商場(chǎng)行業(yè)O2O商用案例介紹課件

1、北京百通無(wú)限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司2014.10商場(chǎng)行業(yè)O2O商用案例介紹項(xiàng)目介紹 東勝集團(tuán)涵蓋社區(qū)住宅、城市商業(yè)、養(yǎng)生養(yǎng)老、生態(tài)農(nóng)業(yè)、旅游度假、金融資本等6大產(chǎn)業(yè)板塊和“優(yōu)怡生活”O(jiān)2O服務(wù)平臺(tái)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。 一、項(xiàng)目介紹成為生態(tài)環(huán)保領(lǐng)域和城市公共事業(yè)的維護(hù)者和推動(dòng)者；全方位、多功能的服務(wù)方式為城市居民締造“一生之城”。東勝集團(tuán)城市商業(yè)東勝集團(tuán)專注于“業(yè)態(tài)、服務(wù)、環(huán)境、互動(dòng)”電商一體化體驗(yàn)式商業(yè)，在城市優(yōu)質(zhì)地段，依據(jù)不同區(qū)域的市場(chǎng)特性，以電商一體區(qū)域性購(gòu)物中心、大型主題性休閑娛樂(lè)購(gòu)物公園和開放式文化休閑綜合體三條產(chǎn)品線成就集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)的“三駕馬車”。電商一體化區(qū)域性購(gòu)物中心-東勝?gòu)V場(chǎng)開放式

2、文化休閑綜合體-東勝悅享天地大型主題性休閑娛樂(lè)購(gòu)物公園-東勝新世界廣場(chǎng) 8萬(wàn)平米15萬(wàn)平米50萬(wàn)平米20152014一、項(xiàng)目介紹東勝?gòu)V場(chǎng)20163家合作 7層覆蓋 地上5層地下2層255AP室內(nèi)室外4平臺(tái)微信營(yíng)銷平臺(tái)微信管理平臺(tái) APP營(yíng)銷平臺(tái) 客流行為分析平臺(tái) 33天從合同簽訂到順利開業(yè)一、項(xiàng)目介紹項(xiàng)目總覽 整個(gè)項(xiàng)目受到東勝?gòu)V場(chǎng)上下的高度認(rèn)可！ 會(huì)員穩(wěn)步發(fā)展，截止10月10日(21天)，注冊(cè)會(huì)員數(shù)14135，微信關(guān)注總用戶數(shù)18124，注冊(cè)電子會(huì)員數(shù)占微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)的77.99%。一、項(xiàng)目介紹項(xiàng)目成果開業(yè)三天國(guó)慶七天73.11%6259457680.27%76556144一、項(xiàng)目介紹項(xiàng)目

3、成果新增會(huì)員新增關(guān)注占比新增會(huì)員新增關(guān)注占比方案介紹二、方案介紹商場(chǎng)O2O需求分析360年輕體驗(yàn)生活方式中心Touch Mall1234傳播渠道銷售渠道服務(wù)渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)展示預(yù)訂營(yíng)銷互動(dòng)onlineoffline(產(chǎn)品/活動(dòng)/促銷)(電話/預(yù)約/預(yù)訂)(會(huì)員/投訴/服務(wù))顧客東勝?gòu)V場(chǎng)線上展示線下納客產(chǎn)品核心功能核心需求核心需求商場(chǎng)行業(yè)O2O業(yè)務(wù)需求二、方案介紹商場(chǎng)O2O業(yè)務(wù)需求二、方案介紹商場(chǎng)O2O解決方案選型超過(guò)5億用戶；高使用率；服務(wù)號(hào)特點(diǎn)；軟件框架需要安裝；起步推廣投入大；可利用的資源少；適合打造品牌；深度宣傳；適用于商場(chǎng)行業(yè)O2O初步推廣二、方案介紹商場(chǎng)O2O解決方案選型硬件平臺(tái)最專業(yè)

4、最穩(wěn)定最先進(jìn)體驗(yàn)最好堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)入口，是承載O2O其他服務(wù)的基礎(chǔ)！二、方案介紹商場(chǎng)O2O解決方案選型云平臺(tái)；認(rèn)證接口；基于微信的O2O平臺(tái)；基礎(chǔ)平臺(tái)；認(rèn)證接口；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；認(rèn)證接口；強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手簡(jiǎn)化流程，體驗(yàn)好高效接觸用戶為O2O打造簡(jiǎn)潔的入口微信掃一掃最早、最緊密的合作伙伴戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略合作沒(méi)有密碼，流暢使用“微信掃一掃上網(wǎng)”已經(jīng)具備優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)體驗(yàn)；二、方案介紹商場(chǎng)O2O解決方案選型商場(chǎng)O2O行業(yè)深度穩(wěn)定可靠一流團(tuán)隊(duì)高性價(jià)比深刻理解商場(chǎng)O2O，體驗(yàn)最好；硬件布局合理，技術(shù)領(lǐng)先；軟件產(chǎn)品貼合需求，技術(shù)成熟；國(guó)際品質(zhì)，穩(wěn)定可靠；能夠提供健壯的O2O基礎(chǔ)環(huán)境；微信、CISCO、百通無(wú)限國(guó)際國(guó)內(nèi)知名廠商聯(lián)合打

5、造，整體實(shí)力突出；專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；低成本高價(jià)值；二、方案介紹商場(chǎng)O2O解決方案優(yōu)勢(shì)移動(dòng)服務(wù)引擎（位置）顧客人流監(jiān)控分析系統(tǒng) 互動(dòng)（WECHAT+APPS）接觸客戶（PORTAL+WECHAT）通過(guò)移動(dòng)終端為顧客提供個(gè)性化的導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)覽服務(wù)(地圖, 商業(yè)店鋪位置，在線預(yù)訂，反向?qū)ぼ?，?dǎo)航，室內(nèi)導(dǎo)航等服務(wù))國(guó)內(nèi)最簡(jiǎn)便、最安全、最具價(jià)值的連接方式；上網(wǎng)行為可控，可追蹤；連接行為可留存通過(guò)可視化的方式提供整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)所有顧客和員工在任意時(shí)間和地點(diǎn)的人流及位置情況，與CRM系統(tǒng)和營(yíng)帳系統(tǒng)整合顧客人流和安保人員追蹤定位，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)和安保人員營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)庫(kù) 實(shí)時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排周期接口對(duì)接 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)二、方

6、案介紹商場(chǎng)O2O技術(shù)架構(gòu)微信、APP、全業(yè)態(tài)服務(wù)細(xì)分業(yè)態(tài)功能是商城功能的有效延展為東勝?gòu)V場(chǎng)全方面打造線上線下傳播媒介東勝商城導(dǎo)航室內(nèi)導(dǎo)航實(shí)時(shí)消息商鋪展示反向?qū)ぼ嚮顒?dòng)會(huì)員中心在線支付在線商城網(wǎng)店管理分類管理訂單管理購(gòu)物車限時(shí)搶購(gòu)客戶服務(wù)支付管理微酒店客房分類客房管理分店管理房型展示客房預(yù)訂預(yù)訂管理微KTV微主頁(yè)服務(wù)分類包房/商品管理分店管理音謎勇者謎天巨星包房預(yù)訂微餐飲門店首頁(yè)菜品展示外賣訂單微信訂桌微會(huì)員卡優(yōu)惠券誰(shuí)是你的菜微美容微主頁(yè)項(xiàng)目分類項(xiàng)目管理會(huì)員卡微活動(dòng)優(yōu)惠券微影城微主頁(yè)影訊宣傳上映影視在線選座活動(dòng)宣傳優(yōu)惠券二、方案介紹商場(chǎng)O2O產(chǎn)品功能二、方案介紹商場(chǎng)O2O產(chǎn)品推廣規(guī)劃基本版標(biāo)準(zhǔn)版豪

7、華版CISCO Wi-Fi微信掃一掃微信營(yíng)銷及管理平臺(tái)APP營(yíng)銷平臺(tái)CRM系統(tǒng)接口營(yíng)帳系統(tǒng)接口商家接口停車場(chǎng)系統(tǒng)接口微信支付微信卡券營(yíng)銷推送室內(nèi)導(dǎo)航反向?qū)ぼ嚳土餍袨榉治銎脚_(tái)印美圖及其它合作及展望三、合作及展望百通無(wú)限一、微信服務(wù)掃一掃Wi-Fi上網(wǎng)改變傳統(tǒng)商用Wi-Fi體驗(yàn) 八、網(wǎng)絡(luò)管理頻譜分布管理、自助網(wǎng)絡(luò)診斷、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程配置、固件升級(jí)二、智慧商家商家微信公眾號(hào)、微信企業(yè)號(hào)建設(shè)平臺(tái)適配36種行業(yè)，提供上百套模板三、知客行客流感知客流分析客流畫像四、LEAPO2O精準(zhǔn)營(yíng)銷廣告平臺(tái)六、BizappNative app制作開發(fā)平臺(tái)可針對(duì)性實(shí)現(xiàn)特殊功能，如室內(nèi)導(dǎo)航七、卡券進(jìn)店優(yōu)惠離店呵護(hù)五、iB

8、eaconiOS室內(nèi)定位營(yíng)銷三、合作及展望行業(yè)O2O解決方案智慧車站智慧商場(chǎng)智慧城市智慧社區(qū)智慧會(huì)展智慧醫(yī)院智慧景區(qū)智慧酒店三、合作及展望合作模式及展望售 前售 后任務(wù)分解工作分配客戶關(guān)系引導(dǎo)；產(chǎn)品銷售支持；技術(shù)支持；產(chǎn)品方案支持；產(chǎn)品定價(jià)；商務(wù)談判及合同簽訂；市場(chǎng)配合(商務(wù)模式、活動(dòng)預(yù)算)技術(shù)支持；硬件支持；項(xiàng)目實(shí)施；項(xiàng)目維護(hù)；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)；二次開發(fā)；緊密合作！共同開拓市場(chǎng)！東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹我們產(chǎn)品的“情景導(dǎo)入引領(lǐng)”請(qǐng)F(tuán)ellow Me1. 小A在辦公室小A獲得微信“朋友圈”的轉(zhuǎn)發(fā)，獲知“東勝?gòu)V場(chǎng)”開業(yè)促銷信息，“蘋果”手機(jī)大幅讓利，小A正在想為快過(guò)“生日”的女友買個(gè)禮物，這個(gè)信息讓他覺(jué)得很好。

9、東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹2. 小A打開“東勝慧生活”的按鍵，發(fā)現(xiàn)“關(guān)注”即有精喜，他要一探究竟了?！瓣P(guān)注”后即發(fā)來(lái)“50元”的消費(fèi)禮金券，在東勝當(dāng)錢花，還看到“東勝”的全面介紹，里面“吃、喝、玩、樂(lè)”什么都有。東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹3. 小A有一個(gè)想法油然而生，為女友創(chuàng)造驚喜，一個(gè)計(jì)劃產(chǎn)生了。（1）買“蘋果”手機(jī)，下午去；（2）請(qǐng)女友到“海底撈”吃火鍋；（3）飯后，請(qǐng)朋友們“唱K”過(guò)生日，就這么定了。先去商場(chǎng)買“蘋果”手機(jī)東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹4. 下午，小A通過(guò)客戶端的地圖導(dǎo)航來(lái)到商場(chǎng)，一到商場(chǎng)附近，“微信”提醒“東勝?gòu)V場(chǎng)”有免費(fèi)“WIFI”，真的假的，還有這樣的好事？東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹5. 連接“WIFI”后，

10、還可以有商場(chǎng)地圖導(dǎo)引，不錯(cuò)，找到“蘋果”店?yáng)|勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹6. 到達(dá)“蘋果”店面，手機(jī)端推出“優(yōu)惠劵”信息，好，準(zhǔn)備用一下。東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹7. “蘋果”店員介紹，綁定“東勝會(huì)員卡”，優(yōu)惠更多。小A發(fā)現(xiàn)綁定界面，里面介紹和“民生銀行”綁定后“驚喜多多”，存里1000元，可以當(dāng)1100元花，這手機(jī)5000元，綁定后可以省500元，太劃算了。東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹8.小A決定消費(fèi)了！簡(jiǎn)便、快捷、支持微信支付，消費(fèi)完又聽(tīng)收銀員說(shuō)積分能夠沖抵現(xiàn)金。（趕緊朋友圈炫耀一下）分享之后又收到商場(chǎng)發(fā)過(guò)來(lái)的信息，您成功的通過(guò)分享獲取了10個(gè)積分，這樣也行。東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹9.小A出了“蘋果”門店，決定“策劃”下一步的工

11、作，先是預(yù)訂飯店，然后是KTV。（打開手機(jī)地圖，找到海底撈，地圖索引）東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹10.小A開始想跟店員預(yù)定一張桌位，店員告訴小A手機(jī)預(yù)定，可以打8.8折呢，有這么好嗎？小A決定試一下。東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹11.小A想，是不是KTV也可以這樣呢？試一下，原來(lái)真可以這樣?。√昧?！預(yù)定成功，通知朋友們晚上8點(diǎn)30多去唱K！東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹12.預(yù)訂完一切小A感覺(jué)時(shí)間還早，決定在商場(chǎng)逛一逛，看到早已經(jīng)心儀的公路自行車品牌正在做活動(dòng)，而且剛剛買手機(jī)時(shí)的積分還能沖抵現(xiàn)金使用，決定購(gòu)買但考慮到一會(huì)還要跟女友吃飯沒(méi)辦法拿而猶豫，沒(méi)想到銷售人員說(shuō)可以直接掃二維碼支付，并且送貨上門，那還猶豫什么買啦！東勝?gòu)V場(chǎng)

12、產(chǎn)品介紹13.小A回到家后想了解自己購(gòu)買的自行車配送情況，這個(gè)時(shí)候正好收到商場(chǎng)發(fā)來(lái)的信息“尊敬A先生：您所購(gòu)買的XX公路賽車已經(jīng)轉(zhuǎn)到配送中心，預(yù)計(jì)明天上午12時(shí)送達(dá)，請(qǐng)按時(shí)查收。如有為題請(qǐng)與客戶端在線客服溝通”東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹14.小A的“東勝”體驗(yàn)影響了誰(shuí)？幫助父母手機(jī)“關(guān)注”東勝取得優(yōu)惠朋友圈消費(fèi)體驗(yàn)分享朋友圈、唱K邀請(qǐng)唱K邀請(qǐng)朋友圈小B女友小D同事小C朋友父 母小 A東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹15.小B看到商場(chǎng)豐富的內(nèi)容展示后，對(duì)健身中心的瑜伽課尤其感興趣，同時(shí)，也希望把商場(chǎng)的優(yōu)惠劵花出去，她想辦一個(gè)建身卡了。東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹16.小C，受小A的邀請(qǐng)，來(lái)到東勝?gòu)V場(chǎng)，看到商場(chǎng)內(nèi)影城信息，明天有一場(chǎng)首

13、映式，拿出手機(jī)在線購(gòu)票，在線選擇座位。幫朋友買了2張票通過(guò)客戶端發(fā)送給她，相信她的朋友一定會(huì)有驚喜。東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹17.小C的朋友到達(dá)商場(chǎng)后，客戶端提示他在前方5米處商場(chǎng)正在進(jìn)行促銷活動(dòng)，注冊(cè)會(huì)員只要“搖一搖”便可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)抽獎(jiǎng)，太爽了！東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹18.小D，小A的領(lǐng)導(dǎo)，開車，受邀請(qǐng)參加小A的Party。小D開車到“東勝?gòu)V場(chǎng)”，一到停車場(chǎng)入口門，手機(jī)客戶端提示里面還有多少車位，小D覺(jué)得很有意思，順著手機(jī)引導(dǎo)在車場(chǎng)順利的找到車位，通過(guò)手機(jī)記錄自己的停車位置方便尋找。東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹通過(guò)WIFI進(jìn)店/離店智能推送功能，幫助廣大商家實(shí)現(xiàn)顧客消費(fèi)鼓勵(lì)，提升營(yíng)業(yè)額的目的。特別是卡券過(guò)期提醒對(duì)于長(zhǎng)

14、期離店客戶的喚醒具有強(qiáng)效實(shí)際營(yíng)銷價(jià)值。19.智能推送進(jìn)店離店推送深入拉動(dòng)消費(fèi)進(jìn)店卡券推送離店卡券推送卡券過(guò)期喚醒東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹線下分析：客流分析：每天有多少人到店，有哪些顧客是重復(fù)光臨，在商場(chǎng)逛了多久，小E一目了然。全時(shí)段客流分析用戶到店次數(shù)及頻率到店時(shí)常分析20.小E，東勝?gòu)V場(chǎng)職業(yè)經(jīng)理人，通過(guò)線上、線下數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整商場(chǎng)的營(yíng)銷行為，制定市場(chǎng)政策。東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹線下分析：系統(tǒng)準(zhǔn)確的客流行為分析為小E分析出商場(chǎng)人流特點(diǎn)、行為共性，幫助小E了解商場(chǎng)內(nèi)商家的客流關(guān)注度，為品牌補(bǔ)充或替換提供有力依據(jù)。到訪途徑分析消費(fèi)路徑分析人流熱點(diǎn)分布東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹線下分析：客流變化分析使小E充分的了解每一時(shí)段客

15、戶變化情況，為商場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行提供有力的參考支撐。周期變化分布店鋪使用率東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹線上分析：準(zhǔn)確掌握商場(chǎng)會(huì)員信息，監(jiān)控訪問(wèn)者關(guān)注更新內(nèi)容，可通過(guò)事件、活動(dòng)跟蹤了解移動(dòng)應(yīng)用的使用情況，了解促銷活動(dòng)是否為商場(chǎng)或應(yīng)用吸引了流量，看看這些訪問(wèn)者正在瀏覽哪些頁(yè)面。東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹線上分析： 小E通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)告可以清楚的知道關(guān)注商場(chǎng)組織活動(dòng)參與數(shù)量。并且知道他們使用什么牌子的手機(jī)，什么運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)。如：此次活動(dòng)商場(chǎng)共計(jì)人流量15000人，80%使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，70%使用蘋果手機(jī)。東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹線上分析： 通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，小E還可以清楚的知道除了商場(chǎng)日常的經(jīng)營(yíng)外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有多少人實(shí)現(xiàn)了購(gòu)買，他們的轉(zhuǎn)化率有多少。因此，制定網(wǎng)上放什么樣的產(chǎn)品銷量比較好，什么產(chǎn)品適合線上購(gòu)買。東勝?gòu)V場(chǎng)產(chǎn)品介紹21.展望“東勝全生態(tài)”生活小A在客戶端發(fā)現(xiàn)新的功能模塊，原來(lái)他所居住的社區(qū)正是東勝地產(chǎn)開發(fā)的樓盤，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以了解物業(yè)與物業(yè)直接溝通。東勝