連鎖經(jīng)營管理專業(yè)統(tǒng)一考試模擬試卷（A）

1、K-晶出蠻2014年連鎖經(jīng)營管理專業(yè)統(tǒng)一考試模擬試卷（B）考前須知1、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、班級和準考證號。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持試卷卷面的整潔，不要在標封區(qū)填寫無關內容。一、判斷題：（每題1分，共20題，共20分。請將判斷結果填入題 后的括號中，正確的填“A，錯誤的填“B”，全選“A”或全選“B”本項不得 分。）1、店長只要滿足顧客的需求即可，不用必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤。（）2、在目前的商業(yè)競爭中只有“競爭”,沒有“共生”。（）3、在同一商圈內，來自同類連鎖店鋪的競爭壓力是最大的。（）4、招牌是傳播店面形象、擴大知名度、美化環(huán)

2、境的最有效手段和工具。（）5、一般店鋪選在節(jié)假日開業(yè)是比擬好的，因為節(jié)假日是大局部人最有時間的時候。 （）6、測定需求量與價格的基本方法是對商品實施不同的價格，觀察其銷售結果。（）7、在處理完顧客的投訴后，店鋪還應尋根究底，采納投訴的信息，改進服務質量。 （）8、櫥窗布置季節(jié)性商品不需要在季節(jié)到來之前預先布置出來。（）9、員工在站立時不要過于隨便，不要探勃、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或不停地顫抖, 雙手要放在衣兜里或插在腰間。不然這些站姿會給顧客留下不良的印象。（）10、緊急出口是店鋪發(fā)生火災或意外事故時，需要緊急疏散人員以最快時間立刻店 鋪時使用的出口。（）11、店長不僅要有銷售管理等方面的知識，

3、還要有零售業(yè)法律方面的知識。（）12、了解競爭店只能親身訪查，不能通過傳聞了解。（）13、郊外型店址是隨著城市規(guī)模的擴大而設立的店址，其顧客相對不固定，經(jīng)營成 本較低。（）14、櫥窗布置的商品必須是商店出售而且是最暢銷的商品。（）15、店長一般鼓勵采購人員在商品采購中向供應商索要回扣。（）16、店鋪在開業(yè)時不適合放動感的音樂，因為音樂聲音太大容易影響顧客心情。（）17、價格調整是指提高物品的價格。（）18、在促銷時，只要商品質量好就行，贈品質量好壞無所謂。（）19、日常商品銷售動態(tài)是合理確定訂貨量的唯一依據(jù)。（）20、當火警發(fā)生時，如果不是營業(yè)時間，那么不需要進行火警廣播通知。（）二、單項選擇

4、題（每題2分，共15題，共30分，請將正確選項的序號填入 括號內）21、以下哪一項不是店長需要具備的心態(tài)要求：（）A、像員工一樣工作B、像老板一樣思考C、專業(yè)實務D、積極樂觀22、以下哪項不是進行商圈分析的作用：（）A、店鋪合理選址的基礎B、有助于制定競爭者經(jīng)營策略C、有助于制定市場開拓戰(zhàn)略D、有助于排除目標人群23、店長在辦理銀行開戶許可的流程是：（）A、辦理稅務登記證一找到合適的銀行一在賬戶預先存款一辦理開戶許可證人民銀行批復 B、辦理稅務登記證一找到合適的銀行一辦理開戶許可證一在賬戶預先存款一人民銀行批復 C、辦理稅務登記證一找到合適的銀行一在賬戶預先存款人民銀行批復一辦理開戶許可證 D

5、、辦理稅務登記證一找到合適的銀行一人民銀行批復一在賬戶預先存款一辦理開戶許可證 24、在肯德基用餐送玩具，這種促銷手法屬于：（）A、贈品促銷法B、心理促銷法C、吊胃口促銷法D、優(yōu)惠券促銷法25、哪一類顧客多屬于理智型購買人群：（）A、老年顧客B、中年顧客C、青年顧客D、以上皆是26、在處理顧客投訴時，首先應做到：（）A、傾聽B、抱歉C、理解D、解決27、店長或采購人員在采購商品時，需要把握好采購商品的：（）A、價格、質量、品項B、價格、質量、數(shù)量C、品項、質量、數(shù)量D、品項、價格、數(shù)量28、庫存量除了倉庫中的商品存量外，還包括：（）A、現(xiàn)場銷售的陳列品B、顧客購買的商品C、在供貨商處預定的商品

6、D、被顧客退回的商品29、員工績效考核程序包括確定考核工程、確定基本指標、確定考核指標權重和：（）A、設計評估表B、安排考核人員C、確定考核日期D、公布考核成績30、以下哪個選項不屬于店長的崗位職責：（）A、政策的制定與執(zhí)行、店鋪的日常經(jīng)營B、顧客關系管理、異常情況處理C、信息管理、店員管理D、生產(chǎn)管理、連鎖管理31、商品的定價步驟一般是：（）A、分析競爭對手的價格行為一選定價格目標一確定需求一估算本錢一選定最終價格B、分析競爭對手的價格行為一確定需求一選定價格目標一估算本錢一選定最終價格C、確定需求一選定價格目標一估算本錢一分析競爭對手的價格行為一選定最終價格D、選定價格目標一確定需求一估算

7、本錢一分析競爭對手的價格行為-選定最終價格 32、知識分子大多喜歡哪一類的商品：（）A、經(jīng)濟實惠、牢固耐用、方便實用的商品B、造型雅致、美觀大方、色彩柔和的商品C、造型優(yōu)美、別具一格、有藝術美感的商品D、集中于文化用品、卡片，感情色彩強33、你如果遇上了一對情侶消費者，這時的促銷方案應該是：（）A、熱情對待，詳細介紹店內的各種產(chǎn)品B、殷勤加倍，讓顧客心理上覺得受到重視C、分清輕重，盯住這對情侶中的男士D、主動招呼，提出自己的銷售方案34、一般來說，通道設計主要包括哪些形式：（）A、自由式B、直線式C、斜線式D、以上都是35、優(yōu)衣庫每周都推出幾款特價的衣服，這種促銷方式屬于哪種商品限定銷售法：（

8、）A、品種限定B、時間限定C、人員限定D、陳列限定三、多項選擇題（本大題共20小題，每題2分，共40分）在每題列出的 四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題 后的括號內。多項選擇、少選、錯選均無分。36、店長應具備的基本素質包括哪項方面：（）A、身體、學識B、技能、品格C、性格、心態(tài)D、學歷、背景37、店面的營業(yè)流程一般分為：（）A、營業(yè)前B、營業(yè)時C、營業(yè)中D、營業(yè)后38、商圈的類型主要包括哪幾種：（）A、商業(yè)區(qū)、混合區(qū)B、工業(yè)區(qū)、辦公區(qū)C、住宅區(qū)、文教區(qū)D、開發(fā)區(qū)、大學城39、商圈調查要點的資料可以從哪些渠道獲得：（）A、政府有關部門的普查資料B、商業(yè)機構的調

9、查資料C、發(fā)放調查問卷D、實地調查、統(tǒng)計40、從競爭的角度分，店址又可以分為哪幾種類型：（）A、寄生型B、競爭型C、孤立型D、合作型41、在進行店面選址工程評估中，關于房地產(chǎn)方面的利用方式有：（）A、租房B、買房C、買房地產(chǎn)D、買地蓋房42、店面標志的構成類型包括：（）A、混合標志B、文字標志C、圖案標志D、組織標志43、店內布局指的是店內的整體布局，包括：（）A、物品布局B、空間布局C、通道布局D、裝飾布局44、店長在進行賣場規(guī)劃時，需要遵循哪些原那么：（）A、讓顧客容易進入B、讓顧客停留更久C、讓顧客感覺更舒適D、更便于防盜防損45、商品陳列的類型包括：（）A、自由式陳列B、柜臺式陳列C、

10、封閉式陳列D、開架式陳列46、店長在辦理營業(yè)執(zhí)照時，需要提交的材料包括：（）A、營業(yè)登記申請書B、資金信用證明C、負責人的任職文件D、場地使用證明47、店鋪在開業(yè)時一般會借哪些促銷活動來造勢：（）A、返代金券B、打折銷售C、送贈品D、免費辦理會員卡48、店長在選定最終價格時，必須要考量的因素是：（）A、消費者心理B、既定價格政策C、資金狀況D、其他影響49、哪些是屬于廣告誤導而引起的投訴：（）A、夸大商品價值功能B、商品缺貨C、未能守約D、售后服務沒有兌現(xiàn)50、員工考核的作用有哪些：（）A、考核是確定獎懲的重要依據(jù)B、考核是制定培訓計劃的參考依據(jù)C、為開掘與利用人才提供依據(jù)D、激勵員工上進51、如果要控制早會的時間，需要做到哪些原那么：（）A、把握好早會的主題B、讓大家長話短說C、為早會規(guī)定節(jié)奏D、合理、靈活地調整早會節(jié)奏52、一般店鋪的損耗主要有哪幾類：（）A、意外喪失B、商品