技師部日常行為獎懲條例3(1)(最新)(共7頁)

1、PAGE PAGE 7技師(jsh)部日常行為獎懲條例修訂版提升公司品牌形象，營造健康、安全的工作氛圍，為技師(jsh)姐妹打造一流的職業(yè)平臺，讓技師姐妹健康快樂的賺錢是我們永恒的承諾。 嚴(yán)肅技師管理、切實提高自身素養(yǎng)是我們的一貫主張。各位技師姐妹(jimi)應(yīng)自覺、自律遵守公司規(guī)定，以大局為重，不斷成長，培養(yǎng) 優(yōu)良的工作作風(fēng)，共同維護東南纖惠連鎖概念足浴品牌的企業(yè)聲譽，以獲得公司與個人的長遠(yuǎn)發(fā)展。技師日常行為獎懲條例是規(guī)范技師言行，提高東南纖惠品牌技師人才素養(yǎng)的重要管理制度之一，望全體監(jiān)督執(zhí)行。特別說明：該條例相關(guān)條款如與公司其他制度沖突時以本條例為準(zhǔn)；本條例中未涉及的條款以公司頒布的其他制

2、度為準(zhǔn)。第一節(jié) 重大違規(guī)行為收取客人小費，處以收取金額的10倍罰款。在房間與客人發(fā)生性關(guān)系，立即除名，不結(jié)算、不退還、不補償任何費用，同時移交司法機關(guān)處理，一切后果自負(fù)。上鐘期間議論其他技師姐妹或在客人面前散布影響公司形象、聲譽的不利言論，一經(jīng)查實罰1000元。向客人或競爭對手泄露公司商業(yè)機密（如營業(yè)狀況、管理制度、內(nèi)部情況等）罰1000元，情節(jié)嚴(yán)重者除名。偷竊賓客、同事財物或撿到財物據(jù)為己有罰1000元并除名，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理。弄虛作假、虛報點鐘罰1000元。在服務(wù)過程中態(tài)度惡劣，與客人發(fā)生爭吵，遭客人嚴(yán)重投訴罰1000元。上鐘時與客人發(fā)生矛盾，沒有尋求管理人員幫助而不顧后果直接撥打

3、110報警的直接除名，公司不結(jié)算、不退還、不補償任何費用。9、上鐘期間關(guān)閉房間內(nèi)所有可見光源，罰1000元。第二節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為1、技師上鐘虛報(xbo)點鐘或經(jīng)查證技師與會籍(hu j)顧問、服務(wù)員、管理人員等串通謀取(muq)點鐘， 罰技師500元/次，取消當(dāng)月點鐘提成，抽成降為最低；其他涉嫌違規(guī)的人員罰500元/次。2、上鐘期間向客人透漏第三方客人隱私，搬弄是非造成客人投訴的，罰500元，并個人承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3、縮減技術(shù)環(huán)節(jié)、服務(wù)流程被暗訪到或遭客人投訴罰200元，并承擔(dān)客人全部消費金額（按照現(xiàn)金價買單）。4、技師挑客，或借口其他事情拒絕上鐘，一次罰200元；如技師不在休息室耽誤上鐘

4、，客人因等待太久而投訴的，罰該技師200元/次。5、上鐘期間未經(jīng)客人同意離開房間，或離開太久遭客人投訴無論何種理由罰200元，并承擔(dān)客人全部消費金額。6、嚴(yán)禁技師在客人面前談?wù)撈渌紟熌挲g、婚姻狀況、家庭狀況、生理缺陷等，違者罰200元。7、違反工作制度或操作流程，造成事故或引起客人嚴(yán)重不滿者罰200元，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。8、因技能技術(shù)不過關(guān)，影響服務(wù)質(zhì)量被客人嚴(yán)重投訴罰100元，并承擔(dān)客人全部消費金額，停鐘接受技術(shù)、服務(wù)流程培訓(xùn)，直至考核過關(guān)方能重新上崗，停鐘培訓(xùn)期間按50元/天繳納培訓(xùn)費。9、除非特別原因，嚴(yán)禁首鐘提前下鐘，違者罰200元。10、以熟賣熟、偷工減料、不守誠信，引發(fā)客人投訴罰2

5、00元。11、嚴(yán)禁在營業(yè)場所、宿舍推銷、兜售商品或從事其他兼職工作，違者罰200元/每次。第三節(jié) 一般違規(guī)行為1、按規(guī)定著裝（包括工牌、工衣、工鞋等），所有女技師化晚妝，頭發(fā)整潔，不留長指甲，口腔不得有異味（大蒜、榴蓮等）違者罰20元。2、接到上鐘通知后，必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間，超時1分鐘罰10元。3、技師接到上鐘通知后，不得私自隨意改換房間，違者罰款50元。4、上鐘配備客用物品時，同一(tngy)房間物品必配備一致，違者罰20元。5、技師(jsh)進客房之前必須先輕聲敲門，并說“您好，技師(jsh)”，在得到客人同意后方可進入，違者罰10元。6、技師進入房間后未做自我介紹，罰20元。7、

6、技師進入房間后應(yīng)保持良好的笑容和精神面貌，即使被客人退鐘也要向客人鞠躬道謝，不得因此給客人臉色，違者罰50元。8、被客人退鐘后產(chǎn)生不滿情緒，無禮辱罵、議論客人是非者罰50元。9、因客人或其他環(huán)境因素需要更換房間必須立即通知現(xiàn)場管理人員和總臺，違者罰20元。10、服務(wù)開始，征詢客人意見后將衣物掛起，違者罰20元。11服務(wù)前必須要試鐘，違者罰20元。12、技師在客房報鐘時必須告知客人幾點幾分，現(xiàn)在開始為您起鐘，違者罰20元。13、足浴技師放好藥水，準(zhǔn)備工作做完后方可報鐘，違者罰10元。14、技師忘記刷上鐘卡，10分鐘以內(nèi)罰20元，超過10分鐘罰50元。15、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和禮貌用語，凡不按規(guī)

7、定者罰20元。16、上鐘過程中應(yīng)介紹公司提供的免費小吃，飲料，違者罰20元。17、上鐘過程中，缺少微笑服務(wù)、說話不婉轉(zhuǎn)、沒有公關(guān)技巧而引起客人不滿被投訴罰40元；18、嚴(yán)禁上鐘期間以任何理由打電話到其他客用房間與客人或同事聊天，違者罰50元；嚴(yán)禁打電話騷擾正在其他房間消費的熟客，違者罰100元。19、帶情緒上鐘、給客人臉色遭投訴者罰100元，并承擔(dān)客人全部消費金額。20、服務(wù)過程中客人提出合理需求，必須為其提供服務(wù)，否則造成客戶投訴而不買單時罰款50元，并承擔(dān)此單全部消費金額。21、服務(wù)過程中客人提出某些不合理要求時，技師應(yīng)使用婉轉(zhuǎn)的語言或公關(guān)技巧給客人解釋，客人不理解時可通知現(xiàn)場管理人員來處

8、理，不可得罪客人或自行退房，違者罰100元。22、上鐘期間客人損壞公司物品，知情不報或不阻止者，罰100元并負(fù)責(zé)照價賠償所損壞物品。23、服務(wù)(fw)過程中客人有事需要技師在過道等候時，必須保持規(guī)定的站姿，不得在過道東倒西歪，背靠它物或聊天，違者處罰20元。24、在上鐘期間，須按規(guī)定保證床上無BB油或其他污漬，垃圾(l j)放在垃圾桶里；如布草亂放、垃圾亂扔罰20元。25、嚴(yán)禁(ynjn)帶手機上鐘、吃零食、嚼口香糖、看電視，違者罰20元。26、嚴(yán)禁上鐘期間使用客用物品，食用客用飲料、小吃，違者罰100元。27，上鐘期間要積極主動推銷會員卡、加鐘，違者罰20元.28，嚴(yán)禁使用客房衛(wèi)生間，違者罰

9、100元/次。29、未經(jīng)同意，不得將客人物品丟棄，否則除賠償客人損失外，另罰50元。30、下鐘時要提醒客人攜帶好隨身物品，違者罰20元。31、當(dāng)次所做項目下鐘后非主管批準(zhǔn)不得再次進入房間陪客人，違者罰100元。32、不得在技師房隨地亂丟垃圾，違者罰20元。33、嚴(yán)禁在無煙區(qū)（規(guī)定區(qū)域）吸煙，違者罰20元。34、嚴(yán)禁00：00點以后穿高跟鞋上鐘，違者罰20元。35、員工出入營業(yè)場所，必須緊靠右手墻邊勻速行走，不得在廳內(nèi)奔跑、嬉笑打鬧，違者罰20元/次。36、在過道碰見客人，須微笑靠邊站立以15鞠躬問好，違者罰20元/次。37、在營業(yè)區(qū)域碰見同事必須使用固化語言問好，違者罰20元。38、嚴(yán)禁在技師

10、休息室內(nèi)大聲喧嘩，違者罰20元。39、與同事發(fā)生摩擦或?qū)ぷ魃嫌幸蓡枙r，應(yīng)冷靜思考尋求技師部經(jīng)理或總經(jīng)理幫助解決，不可在現(xiàn)場發(fā)生爭吵、打罵等不雅行為，否則罰100元。40、嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)域及休息室私自接拉電源、使用私人電器設(shè)備，必要時請示技師部經(jīng)理和工程維修人員處理，違者罰50元。41、未經(jīng)允許不得在公司范圍內(nèi)使用明火，違者罰100元，造成災(zāi)害損失的要負(fù)責(zé)賠償。42、上下班按規(guī)定走員工通道，嚴(yán)禁從公司大門進入工作區(qū)域，違者罰50元。43、點名(din mng)時未化晚裝、未正確穿戴工作服（工號牌視為工作服的一部分）、未整理好發(fā)飾罰20元。44、自覺遵守例會(lhu)紀(jì)律，保持站姿，嚴(yán)禁交頭接耳、

11、說笑，違者罰20元。43、例會(lhu)中嚴(yán)禁接打手機，違者罰20元。44、妥善保管好隨身（貴重）物品、更衣柜鑰匙，不可隨意丟放，遺失后果自負(fù)。43、公司技師培訓(xùn)師、店老師必須準(zhǔn)時參加技師例會或店組織的管理會議，違者罰20元/次。44、服從管理，對上級交代工作實行先服從后上訴的原則，不得當(dāng)眾頂撞管理人員，違者罰50元。如有未盡事宜參照東南纖惠管理公司臨時頒發(fā)的相關(guān)條款執(zhí)行。鄭重申明：本公司倡導(dǎo)健康消費，有足夠的條件和措施保護技師上鐘時的人身安全。經(jīng)刑事偵查認(rèn)為客人構(gòu)成暴力強奸事實之外，除非技師自愿，其他強奸事實均不成立。第四節(jié) 表彰、獎勵、晉升1、在公司組織的對公司內(nèi)部暗訪活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的技師

12、，根據(jù)實際暗訪情況，可獲得100-400元的獎勵。2、經(jīng)公司提名、認(rèn)定的優(yōu)秀技師有獲得參加公司的高級管理培訓(xùn)班的資格。3、經(jīng)公司提名、認(rèn)定的優(yōu)秀技師經(jīng)審查合格后，可晉升為公司駐店技術(shù)老師助理或東南纖惠加盟分店培訓(xùn)老師。第五節(jié) 技師房管理為技師營造良好的工作、休息氛圍，提高技師素養(yǎng)，現(xiàn)對技師房管理作如下規(guī)定：（1）允許技師帶到公司的物品包括：一套外衣、一雙高跟鞋、一雙拖鞋、一個小款手提包、一條毛巾、一個水杯、一個飯盒。其他物品嚴(yán)禁帶入公司及技師房，如有違規(guī)，將沒收該物品。（2）技師房被子由分店提供；技師使用后隨時(sush)整理用品，保持整潔美觀，違者罰20元。（3）懸掛技師外套(wito)的地

13、方須用布簾遮住，保證美觀、整潔。（4）技師每人使用一個柜子，放置鞋子和手提包。不得(bu de)在技師房隨意放置隨身物品，違者罰10元。（5）飯盒和水杯分別置于指定架子上，違者罰10元。（6）設(shè)立宣傳欄、購置書架，增加技師知識面。（7）技師經(jīng)理每日須提供利于溝通的新聞、趣聞等以提高技師與客人交流技巧。（8）技師房須安排衛(wèi)生值日人員打掃衛(wèi)生，整理技師房。每日清掃時間為11：30、18：30、23:30各一次，各班次管理人員嚴(yán)格監(jiān)督與執(zhí)行，以保證技師房衛(wèi)生，違者罰責(zé)任人20元/次。（9）嚴(yán)禁在技師房討論同事或客人信息及惡言相對、使用粗穢語言，違者罰50元。附件1：點鐘界定及監(jiān)督辦法客人能夠準(zhǔn)確說出技師工號、技師姓名（或昵稱）、技師手機號碼三者之一都視為點鐘?？腿嗽跔I業(yè)現(xiàn)場看到技師要求其上鐘的，不算點鐘，但可以優(yōu)先排鐘。技師排鐘進入房間后發(fā)現(xiàn)客人是以前服務(wù)過的熟客，不視為點鐘。會籍顧問帶客進入房間后必須先詢問客人有無熟悉的技師，迎領(lǐng)人員不可幫客人介紹技師。會籍顧問在填寫批次時客人有點鐘的必須在批次里注明是點鐘及點鐘技師的工號。技師在報鐘時必須報明上鐘是何狀態(tài)，如：點鐘六星纖惠足道、加班六星纖纖康體、加鐘六星纖纖康體等。前臺收銀在接到技師報點鐘后要