sx助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座--績(jī)效管理(PPT 76)

1、主講人：朱榮春 中共廣東省委黨校國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 培 訓(xùn)企業(yè)人力資源管理人員助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座 績(jī)效管理第1頁(yè)，共77頁(yè)。人力資源職能管理的功能模塊戰(zhàn)略性人力資源管理人力資源規(guī)劃招募甄選培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)報(bào)酬績(jī)效管理員工關(guān)系公司績(jī)效第2頁(yè)，共77頁(yè)。人力資源職能管理的功能模塊人員招聘錄用與配置工作分析與素質(zhì)模型1組織設(shè)計(jì)與職務(wù)（崗位）系列確定（根據(jù)戰(zhàn)略和使命） 2工作分析，編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)（職務(wù)與職務(wù)表），職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)3分層分類(lèi)的員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì) 4員工素質(zhì)模型庫(kù)建設(shè) 人力資源規(guī)劃1根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，預(yù)測(cè)人力資源需求與供給2編制企業(yè)數(shù)量、結(jié)構(gòu)調(diào)整、能力提升計(jì)劃 3基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資

2、源策略性規(guī)劃的制定 4人力資本投資規(guī)劃、人力成本分析 、人力資源預(yù)算編制計(jì)劃 第3頁(yè)，共77頁(yè)。人力資源職能管理的功能模塊人員招聘錄用與配置甄選錄用1開(kāi)辟招聘渠道，廣納人才，建立人才儲(chǔ)備庫(kù)2選擇各類(lèi)人員甄選工具量表3實(shí)施人員甄選錄用程序，挑選所需的人才4內(nèi)部人才競(jìng)聘5人力資源管理信息系統(tǒng)人員配置1員工勞動(dòng)契約管理與人員配置 2員工適崗率調(diào)查、互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)建設(shè) 3工作輪換、內(nèi)部人才流動(dòng) 4員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù)勞動(dòng)市場(chǎng)研究1外部勞動(dòng)力市場(chǎng)供給分析2員工流動(dòng)率、流動(dòng)人員面談3競(jìng)爭(zhēng)性人才政策的制定 4與人才中介機(jī)構(gòu)的合作、人力資源外包 第4頁(yè)，共77頁(yè)。人力資源職能管理的功能模塊培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃1目

3、標(biāo)體系設(shè)計(jì)、分層分類(lèi)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 2規(guī)劃草案、預(yù)算培訓(xùn)開(kāi)發(fā)組織實(shí)施1教學(xué)方案、教材、師資2培訓(xùn)開(kāi)發(fā)基地建設(shè)管理3培訓(xùn)效果評(píng)估管理者能力開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)1管理繼承人計(jì)劃2管理者任職資格設(shè)計(jì)考察3管理者能力評(píng)價(jià)、潛能開(kāi)發(fā)4管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)組織實(shí)施變革與職業(yè)生涯規(guī)劃1組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查2組織變革計(jì)劃制定（企業(yè)并購(gòu)重組中人力資源解決方案） 3員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo)第5頁(yè)，共77頁(yè)。人力資源職能管理的功能模塊績(jī)效與報(bào)酬管理 績(jī)效管理1建立員工分層、分類(lèi)管理體系2建立企業(yè)職務(wù)、職能等級(jí)系列3建立企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，制定人事考核制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)4監(jiān)督協(xié)助各層主管實(shí)施績(jī)效考核5對(duì)部門(mén)、分子公司績(jī)效考核的監(jiān)督

4、與考核6績(jī)效考核面談7績(jī)效考核的應(yīng)用8考勤管理薪資管理1市場(chǎng)薪酬調(diào)查、薪酬水平確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整 2利潤(rùn)分享、員工持股計(jì)劃3激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃福利管理1國(guó)家有關(guān)法律2福利計(jì)劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休3福利體系與后勤服務(wù)體系第6頁(yè)，共77頁(yè)。人力資源職能管理的功能模塊員工關(guān)系和溝通 員工關(guān)系1勞資協(xié)調(diào)、勞資糾紛、集體談判、對(duì)就業(yè)立法建議員工溝通與參與1員工合理化建議2人事申訴3員工滿(mǎn)意度調(diào)查4質(zhì)量小組、團(tuán)隊(duì)5企業(yè)文化教育職業(yè)安全與健康1法規(guī)2事故處理3職工安全規(guī)劃4工作環(huán)境、健康規(guī)劃5心理健康規(guī)劃6身體健康規(guī)劃第7頁(yè)，共77頁(yè)。1、什么是績(jī)效？簡(jiǎn)言之，即企業(yè)中員工的綜合表現(xiàn)。它涉及到員工工作態(tài)度、

5、工作能力、工作業(yè)績(jī)，也涉及到員工的發(fā)展前景、進(jìn)一步培訓(xùn)的需要等?？?jī)效的特點(diǎn)：一是多因性；二是多維性；三是動(dòng)態(tài)性。P228激勵(lì)技能績(jī)效環(huán)境機(jī)會(huì)外因內(nèi)因第8頁(yè)，共77頁(yè)。2、什么是績(jī)效考評(píng)？ 績(jī)效考評(píng)是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。 績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的

6、活動(dòng)過(guò)程。3、什么是績(jī)效管理？第9頁(yè)，共77頁(yè)。績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)人力資源管理系統(tǒng)績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理人力資源管理子系統(tǒng)三者關(guān)系圖示第10頁(yè)，共77頁(yè)。為什么需要績(jī)效管理？牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制約束機(jī)制壓力拉力控制力推動(dòng)力人力資源管理的四大機(jī)制圖示P75功能：診斷功能監(jiān)測(cè)功能導(dǎo)向功能競(jìng)爭(zhēng)功能診監(jiān)導(dǎo)競(jìng)=“證監(jiān)導(dǎo)競(jìng)”；激勵(lì)功能發(fā)展功能控制功能規(guī)范功能溝通功能激發(fā)控規(guī)溝=“激發(fā)控龜膏”第11頁(yè)，共77頁(yè)。第四章 績(jī)效管理P223第一節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理制度的制定第一單元 制定績(jī)效管理制度的基本原則第二單元 績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容和要求第三單元 人力資源管理部門(mén)的管理責(zé)任 第二節(jié)績(jī)效管理制度貫徹與實(shí)施第一

7、單元 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第二單元 績(jī)效管理制度的實(shí)施第三單元 績(jī)效管理的考評(píng)類(lèi)型第四單元 績(jī)效管理的考評(píng)方法 第12頁(yè)，共77頁(yè)。第一節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理制度的制定P223第一單元 制定績(jī)效管理制度的基本原則一、公開(kāi)與開(kāi)放的原則（練習(xí)題）二、反饋與修改的原則三、定期化與制度化原則四、可靠性與正確性原則（重點(diǎn)）五、可行性與實(shí)用性的原則 反公定可可“反弓釘可可”問(wèn)答題：制定企業(yè)績(jī)效管理制度應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)哪些基本原則？第13頁(yè)，共77頁(yè)。企業(yè)績(jī)效管理制度的制定考核點(diǎn)練習(xí)題二、多選題（6190題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，該題不得分）1、開(kāi)放式

8、的績(jī)效管理首先應(yīng)體現(xiàn)在評(píng)價(jià)上的（ ）P223A、公開(kāi)性 B、平等性 C、公正性 D、公平性 E、適用性一、單選題（160小題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的字母涂黑）1、在制定績(jī)效管理方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)績(jī)效管理的（ ）合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。P224A、目標(biāo)和要求 B、指標(biāo)和要求C、目標(biāo)的內(nèi)容 D、指標(biāo)和內(nèi)容 第14頁(yè)，共77頁(yè)。第二單元 績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容和要求P225 一、績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容 總則、主文和附則 二、起草績(jī)效管理制度的基本要求 第15頁(yè)，共77頁(yè)。一、績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容P225總則重要性和必要性主文組織機(jī)構(gòu)程序步驟方法原理具體計(jì)劃

9、報(bào)表要求應(yīng)用規(guī)定表彰要求員工申訴附則補(bǔ)充說(shuō)明第16頁(yè)，共77頁(yè)。 (一)新星公司所面臨的員工考評(píng)問(wèn)題 新星公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，降低成本、提高銷(xiāo)售額成為公司的總目標(biāo)。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒(méi)有時(shí)間制定一套正式的完整的績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補(bǔ)救措施。如：他會(huì)不定期地對(duì)工作業(yè)務(wù)好的員工提出表?yè)P(yáng)，并予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；也對(duì)態(tài)度不積極的員工提出批評(píng)；一旦員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑，他會(huì)找員工談心，找缺陷，補(bǔ)不足，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。 現(xiàn)在公司規(guī)模大了，已經(jīng)由最初的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理人員和銷(xiāo)售人員增加，問(wèn)題也出現(xiàn)了：?jiǎn)T工的流失率一直居

10、高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮，是否該建立績(jī)效考評(píng)的正式制度以及如何對(duì)管理人員考評(píng)等問(wèn)題。 結(jié)合本案例請(qǐng)您回答以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)您認(rèn)為在該企業(yè)建立正式的績(jī)效考評(píng)制度是否必要?請(qǐng)說(shuō)明具體原因。 (2)假如您是王某，請(qǐng)為銷(xiāo)售人員或管理人員設(shè)計(jì)一套績(jī)效考評(píng)方案，并說(shuō)明如此設(shè)計(jì)的原因。第17頁(yè)，共77頁(yè)。績(jī)效管理的功能P75 (1)理論分析：績(jī)效管理對(duì)企業(yè)以及對(duì)員工都有著重要的作用。對(duì)企業(yè)而言，績(jī)效管理的功能有：診斷功能、監(jiān)測(cè)功能、導(dǎo)向功能、競(jìng)爭(zhēng)功能等；而對(duì)員工而言，績(jī)效管理的功能有激勵(lì)功能、規(guī)范功能、發(fā)展功能、控制功能、溝通功能等。績(jī)效管理制度是使企業(yè)的績(jī)效管理這些功能能夠正常發(fā)揮作用的

11、制度性保證。（診監(jiān)導(dǎo)競(jìng)=“證監(jiān)導(dǎo)競(jìng)”；激發(fā)控規(guī)溝=“激發(fā)控龜膏”）（2）案情分析：而且： 新星公司現(xiàn)在已經(jīng)有了一定的規(guī)模，需要一套正式的制度對(duì)員工的行為進(jìn)行約束； 在公司的發(fā)展中，出現(xiàn)了員工士氣不高，員工流失率高的問(wèn)題，這些問(wèn)題都可以通過(guò)績(jī)效管理的一些功能得以解決； 目前對(duì)公司來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定銷(xiāo)售人員、管理人員的隊(duì)伍尤為重要，這正是績(jī)效管理的激勵(lì)功能得以發(fā)揮的機(jī)會(huì)。 所以，對(duì)于新星來(lái)說(shuō)，需要建立一套正式的績(jī)效管理制度。問(wèn)題一第18頁(yè)，共77頁(yè)。新星管理人員績(jī)效考評(píng)方案(摘要)一、目標(biāo) 通過(guò)采用自我評(píng)價(jià)和直接上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，對(duì)管理人員的工作產(chǎn)出、工作態(tài)度、管理職責(zé)的履行等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并在薪

12、酬激勵(lì)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等人事制度上加以體現(xiàn)，進(jìn)而強(qiáng)化管理人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)他們不斷地提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合管理的能力。二、考評(píng)者與被考評(píng)者 在本績(jī)效考評(píng)方案中，考評(píng)者為公司的總經(jīng)理；被考評(píng)者為公司各職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)經(jīng)理?？荚u(píng)者在考評(píng)實(shí)施前要與被考評(píng)者共同設(shè)立考評(píng)者的績(jī)效目標(biāo)；被考評(píng)者有權(quán)了解績(jī)效管理的規(guī)則、程序和方法，有權(quán)知曉考核結(jié)果，并對(duì)不公正的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行申訴。問(wèn)題二第19頁(yè)，共77頁(yè)。新星管理人員績(jī)效考評(píng)方案(摘要)一、目標(biāo)二、考評(píng)者與被考評(píng)者 三、績(jī)效管理內(nèi)容及考評(píng)日期 管理人員的績(jī)效分為任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效。任務(wù)績(jī)效與管理人員的職責(zé)相關(guān)，是考核期內(nèi)所在部門(mén)的整體績(jī)效水平；管理

13、績(jī)效與管理人員的管理過(guò)程直接相關(guān)，涉及到工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、客戶(hù)服務(wù)等方面。 績(jī)效內(nèi)容不同，考評(píng)的周期與日期也不同：對(duì)于任務(wù)績(jī)效實(shí)行季度考評(píng)，在每年的3、6、9、12月的前5天內(nèi)進(jìn)行；對(duì)于管理績(jī)效實(shí)行年度考評(píng)，在每年1月份前5天進(jìn)行。第20頁(yè)，共77頁(yè)。新星管理人員績(jī)效考評(píng)方案(摘要)一、目標(biāo)二、考評(píng)者與被考評(píng)者 三、績(jī)效管理內(nèi)容及考評(píng)日期 四、考核指標(biāo)第21頁(yè)，共77頁(yè)。照客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果姓名：所在部門(mén)：考評(píng)日期：考評(píng)指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)完成情況滿(mǎn)分 得分 備注任務(wù)完成成本節(jié)約員工流失率客戶(hù)滿(mǎn)意度總 分 管理人員的任務(wù)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)第22頁(yè)，共77頁(yè)。姓名：所在部門(mén)：考評(píng)日期： 考評(píng)指標(biāo) 計(jì)劃目標(biāo)

14、 完成情況評(píng)分等級(jí)最終得分 備注 工作責(zé)任心 合作能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 決策能力 授權(quán)能力 計(jì)劃能力 組織能力人員管理能力團(tuán)隊(duì)組織能力 總 分管理人員的管理績(jī)效的考核指標(biāo)第23頁(yè)，共77頁(yè)。新星管理人員績(jī)效考評(píng)方案(摘要)一、目標(biāo)二、考評(píng)者與被考評(píng)者 三、績(jī)效管理內(nèi)容及考評(píng)日期 四、考核指標(biāo)(管理績(jī)效表、任務(wù)績(jī)效表)五、季度績(jī)效管理實(shí)施及結(jié)果 任務(wù)績(jī)效即為被考評(píng)者所在部門(mén)季度績(jī)效水平的綜合。 季度綜合績(jī)效水平：所在部門(mén)季度績(jī)效 與薪酬掛鉤的總體績(jī)效水平：公司季度績(jī)效X 1/4十季度綜合績(jī)效水平X 3/4第24頁(yè)，共77頁(yè)。新星管理人員績(jī)效考評(píng)方案(摘要)一、目標(biāo)二、考評(píng)者與被考評(píng)者 三、績(jī)效管理內(nèi)容

15、及考評(píng)日期 四、考核指標(biāo)五、季度績(jī)效管理實(shí)施及結(jié)果 六、年度績(jī)效管理實(shí)施及結(jié)果應(yīng)用 年度績(jī)效管理是對(duì)管理人員在考核年度內(nèi)的工作產(chǎn)出、工作表現(xiàn)、管理水平等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。 任務(wù)績(jī)效即為所在部門(mén)年度綜合績(jī)效水平。 年度綜合績(jī)效水平=所在部門(mén)年度績(jī)效X 1/4+管理績(jī)效X 3/4 與薪酬掛鉤的總體績(jī)效水平：公司年度績(jī)效X 1/4+年度綜合績(jī)效水平X 3/4第25頁(yè)，共77頁(yè)。二、起草績(jī)效管理制度的基本要求1全面性與完整性 2相關(guān)性與有效性 3明確性與具體性 4可操作性與精確性 5原則一致性與可靠性 6公正性與客觀(guān)性 7民主性與透明度 程序與結(jié)果透明員工代表參與制定一碗水端平“工作熱情高”改為“工

16、作認(rèn)真，不閑聊，不使設(shè)備停機(jī)或空轉(zhuǎn)”全相明可一公民“船上門(mén)口一公民”問(wèn)答題：具體說(shuō)明績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容以及起草過(guò)程中應(yīng)當(dāng)達(dá)到的要求。第26頁(yè)，共77頁(yè)。第三單元 人力資源管理部門(mén)的管理責(zé)任P227 一、完善制度二、內(nèi)圣外王三、宣傳解釋四、監(jiān)督培訓(xùn)五、收集信息六、人力開(kāi)發(fā)完內(nèi)宣監(jiān)收人“玩累雙肩收人”問(wèn)答題：企業(yè)人力資源管理部門(mén)在績(jī)效管理方面具有哪些重要的責(zé)任？第27頁(yè)，共77頁(yè)。第二節(jié) 績(jī)效管理制度貫徹與實(shí)施第一單元 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) P230 一、業(yè)績(jī)考評(píng)二、能力考評(píng)三、態(tài)度考評(píng)考評(píng)基本要素與標(biāo)準(zhǔn)表P233外部環(huán)境態(tài)度行為能力素質(zhì)員工業(yè)績(jī)內(nèi)部條件員工績(jī)效的形成要素圖第28頁(yè)，共77頁(yè)。

17、考核項(xiàng)目 業(yè)績(jī)重點(diǎn)考察的內(nèi)容任務(wù)完成量 是否以公司的戰(zhàn)略方針為準(zhǔn)則，依照計(jì)劃目標(biāo)將業(yè)務(wù)完成，使其成果的質(zhì)與量均達(dá)要求的標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量 無(wú)論業(yè)務(wù)處理的過(guò)程或成果是否正確，都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的要求，可以信賴(lài)工作數(shù)量 規(guī)定期間內(nèi)的業(yè)務(wù)處理量或數(shù)額是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃內(nèi)要求的水平；工作的速度或時(shí)效的把握情況如何研究能力 為了執(zhí)行工作業(yè)務(wù)是否經(jīng)常組織有關(guān)的調(diào)查研究，并將研究成果運(yùn)用在業(yè)務(wù)上理解判斷能力 是否能正確把握工作中存在的問(wèn)題，做出適當(dāng)正確的判斷計(jì)劃能力 為了達(dá)成目標(biāo)，能從理論與實(shí)際的結(jié)合方式進(jìn)行密切的分析，提出有創(chuàng)造性的方案或能否結(jié)合工作環(huán)境和條件提出計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)能力 為了提高下屬的知識(shí)、技能水平能否做出指導(dǎo)

18、或啟發(fā)，能否與下屬溝通，互信互賴(lài)，同心協(xié)力的一起工作，從而指導(dǎo)下級(jí)，統(tǒng)帥全局，提高效率協(xié)調(diào)能力 為了達(dá)到目標(biāo)，能否與企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行圓滿(mǎn)的溝通、協(xié)調(diào)第29頁(yè)，共77頁(yè)?？荚u(píng)項(xiàng)目能力重點(diǎn)觀(guān)察內(nèi)容 經(jīng)驗(yàn)閱歷 生活、生產(chǎn)、社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)閱歷如何?知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)豐富的程度，思想認(rèn)識(shí)水平高深的程度，對(duì)外界事物分析、判斷、理解的能力如何?目光是否短淺或遠(yuǎn)大? 知識(shí) 業(yè)務(wù)所需要的“實(shí)際知識(shí)”“相關(guān)知識(shí)”以及“社會(huì)的常識(shí)”的程度?技能熟練程度 執(zhí)行本崗位工作的技能熟練程度，感知力、識(shí)別力、耐力要求 判斷力 以正確的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能準(zhǔn)確把握事物的現(xiàn)狀，及時(shí)做出正確的結(jié)論，以及隨機(jī)應(yīng)變地

19、采取相應(yīng)對(duì)策的能力及程度 理解力 以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能把握業(yè)務(wù)中發(fā)生的事物的本質(zhì)，能充分理解其內(nèi)容，以致對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的變化，有從容應(yīng)對(duì)的能力及程度 創(chuàng)新能力 經(jīng)常保持不斷探索的心態(tài)、靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)上的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并能改善業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展有自己獨(dú)到見(jiàn)解和創(chuàng)意的能力及程度 改善力 能面對(duì)目前的有關(guān)問(wèn)題，研究改善、提升效率或創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)處理方式，以及采用何種手段、方法等的思考能力及程度 企劃力 能對(duì)企業(yè)發(fā)生的事件，進(jìn)行綜合分析，并在理論上找到依據(jù)，使其系統(tǒng)化，為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，提出具體的對(duì)策和計(jì)劃的能力及程度第30頁(yè)，共77頁(yè)?？荚u(píng)項(xiàng)目 態(tài)度重點(diǎn)觀(guān)察內(nèi)容積極性 是否經(jīng)常主動(dòng)的完成各種業(yè)務(wù)工作，不用指

20、示或命令，也能自主自發(fā)的努力工作，不斷改善工作方法熱忱 是否在執(zhí)行業(yè)務(wù)之際，以高度的熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)，認(rèn)真而努力工作，表現(xiàn)出不達(dá)目的絕不罷休的態(tài)度責(zé)任感 是否能自覺(jué)的盡職盡責(zé)工作，在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，無(wú)論遇到何種困難都能不屈不撓、永不停止。對(duì)自己或下屬的工作或行為，應(yīng)自始至終的表現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度紀(jì)律性 是否遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、標(biāo)準(zhǔn)或上司的指示，忠于職守、表里一致，有秩序地進(jìn)行工作獨(dú)立性 是否在職權(quán)范圍之內(nèi)，能進(jìn)行自我管理，不依賴(lài)上級(jí)或同事，能在準(zhǔn)確判斷之下，自主自立，自信地處理業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)性 是否能以普通一員協(xié)調(diào)好上下級(jí)、同級(jí)以及與外界的關(guān)系，并能創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，圓滿(mǎn)完成上級(jí)指派的工作第31頁(yè)，共77頁(yè)。

21、考評(píng)種類(lèi)考評(píng)要素定 義成績(jī)考評(píng)事務(wù)作業(yè)工作數(shù)量正確性工作過(guò)程的正確性質(zhì)量與色程度工作結(jié)果的有效性工作質(zhì)量總量完成的工作總量速度處理工作的速度工作的改進(jìn)與改善立足于現(xiàn)實(shí)，采用獨(dú)到合理的方式，改進(jìn)工作統(tǒng)籌安排有效地配置人員，帶領(lǐng)組織成員完成任務(wù)營(yíng)業(yè)新合同簽訂新合同數(shù)量，以及新合同帶來(lái)的收益組織引進(jìn)人才與開(kāi)發(fā)人才業(yè)務(wù)開(kāi)拓與維持開(kāi)拓新業(yè)務(wù)所帶來(lái)的效益 維持和強(qiáng)化老業(yè)務(wù)的成績(jī)合同維持重視已經(jīng)簽訂的合同，保證合同的實(shí)施，并獲取收益簽約的合同一旦遇到問(wèn)題和麻煩，及時(shí)、妥善予以處理教育指導(dǎo)(教育責(zé)任及其代理者)專(zhuān)題講授推銷(xiāo)技巧、保險(xiǎn)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高部下經(jīng)營(yíng)能力提供必要的情況和情報(bào)特殊任務(wù)執(zhí)行緊急任務(wù)或例外工

22、作的情況工作的改進(jìn)與改善立足于現(xiàn)實(shí)，采用獨(dú)到合理的方式，改進(jìn)工作統(tǒng)籌安排有效地配置人員，帶領(lǐng)組織成員完成任務(wù)第32頁(yè)，共77頁(yè)。能力考評(píng)基本能力職務(wù)知識(shí)掌握本職工作業(yè)務(wù)知識(shí)程度保險(xiǎn)知識(shí)以及關(guān)聯(lián)知識(shí)的掌握程度社會(huì)常識(shí)的掌握程度職務(wù)技能本職工作必須的技能與技術(shù)基本技能字跡清楚、正確、美觀(guān)計(jì)算能力經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰λ伎寄芰斫饬φ_、迅速理解上司指示和本職工作業(yè)務(wù)的能力判斷力在理解的基礎(chǔ)上正確把握現(xiàn)狀、問(wèn)題，作出判斷的能力想像力運(yùn)用新觀(guān)點(diǎn)，觀(guān)察和思考事物的能力計(jì)劃力建立計(jì)劃、方案，有效地完成任務(wù)的能力對(duì)人能力表達(dá)能力文章表達(dá)力準(zhǔn)確地用文字表達(dá)自己意圖、意見(jiàn)和意志的能力語(yǔ)言表達(dá)力準(zhǔn)確地口頭表達(dá)自己主張、觀(guān)點(diǎn)的能

23、力折中力堅(jiān)持自己主張，說(shuō)服他人有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力指導(dǎo)力有效地指導(dǎo)和培養(yǎng)他人的能力監(jiān)督力掌握部下的能力與性格，激勵(lì)部下齊心協(xié)力從事工作的能力第33頁(yè)，共77頁(yè)。態(tài)度考核出勤狀況遲到、早退和無(wú)故缺勤的情況紀(jì)律性遵守各種規(guī)章制度的情況尊重師長(zhǎng)，禮貌待人服從命令、聽(tīng)從指揮，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告協(xié)作性在本職工作內(nèi)合作態(tài)度，本職工作外的合作精神積極性不斷進(jìn)取，不斷提高本職工作與數(shù)量的熱情與姿態(tài)改進(jìn)和改善工作的熱情與姿態(tài)責(zé)任心對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的工作結(jié)果勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度第34頁(yè)，共77頁(yè)。第二單元 績(jī)效管理制度的實(shí)施P235 一、員工的考評(píng)程序第一步：基層（人員的行為、效果、特征及品質(zhì) ）第二步：中層部門(mén)（

24、負(fù)責(zé)人的工作行為與績(jī)效，部 門(mén)總體工作績(jī)效）第三步：企業(yè)高層次人員（主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況） 第35頁(yè)，共77頁(yè)。員工的考評(píng)程序考核點(diǎn)練習(xí)題二、多選題（6190題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，該題不得分）P2351、關(guān)于企業(yè)員工的考評(píng)程度，以下敘述正確的是（ ）。 A、以基層為起點(diǎn)，由基層部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，形成由下而上的過(guò)程 B、以員工為起點(diǎn)，由管理者對(duì)員工進(jìn)行考評(píng) C、在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門(mén)的考評(píng)，內(nèi)容既包括中層負(fù)責(zé)人的個(gè)人工作行為與績(jī)效，也包括該部門(mén)總體的工作績(jī)效 D、完成逐級(jí)考評(píng)之后，由企

25、業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)(或董事會(huì))對(duì)企業(yè)高層次人員進(jìn)行考評(píng) E、對(duì)高層進(jìn)行考評(píng)的內(nèi)容主要是高層管理人員的工作能力與態(tài)度第36頁(yè)，共77頁(yè)。一、員工的考評(píng)程序基層（人員的行為、效果、特征及品質(zhì) ）中層部門(mén)（負(fù)責(zé)人的工作行為與績(jī)效，部門(mén)總體工作績(jī)效）企業(yè)高層次人員（主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況） 二、考評(píng)步驟1. 科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)2評(píng)價(jià)實(shí)施3績(jī)效面談（績(jī)效管理極為重要的環(huán)節(jié)）4制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（績(jī)效管理最終落腳點(diǎn)練習(xí)題）5改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)（考評(píng)雙方討論的核心問(wèn)題）第二單元 績(jī)效管理制度的實(shí)施P235問(wèn)答題：企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)應(yīng)該遵循怎樣的程序和步驟？第37頁(yè)，共77頁(yè)。確定工作要項(xiàng)工作說(shuō)明書(shū)考評(píng)實(shí)施確

26、定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)面談制定改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)下次考核員工績(jī)效管理程序一個(gè)崗位的工作要項(xiàng)，一般不應(yīng)超過(guò)4至8個(gè)要項(xiàng) 面談是績(jī)效管理極為重要的環(huán)節(jié)，但常常被忽略 要有明確的時(shí)間性，計(jì)劃要具體，要得到上下級(jí)的認(rèn)同，改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效管理最終落腳點(diǎn) 精神上、物質(zhì)上予以必要的支持，考評(píng)雙方討論關(guān)注的核心第38頁(yè)，共77頁(yè)?？?jī)效考評(píng)步驟考核點(diǎn)三、判斷題（91100題，每題1分，共10分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑）1、考評(píng)者與被考評(píng)者討論的核心問(wèn)題是如何正確選擇考評(píng)方法。（ ）P236 一、單選題（160小題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最

27、恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的字母涂黑）1、（ ）是績(jī)效管理的最終落腳點(diǎn)。P236A、改進(jìn)計(jì)劃 B、評(píng)價(jià)實(shí)施C、績(jī)效面談 D、改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo) 第39頁(yè)，共77頁(yè)。第三單元 績(jī)效管理的考評(píng)類(lèi)型 P236一、品質(zhì)主導(dǎo)型二、行為主導(dǎo)型三、效果主導(dǎo)型 三者比較見(jiàn)下表 第40頁(yè)，共77頁(yè)。考評(píng)重點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不足品質(zhì)主導(dǎo)型“他這個(gè)人怎么樣？”個(gè)人品質(zhì)適合員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力考評(píng)難把握、操作性與效度差行為主導(dǎo)型“干什么？”“如何去干？”工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)易確定、易操作、適合考評(píng)管理性、事務(wù)性工作注重過(guò)程而非結(jié)果效果主導(dǎo)型“干得怎樣？”工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)易確定、易操作，適合生產(chǎn)操作銷(xiāo)售等員工導(dǎo)致員工短期行

28、為，過(guò)于關(guān)注結(jié)果第41頁(yè)，共77頁(yè)?？?jī)效管理的考評(píng)類(lèi)型考核點(diǎn)判斷題（91100題，每題1分，共10分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑）1、能力主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)。（ ）P237一、單選題（160小題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的字母涂黑）1、適合于對(duì)員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力進(jìn)行考評(píng)的績(jī)效考評(píng)類(lèi)型稱(chēng)為（ ）P237A、行為主導(dǎo)型 B、品質(zhì)主導(dǎo)型 C、能力主導(dǎo)型 D、效果主導(dǎo)型 第42頁(yè)，共77頁(yè)。猴子的績(jī)效考評(píng) 山上住著一群猴子，每個(gè)猴子有明確分工

29、。有的負(fù)責(zé)哺育小猴，有的保護(hù)領(lǐng)地，有的外出尋找食物。有一段時(shí)間，帶回來(lái)的食物越來(lái)越少。原來(lái)一些猴子在偷懶。每次不把找到的食物全部帶回來(lái)，只是帶一部分。因?yàn)閹Ф鄮俣寄芙徊睢６煌祽械暮镒佑X(jué)得干多干少一樣也跟著偷懶。于是猴王決定通過(guò)評(píng)選先進(jìn)與后進(jìn)的活動(dòng)來(lái)改變這一狀況，但是，采取什么樣的方式來(lái)評(píng)選？ 1.如果按照勤勞來(lái)評(píng)價(jià)，這方式很難操作。不可能天天看著猴子，導(dǎo)致善于在猴王面前表現(xiàn)的猴子被選中，打擊真正勞動(dòng)猴子的積極性。 2.如果按照帶回的食物數(shù)量來(lái)評(píng)價(jià)，會(huì)出更多問(wèn)題；因?yàn)楹镒佑蟹止?，不是所有猴子都去尋找食物，不?fù)責(zé)尋找食物的猴子就沒(méi)有機(jī)會(huì)被選中，但是這些猴子在猴群中的作用也很重要。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一種既公

30、平公正又簡(jiǎn)單可以操作的績(jī)效考評(píng)辦法？ 第43頁(yè)，共77頁(yè)。1、由于候子的分工不同，可以采用互相監(jiān)督，根據(jù)不同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，把猴子們分成兩大類(lèi)：即哺育的和保護(hù)領(lǐng)地的為一類(lèi)，尋找食物的為一類(lèi)，大家分別對(duì)對(duì)方評(píng)分，得出結(jié)果。這樣既可以做到公平公正，又可以做到民主。 2、萬(wàn)事要有對(duì)比才能顯示高低，可以把猴子分成幾大組，幾組分工程序相同（有哺，有守，有找），讓它們做到分工不分家，為小集體謀利益，再根據(jù)成果考核。而它們組內(nèi)又按勞分配，使它們?cè)诨ハ鄮椭耐瑫r(shí)又互相促進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)。 3、猴子可采用分工種考核，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，按工種實(shí)行“代表人物判定法”進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，鞭策先進(jìn)分子。其次實(shí)現(xiàn)崗位輪換，并及時(shí)解決存在

31、問(wèn)題，提高工作積極性。 各種意見(jiàn)第44頁(yè)，共77頁(yè)。 一、目的：考核是有目的的考核，不能達(dá)到預(yù)期的目的和效果就不能很好地利用“考核”這一工具。所以，考評(píng)績(jī)效不但要反映出猴子的工作水平與積極性，還應(yīng)對(duì)全體猴子產(chǎn)生一種無(wú)形的壓力和激勵(lì)因素，使其不斷地改進(jìn)工作，提高業(yè)績(jī)。一、 二、組織機(jī)構(gòu)：在猴王統(tǒng)帥下形成由各部門(mén)有直接管理權(quán)力的中層管理干部組成的考核小組。主要由各部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)進(jìn)行基層考核，了解和指導(dǎo)各部門(mén)的工作，并作為各部門(mén)之間溝通與聯(lián)系的紐帶。二、 組織各部門(mén)的中層管理干部成立考核小組和邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士共同擬定各部門(mén)的工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)指數(shù)，并多方面吸納意見(jiàn)，確定各部門(mén)的考核項(xiàng)目（應(yīng)詳細(xì)至具體工作要求、

32、達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)和獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)）和實(shí)施細(xì)則。三、 三、宣傳解釋?zhuān)捍_定具體的考評(píng)時(shí)間并組織全體猴子學(xué)習(xí)考核的內(nèi)容和實(shí)施細(xì)則，讓所有猴子都知道自己所處崗位的工作要求，并對(duì)自己現(xiàn)在的工作表現(xiàn)進(jìn)行比較，使大家都有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。四、 四、全面實(shí)施：在既定的考核期間全面開(kāi)展考評(píng)工作。1、自評(píng)（占10%）與互評(píng)（10%）：猴子對(duì)自我工作成績(jī)的評(píng)定與同崗位其他猴子的相互比較，能反應(yīng)猴子對(duì)自身工作水平的滿(mǎn)意程度與改進(jìn)的態(tài)度，也能反應(yīng)其在其他猴子中的評(píng)價(jià)。2、本部門(mén)中層干部的評(píng)定（80%）：中層干部可根據(jù)猴子平時(shí)的表現(xiàn)，對(duì)其工作成果與行為和既定的工作目標(biāo)與業(yè)績(jī)指數(shù)作比較，既能反映猴子的進(jìn)步情況也能反映該部門(mén)整體情況的進(jìn)與

33、退。3、總結(jié)考核結(jié)果和評(píng)選先進(jìn)，并把結(jié)果公布。獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲罰落后者。并根據(jù)考核結(jié)果對(duì)各猴子進(jìn)行輪崗。五、 五、總結(jié)。先在各部門(mén)中進(jìn)行民意調(diào)查，聽(tīng)取廣大猴子對(duì)本屆考核結(jié)果的意見(jiàn)，考核小組還應(yīng)檢討在考核過(guò)程中遇到的問(wèn)題與不足之處，作出總結(jié)與改進(jìn)，使下次考核更趨完善。同時(shí)，根據(jù)考核反饋的情況制定改進(jìn)計(jì)劃，并指導(dǎo)下屬猴子實(shí)施。第45頁(yè)，共77頁(yè)。第四單元 績(jī)效管理的考評(píng)方法P237 一、按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法二、以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法三、按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法 第46頁(yè)，共77頁(yè)。類(lèi)別具體方法特點(diǎn)特征法量表評(píng)定法依量表中列出指標(biāo)以5個(gè)等級(jí)評(píng)定混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法多個(gè)方面細(xì)化各特征按三個(gè)層

34、面評(píng)定書(shū)面法鑒定報(bào)告，不全面、主觀(guān)、與其它方法合用行為法關(guān)鍵事件法記錄導(dǎo)致成功或失敗的關(guān)鍵行為，據(jù)此評(píng)價(jià)員工。限作定性分析，難作員工間比較，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不能區(qū)分行為重要性行為定點(diǎn)量表法與關(guān)鍵事件法一樣，多一些評(píng)價(jià)維度行為觀(guān)察量表法在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，克服了關(guān)鍵事件法存在的不足如：限作定性分析，難作員工間比較，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不能區(qū)分行為重要性等硬性分配法避免平均主義的結(jié)果。適合員工的行為和績(jī)效呈正態(tài)分布，難比較員工差別，信息反饋偏少排隊(duì)法由上級(jí)主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排列。簡(jiǎn)便易行主觀(guān)、反饋信息少、不同部門(mén)間難比較、同部門(mén)中人員業(yè)績(jī)接近時(shí)難比較效果法生產(chǎn)能力衡量法定量

35、考評(píng)，直接將員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相連。易使員工關(guān)注短期行為。目標(biāo)管理法易測(cè)評(píng)、方便提供反饋。不利不同部門(mén)間比較第47頁(yè)，共77頁(yè)。關(guān)鍵事件法舉例1對(duì)一名保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)員考評(píng)有利的關(guān)鍵事件“以最快的速度和熱誠(chéng)的方式反映客戶(hù)的不滿(mǎn)”不利的關(guān)鍵事件“當(dāng)獲得保險(xiǎn)定單之后，對(duì)客戶(hù)的反映置之不理，甚至有欺騙行為”優(yōu)差第48頁(yè)，共77頁(yè)。行為定點(diǎn)量表法舉例2當(dāng)組織發(fā)生危機(jī)時(shí)，可以依靠該員工在日常工作中，員工能達(dá)到工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求員工對(duì)組織利益漠不關(guān)心，當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他不會(huì)向上匯報(bào)該員工以極高的熱情對(duì)待組織的工作，自覺(jué)地投入組織中的各項(xiàng)工作活動(dòng)該員工在領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下，可以自覺(jué)地完成本職工作和額外

36、的工作任務(wù)當(dāng)工作負(fù)擔(dān)過(guò)重時(shí)，員工就會(huì)借口生病而缺勤員工有意地放慢工作，或者消極怠工1765234第49頁(yè)，共77頁(yè)。行為觀(guān)察量表法舉例3評(píng)定管理者的行為，用51和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)：5表示95%100%都能觀(guān)察到這一行為；4代表85%94%都能觀(guān)察到這一行為；3代表75%84%都能觀(guān)察到這一行為；2代表65%74%都能觀(guān)察到這一行為；1代表064%都能觀(guān)察到這一行為；NA表示從來(lái)沒(méi)有這一行為。管理者克服對(duì)變革的阻力：（1）向下級(jí)詳細(xì)地介紹變革的內(nèi)容（ ）；（2）解釋為什么變革是必須的（ ）；（3）討論變革為什么會(huì)影響員工（ ）；（4）傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)（ ）；（5）要

37、求員工積極配合參與變革的工作（ ）；（6）如果需要經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議聽(tīng)取員工的反映（ ）。610分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；1115分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；1620分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；22125分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；2630分：最優(yōu)秀。第50頁(yè)，共77頁(yè)。在球賽上球隊(duì)勝利后如何分配獎(jiǎng)金100百萬(wàn)元 球隊(duì)獲得勝利有兩個(gè)原因：一是不失球，二是多進(jìn)球。最直接說(shuō)守門(mén)員與射手是球隊(duì)中最關(guān)鍵的人物。但是足球是多人一起進(jìn)攻的運(yùn)動(dòng)，如果沒(méi)有大家配合和各個(gè)位置的隊(duì)員的配合，失敗是必然的。到底每個(gè)位置的球員應(yīng)該如何分配？如果關(guān)鍵人物的獎(jiǎng)金發(fā)少了形成不了激勵(lì)，球隊(duì)也無(wú)法發(fā)展。如果進(jìn)球隊(duì)員發(fā)多了，大家不愿意傳球給別人，盡量自己進(jìn)球，則構(gòu)不成協(xié)調(diào)的

38、配合。如果守門(mén)員發(fā)多了大家防守就會(huì)不賣(mài)力問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該通過(guò)什么方法、以什么考核指標(biāo)去解決問(wèn)題？是根據(jù)主要業(yè)績(jī)還是基礎(chǔ)業(yè)績(jī)考評(píng)？由誰(shuí)評(píng)？第51頁(yè)，共77頁(yè)。 1、單選題：績(jī)效管理的（ ）階段與人力資源管理各環(huán)節(jié)起著“承上啟下”的作用（A）實(shí)施 （B）考評(píng)（C）準(zhǔn)備 （D）應(yīng)用與開(kāi)發(fā) H R考 試 題 型第52頁(yè)，共77頁(yè)。分 析 績(jī)效管理的總流程可包括五個(gè)階段： 準(zhǔn)備階段、 實(shí)施階段、 考評(píng)階段、 總結(jié)階段 和應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)，在人力資源管理各環(huán)節(jié)中起著“承上啟下”的作用，因此，本題選擇D項(xiàng)。第53頁(yè)，共77頁(yè)。2、多選題：績(jī)效管理實(shí)

39、施的前提有（ ）（A）有可操作的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)（B）內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)對(duì)崗位要求是清楚的（C）組織成員對(duì)自己下級(jí)工作目標(biāo)有清晰的把握（D）崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)對(duì)于各崗位職責(zé)有明確的描述（E）組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)各層次崗位的相互關(guān)系有準(zhǔn)確的界定第54頁(yè)，共77頁(yè)。分 析在建立和實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理體系之前，必須具備四個(gè)前提條件： 有可操作的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)； 組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)各層次崗位相互關(guān)系的準(zhǔn)確界定； 客戶(hù)對(duì)崗位有清楚的要求； 崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)對(duì)各崗位職責(zé)的明確描述。 而“組織成員對(duì)下級(jí)工作目標(biāo)的清晰把握”屬于績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不在績(jī)效管理實(shí)施的前提中，因此，此題的“C”項(xiàng)不選。 答案為：abde 第55

40、頁(yè)，共77頁(yè)。 請(qǐng)閱讀下面一個(gè)關(guān)于情境模擬實(shí)驗(yàn)的描述，如圖1所示：在一具窄口燒杯里，放有三個(gè)直徑比杯口稍小一些的乒乓球，每個(gè)球上都穿著一根線(xiàn)，現(xiàn)在，有兩個(gè)三人小組參加實(shí)驗(yàn)，要求參加者每人提取一根線(xiàn)，將乒乓球從燒杯中提出。 實(shí)驗(yàn)主持人告訴甲組的成員，比賽是個(gè)人競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)第一個(gè)將乒乓球提出的成員。 實(shí)驗(yàn)主持人告訴乙組的成員，比賽是團(tuán)體競(jìng)賽，甲組和乙組競(jìng)爭(zhēng)，獎(jiǎng)勵(lì)最先將所有的乒乓球提出的小組。 3、案 例 題第56頁(yè)，共77頁(yè)。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）哪個(gè)小組可能先將所有的乒乓球提出燒杯？為什么？（2）實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)于處理管理中合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系有何啟發(fā)意義？ H R 案 例 分 析第57頁(yè)，共77頁(yè)。分 析

41、 獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)采用個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)方式，還是團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)方式好呢？此題考查的就是這方面的內(nèi)容。 題中實(shí)驗(yàn)主持人告訴甲組的成員，比賽是個(gè)人競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人。甲組為團(tuán)體內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)組，強(qiáng)調(diào)的是“個(gè)人”； 題中實(shí)驗(yàn)主持人告訴乙組的成員，比賽是團(tuán)體競(jìng)賽，甲組和乙組競(jìng)爭(zhēng)，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)體。乙組為團(tuán)體間競(jìng)爭(zhēng)組，強(qiáng)調(diào)的是“團(tuán)體”。 同樣是獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與強(qiáng)調(diào)團(tuán)體會(huì)有著不同的結(jié)果。一般說(shuō)來(lái)，強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體”的團(tuán)體間競(jìng)爭(zhēng)組比強(qiáng)調(diào)“個(gè)人”的團(tuán)體內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)組會(huì)取得更好成績(jī)，團(tuán)體內(nèi)成員互相合作加強(qiáng)有助于增強(qiáng)組織凝聚力，在實(shí)踐中，應(yīng)倡導(dǎo)團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)。第58頁(yè)，共77頁(yè)。 個(gè)人與集體、競(jìng)爭(zhēng)與合作，一直是矛盾的綜合體，必須用辯證的眼光和思維去看待。團(tuán)體內(nèi)的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)是必

42、要的，但團(tuán)體內(nèi)成員間的緊密互動(dòng)和合作，團(tuán)隊(duì)精神的倡導(dǎo)，可提高團(tuán)體工作的效益和效價(jià)。而以個(gè)人工作為主要特點(diǎn)和形式的工作，可以強(qiáng)調(diào)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)。 理解和把握了上述內(nèi)容，明確了考題方向，此題中的兩個(gè)問(wèn)題，也就不難作答。 H R第59頁(yè)，共77頁(yè)。標(biāo) 準(zhǔn) 答 案（1）團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)組最可能取得勝利，因?yàn)閳F(tuán)體的目標(biāo)導(dǎo)向統(tǒng)一的目標(biāo)，避免了內(nèi)耗。 （2）對(duì)于解決競(jìng)爭(zhēng)和合作的關(guān)系有啟發(fā)意義： 在團(tuán)體內(nèi)，個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)是必須的，但過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)使團(tuán)體的氣氛變得壓抑、人際關(guān)系變得緊張，合作行為減少。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，要鼓勵(lì)團(tuán)體成員之間的緊密合作，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性，提高團(tuán)體工作的效益。第60頁(yè)，共77頁(yè)。 團(tuán)體合作

43、并不是萬(wàn)能的，這要看工作任務(wù)的性質(zhì)、工作方式的特點(diǎn)和要求。對(duì)于需要相互配合的工作，團(tuán)隊(duì)合作的氛圍更利于提高相互配合的效率，而以個(gè)人工作為主要形式的工作，則更要強(qiáng)調(diào)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)。 在面對(duì)利益分配問(wèn)題時(shí)，管理者自己要處理好個(gè)人與集體的關(guān)系，爭(zhēng)取多做貢獻(xiàn)，努力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，做出表率。第61頁(yè)，共77頁(yè)。 以下列舉的是某公司設(shè)置的一些業(yè)績(jī)考核指標(biāo)1）及時(shí)收回貨款2）有效地使用時(shí)間3）產(chǎn)品A一委度的銷(xiāo)售量達(dá)到13000件4）每?jī)芍芨乱淮问袌?chǎng)數(shù)據(jù)5）節(jié)約部門(mén)的開(kāi)支6）將部門(mén)的辦公用品費(fèi)用控制在5000元以下7）擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 8)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 請(qǐng)指出不符合量化考核標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，并加以改正 H R4、改 錯(cuò)

44、 題第62頁(yè)，共77頁(yè)。（1）“及時(shí)收回貨款”，“及時(shí)”不明確，如改為“發(fā)貨后_天內(nèi)收回全部貨款”。 （2）“有效地使用時(shí)間”，“有效”不明確，如改為“將A流程時(shí)間縮短_個(gè)工作日”。（3）“節(jié)約部門(mén)的開(kāi)支”，“節(jié)約”不明確，如改為：“把部門(mén)的預(yù)算減少_%”。 （4）“擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率”，“擴(kuò)大”不明確，如改為“市場(chǎng)的占有率提高到_%。 （5）“保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性”，“準(zhǔn)確性”不明確，如改為“數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率達(dá)到 %以上”。 H R 標(biāo)準(zhǔn)答案第63頁(yè)，共77頁(yè)。2003年6月試題一、單項(xiàng)選擇題： 90、員工績(jī)效管理的范圍，覆蓋（ ）A、企業(yè)組織中的所有人員 B、企業(yè)組織中的所有過(guò)程C、企業(yè)組織中的各種

45、活動(dòng) D、企業(yè)全員全面和全過(guò)程D91、對(duì)品質(zhì)主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)的表述，正確的是（ ）A、考評(píng)工作以員工工作態(tài)度為主 B、考評(píng)者對(duì)考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)容易把握C、考評(píng)工作的操作性與效度較差 D、不適合于對(duì)員工溝通能力進(jìn)行考評(píng) C第64頁(yè)，共77頁(yè)。92、關(guān)于關(guān)鍵事件法的敘述，正確的是（ ）A、關(guān)鍵時(shí)間的記錄和觀(guān)察省時(shí)省力 B、能做定量分析，但不能做定性分析C、不能區(qū)分工作行為的重要性程度 D、利用本方法容易反映出員工的差異C93、對(duì)生產(chǎn)工人的考評(píng)，除應(yīng)采用產(chǎn)量指標(biāo)外，還應(yīng)考評(píng)其質(zhì)量、原材料的消耗率、服從紀(jì)律等方面指標(biāo)的完成情況，這體現(xiàn)了績(jī)效的（ ）A、多因性 B、多維性 C、動(dòng)態(tài)性 D、系統(tǒng)性B第65頁(yè)，共77頁(yè)。二、多項(xiàng)選擇題： 131、績(jī)效管理制度的內(nèi)容包括（ ）A、 參與績(jī)效管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求 B、 詳細(xì)規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類(lèi)別、層次和考評(píng)期限C、 對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤的控制和剔除做出具體規(guī)定D、 規(guī)定員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用的原則和要求E、 對(duì)績(jī)效管理的考評(píng)者的任職資格做出規(guī)定 ABCD第66頁(yè)，共77頁(yè)。132、企業(yè)要使績(jī)效管理制度達(dá)到民主性與透明性的要求，就需要（ ）A、 讓員工自行指定標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)程序、過(guò)程、方法B、 及時(shí)向員工溝通績(jī)效信息反饋績(jī)效考評(píng)的