口才第六講社交口才

1、口才第六講：會說社交口才1 社交生活中，一次愉悅的交談可以豐富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的討論有助于鍛煉發(fā)散性思維，形成正確的觀點。交談與討論技巧的熟練應(yīng)用會使你的社交生活更加豐富多彩。2一、介 紹 在社交口才中，介紹是最基本、最重要的內(nèi)容之一。它是人與人之間相互溝通的出發(fā)點，也是人們獲取信息的重要途徑。3人物介紹自我介紹 自我介紹是指人們在社交場合中向他人介紹自己的過程。 4自我介紹的意義回目錄(1) 自我介紹是向別人展示你自己的一個重要手段，自我介紹好不好，甚至直接關(guān)系到你給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利與否。(2) 自我介紹不僅僅是展示自己的手段，同時，也是認識

2、自我的手段。古人云：“知人者智，知己者明”，常言道：“旁觀者清，當(dāng)局者迷”，可見，要想認識自我，給自己一個準(zhǔn)確的定位不是一件容易的事情，而通過寫自我介紹，會對自己進行一個有意識的梳理。5 首先，要突出個人的優(yōu)點和特長，并要有相當(dāng)?shù)目尚哦取Ｌ貏e是具有實際管理經(jīng)驗的要突出自己在管理方面的優(yōu)勢，最好是通過自己做過什么項目這樣的方式來驗證一下； 其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當(dāng)引用別人的言論，如老師、朋友等的評論來支持自己的描述； 第三，不可夸張，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞之類； 最后，要符合常規(guī)，介紹的內(nèi)容和層次應(yīng)合理、有序地展開。自我介紹的技巧6自我介紹案例： 臺灣著名節(jié)目主持人凌

3、峰，曾經(jīng)參加1990年春節(jié)聯(lián)歡晚會。會上他這樣自我介紹：在下凌峰，兩年多來，我們大江南北走了一趟，拍攝八千里路云和月，所到之處，觀眾給了我們很多的支持，尤其是男觀眾，對我的印象特別好。因為他們認為本人長的很中國。中國五千年的滄桑和苦難全都寫在我的臉上。女觀眾對我的印象不太良好：有的女觀眾對我的長相已經(jīng)到了忍無可忍的地步。她們認為，我人比黃花瘦，臉比煤球黑。但是，我要特別聲明：這不是本人的過錯，實在是家父家母的錯誤。當(dāng)初并沒征得我的同意就把我生成這個樣子。 7居中介紹時要注意介紹的順序、禮儀1）先把男士介紹給女士 2）先把職位低的人介紹給職務(wù)高的人3）先把晚輩介紹給長輩 4）先把個人介紹給團體

4、5）先把客人介紹給主人 6）先把未婚者介紹給已婚者 8案例1： 假設(shè)有以下交談的案例：李明星期一早上上學(xué)的時候，在院子門口遇見了樓上張奶奶買早點回來，兩個人發(fā)生了一下交談，請看： 李明早早就看見了張奶奶，但是因為他不喜歡張奶奶，所以沒說話，一直往前走。 張奶奶主動打招呼，說：“喲，是小明啊，去上學(xué)啊?！?李明沒有停步，無精打采的：“嗯?！?張奶奶說：“是不是沒吃早飯？要不奶奶買的有豆?jié){，你喝點吧！” 李明說：“我就不愛喝豆?jié){，難喝死了，我才不喝呢！”說著繼續(xù)往前走。 張奶奶：“那你上學(xué)路上要注意啊，別遲到了。” 李明頭也不回，很厭煩的低聲嘟噥：“真是煩人?！比缓缶图贝掖业纳蠈W(xué)去了。二、交 談9

5、請思考1、上面的交談有什么問題？2、如果是你，你該如何和張奶奶對話？提示：李明的這種的行為和語言，不僅不禮貌，也顯得沒有教養(yǎng)。例如： 李明早早就看見了張奶奶，他早早地就想張奶奶打招呼：“張奶奶好，去買早點了？早上天氣涼，張奶奶您要注意?！?張奶奶打招呼問是不是去上學(xué)，李明應(yīng)該說：“是的，張奶奶?！?當(dāng)張奶奶說“是不是沒吃早飯？要不奶奶買的有豆?jié){，你喝點吧”的時候，李明應(yīng)該表示感謝， 可以說：“張奶奶我已經(jīng)吃過早點了，您趁熱吃吧，上樓要小心??！” 當(dāng)張奶奶說“那你上學(xué)路上要注意啊，別遲到了”的時候應(yīng)該向張奶奶說再見。10案例2： 李明今年大學(xué)畢業(yè)，他在去應(yīng)聘的時候，在招聘方王經(jīng)理的辦公室發(fā)生了以

6、下對話，請看： 王經(jīng)理：“李明同學(xué)，請坐吧?！?李明坐在辦公桌前的椅子上說：“我是來應(yīng)聘的?！?王經(jīng)理：“好的，那么你為什么選擇我們這家公司？” 李明：“ 我已經(jīng)找了好幾份工作了，都不滿意，所以我今天來碰碰運氣。” 王經(jīng)理：“你有什么愛好？” 李明：“我愛好廣泛，喜歡唱歌，我的英語很好?！?王經(jīng)理：“你的英語很好？那真是太好了，我們招聘的職位剛好需要有較強的英語應(yīng)用能力，那么你能用英語做自我介紹嗎？” 李明尷尬地站了一會兒，沒有說話，環(huán)顧四周。 王經(jīng)理笑了笑，繼續(xù)說：“那你覺得自己有什么優(yōu)點和不足呢？”11 李明聽見這個問題，就滔滔不絕的說起來：“我覺得如果要說缺點，我想我的缺點就是干工作很拼

7、命，常常忘記吃飯和休息，這對我的身體不好。我的優(yōu)點很多，我愛好廣泛，適應(yīng)能力強，在大學(xué)上學(xué)的時候我是我們那個專業(yè)最突出的學(xué)生，從來沒有人能夠比得上我。我喜歡旅游和運動，所以我的身體素質(zhì)很好。記得上大二的時候，有一次學(xué)校舉行個人專業(yè)能力大賽，我們班的xx想和我競爭，結(jié)果在初賽的時候我就把他淘汰了，我告訴他說，想和我比，門兒也沒有，還有一次” 李明說得眉飛色舞，絲毫沒有注意到王經(jīng)理已經(jīng)有點不耐煩了。 終于，王經(jīng)理打斷了他的談話：“李明同學(xué)，咱們今天就談到這里吧，你先回去，有什么事我會電話通知你，好嗎？” 李明意猶未盡，但也不好意思再說下去了，他站起來說：“行啊王經(jīng)理，咱們今天也算是交了個朋友，改天

8、我請你喝酒，怎么樣？” 王經(jīng)理：“有機會的話再說吧，不好意思，我要面試下一位了，就這樣吧，再見?！?李明聽了，說了聲拜拜，然后就出門走了。12請思考1、上面的交談有什么問題？2、如果你是李明，你覺得你會怎么應(yīng)對王經(jīng)理的各種問題？提示：李明在整個對話中表現(xiàn)的很不好。 首先，他不夠禮貌。王經(jīng)理讓座的時候應(yīng)該說聲謝謝，在交談的過程中應(yīng)該保持一定的姿勢和語態(tài)，要聽對方的話是要注視對方的眼睛，表示你在注意聆聽，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。 其次，在這種場合，要注意一些說話技巧，但不要夸口和撒謊，否則會給人留下夸夸其談沒有真才實干、或者為人狡詐不誠實的印象。 再次，在這種比較嚴(yán)肅的場合，說話應(yīng)該簡要明了，不要廢

9、話連篇。 最后，在結(jié)束談話的時候李明的談話時在拉扯關(guān)系，這種刻意的拉扯會讓人覺得油滑，不可靠。而且最后不管結(jié)果怎么樣都要向?qū)Ψ奖硎靖兄x。請大家當(dāng)堂討論。13閱讀教材，說說交談都有哪些原則？禮貌坦誠平等避諱14 交談四原則 之 禮貌 禮貌是交談的首要前提。無論是口語還是態(tài)勢語，都要體現(xiàn)出敬意和友善，要彬彬有禮。多使用禮貌用語注意認真傾聽。設(shè)問1：你能說出一些常用的禮貌用語嗎？提示：您好、再見，見到你正高興、很榮幸、光臨、惠顧、麻煩、謝謝、 不好意思、打擾你了等等。設(shè)問2：你認為什么才是禮貌的態(tài)勢語，能舉幾個例子嗎？提示：禮貌的態(tài)勢語很多，比如，坐姿端正，不翹二郎腿；站姿端正自 然、不“金雞獨立”

10、；面部表情自然，不僵化，不夸張；眼神精 神，注意力集中，不在交談中頻頻四顧，要注視對方的眼睛部 位；手勢自然得體，不僵化不夸張；保持干凈整潔，不邋遢也 、 不過分追求時髦，等等。 15 真誠的語言能敲開緊閉的心門，能瓦解不信任的防線，能架起友誼的橋梁。交談要發(fā)自內(nèi)心，不矯飾，不做作，不虛假，有真誠的話語打動對方，能讓我們張開友誼之帆！ 交談四原則 之 坦誠16 交談四原則 之 平等 交談的雙方身份地位可能不同，但人與人之間的人格是平等的，這種平等應(yīng)該體現(xiàn)在坦然的交談中。面對地位比自己高的人不唯唯諾諾、畏首畏尾，面對地位比自己低的人也不應(yīng)該趾高氣揚、盛氣凌人。設(shè)問1：你能說說有那些詞匯有平等的意

11、味和不平等的意味？提示： 有平等意味的比如（主要表現(xiàn)在地位高對地位低的人的對話中）：您好、請坐、歡迎光臨、有什么問題需要幫忙嗎、我可以問您幾個問題嗎、你能告訴我xx嗎、請稍等好嗎等等。 有不平等意味的比如：你要回答我?guī)讉€問題、你注意你的用詞、沒時間搭理你等等。 17 交談四原則 之 避諱 世界各國的人交談都有他不能談或不易開口的問題，中國尤甚，所以在交談中盡量避開可能會使對方不愉快的事，萬一觸及應(yīng)該表示道歉，對于個人隱私、生理心理缺陷、家庭悲劇已經(jīng)特殊的風(fēng)俗習(xí)慣都應(yīng)該予以避諱，確實需要提起時一定要態(tài)度端正，不取笑不輕率。設(shè)問1：在中國，你都知道哪些是需要避諱的嗎？ 提示：在中國，需要避諱的很多

12、，比如婚喪嫁娶要注意，喜事要錦上添花，喪事要節(jié)哀順變；要敬老愛幼；要注意不同的民族風(fēng)俗，尊重不同的民族習(xí)俗等等。設(shè)問1：在外國，你知道哪些是需要避諱的嗎？ 提示：在外國，注意不同民族不同膚色種族人只之間的不同習(xí)俗；不要隨便打聽別人隱私；不要隨意給人允諾，比如見面寒暄問人是否吃飯，就會讓人誤解你是不是請人家吃飯等等。18交談技巧 交談技巧是交談中非常重要的一個環(huán)節(jié)，你的語言是否具有一定的技巧性，在很多情況想決定了你的話語是否回起到預(yù)期的作用，達到了自己的目的，或者使談話變得更加容易和協(xié)調(diào)，氣氛融洽，所以，具備一定的交談技巧是必須的。 19交談技巧善于提出并控制話 題善于及時調(diào)整交談內(nèi)容和方式開門

13、見山式迂回入題式使用恰當(dāng)?shù)皿w的 語 言20溝通以他（她）為中心如何在交談中讓對方談?wù)撟约?天下三大問 1、成名史 2、發(fā)展史 3、目前的困惑21知識鏈接 如何選擇主題既定的主題：雙方事先約定的主題格調(diào)高雅的問題：哲學(xué)、歷史、文學(xué)、藝術(shù)等輕松愉快的話題：文娛活動、風(fēng)土人情、文藝演出對方擅長的話題流行時尚的話題：天氣、電影22知識鏈接“尊重為先，談吐有度，重在互動”交談形式上的“四不”：不高聲喧嘩不打斷對方不補充對方不糾正對方（接受、欣賞、重視、贊美）不置疑對方23實戰(zhàn)演練場景一：你與朋友一起出席一個社交場合時，朋友將一位著名的作家介紹給你，而你卻發(fā)現(xiàn)自己對于這位名人一無所知，此時你該說些什么？如

14、果你們3人的談話局面繼續(xù)下去，你該怎樣做？談到中途你的朋友走開了，此時就形成了你和這位作家兩人交談的局面，你該怎么辦？場景二：你的朋友有一天突然來找你傾訴他內(nèi)心的苦悶，他生了一場病、剛被炒魷魚，掙扎在痛苦的邊緣。這時你該怎么做？24場景三：假如你是一個學(xué)生社團的負責(zé)人，你有一個非常得力的助手，給你的支持很大，但因他的人際關(guān)系不太好，與其他同事鬧了一些矛盾，為此，他鄭重地提出了辭職的請求，你怎樣真誠地說服他不走呢？場景四：你領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，感到工作效率不高，究其原因是這些下屬能力不強。你決心做些調(diào)整，加強管理，但令你為難的是幾個負責(zé)人都是你的好朋友。請問你如何跟他們溝通，把能力不強的人換下來。25

15、四 道謝與道歉 日常生活中，我們得到他人的幫助與恩惠，應(yīng)及時地道聲“謝謝”，以表達我們的感激之情；“金無足赤，人無完人”，在社會交往過程中，人難免有做錯事的時候，但如能及時、妥善地向?qū)Ψ降狼?，得到對方的諒解，則可“大事化小，小事化了”。道謝與道歉是社會交往過程中不可或缺的一部分。261、道謝1注意道謝的時間和地點2注意道謝語言的使用3、養(yǎng)成道謝的習(xí)慣272、道歉1應(yīng)道歉的情況 當(dāng)你打擾到別人，以及發(fā)生失禮、失陪、失約等情形時都要道歉。2道歉的方式 書信式 轉(zhuǎn)達式 替代式 改正式 283、道謝的技巧1態(tài)度誠懇2及時道謝3明確對象4講明原因5贈以禮物294、道歉的技巧1道歉要及時2態(tài)度要誠懇3道歉

16、語要簡明扼要，文明而規(guī)范4要有所醒悟，主動承擔(dān)責(zé)任30五、 贊美與批評 在我們的生活中，人人需要贊美，贊美之于人心，如陽光之于萬物，它會使人明白自身的價值，增強自信心；而善意中肯的批評也如雨露之于綠葉，既有助于對方及時改正自身的不足，又不影響彼此的感情。所以，贊美與批評在社會生活和人際交往中均具有舉足輕重的作用。311、贊美1細心觀察，善于贊美2因人而異，恰當(dāng)贊美3態(tài)度真誠，發(fā)自內(nèi)心4實事求是，措辭恰當(dāng)5深入細致，將贊美內(nèi)容具體化6現(xiàn)代社會，自贊自夸也不可或缺322、批評1把握好批評的時間2注意批評的場合3關(guān)照雙方的情緒4講究批評用語33技巧掃描一、贊美的技巧1直接贊美2間接贊美3對比贊美4故

17、意錯位贊美34二、批評的技巧批評的技巧1 .先稱贊后批評。戴而卡耐基指出：“當(dāng)我們聽到別人對我們的某些長處表示贊賞之后，再聽到他的批評，心里往往會好受的多?！? .先自我批評，再批評他人。 如果我們在批評他人之前能夠先謙虛的承認自己也犯錯誤，那么別人再聽到對自己的批評時，就不會感到受不了了。353 .委婉的表達批評。直接尖銳的批評有時候是相當(dāng)令人難受的。聰明人往往采用委婉批評的方法來指正別人的缺陷。（例如觸龍說趙太后）4 .保全被批評者的面子。俗話說：“傷樹莫傷根，傷人莫傷心?！泵總€人都有自尊心，讓那些犯了錯誤的人保住面子，這一點非常重要。 5 .批評要因人而異，區(qū)別對待。常言道：“凡事有法而

18、無定法?！迸u他人也是同理。36六 說服與婉拒一、說服 說服就是促使對方放棄原有的打算和看法，認同你的觀點，從而實現(xiàn)思想上的重大轉(zhuǎn)變的過程。 1）要了解說服對象的性格、愛好、心理需求等。2）要取得對方的信任。3）要把握說服時機，將說服對象與時、境、理聯(lián)系起來，營造和諧適宜的說服氛圍。4）要揣摩對方心理，有的放矢地針對其顧慮進行說服。5）要幫助對方分析利弊，從其他角度剖析對方原有想法的不合理性，促使其自動放棄。37二、婉拒 在日常工作和交往中，當(dāng)別人向你提出了一些違背你意愿的請求時，如果你不忍心說“不”字給予回絕，就會使自己陷入兩難的境地，給自己平添很多麻煩；有時由于拒絕方法不當(dāng)又會得罪別人，影

19、響彼此的交往。1態(tài)度要和藹誠懇2語言要委婉含蓄3內(nèi)容要明白直接4理由要合情合理38一、說服的技巧1故事類比法2權(quán)衡利弊法3投其所好法4順從感化法5誘導(dǎo)激將法6以心換心法39二、婉拒的技巧1幽默迂回法2誘導(dǎo)否定法 3故設(shè)“圈套”法4搪塞推諉法5反攻為守法6感謝訴苦法40七 詢問與應(yīng)答一、詢問1注意詢問的對象2注意詢問的場合3注意詢問的態(tài)度4詢問要明確具體41二、應(yīng)答1應(yīng)答準(zhǔn)確，恰到好處2有的放矢，靈活多變42技巧掃描一、詢問的技巧1直接式2誘導(dǎo)式3選擇式4委婉式5借他人之口式6錯覺式43二、應(yīng)答的技巧1迎合式應(yīng)答2避答式應(yīng)答3錯答式應(yīng)答4獨辟蹊徑式應(yīng)答44八 拜訪與接待一、拜訪中應(yīng)注意的問題1事

20、先有約，如約而至2著裝得體，干凈整潔3講究禮節(jié)，客隨主便4寒暄問候，營造氛圍5選擇時機，切入主題6面對拒絕，心平氣和7友好告別，適時再訪45二、在職場中應(yīng)掌握的拜訪策略1確定拜訪目標(biāo)，做好拜訪前的準(zhǔn)備工作2明確拜訪目的，制定拜訪策略3掌握社交禮儀常識4學(xué)會贊美，用微笑面對客戶5七分聽三分說46三、接待中應(yīng)注意的問題1認真準(zhǔn)備2熱情迎客3以禮待客4禮貌送客47四、在職場中應(yīng)掌握的接待策略1不要過分熱情、急躁2在接待的初期，不要在價格上過多地糾纏3要有高超的談判技巧4要學(xué)會把握好客戶48技巧掃描一、拜訪客戶的技巧第一步，打稱呼，感謝對方相見。第二步，寒暄、表明拜訪來意。第三步，開場白、陳述議程。 第四步，介紹、