《中和保安服務(wù)方案》word版

1、PAGE 21PAGE 21保安服務(wù)方案尊敬的XXX公司： 首先感謝貴公司對我公司的信任和支持。我公司堅(jiān)持“以管理帶服務(wù)、以服務(wù)促信譽(yù)、以信譽(yù)求發(fā)展”為指導(dǎo)方針，為貴公司制定保安服務(wù)方案以供討論和審議，希望所提供的方案能滿足貴公司的要求，從而使貴公司既能合理地節(jié)約服務(wù)費(fèi)開支，又能獲得最大的安全保障和便捷的保安服務(wù)。 “誠信、重諾、盡責(zé)”是我公司的經(jīng)營宗旨，我公司作為專業(yè)的保安服務(wù)公司，非常重視與貴公司的合作機(jī)會(huì)，希望以自身的實(shí)力優(yōu)勢及豐富的保安服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，竭誠為貴公司提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的保安服務(wù)，與貴公司齊心協(xié)力、風(fēng)雨同舟、攜手共同為保障貴公司的人、財(cái)、物安全做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、公司概況云南

2、中和保安服務(wù)有限公司是經(jīng)云南省公安廳批準(zhǔn)，成立于2009年底，是專業(yè)化安全防范有限公司，是云南保安協(xié)會(huì)理事單位。公司所屬保安隊(duì)伍嚴(yán)格按照“政治合格、軍事過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力”的要求開展守衛(wèi)、護(hù)衛(wèi)工作，從而真正成為公安機(jī)關(guān)的一支重要輔助隊(duì)伍。二、保安服務(wù)實(shí)施能力經(jīng)過近2年多的發(fā)展，公司積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，逐步建成了一支8000余人的規(guī)范化、正規(guī)化的保安隊(duì)伍，為500多家單位提供保安守護(hù)服務(wù)，涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人，至今沒有發(fā)生重大過錯(cuò)、過失，引起客戶單位不滿和投訴，得到了社會(huì)各界的好評(píng)和尊重，樹立了中和保安的良好形象。三、服務(wù)質(zhì)量保障及管理體系情況1. 組織機(jī)構(gòu)健全公司實(shí)

3、行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。下設(shè)辦公室、人事部、培訓(xùn)部、采供部、拓展部、財(cái)務(wù)部、人防一至十五部、八個(gè)分公司、專職督察隊(duì)等部門負(fù)責(zé)開展公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并設(shè)機(jī)動(dòng)隊(duì)專門負(fù)責(zé)處置突發(fā)事件和緊急情況下的增援、救助。2、管理職責(zé)明確公司從總經(jīng)理到每一位員工的職責(zé)都有明確的規(guī)定，每周召開管理例會(huì)，對前期工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，對顧客反饋意見、工作中采取的整改措施實(shí)施狀況、改進(jìn)意見等進(jìn)行評(píng)審，落實(shí)。3. 管理制度完善根據(jù)保安守護(hù)工作的實(shí)際，公司制訂了保安員守則、保安員紀(jì)律、突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、八條禁令、人防保安員獎(jiǎng)懲規(guī)定、保安著裝規(guī)定、保安員上崗值勤行為規(guī)范、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等一整套規(guī)章制度，使保安守護(hù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都有章

4、可循，有規(guī)可依。4. 提高隊(duì)員素質(zhì)面對復(fù)雜嚴(yán)峻的社會(huì)治安形勢，我公司進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)工作，積極地為客戶培養(yǎng)合格的保安專業(yè)人員。公司從高起點(diǎn)、高投入、高規(guī)格入手建立了規(guī)范的培訓(xùn)基地，從政治、業(yè)務(wù)、軍事、職業(yè)道德、法制和紀(jì)律作風(fēng)等方面進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，堅(jiān)持持證上崗，保證隊(duì)伍質(zhì)量。從招錄保安員開始，就注意嚴(yán)格把好進(jìn)人關(guān)，嚴(yán)格按保安服務(wù)管理?xiàng)l例的規(guī)定，對新招錄的隊(duì)員在進(jìn)入培訓(xùn)之前，先進(jìn)行嚴(yán)格的體檢和政審，并預(yù)留十指紋檔案，從血檢和尿檢中掌握有無疾病和吸毒情況，并通過治安、刑偵和禁毒等部門掌握的人員信息材料中比對有無違法、犯罪前科，堅(jiān)決杜絕有劣跡的人員和不法分子混入保安隊(duì)伍，給保安工作帶來危害。在初審合格后

5、，所有隊(duì)員都要在公司培訓(xùn)基地進(jìn)行為期40天的嚴(yán)格訓(xùn)練，訓(xùn)練結(jié)束，由省公安廳組織考試，合格后頒發(fā)保安上崗合格證。工作中每年進(jìn)行不少于6次的崗間輪訓(xùn)。 5. 硬件保障設(shè)施齊全每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無線對講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處置預(yù)案。公司指揮中心24小時(shí)有專人值班，設(shè)有專用電話，隨時(shí)保障能夠迅速準(zhǔn)確地處理警情。6. 督促檢查到位公司設(shè)有專職督察隊(duì)負(fù)責(zé)每天到各個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)督促檢查隊(duì)員執(zhí)行規(guī)章、制度的情況，公司負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo)也定期或不定期地進(jìn)行督促檢查和服務(wù)質(zhì)量回訪，發(fā)現(xiàn)問題就及時(shí)整改，不斷改進(jìn)工作，努力嚴(yán)密保安守護(hù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，防患于未然。四、服務(wù)內(nèi)容1. 服務(wù)內(nèi)

6、容承諾我公司將嚴(yán)格按照保安服務(wù)管理?xiàng)l理的規(guī)定，選拔工作責(zé)任心強(qiáng)、政治思想過硬、身體素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的保安員為貴公司提供安全守護(hù)，維護(hù)守護(hù)區(qū)域內(nèi)的治安秩序，防范和處置突發(fā)事件；每位保安員由我公司配備制服、頭盔、警棍和對講機(jī)；每年不少于6次對保安員進(jìn)行輪訓(xùn)培訓(xùn)教育，以提高保安員軍政、業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)客戶單位的形象和信譽(yù)；服從客戶單位的工作安排和調(diào)度，遵守客戶單位的管理規(guī)定。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程（1） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)員必須精神飽滿、著裝整齊、動(dòng)作規(guī)范，對客戶禮貌、熱情。每天必須按時(shí)到崗，確保值班電話暢通，無關(guān)事情嚴(yán)禁使用值班電話。維護(hù)好執(zhí)勤區(qū)域治安秩序，提高警惕防止盜竊、搶劫等刑事、治安案件及火災(zāi)等事故

7、的發(fā)生；執(zhí)勤期間不得在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)吸煙、喝酒、會(huì)客，非因工作需要不得進(jìn)入辦公場所，愛護(hù)客戶單位的財(cái)物；嚴(yán)格執(zhí)行客戶單位的工作要求。（2）工作流程每天到崗后嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好執(zhí)勤區(qū)域的巡查工作，每班交接班人員按照部隊(duì)正規(guī)執(zhí)勤勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交接。負(fù)責(zé)門衛(wèi)和停車場的保安員要做好進(jìn)出的外來人員和車輛登記工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，按處置預(yù)案處置；發(fā)生刑事和治安案件或其他緊急情況時(shí)，保安員要及時(shí)全力制止，確保受保目標(biāo)在受侵害時(shí)將損失減至最低。五、服務(wù)方案（一）組織機(jī)構(gòu)公司質(zhì)量方針強(qiáng)調(diào)以客戶為關(guān)注中心，不僅體現(xiàn)在設(shè)備、設(shè)施等硬件方面要求，而且強(qiáng)調(diào)在向貴公司提供保安服務(wù)過程中“真誠”、“服務(wù)”的意識(shí)，

8、體現(xiàn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)多方面滿足貴公司合理的需求和特約專項(xiàng)服務(wù)需求?！俺娇蛻粝Ｍ睂⒐镜暮暧^質(zhì)量目標(biāo)定在一個(gè)高的水準(zhǔn)，確定全體保安員努力的方向，且隨著保安行業(yè)整體管理質(zhì)量的提高而提高，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的宏觀目標(biāo)。公司必須不斷適應(yīng)保安行業(yè)客戶新的需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，動(dòng)態(tài)地致力于達(dá)到“超越客戶期望服務(wù)”的境地。如有幸由我公司為貴公司提供保安服務(wù)，為確保服務(wù)質(zhì)量，我公司將為貴公司成立云南中和保安服務(wù)有限公司派駐貴公司保安護(hù)衛(wèi)分隊(duì)，指派分隊(duì)長1人、保安員26人。崗位設(shè)置及人員配置如下： 大門崗早班 08：0016：00 0人中班 16：0000：00 0人夜班 00：0008：00 0人二、后門崗 早

9、班 08:0016：00 0人 中班 16：0000：00 0人 夜班 00：0008：00 0人三、1號(hào)區(qū)域巡邏崗 早班 08：0016：00 0人 中班16：0000：00 0人 夜班00：0008：00 0人 四、2號(hào)區(qū)域巡邏崗 早班08：0016：00 0人 中班16：0000：00 0人 夜班00：0008：00 0人五、3號(hào)區(qū)域巡邏崗 早班08：0016：00 0人 中班16：0000：00 0人 夜班00：0008：00 0人六、4號(hào)區(qū)域巡邏崗 早班08：0016：00 0人 中班16：0000：00 0人 夜班 00：0008: 00 0人 七、辦公樓、住宿樓區(qū)域巡邏崗 早班0

10、8:0016:00 0人 中班16:0000:00 0人 夜班00:0008:00 0人八、中隊(duì)長1人九、輪休4人 （共 人）崗位職責(zé)一、固定崗 1、負(fù)責(zé)維護(hù)崗?fù)ぶ苓呏伟仓刃颉?2、負(fù)責(zé)維護(hù)崗?fù)ぶ苓叺耐ㄐ兄刃颉?3、負(fù)責(zé)崗?fù)ぶ苓叺姆阑?、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故工作。 4、憑有關(guān)部門出具的放行條放行大宗物品。 5、嚴(yán)禁易燃易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)禁物品進(jìn)入守護(hù)區(qū)。 6、處置崗?fù)ぶ苓叞l(fā)生的突發(fā)事件。二、保安巡邏1、按規(guī)定路線、時(shí)間進(jìn)行巡查。2、維護(hù)治安、通行秩序。2、在巡查過程中注意防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故。3、在巡查過程中發(fā)現(xiàn)可疑物品，聽到異常響聲，聞到異常氣味要立即觀察，正確處理。4、

11、發(fā)現(xiàn)損壞公共設(shè)施設(shè)備或擾亂他人正常工作生活秩序的不良行為須立即制止。5、發(fā)現(xiàn)已損壞的公共設(shè)施設(shè)備須及時(shí)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行修復(fù)，重大安全隱患及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并須設(shè)立警示標(biāo)識(shí)。6、發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要立即制止并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安相關(guān)，在確保安全的前提下將嫌疑人扭送公安相關(guān)。三、車場管理1、維護(hù)停車場停車秩序。2、正確引導(dǎo)指揮車輛停放，及時(shí)觀察車輛車況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)告知車主進(jìn)行確認(rèn)。3、嚴(yán)禁易燃易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)禁物品進(jìn)入車場。4、嚴(yán)禁代客泊車或代客保管車鑰匙。5、加強(qiáng)巡邏，預(yù)防車輛被盜、被破壞和發(fā)生自燃。6、處置車場內(nèi)發(fā)生的治安突發(fā)事件。四、保安監(jiān)控1、維護(hù)監(jiān)控室工作秩序。2、按操作規(guī)程和使用說明操作設(shè)施

12、設(shè)備，定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，保證設(shè)施設(shè)備性能完好有效。3、認(rèn)真查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人、事立即通報(bào)巡邏人員進(jìn)行處置。4、禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。5、保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔。保安中隊(duì)長組織保安隊(duì)的軍事訓(xùn)練及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的紀(jì)律監(jiān)督和每日生活制度等的管理工作，接受貴公司和云南中和保安服務(wù)有限公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)與甲、乙雙方的聯(lián)絡(luò)及上傳下達(dá)的工作，帶領(lǐng)全隊(duì)人員履行服務(wù)合同，保安隊(duì)各崗位間做到相互協(xié)調(diào)、支援，如遇重大突發(fā)事件，由最附近的保安隊(duì)進(jìn)行支援，并做到整個(gè)保安隊(duì)的整體聯(lián)動(dòng)，將責(zé)任事故和損失降到最低限度。（二）人員簡介及職責(zé)1. 部門經(jīng)理及大隊(duì)職責(zé)經(jīng)理和教導(dǎo)員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)貴公司保安中隊(duì)的工作，監(jiān)督

13、檢查保安服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題督促整改，保障各項(xiàng)任務(wù)的順利進(jìn)行，監(jiān)督中隊(duì)對保安隊(duì)伍的管理、教育、培訓(xùn)，督促檢查保安人員裝備的管理和使用情況，代表公司與客戶單位指定部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。大隊(duì)長具體負(fù)責(zé)隊(duì)伍管理，對平時(shí)工作監(jiān)督檢查，制定訓(xùn)練學(xué)習(xí)計(jì)劃，對客戶單位提出的意見、建議及時(shí)做出整改并監(jiān)督落實(shí)整改情況。2.保安禮儀工作標(biāo)準(zhǔn)（1）儀容儀表：著裝整潔；頭發(fā)長度合適，不蓋過耳朵、不蓋過眼睛；口齒清新。（2）儀態(tài)舉止：站姿：上體自然挺胸，不東倒西歪；坐姿：上身自然端坐，不趴在桌子上（記錄時(shí)除外），不打瞌睡；走姿：上身正直自然行走， 雙臂自然擺動(dòng)； 舉止：用右手為客人指引方向， 及時(shí)與客人用規(guī)范語言（或點(diǎn)頭示意

14、）打招呼。（3）表情：遇見客人時(shí)，保持微笑表情， 精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。（4）言談：使用禮貌語言，嚴(yán)禁打人罵人“十六字方針”：打不還手，罵不還口，打人必糾，委屈（挨打）受獎(jiǎng)。（5）日常用語：多講敬語，凡事請字當(dāng)頭。如：“您好”(或早上好、晚上好、下午好、節(jié)日好等)、“謝謝”、“請”、“對不起”、“請?jiān)彙?、“不好意思”、“再見”；尊稱客人如：“先生”或“小姐”，稱呼第三者時(shí)應(yīng)說：“那位先生”或“那位小姐”；主動(dòng)熱情打招呼。如說：“您好”（早上好、中午好、）“有什么事兒可以幫到您？”任何時(shí)候不講“喂、”，“你干什么的？”，“這是我們公司規(guī)定的”；不能處理的問題不講“不知道”、“我不清楚”

15、、“這不是我的事”，要講“請讓我請示我們經(jīng)理，看是否能幫助您解決（我會(huì)把您的意見及時(shí)完整的向經(jīng)理匯報(bào)，請您留下電話或手機(jī)號(hào)碼，以便有機(jī)會(huì)把結(jié)果及時(shí)告訴您）。（6）班隊(duì)長工作紀(jì)律不準(zhǔn)欺壓、打駕隊(duì)員；不準(zhǔn)苛扣、私吞和多占隊(duì)員工資、獎(jiǎng)金和其它集體收入；不準(zhǔn)慫恿和強(qiáng)迫隊(duì)員請吃送禮； 不準(zhǔn)利用職權(quán)謀取私利；不準(zhǔn)直接管錢管物；不準(zhǔn)搞特殊化。保安員工作紀(jì)律：不得睡崗，不得擅離崗位；上班不得干與工作無關(guān)的事（比如吸煙、吃零食、嘻笑打鬧、聊天、看書報(bào)、聽廣播）。3、保安員門崗服務(wù)（1）職責(zé)：熟悉本轄區(qū)人員情況、維護(hù)大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和秩序。嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及出入管理制度（客戶搬家時(shí)100%完備相關(guān)手續(xù)）。樹立良好

16、窗口形象，展示企業(yè)風(fēng)采（姿態(tài)良好，使用規(guī)范語言）。（2）保安員形象：以站姿在門崗?fù)猱?dāng)值，因工作改變姿態(tài)，工作完成后要及時(shí)恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)；因個(gè)人原因離開崗位時(shí)，經(jīng)值班班長同意后，可以用對講機(jī)尋求巡邏崗?fù)聲簳r(shí)代替當(dāng)值；保持警覺心態(tài)，親和表情；對進(jìn)出人員出入轄區(qū)憑公司胸牌出入，遇公司領(lǐng)導(dǎo)或有工作證的公司職員前來本轄區(qū)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情接待回答詢問；對話時(shí)要面帶微笑，直視對方，以示尊重，同時(shí)聽清楚、問清楚、記清楚，以便及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚的原則。（3）客戶服務(wù)：識(shí)別客戶需要，及時(shí)予以援助。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的出現(xiàn)在視線范圍以內(nèi)時(shí)，主動(dòng)上前，面帶微笑，說“您好，讓我?guī)湍?/p>

17、吧”等文明用語，或者及時(shí)呼叫巡邏崗予以協(xié)助，當(dāng)客戶說“謝謝”時(shí)，應(yīng)說“不用謝，是我應(yīng)該做的”；外來人員憑有效證件出入轄區(qū)，如詢問外來人員或要求他們出示證件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語，并雙手接遞證件；難以識(shí)別客戶與外來人員時(shí)，要禮貌的主動(dòng)詢問：“請問,您是？”。4、巡邏崗服務(wù)（1）目的明確保安員巡邏時(shí)的區(qū)域、方法和服務(wù)時(shí)需要注意的事項(xiàng)，防范各類不安全事件的發(fā)生，確保本轄區(qū)的安全。（2）保安員形象用規(guī)定的站姿和走姿執(zhí)勤；可因工作需要改變規(guī)定姿態(tài)，工作完成后須及時(shí)恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)；保持警覺心態(tài)，但遇見客戶要體現(xiàn)出親和表情；對視線范圍內(nèi)的人員及時(shí)識(shí)別出客戶與來訪者；對話時(shí)面帶微笑稱

18、呼對方，并直視對方以示尊重。（3）轄區(qū)巡邏方式定線巡邏、亂線巡邏、混線巡邏。（4）保安員的職責(zé)：熟習(xí)管轄區(qū)的設(shè)施設(shè)備；按規(guī)定線路、時(shí)間巡查，檢查發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患；維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安和公共秩序；熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理緊急。5、交接班制度（1）接班前的準(zhǔn)備：著裝整齊干凈，佩戴齊全；（2）交班前的準(zhǔn)備：清點(diǎn)安保器材是否完好無損；應(yīng)當(dāng)提前十五分鐘填寫交接班記錄。內(nèi)容包括：本班發(fā)生的情況、本班未處理的事、下班需要注意的事項(xiàng)；清點(diǎn)、填寫完畢后站在崗?fù)ね饬?。?）接班：接班隊(duì)員提前十五分鐘列隊(duì)集合；接班班長負(fù)責(zé)整隊(duì)，首先下達(dá)“立正、向右看齊、向前看、報(bào)數(shù)”等口令后，檢查上班人數(shù)是否到齊，

19、班長不在時(shí)，可由區(qū)域長負(fù)責(zé)帶隊(duì)；接班班長檢查隊(duì)員著裝，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。（4）交班：整理著裝完畢后，接班班長將集合情況進(jìn)行講評(píng)，做接班前培訓(xùn)，然后列隊(duì)按規(guī)定路線向接班崗位出發(fā)，接班班長參加全班的交接工作，對全班工作負(fù)責(zé)；交接班行進(jìn)過程中，遇公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)行進(jìn)間敬禮；到達(dá)接班崗位后，（帶班、接班）班長應(yīng)面向該崗位接班隊(duì)員，接班班長下達(dá)口令“接班”，該崗位接班隊(duì)員應(yīng)回答“是”，齊步走出隊(duì)列，接班隊(duì)員到交班隊(duì)員2米處立正、敬禮；交班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明，并體現(xiàn)在交接班記錄上。若交接不清造成損失的，由雙方共同承擔(dān)。；全部交接完畢后，由交班班長把隊(duì)伍帶回，到達(dá)（目的地）宿舍后，進(jìn)行簡短的工作講評(píng)，

20、最后下達(dá)“解散”命令，隊(duì)員方可離開。（5）監(jiān)控中心職責(zé)：熟悉和掌握監(jiān)控的基本性能，對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)；監(jiān)控室必須做到24小時(shí)值班，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊；能夠熟練操作監(jiān)控設(shè)備，切換鏡頭、準(zhǔn)確調(diào)放錄像資料；監(jiān)視所有攝像位置的圖像，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知班長，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r，并注意做好錄像記錄；不帶無關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄漏工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施；值班室內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁使用熱水器及其他明火，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品及易揮發(fā)性物質(zhì)并注意室內(nèi)通風(fēng)。監(jiān)控中心值班要求監(jiān)控中心人員應(yīng)當(dāng)掌握監(jiān)控中心各類設(shè)施設(shè)備的使用方法、檢查方法及

21、各類突發(fā)事件的處理方法，如有消防監(jiān)控功能的監(jiān)控中心，值班人員必須有消防上崗證；值班人員不得隨意離開崗位，如有事情須事先請假，爭得班長同意并有人替班后方可離開；監(jiān)控中心的電話屬專用報(bào)警電話，任何人不得占用。6、處罰規(guī)定發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的要給予一定的處分：(1)工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守、造成重大損失或重大影響的；(2)貫徹執(zhí)行公司或客戶單位指示要求不堅(jiān)決、不認(rèn)真、不得力的；(3)工作中弄虛作假的；(4)所管轄隊(duì)員出現(xiàn)嚴(yán)重失職或違法違紀(jì)行為的；(5)本人有違法違紀(jì)行為的(6)有其它嚴(yán)重問題的。七、突發(fā)事件的處理1、突發(fā)事件定義：突然發(fā)生造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危

22、害，危及公共安全的緊急事件。即：由于不及時(shí)處理將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重不合格后果的事件為突發(fā)事件。如停水、停電、設(shè)施設(shè)備故障、火災(zāi)、刑事案件、傷害事故、水電氣泄漏等事件。2、突發(fā)事件的處理：（1）停水停電事件發(fā)生停水停電事件時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知公司或消防監(jiān)控中心，由公司委托或派專業(yè)人員前來處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)做好相關(guān)記錄；與公司或消防監(jiān)控中心保持聯(lián)系，及時(shí)反饋異常信息；做好安撫客戶和解釋工作，及時(shí)將新情況通報(bào)客戶；加強(qiáng)巡邏力度，嚴(yán)格出入口管理，避免意外事件發(fā)生。（2）偷盜或搶劫事件發(fā)現(xiàn)偷盜或者搶劫事件時(shí)，首先通過對講機(jī)通知其他隊(duì)員前來幫助，如身上無通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他隊(duì)員的或群眾的支援。同時(shí)向上級(jí)報(bào)

23、告，必要時(shí)還應(yīng)撥打110電話，向市公安機(jī)關(guān)求助；所有保安隊(duì)員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口；疑犯逃跑時(shí)，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點(diǎn)等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索；將疑犯制服后，不得對其毆打、搜身、審訊等超過保安員權(quán)限的行為；在公安部門未到達(dá)現(xiàn)場前，不能離開現(xiàn)場，必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯遺留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等）不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；事主或現(xiàn)場人員受傷時(shí)，要撥打120電話，向市急救中心求助或盡快送到就近的醫(yī)院診治，并及時(shí)通知公司與其親屬聯(lián)系。（3）刑事（治安）案件發(fā)現(xiàn)刑事（治安）案件時(shí)

24、，立即向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)撥打110電話向市公安機(jī)關(guān)報(bào)案；如事主有保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒其通知承保公司；警察到達(dá)現(xiàn)場后，認(rèn)真、全面匯報(bào)案件的相關(guān)情況，服從警察的指揮。（4）斗毆事件在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生爭吵、斗毆事件時(shí)，要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時(shí)不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參與到當(dāng)事人的是非之中，同時(shí)要注意自身安全；勸阻方法可請雙方住手、住口；也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場。同時(shí)勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場；若持有器械的斗毆行為，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打110電話向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。（5）電梯故障發(fā)現(xiàn)電梯故障時(shí)，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場確認(rèn)電梯是否困人，同時(shí)通知公司報(bào)修，并做好記錄；若電梯困人，應(yīng)盡力安撫、穩(wěn)定電梯內(nèi)人員的情緒，并及時(shí)通報(bào)服務(wù)處電梯內(nèi)困人的情況

25、，由公司安排人員按電梯放人的正規(guī)作業(yè)程序放人；救出被困者后，必須詢問其身體狀況，并征求其是否需要協(xié)助等，同時(shí)要了解并記住其聯(lián)系方法。若被困者不適，應(yīng)當(dāng)及時(shí)送至附近的醫(yī)院診治；切忌用硬物強(qiáng)行撬啟電梯轎廂門。（6）火警接到火警時(shí)，要立即通知現(xiàn)場就近巡邏隊(duì)員到實(shí)地查看；若為錯(cuò)誤報(bào)警時(shí)，要立即通知消防監(jiān)控中心將報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位，并向公司報(bào)修向在場受驚的住戶解釋、致歉；若火警屬實(shí)，要立即撥打119電話，向市消防部門報(bào)警。并通知消防監(jiān)控中心（重大火災(zāi)要報(bào)告公司主管部門和公司負(fù)責(zé)人）管理處經(jīng)理必須立即趕到現(xiàn)場；在消防部門人員到達(dá)現(xiàn)場之后，所有員工應(yīng)服從市消防部門人員的指揮；（7）觸電馬上趕到現(xiàn)場，切斷電源（關(guān)閉

26、開關(guān)或拔下插頭）。并盡快與其他隊(duì)員（或就近人員）聯(lián)系，請其協(xié)助，同時(shí)報(bào)告上司；若無法切斷電源可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源；在關(guān)閉電源之前，切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對觸電者進(jìn)行搶救；觸電者身體不適時(shí)，應(yīng)當(dāng)撥打120電話，請求市急救中心協(xié)助。同時(shí)，利用掌握的常識(shí)就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。（8）液化氣（煤氣）泄露事件如果發(fā)現(xiàn)液化氣（煤氣）泄漏時(shí)，應(yīng)當(dāng)先設(shè)法切斷液化氣（煤氣）來源，同時(shí)通知其他隊(duì)員協(xié)助，并報(bào)告服務(wù)處；重大泄漏時(shí)，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上司報(bào)告，并立即撥打搶修及119電話（向市燃?xì)夤?yīng)商及消

27、防部門報(bào)警）；維持現(xiàn)場，禁止現(xiàn)場明火靠近，禁止操作附近電源開關(guān)；若為室內(nèi)泄漏，要打開所有門窗，讓室內(nèi)完全通風(fēng)；檢查氣味來源，對室內(nèi)的小泄漏進(jìn)行處理；對重大泄漏不能處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打搶修電話，向市燃?xì)夤?yīng)商報(bào)修。（9）其它任何突發(fā)事件都要及時(shí)向服務(wù)處報(bào)告。并將情況記錄在值班記錄表內(nèi)；轄區(qū)突發(fā)事件處理后，涉及公眾的，服務(wù)處應(yīng)當(dāng)在小區(qū)內(nèi)公告事件的基本情況，并對公眾致歉；涉及個(gè)別客戶的，服務(wù)處主任必須親自上門向客戶致歉；轄區(qū)突發(fā)事件處理后由保安主管填寫突發(fā)事件處理單，詳細(xì)說明事件發(fā)生的情況、處理的方法及處理結(jié)果并報(bào)公司主管部門備案。八. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、回訪及保障措施1、檢查、回訪公司領(lǐng)導(dǎo)不定期進(jìn)行檢查；經(jīng)理每月不得少于4次；教導(dǎo)員每月不少于4次；大隊(duì)長每周不少于4次；公司督察隊(duì)每周不少于2次進(jìn)行勤務(wù)督察。由公司領(lǐng)導(dǎo)不定期對客戶單位進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪；部門經(jīng)理對客戶單位進(jìn)行每月不少于2次的服務(wù)質(zhì)量回訪。2、裝備配備每位保安員由我公司配備制服、頭盔、警棍、探照燈并根據(jù)實(shí)際需要配備對講機(jī)。作為緊急情況發(fā)生時(shí)