商品流通 復習資料

1、名詞解釋1、交換：是指兩個以上的個人或組織相互提供各自活動及其成果的行為。2、流通功能：指流通在商品或產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費過程中所發(fā)揮的作用或職能。3、流通渠道：是指促使商品從生產(chǎn)領域向消費領域轉移而由商品生產(chǎn)者、流通者、消費 者等流通機構構成的一系列相互依存的組織。4、渠道權利：一個渠道成員對渠道中其他成員的行為和決策變量施加影響的能力。5、垂直渠道系統(tǒng)：是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商構成一種統(tǒng)一的聯(lián)合體，每個渠道成員 都把自己看作是系統(tǒng)的一部分，著眼于整個渠道系統(tǒng)的運營效率。6、零售：是商品流通的最終環(huán)節(jié)，是指對個人消費者或最終消費者的銷售活動。7、商業(yè)街：是以零售店鋪為主，以其他相關行業(yè)店鋪為輔

2、的眾多店鋪集聚的街區(qū)8、商圈：指一個店鋪能夠吸引顧客的地理區(qū)域。9、批發(fā)：向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品與服務的行為。10、物流：物品從供應地向接受地的實體流動中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、 搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能以及結合起來實現(xiàn)用戶要求的過程。11、供應鏈：在生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下 游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結構。12、EDI系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI），是在企業(yè)的內(nèi)部應用系統(tǒng)之間，通過計算機和 公共信息網(wǎng)絡，以電子化的方式傳遞商業(yè)文件的過程。13、EOS系統(tǒng)：電子訂貨系統(tǒng)（EOS），是利用計算機與通信技術來取代傳統(tǒng)數(shù)據(jù)

3、的下單與 接單及相關動作的自動化訂貨系統(tǒng)，具體來說是將零售店鋪乃采集的訂購數(shù)據(jù)，通過通信 網(wǎng)絡傳送到總部、批發(fā)商或制造商的系統(tǒng)中。14、電子商務：指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式進行商務交易。15、流通政策：是以商品流通為適用對象的公共政策，即社會公共機構（國家或政府） 為了矯正市場失敗、促進流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、協(xié)調(diào)流通活動、保證競爭的公平與公正、保護消 毒費者權益及其他社會公共利益而對商品流通領域的公開介入，其具體形式主要有法律、 法規(guī)及行政規(guī)章、條例、辦法等。16、流通國際化：廣義：除包括國際流通企業(yè)主動地海外擴張以外，還包括流通企業(yè)海外擴張對東道國流 通系統(tǒng)及東道國流通企業(yè)的影響，以

4、及這種影響對國際流通企業(yè)的反作用。狹義：是指流通企業(yè)主動地海外擴張過程，也指伴隨著國際流通企業(yè)的跨國界經(jīng)營而引 發(fā)的生產(chǎn)要素與生產(chǎn)成果的跨國流通過程。簡答&簡述1、消費者需求信息傳遞的途徑：有三個途徑：消費者向商品供給者訂貨、消費者運動和供給者的需求調(diào)查。首先，需 求信息是通過消費者向供給者訂貨傳遞的；其次，消費者運動也是傳遞需求信息的有效途 徑；最后，需求信息還可以通過生產(chǎn)者積極、主動的需求調(diào)查來實現(xiàn)傳遞。2、渠道沖突的原因：角色對立；資源稀缺；感知差異；期望差異；決策領域分歧；目標 不一致；溝通障礙3、商業(yè)街的發(fā)展趨勢：（1）、功能側重有所改變。（2）、小型商業(yè)街走向衰落，大規(guī)模商業(yè)街蓬勃

5、發(fā)展。（3）、商 業(yè)街組織化程度日益提高，法人化趨向日趨明顯。（4）、內(nèi)部配置雙向發(fā)展。4、流通方式的演進：（1）、由直接流通到間接流通。（2）、由復合流通到批零分離式流通。（3）、由現(xiàn)貨貿(mào)易到期貨貿(mào)易。（4）、由“現(xiàn)實空間交易”到“虛擬空間交易”。（5）、由自營物流到專業(yè)化物流。5、流通產(chǎn)業(yè)的貢獻：（1）、流通產(chǎn)業(yè)對GDP/GNP的貢獻。流通產(chǎn)業(yè)對GDP或GNP的貢獻大小，可以通過所實現(xiàn) 的產(chǎn)值占GDP或GNP的比重來衡量。這一比重越大，流通產(chǎn)業(yè)對GDP或GNP的貢獻也越大。（2）、流通產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻。（3）、流通產(chǎn)業(yè)對三次產(chǎn)業(yè)的貢獻。流通產(chǎn)業(yè)對第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)具有重要的推動作 用

6、，且對第三產(chǎn)業(yè)的推動作用高于第一、第二產(chǎn)業(yè)的推動作用，而對第二場產(chǎn)業(yè)的推動作 用又高于第一產(chǎn)業(yè)。（4）、流通產(chǎn)業(yè)對社會就業(yè)的貢獻?？梢杂昧魍óa(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù)占全社會總就業(yè)人數(shù)的比 例來衡量，即一定時期內(nèi)流通產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)占該時期全社會總就業(yè)人數(shù)的比例越大，流通 產(chǎn)業(yè)對社會就業(yè)的貢獻也就越大。（5）、流通產(chǎn)業(yè)對國民福利的貢獻。國民福利有國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者 閑暇、消費者愛好的滿足等。流通產(chǎn)業(yè)雖然不能與福利的內(nèi)容直接相關，但與國民收入、 消費者閑暇和消費者愛好的滿足這三個方面具有直接的相關性。（6）、流通產(chǎn)業(yè)對城市形成和發(fā)展的貢獻。一方面，城市發(fā)展對商品流通提出了更高的要 求，為流通產(chǎn)

7、業(yè)的發(fā)展提供了動力和更廣闊的市場空間；另一個方面，流通產(chǎn)業(yè)在城市形 成和發(fā)展中也發(fā)揮了重要作用，特別是流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、速度和水平，在一定程度上 影響著一個城市的城市化過程及發(fā)達程度。6、流通產(chǎn)業(yè)的特征：（1）、對勞動力有較強的吸納能力，具有就業(yè)機器功能。（2） 、進入與退出障礙低，競爭激烈。（3）、技術進步的從屬性。（4）、行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟效果不夠顯著。7、流通渠道結構的變遷：流通渠道的結構不是一成不變的，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，流通渠道結構也會隨之發(fā)生相應的變化。引起流通渠道結構變遷的原因有四個方面：（1）、消費需求是流通渠道結構變遷的拉動因素。（2）、渠道效率是流通渠道結構變遷的內(nèi)

8、在驅動因素。（3）、渠道競爭是流通渠道結構變遷的推動因素。（4）、渠道壞境是流通渠道結構變遷的宏觀影響因素。8、與零售后相比批發(fā)的特點：（1）、交易批量大。一般來說，批發(fā)的交易批量無論在數(shù)量還是金額上遠遠大于零售的交 易批量。（2）、交易更加理性。批發(fā)的銷售對象具有明顯的組織化特征，具有一定的規(guī)律性，屬于 專家購買類型，更加具有理性化特征。（3）、商圈更大。批發(fā)的銷售對象是再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶，這些組織購買者的活動 能力、交易范圍遠比零售服務的家庭消費者更大。（4）、交易關系穩(wěn)定。為了保證生產(chǎn)經(jīng)營或者事業(yè)的持續(xù)性，必須按照生產(chǎn)經(jīng)營的需要持 續(xù)、穩(wěn)定的進行重復購買。（5）、交易過程中服務項目

9、的專業(yè)化傾向日趨明顯。批發(fā)關注的是產(chǎn)品線的問題，受購買 環(huán)境的影響較小，服務的重點應該是通信、儲運、信息、融資等。9、批發(fā)商業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些過程：（1）、批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的分離。（2）、批發(fā)市場的產(chǎn)生。（3）、期貨交易與商品交易所的產(chǎn)生。（4）、批發(fā)交易形式的變革。（5）、批發(fā)商業(yè)的組織變革。1）批發(fā)企業(yè)的大型化、集團化、國際化；2）批零一體化；3）經(jīng)營方式的變革；4）批發(fā)經(jīng)營的專業(yè)化；5）批發(fā)商的功能多角化；6）流通技術的革新。10、物流的基礎要素包括哪幾個：基礎要素是維系物流活動得以運行的基本條件，沒有這些基本條件，物流就無法發(fā)生也無 法進行。這些基礎要素就是與物流有關的“人、才、物”

10、三要素。（1）“人”的要素。是指與物流活動相關的人力資源，包括物流作業(yè)人員與物流管理人員。（2）“財”的要素。是指與物流活動相關的資金。（3）“物”的要素。是指與物流活動相關的設施、設備與工具。11、物流管理的內(nèi)涵：是指為了以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、 協(xié)調(diào)與控制。（1）要將物流管理納入到供應鏈管理過程，作為供應鏈管理的一部分來看待，包括對正 向及反向或逆向物流的管理。（2）物流管理強調(diào)效率和效益的均衡，既要實現(xiàn)成本最低化，又要確?？蛻魧ξ锪鞣?質(zhì)量滿意。可見，成本和服務是物流管理的側重點。（3）物流管理不僅僅是對單個構成要素的管理，而且是一個動態(tài)、

11、全要素、全過程的管 理，其管理的對象超越了有形實體，還包括服務和信息。（4）因為物流要素之間存在沖突， 物流管理就是要通過有有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等手段，合理的組織各種要素的搭 配，實現(xiàn)整體最優(yōu)。12、流通信息對流通產(chǎn)業(yè)的影響：流通信息化使流通運營方式、交易關系發(fā)生了根本性的變化，對流通系統(tǒng)的結構和功能也 產(chǎn)生了深遠的影響，成為流通變革的動力。流通從信息化對流通產(chǎn)業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以 下兩個方面：（1）流通信息化對企業(yè)外部環(huán)境的影響。行業(yè)競爭結構的改變。流通信息化可以從多 個方面改變行業(yè)結構，也使得競爭更加激烈。顧客需求行為的變化。信息技術不僅為顧 客了解產(chǎn)品提供了極大的方便，也開拓了產(chǎn)

12、品的銷售渠道。企業(yè)交易模式的改變與價值 鏈的再造。信息技術逐漸滲透到企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)，其中最為明顯的是供應鏈和銷售 方式的重大變革，企業(yè)間電子商務發(fā)展的勢頭迅猛。（2）流通信息化對企業(yè)內(nèi)部管理的影響。組織結構的變革。信息技術在企業(yè)中的應用 使得傳統(tǒng)的等級管理向全員參與、模塊組織、水平組織等新型組織模式轉變，企業(yè)組織結 構化向扁平化方向發(fā)展。營銷方式的擴展?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要的營銷工具， 網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整個營銷戰(zhàn)略中的一個有機組成部分。內(nèi)部協(xié)調(diào)方式的變革?；谙?進信息技術，企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)不再受地理位置的限制，方式更加人性化，效率也更高。 、顧客服務方式的轉變。信息化為企業(yè)提供了

13、更加快捷、更加方便的顧客服務手段，比 如電子郵件咨詢、自助式的在線服務、即時通訊工具等等。13、物聯(lián)網(wǎng)的特點：（1）感知識別普適化。（2）異構設備互聯(lián)化。（3）聯(lián)網(wǎng)終端規(guī)?；?。（4）管理調(diào)控智能 化。（5）應用服務鏈條化。綜上所述，物聯(lián)網(wǎng)技術的主要特征可以歸納為：一是普通對象 設備化；二是自治終端互聯(lián)；三是普適服務智能化。14、流通渠道與營銷渠道的區(qū)別：（1）兩者關注的視覺不同。營銷渠道關注的視覺是微觀的；流通渠道的視覺是從宏觀的， 關注商品從生產(chǎn)領域向消費領域的轉移過程。（2）兩者設計的內(nèi)容不同。營銷渠道側重于營銷渠道的設計與管理；流通渠道所涉及的 內(nèi)容更側重于從流通渠道的結構、行為等方面完

14、整分析流通渠道的內(nèi)在運動規(guī)律，以及渠 道整體的運動變遷規(guī)律，以更好的實現(xiàn)流通渠道的商品轉移功能。（3）兩者涉及的學科屬性不同。營銷渠道屬于管理學的研究范疇；流通渠道屬于經(jīng)濟學 研究范疇。15、流通產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵：流通產(chǎn)業(yè)是指專門以商品流通經(jīng)營內(nèi)容的盈利性事業(yè)。H事業(yè)內(nèi)容 是商品流通，既包括商品所有權的轉移過程，藝人包括商品實體的運動過程。（1）它是一種盈利性事業(yè)，而不是公益或公共事業(yè)，即廣義的商業(yè)。（2）它是一種已流通活動為核心內(nèi)容的盈利性事業(yè)，即狹義的商業(yè)。（3）不是專門以流通為盈利內(nèi)容的經(jīng)濟主體的商品流活動，不是我們所說的流通產(chǎn)業(yè)。16、零售商按組織形式劃分可以分幾種：（1）公司連鎖零售商。它

15、是連鎖經(jīng)營的基本形態(tài)，也成正規(guī)連鎖或直營連鎖，它是指兩 個貨兩個以上的店鋪同屬一個所有者所有的管理，經(jīng)銷同類商品的零售商。（2）自由連鎖零售商，又稱自愿連鎖。（3）特許連鎖零售商。指企業(yè)把自己開發(fā)的商品、服務和營業(yè)系統(tǒng)，以合同形式授予加 盟店在規(guī)定區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷權和營業(yè)權。（4）零售商合作社。（5）消費者合作社。17、我國三次產(chǎn)業(yè)如何劃分：第一產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)；第二產(chǎn)業(yè)為工業(yè)；第三產(chǎn)業(yè)由前兩次產(chǎn)業(yè)以外的所有行業(yè)組成。四個層次為：第一層次：流通部門；第二層次：為生產(chǎn)和生活服務的部門；第三層次： 為提高科學文化水平和具名素質(zhì)服務的部門；第四層次：為社會公共需要服務的部門。18、企業(yè)采用電子數(shù)據(jù)交換技術（E

16、DI）能帶來哪些效益：（1）提高工作效率；（2）減少數(shù)據(jù)的錯誤；（3）節(jié)省庫存費用；（4）節(jié)省人事費用；（5）實現(xiàn)貿(mào)易無紙化；（6）企業(yè)國際化。19、集市的特點：（1）集市對交易者的資格幾乎沒有限制。（2）集市對入市交易的商品不設限制。（3）集 市的交易規(guī)則相對寬松。（4）集市的主要交易目的是滿足生活需求、調(diào)劑余缺。（5）集市 不常設。20、渠道權利的來源：渠道權利一般被定義為一個渠道成員對渠道中其他成員的行為和 決策變量施加影響的能力。渠道權力的來源存在兩個重要的理論，一是依賴-權利理論； 另一個是權利基礎理論。渠道權利的來源有以下五種：獎賞、強制、專業(yè)知識、合法性和 參照與認同。21、個人

17、消費者需求有哪些特點：個人消費者是指那些為滿足其自身及家同成員的生活需求而購買商品的人;需要同生產(chǎn)者 或中間商進行交易以獲得其所需的商品，并且承擔部分流通的功能。個人消費者的訴求具有以下特征：（1）需求的多樣性；（2）人數(shù)眾多，并且地理位置分散；（3）購買批量?。唬?）非專家型購買；（5）不同商品的需求彈性差異較大。論述題一、物流與供應鏈的關系物流是指物品從供應地向接收地的實體流動中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、 搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能有機結合來實現(xiàn)用戶要求的過程。 供應鏈是指生產(chǎn)流通加工中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè) 所形成的網(wǎng)鏈機構。二

18、者的關系如下：1、物流不同與供應鏈，物流的主要職能是實現(xiàn)物品或商品的物理性轉移，以消除其生產(chǎn) 與消費的空間間隔與時間間隔，進而產(chǎn)生相關效用和價值。物流與商流、信息流共同構成 流通“三要素”，并在流通中與其時而統(tǒng)一、時而分離或相互轉化。供應鏈是跨企業(yè)的協(xié) 作，在供應鏈上，一般有多種“流”存在，除了商流、物流和信息流，還有工作流和增值 流等?？梢?，物流是供應鏈的構成要素之一。2、物流管理是供應鏈的重要組成部分。在供應鏈的運營中，物流充當著重要的角色，是 供應鏈實現(xiàn)價值的基礎，物流活動的效率和適應性，直接決定了供應鏈的管理水平。并且， 除了物流之外，其他流都可以通過信息載體來實現(xiàn)，從某種程度上講，供

19、應鏈的反應速度 取決于物流的速度，相應的，供應鏈上各環(huán)節(jié)間的實物流即物流也就成為了供應鏈管理的 核心。3、物流在供應鏈管理中發(fā)揮著重要的作用。供應鏈的敏捷性和快速反應能力，是評價供 應鏈管理水平的主要表現(xiàn)，同時也是降低綜合成本、提高客戶價值進而實現(xiàn)供應鏈合作企 業(yè)共贏的前提條件，而從上游到下游物流速度的快慢，直接決定了整個供應鏈的反應能力 及績效水平。二、現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、傳統(tǒng)物流強調(diào)物流是由運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素 構成的系統(tǒng)，因此，謀求物流構成要素的系統(tǒng)最佳是傳統(tǒng)物流管理追求的重要目標；現(xiàn)代 物流不僅強

20、調(diào)物流系統(tǒng)本身的最佳，而且還強調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個經(jīng)營系統(tǒng)的 協(xié)調(diào)與最佳。2、傳統(tǒng)物流雖然也認為物流活動領域包括原材料供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨 與廢棄物物流，但是更強調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流；而現(xiàn)代物流則進一步強化了 “大物流” 的理念。3、傳統(tǒng)物流概念強調(diào)的是效率與成本觀念，認為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段， 因此，物流成本最小化是傳統(tǒng)物流的重要目標甚至是唯一目標；而現(xiàn)代物流概念則強調(diào)的 是效率、成本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標。4、傳統(tǒng)物流認為物流是“內(nèi)部事務”，只對組織體內(nèi)部產(chǎn)生影響，其服務對象是組織內(nèi)部 的生產(chǎn)或銷售部門；現(xiàn)代物流認為物流是“外部

21、事物”，其服務對象是組織體外的顧客， 從而把滿足顧客對物流的服務需求作為組織物流的首要目標。5、傳統(tǒng)物流認為是企業(yè)等組織體的“后勤”及從屬于生產(chǎn)與銷售，是后發(fā)的，從而是成 本支出項目，因此，如何組織物流是節(jié)約成本的“手段”與“策略”現(xiàn)代物流則認為物 流是企業(yè)等組織體的“先鋒”，是決定生產(chǎn)與銷售的價值創(chuàng)造事業(yè)，因此，如何組織物流 不僅是節(jié)約成本的手段與策略，更是擴大銷售、增加利潤的“戰(zhàn)略”。三、批發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)、機遇與發(fā)展趨勢（一）、批發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)1、來自制造商的挑戰(zhàn)，有以下幾種：1）生產(chǎn)集中程度的提高；2）生產(chǎn)的縱向一體化程度的提高；3）產(chǎn)品生產(chǎn)范圍的擴大；4）自建營銷系統(tǒng)。2、來自零售商的

22、挑戰(zhàn)，有以下幾種：1）零售規(guī)模的擴大，采購能力的增強；2）零售商組織化的程度提高；3）零售業(yè)態(tài)的多樣化，3、 來自信息化的挑戰(zhàn)，主要有：1）來自用戶自建信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)；2）來自專業(yè)化信息結構的挑戰(zhàn)；3）來自電子商務的挑戰(zhàn)。4、來自用戶自建物流系統(tǒng)及物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)：一方面，那些依靠批發(fā)商提高物流服務的制造商或零售商，要求批發(fā)商提供的物流服務標 準更高、更苛刻；另一方面，一些有實力的制造商或零售商還紛紛建立了自建的物流中心 或配送中心，以便提高物流管理水平、降低物流成本，提高競爭力，從而降低了對批發(fā)商 物流功能的依賴。5、來自顧客理性化消費心理的挑戰(zhàn)：顧客在選擇商品時，變得越來越成熟和理性化，這導致了顧客與批發(fā)商自建的隔閡越來越 大，這對批發(fā)商來說無疑是一大挑戰(zhàn)。（二）、批發(fā)商面臨的機會1、技術進步增強了批發(fā)商的經(jīng)營能力，技術進步指的是物流技術與信息技術；2、制造商與零售商的“兩極化”為批發(fā)商提供了生存空間；3、消費需求的多樣化增強了對批發(fā)商集散商品的需求；4、零售業(yè)態(tài)的多樣化為批發(fā)商的發(fā)展提供了機會。（三）、批發(fā)商業(yè)的發(fā)展趨勢1、組織化，包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化.2、信息化，包括兩項內(nèi)容：一是高效率的信息收集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提高 高質(zhì)量的信息。3、物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的