班組應用知識培訓(共38張)(PPT 38頁)

1、班組應用知識培訓免驗要求及ISO9000標準第1頁，共38頁。序 言 ISO9000及免驗在公司推行了六年多，前一段時間又開始強勢推行免驗認證工作，而作為在基層工作的班組管理人員可能對ISO9000以及免驗的概念可能還很模糊，可能還在納悶：ISO9000到底什么意思？生產(chǎn)過程中到底有哪些要求？ 其實在我們日常管理過程中，有很多工作都已經(jīng)圍繞ISO的要求在執(zhí)行，只是由于不了解標準條款，沒能對上號罷了！ 比如在生產(chǎn)現(xiàn)場，我們對過程中的所有產(chǎn)品進行了標識，通過流轉卡、區(qū)域劃分、布票、標牌等形式，就是為了防止混淆以及非預期使用，此執(zhí)行的就是ISO9000的要求。 再如在生產(chǎn)現(xiàn)場，我們采用套塑料袋、包布

2、、布罩等方法，對生產(chǎn)中的半制品、成品、輔助材料進行防護，防止沾污、損傷、受潮、發(fā)霉、被盜等，也是ISO9000管理的要求。 再如：目前的文件受控、表格編號等等 但是由于各級管理人員缺乏專業(yè)的培訓,對ISO標準的認識比較欠缺,對標準條款基本不了解,因此在執(zhí)行過程中偏差較大，縱觀現(xiàn)行的管理現(xiàn)狀，可以說與ISO標準的要求還有很大的差距！第2頁，共38頁。 如何將ISO9000標準落實到實際生產(chǎn)過程中呢？ 作為我們的班組管理，是貫徹的主體！ 看看ISO推行的一般步驟： 高層策劃 管理者代表推行 分廠分解 班組貫徹落實 員工嚴格執(zhí)行 從上圖可看出：班組管理在ISO推行過程中具有舉足輕重的作用！第3頁，共

3、38頁。 那么班組管理人員在推行ISO9000中有哪些職責呢？了解ISO9001標準條款；熟悉標準對本崗位有哪些管理要求。清楚班組工作所依據(jù)的三級文件、所轄范圍內所有的表單。認真落實分廠各種管理要求、三級文件的培訓與充分宣傳。確保本分廠相關文件、表單在生產(chǎn)現(xiàn)場嚴格貫徹執(zhí)行到位。確保持續(xù)改進的整改要求在本區(qū)域嚴格貫徹。 對此，為了讓班組管理人員能夠了解ISO管理的要求、能夠將標準要求落實到基層管理過程中，公司專門組織了此次關于班組ISO9000的培訓！ 要求各位：能夠了解ISO相關理論知識；掌握ISO標準條款在實際應用中的具體要求！第4頁，共38頁。 先來了解一些ISO基本常識吧！第5頁，共38

4、頁。ISO是一個組織的英語簡稱。翻譯成中文就是“國際標準化組織”。ISO通過它的2856個技術機構開展技術活動。其活動的成果是“國際標準”。ISO制定的國際標準除了有規(guī)范的名稱外，還有編號。 目前我們執(zhí)行的是ISO9001：2008標準?！癐SO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000族一共有17個標準。ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準。TC176即ISO中第176個技術委員會；專門負責制定品質管理和品質保證技術的標準。第6頁，共38頁。GB / T 19001：2008 idt ISO 9001 ：2008GB：國家標準； T：推薦標準 19001

5、：標準序列號； 2008：版本號Idt：等同于； ISO：國際標準化體系 9001：序列號； 2008：版本號第7頁，共38頁?！罢J證” 的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動。” 由“認證機構”實施認證。認證機構一般由國家或政府擔任，或由其認可的組織去擔任。認證機構主要開展： 1.產(chǎn)品品質認證；2.品質管理體系認證質量論證是用合格證書或合格標志證明某一產(chǎn)品符合規(guī)定標準或技術規(guī)范的活動。凡是經(jīng)過國際上有權威的、公正的認證機構認證的產(chǎn)品，其信譽好、銷量大、售價也高。如：2007年九月份公司通過的出口免驗認證。第8頁，共38頁。質量管理體系遵循的

6、運行模式是戴明模型（PDCA循環(huán)），PDCA方法適用于所有的過程，表示如下： P計劃：對需要從事的任務進行識別和排序 D實施：策劃出任務的運行 C檢查：監(jiān)視和測量，確保其執(zhí)行 A改進：依據(jù)我們檢查的結果來提高體系的績效第9頁，共38頁。將標準條款在我們頭腦中形成概念！1 范圍2 引用標準3 術語和定義4 質量管理體系4.1 總要求4.2 文件要求5 管理職責5.1 管理承諾5.2 以顧客為關注焦點5.3 質量方針5.4 策劃5.5 職責、權限與溝通5.6 管理評審第10頁，共38頁。6 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源6.3 基礎設施6.4 工作環(huán)境7 產(chǎn)品實現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7

7、.2 與顧客有關過程7.3 設計和開發(fā)7.4 采購7.5 生產(chǎn)和服務的提供7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制8 測量、分析和改進8.1 總則8.2 監(jiān)視和測量8.3 不合格品控制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進第11頁，共38頁。 對涉及到班組的條款進行解析！第12頁，共38頁。第四章 質量管理體系4.2 文件要求4.2.1 總則 質量管理體系文件應包括： 形成文件的質量方針和質量目標的聲明； 質量手冊； 本標準所要求的形成文件的程序； 組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件；三級文件 本標準所要求的記錄。第13頁，共38頁。 文件架構質量手冊質量方針與目標程序文件質量記錄三階文件作業(yè)指導、檢驗

8、規(guī)程與標準等領導層管理層執(zhí)行層活動現(xiàn)場綱領性文件實施性文件作業(yè)性文件見證性文件向組織內部或外部，提供關于組織QMS整體信息的文件。用于控制過程的文件質量計劃用于證實產(chǎn)品符合要求及體系有效運行的證據(jù)。用于規(guī)定任務的工作指令第14頁，共38頁。案例分析1： 日常文件控制：1、經(jīng)常會看見機臺上一些工藝標準、操作要求等無審批、無受控。2、某制度需要調整了，主管修改后直接就下發(fā)了，或者以補充規(guī)定的形式直接下發(fā)。3、班長手上，同一個規(guī)定有各種不同的版本。4、下發(fā)給班長的文件，喜歡隨手放置，時間長了就很難再找到齊全的文件、或者不能及時檢索。5、分廠下發(fā)文件時，直接交給班長就行了，遇不到人時會讓其他人轉交，最

9、后也記不清到底下發(fā)給誰、下發(fā)過多少份。思考：你覺得以上現(xiàn)象符合要求嗎？應該怎樣規(guī)范管理呢？第15頁，共38頁。第四章 質量管理體系4.2.3 文件控制 1、文件發(fā)布前需得到批準，在封面上簽字。質量手冊：最高管理者批準；程序文件：管理者代表批準；三級文件：單位負責人批準。2、文件修改后需再次得到批準。 3、文件更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)需得到識別。在文件封面上予以體現(xiàn)。4、現(xiàn)場使用的文件必須是最新的有效版本。5、班組長接受的所有文件均必須認真保存，保持清晰、易于識別。6、凡有修改后的新文件下發(fā)，均必須及時將以前的舊文件作廢，現(xiàn)場只允許為一種最新版本。若確需保留作廢文件，需在原文件上蓋“作廢”章。7、所有

10、現(xiàn)場文件均需蓋紅色“受控”章，任何人不得私自復印文件。第16頁，共38頁。第四章 質量管理體系4.2.4 記錄的控制 1、生產(chǎn)中的所有表格必須填寫清晰、規(guī)范完整、保存齊全。2、所有表格填寫必須齊全，如姓名、日期等均需填寫；不需填寫的打“/”。3、文件規(guī)定需記錄的，則必須有對應的記錄。4、文件規(guī)定各級人員多長時間檢查幾次，記錄上就必須有幾次的檢查記錄。第17頁，共38頁。第五章 管理職責5.3 質量方針 最高管理者應制定質量方針，并確保符合標準條款的要求。我司質量方針 信譽第一、顧客至上、以人為本、精益求精要求各級人員均需了解！第18頁，共38頁。第六章、資源管理6.2 人力資源6.2.1 總則

11、 基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)歷，從事影響產(chǎn)品質量工作的人員應是能夠勝任的。 要求：對重點崗位的人員（如驗收員、檢測員、對色員等，可通過文件確定），必須有資格認證的記錄。對其它崗位要有上崗前的測試記錄；對轉崗的人員也應有上崗前的測試記錄。（確保上崗操作的人員是合格的。）6.2.2 能力、意識和培訓 確定的培訓計劃與內容必須能夠執(zhí)行到位。培訓計劃、簽到表、培訓記錄必須保持三方面一致，資料保存統(tǒng)一、規(guī)范、齊全（班組培訓必須保存相應的簽到表）。培訓計劃不能嚴格執(zhí)行時，必須要有計劃更改的記錄、并得到批準。第19頁，共38頁。 案例分析2：1、技術主管開會時布置班工藝員對某某標準培訓一下吧，于是班工藝

12、員在班前會上讀了一下就結束了，也沒記錄。2、分廠教練編排了一份近期培訓計劃給班長，但班長想：這一段時間太忙了，過幾天再培訓吧！就沒有培訓。3、因人員調動，某機臺差一個擋車工，大家一商議覺得剛招的一名新工看上去還不錯，于是直接安排其去頂崗了。思考：你覺得以上現(xiàn)象符合要求嗎？應該怎樣來規(guī)范呢？第20頁，共38頁。第六章、資源管理6.3 基礎設施 組織應確定、提供并維護為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性要所需要的基礎設施。基礎設施包括如：a) 建筑物、工作場所和相關的設施；b) 過程設備，包括硬件和軟件；c) 支持性服務，如運輸或通訊。要求：1、建立設備臺帳，內容包括日常維護、周期檢定、設備維修的內容。2、設備臺帳

13、必須記錄及時、齊全、規(guī)范。日常檢查、復查、抽查記錄的頻次符合文件規(guī)定的頻次要求。6.4 工作環(huán)境 組織應確定和管理為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。要求：生產(chǎn)現(xiàn)場必須符合5S整理、整頓、清潔的要求。在作業(yè)場所杜絕放置任何私人物品。第21頁，共38頁。第七章、產(chǎn)品實現(xiàn)7.5 生產(chǎn)和服務提供7.5.1 生產(chǎn)和服務提供的控制 應策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)和服務提供： a) 獲得表述產(chǎn)品特性的信息；b) 獲得作業(yè)指導書；c) 使用適宜的設備； d) 獲得和使用監(jiān)視和測量裝置； e) 實施監(jiān)視和測量； f) 放行、交付和交付后活動的實施?，F(xiàn)場執(zhí)行要求：1、各道生產(chǎn)的依據(jù)必須充分，如工藝、標樣等。2、各道操

14、作工必須熟知本崗位的作業(yè)指導書，并嚴格執(zhí)行到位。3、機臺設備臺帳必須填寫及時、齊全、規(guī)范。第22頁，共38頁。第七章、產(chǎn)品實現(xiàn)7.5.3 標識和可追溯性 要求針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)（如待烘干、待上軸、待定型等）。對檢驗狀態(tài)進行標識，如已檢、未檢、合格、不合格等。 在有可追溯性要求的場合，應保存相關的記錄。如：工藝卡、流轉卡等，具有可追溯性。 各分廠均按要求確定了管理規(guī)定，作為班組，最重要的是確保執(zhí)行。對現(xiàn)場操作有由于標識規(guī)定不明確，易造成混淆的均應該及時反饋調整。 現(xiàn)場審核會通過觀察，看現(xiàn)場是否存在產(chǎn)品狀態(tài)標識別不清楚、有容易混淆的地方。第23頁，共38頁。案例分析3現(xiàn)場檢查時看見成

15、品一堆待處理的布放在待驗收區(qū)域，無明顯的標志，但大家都知道那是有問題待處理的布，不會混淆。思考：你覺得這樣做符合要求嗎？應該怎樣規(guī)范呢？第24頁，共38頁。第七章、產(chǎn)品實現(xiàn)7.5.5 產(chǎn)品防護 在生產(chǎn)過程中、搬運過程中，應采取各種方法對產(chǎn)品（半制品、成品、原材料等）進行防護。包括：防沾污、防損傷、防潮、防霉、防盜等。 各分廠均按要求確定了相關的管理要求，作為班組，最重要的是確保嚴格執(zhí)行到位。 現(xiàn)場審核會通過觀察，看現(xiàn)場是否存在產(chǎn)品未能得到有效防護的情況，如淺色品種有無沾污、有無由于操作不當造成損傷等現(xiàn)象。免驗要求建立產(chǎn)品防護控制程序第25頁，共38頁。第八章、測量、分析和改進8.2.3 過程的

16、監(jiān)視和測量對象為QMS的過程。目的：過程能力是否符合策劃的要求。過程及分過程的確定、明確各過程的輸入、輸出；分析各過程或分過程影響質量的因素和影響程度；確定監(jiān)視和測量相應的標準和措施；對過程實施監(jiān)視和測量；適當時采取適當?shù)募m正和糾正措施，確保產(chǎn)品符合性。效果評價。如：生產(chǎn)中各層次的點檢，要求對檢查發(fā)現(xiàn)的問題要及時解決，并記錄處理結果，對采取措施的效果進行評價。第26頁，共38頁。第八章、測量、分析和改進8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 目的：對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已 經(jīng)得到滿足。 應依據(jù)策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行，對中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量。包括：進貨檢驗

17、、原紗檢測、色紗檢測、坯布、成品布檢驗、各種內在指標檢測等。 要求保持符合接收準則的證據(jù)（各種檢測、驗收記錄），記錄中應標明有權放行產(chǎn)品的人員（如縮水檢測單上必須有檢測主管的簽字）。強調：各種記錄中日期、姓名必須齊全。免驗突出產(chǎn)品檢驗：54-58條款規(guī)定：對產(chǎn)品檢驗作出規(guī)定并實施；進貨必須檢驗合格；規(guī)定過程檢驗并合格放行；規(guī)定最終檢驗并實施。70條款規(guī)定：建立交付產(chǎn)品的驗證程序。以上與標準7.1、8.2.4對應。免驗第六部分單獨為產(chǎn)品檢驗第27頁，共38頁。第八章、測量、分析和改進8.3 不合格控制 不合格品范圍：凡通過檢驗、檢測反映的不合格品才需列入此范圍，包括原紗檢測、色紗檢測、坯布、成品

18、布檢驗、各種內在指標檢測等。 對不合格品均必須確保得到識別和控制，以防止非預期的使用或交付。如現(xiàn)場各種標識（標牌、卡片等），要求清楚的表明為不合格品。 a) 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；如：返工、返修。 b) 經(jīng)有關授權人員批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接收不合格品；要求：技術部牽頭確定不合格品的放行程序，明確到每個監(jiān)視和測量點、指定有權放行人、有權放行范圍。各單位嚴格遵守。 c) 采取措施，防止其原預期的使用或應用。如：降級使用、打折、改作它用、報廢等。 d）應對糾正后的產(chǎn)品再次進行驗證，以證實符合要求。并保存記錄。 e）當成品交貨后顧客反饋產(chǎn)品不合格,應及時采取措施,如返修調換。

19、強調：各單位對不合格品處理的情況均必須保存好相關記錄。包括判定為不合格品的記錄、返工返修的記錄、放行記錄、轉內的記錄等。第28頁，共38頁。8.3 條文解析1）目的：防止不合格品的非預期使用和交付2）程序： 顧客投訴 內部審核 過程監(jiān)控 質量檢驗 外審發(fā)現(xiàn)不合格品標識、記錄、通知、隔離評審決定處置措施讓步接收降級、報廢返工、返修重檢原材料退貨通知對方標識記錄批準第29頁，共38頁。第八章、測量、分析和改進8.4 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析應包括：顧客滿意度調查、產(chǎn)品要求的符合性、過程和產(chǎn)品的特性及趨勢（如某一時段某問題比較突出）、供方情況（如定期統(tǒng)計外包的質量情況、采購產(chǎn)品的質量情況等）、各種目標的實

20、現(xiàn)情況。 要求：分廠、主管級對所轄的各種目標完成情況，每月進行一次分析，確定整改措施，并要求對措施完成情況進行檢查、驗證，并保留記錄。 建議：各位班長嘗試著定期做一些數(shù)據(jù)分析（如餅圖、魚刺圖等），暴露存在的主要問題，有效幫助管理進步。第30頁，共38頁。8.4 條文解析1)目的:確定、收集、分析數(shù)據(jù)、證實體系的適宜性、以持續(xù)改進。2）程序3）我司常用統(tǒng)計技術： 檢查表、餅圖、魚刺圖統(tǒng)計技術數(shù)據(jù)收集分析整理獲取信息有效利用a)標準化 b)決策 c)糾正預防a)抽樣 b)統(tǒng)計a)問題點 b)改善點 c)側重點 收集測量監(jiān)視記錄、歷史資 料、顧客滿意競爭對手相關信息第31頁，共38頁。第八章、測量、分析和改進8.5.2 糾正措施 糾正和糾正措施有著不同的含義。糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。如：對整理皺條進行返工。而糾正措施是指為避免不合格的再次發(fā)生，針對不合格原因所采取的措施。如：為何會產(chǎn)生皺條？分析為設備影響、人員操作不到位，針對此原因確定的整改措施。要求：確定不合格確定不合格原因評價措施需求確定整改措施記錄措施檢查結果對措施效果進行驗證一個小的PDCA