西安交通大學(xué)考研羅賓斯管理學(xué)內(nèi)部筆記超強(qiáng)總結(jié)

1、管理學(xué)筆記（樊耘）第一章、管理概論第一節(jié).管理的基本概念管理是共同勞動的產(chǎn)物，是人類社會普遍存在的活動。凡是有組織、有目的的共同勞動和集體活動，都需要管理，以統(tǒng)一步調(diào)，并按一定要求達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。共同勞動和集體活動的規(guī)模越大，分工越細(xì)，協(xié)作面越廣，管理工作就越復(fù)雜，越顯得重要。一管理的含義：眾多學(xué)者的觀點1管理是職能（1）管理就是有目標(biāo)的創(chuàng)造（2）管理可以通過任務(wù)加以描述（3）管理是決策2管理是資源的整合我們的觀點：1管理首先是一個達(dá)到目標(biāo)的過程；2管理是組織與協(xié)調(diào)中群體行為和群體活動的過程；3管理是一種資源的重新配置和整合利用的過程；4管理還應(yīng)該是一種理念。管理的定義是：管理是運用和整合組織資

2、源，協(xié)調(diào)組織中群體行為，通過決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、用人、激勵、領(lǐng)導(dǎo)，控制等等活動，達(dá)成組織現(xiàn)實和未來的目的與目標(biāo)的過程及理念。二管理的復(fù)雜性：1管理所面對的環(huán)境不可模擬、不可重復(fù)；2管理所面對的對象是具有獨立的思維能力和決策能力的人群；3管理既有規(guī)律可循有沒有一成不變的規(guī)律可循；4管理是僅僅依靠理論學(xué)習(xí)學(xué)不到手的藝術(shù)，管理的最高境界是運用管理理論通過管理實踐有效地解決面對的管理問題。三管理的科學(xué)性和藝術(shù)性：管理是一門科學(xué)，這是因為管理是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的知識體系，是有規(guī)律可循的。管理是一種藝術(shù)，這是因為管理知識的運用具有較強(qiáng)的技巧性和靈活性，管理實踐具有創(chuàng)造性。用人、領(lǐng)導(dǎo)、

3、人際關(guān)系、溝通、時間運用等等都更傾向于藝術(shù)性。管理的主要對象是人而不是物。四對于管理的本質(zhì)有如下的觀點：1是職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（歷史的觀點）；激勵、用人、決策、領(lǐng)導(dǎo)等等（現(xiàn)代的觀點）；2管理是領(lǐng)導(dǎo)是組織成員的追隨與服從；3管理是決策關(guān)鍵是選擇做什么而不是如何做；4管理是資源的運用與分配原則、方法、理念、權(quán)利；爭取、調(diào)配與合理使用等等。五管理的應(yīng)用范圍：管理適用于任何類型的組織，包括盈利型和非盈利型。第二節(jié).管理者一管理者及其分類：對全部或部分從事管理的人的總稱。作業(yè)活動：直接有助于組織目標(biāo)；管理活動：作用于作業(yè)活動，提高其效率，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。按智能分：專業(yè)管理者，綜合管理者。二

4、技能要求：所有的管理者都應(yīng)具備三種技能：技術(shù)智能（利用具體的技術(shù)從事某項業(yè)務(wù)活動的能力），人際技能，概念技能（管理者如何與環(huán)境打交道）。且要求越來越高。三管理者的角色：1人際關(guān)系：掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)員。2信息的接聽和傳遞：監(jiān)聽者，傳播者（對內(nèi)傳播信息），發(fā)言人（對外傳播信息）。3決策制定：企業(yè)家（一定是企業(yè)老板，自己創(chuàng)業(yè)，企業(yè)高層），混亂駕馭者，資源分配者，談判者。四管理者的作用：萬能論：不管組織如何，只要管理是優(yōu)秀的，組織一定會成功。象征論：組織的成敗很大程度上取決于管理者無法控制的外部環(huán)境。第三節(jié)管理技能與管理過程一四種基本的管理職能活動：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制決策二職能之間的關(guān)系：第

5、四節(jié).企業(yè)的基本概念一.企業(yè)的基本概念：是專門從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以產(chǎn)品活勞務(wù)滿足社會需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營并實行獨立核算，自負(fù)盈虧，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。二企業(yè)組織的法律形式：1業(yè)主制：個人業(yè)主制，個體業(yè)主制由一個自然人單獨出資設(shè)定的企業(yè)自然企業(yè)（規(guī)模一般較小，經(jīng)營比較簡單）無限責(zé)任制：出資者個人的全部財產(chǎn)均有風(fēng)險。壽命有限：只要開辦企業(yè)的自然人發(fā)生更迭企業(yè)隨之更換。2合伙制：兩個或兩個以上的業(yè)主共同投資，并且以協(xié)議的方式連接在一起。共同投資，共享利潤。無限責(zé)任制：連帶清償責(zé)任。壽命有限：不論是推出或是添加信任，都要重新分配。3公司制：又兩搞活者兩個以上出資者出資，依照法

6、定條件和程序設(shè)立，具有法人資格。有限責(zé)任制：出資者以其出資額對公司摘副負(fù)有責(zé)任，極大釋放投資者的熱情。如股份有限公司（大于5人，注冊5000萬），有限責(zé)任公司（2到50人，注冊資金較少）。三現(xiàn)代企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)：用來聯(lián)系并規(guī)范所有者（股東），支配者（董事會），管理者（經(jīng)理），使用者（工人）之間的相互權(quán)利與利益關(guān)系的制度框架，為在企業(yè)內(nèi)部形成制衡關(guān)系，獲得利益同時履行自己的義務(wù)。最高為股東大會，常設(shè)董事會，具體經(jīng)營班子為經(jīng)理層。四企業(yè)的社會責(zé)任：第二章、管理發(fā)展史第一節(jié)古典管理理論一管理思想產(chǎn)生的背景：產(chǎn)業(yè)革命給歐洲帶來了巨大的變動，工廠制度的建立使企業(yè)管理提高到重要的位置，在這個背景下，管理思想

7、隨工廠制度的建立而出現(xiàn)了，管理思想要比管理理論的形成要早得多。早期管理思想家的探索：1.亞當(dāng)斯密的國民財富的性質(zhì)和原因的研究（國富論）認(rèn)為勞動分工是勞動生產(chǎn)率提高的主要因素；還提出“共同利益”的觀點。2.歐文，最早重視人的作用，被成為“人事管理之父”（1）重視人的作用；（2）靈活穩(wěn)健的人事管理政策；（3）鼓勵競賽，代替殘酷的懲罰。3.巴貝奇論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)論述了專業(yè)分工，機(jī)器與工具的使用，成本記錄等，發(fā)明了“計數(shù)機(jī)器”。二“科學(xué)管理之父”泰羅：1911年泰羅的科學(xué)管理原理一書出版，標(biāo)志著管理理論的誕生。泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。科學(xué)管理的主要內(nèi)容：1中心問題是提高勞動生產(chǎn)率：時間動作研究

8、標(biāo)準(zhǔn)化，有差別的計件工資制；2職能化的組織管理：計劃職能與執(zhí)行職能分開，職能工長制，在管理上實行例外原則；3科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革，提倡勞資雙方的合作。三法約爾的一般管理理論1916年，法約爾的工業(yè)管理和一般管理出版。與泰羅不同，泰羅關(guān)注的是車間的工人和生產(chǎn)管理，法約爾由于位居企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)幾十年，長期管理大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對象，研究的是一般的管理原則和方法。一般管理理論的主要內(nèi)容：1區(qū)別了經(jīng)營和管理的概念，把管理職能與其他管理職能分開法約爾看到，企業(yè)活動可分為六項：一是技術(shù)活動，即生產(chǎn)、制造、加工；二是商業(yè)活動，即購買、銷售、交換；三是財務(wù)，即資金

9、的籌措和運用；四是安全；五是會計統(tǒng)計；六是管理是經(jīng)營活動的組成部分。2明確了管理的五項職能他著重研究了管理活動，他認(rèn)為，所有的管理活動都是由五個要素組成的，這就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。他強(qiáng)調(diào)，管理是企業(yè)、政府甚至家庭中的一種共同活動。他的管理理論被稱為“一般管理理論”。四韋伯的行政組織理論韋伯是德國的一個社會學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的代表作是社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論，他提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。主要觀點：1權(quán)力基礎(chǔ)：（1）合法合理的權(quán)力（合法合理的權(quán)力觀是韋伯的行政組織理論的基本觀點），在依法建立的組織中依能力提拔起來；（2）傳統(tǒng)的權(quán)力，對于古老習(xí)慣的不可侵犯性；（

10、3）個人魅力的權(quán)力。2韋伯的理想行政組織體系具有以下特點：（1）明確的分工細(xì)致；（2）自上而下的職權(quán)等級，上級接受上級的知道和監(jiān)督，上級對本身及夏季負(fù)責(zé)；（3）規(guī)章制度嚴(yán)格系統(tǒng)；（4）非人格化，不允許有個人的偏好情感攙雜；3評析（1）用科學(xué)的行政管理制度代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理制度（2）忽略了人性化，是封閉的管理。第二節(jié)行為管理理論一霍桑實驗1924年1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。這項試驗由哈佛大學(xué)教授梅奧主持，地點是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實驗”。“霍桑實驗”歷時八年，分為四個階段（四項實驗

11、）：工廠照明實驗；繼電器裝配實驗；談話研究；觀察實驗（接線板接線實驗）。梅奧的結(jié)論是：人們的工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。二人際關(guān)系學(xué)說梅奧在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說，其主要內(nèi)容有四：1工人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”而且是“社會人”；2定勞動生產(chǎn)率的首要因素是“士氣或情緒”而不是報酬等物質(zhì)的利益；（滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3.企業(yè)中不僅存在正式組織，而且存在著“非正式組織”；正式組織依靠權(quán)力維持其生存，而非正式組織則依靠感情、慣例、傾向等等保持其成員的忠誠。4.管理者不僅應(yīng)當(dāng)善于理解組織成員合乎邏輯的行為，更

12、要善于理解其成員不合乎邏輯但卻合乎感情的行為。三行為科學(xué)理論的發(fā)展：1.組織人道主義；2.群體行為理論。第三節(jié)管理叢林現(xiàn)象與管理學(xué)派1.管理過程學(xué)派職能與過程的統(tǒng)一法約爾與孔茨；2.社會系統(tǒng)學(xué)派切斯特巴納德3.管理科學(xué)學(xué)派提出問題、建立模型、解決方案、驗證模型與方案、建立對方案的控制模型、實施方案4.系統(tǒng)管理學(xué)派企業(yè)是開放的、動態(tài)的、完整的信息系統(tǒng)?？?.經(jīng)驗學(xué)派彼得德魯克（有效的管理者、管理前言、管理實踐、大變革時代的管理等等）6.決策理論學(xué)派赫伯特西蒙7.權(quán)變理論學(xué)派武德沃德情景、職位權(quán)限、工作任務(wù)、人際關(guān)系8.經(jīng)理角色學(xué)派亨利?明茨伯格（十個角色）企業(yè)管理者的十大角色：人際關(guān)系方面-掛名

13、首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者，信息關(guān)系方面-監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人，決策中的特殊地位-企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者第四節(jié)當(dāng)代管理理論的發(fā)展趨勢1企業(yè)文化的概念企業(yè)哲學(xué)和價值觀念構(gòu)成企業(yè)文化的核心層，企業(yè)精神構(gòu)成主導(dǎo)層，企業(yè)行為構(gòu)成主體層，企業(yè)形象構(gòu)成外顯層。2.企業(yè)再造理論3學(xué)習(xí)型組織理論4企業(yè)戰(zhàn)略理論人性假設(shè)的演化，研究內(nèi)容的擴(kuò)展，研究手段的多樣化，管理學(xué)派的分化和包容。第四章、組織一組織概述組織的概念：就是把管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個整體。組織的靜態(tài)含義：為了達(dá)到某個特定目標(biāo)，經(jīng)過分工合作及按不同層次明確各成員的權(quán)力與責(zé)任而形成的一群人的集合。組織的動態(tài)含義：側(cè)重于管理職能的過程，即

14、通常人們所說的組織一項某某活動，組織起來為完成某項目標(biāo)而奮斗等。這時的組織，實際上是指設(shè)計組織系統(tǒng)（組織結(jié)構(gòu)）、維持與變革組織結(jié)構(gòu)，并使組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用、完成組織目標(biāo)的整個過程。組織的分類組織的功能凝聚，協(xié)調(diào)，制約，激勵二組織設(shè)計組織設(shè)計的任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)圖和編制職位說明書。組織設(shè)計的依據(jù)：戰(zhàn)略，環(huán)境，技術(shù)，規(guī)模組織設(shè)計的原則：目標(biāo)可行，分工合理，統(tǒng)一指揮，管理幅度，責(zé)權(quán)相符，精簡效能，部門化7個原則組織設(shè)計的程序組織結(jié)構(gòu)（1）組織體系決策子系統(tǒng)，指揮子系統(tǒng)，參謀子系統(tǒng)，執(zhí)行子系統(tǒng)，監(jiān)督子系統(tǒng)，反饋子系統(tǒng)（2）有機(jī)式組織和機(jī)械式組織（3）高聳式組織和扁平式組織組織關(guān)系：1.管理幅度與管理層次

15、2.正式組織與非正式組織3集權(quán)與分權(quán)4直線與參謀5競爭與合作組織變革：1變革的原因：（1）環(huán)境的變化是組織變革最直接的原因；（2）傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)存在明顯的不足。2變革的阻力：（1）成員對不確定性的回避；（2）擔(dān)心失去即得利益；（3）不符合組織的目標(biāo)和最佳利益。3降低阻力的對策溝通與教育，參與，促進(jìn)與支持，談判，操縱與合作，強(qiáng)制組織變革的程序第五章、領(lǐng)導(dǎo)一領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)的概念有下屬，有權(quán)力，對下屬產(chǎn)生影響，目的的實現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)定戰(zhàn)略，定規(guī)范，選用將，總體協(xié)調(diào)和方向控制，處理以外事件，掌握轉(zhuǎn)折時機(jī)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力（1）職位權(quán)力合法權(quán)，獎賞權(quán)，懲罰權(quán)（2）非職位權(quán)利專長權(quán)，個人魅力，背景權(quán)，感情權(quán)領(lǐng)導(dǎo)

16、的素質(zhì)（1）政治素質(zhì)；（2）知識結(jié)構(gòu)哲學(xué)，市場經(jīng)濟(jì)，管理，專業(yè)，基礎(chǔ)；（3）能力結(jié)構(gòu)。二人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)1.X-Y理論道個拉斯麥格雷戈企業(yè)人的問題（1）X理論（2）Y理論2.復(fù)雜人假設(shè)沙因組織心理學(xué)（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（2）社會人假設(shè)（3）自我實現(xiàn)人假設(shè)（4）復(fù)雜人假設(shè)3.Y理論約翰莫爾斯和洛希主張應(yīng)根據(jù)不同的具體情況，靈活采用X,Y,X-Y理論；4.Z理論威廉大內(nèi)X-Y理論的具體運用，沒有更新的東西；5.人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式集權(quán)，分權(quán)，權(quán)變.三領(lǐng)導(dǎo)的行為理論勒溫的領(lǐng)導(dǎo)行為理論專制式，民主式，放任式管理方閣圖理論貧乏型，任務(wù)型，鄉(xiāng)村俱樂部型，中庸之道型，團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)，受外部

17、和內(nèi)部條件的約束。*領(lǐng)導(dǎo)行為特點超點，超前，超實，超脫，超權(quán)四領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1菲德勒模型（1）兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型（2）三種情景因素領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系，任務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力（3）理論模型Page2572路徑目標(biāo)理論羅伯特豪斯：（1）領(lǐng)導(dǎo)行為指令型，支持型，參與型，成就型（2）情景因素個人特點，環(huán)境因素3領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論赫西和蘭查德：（1）關(guān)系行為，工作行為，下屬成熟度（2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論模型圖Page259第六章、激勵一激勵概述：激勵就是激發(fā)和鼓勵。含義強(qiáng)化作用，心理狀態(tài)，持續(xù)反復(fù)進(jìn)行的過程。激勵的過程Page263;激勵的作用：績效=F（能力?激勵?環(huán)境）二需要理論（激勵理論分為

18、需要理論和激勵理論）1.馬斯洛需求層次論：生理的需要-安全的需要-社交的需要-自尊的需要-自我實現(xiàn)的需要；2.奧爾德弗ERG理論：生存，關(guān)系，成長（1）各層次同時起作用；（2）氣餒回歸。3雙因素理論（激勵保健理論）傳統(tǒng)觀點：滿意 不滿意赫茲伯格：滿意沒有滿意沒有不滿意-不滿意成就需要理論（1）成就需要（2）權(quán)力需要后來發(fā)現(xiàn)權(quán)力對管理者來說是最重要的（3）社交需要三激勵理論1期望理論（1）弗?。浩谕道碚揗=V*EM激發(fā)力量。這是指調(diào)動一個人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V效價。指達(dá)成目標(biāo)后對于滿足個人需要其價值的大小。E期望值。這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗進(jìn)行的主觀判斷，一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的

19、概率。（2）運用時注意三個關(guān)系a.個人努力和工作成績的關(guān)系;b.工作與報酬的關(guān)系；c.獎勵與滿足需要的關(guān)系。2公平理論亞當(dāng)斯認(rèn)為，當(dāng)一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量。自己所獲報酬的感覺。自己對他人所獲報酬的感覺。自己對個人所作投入的感覺。自己對他人所作投入的感覺。A(所得/付出)B(所得/付出)不公平（報酬過高）3強(qiáng)化理論斯金納認(rèn)為人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)。如果刺激對他有利，其行為就有可能重復(fù)出現(xiàn)；如果刺激對他不利，其行為就有可能減弱，甚至消失。強(qiáng)化的類型正，負(fù)，自然消退，懲罰強(qiáng)化的時間安排固定間隔，可變間隔，固定比率，變動比率

20、歸因理論海德和羅斯過去的成功和失敗，歸于相對穩(wěn)定的內(nèi)外因信心動搖歸于相對不穩(wěn)定的內(nèi)外因不斷努力人們過去的成功和失敗，有以下四種歸因：（1）努力程度相對不穩(wěn)定的內(nèi)因（2）能力大小相對穩(wěn)定的內(nèi)因（3）任務(wù)難度相對穩(wěn)定的外因（4）運氣和機(jī)會相對不穩(wěn)定的外因5激勵理論的綜合四激勵制度激勵方式獎勵，思想工作，工作安排，培訓(xùn)，民主管理激勵原則公平公正，目標(biāo)導(dǎo)向，相對穩(wěn)定，獎罰結(jié)合，物質(zhì)利益，靈活權(quán)變6原則第七章、控制一控制概論控制的概念：掌握事物發(fā)展變化的趨勢，使其不超出預(yù)定的范圍。三方面含義（1）目的性（2）通過“監(jiān)督”和“糾偏”來實現(xiàn)的（3）一個過程控制的必要性有以下6個因素決定：（1）組織系統(tǒng)的動態(tài)

21、性（2）組織系統(tǒng)的開放性（3）決策計劃的不完備性（4）決策計劃執(zhí)行過程中的失誤（5）管理只能部門的不協(xié)調(diào)性（6）管理授權(quán)控制的內(nèi)容人員，財務(wù)，作業(yè)，信息，績效控制的類型根據(jù)糾正偏差措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制三類:（1）前饋控制：也稱為預(yù)先控制、事前控制、順饋控制，它是通過觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量，分析它們對系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在這些可測量的輸入量和主要擾動量的不利影響產(chǎn)生以前，及時采取措施，從而消除其不利影響。（2）現(xiàn)場控制：，也稱為過程控制、實時控制、即時控制等，控制的重點是正在進(jìn)行的計劃執(zhí)行過程。它是一種主要為基層主管人員所采用

22、的控制工作方法。（3）反饋控制：也稱為事后控制、成果控制等，控制的重點是工作的執(zhí)行結(jié)果。主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，把它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因，擬定糾偏措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，這就是反饋控制。它是管理控制的最主要方式。前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制三種控制方式在管理過程中發(fā)揮著不同的作用，各自也都有著優(yōu)、缺點，單獨使用任何一種方式，都不可能取得令人滿意的效果。只有三者配合使用，才會發(fā)揮控制的整體功效。5控制的原則戰(zhàn)略要點，可靠性，隨機(jī)抽樣，控制選擇，控制責(zé)任，準(zhǔn)確性和適應(yīng)性6控制過程是一個循環(huán)的系統(tǒng)。在控制活動中，不論控制對象如何不同，基本的控制過程都包括三個步驟，分別

23、是：確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實際工作成效和采取糾偏措施。1確定控制標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)主要有明確數(shù)量的實物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、反映組織經(jīng)營狀況的價值標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤）和時間標(biāo)準(zhǔn)（如工時定額、工程周期）等。定性標(biāo)準(zhǔn)主要是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。定量標(biāo)準(zhǔn)便于度量和比較，但定性標(biāo)準(zhǔn)也不可缺少。為了使定性標(biāo)準(zhǔn)便于掌握，有時也盡可能地采用一些可度量的方法（如產(chǎn)品等級、合格率）。常用的確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：（1）統(tǒng)計方法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)組織的歷史數(shù)據(jù)記錄或是對比同類組織的水平，運用統(tǒng)計學(xué)方法確定的。最常用的是統(tǒng)計平均值、極大值和極小值等。（2）經(jīng)驗估計法.由有經(jīng)驗的管理人員憑經(jīng)驗確定的標(biāo)準(zhǔn)，一般作為統(tǒng)計方法和工程方法的補(bǔ)充。（3）工程方法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為工程標(biāo)準(zhǔn)。它是以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實測的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)而確立的標(biāo)準(zhǔn)。工程方法主要用于測量生產(chǎn)者個人或群體的產(chǎn)出定額標(biāo)準(zhǔn)。該法又稱為時間研究和動作研究，由泰羅初創(chuàng)，經(jīng)過發(fā)展完善，而形成今