅速報告公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由公司出面調(diào)解，如個人力量無法控制迅速報告，請求支援。在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、不許惡言相向。 值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理程序：門崗在執(zhí)勤中或監(jiān)控中

58、心發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入小區(qū)。巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要查驗其證件，必要時帶到安保部進一步審查。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派出所審查。在處理各類可疑人員時，不允許進行人身傷害，更不允許敲詐、勒索、私自罰款、自己處理放人。對于必須進行罰款的人員由公司決定處理。 發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事或精神病人等處理程序：醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)與時對其采取控制和監(jiān)督措施。與時通知醉酒者、精神病人的家屬。讓他們領(lǐng)回。若醉酒者和精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)強制送到公安部門

59、處理。值班人員在值勤中，如遇到強行在不準停車的地方停車、擅自在小區(qū)垃圾堆放點外傾倒垃圾等情況，可采取以下處理方法：糾正違章時，要使用禮貌、規(guī)的服務(wù)用語，以理服人；對不聽勸阻者，要查清、單位、如實記錄并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，如遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可報告公司由公司出面妥善處理。若社會人員來本轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的可報告公安機關(guān)依法處理。 遇小區(qū)急癥病人的處理:第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。立即通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。通知病人的單位與家屬，并將病人送往附近的醫(yī)院。如情況危急，速打急救（120）。突發(fā)性水浸事故處理程序：（略；參照公司突發(fā)

60、事件處置手冊）當接到住戶報告、投訴或接到辦公室通知小區(qū)發(fā)生水浸事故后，物業(yè)公司相關(guān)人員與時前往現(xiàn)場觀察處理。抵達現(xiàn)場后，立即查找出水來源，并立即關(guān)閉有關(guān)水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。觀察現(xiàn)場附近電源與電器設(shè)備等。如有進水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。如有水進入電梯豎井附近，與時將電梯手動開至頂層，停止使用，以免重大損失。事后保潔部人員與時對浸水現(xiàn)場積水進行清理。 臺風襲擊或大風、暴雨天氣的預(yù)防措施：檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。將緊急應(yīng)急表貼于小區(qū)明顯地方。提醒住戶搬離窗臺與花架上的花盆與各類雜物。檢查小區(qū)室外各類設(shè)施，廣告牌等是否牢固。停止小區(qū)一切室