《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》(第二版)教案項(xiàng)目三 全陪導(dǎo)游服務(wù)（1）

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)教案模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序【教師姓名】:課題工程三全陪導(dǎo)游服務(wù)（1）課時(shí)2課 型新授教學(xué) 目標(biāo)知識(shí) 目標(biāo)掌握全陪服務(wù)準(zhǔn)備、迎接服務(wù)能力 目標(biāo)能靈活準(zhǔn)確進(jìn)行相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)工作德育 目標(biāo)樹(shù)立規(guī)范服務(wù)的服務(wù)意識(shí)重點(diǎn)各環(huán)節(jié)服務(wù)基本程序及內(nèi)容難點(diǎn)靈活準(zhǔn)確進(jìn)行相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的工作教法體驗(yàn)式導(dǎo)學(xué)法、情景教學(xué)法學(xué)法合作探究、任務(wù)驅(qū)動(dòng)板書 設(shè)計(jì)工程三全陪導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)二迎接服務(wù)教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì)引思導(dǎo)學(xué)，創(chuàng)設(shè)探究情境，準(zhǔn)備體驗(yàn)設(shè)置案例情境合作探究，導(dǎo)入新課假目標(biāo)的颯設(shè)置職業(yè)鞭一B務(wù)準(zhǔn)備、接團(tuán)任務(wù)分析提示學(xué)生注意各環(huán)節(jié)應(yīng)該重點(diǎn)先抄面 件珞娜任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備一、熟悉接待計(jì)劃及相關(guān)資料. 了解

2、旅游團(tuán)情況.掌握行程安排.記卜聯(lián)絡(luò)方式設(shè)置案例情境思考什么是“全陪”出示目標(biāo)，導(dǎo)入新課通過(guò)問(wèn)題設(shè)置職業(yè)情境提出問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)職業(yè)情景 與工作任務(wù)分小組進(jìn)行角色模擬情景一：服務(wù)準(zhǔn)備學(xué)案中列出具體學(xué)習(xí)目標(biāo)分小組查閱資料、展示、小組互評(píng)、 填寫評(píng)價(jià)表教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì)二、準(zhǔn)備帶團(tuán)用品.導(dǎo)游服務(wù)用品.個(gè)人生活用品三、知識(shí)準(zhǔn)備.旅游客源國(guó)（地）知識(shí).旅游目的地知識(shí).其他知識(shí)四、聯(lián)系首站接待社或旅游團(tuán)五、心理準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備任務(wù)二迎接服務(wù)一、境外團(tuán)首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)了解接待工作安排.提前到達(dá)接站地點(diǎn).迎接游客.首次講解二、國(guó)內(nèi)團(tuán)首站轉(zhuǎn)移服務(wù).首站接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作.迎接旅游團(tuán).致歡迎辭并介

3、紹有關(guān)情況.抵達(dá)出發(fā)地點(diǎn)的服務(wù).抵達(dá)目的地后的服務(wù)二、準(zhǔn)備帶團(tuán)用品.導(dǎo)游服務(wù)用品.個(gè)人生活用品三、知識(shí)準(zhǔn)備.旅游客源國(guó)（地）知識(shí).旅游目的地知識(shí).其他知識(shí)四、聯(lián)系首站接待社或旅游團(tuán)五、心理準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備任務(wù)二迎接服務(wù)一、境外團(tuán)首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)了解接待工作安排.提前到達(dá)接站地點(diǎn).迎接游客.首次講解二、國(guó)內(nèi)團(tuán)首站轉(zhuǎn)移服務(wù).首站接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作.迎接旅游團(tuán).致歡迎辭并介紹有關(guān)情況.抵達(dá)出發(fā)地點(diǎn)的服務(wù).抵達(dá)目的地后的服務(wù)任務(wù)拓展設(shè)置“名導(dǎo)面對(duì)面”環(huán)節(jié)根據(jù)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，分析情況，與名導(dǎo)面對(duì)面交 流設(shè)置小組pk環(huán)節(jié)兩組相互pk觀眾、教師、名導(dǎo)評(píng)價(jià)情景二：迎接服務(wù)學(xué)案中列出具體學(xué)習(xí)目標(biāo)分小組查閱資料、展示、小組互評(píng)、 填寫評(píng)價(jià)表設(shè)置小組pk環(huán)節(jié)兩組相互pk觀眾、教師、名導(dǎo)評(píng)價(jià)教師點(diǎn)評(píng)總結(jié)強(qiáng)調(diào)重要知識(shí)點(diǎn)名導(dǎo)面對(duì)面:近距離接觸名導(dǎo)歸納總結(jié)：升華體驗(yàn)師生共同回顧本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容作業(yè)設(shè)計(jì)1、總