全面的了解信息化咨詢(xún)管理(ppt-109頁(yè))課件

1、管理咨詢(xún)與信息化咨詢(xún)目標(biāo)全面了解和認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún)總結(jié)歸納若干管理咨詢(xún)的經(jīng)典方法討論與思考信息化平臺(tái)整體框架總結(jié)歸納若干信息化咨詢(xún)的經(jīng)典方法對(duì)于實(shí)際開(kāi)展管理咨詢(xún)工作的若干思考主要內(nèi)容管理咨詢(xún)信息化咨詢(xún) 信息化咨詢(xún)工作的實(shí)際開(kāi)展第一部分 管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)的概念管理咨詢(xún)的需求來(lái)源 管理咨詢(xún)的內(nèi)容與方法管理咨詢(xún)的若干經(jīng)典方法 管理咨詢(xún)的概念 由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法，通過(guò)對(duì)企業(yè)診斷、培訓(xùn)、方案規(guī)劃，系統(tǒng)設(shè)計(jì)與輔導(dǎo)等，對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程實(shí)施動(dòng)態(tài)分析，協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，以獲得強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。目標(biāo)：建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，提升

2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 手段：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程實(shí)施動(dòng)態(tài)分析 內(nèi)容：企業(yè)診斷、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)輔導(dǎo)工具：現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法方式：深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 人員：具有管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家 管理咨詢(xún)的概念英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家周刊：人們之所以需要管理咨詢(xún)業(yè)，其理由可以概括為兩個(gè)詞復(fù)雜性與不確定性。麥肯錫公司合伙人洛威爾布賴(lài)恩：“別人的問(wèn)題就是我們的機(jī)會(huì)”。 管理咨詢(xún)需求的來(lái)源企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 財(cái)務(wù)管理組織設(shè)計(jì)人力資源 管理咨詢(xún)的內(nèi)容與方法 企業(yè)總體戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略選擇基本戰(zhàn)略選擇 經(jīng)營(yíng)范圍設(shè)定專(zhuān)業(yè)化或多元化 新穎事業(yè)戰(zhàn)略新穎事業(yè)開(kāi)發(fā)企業(yè)分戰(zhàn)略 市場(chǎng)定位和政策措施 業(yè)務(wù)關(guān)系和方針政策 戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則 企業(yè)職能戰(zhàn)

3、略 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略體系 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)內(nèi)容 分析問(wèn)題戰(zhàn)略咨詢(xún)解決問(wèn)題環(huán)境分析（外部）能力分析（內(nèi)部）確定目標(biāo)擬定方案實(shí)施控制企業(yè)能力分析 資源分析 產(chǎn)品分析 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析 事業(yè)組合分析 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)內(nèi)容 企業(yè)環(huán)境分析 一般環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析 市場(chǎng)環(huán)境分析戰(zhàn)略課題設(shè)定理想目標(biāo)設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案擬定 總體發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)定 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定 擬定候選企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案 方案評(píng)選 編制實(shí)施流程 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)內(nèi)容 戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略控制 制定整體實(shí)施計(jì)劃（包括行動(dòng)方針、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)資源分配） 戰(zhàn)略實(shí)施方案和實(shí)施方法 戰(zhàn)略控制辦法 企業(yè)經(jīng)營(yíng)

4、戰(zhàn)略咨詢(xún)內(nèi)容 PEST分析 關(guān)鍵詞：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù) 適用范圍：企業(yè)外部戰(zhàn)略環(huán)境 特別提示：需要細(xì)化指標(biāo) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)方法 政治要素世界貿(mào)易協(xié)定壟斷與競(jìng)爭(zhēng)立法稅收政策就業(yè)政策與法規(guī)公司與政府關(guān)系經(jīng)濟(jì)要素商業(yè)周期GDP趨勢(shì)通貨膨脹失業(yè)與就業(yè)公司投資貿(mào)易周期社會(huì)要素人口統(tǒng)計(jì)收入分配人口流動(dòng)性生活方式及價(jià)值觀變化教育水平技術(shù)要素政府對(duì)研究的支出政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)勞動(dòng)生產(chǎn)率變化技術(shù)工藝發(fā)展水平評(píng)估優(yōu)質(zhì)品率Politics未來(lái)的市場(chǎng)及行業(yè)變化趨勢(shì)TechnologyEconomicsSocietyPEST分析BCG矩陣 關(guān)鍵詞：市場(chǎng)份額、市場(chǎng)預(yù)期增長(zhǎng) 適用范圍：企業(yè)產(chǎn)品組合發(fā)展戰(zhàn)略

5、 特別提示：未考慮成本的因素企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)方法 BCG矩陣 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)方法 GE矩陣 關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)吸引力、競(jìng)爭(zhēng)地位 適用范圍：企業(yè)產(chǎn)品組合發(fā)展戰(zhàn)略 特別提示：指標(biāo)更細(xì)化合理 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)方法 投資發(fā)展擇優(yōu)重點(diǎn)發(fā)展區(qū)別對(duì)待擇優(yōu)重點(diǎn)發(fā)展區(qū)別對(duì)待利用退出區(qū)別對(duì)待利用退出利用退出行業(yè)吸引力強(qiáng)中弱競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力高 中 低GE矩陣 行業(yè)吸引力取決于外部環(huán)境因素，如市場(chǎng)容量、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、進(jìn)入壁壘、行業(yè)盈利能力等；競(jìng)爭(zhēng)能力取決于企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)可控因素，如市場(chǎng)占有率、制造和營(yíng)銷(xiāo)力量、研究與開(kāi)發(fā)力量、財(cái)力、質(zhì)量與管理素質(zhì)等。擴(kuò)張類(lèi)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)地位，所處行業(yè)也很有發(fā)展前途，應(yīng)采取擴(kuò)張戰(zhàn)略。 綠

6、色區(qū)維持類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)地位和行業(yè)前景處于中間狀態(tài)。宜采取維持戰(zhàn)略。 黃色區(qū)回收類(lèi)行業(yè)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)能力都很低，應(yīng)采取回收戰(zhàn)略。 紅色區(qū)SWOT分析 關(guān)鍵詞：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅 適用范圍：評(píng)價(jià)企業(yè)的戰(zhàn)略地位 特別提示：指標(biāo)方向可能互抵 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)方法 SWOT分析法外部環(huán)境潛在外部威脅（T）潛在外部機(jī)會(huì)（O）市場(chǎng)增長(zhǎng)較慢競(jìng)爭(zhēng)壓力增大不利的政府政策新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)替代產(chǎn)品銷(xiāo)售額正在逐步上升用戶(hù)討價(jià)還價(jià)的能力增強(qiáng)用戶(hù)需要與愛(ài)好逐步轉(zhuǎn)變通貨膨脹遞增及其他縱向一體化市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速可以增加互補(bǔ)產(chǎn)品能爭(zhēng)取到新的用戶(hù)群有進(jìn)入新市場(chǎng)或市場(chǎng)的可能有能力進(jìn)入更好的企業(yè)集團(tuán)在同待業(yè)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)優(yōu)良擴(kuò)展產(chǎn)品線滿(mǎn)足用戶(hù)需要及

7、其他內(nèi)部環(huán)境潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）潛在內(nèi)部劣勢(shì)（W）產(chǎn)權(quán)技術(shù)成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)特殊能力產(chǎn)品創(chuàng)新具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)良好的財(cái)務(wù)資源高素質(zhì)的管理人員公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)先者買(mǎi)主的良好印象適應(yīng)力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略其他競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)設(shè)備老化戰(zhàn)略方向不明競(jìng)爭(zhēng)地位惡化產(chǎn)品線范圍太窄技術(shù)開(kāi) 發(fā)滯后營(yíng)銷(xiāo)水平低于同行業(yè)其他企業(yè)管理不善戰(zhàn)略實(shí)施的歷史記錄不佳不明原因?qū)е碌睦麧?rùn)率下降資金拮據(jù)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高成本及其他SPACE矩陣 關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)實(shí)力要素、財(cái)務(wù)實(shí)力要素、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素、環(huán)境穩(wěn)定要素 適用范圍：選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略方向 特別提示：分析較復(fù)雜 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)方法 SPACE矩陣 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)方法 產(chǎn)業(yè)實(shí)力要素競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素財(cái)務(wù)實(shí)力要素環(huán)境

8、穩(wěn)定要素66-6-6進(jìn)攻型戰(zhàn)略五種力量模型 關(guān)鍵詞：供應(yīng)商、購(gòu)買(mǎi)者、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 適用范圍：用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析 特別提示：有效分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)方法 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者買(mǎi)方利益相關(guān)者供方替代品潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅政府部門(mén)、工會(huì)等力量討價(jià)還價(jià)能力討價(jià)還價(jià)能力替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅 從戰(zhàn)略制定的角度來(lái)看，五種力量決定著一個(gè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和潛在的盈利能力進(jìn)入壁壘退出壁壘影響競(jìng)爭(zhēng)的五種力量購(gòu)買(mǎi)者 美國(guó)醫(yī)院用品供應(yīng)公司的ASAP系統(tǒng)，使各醫(yī)院采購(gòu)代理通過(guò)終端進(jìn)入該公司的訂貨登記系統(tǒng)，從而通過(guò)引入轉(zhuǎn)讓成本增加利潤(rùn)。信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)例五種力量模型供應(yīng)商

9、汽車(chē)工業(yè)使用高級(jí)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)檢測(cè)供應(yīng)商的貨物，使供應(yīng)商（例如鋼材）必須更加注重質(zhì)量，從而達(dá)到控制供應(yīng)商的目的。信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)例五種力量模型潛在進(jìn)入者 美國(guó)航空公司、環(huán)球航空公司、聯(lián)合航空公司共同開(kāi)發(fā)的訂票系統(tǒng)，提高了行業(yè)進(jìn)入壁壘。其他航空公司為了承攬業(yè)務(wù)，不得不加入該訂票系統(tǒng)，不僅損失了大量商業(yè)信息，而且每次航班還必須為訂票系統(tǒng)交納一定比例的費(fèi)用。信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)例五種力量模型替代品 美林公司使用現(xiàn)金管理帳目系統(tǒng)（CMA），通過(guò)提供經(jīng)紀(jì)人帳目、貨幣運(yùn)營(yíng)帳目、信用卡、支票帳目管理等集成化服務(wù)軟件包，阻止了替代品的威脅。由此每年承攬45萬(wàn)筆新業(yè)務(wù)，利潤(rùn)價(jià)值6000萬(wàn)美元。信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)例五

10、種力量模型同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 費(fèi)城國(guó)家銀行組建了一個(gè)自動(dòng)柜員機(jī)網(wǎng)絡(luò)提款中心，向所有區(qū)域性銀行提供服務(wù)，直接與實(shí)力強(qiáng)大的對(duì)手吉拉德（費(fèi)城金融機(jī)構(gòu)）所投放市場(chǎng)的自動(dòng)柜員機(jī)網(wǎng)絡(luò)抗衡。信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)例五種力量模型利益相關(guān)者分析模型 關(guān)鍵詞：股東、經(jīng)理層、員工、政府部門(mén)、購(gòu)買(mǎi)者、供應(yīng)商、貸款人、社會(huì)公眾 適用范圍：分析擬定戰(zhàn)略的未來(lái)影響 特別提示：戰(zhàn)略分析的重要部分 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)方法 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力分析 產(chǎn)品策略?xún)r(jià)格策略目標(biāo)市場(chǎng)定位市場(chǎng)渠道分析 促銷(xiāo)策略 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)內(nèi)容 企業(yè)產(chǎn) 品市 場(chǎng)消費(fèi)者4PS-4CS-4RS方法 4Ps產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo) 4Cs顧客、成本、便利、溝通 4Rs關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系

11、、回報(bào) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)方法 產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略 引入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)方法 價(jià)格敏感性測(cè)試法 認(rèn)知替代品效應(yīng) 獨(dú)特價(jià)值效應(yīng) 轉(zhuǎn)換成本效應(yīng) 價(jià)格一質(zhì)量效應(yīng) 支出效應(yīng) 最終利益效應(yīng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)方法 馬爾科夫轉(zhuǎn)移矩陣法 X(k+1)=X(k)P 適用范圍：市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)移預(yù)測(cè)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)方法 一、咨詢(xún)目標(biāo) 1-1 咨詢(xún)需求的范圍 1-2 咨詢(xún)需求的目標(biāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體方案框架 二、現(xiàn)狀分析 2-1 市場(chǎng)現(xiàn)狀 出售商品的商店的數(shù)目 公開(kāi)的信息收集的程度 市場(chǎng)容量 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體方案框架 2-2 競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì) 競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目和競(jìng)爭(zhēng)策略 市場(chǎng)份額 資金來(lái)源 營(yíng)銷(xiāo)資源和技能 產(chǎn)品資源和技

12、能 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體方案框架 2-3 環(huán)境狀況 社會(huì) 政治 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體方案框架 2-4 產(chǎn)品生命周期階段 2-5 行業(yè)的成本構(gòu)成 2-6 產(chǎn)品價(jià)格敏感分析 2-7 產(chǎn)品其他要素分析 性能、附加服務(wù)、差異性 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體方案框架 2-8 企業(yè)的技能 營(yíng)銷(xiāo)技能 生產(chǎn)技能 管理技能 財(cái)務(wù)技能 研究開(kāi)發(fā)技能 2-9 企業(yè)的資金來(lái)源市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體方案框架 2-10 分銷(xiāo)渠道 存在什么樣的渠道 不同渠道的成本與利潤(rùn)比較如何 運(yùn)用多種渠道的靈活性如何 渠道間競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)和程度如何 渠道結(jié)構(gòu)的趨勢(shì)怎樣 利用特別的渠道分銷(xiāo)產(chǎn)品會(huì)獲利嗎市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體方案框架 2-11 促銷(xiāo)策略 廣告 人員 品牌

13、各種營(yíng)銷(xiāo)觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體方案框架 2-12 消費(fèi)群體 對(duì)象群體 產(chǎn)品信息的來(lái)源以及現(xiàn)有的了解水平 購(gòu)買(mǎi)決策人與決策影響人 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的持續(xù)時(shí)間及頻率特征 購(gòu)買(mǎi)者的興趣、好惡 消費(fèi)環(huán)境特征 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體方案框架 三、分析成果問(wèn)題和機(jī)會(huì) 3-1 關(guān)鍵問(wèn)題所在 3-2 主要的機(jī)會(huì) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體方案框架 四、備選營(yíng)銷(xiāo)方案的產(chǎn)生與評(píng)估 4-1 產(chǎn)品決策 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 改變現(xiàn)有產(chǎn)品 從產(chǎn)品線增加或撤出產(chǎn)品 產(chǎn)品定位 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體方案框架 4-2 分銷(xiāo)決策 分銷(xiāo)的強(qiáng)度 多渠道 批發(fā)商和零售商的類(lèi)型 渠道的直接程度 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體方案框架 4-3 促銷(xiāo)決策 人員推銷(xiāo) 廣告 經(jīng)銷(xiāo)商激勵(lì) 營(yíng)業(yè)推廣 品牌 預(yù)算 市場(chǎng)營(yíng)

14、銷(xiāo)整體方案框架 4-4 價(jià)格決策 價(jià)格水平 價(jià)格變動(dòng) 毛利五、決策建議 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體方案框架 財(cái)務(wù)分析 融資管理 投資管理 流動(dòng)資產(chǎn)管理 固定資產(chǎn)管理 成本管理 利潤(rùn)管理與銷(xiāo)售收入管理 財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)內(nèi)容 財(cái)務(wù)分析 財(cái)務(wù)報(bào)表分析 綜合分析 專(zhuān)題分析 財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)內(nèi)容 企業(yè)融資管理 融資的渠道與方式 資金成本管理 融資風(fēng)險(xiǎn)分析與判斷 融資方案設(shè)計(jì) 財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)內(nèi)容 企業(yè)投資管理 投資戰(zhàn)略?xún)?nèi)外環(huán)境分析 長(zhǎng)遠(yuǎn)投資目標(biāo)的制定 投資戰(zhàn)略計(jì)劃的制定與控制 財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)內(nèi)容 企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理 現(xiàn)金管理 應(yīng)收賬款管理 存貨管理 財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)內(nèi)容 企業(yè)固定資產(chǎn)管理 固定資產(chǎn)日常管理 固定資產(chǎn)使用效率管理 投資的邊

15、際收入與邊際成本分析 固定資產(chǎn)折舊管理 財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)內(nèi)容 企業(yè)成本管理 成本預(yù)測(cè) 成本計(jì)劃 成本控制 財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)內(nèi)容 企業(yè)利潤(rùn)與銷(xiāo)售收入管理 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 目標(biāo)利潤(rùn)決策 利潤(rùn)計(jì)劃的編制與控制 利潤(rùn)分配 財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)內(nèi)容 財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)方法 企業(yè)管理體制 企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu) 企業(yè)管理組織運(yùn)行規(guī)定 組織設(shè)計(jì)咨詢(xún)內(nèi)容 企業(yè)管理體制 現(xiàn)狀調(diào)查和分析 業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容篩選 管理體制的選擇 組織設(shè)計(jì)咨詢(xún)內(nèi)容 企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu) 部門(mén)設(shè)置 崗位設(shè)置 工作分析 崗位職責(zé) 組織設(shè)計(jì)咨詢(xún)內(nèi)容 企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu) 董事會(huì)的組成及議事規(guī)則 監(jiān)事會(huì)的組成及議事規(guī)則 獨(dú)立董事制度 組織設(shè)計(jì)咨詢(xún)內(nèi)容 企業(yè)管理組織

16、運(yùn)行規(guī)定 部門(mén)職責(zé)規(guī)定 業(yè)務(wù)決定權(quán)限規(guī)定 財(cái)務(wù)管理權(quán)限規(guī)定 人事管理權(quán)限規(guī)定 組織設(shè)計(jì)咨詢(xún)內(nèi)容 人事政策人力資源規(guī)劃崗位分析與評(píng)估員工招聘績(jī)效考核培訓(xùn)開(kāi)發(fā)薪酬管理 人力資源咨詢(xún)內(nèi)容 KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）法 原理：對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析 應(yīng)用范圍：企業(yè)活動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)、人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)狀況評(píng)價(jià) 其他管理咨詢(xún)方法 目標(biāo)管理 原理：確定組織的總目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)用范圍：企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理、流程設(shè)計(jì) 其他管理咨詢(xún)方法 一般調(diào)查法 原理：查閱文檔記錄、訪談、專(zhuān)題記錄、專(zhuān)題座談、調(diào)查表、現(xiàn)場(chǎng)觀察 應(yīng)用范

17、圍：管理咨詢(xún)的各個(gè)層面 其他管理咨詢(xún)方法 解析分析法（5W1H）法 原理：把分析的對(duì)象作為一個(gè)整體，然后按構(gòu)成這個(gè)整體的因素進(jìn)行分解，通過(guò)對(duì)這些因素的分析來(lái)界定問(wèn)題的性質(zhì)。 對(duì)象(what)、目的(why)、場(chǎng)所(where)、時(shí)間(when)、人員(who)、方式（how） 應(yīng)用范圍：管理咨詢(xún)的各個(gè)層面 其他管理咨詢(xún)方法 縱向比較法和橫向比較法 原理：縱向比較法是不同時(shí)期數(shù)據(jù)的比較；橫向比較法是與同行業(yè)數(shù)據(jù)的比較。 應(yīng)用范圍：適用于有可比標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和可比歷史數(shù)據(jù)的情況 其他管理咨詢(xún)方法 重點(diǎn)分析法 原理：把企業(yè)存在的眾多問(wèn)題，依照影響問(wèn)題的性質(zhì)或程度大小組合排列。將影響程度大的因素作為解決問(wèn)題

18、的重點(diǎn)。 應(yīng)用范圍：有眾多問(wèn)題同時(shí)影響結(jié)果，并且各問(wèn)題的重要程度可區(qū)分的情況其他管理咨詢(xún)方法 因果分析法 原理：利用魚(yú)刺圖的方法，把影響所存在問(wèn)題的各種因素，按影響程度大小分為若干等級(jí) 。 應(yīng)用范圍：有眾多問(wèn)題同時(shí)影響結(jié)果，可與頭腦風(fēng)暴結(jié)合使用 其他管理咨詢(xún)方法 特爾斐法 原理：(1)把咨詢(xún)內(nèi)容寫(xiě)成若干條含義十分明確的問(wèn)題 (2)專(zhuān)家們互不通氣情況下作出書(shū)面回答 (3)把回收的專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)歸納 (4)將統(tǒng)計(jì)歸納結(jié)果反饋給專(zhuān)家，專(zhuān)家根據(jù)結(jié)果再重復(fù)第（2）步的工作 應(yīng)用范圍：各種經(jīng)驗(yàn)性的預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià) 其他管理咨詢(xún)方法 頭腦風(fēng)暴法 原理：參加會(huì)議的人互相啟發(fā)、互相影響、互相刺激，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，

19、誘發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想。 應(yīng)用范圍：多因素分析、創(chuàng)造性方案（目標(biāo)）設(shè)計(jì) 其他管理咨詢(xún)方法 哥頓法 原理：由專(zhuān)業(yè)化到綜合化的過(guò)程，采用這種方法可以避免一開(kāi)始就綜合化的某些弊端。 應(yīng)用范圍：多因素分析、創(chuàng)造性方案（目標(biāo)）設(shè)計(jì) 其他管理咨詢(xún)方法 其他定量統(tǒng)計(jì)分析方法 方法：均值分析、方差分析、時(shí)間序列分析等等 應(yīng)用范圍：管理咨詢(xún)的各個(gè)層面 其他管理咨詢(xún)方法 AHP（層次分析法） 方法：這是一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化的、層次化的分析方法，尤其是對(duì)于多目標(biāo)、多方案的決策，這種方法可以有效的進(jìn)行處理 。 應(yīng)用范圍：多因素、多層次目標(biāo)評(píng)價(jià) 其他管理咨詢(xún)方法 AHP（層次分析法） 第二部分 信息化咨詢(xún)信息化咨詢(xún)的

20、概念企業(yè)信息化平臺(tái)框架 信息化咨詢(xún)方法管理咨詢(xún)的一種特殊形式以管理咨詢(xún)的理論思想為基礎(chǔ)以先進(jìn)的信息化技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段信息化咨詢(xún)概念 企業(yè)信息化平臺(tái)框架BI Services企業(yè)智慧服務(wù)Messaging Services訊息服務(wù)Operational DatabaseData WarehouseData Mart KM/Management Portal 知識(shí)管理入口ERP 企業(yè)資源規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建置與資訊安全管理組織職掌與保密管制PDM產(chǎn)品生命周期管理E 化應(yīng)用 B2B、e-Service簽核&決策報(bào)告&分析溝通&協(xié)作客戶(hù)供應(yīng)商伙伴員工Work Flow工作流業(yè)務(wù)流程再造（BPR） BPR就是對(duì)企業(yè)

21、的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）地再思考和徹底性（Radical）地再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性地（Dramatic）改善 信息化咨詢(xún)方法 價(jià)值鏈分析法 主要活動(dòng)：采購(gòu)物流、生產(chǎn)制造、發(fā)貨物流、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等 輔助活動(dòng)：高層管理、人事勞務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、后勤供應(yīng)等 將活動(dòng)分解開(kāi)來(lái)，并分析每一個(gè)鏈條上的活動(dòng)的價(jià)值，就可以發(fā)現(xiàn)究竟哪些活動(dòng)是需要改造的 信息化咨詢(xún)方法 ABC成本法（作業(yè)成本法） 對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行描述和成本分析。作業(yè)成本分析法和價(jià)值鏈分析法有某種程度的類(lèi)似，都是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分解，找出基本活動(dòng)。作業(yè)成本分析法著重分析各個(gè)

22、活動(dòng)的成本。 信息化咨詢(xún)方法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 許多行業(yè)都有一些成功的企業(yè)，這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的其他企業(yè)所效仿，可以將這些企業(yè)的一些具體的指標(biāo)作為其他企業(yè)的標(biāo)桿?？捎迷谠O(shè)立改革的目標(biāo)和遠(yuǎn)景、確定流程再造的基準(zhǔn)等方面。信息化咨詢(xún)方法 ARIS結(jié)構(gòu) 面向過(guò)程的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，它定義了功能視圖、組織視圖和數(shù)據(jù)視圖，并定義了獨(dú)特控制視圖來(lái)維護(hù)功能、組織和數(shù)據(jù)三個(gè)視圖間的關(guān)系。 面向系統(tǒng)的周期，ARIS定義了需求定義、設(shè)計(jì)說(shuō)明和實(shí)施描述三個(gè)層次的建模。 信息化咨詢(xún)方法 ARIS結(jié)構(gòu) ARIS結(jié)構(gòu)應(yīng)用實(shí)例 ARIS結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 減少描述問(wèn)題的復(fù)雜性及冗余 通過(guò)控制視圖維護(hù)模型的一致性和完整性 在過(guò)程模型的基礎(chǔ)

23、上引入工作流管理系統(tǒng)成為可能 信息化咨詢(xún)方法 普度企業(yè)參考體系結(jié)構(gòu)（PERA） 基于任務(wù)建模的參考模型，將任務(wù)視為企業(yè)功能分解的最低層，包括信息系統(tǒng)任務(wù)、制造任務(wù)和人的任務(wù)，以及這三者之間相互關(guān)系的建模。 信息化咨詢(xún)方法 普度企業(yè)參考體系結(jié)構(gòu)（PERA） 瀑布模型（生命周期方法學(xué)） 結(jié)構(gòu)分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)程序設(shè)計(jì)（簡(jiǎn)稱(chēng)SASDSP方法）用瀑布模型來(lái)模擬。各階段的工作自頂向下從抽象到具體順序進(jìn)行。 瀑布模型是早期MIS設(shè)計(jì)的主要手段。 信息化咨詢(xún)方法 瀑布模型（生命周期方法學(xué)） 瀑布模型（生命周期方法學(xué)） 優(yōu)點(diǎn): a.強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)的階段性； b.強(qiáng)調(diào)早期計(jì)劃及需求調(diào)查； c.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品測(cè)試。 信息化

24、咨詢(xún)方法 瀑布模型（生命周期方法學(xué)） 缺點(diǎn)： a.依賴(lài)于早期進(jìn)行的唯一一次需求調(diào)查，不能適應(yīng)需求的變化； b.由于是單一流程，開(kāi)發(fā)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不能反饋應(yīng)用于本產(chǎn)品的過(guò)程； c.風(fēng)險(xiǎn)往往遲至后期的開(kāi)發(fā)階段才顯露，因而失去及早糾正的機(jī)會(huì)。信息化咨詢(xún)方法 快速原型法（面向?qū)ο蠓椒ǎ?用交互的、快速建立起來(lái)的原型取代了形式的、不易修改的規(guī)格說(shuō)明，用戶(hù)通過(guò)在計(jì)算機(jī)上實(shí)際運(yùn)行和試用原型而向開(kāi)發(fā)者提供真實(shí)的反饋意見(jiàn)。 信息化咨詢(xún)方法 演進(jìn)模型 首先開(kāi)發(fā)核心系統(tǒng)。當(dāng)該核心系統(tǒng)投入運(yùn)行后，用戶(hù)試用之，并提出精化系統(tǒng)、增強(qiáng)系統(tǒng)能力的需求。軟件開(kāi)發(fā)人員根據(jù)用戶(hù)的反饋，實(shí)施開(kāi)發(fā)的迭代過(guò)程。 信息化咨詢(xún)方法 演進(jìn)模型

25、信息化咨詢(xún)方法 演進(jìn)模型 優(yōu)點(diǎn)： a. 功能開(kāi)發(fā)后快速進(jìn)入測(cè)試以驗(yàn)證需求 b. 可以分批取得需求，有助產(chǎn)品高質(zhì)量 c. 可以在早期控制風(fēng)險(xiǎn) d. 均衡整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程的負(fù)荷 e. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能反饋應(yīng)用于下一循環(huán)過(guò)程 g. 雛形產(chǎn)品在心理上對(duì)開(kāi)發(fā)人員有鼓舞作用 信息化咨詢(xún)方法 演進(jìn)模型 缺點(diǎn)： a.如果所有產(chǎn)品需求在開(kāi)始并不完全清楚，會(huì)給總體設(shè)計(jì)帶來(lái)困難及削弱產(chǎn)品設(shè)計(jì)的完整性 b.生命周期模型很可能退化為一種原始的無(wú)計(jì)劃的“試錯(cuò)改”模式。 c.不加控制地讓用戶(hù)接觸開(kāi)發(fā)中尚未測(cè)試穩(wěn)定的功能，可能對(duì)開(kāi)發(fā)人員及用戶(hù)都產(chǎn)生負(fù)面的影響。 信息化咨詢(xún)方法 甲方咨詢(xún) 協(xié)助企業(yè)規(guī)避和防范咨詢(xún)服務(wù)和信息化應(yīng)用過(guò)程中各種

26、風(fēng)險(xiǎn)，消除企業(yè)與咨詢(xún)伙伴之間的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，為企業(yè)提供建設(shè)性意見(jiàn)的第三方（中立）專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)服務(wù)。 信息化咨詢(xún)方法 甲方咨詢(xún)內(nèi)容 第三部分 咨詢(xún)工作實(shí)際開(kāi)展如何快速開(kāi)展咨詢(xún)工作如何取得客戶(hù)認(rèn)可與信任 管理咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)具備的能力如何快速開(kāi)展咨詢(xún)工作建設(shè)規(guī)模適當(dāng)?shù)母咚阶稍?xún)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持長(zhǎng)期建設(shè)有效的知識(shí)庫(kù)支持系統(tǒng)合理有效安排工作計(jì)劃如何取得客戶(hù)的認(rèn)可與信任保證工作成果優(yōu)質(zhì)、及時(shí)適當(dāng)建立客戶(hù)的信心 建立客戶(hù)對(duì)本公司業(yè)務(wù)能力的信心 注重與客戶(hù)間就各階段性工作成果的溝通 從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題 建立客戶(hù)適當(dāng)參與的機(jī)制 注意日常工作作風(fēng)對(duì)客戶(hù)信心的影響管理咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)具備的能力 “通才”還是“專(zhuān)才”？ 通才：可能引

27、起客戶(hù)對(duì)于專(zhuān)業(yè)能力的懷疑 專(zhuān)才：可能成為學(xué)習(xí)廣泛領(lǐng)域知識(shí)的障礙知識(shí) 行業(yè)背景知識(shí) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 計(jì)算機(jī)知識(shí) 項(xiàng)目計(jì)劃與控制 財(cái)務(wù)知識(shí) 管理理論知識(shí) 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論知識(shí) 定量分析的數(shù)學(xué)工具技能 調(diào)研技能 溝通技能 訪談技能 談判技能 組織技能 營(yíng)銷(xiāo)技能 職業(yè)操守 快速學(xué)習(xí)管理咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)具備的能力目標(biāo)（代小結(jié)）全面了解和認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún)總結(jié)歸納若干管理咨詢(xún)的經(jīng)典方法討論與思考信息化平臺(tái)整體框架總結(jié)歸納若干信息化咨詢(xún)的經(jīng)典方法對(duì)于實(shí)際開(kāi)展管理咨詢(xún)工作的若干思考（第14講）考場(chǎng)作文開(kāi)拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來(lái)稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué) 陳乃香說(shuō)明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開(kāi)始在資源上連載【要義解說(shuō)】文章主旨確

28、立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟危箮讉€(gè)層次構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要。【策略解讀】一般說(shuō)來(lái)，記人敘事的文章常按時(shí)間順序分解層次，寫(xiě)景狀物的文章常按時(shí)間順序、空間順序分解層次；說(shuō)明文根據(jù)說(shuō)明對(duì)象的特點(diǎn)，可按時(shí)間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題”順序來(lái)分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，再給它們加上一個(gè)簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如世界改變了模樣四個(gè)小標(biāo)題：壽命變“長(zhǎng)”了、世界變“小”了、勞動(dòng)變“輕

29、”了、文明變“綠”了。 2序號(hào)式。序號(hào)式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號(hào)可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”從全文看，序號(hào)式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時(shí)序號(hào)式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開(kāi)，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開(kāi)頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問(wèn)答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來(lái)書(shū)寫(xiě)，人生的答卷卻要用行動(dòng)來(lái)書(shū)寫(xiě)。”主體部分每段首句分別為：選擇題是對(duì)人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問(wèn)答題是考驗(yàn)自己解

30、決問(wèn)題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個(gè)人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個(gè)價(jià)值取向：一要?jiǎng)蚍Q(chēng)美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫(xiě)，什么材料略寫(xiě)，要通盤(pán)考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開(kāi)頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯(cuò)落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開(kāi)頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開(kāi)頭描寫(xiě)的事物或提出的問(wèn)題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回

31、答，給人首尾圓合的感覺(jué)?！纠慕馄省?話題：忙忙，不亦樂(lè)乎 忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無(wú)為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂(lè)乎。 忙是問(wèn)號(hào)。忙看似簡(jiǎn)單，但其中卻大有學(xué)問(wèn)。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂(lè)乎，卻并不簡(jiǎn)單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時(shí)不時(shí)我們眼前就出現(xiàn)一個(gè)十字路口，我們?cè)撓蚰膬海鎸?duì)那縱軸橫軸相交的十字路口，我們?cè)撛鯓舆x擇?不急，靜下心來(lái)分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問(wèn)號(hào)，這個(gè)問(wèn)號(hào)一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂(lè)乎。 忙是省略號(hào)。四季在有

32、規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個(gè)目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號(hào)一樣，毫無(wú)休止地忙下去，翻開(kāi)歷史的長(zhǎng)卷，我們看到牛頓在忙著他的實(shí)驗(yàn)；愛(ài)迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時(shí)珍在忙著編寫(xiě)本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿(mǎn)著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨(dú)有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號(hào)，確定了一個(gè)目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會(huì)忙出生命靈動(dòng)的色彩。 忙是驚嘆號(hào)。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報(bào)。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)