品質(zhì)部案例分析

1、品質(zhì)部部長(zhǎng)碰了“軟釘子”生產(chǎn)與運(yùn)作管理案例分析 TOC o 1-5 h z 背景材料簡(jiǎn)述1公司簡(jiǎn)介1質(zhì)量現(xiàn)狀1問(wèn)題原因1擬采取措施1存在的阻力1成功經(jīng)驗(yàn)2存在問(wèn)題2員工普遍對(duì)于ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)識(shí)膚淺2質(zhì)量管理工作明顯浮在表面上，沒(méi)有深入人心2對(duì)于質(zhì)量管理的最終目的缺乏深刻理解認(rèn)識(shí)2解決辦法3品質(zhì)部部長(zhǎng)碰了“軟釘子”案例分析背景材料簡(jiǎn)述公司簡(jiǎn)介大連北興電束線有限公司，日本獨(dú)資企業(yè)，主要產(chǎn)品為電束線，產(chǎn)品以外銷(xiāo) 為主。該公司于1995年初投產(chǎn)，隨著需求量的直線上升，1995年末和1996年 末又兩次擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。目前建筑面積10000平方米，產(chǎn)品規(guī)格已經(jīng)達(dá)到150多 種，擁有員工350余人

2、，各種先進(jìn)精密儀器100余臺(tái)套。質(zhì)量現(xiàn)狀隨著產(chǎn)品規(guī)格的不斷增多和生產(chǎn)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，公司的質(zhì)量波動(dòng)也隨之而 來(lái)，用戶索賠案件逐漸增多，特別是1997年4月和5月每月都發(fā)生了 7次因產(chǎn) 品質(zhì)量問(wèn)題引起的索賠事件，造成了極惡劣的影響。問(wèn)題原因第一，新員工素質(zhì)較差（90%為初中生），對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)識(shí)比較模糊，不能 嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作。第二，技術(shù)文件不規(guī)范，個(gè)別工序有隨意更改、涂寫(xiě)圖紙和按領(lǐng)導(dǎo)口頭指示 作業(yè)的現(xiàn)象，從而造成過(guò)程參數(shù)值和質(zhì)量特性值不清晰、不準(zhǔn)確，曾導(dǎo)致過(guò)批量 性的加工錯(cuò)誤。第三，工序間的質(zhì)量控制力度不夠，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)H靠最終檢查保證。只重視事 后處理，缺乏事前預(yù)防控制措施，直接導(dǎo)致不合格品失

3、控。第四，缺乏完善的質(zhì)量保證體系，對(duì)不合格品的產(chǎn)生原因及對(duì)策缺乏深層次 的探討，因而導(dǎo)致同類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題多次重復(fù)出現(xiàn)。擬采取措施為了解決出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，提高公司經(jīng)營(yíng)管理水平，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠 定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，經(jīng)公司董事會(huì)研究準(zhǔn)備根據(jù)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立高水平的質(zhì)量 管理和質(zhì)量保證體系，準(zhǔn)備盡快通過(guò)審核并取得認(rèn)證證書(shū)。存在的阻力公司上下對(duì)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)缺乏充分的了解和認(rèn)識(shí)，認(rèn)為目前質(zhì)量問(wèn)題的 主要原因是新員工較多造成的；認(rèn)為ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于技術(shù)含量較低的 來(lái)料加工型企業(yè)必要性不大；認(rèn)為ISO9000概括性較強(qiáng)，不如全面質(zhì)量管理來(lái)得 實(shí)在，且全面質(zhì)量管理已經(jīng)滿足了需要；還

4、認(rèn)為適應(yīng)新的質(zhì)量體系恐怕會(huì)造成混 亂，以及生產(chǎn)太忙沒(méi)有時(shí)間參與認(rèn)證等等。成功經(jīng)驗(yàn)該公司在快速發(fā)展的時(shí)候遇到了產(chǎn)品質(zhì)量下滑的問(wèn)題，這也是比較常見(jiàn)的。 該公司領(lǐng)導(dǎo)層能夠認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，并把建立ISO9000質(zhì)量保證體系提高到 議事日程上來(lái)，體現(xiàn)出了高層管理者的高瞻遠(yuǎn)矚。盡快通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn) 證，這對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，無(wú)論企業(yè)規(guī)模如何，在當(dāng)今全球化的經(jīng)濟(jì)浪潮中無(wú)疑 是非常重要的。存在問(wèn)題員工普遍對(duì)于ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)識(shí)膚淺很多管理者片面地認(rèn)為是由于新員工較多而造成的質(zhì)量問(wèn)題，不能從深層次 上挖掘公司產(chǎn)品質(zhì)量下降的原因所在。同時(shí)，普遍對(duì)于全面質(zhì)量管理TQM與 ISO9000質(zhì)量體系

5、認(rèn)識(shí)不清，混淆嚴(yán)重。這一點(diǎn)包括品質(zhì)部的葉部長(zhǎng)也難辭其咎 作為質(zhì)量工作的負(fù)責(zé)人，不能在會(huì)上直接指出他人的認(rèn)識(shí)不清之處，還要在 會(huì)后查資料，這樣的業(yè)務(wù)水平實(shí)在是值得推敲。全面質(zhì)量管理TQM與ISO9000質(zhì)量體系而這并不對(duì)立或排斥，而是質(zhì)量管 理的兩種形式，而后者更加國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化，屬于國(guó)際認(rèn)證體系，相當(dāng)于進(jìn)入國(guó) 際市場(chǎng)的通行證；如果TQM搞得好的話，通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證應(yīng)該不是 什么難事，二者沒(méi)有任何沖突。質(zhì)量管理工作明顯浮在表面上，沒(méi)有深入人心該公司雖然一直實(shí)行全面質(zhì)量管理，但是明顯浮在表面上而沒(méi)有落到實(shí)處， 正是由于質(zhì)量管理的流于形式，才造成了生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大后的諸多質(zhì)量問(wèn)題。也就 是

6、說(shuō)，所謂的全面質(zhì)量管理也就是走過(guò)場(chǎng)，質(zhì)量方面的人治成分肯定大于法治， 這才有“新員工”、“恐怕造成混亂”、“生產(chǎn)太忙”等種種托辭。對(duì)于質(zhì)量管理的最終目的缺乏深刻理解認(rèn)識(shí)該公司的質(zhì)量管理應(yīng)該可以概括為“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，注重問(wèn)題而不 注重控制，注重形式而不注重本質(zhì)。質(zhì)量追求永無(wú)止境。要知道，通過(guò)ISO9000 認(rèn)證并不是目的，所謂把全面質(zhì)量管理執(zhí)行好也不是目的，我們質(zhì)量管理的最終 目的是要通過(guò)各種手段規(guī)范員工的質(zhì)量行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)步，最終向用 戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，使用戶滿意才是我們永恒的追求。解決辦法鑒于該公司大部分管理人員和員工對(duì)于質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)普遍模糊不清，這不 僅僅是對(duì)于ISO9000質(zhì)量體系和全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，因此必須從根本上轉(zhuǎn) 變員工的思想觀念，提升每個(gè)員工的認(rèn)識(shí)水平。首先，組織一場(chǎng)“質(zhì)量大討論”，通過(guò)質(zhì)量討論，突出“質(zhì)量是企業(yè)的生命” 這個(gè)主題，形成全員質(zhì)量管理的氛圍。其次，組織干部職工深入學(xué)習(xí)ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)容，充分認(rèn)識(shí)通過(guò) ISO9000的必要性和重要性，詳細(xì)說(shuō)明ISO9000的目的，以及與全面質(zhì)量管理的 區(qū)別和聯(lián)系，動(dòng)員大家共同參與。第三，組織主要管理人員參觀同行中通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，現(xiàn)