企業(yè)文化-74頁課件

1、中國人壽企業(yè)文化2009-2-7課程介紹一、引題：為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)文化二、重點(diǎn)：中國人壽企業(yè)文化 （一）企業(yè)文化 （二）國壽核心文化及構(gòu)架 （三）國壽文化形式三、山東公司文化特點(diǎn)引題：為什么要學(xué)習(xí)中國人壽企業(yè)文化一、保險(xiǎn)市場機(jī)遇“好”二、中國人壽發(fā)展態(tài)勢最“好”三、山東人壽財(cái)險(xiǎn)切入時機(jī)“好” “三好”獎狀面前，我們更應(yīng)該以最好的精神面貌、工作姿態(tài)、創(chuàng)業(yè)熱情投入到山東國壽財(cái)?shù)陌l(fā)展事業(yè)中去，而支撐我們干事創(chuàng)業(yè)的中樞力量，正是中國人壽渾厚、優(yōu)秀的企業(yè)文化。中國人壽企業(yè)文化1、企業(yè)文化及作用1.1 企業(yè)文化的含義1.2 企業(yè)文化的作用1.3 中國人壽企業(yè)文化構(gòu)成體系2、理解中國人壽理念文化2.1 核心

2、理念2.2 原則與風(fēng)范2.3 運(yùn)營理念3、遵從中國人壽形式文化1.1 企業(yè)文化的含義是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的管理思想、管理方式；是企業(yè)員工共同具有的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則。我們是這么想的，我們也是這么做的！2022/7/205塑造個性，形成企業(yè)核心競爭力！性格從企業(yè)特征映射人的特征1.2 企業(yè)文化的作用競爭力從對人的描述到對企業(yè)文化的了解2022/7/206中國人壽企業(yè)文化的作用成為真正國壽人統(tǒng)一思想自動自發(fā)2022/7/207小結(jié)：什么是企業(yè)文化？是企業(yè)從事經(jīng)營管理活動和員工做人做事的觀念和方式。為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)文化？如果個人要（在企業(yè)中）發(fā)展，首先要和企業(yè)在思想上保持一致；然后用

3、這些思想指導(dǎo)個人的行為。2022/7/208內(nèi)容簡介1、企業(yè)文化及作用1.1 企業(yè)文化的含義1.2 企業(yè)文化的作用1.3 中國人壽企業(yè)文化的作用2、理解中國人壽理念文化2.1 核心理念2.2 原則與風(fēng)范2.3 運(yùn)營理念3、遵從中國人壽形式文化1020 七月 20221.3 中國人壽企業(yè)文化構(gòu)成體系：理解中國人壽理念文化1-7-11結(jié)構(gòu)1個核心7項(xiàng)原則和風(fēng)范11項(xiàng)經(jīng)營理念我生命在“險(xiǎn)峰”劉朝霞2022/7/2011“成”：成就、成功、實(shí)現(xiàn)、完善“為”：成全、維護(hù)、關(guān)愛、幫助“人”：與“己”有聯(lián)系的各種社會關(guān)系中的集體或個人“達(dá)”：通達(dá)、達(dá)到，成就、完善2.1 核心理念：成己為人，成人達(dá)己2022

4、/7/2012“雙成”宣言：成己為人成己志高遠(yuǎn)，成就無止境，事事求最好，處處爭優(yōu)勝。成人達(dá)己成人是本分，責(zé)任重千斤，送萬眾愛心，促社會穩(wěn)定。2022/7/2013三種思想仁愛思想共贏思想和諧思想“雙成”之道體現(xiàn)了“三種思想”2022/7/2014“雙成”之道體現(xiàn)了 “六種關(guān)系”六種關(guān)系公司與股東公司與客戶公司與員工公司與政府公司與競爭者公司與社會2022/7/2015共生共長、和諧共處雙成核心2.2 原則與風(fēng)范：企業(yè)作風(fēng)企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)精神企業(yè)價值企業(yè)宗旨企業(yè)目標(biāo)2022/7/2017企業(yè)使命是什么？我們公司是什么？我們公司應(yīng)該是什么？企業(yè)存在的根本價值和意義為什么要進(jìn)行使命陳述？向利益相

5、關(guān)者做出一個清楚、簡單和莊重的承諾；實(shí)現(xiàn)企業(yè)活動價值的提煉和提升，從物質(zhì)上升到精神。2.2.1 企業(yè)使命2022/7/2018播放視頻“角色篇”我們的使命：2022/7/2019造福社會大眾振興民族壽險(xiǎn)我們公司的使命：2022/7/20202022/7/2021企業(yè)愿景是什么？我們公司將要是什么？是指在使命的指導(dǎo)下，企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)的未來藍(lán)圖；是企業(yè)將來要達(dá)到的一種綜合性的長期目標(biāo)和愿望；是統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)具體經(jīng)營目標(biāo)的總目標(biāo)。2.2.2 企業(yè)愿景2022/7/2022國際頂級金融保險(xiǎn)集團(tuán)實(shí)力雄厚、管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊(duì)伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧我們公司的愿景：2022/7/

6、2023國際頂級金融保險(xiǎn)集團(tuán)衡量企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)主要指標(biāo)位居全球前列。建立健全先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)制度和管理機(jī)制，具有科學(xué)有效的公司治理結(jié)構(gòu)和管控體系。用規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，建立起一套對事不對人的管理體系。建立起一套完整的內(nèi)控體系，確保對經(jīng)營管理活動進(jìn)行有效的監(jiān)督。能持續(xù)將先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)、經(jīng)營管理等領(lǐng)域，建立核心競爭優(yōu)勢。建立科學(xué)規(guī)范的人力資源開發(fā)管理機(jī)制，培育和建設(shè)具有一流敬業(yè)精神和專業(yè)水準(zhǔn)的隊(duì)伍。真正做到以客戶為中心，高效快捷地滿足客戶需求，提供令客戶滿意的高品質(zhì)服務(wù)。企業(yè)品牌具有很高的知名度、美譽(yù)度和忠誠度，成為消費(fèi)者的“第一聯(lián)想”。堅(jiān)持以人為本，妥善處理好內(nèi)外部

7、各種關(guān)系，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。實(shí)力雄厚管治先進(jìn)制度健全內(nèi)控嚴(yán)密技術(shù)領(lǐng)先隊(duì)伍一流服務(wù)優(yōu)良品牌杰出發(fā)展和諧2022/7/2024與時俱進(jìn) 爭創(chuàng)一流十一五目標(biāo)：成為一個資源配置合理、綜合優(yōu)勢明顯，主業(yè)特強(qiáng)、適度多元，備受社會與業(yè)界尊重的內(nèi)含價值高、核心競爭力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展后勁足的大型現(xiàn)代金融控股集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)做優(yōu)。2.2.3 企業(yè)目標(biāo)2022/7/2025誠信為本 穩(wěn)健經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理活動的基本原則和指導(dǎo)思想2.2.4 企業(yè)宗旨22022/7/2026企業(yè)價值觀是什么？指企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)經(jīng)營管理活動問題的基本看法和價值取向；也是處理內(nèi)部矛盾及其利益相關(guān)者關(guān)系的基本價值立場與準(zhǔn)則。2.2.

8、5 企業(yè)價值2022/7/2027與客戶同憂樂把客戶利益放到第一位。先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂！重慶分公司提出“進(jìn)客戶門，知客戶事，解客戶憂，暖客戶心”我們公司的價值觀是：2022/7/2028創(chuàng)新、拼搏務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)每一點(diǎn)進(jìn)步都是創(chuàng)新積極的心態(tài)創(chuàng)造積極的人生每一次成功都源自腳踏實(shí)地只有付出才有回報(bào)2.2.6 企業(yè)精神2022/7/2029企業(yè)作風(fēng)是什么？也叫企業(yè)員工的工作作風(fēng)；是員工在工作中體現(xiàn)出來的行為特點(diǎn)，是貫穿于工作過程中的一貫風(fēng)格。2.2.7 企業(yè)作風(fēng)2022/7/2030嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱情周到人壽財(cái)險(xiǎn)工作作風(fēng)：只爭朝夕 高能高效我們的工作作風(fēng)是：2022/7/2031一個核心:成己為人

9、,成人達(dá)己七項(xiàng)原則:1）企業(yè)使命：造福社會大眾，振興民族壽險(xiǎn)2）企業(yè)愿景：國際頂級金融保險(xiǎn)集團(tuán)3）企業(yè)目標(biāo)：與時俱進(jìn)，爭創(chuàng)一流4）企業(yè)宗旨：誠信為本，穩(wěn)健經(jīng)營5）企業(yè)價值：與客戶同憂樂6）企業(yè)精神：創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)7）企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱情周到小結(jié):2022/7/2032十一大經(jīng)營理念生存理念用人理念培訓(xùn)理念市場理念服務(wù)理念投資理念銷售理念傳播理念管理理念產(chǎn)品開發(fā)理念競爭理念2.3 經(jīng)營理念：2022/7/2033漠視危機(jī)就是扼殺生機(jī)！2.3.1 生存理念2022/7/2034世界500強(qiáng)2019年：192位2019年：217位2019年：212位2019年：241位427.67億元4

10、57.46億元486.67億元588.67億元第1名11934億元總市值中國人壽中國人壽已經(jīng)站在了嶄新的發(fā)展起點(diǎn)上品牌價值2022/7/2035能力決定崗位貢獻(xiàn)決定價值楊總提出“政策水平很高、政治覺悟很高、業(yè)務(wù)能力很高、綜合素質(zhì)很強(qiáng)”的標(biāo)準(zhǔn)；樹立“以人為本、德才兼?zhèn)?、不拘一格、人崗匹配、五湖四?！钡倪x人用人導(dǎo)向；五事標(biāo)準(zhǔn)“有本事、想干事、肯干事、會干事、干成事”；2.3.2 用人理念2022/7/2036讓員工更出色使公司更卓越五大培訓(xùn)項(xiàng)目體系：員工自我教育項(xiàng)目、新員工入司培訓(xùn)項(xiàng)目在職培訓(xùn)項(xiàng)目、崗位勝任培訓(xùn)項(xiàng)目、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目有完善的教育培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)2.3.3 培訓(xùn)理念2022/7/2037國

11、壽星光耀亮澳洲黃金海岸2022/7/2038市場是創(chuàng)造出來的廣東梅州分公司提出“再窮的山上也有肥羊”上海番禺路營業(yè)所提出“一天一訪，拱手相讓；一天兩訪，就地陣亡；一天三訪，搖搖晃晃?！?.3.4 市場理念2022/7/2039十年慶典，國壽精英歡聚一堂2022/7/2040執(zhí)著源于愛心信譽(yù)成就業(yè)績2.3.5 銷售理念32022/7/2041認(rèn)真承擔(dān)社會責(zé)任搶占先機(jī)一往無前2.3.6 競爭理念2022/7/2043中國電信中國移動中國聯(lián)通中國網(wǎng)通上海貝爾中國銀行中國工商銀行農(nóng)業(yè)銀行交通銀行國家開發(fā)銀行招商銀行首都機(jī)場廈門航空北京鐵路局濟(jì)南鐵路局天津港務(wù)局秦皇島港務(wù)局中國第一汽車集團(tuán) 五礦集團(tuán)鞍鋼

12、集團(tuán)中海油中國石化為國內(nèi)最知名的企業(yè)提供保險(xiǎn)2022/7/2044500強(qiáng)企業(yè)選擇中國人壽作為國內(nèi)承保商2022/7/2045不求最高但求最好中國人壽資產(chǎn)管理有限公司提出“立足價值投資戰(zhàn)略，追求長期穩(wěn)健回報(bào)”的投資文化。其大手筆的投資被喻為“雄獅醒來，猛虎出林”。2.3.7 投資理念2022/7/2046讓中國人壽品牌成為第一聯(lián)想2.3.8 傳播理念2022/7/2047引導(dǎo)消費(fèi)滿足需求全方位的保險(xiǎn)產(chǎn)品線2.3.9 產(chǎn)品開發(fā)理念42022/7/2048用最經(jīng)濟(jì)的投入獲得最豐厚的回報(bào)2.3.10 管理理念2022/7/2049用專業(yè)和真誠贏得感動五更服務(wù)：耐心更多一點(diǎn)，態(tài)度更好一點(diǎn)，動作更快一點(diǎn)

13、，補(bǔ)償更多一點(diǎn)，層次更高一點(diǎn)。2.3.11 服務(wù)理念2022/7/2050南京保險(xiǎn)夜市2022/7/20511+N”服務(wù)品牌是由深圳分公司創(chuàng)建，現(xiàn)在已經(jīng)在全系統(tǒng)進(jìn)行推廣?！?+N”服務(wù)品牌指的是客戶只要購買中國人壽一份保單，將會獲得越來越多的超值服務(wù)?！耙徽臼健狈?wù)，江蘇、廣東、山東等分公司正在試點(diǎn)推廣?！?+N”服務(wù)2022/7/2052南海支公司駐院代表2022/7/20531）生存理念：漠視危機(jī)就是扼殺生機(jī)2）用人理念：能力決定崗位，貢獻(xiàn)決定價值3）培訓(xùn)理念：讓員工更出色，使公司更卓越4）市場理念：市場是創(chuàng)造出來的5）銷售理念：執(zhí)著源于愛心，信譽(yù)成就業(yè)績6）競爭理念：搶占先機(jī)，一往無前7

14、）投資理念：不求最高，但求最好8）傳播理念：讓中國人壽品牌成為第一聯(lián)想9）產(chǎn)品開發(fā)理念：引導(dǎo)消費(fèi)，滿足需求10）管理理念：用最經(jīng)濟(jì)的投入獲得最豐厚的回報(bào)11）服務(wù)理念：用專業(yè)和真誠贏得感動小結(jié)：2022/7/2054內(nèi)容簡介1、企業(yè)文化及作用1.1 企業(yè)文化的含義1.2 企業(yè)文化的作用1.3 中國人壽企業(yè)文化的作用2、理解中國人壽理念文化2.1 核心理念2.2 原則與風(fēng)范2.3 運(yùn)營理念3、遵從中國人壽形式文化公司領(lǐng)導(dǎo)LOGO結(jié)構(gòu)/程序/制度大樓/營業(yè)場所形象代言人廣告語司歌公司英雄故事慶典大會3、 遵從中國人壽形式文化2022/7/2056我們的品牌LOGO理念胸懷海納百川的博大胸懷圓球象征

15、地球圓環(huán)向上敞開本色銀灰色成熟、穩(wěn)重草綠色生機(jī)、活潑C形圓環(huán)China Life圓球客戶圓環(huán)細(xì)心呵護(hù)、高高托起圓球“以人為本，關(guān)愛生命”的崇高境界“客戶至上，一言九鼎”的莊嚴(yán)承諾“成己為人，成人達(dá)己”的文化理念2022/7/2057我們的品牌載體2022/7/2058中國人壽簽約姚明全球形象代言人2022/7/2059上海外灘戶外廣告牌投放大量的戶外廣告2022/7/2060新產(chǎn)品上市康寧系列美滿人生永泰A設(shè)計(jì)制作了大量產(chǎn)品宣傳資料2022/7/2061時間：2019年10月20日地點(diǎn)：北京工人體育館活動形式：同一首歌大型演唱會主題：把愛心送給每一個人參加人：中國人壽7000精英營銷員舉辦各類

16、大型活動擴(kuò)大公司品牌影響力2022/7/2062被評為“中國保險(xiǎn)服務(wù)市場消費(fèi)者最滿意、最喜愛第一品牌”榮獲“2019年度最佳企業(yè)公眾形象獎”連續(xù)兩年被評為年度最受信賴的壽險(xiǎn)公司被財(cái)富雜志評為2019年度全球最受贊賞的公司榮獲“2019年度中國服務(wù)業(yè)領(lǐng)航者獎”消費(fèi)者最滿意保險(xiǎn)品牌2022/7/20632022/7/20642022/7/2065中國人壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司 文化特點(diǎn)從“水”談起文化特點(diǎn)一：鼓勵學(xué)習(xí)水道曲曲折折，高高低低，能夠順流而下是因?yàn)樗邆涓玫目伤苄?，水的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力是最強(qiáng)的。處處是考場、人人為我?guī)?、時時需學(xué)習(xí)。文化特點(diǎn)二：關(guān)注細(xì)節(jié)水流萬渠終成江海，水滴萬年已穿穴洞，小小的水滴造就了無數(shù)的傳奇；細(xì)節(jié)決定成敗，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)之事終究積累常青事業(yè)。文化特點(diǎn)三：求真務(wù)實(shí)水能屈能伸，平流無險(xiǎn)之處河流在靜靜的積累自己的和高度和深度，