2022年社工項(xiàng)目設(shè)計(jì)大賽計(jì)劃書

1、社工項(xiàng)目設(shè)計(jì)大賽計(jì)劃書項(xiàng)目名稱：企業(yè)員工雙贏計(jì)劃 制造型企業(yè)青年員工減壓服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員： 鐘克偉 黃 金 洪 佩 李 旭 劉 蕊 2010年10月14日目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc279590240 一、項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc279590240 h 1 HYPERLINK l _Toc279590241 （一）引子 PAGEREF _Toc279590241 h 1 HYPERLINK l _Toc279590242 （二）企業(yè)的探索 PAGEREF _Toc279590242 h 1 HYPERLINK l _Toc279590243 （

2、三）社會(huì)反響 PAGEREF _Toc279590243 h 2 HYPERLINK l _Toc279590244 二、服務(wù)對(duì)象分析16到24歲的青年員工 PAGEREF _Toc279590244 h 3 HYPERLINK l _Toc279590245 （一）概念闡述 PAGEREF _Toc279590245 h 3 HYPERLINK l _Toc279590246 （二）青年員工壓力大的表現(xiàn) PAGEREF _Toc279590246 h 4 HYPERLINK l _Toc279590247 （三）青年員工壓力大的原因 PAGEREF _Toc279590247 h 4 HYP

3、ERLINK l _Toc279590248 （四）青年員工壓力大的危害 PAGEREF _Toc279590248 h 7 HYPERLINK l _Toc279590249 三、項(xiàng)目意義及目標(biāo) PAGEREF _Toc279590249 h 9 HYPERLINK l _Toc279590250 （一）項(xiàng)目意義 PAGEREF _Toc279590250 h 9 HYPERLINK l _Toc279590251 （二）項(xiàng)目目標(biāo) PAGEREF _Toc279590251 h 9 HYPERLINK l _Toc279590252 四、項(xiàng)目介入 PAGEREF _Toc279590252

4、h 11 HYPERLINK l _Toc279590253 (一)項(xiàng)目介入方式 PAGEREF _Toc279590253 h 11 HYPERLINK l _Toc279590254 2.間接介入方法 PAGEREF _Toc279590254 h 13 HYPERLINK l _Toc279590255 (二)介入程序 PAGEREF _Toc279590255 h 13 HYPERLINK l _Toc279590256 五、項(xiàng)目內(nèi)容 PAGEREF _Toc279590256 h 16 HYPERLINK l _Toc279590257 （一）項(xiàng)目內(nèi)容總體規(guī)劃 PAGEREF _To

5、c279590257 h 16 HYPERLINK l _Toc279590258 （二）項(xiàng)目內(nèi)容具體計(jì)劃 PAGEREF _Toc279590258 h 20 HYPERLINK l _Toc279590259 六、團(tuán)隊(duì)SWOT分析 PAGEREF _Toc279590259 h 26 HYPERLINK l _Toc279590260 運(yùn)用swot分析工具對(duì)項(xiàng)目環(huán)境進(jìn)行分析，一評(píng)估項(xiàng)目的可行性和重要性，如下圖表所示： PAGEREF _Toc279590260 h 26 HYPERLINK l _Toc279590261 （一）Strength PAGEREF _Toc279590261

6、h 26 HYPERLINK l _Toc279590262 （二）Weakness PAGEREF _Toc279590262 h 27 HYPERLINK l _Toc279590263 （三）Opportunity PAGEREF _Toc279590263 h 27 HYPERLINK l _Toc279590264 （四）Threat PAGEREF _Toc279590264 h 29 HYPERLINK l _Toc279590265 七、評(píng)估方案 PAGEREF _Toc279590265 h 30 HYPERLINK l _Toc279590266 （一）需求評(píng)估 PAGER

7、EF _Toc279590266 h 30 HYPERLINK l _Toc279590267 （三）結(jié)果評(píng)估 PAGEREF _Toc279590267 h 35 HYPERLINK l _Toc279590268 八、機(jī)構(gòu)運(yùn)營 PAGEREF _Toc279590268 h 37 HYPERLINK l _Toc279590269 （一）團(tuán)隊(duì)管理 PAGEREF _Toc279590269 h 37 HYPERLINK l _Toc279590280 （二）經(jīng)費(fèi)預(yù)算 PAGEREF _Toc279590280 h 38一、項(xiàng)目背景（一）引子今年上半年，富士康集團(tuán)的“跳樓事件”轟動(dòng)全國，其員

8、工死亡事件屢見報(bào)端，這與其訂單驟增，員工工作壓力的增大不無關(guān)系。長時(shí)間加班、低工資、缺乏保障，富士康員工長期受著生理和心理巨大壓力。此外，華為員工過勞死、福建女工高溫加班猝死，員工由于壓力大引起的工傷和死亡事件層出不窮。 當(dāng)前企業(yè)中普遍存在著員工壓力過大的現(xiàn)象。北京易普斯公司針對(duì)全國14123名各類員工的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，58%的人感受到來自工作的壓力極大；63%的人表示壓力來源于職業(yè)發(fā)展和工作負(fù)荷。過大的壓力，不僅對(duì)員工本人造成傷害，也影響到企業(yè)的效益增長及長期發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，富士康 “十三連跳” 的員工之中，最小的僅有17歲，最大的也只有24歲，都是大好青春時(shí)光，他們?yōu)槭裁匆龀鲞@么殘忍的選擇？

9、這不禁使人要問，我們的企業(yè)怎么了，我們的青年怎么了？（二）企業(yè)的探索據(jù)調(diào)查，在美國，因員工壓力過大造成的員工經(jīng)常性曠工、心不在焉、創(chuàng)造力下降而導(dǎo)致的企業(yè)生產(chǎn)力損失每年就超過 1500 億美元。為了預(yù)防和減少壓力對(duì)員工個(gè)人和組織造成的消極影響，發(fā)揮其積極效應(yīng)，許多企業(yè)管理者已開始關(guān)注員工的壓力管理問題。企業(yè)實(shí)施適當(dāng)?shù)膲毫芾砟苡行У販p輕員工過重的心理負(fù)擔(dān)，保持最佳的狀態(tài)，從而使員工提高工作效率，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績效、增加利潤。心理學(xué)專家稱，在美國中等規(guī)模以上的企業(yè)，有90%左右的都會(huì)聘請(qǐng)一個(gè)專門的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，員工一旦有了心理問題，即便與工作無關(guān)，也可以隨時(shí)尋求幫助，而且絕對(duì)保密。在歐洲，“為

10、員工減壓”運(yùn)動(dòng)在企業(yè)界非常流行，95%的大公司和85%的中小企業(yè)向員工提供了減壓幫助，每年的總花費(fèi)大約有800億歐元?！叭绾胃玫毓芾韱T工，使其在滿足自身發(fā)展的前提下，為企業(yè)創(chuàng)造更多的生產(chǎn)價(jià)值”，這是幾十年來所有企業(yè)界人士一直在思索的問題。（三）社會(huì)反響企業(yè)員工因壓力大產(chǎn)生的問題，影響著員工自身和企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，而個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r又影響著千千萬萬個(gè)家庭的幸福和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，影響著社會(huì)的穩(wěn)定和國家的長治久安。不管是國內(nèi)還是國外，企業(yè)員工壓力過大都是一個(gè)突出的問題，這不但越來越得到管理者和投資者的重視，也越來越得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。社會(huì)工作的倫理價(jià)值認(rèn)為，企業(yè)員工的壓力，來自其身處的系統(tǒng)中

11、，既有個(gè)人身心原因，也有人際和宏觀環(huán)境層面的因素影響。企業(yè)有責(zé)任也有必要為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，減小員工的壓力，以最大限度的開發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展?；诖耍卷?xiàng)目將結(jié)合員工承受著多種壓力和企業(yè)要維持員工福利與業(yè)績盈利的平衡這兩個(gè)基本現(xiàn)實(shí)，在企業(yè)青年員工中開展減壓服務(wù)，促成企業(yè)建立員工減壓長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的雙贏。二、服務(wù)對(duì)象分析16到24歲的青年員工（一）概念闡述1、青年員工我們的服務(wù)計(jì)劃針對(duì)青年員工，首先讓我們來看青年的定義。聯(lián)合國于1985年國際青年節(jié)，首次將“青年”界定為15至24歲之間的人，而這又無損于會(huì)員國的其它定義。因此，依據(jù)法律規(guī)定，企業(yè)

12、青年員工便是指企業(yè)中16-24歲的員工。這個(gè)年齡階段，是人生的黃金時(shí)期的開始。埃里克森生命周期理論認(rèn)為，這一階段的主要人生任務(wù)有兩個(gè)，一是與人結(jié)成友誼和伙伴關(guān)系，追求愛的感覺；二是在工作中努力創(chuàng)造，為即將到來的婚姻活動(dòng)做好準(zhǔn)備。但是，制造型企業(yè)中的青年員工，由于其自身的年齡特點(diǎn)和所在企業(yè)的特點(diǎn)，在完成人生任務(wù)之時(shí)面臨著諸多困境。2、制造型企業(yè)所謂制造型企業(yè)，是指以依靠簡單外延規(guī)模拓展、生產(chǎn)線引進(jìn)、價(jià)格競爭為手段的生產(chǎn)加工企業(yè)。制造型企業(yè)的主要特征有：（1）產(chǎn)品附加值低（2）以廉價(jià)勞動(dòng)力為競爭基礎(chǔ)（3）企業(yè)以生產(chǎn)性投資為主，擴(kuò)大再生產(chǎn)為目的（4）企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被動(dòng)適應(yīng)市場（5）代工生產(chǎn)（OEM）

13、成為企業(yè)主要經(jīng)營方式制造型企業(yè)特征之一便是發(fā)展來料加工業(yè)務(wù)。由于企業(yè)缺乏自主品牌、營銷網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)創(chuàng)新能力，OEM成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要途徑。因此，我國企業(yè)主要是賺取人工費(fèi)用，獲取微薄的利潤。（二）青年員工壓力大的表現(xiàn)處于青年期的制造型企業(yè)員工，壓力大體現(xiàn)在語言、態(tài)度和行為多個(gè)方面。態(tài)度上多表現(xiàn)為沮喪、煩躁、悲觀；這些態(tài)度反映到語言中，一般都是消極厭世的內(nèi)容；而在行為上，可能出現(xiàn)酗酒、暴食、易怒和攻擊、沉迷網(wǎng)絡(luò)或電子游戲等?？偨Y(jié)起來，青年員工壓力過大，可能有以下表現(xiàn)：1、心理疾病：抑郁癥、焦慮癥、心理疲勞、心力衰竭等認(rèn)知和情緒病態(tài)，表現(xiàn)為失眠、心悸、易怒、健忘、沮喪、煩躁、自卑、悲觀、逆反、自

14、閉、神經(jīng)質(zhì)、怨天尤人、注意力困難、挫折感和不安全感強(qiáng)、人際障礙、與社會(huì)隔絕等。 2、身體疾?。浩v、偏頭痛、食欲下降、消化不良、背部痙攣、惡心嘔吐、月經(jīng)失調(diào)、性功能喪失、內(nèi)臟器官病變、免疫系統(tǒng)紊亂等。3、行為扭曲：吸毒、酗酒、濫交、暴食、不修邊幅、沉溺網(wǎng)絡(luò)和電子游戲、攻擊行為、自殺傾向。（三）青年員工壓力大的原因生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個(gè)體的不健康狀態(tài)是其與環(huán)境的良性互動(dòng)中出現(xiàn)不平衡的結(jié)果，員工壓力大的狀況也是系統(tǒng)原因引起的，具體表現(xiàn)為：1個(gè)人層面（1）生命階段。青年是充滿夢(mèng)想的歲月，青年員工也不例外。這一時(shí)期，他們不僅要實(shí)現(xiàn)自食其力，追求職業(yè)理想，還要在生活中追求友誼和愛的感覺。認(rèn)知行為學(xué)派ABC

15、理論認(rèn)為，從刺激情境評(píng)估情緒過程來看，當(dāng)他們不同程度的體會(huì)到現(xiàn)實(shí)狀況與自己理想之間的巨大差距時(shí)，情緒便會(huì)轉(zhuǎn)化成心理張力，這種張力與現(xiàn)實(shí)生活中的制度的對(duì)抗是青年壓力一個(gè)重要來源。（2）認(rèn)知偏差與知識(shí)結(jié)構(gòu)。認(rèn)知偏差是指人們根據(jù)一定的現(xiàn)象或信息而對(duì)認(rèn)知對(duì)象作出判斷，從而出現(xiàn)判斷失誤或判斷本身與判斷對(duì)象的真實(shí)情況不相符合的情形。員工知識(shí)結(jié)構(gòu)是其出現(xiàn)認(rèn)知偏差的首要原因。青年員工剛剛走上工作崗位，社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)很少。加上義務(wù)教育和職業(yè)教育過程中人與社會(huì)關(guān)系知識(shí)的缺失，特別是社會(huì)責(zé)任感教育的缺乏，往往使青年員工產(chǎn)生許多不合理信條，形成非黑即白、以偏概全等極端認(rèn)知模式。（3）生理原因。并不是每個(gè)青年都身強(qiáng)體壯

16、，也并不是每個(gè)身強(qiáng)體壯的青年都適合在車間里長時(shí)間進(jìn)行體力活。制造型業(yè)企業(yè)中的青年員工，因受其成長環(huán)境等影響，很多工人患有不同程度的慢性疾病，這些疾病困擾著他們的日常生活和工作。而且，一般制造型企業(yè)大車間的空氣質(zhì)量和通風(fēng)狀況都遠(yuǎn)低于健康標(biāo)準(zhǔn)，員工還不免忍受大量噪聲污染和光污染，這些都會(huì)對(duì)他們的身體造成不同程度的傷害，造成巨大的身體和精神壓力。2中觀層面（1）首先，企業(yè)員工要面對(duì)自己的同事和上司。職業(yè)發(fā)展的道路意味著和同事甚至和上司的競爭。權(quán)力和地位作為社會(huì)的稀缺資源，無疑會(huì)使競爭變得異常激烈。員工在處理與同事和上司的關(guān)系時(shí)，可能倍感壓力。就富士康員工來說，一般是8到10人一間宿舍，由于年齡和語言

17、方面差異，在沒有自主選擇室友權(quán)利的情況下，缺乏交流和溝通是十分普遍的現(xiàn)象。除早晚上下班碰面，室友見面如陌生人一般。室友之間溝通和關(guān)愛的缺乏，會(huì)使員工產(chǎn)生一定社會(huì)疏離感，而這往往是許多青年員工選擇輕生的原因之一。（2）其次，與家人的互動(dòng)。員工除養(yǎng)活自己外，可能也正承擔(dān)著贍養(yǎng)老人和撫養(yǎng)后代的責(zé)任，在與這些重要他人互動(dòng)過程中出現(xiàn)的問題，產(chǎn)生的情緒或多或少會(huì)影響到其工作的狀態(tài)，與家人互動(dòng)的失敗事件或是經(jīng)驗(yàn)，往往對(duì)員工的工作產(chǎn)生消極的影響，這是員工壓力大的又一個(gè)重要原因。制造型企業(yè)的青年員工，大多來自不發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村，他們受教育的機(jī)會(huì)是其父輩們用巨大的代價(jià)換來的，來到城市務(wù)工，一方面，他們背負(fù)的不僅僅是

18、自己的夢(mèng)想，還有家人甚至鄉(xiāng)親的期望；另一方面，外來務(wù)工的青年多是與家人有很多觀念和行為上的沖突。員工與家人的互動(dòng)狀況，基本決定了他們社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)度。而由于交通和其他客觀原因，外來務(wù)工的青年員工與親人互動(dòng)的機(jī)會(huì)是十分有限的，這也間接導(dǎo)致了青年員工的社會(huì)疏離感的加深。（3）朋輩群體的不良影響。青年員工大多有自己的好友圈子，這是他們起初外來務(wù)工之時(shí)多選擇結(jié)伴而行的結(jié)果，也是青年自身友誼和愛的需要。朋輩群體一方面構(gòu)成了青年員工社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的重要部分，也是危機(jī)發(fā)生的危險(xiǎn)區(qū)域。由于群體內(nèi)人員的困境和行為習(xí)慣具有一定的連帶和觸發(fā)性，所以員工在群體生活中往往面臨著“領(lǐng)導(dǎo)”或是“順從”的壓力，這也構(gòu)成了青年

19、員工壓力的重要方面。3宏觀環(huán)境（1）制造型企業(yè)絕大部分在基層都實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的車間管理，即“泰勒制”。 “泰勒制”管理方法將工人的動(dòng)作和時(shí)間進(jìn)行仔細(xì)分析與標(biāo)準(zhǔn)化，以最大限度地提高效率。但將工人看作流水線上的一個(gè)機(jī)器零件，抑制了人性和情感。這種制度長期實(shí)行，在制造型企業(yè)內(nèi)形成了一種高壓的企業(yè)文化，在這種標(biāo)準(zhǔn)化、非人性的企業(yè)文化環(huán)境中，員工的承受的精神壓力可想而知。（2）我國的產(chǎn)業(yè)布局。制造業(yè)和加工業(yè)大多分布在東部沿海城市，而勞動(dòng)力卻是來自西部和中部地區(qū)，這使企業(yè)員工的實(shí)現(xiàn)就業(yè)成本大增，直接影響到他們工作的積極性和動(dòng)力，在多勞多得的制度下，他們傾向于以總收入的增加來減小成本的比例，這往往會(huì)使員工忽視自己

20、的身體和心理正常需要，諸多“員工猝死”便是這種情況的典型。我國產(chǎn)業(yè)布局的另一個(gè)影響就是，大城市環(huán)境中諸多不穩(wěn)定因素對(duì)員工的健康形成了潛在的威脅，比如，在沿海城市肆虐的流行病和犯罪活動(dòng)，都對(duì)青年員工構(gòu)成了生理或心理威脅。（四）青年員工壓力大的危害處于生態(tài)系統(tǒng)中的員工，試圖在與各子系統(tǒng)的交流中保持動(dòng)態(tài)平衡。當(dāng)他們承受著壓力時(shí)，會(huì)以多種方式進(jìn)行釋放，而釋放的結(jié)果，毫無疑問會(huì)反作用于各個(gè)子系統(tǒng)。員工承受的大壓力，作用于各個(gè)子系統(tǒng)，會(huì)造成很多消極的結(jié)果。1個(gè)人層面首先，巨大的壓力使員工的身體和精神受到折磨，形成各種職業(yè)病和不良習(xí)慣，甚至造成行為扭曲。在對(duì)人才的素質(zhì)要求越來越高的現(xiàn)代社會(huì)，這十分不利于員工

21、的職業(yè)生涯發(fā)展。一般來講，職業(yè)是一個(gè)人賴以存活的基礎(chǔ)，沒有穩(wěn)定的職業(yè)和收入，青年之后的人生任務(wù)就面臨著不能完成的危險(xiǎn)，而人生的發(fā)展階段又有不可逆性，這將明顯影響到青年員工的生活質(zhì)量和幸福感。2中觀層面青年個(gè)人人生的不完滿，或多或少會(huì)影響原生家庭的生活。特別是在不發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村，孩子的婚姻嫁娶是父母十分看重的事情。甚至可以說，很多家庭父母吃苦耐勞，就是這個(gè)信念支撐著他們，為看到自己的孩子成家立業(yè)，再多的苦他們也愿意受。從各種新聞報(bào)道中，可以想見在富士康“十三連跳”中失去孩子的家庭，對(duì)父母和其他親人來說是多么大的變故。3宏觀層面中國正處于政治經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)型期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，我國制造業(yè)成為實(shí)現(xiàn)就業(yè)的重

22、要市場。2002年，制造業(yè)從業(yè)人員達(dá)到8307萬人，其中青年員工占到半數(shù)。這么龐大的人群中，基本每個(gè)人身后都聯(lián)系著一個(gè)家庭或是幾個(gè)家庭，每個(gè)員工的生存狀況都影響到其家庭的幸福，千千萬萬個(gè)家庭的幸福，就有社會(huì)的和諧，千千萬萬家庭的不幸，便是社會(huì)和諧的重大隱患便，是國家的災(zāi)難。三、項(xiàng)目意義及目標(biāo)（一）項(xiàng)目意義1實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的健康發(fā)展引導(dǎo)和配合企業(yè)關(guān)注員工的壓力問題，制定專項(xiàng)的制度并開展各種為員工減壓的活動(dòng)，能夠一定程度上減輕員工的壓力，特別是減輕與員工工作相關(guān)的壓力，使員工在更輕松地環(huán)境中發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)自己人生理想和價(jià)值。2實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的持續(xù)增長作為社會(huì)中獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)的核心

23、目標(biāo)是盈利。當(dāng)今社會(huì)條件下，企業(yè)管理者的核心目的便是尋求用最小成本獲得最大利益的方法。尋找優(yōu)秀人才，并使他們能夠留在企業(yè)發(fā)揮最大的效能，是每個(gè)企業(yè)管理者必須考慮的重要問題。只有員工的壓力適度，才能很好的發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和想象力，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的增長。3促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是最重要的市場主體。讓每個(gè)員工都在適度的壓力條件下工作，每個(gè)企業(yè)都能夠健康的發(fā)展，那么社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長將會(huì)更加持續(xù)和穩(wěn)定。健康發(fā)展的企業(yè)，才有能力承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。使經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)和人的全面發(fā)展成為可能。（二）項(xiàng)目目標(biāo)1項(xiàng)目終極目標(biāo)社會(huì)工作的核心價(jià)值觀是以人道主義為基礎(chǔ)，熱愛人類、服務(wù)人類、

24、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系。基于此，我們項(xiàng)目的終極目標(biāo)，便是促進(jìn)青年員工與身處的環(huán)境友善地交流、和諧地發(fā)展。2項(xiàng)目具體目標(biāo)（1）改善員工應(yīng)對(duì)壓力的技巧，幫助他們更加自如地面對(duì)壓力情境處理壓力事件；（2）促使企業(yè)管理者關(guān)注員工的壓力管理問題，制定合適的管理制度與激勵(lì)機(jī)制，定期或不定期開展各種為員工減壓的活動(dòng)；（3）提高企業(yè)員工的工作熱情和積極性，提高工作效率。一定程度上減輕員工的壓力，特別是和員工的工作相關(guān)的壓力，使員工在更輕松地環(huán)境中發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)自己的人生理想和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效盈利；（4）為員工創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)員工的對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，降低企業(yè)

25、員工離職率；（5）提升企業(yè)的公眾形象和影響力,減少企業(yè)負(fù)面影響。四、項(xiàng)目介入介入是社會(huì)工作助人過程的一個(gè)重要階段。社會(huì)工作的介入可以界定為：社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。項(xiàng)目介入主要包括介入方式以及相應(yīng)的介入程序。 (一)項(xiàng)目介入方式我們的項(xiàng)目介入方式為“綜合介入”。從人與環(huán)境互動(dòng)的視角出發(fā)，將介入焦點(diǎn)放在：第一，增強(qiáng)青年員工個(gè)人的管理壓力和應(yīng)對(duì)壓力情境的能力；第二，增強(qiáng)企業(yè)和社會(huì)對(duì)其需要的回應(yīng)。這種從人與環(huán)境兩個(gè)環(huán)節(jié)介入的策略構(gòu)成了將直接實(shí)踐和間接實(shí)踐接合在一起的綜合介入行動(dòng)。1.直接介入直接介入是指，以個(gè)人、家庭和群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和群體采取

26、的行動(dòng)、重點(diǎn)在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)的關(guān)系和互動(dòng)方式。（1）個(gè)案工作通過會(huì)談，直接為個(gè)人提供情感支持,一定程度釋放員工因壓力產(chǎn)生的負(fù)面情緒。會(huì)談期間，社工員做到：主動(dòng)介紹自己。向服務(wù)對(duì)象說明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹項(xiàng)目的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專長，對(duì)求助受助的看法等。這些都會(huì)有助于消除服務(wù)對(duì)象的疑慮，使他們順利進(jìn)入受助者的角色。 溝通。溝通是與另一個(gè)人或另一些人傳遞思想和情感的過程，一般包括三個(gè)過程：分享、理解和澄清。所有這些都是人們之間的雙向行動(dòng)。社工進(jìn)行有效的溝通要遵循以下五條準(zhǔn)則：溝通的目標(biāo)必須明確，必須讓溝通的發(fā)出者與接收者雙

27、方都能夠理解。無論是口頭的還是書面的材料都必須盡可能清楚明確，并且對(duì)它只能有一種理解。有效的溝通是一系列連續(xù)的行為。換言之，接下來的溝通是緊接著先前的溝通的，這樣可以避免無意義的危險(xiǎn)。良好的溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而言是充分的；它既不太多，也不太少；要有一個(gè)突出的焦點(diǎn)，并對(duì)溝通的內(nèi)容有所選擇。良好的溝通是及時(shí)的，這樣有關(guān)某個(gè)主題的思想才能按時(shí)給出，并讓接收者及時(shí)收到。 內(nèi)容包括：了解服務(wù)對(duì)象的問題和需要，交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題和社會(huì)工作項(xiàng)目的功能、以及社會(huì)工作者的角色的看法和期望。溝通要注意運(yùn)用同理（同感）表達(dá)：這是指社工員進(jìn)入和了解案主的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的過程。以簡短正確的話語，表達(dá)

28、出當(dāng)事人感覺、情緒；不分析、不評(píng)價(jià)。如：“你會(huì)覺得自己對(duì)你來說好像好像你會(huì)覺得你認(rèn)為你覺得、你感到、對(duì)你來說、是不是你會(huì)覺得、我聽到好像你覺得”。良好的傾聽包括五個(gè)條件：不批評(píng)；不判斷；尊重；敏銳；以對(duì)方為中心。社工員做到良好的傾聽的同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)支持。鼓勵(lì)支持是指工作員透過適當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、“接著說”、“還有呢”、“以后呢”、“別的情況下如何”、“我明白”之類過渡性短語來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。（2）團(tuán)體工作通過有目的的群體經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)練來增進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能,引導(dǎo)成員在群體中互動(dòng),創(chuàng)建良好的人際關(guān)系，消除社會(huì)疏離

29、感，利用小組工作方法釋放員工壓力。2.間接介入方法間接介入是指組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過介入服務(wù)對(duì)象以外的其它系統(tǒng)間接幫助他們的行動(dòng)。間接系統(tǒng)的介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)性工作實(shí)務(wù)。（1）企業(yè)管理：就活動(dòng)的效果得到的建議向管理層反饋，引起管理層的重視，促成管理層對(duì)青年員工的積極回應(yīng)，改善日常生產(chǎn)管理和考核辦法，形成企業(yè)自主的員工減壓長效機(jī)制。（2）政策倡導(dǎo)：呼吁民政部嚴(yán)格監(jiān)督最低工資制度的實(shí)施和員工各種保險(xiǎn)的購買，倡導(dǎo)社區(qū)居民及員工了解員工福利政策，對(duì)企業(yè)實(shí)施三方監(jiān)督。(二)介入程序1.前期接觸本項(xiàng)目某企業(yè)為目標(biāo)企業(yè)，進(jìn)行

30、接入的設(shè)計(jì)。要具體實(shí)施介入，就必須解決好下列問題：我們要怎么宣傳？我們要怎么調(diào)查？我們要怎么談判和協(xié)商？我們要怎么為開展活動(dòng)做準(zhǔn)備？（1）宣傳。進(jìn)入目標(biāo)企業(yè)論壇宣傳。留意大家的反饋意見。拿到學(xué)校和專業(yè)的介紹信，進(jìn)廠區(qū)與工作者管理者溝通，明確我們是為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而來，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有好處。（2）調(diào)查。爭取游覽廠區(qū)的機(jī)會(huì)，對(duì)廠區(qū)布局和周邊環(huán)境進(jìn)行初步了解。主要了解廠區(qū)與住宿區(qū)的分布、廠區(qū)建筑風(fēng)格對(duì)生產(chǎn)的影響、廠區(qū)面積、廠區(qū)周邊人文地理環(huán)境對(duì)生產(chǎn)的影響等。（3）談判與協(xié)商。從廠方效益出發(fā)，明確項(xiàng)目對(duì)員工和對(duì)廠方的效用。用最簡潔有力的例證，說明社會(huì)工作對(duì)于企業(yè)的巨大作用，明晰國家和武漢地區(qū)的相關(guān)政

31、策，增強(qiáng)信任感。發(fā)揮我們本身所學(xué)傾聽同理等專業(yè)知識(shí)贏取廠方好感。（4）為開展活動(dòng)做準(zhǔn)備。留意廠內(nèi)有無合適舉辦活動(dòng)場所，了解員工大體時(shí)間安排（論壇了解，進(jìn)廠后詢問），觀察工人對(duì)我們社工有何反應(yīng)（感興趣？麻木？），要求廠方為項(xiàng)目進(jìn)行合理協(xié)助（場地，組織工人參加）。2個(gè)案介入程序（1）接案與建立專業(yè)關(guān)系。接案與建立專業(yè)關(guān)系：案主多是在企業(yè)管理層的鼓勵(lì)或是要求下來接受服務(wù)的；辨別案主的類型：關(guān)注案主的“現(xiàn)實(shí)性心理反映”。 (2)對(duì)案主的需求與問題進(jìn)行評(píng)估。搜集案主個(gè)性資料：個(gè)人資料、身體情況、心理方面、價(jià)值觀、處理問題能力；對(duì)案主所處環(huán)境進(jìn)行分析：案主家庭、延伸環(huán)境（企業(yè)、朋輩群體）、案主與環(huán)境的交互

32、作用。（3）訂立工作計(jì)劃。制定目標(biāo)：目標(biāo)要與工作者的工作能力和案主解決問題的能力相一致；目標(biāo)要與機(jī)構(gòu)功能相一致；目標(biāo)是工作者與案主共同協(xié)商的結(jié)果；訂立工作契約：加強(qiáng)案主的承諾，讓雙方意識(shí)到這是共同的責(zé)任。3. 小組介入程序（1）管理層的動(dòng)員和宣傳（2）活動(dòng)的前期準(zhǔn)備（3）按照方案開展活動(dòng)五、項(xiàng)目內(nèi)容（一）項(xiàng)目內(nèi)容總體規(guī)劃1個(gè)案工作部分在工廠設(shè)立個(gè)案咨詢室和心理行為實(shí)驗(yàn)室，對(duì)企業(yè)青年員工進(jìn)行個(gè)案訪談，單獨(dú)為每個(gè)案主的口頭報(bào)告和非言語行為做記錄，社工員協(xié)助案主填寫壓力測量表。訪談結(jié)果形成單獨(dú)的需求評(píng)估報(bào)告。這些報(bào)告是開展小組活動(dòng)的重要依據(jù)。2小組工作部分小組工作共有五個(gè)環(huán)節(jié)，分別是壓力澄清、壓力管

33、理、角色扮演、更多選擇和員工心聲。對(duì)問題的清楚認(rèn)識(shí)是解決問題的前提，員工通過“壓力澄清”環(huán)節(jié)，系統(tǒng)全面地認(rèn)識(shí)自己壓力表現(xiàn)和原因；在澄清的基礎(chǔ)上，開展壓力管理講座，進(jìn)行日常壓力管理訓(xùn)練，讓員工習(xí)得更多應(yīng)對(duì)壓力的積極經(jīng)驗(yàn)；“角色扮演”環(huán)節(jié)，通過多角度的體會(huì)壓力形成過程和釋放過程，幫助員工進(jìn)一步將習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化；更多選擇，是指在員工通過內(nèi)化壓力管理的積極經(jīng)驗(yàn)之后，通過與社工員的廣泛探討，建構(gòu)健康的壓力釋放行為模式，并在日常生活中不斷強(qiáng)化；員工心聲是對(duì)前四個(gè)環(huán)節(jié)的總結(jié)，活動(dòng)記錄將以各種形式的材料提交給管理層。這是直接介入的結(jié)束，間接介入的開端。壓力澄清選擇合適的場地開展活動(dòng)。社工員作自我介紹和專業(yè)介紹

34、，并以簡單深刻的活動(dòng)方式使員工明白項(xiàng)目目的，按照相互認(rèn)識(shí)放松心情調(diào)動(dòng)積極性分享總結(jié)的流程來進(jìn)行壓力澄清，澄清結(jié)果作為進(jìn)行下一步活動(dòng)的依據(jù)。（1）理論依據(jù)一：艾利斯的理性情緒治療模式，即“ABC”理論認(rèn)為，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，會(huì)促使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。具體到員工的工作生活來說，如果青年員工對(duì)一些事件進(jìn)行了非理性的解釋，則可能產(chǎn)生不必要的壓力或者加深原有的壓力。比如對(duì)同事行為的不合理解釋，則可能導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張，促使壓力的產(chǎn)生。（2）理論依據(jù)二：“生態(tài)系統(tǒng)理論”認(rèn)為理解個(gè)人必須將其置于環(huán)境之中，對(duì)個(gè)人

35、問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中來進(jìn)行。通過“壓力澄清”這一環(huán)節(jié)，社工員可引導(dǎo)員工對(duì)自己的環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行初步認(rèn)知，社工員也可從員工的自我探索中獲取有價(jià)值的信息，為下一步活動(dòng)提供指導(dǎo)。壓力管理壓力管理，就是在壓力澄清之后，采取適合的方式進(jìn)行壓力釋放，以保持身心的平衡狀態(tài)。在整個(gè)項(xiàng)目過程中，社會(huì)工作者應(yīng)發(fā)揮資源的鏈接者角色的作用。本次活動(dòng)中，我們主要邀請(qǐng)本學(xué)院的曲魯捷老師，講解壓力管理和放松訓(xùn)練的日常方法，并進(jìn)行現(xiàn)場的演練，使員工獲得簡便有用的壓力管理經(jīng)驗(yàn)。為日后生活中的壓力管理打下基礎(chǔ)。（1）理論依據(jù)一：“認(rèn)知資源理論”認(rèn)為，注意是一組對(duì)刺激進(jìn)行歸類和識(shí)別的認(rèn)知資源或認(rèn)知能力，這些資源是有限

36、的。對(duì)刺激的識(shí)別需要占用認(rèn)知資源，當(dāng)刺激越復(fù)雜時(shí)，占用的資源就越多。當(dāng)認(rèn)知資源被完全占用時(shí)，新的刺激得不到加工。在大的壓力下工作，可能會(huì)由于注意力不集中而造成效率低下和工傷事故的發(fā)生。通過活動(dòng)，增強(qiáng)小組成員注意力集中的能力，從而可以幫助他們?cè)诠ぷ?、生活中有效集中注意力，提高辦事效率，降低來自時(shí)間緊迫、工作量大的壓力。（2）理論依據(jù)二：心理動(dòng)力理論認(rèn)為，案主的身心不平衡是本能沖突和早期壓抑的結(jié)果。青年員工作為社會(huì)化的個(gè)體，都有尊重、成就和自我實(shí)現(xiàn)的需要，但是由于各種原因，他們其實(shí)遠(yuǎn)未在這些方面得到滿足，甚至從未獲得過。在早期失敗的生活經(jīng)驗(yàn)下，積聚起強(qiáng)大的能量需要釋放。壓力管理為本能沖突和壓抑的消

37、除提供途徑。角色扮演在角色扮演中,人們能親身體驗(yàn)和實(shí)踐他人的角色,從而能夠更好地理解他人的處境,體驗(yàn)他人在不同情況下的內(nèi)心情感,同時(shí),反映出個(gè)體深藏于內(nèi)心的感情。在這個(gè)過程中，運(yùn)用一系列角色扮演活動(dòng)，讓員工體會(huì)壓力形成過程，初步形成多角度的認(rèn)知視角。（1）理論依據(jù)一：角色扮演的目的在于運(yùn)用“戲劇表演”的方法,使人發(fā)現(xiàn)問題,了解問題的癥結(jié)所在,進(jìn)而更好地調(diào)整心理狀態(tài),解決心理問題。（2）理論依據(jù)二：“角色采擇”理論，是指關(guān)于自己和他人角色的設(shè)想。米得認(rèn)為，人的社會(huì)自我的發(fā)展是通過角色采擇的。人們由于有了來自外界的經(jīng)驗(yàn)，才學(xué)會(huì)把自己設(shè)想為一個(gè)客體，產(chǎn)生了對(duì)自己的情感和態(tài)度，從而產(chǎn)生了自我意識(shí)。他認(rèn)

38、為，設(shè)想處于他人角色，從他人角色的觀點(diǎn)觀察自己，是順利實(shí)現(xiàn)人際相互作用的必要條件。員工參加角色扮演的活動(dòng)，能夠獲得更好的人際互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)壓力情境的技巧。更多選擇對(duì)壓力形成比較全面認(rèn)知的基礎(chǔ)上，員工掌握了一定的減壓技巧。在員工通過內(nèi)化壓力管理的積極經(jīng)驗(yàn)之后，通過與社工員的廣泛探討，建構(gòu)健康的壓力釋放行為模式，并在日常生活中不斷強(qiáng)化。社工員引導(dǎo)員工反思自己身處該情境所能選擇的行動(dòng)方式，包括減壓運(yùn)動(dòng)、交際圈子、和職業(yè)規(guī)劃等，員工對(duì)自己反思的結(jié)果做記錄。員工心聲以無結(jié)構(gòu)討論形式引導(dǎo)員工表達(dá)對(duì)企業(yè)的感覺、在企業(yè)工作的感受、對(duì)管理的評(píng)價(jià)等。同時(shí)，社工員將前面四項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果以評(píng)估報(bào)告的方式提交給管理層，報(bào)

39、告中分點(diǎn)清晰陳述青年員工對(duì)企業(yè)的訴求，管理層發(fā)表意見和承諾，由社工員仲裁，員工和管理層達(dá)成一系列減壓的協(xié)議。（二）項(xiàng)目內(nèi)容具體計(jì)劃項(xiàng)目名稱項(xiàng)目內(nèi)容日期時(shí)間地點(diǎn)澄清自己以討論組的形式開展壓力澄清活動(dòng)，員工自由發(fā)言，社工員記錄，并按重要程度排除壓力待定1天企業(yè)內(nèi)壓力管理社工員邀請(qǐng)心理學(xué)專家，講解壓力管理的日常方法，并現(xiàn)場演示和練習(xí)待定3天（分三期，每期相同）企業(yè)內(nèi)角色扮演運(yùn)用一系列角色扮演活動(dòng)，讓員工體會(huì)壓力形成過程，初步形成多角度的認(rèn)知結(jié)構(gòu)待定5天（分五期，每期相同）企業(yè)內(nèi)或教室更多選擇社工員與員工一起尋求人際間的互動(dòng)減壓方法，并在白板上記錄待定4天（分四期）企業(yè)內(nèi)員工心聲以無結(jié)構(gòu)討論形式進(jìn)行社

40、工員注意內(nèi)容涉及對(duì)企業(yè)的感覺、在企業(yè)工作的感受、對(duì)管理的評(píng)價(jià)等方面待定12天（分四期）企業(yè)內(nèi)活動(dòng)一：壓力澄清活動(dòng)目的：組員與社工員相互認(rèn)識(shí)并初步了解，社工員協(xié)助員工澄清自己的壓力，員工分享壓力經(jīng)驗(yàn)，并將澄清結(jié)果匯集為評(píng)估量表。時(shí)間活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容形式相關(guān)討論備注15分鐘你好我好大家好社工員自我介紹。小組成員每人用一句話介紹自己，必須包括姓名和愛好。集體參與遇到特別內(nèi)向或是拒絕交流自我信息的員工怎么辦？社工員可首先做自我揭示工作證10分鐘了解我們引入本項(xiàng)目總體目標(biāo)，聲明社工在小組中的角色和保密原則集體參與怎么樣用最簡潔的話語表明社工的角色？白板20分鐘熱情在哪里游戲：同心協(xié)力先派出兩名組員背靠背

41、坐在地上；兩人雙臂相互交叉，合力使雙方一同站起；以此類推，每次增加一人；如果嘗試時(shí)需再來一次，直到成功才可以再加一人，進(jìn)行至所有組員都加入游戲分組參與分組的原則是什么？計(jì)時(shí)器25分鐘壓力圈圈圖發(fā)放“壓力圈圈圖”的卡片，引導(dǎo)員工把自己的壓力來源寫在紙上，然后丟入紙盒內(nèi)；之后每人隨意從紙盒中撿起一個(gè)紙團(tuán)，看看別人壓力的來源，并引導(dǎo)員工表述別人與自己的共同壓力。分組參與寫紙條要不要匿名呢？共同壓力是歸大類還是要很具體？便簽紙，盒子10 分鐘總結(jié)組員內(nèi)部分享壓力經(jīng)驗(yàn)，社工員將壓力源按重要程度排序，并在場地中顯眼的位置擺上白板，寫在上面分組參與小組之間要不要分享信息？五個(gè)白板，水彩筆若干注：在此次活動(dòng)之

42、后，社工員和小組成員共同訂立本小組的契約。訂立契約要遵守以下原則：1堅(jiān)持自決的原則；2團(tuán)體中的每一位成員要對(duì)他人負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)合作；3知道尊重別人的觀點(diǎn)，以非批判性原則來對(duì)待別人，歡迎不同意見；4成員之間態(tài)度真誠，互相分享，共同成長?；顒?dòng)二：壓力管理活動(dòng)目的：開展壓力管理講座，講解壓力管理的日常方法，并進(jìn)行現(xiàn)場的演練。使員工獲得簡便有用的壓力管理經(jīng)驗(yàn)，為日后生活中的壓力管理打下基礎(chǔ)。時(shí)間活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容形式相關(guān)討論備注10分鐘復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)上次活動(dòng)，社工員引導(dǎo)員工復(fù)述上次活動(dòng)成果及不足之處，并介紹本期活動(dòng)，初步培養(yǎng)員工的適度期待。集體參與員工對(duì)活動(dòng)不當(dāng)期望問題；白板，彩筆若干15分鐘肌肉放松訓(xùn)練在

43、輕松安靜的環(huán)境下，訓(xùn)練師引導(dǎo)員工調(diào)整坐姿，逐步放松身體肌肉，并想象肌肉完全放松，體驗(yàn)放松的感覺。集體參與訓(xùn)練師的權(quán)威問題訓(xùn)練師、音響設(shè)備、燈光設(shè)備20分鐘壓力情境下定力練習(xí)游戲：異口同聲小組一人在外等候，其他人圍成一圈。每個(gè)人選擇一種物件類別，如水果。每人說出一種物件的名稱，然后讓等候者站在圈中央，一同拍三次掌，說出屬于自己的物件，讓中間的人猜他們選擇了什么類別。（注意：拍掌的時(shí)候要一致，說出名稱的時(shí)候也要一致）分組參與游戲規(guī)則與原理的清楚說明是重要的/10分鐘減壓深呼吸1舒服坐著，背挺直，一只手放在胸口，另一只手放在腹部；2用鼻子吸氣。腹部的手應(yīng)該升起，放在胸部的手靜止；3用嘴巴呼氣，當(dāng)收縮

44、腹部時(shí)，排除盡可能多的氣。當(dāng)呼氣時(shí)，腹部的手應(yīng)該動(dòng)；4繼續(xù)用鼻子吸氣，嘴巴呼氣。盡量吸足氣，所以你的下腹部升起、落下，呼氣時(shí)慢慢數(shù)數(shù)。以此循環(huán)三分鐘。集體參與對(duì)該活動(dòng)的不當(dāng)期望指引步驟的小貼士，輕音樂25分鐘提高注意力游戲：捉蟲所有組員圍成一個(gè)圈，大家伸出雙手，左手食指圍成一圈，成為山洞，右手食指則放進(jìn)他人的圈內(nèi)，當(dāng)作一條蟲。主持人開始說故事，當(dāng)說到“蟲”字時(shí)，組員左手要捉住別人的手指，同時(shí)避免右手被人捉住。（注意：開始的時(shí)候“蟲”一定要放到“山洞”內(nèi)，主持人在說故事的時(shí)候語速可以適當(dāng)?shù)母淖儯┓纸M參與游戲規(guī)則與原理的清楚說明是重要的/活動(dòng)三：角色扮演活動(dòng)目的：在角色扮演中,人們能親身體驗(yàn)和實(shí)踐

45、他人的角色,從而能夠更好地理解他人的處境,體驗(yàn)他人在不同情況下的內(nèi)心情感,同時(shí)反映出個(gè)體深藏于內(nèi)心的感情。在這個(gè)過程中，運(yùn)用一系列角色扮演活動(dòng)，讓員工體會(huì)壓力形成過程，初步形成多角度的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。時(shí)間活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容形式相關(guān)討論備注/設(shè)備10分鐘如何面對(duì)被解雇的情境公司業(yè)績下滑，高層決定通過裁員來度過危機(jī)。經(jīng)理將裁員名單上的員工一一叫到辦公室進(jìn)行交流，你也在這當(dāng)中，面對(duì)經(jīng)理，你會(huì)想些什么、說些什么呢？兩人一組經(jīng)理1人，員工1人桌椅一對(duì)，文件報(bào)紙若干15分鐘面對(duì)友誼如何競爭你被提升為業(yè)務(wù)經(jīng)理，周圍的人有的向你表示真誠的祝賀，有的則認(rèn)為你是靠拉關(guān)系才獲得晉升的，有的甚至當(dāng)眾嘲笑你，面對(duì)同事不同的態(tài)度

46、，你會(huì)說些什么、做些什么呢？分組參與當(dāng)事人 同事6-8人桌椅若干文件、臺(tái)燈等20分鐘我當(dāng)車間主任管理層的壓力，自己工作的壓力，其他車間競爭和考核的壓力，重重的壓在車間主任的肩上，來到車間，面對(duì)壓抑的生產(chǎn)場面，你會(huì)怎么說？集體參加車間主任2人，員工若干以整個(gè)場地為車間10 分鐘愛情在哪里男/女朋友嫌你現(xiàn)在的工資很低，每次見面時(shí)都會(huì)抱怨，并時(shí)不時(shí)地表示會(huì)和你分手，你很苦惱，不知該如何說服朋友，也不知是否該找份新的工作分組參加可能出現(xiàn)怯場，社工員如何引導(dǎo)角色扮演繼續(xù)？一張桌子，兩個(gè)椅子，其他25分鐘總結(jié)社工員引導(dǎo)員工分享角色扮演的感受，包括對(duì)角色情境和壓力的理解；社工員引導(dǎo)員工分享角色扮演的情緒，包

47、括正面和負(fù)面的；以小組為單位，各組負(fù)責(zé)人員注意進(jìn)行記錄；之后是各組的交流，在白板上的記錄中顯示集體參加組間分享員工是否體會(huì)到角色情境？感受的表達(dá)是否模糊不清？小貼紙，白板，活動(dòng)四：更多選擇活動(dòng)目的：在形成對(duì)壓力比較全面認(rèn)知的基礎(chǔ)上，員工掌握了一定的減壓技巧。這個(gè)階段，社工員引導(dǎo)員工進(jìn)行積極反思，反思自己身處該情境所能選擇的行動(dòng)方式，包括減壓運(yùn)動(dòng)、交際圈子、和職業(yè)規(guī)劃等，反思的過程就是員工對(duì)自己的情境再認(rèn)識(shí)的過程，在此基礎(chǔ)上，社工員記錄下自己的更多選擇方式。時(shí)間活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容形式相關(guān)討論備注/設(shè)備60分鐘探討與反思第一期社工員引導(dǎo)員工對(duì)前面3個(gè)階段的活動(dòng)進(jìn)行回顧，鼓勵(lì)員工分享自己的收獲，對(duì)應(yīng)對(duì)

48、壓力的方式進(jìn)行反思分組進(jìn)行是要一一輪流做分享嗎？以什么方式確定分享的原則？白板，彩筆若干待定改變第二期講出你的故事：邀請(qǐng)員工講出一件在和同事交往中發(fā)生的讓自己印象深刻的故事；引導(dǎo)員工探討人際關(guān)系對(duì)自己工作的影響，讓員工從自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)好/不好人際關(guān)系對(duì)壓力的影響。集體參加注意性格對(duì)交往的重要影響待定秘密武器第三期你的“武器“是什么：邀請(qǐng)員工講出一件在和同事交往中發(fā)生的讓自己印象深刻的故事；引導(dǎo)員工探討人際關(guān)系對(duì)自己工作的影響，讓員工從他人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)人際關(guān)系對(duì)壓力的影響。集體參加社工自我揭示的程度，語調(diào)和表情盡量不要給員工錯(cuò)誤的暗示待定職業(yè)規(guī)劃第四期“我是航海家”：1給參與活動(dòng)的員工發(fā)一張畫有一艘帆

49、船的白紙，讓員工在標(biāo)注有“目的地”的方位寫上自己理想的職業(yè)或職位；2在船身處寫上自己目前已具備的能力與擁有的條件；3給員工發(fā)一些長條形的紙片，讓他們寫上自己的優(yōu)點(diǎn)，貼在船帆處；4給員工發(fā)一些石頭樣式的卡片，讓他們寫上自己的缺點(diǎn)以及實(shí)現(xiàn)理想的阻礙，貼在“目的地”與帆船之間。此活動(dòng)旨在以這種形象的方式來引導(dǎo)員工來認(rèn)識(shí)自我，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。分組參加社工員注意維持現(xiàn)場秩序大桌子五張，紙片若干活動(dòng)五：員工心聲活動(dòng)目的：以無結(jié)構(gòu)討論形式引導(dǎo)員工表達(dá)對(duì)企業(yè)的感覺、在企業(yè)工作的感受、對(duì)管理的評(píng)價(jià)等。同時(shí)，社工員將前面四項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果以評(píng)估報(bào)告的方式提交給管理層，報(bào)告中分點(diǎn)清晰陳述青年員工對(duì)企業(yè)的訴求，管理層發(fā)表意

50、見和承諾，由社工員仲裁，員工和管理層達(dá)成一些列減壓的協(xié)議。時(shí)間活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容形式相關(guān)討論備注/設(shè)備60分鐘有話直說第一期引導(dǎo)員工宣泄自己對(duì)企業(yè)或是管理者的消極情緒，可設(shè)置模擬宣泄室，現(xiàn)場錄像。待員工發(fā)泄后，讓其看完自己的錄像，并表達(dá)自己此時(shí)的感受。小組參加小組情境可能不利用員工表達(dá)自己真實(shí)的情緒？桌子和椅子，模擬上司或保安一名待定碩果累累第二期給每個(gè)員工發(fā)放一些圓形的小卡片，讓他們寫上自己對(duì)保安或是監(jiān)工的評(píng)價(jià)，注意一定要是形容詞。在黑板上畫上一棵果樹，讓員工將所寫的小卡片貼在自己的果樹枝頭，最后果樹是“碩果累累”。集體參加社工員避免過度卷入，該階段可能成為對(duì)保安莫名的聲討卡片，白板，水彩筆若

51、干待定今天自己來考核第三期將員工按照工齡分組，一個(gè)月內(nèi)的為一組，一個(gè)月至半年的為一組，半年至一年的為一組，一年至兩年的為一組，其他為一組。每組由一名項(xiàng)目成員負(fù)責(zé)，一起制定自己認(rèn)為合理的工資制度、作息時(shí)間和休假制度、升遷制度等，要有明確依據(jù)。最后五組進(jìn)行比較，看看哪一組的最為合理。分組參加合理性的標(biāo)準(zhǔn)是員工最大福利還是企業(yè)最大盈利？如何將二者統(tǒng)一起來？五張桌子，椅子若干待定真理越辯越明第四期依據(jù)前三期的活動(dòng)效果，決定是否開展員工與管理層代表的討論和辯論活動(dòng)。如果開展，則以結(jié)構(gòu)性的方式，在社工員為裁判的模擬場景下進(jìn)行。裁判站在中間，其他人無順序地圍成一個(gè)大圈。社工員聲明規(guī)則，控制時(shí)間。集體參與社工

52、員注意引導(dǎo)辯論，但是如何判斷言論是否涉及人身攻擊？關(guān)于辯論規(guī)則的小貼士、計(jì)時(shí)器注：每期活動(dòng)形成獨(dú)立的評(píng)估報(bào)告，社工員進(jìn)行如實(shí)整理后提交于管理層負(fù)責(zé)人，在獲得反饋后，與管理層進(jìn)行商討，決定下一期活動(dòng)的開展與否。六、團(tuán)隊(duì)SWOT分析運(yùn)用SWOT分析工具對(duì)項(xiàng)目環(huán)境進(jìn)行分析，以評(píng)估項(xiàng)目的可行性和重要性，如下圖表所示：W缺乏開展企業(yè)社會(huì)工作的相關(guān)經(jīng)歷 S專業(yè)性O(shè)員工心理問題頻發(fā)、傳統(tǒng)方法（上調(diào)工資、改善工作環(huán)境等）效果不佳、社工介入成趨勢T企業(yè)對(duì)社工的認(rèn)同不夠（一）Strength1團(tuán)隊(duì)成員均為社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生，經(jīng)過兩年多的專業(yè)學(xué)習(xí)，已經(jīng)掌握了個(gè)案工作、小組工作與社區(qū)工作等專業(yè)知識(shí)和技能，能以團(tuán)隊(duì)的形式

53、開展社會(huì)工作相關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)。我們可以采取 “一對(duì)一”、“一對(duì)多”、“多對(duì)多”等多種訪談方法，運(yùn)用尊重、傾聽、同理、鼓勵(lì)等技巧進(jìn)行個(gè)案訪談，及時(shí)準(zhǔn)確了解員工的心理狀況。2團(tuán)隊(duì)成員了解社會(huì)心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)的相關(guān)理論，掌握了一些心理咨詢的方法，這對(duì)我們開展服務(wù)、準(zhǔn)確分析員工的壓力狀態(tài)有所幫助。3團(tuán)隊(duì)成員曾經(jīng)參加過無國界湖北慈寧服務(wù)處舉辦的義工培訓(xùn)，在武漢市洪山區(qū)金鶴園青少年空間、虹蔚青少年空間等專業(yè)社工機(jī)構(gòu)進(jìn)行過專業(yè)實(shí)習(xí)，并自行設(shè)計(jì)開展專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)。實(shí)習(xí)期間，成員們不僅提升了自身理論水平，更重要的是培養(yǎng)了理論應(yīng)用于實(shí)踐的能力，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，收到很好的效果。同時(shí)，我們還經(jīng)常積極主動(dòng)與機(jī)構(gòu)社工進(jìn)行

54、溝通交流，解決疑惑，機(jī)構(gòu)社工的指導(dǎo)更是讓我們受益匪淺，使我們的專業(yè)性能力得到提升。4團(tuán)隊(duì)中的每位成員都對(duì)企業(yè)社會(huì)工作有極高的熱情和濃厚的興趣。我們以現(xiàn)存的問題為出發(fā)點(diǎn)，致力于解決員工壓力問題，聯(lián)接企業(yè)與員工，作為二者之間交流溝通的橋梁，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，從而提高效率，提高企業(yè)的績效，使企業(yè)與員工處于一種良性的共贏效應(yīng)之中。（二）Weakness1.由于團(tuán)隊(duì)成員均為在校大學(xué)生，對(duì)于企業(yè)管理以及企業(yè)具體組織結(jié)構(gòu)等影響員工與企業(yè)關(guān)系的相關(guān)因素的理解并不深入。這在一定程度上有可能影響我們的判斷和預(yù)測。2.另外一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的因素就是團(tuán)隊(duì)成員在此之前沒有企業(yè)社會(huì)工作的嘗試和經(jīng)驗(yàn)。（三）Op

55、portunity1.當(dāng)今社會(huì)，隨著競爭壓力的日益增大，員工的心理問題也越來越突出。特別是深圳“富士康十三連跳”事件的出現(xiàn)，說明關(guān)注員工的壓力問題已是當(dāng)務(wù)之急，刻不容緩。特別是隨著“新生代”在員工中所占的比重越來越大，這一問題的嚴(yán)峻性已更加突出。社工介入企業(yè)進(jìn)行此類的應(yīng)急事件的處理也成為一大趨勢。2.如何對(duì)員工進(jìn)行高效管理一直是企業(yè)關(guān)注的核心問題之一，特別是在社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)管理層更加重視這一點(diǎn)。他們已不僅僅是停留在傳統(tǒng)的管理模式之上，而是積極努力探索新的更為有效地管理方式，這為企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。3.國家大力倡導(dǎo)促進(jìn)社工的發(fā)展。從國內(nèi)現(xiàn)實(shí)看,在構(gòu)建社會(huì)主

56、義和諧社會(huì)的背景下,中國企業(yè)員工正面臨著新的環(huán)境適應(yīng)問題,這些問題的有效解決不能只依靠政府的行政手段。因此,動(dòng)員社會(huì)力量,發(fā)展企業(yè)社工,是適應(yīng)外界環(huán)境要求的重要舉措。正如美國學(xué)者威克指出的那樣,“沉迷于人類生存的困境、異常和荒謬層面,是根源于超越社會(huì)工作的一種文化現(xiàn)象”。社會(huì)工作者和案主都是人與環(huán)境互動(dòng)關(guān)系的產(chǎn)物,社會(huì)工作的專業(yè)方法就是重新實(shí)現(xiàn)兩者之間的平衡。當(dāng)前,全球化企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展為中國創(chuàng)造了有利的條件,政府的關(guān)心和推動(dòng)以及社會(huì)力量的崛起都為中國企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展創(chuàng)造了良好的文化生態(tài)環(huán)境。4.團(tuán)隊(duì)成員能夠盡己所能為項(xiàng)目的實(shí)施連接多元化的資源。（1）青年員工自身的資源活動(dòng)成員是一種隱形可以

57、利用的資源。社工人員可以利用所學(xué)理論方法和技巧，分析成員在應(yīng)對(duì)工作、生活壓力上的態(tài)度、看法以及自身的感觸，同時(shí)在活動(dòng)開展時(shí)，和成員實(shí)際的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，得出相關(guān)的資料，找到成員的習(xí)慣應(yīng)對(duì)方式；活動(dòng)成員的個(gè)人經(jīng)歷，是前期評(píng)估的重要信息來源，需要工作者引導(dǎo)成員大膽說出，取得相關(guān)有用信息。（2）朋輩群體資源對(duì)于大部分未婚的青年員工來說，同事、朋友與戀人是他們平時(shí)主要接觸的群體。通過與朋輩群體的交流，我們可以了解成員日常行為言語表現(xiàn)，從而了解他們的現(xiàn)實(shí)生活狀況、面對(duì)壓力的態(tài)度等；盡可能的與青年員工的朋輩群體進(jìn)行深入訪談，從而為服務(wù)的順利實(shí)施創(chuàng)造條件。（3）機(jī)構(gòu)資源目前，已有一些專業(yè)社工機(jī)構(gòu)和其他性質(zhì)的機(jī)

58、構(gòu)開展了針對(duì)青年員工的服務(wù)。比如青山虹帆青少年空間，漢口新晨工友之家等。團(tuán)隊(duì)成員與這些機(jī)構(gòu)有過交流，在開展服務(wù)時(shí)可爭取他們的指導(dǎo)與幫助。（4）其他資源團(tuán)隊(duì)成員的幾位專業(yè)老師中有心理學(xué)、心理咨詢等專業(yè)背景，所認(rèn)識(shí)的幾位學(xué)姐學(xué)長也正在進(jìn)行企業(yè)員工壓力狀態(tài)的調(diào)查研究，在開展服務(wù)時(shí)我們可以尋求他們的支持，借用他們的研究成果。（四）Threat1.受傳統(tǒng)管理理念的影響，企業(yè)對(duì)于社工還沒有形成系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)于社工的工作理念和工作方法不甚理解，對(duì)于社工的專業(yè)性存在懷疑。2.社工的專業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀之間有沖突，容易陷入兩難困境。如社工的非營利性與企業(yè)的盈利性之間的沖突等。七、評(píng)估方案（一）需求評(píng)估評(píng)估是

59、社會(huì)工作實(shí)務(wù)中關(guān)鍵的過程。目標(biāo)和處遇計(jì)劃的的選擇很大程度上依賴于需求評(píng)估。一個(gè)不準(zhǔn)確或沒有完成的評(píng)估會(huì)導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和干預(yù)。當(dāng)作為不適當(dāng)?shù)幕驔]有完成的評(píng)估時(shí)，積極的轉(zhuǎn)變多數(shù)不會(huì)發(fā)生。因此，工作者在進(jìn)行評(píng)估時(shí)一定要認(rèn)真細(xì)致。以下將對(duì)本項(xiàng)目的需求評(píng)估的相關(guān)內(nèi)容作具體闡述：1.信息來源（1）案主的口頭報(bào)告。在與青年員工進(jìn)行交談時(shí)，工作者主要傾聽其關(guān)于以下問題的描述：在工作生活中是否感受到了壓力？這些壓力來自何方？壓力對(duì)自己的工作生活有何影響？有哪些應(yīng)對(duì)壓力的方式？企業(yè)在為員工減壓上提供了哪些支持？基于對(duì)這些問題的回答，社工員可以形成關(guān)于案主境遇的一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。（2）評(píng)估表有些案主，他（她）們可能

60、不善于溝通交流，尤其是面對(duì)異性時(shí)，如果讓他們以表格或問卷的的形式回答問題，他們可能會(huì)更放松，所做的回答也更值得參考。因此可通過評(píng)估表的形式來確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問題。工作壓力自我評(píng)估問卷生理反映方面：1.你睡眠是否有麻煩，失眠或者早醒等？ A.是 B.否2.你是否周期性地做一些噩夢(mèng)？ A.是 B.否3.你的手掌是否經(jīng)常出現(xiàn)多汗、冰冷的狀況？ A.是 B.否4.你是否經(jīng)常覺得身體很疲憊？ A.是 B.否情緒反映方面：5.你是否比以前要更加容易發(fā)怒？ A.是 B.否6.當(dāng)你處于等待狀態(tài)時(shí)，是否覺得心情緊張？ A.是 B.否7.你是否感覺到對(duì)一切事物都比以前的興趣減少了？ A.是 B.否人際關(guān)系方面：8.