大家好家政公司策劃方案PPT幻燈片(PPT 28頁)

1、西安大家好家政服務(wù)公司三站合一策劃方案制作：陜西仆人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（技術(shù)部）1 第1頁，共28頁。目錄一、公司概況二、行業(yè)客戶來源三、市場營銷分析四、建議方案（三站合一）（一）PC站（二）微信平臺（三）手機網(wǎng)站五、建站預(yù)算2第2頁，共28頁。3公司概況：公司名稱：西安大家好家政服務(wù)公司公司規(guī)模：6-10主營產(chǎn)品：月嫂、家政、保潔、產(chǎn)后恢復(fù)、禮儀慶典、中醫(yī)健康、育嬰師。服務(wù)群體：針對人群廣泛（收入穩(wěn)定，工作繁忙）地址：北郊鳳城七路開元路十字路口4-1-1053客戶需求：三站合一，界面簡潔大方，開通支付功能，突出行業(yè)特點。備注：有自己的域名和空間，（需要更改，域名和公司對不上）預(yù)算投資：一萬元左

2、右第3頁，共28頁。家政行業(yè)客戶來源分析： 1.目前隨著家政市場的主力軍越來越年輕，更多的客戶不愿意跑家政市場找保姆，保潔等，現(xiàn)在的我們習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息。然而50%的家政公司還處于傳統(tǒng)的線下模式。 2.市場目標化趨勢，從服務(wù)這個內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。4第4頁，共28頁。公司運營方案：1.自己的劣勢：新公司，家政方面從業(yè)經(jīng)驗欠缺，沒有全面的經(jīng)營經(jīng)驗，沒有一定的客戶群體和客源。2.面臨的總體問題： 1、用戶體驗差，滿意度下降 ,公司業(yè)務(wù)相對比較多，公司各業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，沒有好的工具來統(tǒng)

3、一分配管理。2、用戶反饋信息處理不及時 客戶咨詢與投訴的信息存在丟失的可能性，造成家政服務(wù)公司的訂單損失，也使客戶滿意度降低。且海量的服務(wù)信息使得人工信息查找效率低，信息安全性低。3、缺乏系統(tǒng)、專業(yè)的會員管理與營銷體系 家政服務(wù)行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化程度高，但缺乏核心競爭性產(chǎn)品，特別在客戶滿意度、老客戶持續(xù)、訂單處理等方面缺乏自動化管理系統(tǒng)。4、家政推廣成本比較高：除了推廣成本外，當然還有其他成本，如門店成本、人員成本等;這都需要成本，宣傳目前一種是通過58、趕集，二是帶阿姨出去發(fā)傳單，效率非常低。5.資源利用率非常低:用戶想找一個好的家政服務(wù)，要花大把的時間去每個家政公司看每個家政服

4、務(wù)人員的資料。因為用戶希望獲得最快速度、最便宜方式和最好質(zhì)量的服務(wù).5第5頁，共28頁。6家政市場需求指數(shù)第6頁，共28頁。7家政需求群體需求人群普遍為互聯(lián)網(wǎng)時代的年輕男性，工作繁忙。第7頁，共28頁。8 優(yōu)勢：目前互聯(lián)網(wǎng)上主流的網(wǎng)站形式大概是PC站，手機站，微信網(wǎng)站三種，互聯(lián)網(wǎng)三站合一的完美結(jié)合在意義上實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的全方位營銷。方便后期管理以及維護。案例(/)利用系統(tǒng)的營銷功能，開展有針對性的，個性化、電子化宣傳、促銷活動。如，節(jié)假日給會員發(fā)送優(yōu)惠券、代金券；方便、快捷的將信息準確的傳達給顧客。利用系統(tǒng)的移動電商功能，迅速創(chuàng)建企業(yè)移動電商，方便客戶在線預(yù)定下單，省去來回奔波的過程，提升用戶體

5、驗。大家好家政服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營方式及理念，充分利用市場數(shù)據(jù)和顧客資源，更新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量，注重樹立品牌形象，做好宣傳及顧客營銷。使顧客忠誠度和銷售額得到明顯的提高，提高市場競爭力，積累忠誠顧客資源。鑒于公司人員目前配備較少，建議做三站合一第8頁，共28頁。建立專業(yè)的會員管理、營銷體系，并且與信息化平臺相結(jié)合，為顧客提供特色、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用此平臺，低成本、高成效地進行企業(yè)形象宣傳及差異化營銷。這樣不僅能刺激消費，將一批潛在消費者變?yōu)轭櫩?，還可將普通顧客培養(yǎng)為忠誠顧客，給家政服務(wù)企業(yè)積累十分重要的顧客資源。系統(tǒng)對會員在企業(yè)消費、積分的記錄進行儲存和匯總，企業(yè)管理者可隨時查看，不僅方便對會員

6、消費行為進行分析和財務(wù)對賬，實行了有效的財務(wù)監(jiān)控，杜絕了店員篡改銷售額等損害企業(yè)利益的行為。系統(tǒng)對家政服務(wù)企業(yè)的營業(yè)額和商品銷售等數(shù)據(jù)進行核算和統(tǒng)計，并形成財務(wù)報表，企業(yè)管理者可隨時進行查看。不僅大大減少了統(tǒng)計和核對的工作量，方便財務(wù)管理，還可使企業(yè)管理者對經(jīng)營狀況和產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)深入了解。9第9頁，共28頁。企業(yè)網(wǎng)站具體項目（網(wǎng)站版面參考58到家）10服務(wù)項目展示：相當于商品欄，客戶可以了解公司各服務(wù)項目以及報價。會員管理：客戶通過注冊商城會員（qq號碼，手機號碼），注冊的信息匯總到我們的后臺，這樣就給我們帶來大批的老顧客信息，以方便發(fā)展新客戶。行業(yè)動態(tài)：有助于客戶關(guān)注公司信息，了解公司一些狀

7、況活動等（可以用文章形式展現(xiàn)，方便最優(yōu)化）。訂單在線支付：方便了客戶和公司，客戶看好所需項目直接通過網(wǎng)站在線支付完成交易。聯(lián)系我們：客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)與公司客服人員在線交談，了解公司情況及其業(yè)務(wù)。在線留言：客戶可以通過在線留言評價公司服務(wù)，以方便新客戶了解和加深對公司的影響。第10頁，共28頁。11 1.推廣方式：1.線上推廣（a:百度，搜狗，360付費推廣、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化，建議付費和關(guān)鍵詞優(yōu)化同步，在8：00-18:00之間做付費點擊，晚上做關(guān)鍵詞優(yōu)化，二者結(jié)合節(jié)約開支且達到最佳推廣,b:還可以通過博客，論壇，qq群，免費信息）。2.線下廣告推廣（打廣告費用太高不建議做） 建議使用網(wǎng)站自動生成

8、的二維碼，可以在線下一系列小活動，（可以在工作人員服裝上、搬家車上、宣傳單頁印上二維碼，還可以在各小區(qū)門口開展一系列小投資的宣傳活動，通過掃網(wǎng)站二維碼領(lǐng)取小禮品等），做好低價推廣。 3.網(wǎng)站日常管理維護：包括服務(wù)項目的發(fā)布、會員管理和訂單處理。網(wǎng)站推廣方式第11頁，共28頁。12二、微信營銷策劃方案一.微信可行性分析二.功能介紹運行（一）客戶管理 1.微信會員卡 2.粉絲管理（二）微信活動 1.優(yōu)惠劵 2.微信大轉(zhuǎn)盤 3.刮刮卡（三）微商城 1.支持服務(wù)項目 2.支持會員管理 3.支持購物車 4.支持訂單管理 5.支持支付方式管理 6.支持配送方式管理三、線上推廣四、線下推廣第12頁，共28頁

9、。企業(yè)微信營銷可行性分析1、年齡分析 微信受眾人群年齡多數(shù)在 15-55歲范圍內(nèi)皆有，2、習(xí)慣分析（您經(jīng)常使用微信嗎？）3、市場規(guī)模13第13頁，共28頁。14家政行業(yè)建議注冊服務(wù)號：原因1、家政本身屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)號主要是客服和會員數(shù)據(jù)分析； 2、鐘點工、月嫂、等需要在線支付，也只有服務(wù)號可以有支付接口； 3、服務(wù)號消息不折疊，圖文閱讀和轉(zhuǎn)化高；注：認證公眾號需要給騰訊交300元認證服務(wù)費；每年審核一次，均需交費；1、家政行業(yè)微信平臺建設(shè)：第14頁，共28頁。2、自定義菜單規(guī)劃預(yù)約服務(wù)：雇主下單、商城有獎活動：優(yōu)惠劵、刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤服務(wù)中心：投訴建議、會員中心、15第15頁，共28頁?？蛻?/p>

10、管理微信會員卡:客戶通過掃描二維碼成為商家會員，微信會員卡上強大的信息儲存，后臺可以統(tǒng)計會員數(shù)量。1.會員列表：方便公司管理會員客戶。2.會員體系：會員分組。3.消息管理：可以給會員發(fā)布消息，活動通知等。4.會員積分：會員的一個積分統(tǒng)計。16第16頁，共28頁。17微商城： 微商城是一款基于移動互聯(lián)網(wǎng)的商城應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品， 其主要功能包括：支持分類服務(wù)管理、支持會員管理、支持購物車、支持訂單管理、支持店鋪設(shè)置、支持支付方式管理、支持服務(wù)方式選擇。以方便完成客戶的在線購買需求，擴大業(yè)務(wù)范圍。微商城第17頁，共28頁。18活動項目活動項目：優(yōu)惠劵、微信大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡、?；顒舆\作方案：1）目標要求 2

11、）活動準備 3）活動細節(jié) 4）獎品設(shè)置 5）活動資金預(yù)算6）時間設(shè)置1、優(yōu)惠券 優(yōu)惠券是用于微信上與顧客互動的一種營銷方式，不僅可以展現(xiàn)自己的產(chǎn)品更能讓顧客在使用此項功能時感受到更多的樂趣。第18頁，共28頁。192、刮刮卡該模塊可為商家提供刮刮卡抽獎服務(wù)，全網(wǎng)第一個可以通過微信玩刮刮卡，用戶通過手機屏幕進行刮獎的游戲！第19頁，共28頁。3、大轉(zhuǎn)盤該模塊可為商家提供轉(zhuǎn)盤抽獎服務(wù)，商家通過設(shè)置活動時間，預(yù)計參加抽獎人數(shù)，相應(yīng)獎項和觸發(fā)關(guān)鍵詞，由網(wǎng)友在線參與抽獎。20第20頁，共28頁。21營銷推廣：草根式廣告查看附近人（營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運行微信，如果“查看附近的人”使用者

12、足夠多，效果很不錯，合理利用將變成“黃金廣告位”。） 020折扣式掃一掃（移動應(yīng)用中加入二維碼掃描，然后給用戶提供商家折扣和優(yōu)惠，這種O2O方式早已普及開來。而類似的APP在應(yīng)用超市中也多到讓你不知如何選擇，坐擁上億用戶且活躍度足夠高的微信，價值不言而喻。） 互動營銷微信公眾平臺對于大眾化媒體、明星以及企業(yè)而言，開放平臺+朋友圈的社交分享功能，已經(jīng)使得微信作為一種移動互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的營銷渠道，那么微信公眾平臺的上線，則使這種營銷渠道更加細化和直接。服務(wù)號：主要偏于服務(wù)交互（類似銀行，114，提供服務(wù)查詢），認證前后都是每個月可群發(fā)4條消息； 微信營銷前期推廣第21頁，共28頁。221、通過個

13、性二維碼吸引客戶掃描并關(guān)注公眾平臺；（通過宣傳物料的展示或派發(fā)宣傳單）。2、開展“掃碼有禮”的活動，通過設(shè)計 X展架、廣告海報等物料擺放在門店內(nèi)，二維碼設(shè)計在物料畫面中，吸引目標人群掃描二維碼，關(guān)注公眾平臺，并贈送相關(guān)小禮品，贈送奶券。奶券可以帶動客戶的二次消費。3、西安大家好家政的二維碼可印制在名片、傳單、T恤/廣告衫、和戶外廣告上，增加公司品牌的影響力。線下推廣活動第22頁，共28頁。 手機移動端訪問的用戶量是持續(xù)增長，制作手機網(wǎng)站也隨著趨勢也增加了很多的需求量。結(jié)合手機訪問用戶的增長，相比傳統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)，手機網(wǎng)站建設(shè)具有巨大的特色：三、手機網(wǎng)站 （基本功能自適應(yīng)pc功能）23第23頁，共2

14、8頁。24手機網(wǎng)站 普通網(wǎng)站手機版：PC版網(wǎng)頁在手機上縮放后，字體很小，看不清楚，而且圖片尺寸很大，頁面很大，消耗很大的流量，網(wǎng)頁加載很慢，這不僅浪費用戶的錢，而且嚴重的影響用戶的體驗。在這個體驗至上的年代，一個沒有良好用戶體驗的網(wǎng)站，你還期待有成交量嗎？你想知道客戶用手機瀏覽你網(wǎng)站看到的樣子嗎？馬上用你的手機打開自己的網(wǎng)站看看普通網(wǎng)站在手機上打開的劣勢：第24頁，共28頁。251.展示隨時隨地隨身攜帶的手機網(wǎng)絡(luò)，有些客戶已經(jīng)開始隨時隨地的做生意了，你愿意失去那5億的龐大市場嗎？2.方便客戶溝通WEBAPP手機網(wǎng)站互動功能更多樣化、人性化，多種聯(lián)系方式讓客戶選擇，詢盤幾率更高！3.結(jié)合社交推廣手機網(wǎng)站能更好的結(jié)合微博、微信做推廣，移動社區(qū)+手機網(wǎng)站=最佳用戶體驗，更易促成用戶成交！4.搶占搜索排名搜索引擎會優(yōu)先把手機版網(wǎng)站排在前面，如果還沒有手機網(wǎng)站，你的生意可能已被別人搶占先機了！5.兼容移動設(shè)備BIWEB手機網(wǎng)站無需下載可跨平臺使用，任何手機、平板電腦和PC電腦系統(tǒng)都支持，兼容性超強！6.安全無毒放心手機網(wǎng)站無需安裝，無法竊取用戶隱私，更無法攜帶惡意扣費等手機病毒，用戶使用更安全更放心！移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機網(wǎng)站、微信網(wǎng)站以及APP已經(jīng)成為電商的另一個戰(zhàn)場了，你還在猶豫，還在敢落后嗎？手機網(wǎng)站優(yōu)勢：第25頁，共28頁。26 企業(yè)優(yōu)勢1、我們擁有一支專業(yè)的