機(jī)動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1、機(jī)動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范doc-DB32ICS 43.180R 16備案號：23255-2008DB32江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32/T12272008機(jī)動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Servicequalitycriterionformotorcyclerepairing2008-07-01發(fā)布2008-09-01實(shí)施江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布目次、九刖m1范1范性引用文1語和定14總2修服務(wù)流2加1動車維修服務(wù)流程2預(yù)約2 TOC o 1-5 h z 下維修接待2進(jìn)廠檢驗(yàn)3/古價(jià)填單3 TOC o 1-5 h z 合同簽訂3維修派工3維修作業(yè)及過程檢驗(yàn),4竣工檢驗(yàn)4建立檔案4車輛交接4車輛返修5異議處理5服務(wù)

2、追標(biāo)56服務(wù)質(zhì)量保證5質(zhì)量管理5人員管理5 TOC o 1-5 h z 設(shè)施管理5設(shè)備管理6配件管理6現(xiàn)場管理6文件和資料管理6 TOC o 1-5 h z *全生產(chǎn)6環(huán)境保護(hù)7檢查與改進(jìn)7附錄A機(jī)動車維修服務(wù)流覆8附錄B推薦文明用語、乙前言、江蘇省機(jī)本標(biāo)準(zhǔn)貫徹了中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法t江蘇省機(jī)動車維修管理?xiàng)l例、中華人民共和國交通部2005年第7號令機(jī)動車維修管理規(guī)定的規(guī)定，結(jié)合江蘇實(shí)際，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)編寫格式符合GB/T1.1-2000標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則、GB/T晚律除黑黠需騁*2播卷標(biāo)本標(biāo)準(zhǔn)中的附錄A為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)中的附錄B為資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省

3、交通廳運(yùn)輸管理局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省交通廳歸口。局，本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：江蘇省交通廳運(yùn)輸管理理處， 無錫市交通運(yùn)輸管理處，管理處，南京市東方汽車維修中心。徐州市交通運(yùn)輸本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：汪學(xué)君，周體光，田永生，范健，閆楓逸，張強(qiáng)，張弟寧，朱建忠，申玉林，蔡健，徐道榮，田維同。機(jī)動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了機(jī)動車維修服務(wù)質(zhì)量的總則、維修服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量保證等方面的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于機(jī)動車維修經(jīng)營者的維修服務(wù)質(zhì)量管理。對機(jī)動車維修經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶要求的能力進(jìn)行評價(jià)可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改

4、單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T16739-2004汽車維修業(yè)開業(yè)條件GB/T5624-2005汽車維修術(shù)語江蘇省機(jī)動車維修管理?xiàng)l例江蘇省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第112號公告機(jī)動車維修管理規(guī)定中華人民共和國交通部200拜第7號令3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)?？蛻鬰ustomer接受機(jī)動車維修服務(wù)的組織或個(gè)人。機(jī)動車維修服務(wù)serviceformotorcyclerepairing機(jī)動車維修經(jīng)營者向客戶提供車輛維護(hù)和修理及相關(guān)活動的總稱。機(jī)動

5、車維修服務(wù)質(zhì)量servicequalityformotorcyclerepairing機(jī)動車維修經(jīng)營者在車輛維護(hù)和修理及相關(guān)活動中滿足規(guī)定要求能力的程度。二級維護(hù)completemaintenance二級維護(hù)是指在進(jìn)行清潔、補(bǔ)給、安全檢視、潤滑、緊固的基礎(chǔ)上，以檢查、調(diào)整制動系、轉(zhuǎn)向操縱系、懸架等安全部件，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位，檢查調(diào)整發(fā)動機(jī)工作狀況和機(jī)動車排放相關(guān)系統(tǒng)等為主的維護(hù)作業(yè)。根據(jù)機(jī)動車生產(chǎn)廠家規(guī)定的定程保養(yǎng)項(xiàng)目，二級維護(hù)也指執(zhí)行機(jī)動車生產(chǎn)廠家規(guī)定的間隔里程為20000公里或首次保養(yǎng)里程4倍的定程保養(yǎng)作業(yè)。總成修理unitrepair總成修理是指為恢復(fù)機(jī)動車總成完好技術(shù)狀況（或工

6、作能力）和壽命而進(jìn)行的作業(yè)。機(jī)動車總成包括發(fā)動機(jī)、變速器、車身（車架）、驅(qū)動橋、非驅(qū)動橋等。整車修理majorrepairofmotorcycle整車修理是指兩個(gè)以上總成用更換任何零部件的方法恢復(fù)機(jī)動車完好技術(shù)狀況和壽命的恢復(fù)性修理。經(jīng)營者應(yīng)依法經(jīng)營、 誠實(shí)信用、 公平競爭、息比管SOM4 總則經(jīng)營管理必法便費(fèi)標(biāo), A詢系統(tǒng)X|n V t 0應(yīng)公示服務(wù)形行。件明和修標(biāo)價(jià)復(fù)配觸，摸屏查詢件系統(tǒng)等碼做好標(biāo)識，明碼標(biāo)價(jià)。鼓勵(lì)使用式進(jìn)經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所的醒目位置公示以下5 維修服務(wù)流程5.1 機(jī)動車維修服務(wù)流程機(jī)動車維修服務(wù)流程見附錄A。a)5.2.25.2 預(yù)約5.2.1 預(yù)約方式預(yù)約主要通過電話口

7、B0修保養(yǎng)b) 養(yǎng)客戶主修預(yù)保。動約： 客戶主動與經(jīng)營者預(yù)約。預(yù)好機(jī)動車間維修、記錄等相關(guān)的資料。5.2.3營者做好人員設(shè)備車位材料等準(zhǔn)備工作并提醒客戶攜帶 暫定交車時(shí)確認(rèn)。 經(jīng)營者應(yīng)提前一小時(shí)主動與客戶進(jìn)行預(yù)約者應(yīng)提前一小時(shí)主動與客戶進(jìn)行預(yù)約5.3維修接待業(yè)務(wù)接待員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩證上崗，儀容端正。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范，接待客戶時(shí)做到態(tài)度熱情，語言文明。推薦文明用語參見附錄B。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)熟悉行業(yè)法規(guī)和各類機(jī)動車維修檢測作業(yè)內(nèi)容，能及時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶關(guān)于車況和故障現(xiàn)象的陳述及維修要求，查看機(jī)動車維修記錄，檢視并記錄車輛外觀、內(nèi)飾、儀表和座椅等狀況，同時(shí)套上方向

8、盤套、座椅套、地墊。準(zhǔn)確識別客戶要求，辦理接車手續(xù)，做好維修業(yè)務(wù)接待登記，填寫機(jī)動車維修記錄相關(guān)內(nèi)容，并提醒客戶妥善保管物品。相關(guān)記錄應(yīng)由客戶確認(rèn)。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行故障診斷，制定診修方案，告知估價(jià)、結(jié)算方法及維修工期，與客戶簽訂維修合同。業(yè)務(wù)接待室服務(wù)設(shè)施配套齊全，具備良好的客戶休息環(huán)境，并保持整潔衛(wèi)生。進(jìn)廠檢驗(yàn)經(jīng)營者應(yīng)明確接車及進(jìn)廠檢驗(yàn)人員職責(zé)、告知事項(xiàng)、接車及進(jìn)廠檢驗(yàn)流程。經(jīng)營者應(yīng)設(shè)置專用的預(yù)檢工位（區(qū)域），配備必要的檢測設(shè)備，并按相關(guān)規(guī)范實(shí)施檢驗(yàn)。進(jìn)廠檢驗(yàn)員應(yīng)通過儀器、路試或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行診斷，判斷故障原因，向客戶詳細(xì)說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、維護(hù)與修理方案、建議維修項(xiàng)目、作

9、業(yè)內(nèi)容，做好檢驗(yàn)記錄并填寫機(jī)動車維修記錄。估價(jià)填單通過協(xié)商確定車輛維修項(xiàng)目后，經(jīng)營者對維修項(xiàng)目的工時(shí)和配件進(jìn)行估價(jià)，確定交接明細(xì)表及估價(jià)單。合同簽訂業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)進(jìn)廠檢驗(yàn)結(jié)果確定維修項(xiàng)目，按江蘇省機(jī)動車維修管理?xiàng)l例的規(guī)定與客戶訂立維修合同。簽訂書面維修合同的，維修合同的各項(xiàng)要件應(yīng)填寫完整，鼓勵(lì)使用全省統(tǒng)一格式的機(jī)動車維修合同示范文本。書面維修合同應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)承、托修方的名稱；b)簽訂日期及地點(diǎn)；c)合同編號；d)托修車輛的車牌號碼、品牌型號、車架號/VIN、發(fā)動機(jī)號碼、行駛里程、注冊登記日期等基本信息；e)維修項(xiàng)目；f)配件提供方式及選用配件的類型；g)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)計(jì)維修費(fèi)用；h)維

10、修期限；i)質(zhì)量保證期；j)托修日期、地點(diǎn)、方式；k)交車日期、地點(diǎn)、方式；l)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式；m)結(jié)算方式及期限；n)違約責(zé)任和金額；o)雙方權(quán)利和義務(wù)；p)解決合同爭議的方式；q)雙方約定的其它條款。維修過程中有超出合同范圍，確需增加維修項(xiàng)目、擴(kuò)大維修范圍的，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，征得客戶同意后，按規(guī)定訂立維修補(bǔ)充合同。經(jīng)營者應(yīng)有專（兼）職人員負(fù)責(zé)合同管理，對已簽訂的書面合同建立登記臺賬并妥善保管。維修派工調(diào)度員根據(jù)客戶確認(rèn)的維修項(xiàng)目和交車時(shí)間，開具維修單，視情況對待修車輛安排清潔沖洗。維修單應(yīng)詳細(xì)注明維修項(xiàng)目、作業(yè)部位、完成時(shí)間和注意事項(xiàng)。維修作業(yè)及過程檢驗(yàn)維修、檢驗(yàn)應(yīng)由具備從業(yè)資格的維修人

11、員進(jìn)行作業(yè)。人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩證上崗。維修人員按維修單內(nèi)容進(jìn)行作業(yè)，憑領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)料，需備料的填寫備料單。車輛維修各過程應(yīng)有主修人員簽字，維修單隨工序流轉(zhuǎn)。維修過程狀態(tài)應(yīng)標(biāo)識清楚。使用舊配件或者修復(fù)配件維修機(jī)動車的，該配件應(yīng)當(dāng)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)當(dāng)征得客戶書面同意。經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)跟蹤車輛維修情況，視需向客戶反饋維修進(jìn)度。如需追加維修項(xiàng)目，應(yīng)在征詢客戶同意后補(bǔ)單，方可繼續(xù)操作。工期延長或維修項(xiàng)目變更時(shí)，應(yīng)向客戶作好解釋和說明。經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)車輛維修標(biāo)準(zhǔn)或維修手冊實(shí)施車輛維修和過程檢驗(yàn)，按規(guī)定填寫并保持檢驗(yàn)記錄。車輛維修完工，維修人員自檢合

12、格后，做好車輛清潔工作，并將車輛停放在竣工區(qū)域，通知檢驗(yàn)員?？⒐z驗(yàn)檢驗(yàn)員應(yīng)核查維修指令是否全部完成，依據(jù)車輛竣工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施竣工檢驗(yàn)，對需路試的項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行路試檢驗(yàn)，填寫竣工檢驗(yàn)記錄，對檢驗(yàn)合格的車輛做好交付準(zhǔn)備。二級維護(hù)、總成修理、整車修理的應(yīng)按機(jī)動車維修管理規(guī)定和江蘇省機(jī)動車維修管理?xiàng)l例的規(guī)定簽發(fā)機(jī)動車維修竣工出廠合格證。對路試或檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格項(xiàng)的車輛，填寫返修返工單，交由維修人員返修。未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的車輛不得交付使用。經(jīng)營者應(yīng)建立機(jī)動車維修竣工出廠合格證領(lǐng)用、簽發(fā)登記臺賬。建立檔案經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)維修情況及時(shí)建立維修檔案，維修檔案應(yīng)包括維修項(xiàng)目、維修合同、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員

13、、進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄、過程檢驗(yàn)記錄、竣工檢驗(yàn)記錄、出廠合格證副本、結(jié)算清單等。機(jī)動車維修檔案保存期限不得少于二年。車輛交接對檢驗(yàn)合格的車輛，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)將維修項(xiàng)目、主要材料、車輛竣工質(zhì)量檢驗(yàn)情況、出廠注意事項(xiàng)、質(zhì)量保證期等內(nèi)容如實(shí)填寫在機(jī)動車維修記錄中。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)做好交車準(zhǔn)備(清理、清潔車輛，查看外觀，清點(diǎn)隨車物品)，通知客戶驗(yàn)收接車，價(jià)格結(jié)算員匯總?cè)繂螕?jù)。價(jià)格結(jié)算員應(yīng)了解各類機(jī)動車維修業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)，熟悉機(jī)動車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握機(jī)動車維修服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)。應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩證上崗。經(jīng)營者公示的維修工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按江蘇省機(jī)動車維修管理?xiàng)l例的規(guī)定報(bào)所在地管理部門備案。價(jià)格結(jié)算員對維修作業(yè)

14、項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，審核維修診斷費(fèi)、檢測費(fèi)、材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、加工費(fèi)及其它費(fèi)用。應(yīng)嚴(yán)格按照公示的維修工時(shí)定額、配件價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定維修費(fèi)用。價(jià)格結(jié)算應(yīng)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，每項(xiàng)收費(fèi)有憑有據(jù)，使用全省統(tǒng)一格式的機(jī)動車維修費(fèi)用結(jié)算清單，對維修作業(yè)的維修診斷費(fèi)、檢測費(fèi)、材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、加工費(fèi)及其它費(fèi)用分項(xiàng)計(jì)算。結(jié)算清單中應(yīng)注明原廠配件、副廠配件、舊配件或修復(fù)配件。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)配合客戶對修竣車輛進(jìn)行驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收交接記錄，客戶簽字確認(rèn)。驗(yàn)收通過后，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶告知車輛故障原因、出廠和行車注意事項(xiàng)和質(zhì)量保證期等相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。經(jīng)營者應(yīng)向客戶出具統(tǒng)一格式的機(jī)動車維修費(fèi)用結(jié)算清單、機(jī)動車維修記錄和維修發(fā)

15、票。經(jīng)營者對機(jī)動車進(jìn)行二級維護(hù)、總成修理、整車修理的，還應(yīng)當(dāng)出具機(jī)動車維修竣工出廠合格證。在結(jié)算過程中，價(jià)格結(jié)算員應(yīng)主動向客戶解釋說明各項(xiàng)收費(fèi)及依據(jù)。當(dāng)客戶對維修作業(yè)項(xiàng)目和價(jià)格有疑問時(shí)，價(jià)格結(jié)算員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶的意見，耐心細(xì)致做好解釋工作。業(yè)務(wù)接待員在客戶辦理相應(yīng)手續(xù)后應(yīng)開具出門證，交付鑰匙。經(jīng)營者承諾的質(zhì)量保證期不得低于江蘇省機(jī)動車維修管理?xiàng)l例的規(guī)定。車輛返修在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或無法提供因非維修原因而造成車輛無法使用的相關(guān)證據(jù)的，維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)無償返修，不得故意拖延或無理拒絕。在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障或者維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能

16、正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他維修經(jīng)營者修理，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)接待和處理返修車輛，建立車輛返修記錄，對返修項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)分析，制定和落實(shí)應(yīng)對措施。異議處理經(jīng)營者應(yīng)明確部門（或人員）負(fù)責(zé)受理、處理客戶異議，應(yīng)規(guī)定客戶異議的受理和處理流程。經(jīng)營者應(yīng)向客戶做出辦理時(shí)限承諾，并協(xié)助客戶收集異議處理時(shí)所需的相關(guān)資料。經(jīng)營者應(yīng)保持異議處理的記錄，并定期進(jìn)行分析、總結(jié)，作為維修服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。服務(wù)追蹤修理好的車輛出廠后，在一周內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)回訪客戶，征詢車輛維修服務(wù)反饋意見，并做好服務(wù)質(zhì)量跟蹤記錄。6服務(wù)質(zhì)量保證質(zhì)量管理經(jīng)營者應(yīng)建立健全維修服務(wù)質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。經(jīng)營者應(yīng)結(jié)

17、合實(shí)際制定質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應(yīng)與經(jīng)營者的服務(wù)宗旨和理念相適應(yīng)。經(jīng)營者應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量，并與質(zhì)量方針保持一致。經(jīng)營者應(yīng)建立并保持目標(biāo)實(shí)施方案，明確措施、方法、職責(zé)、時(shí)間進(jìn)度和檢查考核的內(nèi)容，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。方案應(yīng)包含對經(jīng)營目標(biāo)的管理。人員管理企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及質(zhì)量檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)接待、價(jià)格結(jié)算、維修(機(jī)修、電器、鈑金、油漆)等人員條件應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，持證上崗。經(jīng)營者應(yīng)聘用符合規(guī)定的上述人員。人員培訓(xùn)經(jīng)營者應(yīng)針對維修服務(wù)活動和人員能力，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并保持培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)內(nèi)容包括上崗培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)歷教育等。經(jīng)營者應(yīng)對培訓(xùn)效果實(shí)施考核評估，以確定培訓(xùn)的有效性。對

18、企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及質(zhì)量檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)接待、維修人員、特殊工種應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，參加繼續(xù)教育，并定期驗(yàn)證人員資格的有效性。經(jīng)營者應(yīng)定期對員工的工作業(yè)績、能力和職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行測評。設(shè)施管理經(jīng)營者的設(shè)施條件（接待室、停車場、生產(chǎn)廠房）應(yīng)符合GB/T16739-2004或省有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的要求，且維護(hù)完好。廠區(qū)環(huán)境保持清潔，裸露地面有綠化，停車場地面平整，停車標(biāo)識和地面劃線清楚。各類指示標(biāo)志和劃線清楚，重要區(qū)域和特殊設(shè)備有警示標(biāo)志。符合安全、消防和環(huán)境保護(hù)要求。生產(chǎn)車間應(yīng)合理布局，工位劃分清楚，應(yīng)有充足的自然采光或人工照明，滿足生產(chǎn)的要求。設(shè)備管理設(shè)備、儀具規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與維修車型、生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適

19、應(yīng)；配備的設(shè)備應(yīng)符合國家或省有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的要求，設(shè)備標(biāo)識清楚，技術(shù)性能滿足生產(chǎn)要求。經(jīng)營者應(yīng)制定設(shè)備、儀具維護(hù)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施。計(jì)量檢測設(shè)備應(yīng)定期檢定、校準(zhǔn)，滿足生產(chǎn)檢驗(yàn)要求。經(jīng)營者應(yīng)建立設(shè)備檔案，保持設(shè)備購置、驗(yàn)收、操作、維修保養(yǎng)、檢定和報(bào)廢處理的記錄。配件管理經(jīng)營者應(yīng)建立配件管理檔案，登記配件名稱、規(guī)格型號、購買日期及供應(yīng)商信息，保持配件驗(yàn)收、使用、更換及報(bào)廢的記錄。經(jīng)營者應(yīng)實(shí)施配件驗(yàn)收（檢驗(yàn)），并做好配件驗(yàn)收的記錄，配件驗(yàn)收時(shí)應(yīng)查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。經(jīng)營者應(yīng)執(zhí)行配件質(zhì)保期制度。原廠配件按制造廠“三包”索賠期規(guī)定執(zhí)行配件質(zhì)保，副廠配件按制造廠規(guī)定執(zhí)行配件質(zhì)保，經(jīng)營者單方承諾或者與客戶

20、協(xié)商約定的原廠配件和副廠配件的質(zhì)保期限不得低于上述配件質(zhì)量保證期限。修復(fù)配件和舊配件按照經(jīng)營者單方承諾或與客戶協(xié)商約定配件質(zhì)保期限執(zhí)行。配件質(zhì)保期限不得低于法規(guī)規(guī)定的最低質(zhì)量保證期限。經(jīng)營者應(yīng)制定舊配件管理制度，保持舊配件的更換、使用、報(bào)廢處理的記錄。應(yīng)統(tǒng)一保管更換下的舊配件，維修人員不得私自保存。車輛竣工出廠后，舊配件應(yīng)歸還客戶，客戶確認(rèn)不需要時(shí)，按舊配件管理制度執(zhí)行?？蛻糇詭浼?，經(jīng)營者應(yīng)做好登記，查驗(yàn)配件合格證明，提出使用意見,客戶確認(rèn)簽字；無合格證明或者有表面瑕疵的，不得使用。使用客戶自帶配件的，經(jīng)營者應(yīng)將客戶簽字的配件合格證明和使用意見妥善保管，保存期限不得低于該配件質(zhì)保期和維修質(zhì)保

21、期。現(xiàn)場管理經(jīng)營者應(yīng)制定現(xiàn)場管理規(guī)范，作業(yè)場所實(shí)行定置管理，工具、物料擺放整齊，標(biāo)識清楚。維修作業(yè)執(zhí)行“三清”（工作臺、配件、工具清潔）、“三不落地”（工具、配件、廢料油污不落地），保持作業(yè)場所的清潔。文件和資料管理經(jīng)營者應(yīng)識別和收集與維修服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和要求。應(yīng)具備有效的車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和承修車型的相關(guān)維修技術(shù)資料。必要時(shí)，應(yīng)制定車輛維修所需的各種工藝、檢驗(yàn)指導(dǎo)文件。經(jīng)營者應(yīng)對客戶信息、維修檔案、配件、價(jià)格結(jié)算等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。應(yīng)明確對電子文檔的管理要求。安全生產(chǎn)經(jīng)營者是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體,應(yīng)制定安全生產(chǎn)責(zé)任制度，建立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級人員安全職責(zé)。經(jīng)營者應(yīng)開展安全生產(chǎn)教育，提高員工安全生產(chǎn)意識。經(jīng)營者應(yīng)確保生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備安全防護(hù)裝置完好。經(jīng)營者應(yīng)按照規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防、安全標(biāo)志和安全通道。有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑，壓力容器的使用與存儲應(yīng)符合